切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)干部戰(zhàn)略思維創(chuàng)新思維辯證思維能力余穎雄PPT課件

1、余穎雄余穎雄第1頁(yè)/共78頁(yè) “一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子,敵不過(guò)一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊?！庇纱丝梢?jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者在整個(gè)組織、團(tuán)隊(duì)中的作用。當(dāng)今世界,我們的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域,而且遍布世界的每一個(gè)角落。然而,成功的領(lǐng)導(dǎo)者又屈指可數(shù)。原因何在？一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者,我們通常習(xí)慣把它稱做“成功人士”。他的存在,除了自身作用的結(jié)果,是否和其他因素相關(guān)？自身的觀念、文化和實(shí)踐行為對(duì)它造成了怎樣的影響？ 第2頁(yè)/共78頁(yè)第3頁(yè)/共78頁(yè)第4頁(yè)/共78頁(yè) 中國(guó)共產(chǎn)黨十七屆四中全會(huì)著眼于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)，明確要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真研讀馬克思主義特別是中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的基本著作，切實(shí)提高戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證

2、思維能力。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)的必然要求，對(duì)于建設(shè)一支善于推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍具有重要戰(zhàn)略意義。 第5頁(yè)/共78頁(yè) 戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維能力，是領(lǐng)導(dǎo)干部治國(guó)理政、富民安邦的必備素質(zhì)。戰(zhàn)略思維能力，是統(tǒng)攬全局、兼顧各方，善于把握事物發(fā)展趨勢(shì)和方向的能力，它要求開(kāi)闊眼界、開(kāi)闊思路、開(kāi)闊胸襟；創(chuàng)新思維能力，是超越陳規(guī)、開(kāi)拓進(jìn)取，善于探求事物發(fā)展難題的多種解決辦法和途徑的能力，它要求轉(zhuǎn)變思維習(xí)慣、突破思維定勢(shì)；辯證思維能力，是抓住關(guān)鍵、找準(zhǔn)重點(diǎn)，善于洞察事物發(fā)展規(guī)律的能力，它要求運(yùn)用發(fā)展的、普遍聯(lián)系的、一分為二的方法觀察和處理問(wèn)題。 第6頁(yè)/共78頁(yè)

3、（一）領(lǐng)導(dǎo)干部提高“三個(gè)思維能力”，是應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際形勢(shì)以及國(guó)際金融危機(jī)、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。 第7頁(yè)/共78頁(yè) 當(dāng)前，世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，影響發(fā)展的不穩(wěn)定不確定因素增多。特別是國(guó)際金融危機(jī)給世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重沖擊，貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，全球經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的聯(lián)動(dòng)性、系統(tǒng)性提高。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)干部只有不斷提高戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維能力，才能科學(xué)判斷復(fù)雜多變的國(guó)際形勢(shì)特別是國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，準(zhǔn)確把握當(dāng)今世界發(fā)展大勢(shì)，進(jìn)而有針對(duì)性地采取措施，有效解決各種深層次矛盾和問(wèn)題，保持我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。 第8頁(yè)/共78頁(yè)

4、 （一）領(lǐng)導(dǎo)干部提高“三個(gè)思維能力”，是應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際形勢(shì)以及國(guó)際金融危機(jī)、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。 （二）領(lǐng)導(dǎo)干部提高“三個(gè)思維能力”，是推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的客觀要求。 第9頁(yè)/共78頁(yè) 經(jīng)過(guò)新中國(guó)成立以來(lái)特別是改革開(kāi)放以來(lái)的不懈努力，我國(guó)取得了舉世矚目的發(fā)展成就，綜合國(guó)力極大增強(qiáng)，人民生活明顯改善，國(guó)際地位顯著提升。但總的來(lái)看，我國(guó)仍處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段的基本國(guó)情沒(méi)有變，人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾這一社會(huì)主要矛盾沒(méi)有變，同時(shí)我國(guó)發(fā)展呈現(xiàn)一系列新的階段性特征，出現(xiàn)一系列新情況新問(wèn)題。努力適應(yīng)新的形勢(shì)，更好地團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)

5、全國(guó)各族人民聚精會(huì)神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)黨的十七大描繪的宏偉藍(lán)圖，是我們黨包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部面臨的重大任務(wù)。 第10頁(yè)/共78頁(yè) （一）領(lǐng)導(dǎo)干部提高“三個(gè)思維能力”，是應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際形勢(shì)以及國(guó)際金融危機(jī)、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。 （二）領(lǐng)導(dǎo)干部提高“三個(gè)思維能力”，是推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的客觀要求。 （三）領(lǐng)導(dǎo)干部提高“三個(gè)思維能力”，是提高黨的執(zhí)政能力、永葆黨的先進(jìn)性的重要保證。第11頁(yè)/共78頁(yè) 辦好中國(guó)的事情，關(guān)鍵在黨。我們黨執(zhí)政60年來(lái)，始終注重加強(qiáng)自身建設(shè)，始終走在時(shí)代前列，成為我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)和改革的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心，贏得了全國(guó)各族人民的衷心

6、擁護(hù)和支持。但是，黨的先進(jìn)性和黨的執(zhí)政地位都不是一勞永逸、一成不變的，過(guò)去先進(jìn)不等于現(xiàn)在先進(jìn)，現(xiàn)在先進(jìn)不等于永遠(yuǎn)先進(jìn)；過(guò)去擁有不等于現(xiàn)在擁有，現(xiàn)在擁有不等于永遠(yuǎn)擁有。 第12頁(yè)/共78頁(yè) 應(yīng)當(dāng)看到，世情、國(guó)情、黨情的深刻變化對(duì)黨的建設(shè)提出了新的要求，當(dāng)前黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平、黨的建設(shè)狀況、黨員隊(duì)伍素質(zhì)總體上同黨肩負(fù)的歷史使命是適應(yīng)的，同時(shí)黨內(nèi)也存在不少不適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)要求、不符合黨的性質(zhì)和宗旨的問(wèn)題。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)干部只有不斷提高戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維和辯證思維能力，才能準(zhǔn)確把握我們黨所處的歷史方位和面臨的中心任務(wù)，堅(jiān)持以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)，進(jìn)一步提高黨的執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)

7、水平，始終保持和不斷發(fā)展黨的先進(jìn)性。 第13頁(yè)/共78頁(yè)第14頁(yè)/共78頁(yè)第15頁(yè)/共78頁(yè) 什么是思維定勢(shì)什么是思維定勢(shì)？ 橫向思維大師愛(ài)德華德波 諾：鄉(xiāng)村維納斯效應(yīng)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng) 村的居民（電視時(shí)代以前）認(rèn)為 他們村里最漂亮的姑娘就是世界 上最美麗的姑娘。在他們看到別 的美人之前，他們無(wú)法想象還會(huì) 有誰(shuí)更美麗動(dòng)人。 中國(guó)成語(yǔ)中說(shuō)的“井底之蛙”、“夜郎自大”、“自以為是”、“小富即安”等，也都是停止在大腦已經(jīng)賦予人們經(jīng)驗(yàn)上的陳舊觀念。第16頁(yè)/共78頁(yè) 什么是思維定勢(shì)什么是思維定勢(shì)？ 哥倫布問(wèn)題：哥倫布問(wèn)題： 怎樣把雞蛋豎立在桌面上？第17頁(yè)/共78頁(yè) 什么是思維定勢(shì)什么是思維定勢(shì)？第18頁(yè)/共78

8、頁(yè) 思維定勢(shì)思維定勢(shì)是指由實(shí)踐目的、價(jià)值模式和知識(shí)儲(chǔ)備等因素構(gòu)成的特定認(rèn)識(shí)框架，是人們所熟悉的思維方向、思維路徑、思維方式和思維方法。也可以說(shuō)他是頭腦所習(xí)慣使用的一系列程序和工具的總和。第19頁(yè)/共78頁(yè)思維訓(xùn)練：思維訓(xùn)練： 用最少筆（不提筆）畫(huà)連接九個(gè)用最少筆（不提筆）畫(huà)連接九個(gè)點(diǎn)？點(diǎn)？第20頁(yè)/共78頁(yè)第21頁(yè)/共78頁(yè)思維訓(xùn)練：思維訓(xùn)練： 用一筆畫(huà)四條直線連接九個(gè)點(diǎn)？用一筆畫(huà)四條直線連接九個(gè)點(diǎn)？第22頁(yè)/共78頁(yè)第23頁(yè)/共78頁(yè) （一）思維定勢(shì)的利于弊（一）思維定勢(shì)的利于弊 思維定勢(shì)的好處在于，在處理日常事物、一般情況、慣例性事務(wù)的時(shí)候，輕車(chē)熟路，得心應(yīng)手；弊端在于，當(dāng)我們面臨新情況新

9、問(wèn)題需要開(kāi)拓創(chuàng)新的時(shí)候，它就變成了思維枷鎖。法國(guó)生物學(xué)家貝爾納說(shuō)：妨礙人們學(xué)習(xí)的最大障礙，并不是未知的東西，而是已知的東西。 對(duì)于創(chuàng)新思維來(lái)說(shuō)， 思維定勢(shì)是一種消極性 的東西，它使頭腦忽略 了定勢(shì)以外的事物和觀 念，影響創(chuàng)新思維的進(jìn) 行。第24頁(yè)/共78頁(yè) 1 1、 “順藤摸瓜”式 這是一種比較常見(jiàn)的思維模式，它習(xí)慣于用既定的觀點(diǎn)和方法來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，看問(wèn)題流于形式，只注重事物表面化的東西，不能從更深的層次去挖掘事物的本質(zhì)。往往犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤，第25頁(yè)/共78頁(yè) 2 2、“一概而論”式 這種模式看問(wèn)題往往搞唯一化，不能全面的辯證的認(rèn)識(shí)事物和現(xiàn)象，要么絕對(duì)肯定，要么絕對(duì)否定，犯了機(jī)械論的錯(cuò)誤。第2

10、6頁(yè)/共78頁(yè) 3 3、“裹足不前”式 這種觀點(diǎn)表現(xiàn)為看問(wèn)題停滯僵化，缺乏發(fā)展和歷史的觀點(diǎn)，只注重某一時(shí)的表現(xiàn)，而不能全過(guò)程的認(rèn)識(shí)，不能把歷史事件放在歷史長(zhǎng)河中全方位的去觀察去理解。容易犯唯心主義錯(cuò)誤第27頁(yè)/共78頁(yè) 4 4、“先入為主”式 看問(wèn)題以自我為中心，唯我獨(dú)尊、自以為是，凡是站在自己這一方面的就肯定就歡迎，站在對(duì)立面上就否定就排擠，不能從根本上把握問(wèn)題，這是一種主觀主義錯(cuò)誤。第28頁(yè)/共78頁(yè) （三）五種具體思維定勢(shì)及其弱化訓(xùn)（三）五種具體思維定勢(shì)及其弱化訓(xùn)練練 一是崇拜權(quán)威權(quán)威定勢(shì) 二是盲目從眾從眾定勢(shì) 三是迷信經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)定勢(shì) 四是死扣書(shū)本書(shū)本定勢(shì) 五是擯棄理性非理性定勢(shì)。第29頁(yè)

11、/共78頁(yè)第30頁(yè)/共78頁(yè)第31頁(yè)/共78頁(yè)第32頁(yè)/共78頁(yè) 圖三 花瓶還是人頭第33頁(yè)/共78頁(yè) 第34頁(yè)/共78頁(yè)圖五 年華倒轉(zhuǎn)第35頁(yè)/共78頁(yè) 圖六 國(guó)王與王后第36頁(yè)/共78頁(yè) 橫看成嶺側(cè)成峰，橫看成嶺側(cè)成峰， 遠(yuǎn)近高低各不同。遠(yuǎn)近高低各不同。 不識(shí)廬山真面目，不識(shí)廬山真面目， 只緣身在此山中。只緣身在此山中。第37頁(yè)/共78頁(yè) 前面我們看到的是一些容易產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)的圖片，圖片大致分為四類(lèi)，產(chǎn)生大小長(zhǎng)短錯(cuò)覺(jué)圖、不可能圖、雙歧錯(cuò)覺(jué)圖和運(yùn)動(dòng)感覺(jué)圖。我們的知覺(jué)容易受到許多因素影響，產(chǎn)生知覺(jué)定勢(shì)。又稱知覺(jué)心向，這是主體對(duì)一定活動(dòng)的預(yù)先準(zhǔn)備狀態(tài)。為什么會(huì)這樣？第38頁(yè)/共78頁(yè) 視錯(cuò)覺(jué)（繆勒萊

12、耶錯(cuò)覺(jué)）有一種理論，叫神經(jīng)抑制作用理論，它認(rèn)為當(dāng)兩個(gè)以上輪廓彼此貼近時(shí)，視網(wǎng)膜上相鄰的神經(jīng)團(tuán)會(huì)相互抑制，結(jié)果輪廓發(fā)生了位移，產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。 我們需要認(rèn)識(shí)的客觀世界本身就紛繁復(fù)雜，加之我們除知覺(jué)（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)）系統(tǒng)可能出錯(cuò)之外，還可能出現(xiàn)其它心理錯(cuò)覺(jué)（時(shí)間、方位錯(cuò)覺(jué)等）。因此，我們必須發(fā)揮創(chuàng)新思維的作用，排除來(lái)自各方面的干撓，才能科學(xué)地認(rèn)識(shí)事物。第39頁(yè)/共78頁(yè) 創(chuàng)新視角是指用不同尋常的觀察角度去認(rèn)識(shí)事物，從而獲得不同尋常發(fā)現(xiàn)的一種認(rèn)知方法。 創(chuàng)意視角的價(jià)值：法國(guó)學(xué)者查鐵爾說(shuō)“你在做事時(shí)只有一個(gè)主意，這個(gè)主意是最危險(xiǎn)的。同樣，你在觀察事物時(shí)如果只有一個(gè)視角，也是十分危險(xiǎn)的。”第40

13、頁(yè)/共78頁(yè) （一）定性視角的拓展（一）定性視角的拓展 第41頁(yè)/共78頁(yè) （一）定性視角的拓展（一）定性視角的拓展 第42頁(yè)/共78頁(yè) （一）定性視角的拓展（一）定性視角的拓展 第43頁(yè)/共78頁(yè) （一）定性視角的拓展（一）定性視角的拓展 第44頁(yè)/共78頁(yè)第45頁(yè)/共78頁(yè)面對(duì)一個(gè)難題找出N N個(gè)答案選擇較合適答案第46頁(yè)/共78頁(yè) 思維訓(xùn)練：思維訓(xùn)練： 還能用一筆連接九個(gè)點(diǎn)嗎？還能用一筆連接九個(gè)點(diǎn)嗎？第47頁(yè)/共78頁(yè)第48頁(yè)/共78頁(yè)發(fā)散思維與收斂思維逆向思維橫向與縱向思維分合思維轉(zhuǎn)換思維（變通思維）第49頁(yè)/共78頁(yè)第50頁(yè)/共78頁(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者究竟該怎樣思考？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者究竟該怎樣思考

14、？改善思維模式改善思維模式目標(biāo)行動(dòng)方法 賴以實(shí)現(xiàn)我賴以實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松鷥r(jià)值或們?nèi)松鷥r(jià)值或組織目標(biāo)的經(jīng)組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)濟(jì)基礎(chǔ)利潤(rùn)利潤(rùn)HRHR團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力執(zhí)行力個(gè)體個(gè)體群體群體組織組織內(nèi)在內(nèi)在素質(zhì)素質(zhì)制度制度流程流程機(jī)制機(jī)制文化文化HR (是Human Resource的縮寫(xiě)) ，指人力資源 第51頁(yè)/共78頁(yè)（1 1）三講：）三講： 一講平衡一講平衡沒(méi)有授權(quán)和控權(quán)便沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有授權(quán)和控權(quán)便沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)這是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和特點(diǎn)決定的這是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和特點(diǎn)決定的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境工 作目 標(biāo)授權(quán)授權(quán)控權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行第52頁(yè)/共78頁(yè)（1）三講：一講平衡在授權(quán)與控制之間尋找一個(gè)

15、最佳點(diǎn)在授權(quán)與控制之間尋找一個(gè)最佳點(diǎn)兩個(gè)維度，兩種傾向兩個(gè)維度，兩種傾向高高授授權(quán)權(quán)高高控控權(quán)權(quán)高授權(quán)高授權(quán)低控權(quán)低控權(quán)低授權(quán)低授權(quán)高控權(quán)高控權(quán)低授權(quán)低授權(quán)低控權(quán)低控權(quán)高授權(quán)高授權(quán)高控權(quán)高控權(quán)授控授控適度適度最低點(diǎn)最低點(diǎn)第53頁(yè)/共78頁(yè) 1 1、三講：一講平衡 二講結(jié)果 企業(yè)的根本目的是什么？企業(yè)的根本目的是什么？ 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制方向在哪里？計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制方向在哪里？ 員工考核又考核什么？員工考核又考核什么？ 一切圍著利潤(rùn)的增長(zhǎng)一切圍著利潤(rùn)的增長(zhǎng) 三三講危機(jī) 危機(jī)意識(shí)：溫水青蛙危機(jī)意識(shí)：溫水青蛙 及時(shí)采取防范行動(dòng)及時(shí)采取防范行動(dòng) 突破危機(jī)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：危機(jī)公關(guān)突破危機(jī)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：危機(jī)公

16、關(guān)第54頁(yè)/共78頁(yè) （2 2）四化： 一是把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化一是把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化 其關(guān)鍵是要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，把其中最其關(guān)鍵是要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，把其中最重要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)重要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)的東西暫時(shí)放在一邊從而簡(jiǎn)單化。的東西暫時(shí)放在一邊從而簡(jiǎn)單化。第55頁(yè)/共78頁(yè) （2 2）四化： 一是把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化一是把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化 二是把簡(jiǎn)單的東西數(shù)量化二是把簡(jiǎn)單的東西數(shù)量化 把簡(jiǎn)單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性把簡(jiǎn)單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性第56頁(yè)/共78頁(yè) （2 2）四化： 一是把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化一是把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化 二是把簡(jiǎn)單的東西數(shù)量

17、化二是把簡(jiǎn)單的東西數(shù)量化 三是把量化的因素流程化三是把量化的因素流程化 流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動(dòng)流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動(dòng) 分為輕重緩急分為輕重緩急第57頁(yè)/共78頁(yè) （2 2）四化： 一是把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化一是把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化 二是把簡(jiǎn)單的東西數(shù)量化二是把簡(jiǎn)單的東西數(shù)量化 三是把量化的因素流程化三是把量化的因素流程化 四是把流程的因素框架化四是把流程的因素框架化 框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進(jìn)行制度框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進(jìn)行制度 化，形成書(shū)面性的材料以后，如果執(zhí)行類(lèi)似任務(wù)，化，形成書(shū)面性的材料以后，如果執(zhí)行類(lèi)似任務(wù)，還是按照既定的流程來(lái)操作還是按照既定的流程來(lái)操

18、作第58頁(yè)/共78頁(yè) 沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？ 沃沃爾瑪對(duì)爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)，營(yíng)業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)，不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地問(wèn)候。但這個(gè)要求如何理解和具體執(zhí)行呢？問(wèn)候。但這個(gè)要求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 十步原則十步原則露出八顆露出八顆牙齒牙齒 微笑微笑服務(wù)服務(wù) 編入工編入工作流程作流程 寫(xiě)進(jìn)員寫(xiě)進(jìn)員工手冊(cè)工手冊(cè)什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？第59頁(yè)/共78頁(yè) 沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？沃

19、爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？ 沃沃爾瑪對(duì)爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)，營(yíng)業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)，不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地問(wèn)候。但這個(gè)要求如何理解和具體執(zhí)行呢？問(wèn)候。但這個(gè)要求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 十步原則十步原則露出八顆露出八顆牙齒牙齒 微笑微笑服務(wù)服務(wù) 編入工作流程 寫(xiě)進(jìn)員寫(xiě)進(jìn)員工手冊(cè)工手冊(cè)復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單的東西數(shù)量化量化的因素流程化流程的因素框架化第60頁(yè)/共78頁(yè) (1)(1)現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)修煉什么樣什么樣的視野的視野什么樣什么樣的整合的整合什么樣什么樣的高度的高度什么樣什么樣的

20、思考的思考什么樣什么樣的執(zhí)行的執(zhí)行什么樣什么樣的策劃的策劃六六 項(xiàng)項(xiàng)修修 煉煉國(guó)際化國(guó)際化的視野的視野戰(zhàn)略化戰(zhàn)略化的高度的高度系統(tǒng)化系統(tǒng)化的思考的思考全方位全方位的整合的整合綜合性綜合性的策劃的策劃動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性的執(zhí)行的執(zhí)行 第61頁(yè)/共78頁(yè)(2)(2)建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織與良好的機(jī)制、制度和文化打造出一流的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)為社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)獲得豐厚的利潤(rùn)并得到社會(huì)良好贊譽(yù)？營(yíng)造良性循環(huán)圈 第62頁(yè)/共78頁(yè)(2)(2)建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織 打造企業(yè)的DNA員工組織起來(lái)普通團(tuán)隊(duì)管理起來(lái)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來(lái)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力 打造出什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力高效執(zhí)行力 DNA（Deoxyribonucleic acid的縮寫(xiě)）,脫氧核糖核酸，組成基因的材料。有時(shí)被稱為“遺傳微?！?，在企業(yè)可稱為傳統(tǒng)凝聚力。 第63頁(yè)/共78頁(yè)(3)(3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉 技法與心法的融合技法與心法的融合制度建設(shè)制度建設(shè)技法層面技法層面管理哲學(xué)管理哲學(xué)理性理性 達(dá)成科學(xué)管理達(dá)成科學(xué)管理文化建設(shè)文化建設(shè)管理藝術(shù)管理藝術(shù)感性感性心法層面心法層面達(dá)成氛圍達(dá)成氛圍 第64頁(yè)/共78頁(yè)(4)(4)基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 堅(jiān)持以人為本堅(jiān)持以人為本 把握員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心去則？心聚則？心聚則？魂魂在在