養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔養(yǎng)老護(hù)理工作的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)老年護(hù)理既是一門專業(yè)， 就必須有他自己的職業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及固定的護(hù)理模式。使住在老人院的老人能得到高水平、全方面的照顧與護(hù)理，以達(dá)預(yù)期的健康目標(biāo)。一、養(yǎng)老護(hù)理員能對(duì)長(zhǎng)者生活進(jìn)行照料、護(hù)理的人員二、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員必須具備以下條件1、手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)；2、表達(dá)能力與形體知覺較強(qiáng)；3、有空間感與色覺能力；4、有一定的學(xué)習(xí)能力，基本文化程度初中畢業(yè)。三、養(yǎng)老護(hù)理員的禮儀禮儀， 一般是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中共同遵守的行為規(guī)范與原則。禮儀對(duì)于具有服務(wù)性質(zhì)的職業(yè)更為重要。1、儀容儀態(tài)是一個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個(gè)人精神面貌的體現(xiàn)。養(yǎng)老護(hù)理員

2、從事的是面對(duì)有豐富生活和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)者， 應(yīng)十分注意這一點(diǎn)。 儀容儀態(tài)主要包括穿著、打扮、行為舉止和個(gè)人衛(wèi)生等方面，在著裝方面應(yīng)力求潔凈大方。養(yǎng)老護(hù)理員所服務(wù)的對(duì)象、工作內(nèi)容要求服裝、服飾要符合職業(yè)的要求。在穿著方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得體為宜，不要過于花哨。上班時(shí)應(yīng)穿工作服，注意工作服的清潔、整齊，有污染時(shí)及時(shí)更換；缺扣子時(shí)應(yīng)立即縫上，禁止用膠布等粘貼衣扣或開線處。頭發(fā)不要過長(zhǎng)，或用工作帽蓋住，防止在操作時(shí)頭發(fā)沾染長(zhǎng)者的飲食、物品或碰到長(zhǎng)者；也防止自己受到污染?？梢缘b上崗，切不可濃妝艷抹。要樸素大方，飾品不可太多，尤其不可戴戒指工作。行為舉止是儀態(tài)方面的一個(gè)重要要求。坐、立、

3、站、走都要以輕穩(wěn)為宜，服務(wù)中應(yīng)穿軟底鞋、穿襪，不要赤腳穿拖鞋，以防在攙扶長(zhǎng)者時(shí)自己站立不穩(wěn)，容易發(fā)生意外，坐姿要端正，雙腿輕微靠攏。坐下時(shí)雙手可放在膝蓋上方，兩小腿在座位的前下方輕輕交叉，以減輕疲勞。坐下動(dòng)作要輕，穿裙子坐下時(shí)應(yīng)注意拉好裙子的下擺。養(yǎng)老護(hù)理員不可隨意坐、躺在長(zhǎng)者的床上或斜靠在長(zhǎng)者的床架上，以免引起長(zhǎng)者的反感。站立的姿勢(shì)要挺拔，站立時(shí)雙腿微微分開，收腹，頸、胸在一條線上，雙手可在小腹前交叉，或自然垂于身體兩側(cè)，也可以采用 “稍息 ”的姿勢(shì)，以緩解疲勞。走路要輕快，眼睛要平視前方，如手里端著物品，或?yàn)槔先硕孙埐?、端水時(shí)一定要曲肘，將物品端平至胸前，切忌放在小腹前，雙手無力晃動(dòng)，給人

4、一種無精打采、懶散的感覺。遇到緊急情況時(shí)，要碎步快走，緊張有序，不要慌手慌腳，增加緊張氣氛，值班或夜間查房時(shí)腳步要輕，以免影響長(zhǎng)者休息。個(gè)人的行為舉止是一個(gè)人的修養(yǎng)的體現(xiàn)。行為舉止雖是無聲的，但它也能夠傳達(dá)信息，對(duì)周圍的人產(chǎn)生影響。養(yǎng)老護(hù)理員在工作和生活中也要特別注意這一點(diǎn)。如在工作時(shí)間內(nèi)，不要在長(zhǎng)者的面前剪指甲、摳鼻子、挖耳朵；要微笑上崗，給長(zhǎng)者一種滿面春風(fēng)的感覺；說話要和顏悅色，當(dāng)自己心中有不愉快的事時(shí)，也要和往常一樣，喜怒不行于色；如遇到特別可笑之事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形，給人以過于天真的感覺。工作時(shí)如因身體不適或偶爾咳嗽、打噴嚏、打哈欠、流涕時(shí)，應(yīng)用手絹或面巾紙掩住口鼻，轉(zhuǎn)向旁邊

5、，事后應(yīng)向在場(chǎng)人道 “對(duì)不起” ，以示歉意。要注意個(gè)人衛(wèi)生。定時(shí)洗澡、洗頭、剪指甲，衣服、鞋襪要及時(shí)更換。在護(hù)理完一位長(zhǎng)者再護(hù)理另一位長(zhǎng)者時(shí)，要及時(shí)洗手，防止交叉感染?？傊?，儀容儀態(tài)教育是我們樹立良好的個(gè)人形象所需，也是日常生活中不可缺少的重要一課。2、禮貌用語。養(yǎng)老護(hù)理員工作的對(duì)象是長(zhǎng)者，養(yǎng)老護(hù)理員既是服務(wù)者，也是“晚輩 ” ，因而在禮貌用語上也較其他職業(yè)要求更高。語言是人際溝通的重要工具，使用得體，會(huì)促進(jìn)人際關(guān)系的和諧； 反之則影響人際溝通的效果， 還會(huì)影響關(guān)系， 相互之間造成誤會(huì)，失去信任，使護(hù)理工作很難進(jìn)行下去。要做到禮貌用語，首先要能體會(huì)老人的心理，設(shè)身處地地為老人的困難著想。遵從長(zhǎng)

6、者的意愿， 恰當(dāng)?shù)亍?靈活地使用自己的語言。 要善于學(xué)習(xí)， 掌握語言的使用技巧，在溝通中還要 “察言觀色” ，體會(huì)老人語言后面的“潛臺(tái)詞” ，就是體態(tài)語言所表達(dá)出來的真正含義。用語要文明，文明用語有 “敬語 ”和 “忌語” ，這是我們應(yīng)該掌握的。在敬語中如“請(qǐng) ”、對(duì)不起”、我能幫助您嗎？”等等；在忌語中如我管不著”、不知道”等等。文明用語對(duì)于養(yǎng)老護(hù)理員來說是非常重要的。禮貌用語表現(xiàn)在對(duì)對(duì)方適宜的稱呼。如果有職稱可用職稱來稱呼長(zhǎng)者， 如張教授、王老師；也可以按長(zhǎng)者的意愿稱呼叔叔、大爺、阿姨、大嬸等。一般不能 “老張 ”、 “老 李”這樣稱呼， 更不能“3床”、“5床”或 “這個(gè)老頭 ”、 “那

7、個(gè)老太太”稱呼。 對(duì)外可用 “老人家 ”稱呼長(zhǎng)者。在護(hù)理長(zhǎng)者時(shí)，你要為長(zhǎng)者做什么，要先和長(zhǎng)者講清楚，征得同意再做。在操作的過程中要經(jīng)常詢問長(zhǎng)者的反應(yīng)，如菜飯熱不熱？還想添加別的食物嗎？如果在擦澡、擦背時(shí)，可問水熱不熱等。操作完以后，一定要將物品收拾好，長(zhǎng)者的被蓋整理好，并囑咐其有事可以再招呼我等。禮貌用語還表現(xiàn)在科學(xué)而準(zhǔn)確地傾聽和滿足長(zhǎng)者的要求， 對(duì)長(zhǎng)者提出的看法和要求要仔細(xì)耐心地傾聽。由于不習(xí)慣或聽不懂長(zhǎng)者的講話，或因長(zhǎng)者說話口齒不清，應(yīng)禮貌地請(qǐng)長(zhǎng)者再重復(fù)一遍， 以便確知長(zhǎng)者的真實(shí)需要。 對(duì)于長(zhǎng)者用語言和非語言形式表達(dá)出來的要求，應(yīng)盡量給予滿足。耐心地聽完以后，不要輕易地否定長(zhǎng)者的要求，也不

8、要虛偽地保證，本不能做到的事硬說自己可以去做，哄騙長(zhǎng)者；如一時(shí)做不到的事，應(yīng)耐心地加以解釋。 在給長(zhǎng)者解釋或回答問題時(shí)， 應(yīng)面對(duì)長(zhǎng)者， 眼睛看著對(duì)方， 表示對(duì)長(zhǎng)者的關(guān)注；不要漠不關(guān)心，似聽非聽，給人一種不關(guān)心的樣子，長(zhǎng)者就很難再把話講下去。對(duì)聽力不好或失語、語言交流有困難的長(zhǎng)者，要借手勢(shì)、眼神或紙、筆，讓其較容易地表達(dá)自己的意思。3、文明服務(wù)。什么叫文明？文明是在平時(shí)的言談舉止中表現(xiàn)出來的高尚與典雅，是對(duì)人表現(xiàn)出來的尊敬。養(yǎng)老護(hù)理員面對(duì)的是老人，他們應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)的尊敬。我們能為他們做些工作，替社會(huì)、替他們的兒女們照料他們是一項(xiàng)很光榮、很高尚的事業(yè)。文明服務(wù)表現(xiàn)在對(duì)長(zhǎng)者心情、病情的熟悉和了解上。

9、對(duì)長(zhǎng)者的病痛、心情了解越多，你的服務(wù)就會(huì)更貼切，就會(huì)贏得長(zhǎng)者的信任。這就需要平時(shí)多接近長(zhǎng)者，對(duì)其家庭社會(huì)背景和病情有所了解。 防止因?yàn)椴涣私馇闆r， 說錯(cuò)了話， 給長(zhǎng)者帶來不必要的傷害。文明服務(wù)還表現(xiàn)在我們的微笑服務(wù)上。養(yǎng)老護(hù)理員的微笑就像晴朗的天空、和煦的陽光， 給長(zhǎng)者溫暖舒適的感覺， 給長(zhǎng)者自信和力量， 鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝衰老和愉快地生活。經(jīng)常想一想 “假如我是一個(gè)老人” 、 “假如我也到了這個(gè)年紀(jì)”、 “我希望別人怎樣地對(duì)待我”？我們要誠懇地對(duì)待長(zhǎng)者，真心實(shí)意地為他們排憂解難，要做到 “誠于忠而形于外、惠于中而美于言” 。四、養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)的工作模式養(yǎng)老護(hù)理員的工作是為長(zhǎng)者這個(gè)特殊群體服務(wù)的，服務(wù)

10、對(duì)象千差萬別、情況各不相同。要求護(hù)理員靈活地、因人而異地應(yīng)用科學(xué)的知識(shí)，把每個(gè)長(zhǎng)者都能看作是獨(dú)特的個(gè)體，就可以使每位長(zhǎng)者都能獲得照料、治療和康復(fù)時(shí)需要的最佳身心狀態(tài)。護(hù)理員工作的方法及時(shí)間：盡管各地區(qū)、各養(yǎng)老院院有所不同（如24小時(shí)或12小時(shí)值班制；8小時(shí)工作制等），但可以根據(jù)長(zhǎng)者及護(hù)理員的人數(shù)分以下幾種：（一）個(gè)案護(hù)理（個(gè)體化護(hù)理或?qū)Ｈ俗o(hù)理）。由各養(yǎng)老護(hù)理員護(hù)理1 名長(zhǎng)者，有二種情況：1、由于長(zhǎng)者病情危重或正在搶救，需要專人護(hù)理。院長(zhǎng)指派1名護(hù)理員對(duì)該長(zhǎng)者進(jìn)行全面照顧和護(hù)理，包括基本生活照料，病情觀察或醫(yī)生、護(hù)士指導(dǎo)下的協(xié)助護(hù)理。責(zé)任明確， 可全面了解和掌握的身心變化， 當(dāng)長(zhǎng)者脫離危險(xiǎn)后可根

11、據(jù)情況撤去或繼續(xù)專人護(hù)理。要求護(hù)理員責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致，護(hù)理水平高。2、家屬根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況和長(zhǎng)者具體情況提出專護(hù)，要求由院長(zhǎng)指派或家屬選擇護(hù)理員對(duì)該長(zhǎng)者進(jìn)行護(hù)理，要求和上述一樣。（二）小組護(hù)理由幾個(gè)護(hù)理員組成一個(gè)護(hù)理小組，共同完成對(duì)老人的護(hù)理。無論是三班、兩班或24小時(shí)值班，對(duì)所照料的老人有計(jì)劃的進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)的觀察護(hù)理與照料。根據(jù)老人的需求共同完成對(duì)老人的護(hù)理。（三）區(qū)域（區(qū)段）護(hù)理。將養(yǎng)老院院根據(jù)布局或長(zhǎng)者人數(shù)，劃分成若干區(qū)域段或樓層，由一組護(hù)理員工分工負(fù)責(zé)若干名長(zhǎng)者或一名護(hù)理員負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)段（樓層）的若干長(zhǎng)者。護(hù)理區(qū)域中有一名護(hù)理長(zhǎng)（團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)，護(hù)理員各負(fù)其責(zé)，共同協(xié)作完成護(hù)理長(zhǎng)者的工作

12、。 （ 主要針對(duì)能自理的長(zhǎng)者）五、養(yǎng)老護(hù)理員的職責(zé)（責(zé)任）養(yǎng)老護(hù)理工作的基本任務(wù)就是履行 “老有所養(yǎng) ” ，不僅為健康的長(zhǎng)者提供生理、心理及社會(huì)需求的服務(wù)， 同時(shí)為有殘疾或無法自理的長(zhǎng)者提供基本的生活照料和專業(yè)技術(shù)護(hù)理的服務(wù)， 來滿足長(zhǎng)者身心健康的需要， 減輕老人的病痛， 為家屬提供心里精神支持。養(yǎng)老護(hù)理工作的服務(wù)宗旨就是 “替天下兒女盡孝， 為億萬家庭分憂” ； “愛心創(chuàng)造每一天養(yǎng)老護(hù)理的責(zé)任：責(zé)任心是做好一切工作的基礎(chǔ)，愛心不等于責(zé)任心。養(yǎng)老護(hù)理員必須完成對(duì)長(zhǎng)者生活起居照顧的十大責(zé)任。（一）膳食分配。1、監(jiān)督飲食：負(fù)責(zé)發(fā)飯，了解膳食個(gè)案，及時(shí)反饋長(zhǎng)者對(duì)飲食的意見；2、喂食：注意安全，保證飯菜的溫度，長(zhǎng)者舒適。（二）登廁。1、按流程，按時(shí)協(xié)助長(zhǎng)者登廁；2、按個(gè)案，隨時(shí)協(xié)助長(zhǎng)者登廁。（三）皮膚的護(hù)理。1、沐?。焊鶕?jù)長(zhǎng)者情況采用沐浴、盆浴、床上浴等不同方法為長(zhǎng)者做皮膚清潔；2、更衣：根據(jù)長(zhǎng)者需要隨時(shí)或定時(shí)更衣或更換衣服，注意有殘疾長(zhǎng)者的更衣方法；3、衣物整理：按流程或隨時(shí)整理衣物，并加強(qiáng)管理，防止混亂或丟失。（四）照顧長(zhǎng)者的儀容、儀表，包括：1、皮膚、毛發(fā)的護(hù)理；2、剃須及指（趾）甲的護(hù)理；3、衣、帽、鞋的整潔。（五） 照顧長(zhǎng)者的安全， 對(duì)需要協(xié)助及部分協(xié)助的長(zhǎng)者都應(yīng)按流程護(hù)理到位， 隨時(shí)注意他們的舉動(dòng)及變化，使老人有