某集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系6

1、* 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系人力資源總部二O一一年五月一、培訓(xùn)體系框架*集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)對(duì)象分為兩大類，即后備干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和在職干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。后 備干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)依據(jù)員工成長(zhǎng)路徑分為三個(gè)階段，即員工一科級(jí)、科級(jí)一部級(jí)、部級(jí)一總監(jiān)級(jí)，每一階段都有對(duì) 應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目包，員工可根據(jù)報(bào)名條件申報(bào)相應(yīng)級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)；在職干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)主要面對(duì)科級(jí)至總監(jiān)級(jí)的 各級(jí)干部，分必修課程和選修課程。高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力必修課程中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力選修課程初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力后備干郎領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目但二、課程導(dǎo)出依據(jù)*集團(tuán)干部領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每項(xiàng)素質(zhì)進(jìn)行提煉形成素質(zhì)要點(diǎn)，根據(jù)素質(zhì)要點(diǎn)設(shè)置課程，課程如下。詳細(xì)推導(dǎo)過(guò)程見(jiàn)附件維度對(duì)象課程初級(jí)中級(jí)

2、高級(jí)通用管理能力管理自我（價(jià)值觀）誠(chéng)信與坦誠(chéng)所有在職干部， 不分層級(jí)，由人 力資源總部統(tǒng)一 培訓(xùn)必修：企業(yè)文化、一樹(shù)二講三有、誠(chéng)信制度、保密制度 選修：打造管理者職業(yè)化、*集團(tuán)員工素質(zhì)手冊(cè)理想與激情必修：愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)*、情緒調(diào)節(jié)與壓力管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、激 發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能選修：情商管理開(kāi)拓創(chuàng)新必修：引領(lǐng)創(chuàng)新一六帽思維創(chuàng)新法、自我學(xué)習(xí) 選修：創(chuàng)新力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（管人）人際溝通針對(duì)后備干部和 在職干部（前一 課程針對(duì)后備， 后一課程針對(duì)在 職），且分3個(gè) 層級(jí)，由人力資 源總部統(tǒng)一培訓(xùn)溝通技巧、 演講與呈現(xiàn)跨部門(mén)溝通、溝通效率與溝通效果九型人格與管理溝 通、6個(gè)信任溝通的 好習(xí)慣接班人培養(yǎng)接班人培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)、

3、培養(yǎng)員工情境教練 怎樣做 一名教練型管理者、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織發(fā)展一一員工 能力體系建設(shè)、繼任 者規(guī)劃取佳實(shí)踐與應(yīng)用人文關(guān)懷幫助員工成功、員 工輔導(dǎo)與績(jī)效面談非HF經(jīng)理的HRt理、 給下屬插上成功的翅 膀情境領(lǐng)導(dǎo)、帶人帶心 的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)（管事）管理執(zhí)行目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行落 地、科學(xué)原理原理項(xiàng)目管理、卓有成效 的管理者咼效領(lǐng)導(dǎo)力、非財(cái)務(wù) 經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理流程建設(shè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程優(yōu) 化、制度編制實(shí)操六西格瑪導(dǎo)入、流程 管理流程再造、變革管理關(guān)注客戶打造管理者的客戶 意識(shí)、如何建立客 戶調(diào)查與反饋系統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng) 定位、客戶滿意與客 戶服務(wù)技巧客戶關(guān)系管理、優(yōu)質(zhì) 的客戶服務(wù)管理專業(yè)知識(shí)（HR體系）規(guī)

4、劃、招聘、培訓(xùn)、薪酬、勞動(dòng)關(guān) 系等專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能（HR體系）規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、人事等業(yè)務(wù)操 作技能針對(duì)后備干部和 在職干部，分層 級(jí)，由各體系自 行組織培訓(xùn)與自己模塊相關(guān)的 課程：人力資源戰(zhàn) 略與規(guī)劃、招聘與 錄用、薪酬管理、 戰(zhàn)略績(jī)效管理、培 訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān) 系、工作分析的方 法與技術(shù)等與自己模塊相關(guān)的課 程：初級(jí)課程的提升人力資源管理概論、 組織行為學(xué)、人力資 源品牌建設(shè)、組織變 革三、后備干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1、培訓(xùn)模式1）后備干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)分通用類培訓(xùn)和專業(yè)類培訓(xùn)，通用類培訓(xùn)由人力資源總部統(tǒng)一組織，專業(yè)類培訓(xùn)由各 體系通過(guò)S1000等形式自行組織。2）依據(jù)“先培訓(xùn)再提名”的思想，只有通過(guò)

5、通用類后備干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的員工才能被任命提拔。3）采取半脫產(chǎn)的培訓(xùn)方式，利用晚上時(shí)間培訓(xùn)。4）調(diào)整后的后備干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與干部任前培訓(xùn)、S1000培訓(xùn)的邏輯關(guān)系如下圖:部任前培訓(xùn)J1r通用類后備部 頷計(jì)力培訓(xùn)h.J由人力資源總部統(tǒng)一 組織，與任命掛鉤r專業(yè)類盧備部、 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)由各體系自行組織 以專山切識(shí)培訓(xùn)為主112、課程大綱（通用類）初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系序號(hào)課程培訓(xùn)要點(diǎn)課時(shí)講師1管理溝通1. 溝通與反饋2. 影響他人的基本方法與技巧2H劉良、黃進(jìn)財(cái)、吳浪2接班人培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)1. 接班人選擇計(jì)劃、方法2. 接班人培養(yǎng)方法3. 接班人培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)案例研討2H3幫助員工成功1. 公司幫助員工成功戰(zhàn)略簡(jiǎn)介2

6、. 如何在工作中落實(shí)2H4目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行落地1. 接班人選擇方法2. 接班人選擇計(jì)劃3. 接班人培養(yǎng)計(jì)劃2H5作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程優(yōu)化1. 對(duì)公司流程制度能正確理解并執(zhí)行2. 了解公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制3. 能對(duì)與崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控， 確保流程得到實(shí)施2H胡江學(xué)、毛導(dǎo)欽、 占洪波、李海鷗6打造管理者的客戶意識(shí)1. 建立正確的服務(wù)意識(shí)2. 了解客戶的基本需求3. 提供令客戶滿意的服務(wù)過(guò)程2H何冰中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系序號(hào)課程培訓(xùn)要點(diǎn)課時(shí)講師1跨部門(mén)溝通1. 樹(shù)立合作意識(shí)2. 如何進(jìn)行有效的說(shuō)服2H周艷紅2情境教練一一怎樣做一名 教練型管理者1. 從教訓(xùn)型到教練型領(lǐng)導(dǎo)2. 正確運(yùn)用教練技術(shù)進(jìn)行

7、溝通、授權(quán)、輔導(dǎo)、激勵(lì)等2H3非HR經(jīng)理的HR管理1. 如何進(jìn)行員工招聘2. 在職員工管理3. 員工離職管理2H陶洋、馮唐華、胡狄、 李海鷗4項(xiàng)目管理1. 項(xiàng)目計(jì)劃的制定（5W1H2. 任務(wù)過(guò)程控制、資源整合3. 項(xiàng)目結(jié)果反饋應(yīng)用2H5六西格瑪導(dǎo)入1. 了解 DMAIC DCDOC2. 利用六西格瑪對(duì)部門(mén)流程進(jìn)行優(yōu)化2H歐陽(yáng)璐莎、宋異6服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位1. 服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分2. 為客戶提供差異化服務(wù)2H張黎高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系序號(hào)課程培訓(xùn)要點(diǎn)課時(shí)講師1九型人格與管理溝通1. 人格分析2. 性格與溝通2H紅梅2組織發(fā)展一一員工能力體系建設(shè)1. 設(shè)計(jì)員工能力素質(zhì)模型2. 幫助員工的自身能力的提高

8、和職業(yè)生涯的發(fā)展3. 建立部門(mén)的人才梯隊(duì)2H段磊、馬順3情境領(lǐng)導(dǎo)1. 在不同情境下影響員工2. 領(lǐng)導(dǎo)魅力2H4咼效領(lǐng)導(dǎo)力1. 了解員工對(duì)于任務(wù)的狀態(tài)2. 了解不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3. 員工狀態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配2H申時(shí)義5流程再造1. 流程再造的方法2. 精細(xì)化管理2H陳志強(qiáng)、楊承璐6客戶關(guān)系管理1. 員工關(guān)系管理2. 提升客戶滿意度2H丁興良四、在職干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1、培訓(xùn)模式1） 依據(jù)“自主選擇”的思想，實(shí)施“學(xué)分制”，要求各級(jí)在職干部必須修滿必修學(xué)分，課程將持續(xù)更新2）主要依托E-Learning平臺(tái)進(jìn)行線上學(xué)習(xí)并考核，同時(shí)開(kāi)設(shè)相關(guān)大型講座進(jìn)行培訓(xùn)。3）各職能總部對(duì)歸口體系干部進(jìn)行相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。

9、2、課程大綱在職干部領(lǐng)導(dǎo)力課程體系（通用類）序號(hào)類別課程培訓(xùn)要點(diǎn)課時(shí)講師1價(jià)值觀類 必修課 （不分層 級(jí)）企業(yè)文化1. 公司使命、愿景、價(jià)值觀2. 公司發(fā)展史2H楊京輝、劉翠華2一樹(shù)二講二有1. 樹(shù)誠(chéng)信2. 講禮貌、講衛(wèi)生3. 有理想、有技能、有責(zé)任3H劉良、肖軍、周迪3誠(chéng)信制度公司誠(chéng)信制度推廣及應(yīng)用1H4保密制度公司保密制度學(xué)習(xí)及應(yīng)用1H5引領(lǐng)創(chuàng)新一六帽思維 創(chuàng)新法1. 培養(yǎng)創(chuàng)新精神2. 具有學(xué)習(xí)意識(shí)和運(yùn)用新知識(shí)的能力4H王俊杰、馬利民6自我學(xué)習(xí)1. 收集、整合各類資源的能力2. 制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、運(yùn)用多種學(xué)習(xí)方法3. 學(xué)習(xí)效果評(píng)估3H7愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)*1.熱愛(ài)*，熱愛(ài)自己的事業(yè)2H2.對(duì)公司充滿自

10、豪感和自信8情緒調(diào)節(jié)與壓力管理1. 良好的工作心態(tài)、減少抱怨2. 控制情緒、有效排解壓力4H梁永存、熊漢忠9職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃1. 公司發(fā)展通道2. 職業(yè)規(guī)劃3H10激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能1. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能的概念與價(jià)值2. 掌握提升團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)士氣的技巧4H11價(jià)值觀類 選修課（不分層 級(jí)）打造管理者職業(yè)化1. 一名職業(yè)經(jīng)理人必備的素質(zhì)2. 理解責(zé)任感的意義，建立責(zé)任感3. 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)4H12*集團(tuán)員工素質(zhì)手冊(cè)熟悉*集團(tuán)員工素質(zhì)要求2H13情商管理1. 掌握EQ的實(shí)用策略與技巧2. 掌握識(shí)別他人情緒的能力，學(xué)會(huì)情緒溝通 技能，減少管理內(nèi)耗3. 歷練逆境/挫折下良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì) 能力，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)與突破4H

11、14創(chuàng)新力1. 創(chuàng)新思維的培養(yǎng)2. 創(chuàng)新活動(dòng)的流程4H15初級(jí)課程演講與呈現(xiàn)1. 演講的技巧2. 肢體語(yǔ)言3. PPT呈現(xiàn)技巧4H16培養(yǎng)員工1. 如何有效地培養(yǎng)員工2. 能夠?qū)T工職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)給出自己的建 議從而達(dá)到激勵(lì)員工的目的3. 與員工建立相互信任的導(dǎo)師關(guān)系4H17員工輔導(dǎo)與績(jī)效面談1. 如何進(jìn)行員工輔導(dǎo)2. 面談的技巧3. 如何與員工達(dá)成共識(shí)18科學(xué)原理原理1. 管理基本常識(shí)2. 實(shí)操案例19制度編制實(shí)操1. 公司MSS制度2. 制度標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操20如何建立客戶調(diào)查與 反饋系統(tǒng)1. 如何進(jìn)行客戶調(diào)研2. 如何進(jìn)行有效的反饋與改進(jìn)4H楊坤21中級(jí)課程溝通效率與溝通效果1. 工作匯報(bào)中的溝通

12、2. 反饋的重要性3. 根據(jù)不同類型員工米用不同溝通策略22團(tuán)隊(duì)建設(shè)1. 建立積極向上的工作氛圍2. 建立高效團(tuán)隊(duì)3. 輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展4H23給下屬插上成功的翅 膀1. 如何拉近與員工的距離2. 為員工的工作和生活提供幫助3H王俊杰24卓有成效的管理者1. 卓有成效管理者的五個(gè)原則2. 案例分享7H曾慶元25流程管理1. 流程的系統(tǒng)設(shè)計(jì)2. 流程的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、高效運(yùn)行3. 流程的績(jī)效考核、適時(shí)改進(jìn)4H26客戶滿意與客戶服務(wù) 技巧1. 提升滿意度2. 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4H杜靜27高級(jí)課程6個(gè)信任溝通的好習(xí)慣系統(tǒng)了解6個(gè)習(xí)慣4H張習(xí)寧28繼任者規(guī)劃：最佳實(shí)踐 與應(yīng)用1. 人才盤(pán)點(diǎn)和繼任管理中的基本

13、流程、核心 理念、成功因素2. 經(jīng)典案例分析4H29帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 如何獲取人心2. 通過(guò)自身魅力影響下屬30非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管 理1. 財(cái)務(wù)管理概述2. 常用工具、方法3. 沙盤(pán)模擬2H劉月松31變革管理1. 把握變革需求和機(jī)會(huì)2. 推動(dòng)變革3. 變革后的流程建立4H32優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理1. 如何進(jìn)行有效客戶管理2. 維持客戶關(guān)系魯百年附件：課程推導(dǎo)素質(zhì)項(xiàng)名稱通用管理能力：管理自我（價(jià)值觀）一一誠(chéng)信與坦誠(chéng)素質(zhì)項(xiàng)定義待人處事誠(chéng)實(shí)守信，言出必行；坦誠(chéng)表達(dá)自己的想法，相互信任典型仃為扌田述倡導(dǎo)行為禁忌行為做到言必仃，仃必果；言仃一致，表里如一X 言行不一致，違背事實(shí)說(shuō)話遵守財(cái)務(wù)制度，正當(dāng)

14、借支，合理開(kāi)支，如實(shí)報(bào)賬X 違反公司財(cái)務(wù)制度，報(bào)假賬忠誠(chéng)老實(shí)，講求信譽(yù)X欺上瞞下，掩蓋真相，虛報(bào)業(yè)績(jī)光明磊落，坦誠(chéng)相待X利用私人關(guān)系或權(quán)限徇私舞弊言而有信，堅(jiān)決履行自己的諾言X泄露公司機(jī)密向公司提供真實(shí)的信息資料，維護(hù)日常工作信息安全，保X 溝通或會(huì)議時(shí)經(jīng)常保留意見(jiàn)或評(píng)論， 隱瞞真實(shí)消息，粉飾壞守公司秘密消息，不真誠(chéng)的表達(dá)自己的想法素質(zhì)要點(diǎn)培訓(xùn)課程1.公司使命、愿景、價(jià)值觀該素質(zhì)項(xiàng)對(duì)應(yīng)課程針對(duì)所有在職干部，不分層級(jí)，分必修和選修。2.公司文化必修課程：1.企業(yè)文化2.一樹(shù)二講二有3.道德、行為規(guī)范13.誠(chéng)信制度4.保密制度4.誠(chéng)信制度、保密制度選修課程：1.打造管理者職業(yè)化 2.*集團(tuán)員工素質(zhì)

15、手冊(cè)素質(zhì)項(xiàng)名稱通用管理能力：管理自我（價(jià)值觀）一一理想與激情素質(zhì)項(xiàng)定義樹(shù)立遠(yuǎn)大的人生理想，制定明確的發(fā)展計(jì)劃；能克服各種外界壓力和挫折保持工作積極性。典型行為扌田述倡導(dǎo)行為對(duì)公司和自己有強(qiáng)大的自信，相信*能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，相信能 夠依托*、實(shí)現(xiàn)自我規(guī)劃自己的人生奮斗目標(biāo)，樹(shù)立遠(yuǎn)大的、先進(jìn)的、崇咼的 人生理想踏實(shí)做事，誠(chéng)信做人，追求理想對(duì)公司充滿自豪感，發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)*事業(yè) 面對(duì)工作中的各種壓力和挫折，充滿信心，斗志昂揚(yáng)禁忌行為X 不切實(shí)際的空想和妄想X樹(shù)立反動(dòng)的、卑下的理想X 發(fā)表與公司規(guī)劃目標(biāo)相違背的、消極的言論X 發(fā)表違背公司文化的言論、詆毀公司形象X面對(duì)工作中的各種壓力和挫折，灰心喪氣、畏畏縮

16、縮X 發(fā)牢騷，講怪話，散布消極情緒X 患得患失、積極性不咼、萎靡不振素質(zhì)要點(diǎn)培訓(xùn)課程1. 熱愛(ài)*，對(duì)公司充滿信心2. 有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃3. 良好的工作心態(tài)、減少抱怨、控制情緒、有效排解壓力4. 工作有活力、充滿激情5. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情該素質(zhì)項(xiàng)對(duì)應(yīng)課程針對(duì)所有在職干部，不分層級(jí)，分必修和選修。 必修課程：1.愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)*2.情緒調(diào)節(jié)與壓力管理3.職業(yè)生涯規(guī)劃4.激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能選修課程：1.情商管理素質(zhì)項(xiàng)名稱通用管理能力：管理自我（價(jià)值觀）一一開(kāi)拓創(chuàng)新素質(zhì)項(xiàng)定義積極更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，敢于打破固有思維模式，并實(shí)現(xiàn)與新產(chǎn)品、新事務(wù)、新流程或服務(wù)中。典型行為扌田述倡導(dǎo)行為開(kāi)放心態(tài)：對(duì)新事物、新觀念

17、、新方法具有探尋的興趣， 具有強(qiáng)烈好奇心，渴望獲取新知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)面積極思考：發(fā)散性地思維，多角度地看待問(wèn)題，能從廣泛 的信息中發(fā)現(xiàn)新的元素勇于突破：突破現(xiàn)有框架的束縛，對(duì)傳統(tǒng)理念和方法不斷 更新、優(yōu)化；主動(dòng)尋求變化，樂(lè)于采用創(chuàng)造性的新方式來(lái)分析解 決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新：不斷探尋保持行業(yè)領(lǐng)先地位的新方法，具有洞 察力，能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有方法辨別出關(guān)鍵點(diǎn)，提出有實(shí)際意義的 獨(dú)創(chuàng)性意見(jiàn)，找到處理復(fù)雜事務(wù)的新辦法禁忌仃為X 自大、自以為是：自以為了不起，把自己的地位作用等看 得很重要的，夸大自己的價(jià)值X 無(wú)為、隨遇而安：過(guò)于順應(yīng)環(huán)境，在任何境遇中都能滿足， 不作為X 不明辨事理：眼睛被家蔽，喪失辨明事

18、物的能力X 過(guò)于自我保護(hù)：出于本能的自我保護(hù)，過(guò)于排斥外界的新 信息素質(zhì)要點(diǎn)培訓(xùn)課程1. 對(duì)新知識(shí)、新事物有強(qiáng)烈的興趣2. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)3. 具有創(chuàng)新性思維4. 冃匕把新知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐該素質(zhì)項(xiàng)對(duì)應(yīng)課程針對(duì)所有在職干部，不分層級(jí)，分必修和選修。 必修課程：1.引領(lǐng)創(chuàng)新一六帽思維創(chuàng)新法 2.自我學(xué)習(xí) 選修課程：1.創(chuàng)新力素質(zhì)項(xiàng)名稱通用管理能力：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（管人）一一人際溝通素質(zhì)項(xiàng)定義以換位思考的角度出發(fā)，運(yùn)用言語(yǔ)或非言語(yǔ)的交流技巧與他人有效分享信息、情感和觀點(diǎn)，并最終達(dá)成共識(shí)。典型行為扌田述素質(zhì)要點(diǎn)培訓(xùn)課程初級(jí)通過(guò)交談、觀察，能夠準(zhǔn)確理解他人明確的想法或明顯的 感受；積極傾聽(tīng)，及時(shí)提出和闡明問(wèn)題，核實(shí)

19、理解信息，了解他 人的意圖；1. 溝通的基本技巧2. 影響他人的基本方法與技巧3. 演講與口才后備干部課程：溝通技巧 在職干部課程：演講與呈現(xiàn)確能運(yùn)用清晰的語(yǔ)言描述，借助正確的肢體語(yǔ)言，表達(dá)自 己的觀點(diǎn)和想法，闡明目標(biāo)及重點(diǎn)。中級(jí)尋找與他人溝通交流的突破點(diǎn)，建立共鳴氛圍，引導(dǎo)溝通 對(duì)象提供有效信息；發(fā)現(xiàn)他人的偏好和習(xí)慣，準(zhǔn)確挖掘潛在需求和意見(jiàn)； 借助語(yǔ)言與非語(yǔ)言的溝通方式產(chǎn)生影響，積極獲取反饋， 達(dá)到預(yù)期的目的。1.善于營(yíng)造溝通氛圍2傾聽(tīng)與反饋的技巧3. 有效進(jìn)行說(shuō)服4. 樹(shù)立合作意識(shí)、進(jìn)行部門(mén)間合作后備干部課程：跨部門(mén)溝通 在職干部課程：溝通效率與溝通 效果咼級(jí)善于制造機(jī)會(huì)去接觸和了解他人并

20、且能通過(guò)同理心傾聽(tīng)與 觀察預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)；有意識(shí)的選擇并掌控交流的方式、時(shí)機(jī)和地點(diǎn)以達(dá)成最優(yōu) 溝通結(jié)果；根據(jù)表達(dá)對(duì)象和情境的需要，隨機(jī)應(yīng)變，采取或調(diào)整不同 的策略。1. 了解自身和他人的心理特點(diǎn)2. 對(duì)溝通的掌控3. 根據(jù)性格、心理特點(diǎn)采取溝通策略后備干部課程：九型人格與管理 溝通在職干部課程：6個(gè)信任溝通的 好習(xí)慣素質(zhì)項(xiàng)名稱通用管理能力：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（管人）一一接班人培養(yǎng)素質(zhì)項(xiàng)定義深刻理解公司接班人文化，以高度的責(zé)任心培養(yǎng)接班人，營(yíng)造人才輩出的氛圍。典型仃為描述素質(zhì)要點(diǎn)培訓(xùn)課程初級(jí)有1個(gè)合格接班人，并在年度述職通過(guò)上上級(jí)認(rèn)可； 輔導(dǎo)下屬制定明確發(fā)展目標(biāo)，并定期給予輔導(dǎo)；定期、有 效溝通，并給率即

21、時(shí)、客觀的評(píng)價(jià)。1. 營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍2. 疋期輔導(dǎo)下屬、開(kāi)發(fā)潛力后備干部課程：接班人培養(yǎng)頭戰(zhàn) 在職干部課程：培養(yǎng)員工中級(jí)有1個(gè)合格接班人，并在年度述職通過(guò)上上級(jí)認(rèn)可，下屬 干部均有后備；以身作則，在部門(mén)營(yíng)造積極向上、人才脫穎而出的工作氛1. 從教訓(xùn)型到教練型領(lǐng)導(dǎo)2. 倡導(dǎo)接班人文化3. 正確運(yùn)用教練技術(shù)進(jìn)行溝通、授 權(quán)、輔導(dǎo)、激勵(lì)等后備干部課程：情境教練一一怎 樣做一名教練型管理者 在職干部課程：團(tuán)隊(duì)建設(shè)圍，倡導(dǎo)接班人文化；了解后備干部的強(qiáng)項(xiàng)、發(fā)展需要和發(fā)展興趣，提供及時(shí)的 輔導(dǎo)反饋；建立部門(mén)內(nèi)人才梯隊(duì)，確保各級(jí)干部均有接班人。咼級(jí)有1個(gè)合格的接班人，并在年度述職通過(guò)上上級(jí)認(rèn)可，下 屬

22、干部均有后備；除培養(yǎng)好自己的接班人外，指導(dǎo)下屬干部完成接班人的培 養(yǎng)；創(chuàng)造人力資源發(fā)展的氛圍，把人才培養(yǎng)看作是公司的重要 資產(chǎn)，形成接班人文化；提供各種資源鼓勵(lì)員工的自身能力的提高和職業(yè)生涯的發(fā) 展，打造接班人梯隊(duì)。1. 設(shè)計(jì)員工能力素質(zhì)模型2. 幫助員工的自身能力的提咼和職 業(yè)生涯的發(fā)展3. 建立部門(mén)的人才梯隊(duì)后備干部課程：組織發(fā)展一一員 工能力體系建設(shè)在職干部課程：繼任者規(guī)劃一一 最佳實(shí)踐與應(yīng)用素質(zhì)項(xiàng)名稱通用管理能力：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（管人）一一人文關(guān)懷素質(zhì)項(xiàng)定義尊重人的個(gè)性、自由平等，尊重人的理性思考，從思想、工作、生活多維度給予理解與關(guān)心，真正做到發(fā)自內(nèi) 心熱愛(ài)下屬、同事。典型行為扌田述素質(zhì)要

23、點(diǎn)培訓(xùn)課程初級(jí)把下屬當(dāng)員工看：關(guān)心下屬的工作條件、職業(yè)發(fā)展等，發(fā) 自內(nèi)心的熱愛(ài)*員工；把員工當(dāng)朋友看：關(guān)心員工的生活條件、精神狀況、個(gè)性 與特長(zhǎng)等。1. 關(guān)心員工2. 關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展后備干部課程：幫助員工成功 在職干部課程：?jiǎn)T工輔導(dǎo)與績(jī)效 面談中級(jí)把下屬當(dāng)家人看：尊重下屬的個(gè)性，寬容下屬失誤并給予 指導(dǎo)，建立和諧、包容、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍；把員工當(dāng)客戶看：基于客戶就是上帝的理念，竭盡全力為1. 為下屬提供優(yōu)良的工作環(huán)境2. 幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值后備干部課程：非HR經(jīng)理的H 管理在職干部課程：給下屬插上成功 的翅膀創(chuàng)造客戶價(jià)值、幫助客戶獲得成功。咼級(jí)基于幫助貝工成功的理念，自己做到并引導(dǎo)下屬發(fā)自內(nèi)

24、心 的熱愛(ài)*員工；引導(dǎo)下屬正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫 折和榮譽(yù)，真正做到以咼尚的精神塑造人。1. 以身作則，成為關(guān)懷員工的楷模2. 正確引導(dǎo)員工后備干部課程：情境領(lǐng)導(dǎo) 在職干部課程：帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo) 藝術(shù)素質(zhì)項(xiàng)名稱通用管理能力：引領(lǐng)業(yè)務(wù)（管事）一一管理執(zhí)行素質(zhì)項(xiàng)定義通過(guò)制定合理的目標(biāo)和計(jì)劃，根據(jù)資源情況分解任務(wù)，合理授權(quán)并為下屬提供明確的要求和指導(dǎo)，及時(shí)檢查、 評(píng)估工作進(jìn)展，確保目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。典型仃為扌田述素質(zhì)要點(diǎn)培訓(xùn)課程初級(jí)能夠做好日常和中長(zhǎng)期的工作計(jì)劃，并按照工作計(jì)劃行事 或根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行妥善調(diào)整確保業(yè)績(jī)達(dá)成；了解并合理分配任務(wù)、時(shí)間、人力和財(cái)力等資源；確認(rèn)監(jiān) 控的需求，發(fā)

25、展并推行監(jiān)控系統(tǒng)；了解進(jìn)度、預(yù)期需求，考慮到如何分析并監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行過(guò) 程中的各項(xiàng)活動(dòng)。1. 制定工作計(jì)劃2. 計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控3. 合理整合資源后備干部課程：目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行落地 在職干部課程：科學(xué)原理原理中級(jí)制定完整的工作計(jì)劃，夠?qū)㈤L(zhǎng)期目標(biāo)分解成階段性目標(biāo)， 并且確定優(yōu)先順序；掌握一定的策略和技巧克服在整合資源過(guò)程中會(huì)遇到的各 類問(wèn)題，保證來(lái)自各個(gè)方面的不同資源在一起達(dá)到預(yù)期的結(jié)目標(biāo)； 明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，能清楚地分析差距產(chǎn)生原因，重新分配相 關(guān)資源。1. 對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有較好 的管控能力2. 資源效益最大化3. 明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)后備干部課程：項(xiàng)目管理在職干部課程：卓有成效的管理者素質(zhì)項(xiàng)名稱通用管理能力：

26、引領(lǐng)業(yè)務(wù)（管事）一一流程建設(shè)（優(yōu)化）素質(zhì)項(xiàng)定義根據(jù)核心業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，前瞻性的建設(shè)或改善業(yè)務(wù)流程。典型行為扌田述素質(zhì)要點(diǎn)培訓(xùn)課程初級(jí)正確理解業(yè)務(wù)相關(guān)的流程制度；能有效的為部門(mén)員工開(kāi)展 流程指導(dǎo)/培訓(xùn)；根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，建立或完善1個(gè)以上流程制度。1. 對(duì)公司流程制度能正確理解并執(zhí) 行2. 了解公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制后備干部課程：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程 優(yōu)化在職干部課程：制度編制實(shí)操中級(jí)正確理解并有效引導(dǎo)業(yè)務(wù)流程制度建設(shè)；對(duì)本部門(mén)中的成 功經(jīng)驗(yàn)，以規(guī)則的形式加以固化；疋期梳理部門(mén)流程制度，建立或元善 3個(gè)以上。1. 了解 DMAIC DCDOC2. 利用六西格瑪對(duì)部門(mén)流程進(jìn)行優(yōu) 化3. 能對(duì)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行情況進(jìn)行

27、監(jiān) 控，確保流程得到實(shí)施后備干部課程：六西格瑪導(dǎo)入 在職干部課程：流程管理咼級(jí)把握業(yè)務(wù)方向，前瞻性的指導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)展并推進(jìn)流程制度建 立或優(yōu)化；疋期對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)； 定期組織部門(mén)流程優(yōu)化，并注意與相關(guān)部門(mén)的流程對(duì)接， 建立或元善5個(gè)以上。1. 流程再造的方法2. 組織變革后備干部課程：流程再造 在職干部課程：變革管理咼級(jí)主動(dòng)尋求有助于任務(wù)完成的各類資源和他人的幫助、協(xié)作， 以提高工作的完成質(zhì)量；事先預(yù)測(cè)工作中可能出現(xiàn)的意外情況，各種情境中的障礙 和結(jié)果，并預(yù)先設(shè)定相應(yīng)解決措施；能根據(jù)下屬的能力將重要的任務(wù)和權(quán)力合理授權(quán)，并給予 明確的期望和指導(dǎo)。1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力2. 解決意外情況的

28、能力3. 有效授權(quán)后備干部課程：高效領(lǐng)導(dǎo)力在職干部課程：非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理能根據(jù)下屬的能力將重要的任務(wù)和權(quán)力合理授權(quán)，并給予 明確的期望和指導(dǎo)。素質(zhì)項(xiàng)名稱通用管理能力：引領(lǐng)業(yè)務(wù)（管事）一一關(guān)注客戶素質(zhì)項(xiàng)定義以創(chuàng)造客戶（內(nèi)部和外部客戶）價(jià)值為工作的中心目標(biāo)，能從客戶角度思考問(wèn)題，并致力于尋找有效方法實(shí)現(xiàn)客戶需求，使客戶感到滿意。典型行為扌田述素質(zhì)要點(diǎn)培訓(xùn)課程初級(jí)全面搜集、分析客戶信息資料，挖掘客戶的真實(shí)需求； 與客戶保持定期溝通以了解其潛在需求的變化趨勢(shì)。1. 建立正確的服務(wù)意識(shí)；2. 了解客戶的基本需求；3. 提供令客戶滿意的服務(wù)過(guò)程；后備干部課程：打造管理者的客 戶意識(shí)在職干部課程：如何建立客戶調(diào) 查與反饋系統(tǒng)中級(jí)從客戶角度出發(fā)，將客戶的需求作為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)執(zhí)行 的關(guān)鍵準(zhǔn)則，改變、優(yōu)化工作模式以保證對(duì)客戶需求的滿足；及時(shí)和關(guān)切的態(tài)度回應(yīng)內(nèi)外部客戶的要求和問(wèn)題，不斷尋 求提高顧客滿意度的方法。1. 根據(jù)客戶需求提供差異化服務(wù)2. 解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題后備干部課程：服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與 市場(chǎng)定位在職干部課程：客戶滿意與客戶 服務(wù)技巧咼級(jí)堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值