保健按摩師的禮儀禮節(jié)

1、第一節(jié)第一節(jié) 禮儀禮節(jié)禮儀禮節(jié) 隨著社會的飛速發(fā)展，各行各業(yè)對禮隨著社會的飛速發(fā)展，各行各業(yè)對禮儀禮節(jié)越來越重視，在這方面的要求也越儀禮節(jié)越來越重視，在這方面的要求也越來越高，好的禮儀禮節(jié)不僅展示行為美，來越高，好的禮儀禮節(jié)不僅展示行為美，還能體現(xiàn)職業(yè)特征。禮儀禮節(jié)，在個人的還能體現(xiàn)職業(yè)特征。禮儀禮節(jié)，在個人的求職、工作、晉升和社交中都有著舉足輕求職、工作、晉升和社交中都有著舉足輕重的作用。好的禮儀禮節(jié)并不只是指重的作用。好的禮儀禮節(jié)并不只是指衣著衣著，還包括還包括言行舉止、儀表容貌及禮節(jié)禮貌言行舉止、儀表容貌及禮節(jié)禮貌等等各個方面。各個方面。 禮儀是指人們在社交活動中共同遵守的禮節(jié)儀式，即必

2、須禮儀是指人們在社交活動中共同遵守的禮節(jié)儀式，即必須嚴格遵守的一種禮貌行為規(guī)范和法則。嚴格遵守的一種禮貌行為規(guī)范和法則。 交往的禮儀，包括迎送禮儀、交談禮儀、宴請禮儀、饋贈交往的禮儀，包括迎送禮儀、交談禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、陪同禮儀、參觀禮儀等；禮儀、陪同禮儀、參觀禮儀等； 行業(yè)禮儀，包括外交禮儀、宗教禮儀、軍隊禮儀、社交禮行業(yè)禮儀，包括外交禮儀、宗教禮儀、軍隊禮儀、社交禮儀、酒店禮儀、公司禮儀、學校禮儀等；儀、酒店禮儀、公司禮儀、學校禮儀等； 其他禮儀，包括團體禮儀、個人禮儀、涉外禮儀、開業(yè)禮其他禮儀，包括團體禮儀、個人禮儀、涉外禮儀、開業(yè)禮儀、剪彩禮儀、接待禮儀、舞會禮儀、晚會禮儀等。

3、儀、剪彩禮儀、接待禮儀、舞會禮儀、晚會禮儀等。禮節(jié)是禮貌、修養(yǎng)和風度的具體表現(xiàn)形式。其核心是尊重和友善，即禮節(jié)是禮貌、修養(yǎng)和風度的具體表現(xiàn)形式。其核心是尊重和友善，即社交活動中對他人表示尊重和友好的言行規(guī)范。社交活動中對他人表示尊重和友好的言行規(guī)范。禮節(jié)的基本原則：一是有禮在先；二是禮節(jié)有度。禮節(jié)得體是文化素禮節(jié)的基本原則：一是有禮在先；二是禮節(jié)有度。禮節(jié)得體是文化素質(zhì)的直接體現(xiàn)。質(zhì)的直接體現(xiàn)。禮節(jié)的基本內(nèi)容有：禮節(jié)的基本內(nèi)容有：日常交往禮節(jié)，包括見面禮節(jié)、約會禮節(jié)、探望禮節(jié)；日常交往禮節(jié)，包括見面禮節(jié)、約會禮節(jié)、探望禮節(jié)；一般服務(wù)禮節(jié)，包括迎送禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié)、操一般服務(wù)禮

4、節(jié)，包括迎送禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié)、操作禮節(jié)、儀表禮節(jié)、宴會禮節(jié)、客廳禮節(jié)、餐廳禮節(jié)、客房禮節(jié)；作禮節(jié)、儀表禮節(jié)、宴會禮節(jié)、客廳禮節(jié)、餐廳禮節(jié)、客房禮節(jié)；參觀訪問禮節(jié)，包括咨詢禮節(jié)、預約禮節(jié)、交談禮節(jié)、電話禮節(jié)、交參觀訪問禮節(jié)，包括咨詢禮節(jié)、預約禮節(jié)、交談禮節(jié)、電話禮節(jié)、交通禮節(jié)、引路禮節(jié)、乘車禮節(jié)、接送禮節(jié)、介紹禮節(jié)；通禮節(jié)、引路禮節(jié)、乘車禮節(jié)、接送禮節(jié)、介紹禮節(jié)；其他禮節(jié)，包括慰問禮節(jié)、婚喪禮節(jié)、營銷禮節(jié)、宗教禮節(jié)等。其他禮節(jié)，包括慰問禮節(jié)、婚喪禮節(jié)、營銷禮節(jié)、宗教禮節(jié)等。個人基本禮節(jié) （一）儀態(tài) 站姿、走姿、坐姿、表情、手勢等。 （二）談吐 文雅、和氣、謙虛地運用語言。 1、

5、常用的文明用語 （1）問候招呼：早上好；晚上好；您好；您早；晚安。 （2）感謝：多謝；謝謝；麻煩您了；非常感謝；十分感謝。 （3）迎送：歡迎；歡迎光臨。 （4）應答對話：您不必客氣；沒關(guān)系，這是我應該做的。2、服務(wù)工作常用的基本用語（1）迎客或引領(lǐng)入座：歡迎；歡迎您；您早。（2）賓客為你的工作帶來方便表示感謝時：謝謝；謝謝您。（3）接受賓客要求時：明白了；聽清楚了。（4）不能立即接待賓客時：請您稍候；請您等一下。（5）對等候的賓客招呼時：讓您久等了。 （6）打擾或給賓客帶來不便時：對不起；實在對不起。 （7）失誤或給賓客添麻煩時：抱歉；實在抱歉。 （8）當賓客向你致謝時：別客氣；很高興為您服務(wù)

6、；這是我應該做的。 （9）當賓客向你致歉時：沒有什么；算不了什么。 （10）當賓客離店時：再見；歡迎再次光臨。 （三）儀容 儀容主要指人的容貌。在人際交往中，整潔的儀容是取得事業(yè)成功的必要條件之一。每天早晚刷牙、洗臉；胡須和鼻毛要及時修剪，不要當眾拔胡須和鼻毛；要保持頭發(fā)、手部的衛(wèi)生清潔。 美容化妝應淡雅、自然，以協(xié)調(diào)、高雅、適度為度，以清潔、健康為旨。女性化妝一般以淡妝為宜。專業(yè)服飾 基本原則是得體和諧。選擇服裝時要考慮到配色、形體、臉型、膚色、年齡、場合、職業(yè)和身份等。要表現(xiàn)得健康、得體。工作期間不能佩戴戒指、耳環(huán)、手鐲和足鏈等飾品、飾物。 一、舉止禮儀一、舉止禮儀 舉止禮儀舉止禮儀是指人

7、們的動作姿態(tài)和由動作姿態(tài)是指人們的動作姿態(tài)和由動作姿態(tài)表現(xiàn)出來的內(nèi)在素養(yǎng)。表現(xiàn)出來的內(nèi)在素養(yǎng)。 行為舉止是心靈的外衣，一個人的舉止得體行為舉止是心靈的外衣，一個人的舉止得體與否，直接反映出他的內(nèi)在素養(yǎng)。與否，直接反映出他的內(nèi)在素養(yǎng)。 舉止規(guī)范與否，直接影響著他人對自己的印舉止規(guī)范與否，直接影響著他人對自己的印象和評價。象和評價。 按摩師端莊、文雅、大方的舉止能給讓人留按摩師端莊、文雅、大方的舉止能給讓人留下溫和、善良、仁愛的形象。下溫和、善良、仁愛的形象。 舉止禮儀主要分舉止禮儀主要分站姿、下蹲的姿勢、行姿、站姿、下蹲的姿勢、行姿、手姿手姿。1.1.站姿站姿 站姿站姿，又稱站相，指的是人在站立

8、時，又稱站相，指的是人在站立時所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，是人的最基本姿勢，同所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，是人的最基本姿勢，同時也是其他一切姿勢的基礎(chǔ)。通常，它是時也是其他一切姿勢的基礎(chǔ)。通常，它是一種靜態(tài)姿勢。一種靜態(tài)姿勢。 古人云古人云“立如松立如松” 按摩師的站姿應該顯示出其禮貌、穩(wěn)按摩師的站姿應該顯示出其禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和有教養(yǎng)的風采。重、端莊、挺拔和有教養(yǎng)的風采。（1 1）按摩師的基本站姿）按摩師的基本站姿 挺胸，收頜，目視前方，雙手自然下挺胸，收頜，目視前方，雙手自然下垂，或相握于腹前，雙腳腳跟并攏而腳尖垂，或相握于腹前，雙腳腳跟并攏而腳尖稍分開，頭、頸、腰成直線。稍分開，頭、頸、腰成直線。 站立時

9、，可以將重心置于某一腳上，站立時，可以將重心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿略為前伸或彎曲，即一腿伸直，另一條腿略為前伸或彎曲，也就是說雙腿一直一斜。還有一種方法，也就是說雙腿一直一斜。還有一種方法，即雙腳腳跟并攏，腳尖分開，張開的腳尖即雙腳腳跟并攏，腳尖分開，張開的腳尖之間大致相距之間大致相距10cm10cm，其張角約為，其張角約為4545，呈，呈現(xiàn)為現(xiàn)為“V”“V”字形。字形。（2 2）不雅的按摩師站姿）不雅的按摩師站姿 1 1）全身不夠端正）全身不夠端正。站立時頭歪、斜肩、臂。站立時頭歪、斜肩、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈或雙手曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈或雙手插在口袋里，懶

10、洋洋地依靠在墻上或椅子上。插在口袋里，懶洋洋地依靠在墻上或椅子上。 2 2）雙腿叉開過大）雙腿叉開過大。在他人面前雙腿叉開過。在他人面前雙腿叉開過大或雙腿交叉，即別腿，都不美觀。大或雙腿交叉，即別腿，都不美觀。 3 3）手腳隨意亂動）手腳隨意亂動。 4 4）表現(xiàn)自由散漫）表現(xiàn)自由散漫。站沒站樣，站立時隨意。站沒站樣，站立時隨意扶、拉、依、靠、趴、蹬、跨，顯得無精打扶、拉、依、靠、趴、蹬、跨，顯得無精打采，自由散漫。采，自由散漫。2.2.下蹲的姿勢下蹲的姿勢 下蹲的姿勢，簡稱為蹲姿。它是人在處于靜下蹲的姿勢，簡稱為蹲姿。它是人在處于靜態(tài)立姿時的一種特殊情況。多用于拾撿物品、幫態(tài)立姿時的一種特殊情

11、況。多用于拾撿物品、幫助別人或照顧自己。助別人或照顧自己。 例如，按摩師在賓客面前需要撿拾起地上某物或例如，按摩師在賓客面前需要撿拾起地上某物或為賓客奉茶時，彎腰、俯首、撅臀，顯然就不如為賓客奉茶時，彎腰、俯首、撅臀，顯然就不如采取蹲姿雅觀。采取蹲姿雅觀。 蹲的基本方法有兩種，其一是蹲的基本方法有兩種，其一是單膝點地式單膝點地式，即下蹲后一腿彎曲，另一條腿膝蓋點地；其二是即下蹲后一腿彎曲，另一條腿膝蓋點地；其二是雙腿高低式雙腿高低式，即下蹲后雙腿一高一低，互為依靠。，即下蹲后雙腿一高一低，互為依靠。蹲的方位應在賓客一側(cè)。蹲的方位應在賓客一側(cè)。3.3.坐姿坐姿 坐姿坐姿，即人在就坐之后所呈現(xiàn)出的

12、姿勢。足部按摩師在為，即人在就坐之后所呈現(xiàn)出的姿勢。足部按摩師在為賓客服務(wù)時，通常是采取坐姿。賓客服務(wù)時，通常是采取坐姿。 一種正確的坐姿，一般要兼顧一種正確的坐姿，一般要兼顧角度、深淺、舒展角度、深淺、舒展等三個方等三個方面的問題。面的問題。 角度角度，即坐定后上身與大腿、大腿與小腿形成的角度。這，即坐定后上身與大腿、大腿與小腿形成的角度。這兩個角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。兩個角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。 深淺深淺，即坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。按摩師在，即坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。按摩師在與賓客交談時，一般為淺坐，在坐著為賓客按摩時，一般與賓客交談時，一般

13、為淺坐，在坐著為賓客按摩時，一般為深坐。為深坐。 舒展舒展，即入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。按摩師，即入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。按摩師在入座時要充分考慮到手的伸展度，以便于工作時手法操在入座時要充分考慮到手的伸展度，以便于工作時手法操作。作。 按摩師在入座時還要注意以下三點：按摩師在入座時還要注意以下三點：（1 1）注意順序）注意順序 如果與賓客一起入座，落座時一定要講究先后順序，如果與賓客一起入座，落座時一定要講究先后順序，應請賓客首先入座；而同時就座，則更多地適用于平輩與應請賓客首先入座；而同時就座，則更多地適用于平輩與親友同事之間。但無論如何，搶先就座是失態(tài)的表現(xiàn)。親友同

14、事之間。但無論如何，搶先就座是失態(tài)的表現(xiàn)。（2 2）講究方向）講究方向 不論是從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究不論是從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開自己的座位，從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開自己的座位，簡稱為簡稱為“左近左出左近左出”。（3 3）落座無聲）落座無聲 在就座的整個過程中，不管是移動座位還是放下身體，在就座的整個過程中，不管是移動座位還是放下身體，都不應發(fā)出嘈雜的聲音。要做到不慌不忙，悄無聲息。同都不應發(fā)出嘈雜的聲音。要做到不慌不忙，悄無聲息。同樣，調(diào)整坐姿也不宜出聲。樣，調(diào)整坐姿也不宜出聲。4.4.行姿行姿 行姿行

15、姿，也稱走姿，是指人在行走的，也稱走姿，是指人在行走的過程中所形成的姿勢。與其他姿勢有所過程中所形成的姿勢。與其他姿勢有所不同的是，它自始自終都處于行動之中，不同的是，它自始自終都處于行動之中，體現(xiàn)的是人類的動態(tài)之美和精神風貌。體現(xiàn)的是人類的動態(tài)之美和精神風貌。 對行姿總的要求是對行姿總的要求是輕松、矯健、優(yōu)輕松、矯健、優(yōu)美、勻速美、勻速。 古人云古人云“行如風行如風”（1 1）基本的行姿）基本的行姿1 1）全身伸直，昂首挺胸。）全身伸直，昂首挺胸。2 2）起步前傾，重心在前。）起步前傾，重心在前。3 3）腳尖前伸，步幅適中。）腳尖前伸，步幅適中。4 4）直線前進，自始自終。）直線前進，自始自

16、終。5 5）雙肩平衡，兩臂擺動。）雙肩平衡，兩臂擺動。6 6）全身協(xié)調(diào)，勻速前進。）全身協(xié)調(diào)，勻速前進。（2 2）按摩師行姿的特殊要求）按摩師行姿的特殊要求 1 1）輕盈靈敏。）輕盈靈敏。 按摩師在行走時，腳尖向著正前方，腳跟按摩師在行走時，腳尖向著正前方，腳跟先先 落地，挺胸收腹，兩眼平視，雙肩放平微向落地，挺胸收腹，兩眼平視，雙肩放平微向后展，兩臂自然擺動或一手持物在胸前，步履輕后展，兩臂自然擺動或一手持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，讓賓客感到一種健康捷，彈足有力，柔步無聲，讓賓客感到一種健康向上的活力。向上的活力。 2 2）快慢適當。）快慢適當。 節(jié)奏快慢適當，給人以一種矯健、

17、輕快、節(jié)奏快慢適當，給人以一種矯健、輕快、從容不迫的動態(tài)美。從容不迫的動態(tài)美。 3 3）走姿規(guī)范。）走姿規(guī)范。 禮儀規(guī)定，行走方向不定、瞻前顧后、速禮儀規(guī)定，行走方向不定、瞻前顧后、速度多變和八字步態(tài)的舉止均為失禮。度多變和八字步態(tài)的舉止均為失禮。5.5.手姿手姿 手姿手姿，是兩手及兩手臂所做的動，是兩手及兩手臂所做的動作。由于手是人身體上最靈活自如的作。由于手是人身體上最靈活自如的一個部位，所以，手姿是體語中最豐一個部位，所以，手姿是體語中最豐富、最有表現(xiàn)力的舉止。其中，雙手富、最有表現(xiàn)力的舉止。其中，雙手的動作是其核心所在，它既可以是靜的動作是其核心所在，它既可以是靜態(tài)的，也可以是動態(tài)的。

18、態(tài)的，也可以是動態(tài)的。 按摩師需要掌握和運用的五個基本手勢：按摩師需要掌握和運用的五個基本手勢：（1 1）垂放）垂放 一是雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，或相握于一是雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，或相握于腹前；腹前； 二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿內(nèi)側(cè)。多用于站立之時。于大腿內(nèi)側(cè)。多用于站立之時。（2 2）持物）持物 拿東西時動作應自然，五指并攏，用力均拿東西時動作應自然，五指并攏，用力均勻。不應豎起無名指與小指，顯得十分做勻。不應豎起無名指與小指，顯得十分做作。作。（3 3）鼓掌）鼓掌 鼓掌是以右掌心鼓掌是以右掌心向下，有節(jié)奏地拍向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的

19、的左擊掌心向上的的左掌。必要時，應起掌。必要時，應起身站立。身站立。 不允許不允許“鼓倒掌鼓倒掌”（4 4）夸獎）夸獎 伸出右手，豎起拇伸出右手，豎起拇指，指尖向上，指指，指尖向上，指腹面向被稱贊者。腹面向被稱贊者。指向其他人指向其他人自大或藐視自大或藐視自指鼻尖自指鼻尖自高自大、不自高自大、不 可一世可一世（5 5）指示）指示 以右手或左手抬至以右手或左手抬至一定高度，五指并一定高度，五指并攏，掌心向上，以攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定肘部為軸，朝一定的方向伸出手臂。的方向伸出手臂。二、按摩師的容貌修飾二、按摩師的容貌修飾1 1. .頭發(fā)的修飾頭發(fā)的修飾（1 1）干凈整潔）干凈整潔 頭發(fā)應

20、當自覺地做好日常護理，勤頭發(fā)應當自覺地做好日常護理，勤洗勤理，使之洗勤理，使之干凈整潔干凈整潔，做到，做到無異味、無異味、無異物、梳理整齊無異物、梳理整齊。（2 2）長短適中）長短適中 按摩師按摩師頭發(fā)的長度要求前發(fā)不超過眉毛，后發(fā)頭發(fā)的長度要求前發(fā)不超過眉毛，后發(fā)不過肩，以齊耳垂下沿為好，發(fā)長過肩者須用發(fā)網(wǎng)不過肩，以齊耳垂下沿為好，發(fā)長過肩者須用發(fā)網(wǎng)束于腦后。束于腦后。（3 3）發(fā)型得體）發(fā)型得體 選擇發(fā)型除了要適當兼顧個人偏好之外，最重選擇發(fā)型除了要適當兼顧個人偏好之外，最重要的是要考慮到個人條件和所處場合。個人條件包要的是要考慮到個人條件和所處場合。個人條件包括發(fā)質(zhì)、臉型、身高、體型、著

21、裝、性格等，這些括發(fā)質(zhì)、臉型、身高、體型、著裝、性格等，這些都影響到發(fā)型的選擇。在選擇發(fā)型時，一定要遵守都影響到發(fā)型的選擇。在選擇發(fā)型時，一定要遵守適合自己的原則。適合自己的原則。 按摩師在工作場合，發(fā)型則應當按摩師在工作場合，發(fā)型則應當傳統(tǒng)、莊重、傳統(tǒng)、莊重、保守保守一些。一些。（4 4）美發(fā)自然）美發(fā)自然 人們在修飾頭發(fā)時，往往會有意識地人們在修飾頭發(fā)時，往往會有意識地運用某些技術(shù)手段對其進行美化，這運用某些技術(shù)手段對其進行美化，這就是美發(fā)。就是美發(fā)。 美發(fā)要求美發(fā)要求美觀、大方、自然，不宜過美觀、大方、自然，不宜過于雕琢，不合時宜于雕琢，不合時宜。 2. 2.眼、耳的修飾眼、耳的修飾 眼

22、睛是人際交往中被他人注視最眼睛是人際交往中被他人注視最多的地方。為了給賓客留下美好的形多的地方。為了給賓客留下美好的形象，按摩師在修飾面容時應特別注意象，按摩師在修飾面容時應特別注意對眼部的修飾。對眼部的修飾。眼睛是心靈的窗戶！眼睛是心靈的窗戶！ 保潔保潔，一是要及時清除眼睛的分泌物，二是，一是要及時清除眼睛的分泌物，二是如果眼睛患有傳染病，應及時治療，情況嚴如果眼睛患有傳染病，應及時治療，情況嚴重則應自覺請假醫(yī)治。重則應自覺請假醫(yī)治。 修眉修眉，如果感到自己的眉形刻板或不雅觀，如果感到自己的眉形刻板或不雅觀，可進行必要的修飾?？蛇M行必要的修飾。 眼鏡眼鏡，在工作場所，盲人按摩師為了美觀可，在

23、工作場所，盲人按摩師為了美觀可以佩戴墨鏡。佩戴墨鏡要安全、舒適、美觀，以佩戴墨鏡。佩戴墨鏡要安全、舒適、美觀，應隨時保持清潔。應隨時保持清潔。 耳朵耳朵的修飾要注意兩點：一是要注意衛(wèi)生，的修飾要注意兩點：一是要注意衛(wèi)生，及時清除耳垢；第二要注意修剪耳毛。及時清除耳垢；第二要注意修剪耳毛。 3. 3.口鼻部口鼻部 口是發(fā)聲的場所，也是進食之處，應當細口是發(fā)聲的場所，也是進食之處，應當細心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。 第一，每天定時刷牙。第一，每天定時刷牙。 第二，經(jīng)常用爽口液、牙線、洗牙等方第二，經(jīng)常用爽口液、牙線、洗牙等方式式 保護牙齒。保護牙齒。 第

24、三，在上班之前忌食氣味刺鼻的東西，第三，在上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如酒、煙、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。如酒、煙、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。 第四，要避免異響。如咳嗽、打哈欠、第四，要避免異響。如咳嗽、打哈欠、打噴嚏、打嗝等。打噴嚏、打嗝等。 4. 4.手的修飾和保養(yǎng)手的修飾和保養(yǎng) 在正常情況下，手是人際交往中使用最多在正常情況下，手是人際交往中使用最多的一個部位，而且其動作往往被附加了多的一個部位，而且其動作往往被附加了多種多樣的含義。按摩師在工作中用手的機種多樣的含義。按摩師在工作中用手的機會很多，對手的修飾和保養(yǎng)有更加重要的會很多，對手的修飾和保養(yǎng)有更加重要的意義。意義。（1 1）勤洗）勤洗

25、在日常生活中，手是接觸他人和物體最在日常生活中，手是接觸他人和物體最多的部位，出于清潔、衛(wèi)生、健康的考慮，多的部位，出于清潔、衛(wèi)生、健康的考慮，應當應當勤于洗滌和保護勤于洗滌和保護。（2 2）修甲）修甲 指甲過長，不僅容易滋生細菌，不指甲過長，不僅容易滋生細菌，不衛(wèi)生，而且影響工作，不方便，更不衛(wèi)生，而且影響工作，不方便，更不美觀。因此，要及時修剪指甲，美觀。因此，要及時修剪指甲，指甲指甲的長度以不超過手指指尖為宜的長度以不超過手指指尖為宜。指甲。指甲外形不美時，可進行適當?shù)男揎?，但外形不美時，可進行適當?shù)男揎?，但不得涂彩色指甲油不得涂彩色指甲油。手是人體表露情感的手是人體表露情感的“第二張面

26、孔第二張面孔” 手比身體其他部位更能體現(xiàn)人們的年手比身體其他部位更能體現(xiàn)人們的年齡和職業(yè)特征。面部可以借助化妝、整容齡和職業(yè)特征。面部可以借助化妝、整容等手段掩蓋瑕疵，而手部皮膚的缺陷就很等手段掩蓋瑕疵，而手部皮膚的缺陷就很難掩飾了。按摩師如果有一雙潔凈靈活的難掩飾了。按摩師如果有一雙潔凈靈活的手，必定會給賓客留下良好的印象，還會手，必定會給賓客留下良好的印象，還會增加賓客的信任度。增加賓客的信任度。 要保持手部皮膚光滑細嫩、潔白秀美，要保持手部皮膚光滑細嫩、潔白秀美，關(guān)鍵就是要做到關(guān)鍵就是要做到勤洗手、勤涂霜、勤防護、勤洗手、勤涂霜、勤防護、勤按摩，常對手部皮膚進行護理和保養(yǎng)。勤按摩，常對手

27、部皮膚進行護理和保養(yǎng)。 5.足腿部的修飾和保養(yǎng) 中國人看人的習慣是中國人看人的習慣是“遠看遠看頭，近看腳，不遠不近看中頭，近看腳，不遠不近看中腰腰”。 修飾足腿部，重點應注意以下三點修飾足腿部，重點應注意以下三點： 三、按摩師的著裝三、按摩師的著裝1.1.按摩師著裝基本要求按摩師著裝基本要求（1 1）整潔）整潔 在任何情況之下，按摩師的著裝都要在任何情況之下，按摩師的著裝都要力求整潔，具體有三方面的要求：力求整潔，具體有三方面的要求： 首先首先是整齊，不允許又折又皺。是整齊，不允許又折又皺。 其次其次是完好，不應有殘缺。是完好，不應有殘缺。 再次再次是干凈，不應當又臟又臭，令人生厭。是干凈，不

28、應當又臟又臭，令人生厭。 對于各類服裝，都要勤于換洗，不允許又對于各類服裝，都要勤于換洗，不允許又明顯的污漬、油跡、汗味或體臭。明顯的污漬、油跡、汗味或體臭。（2 2）協(xié)調(diào)）協(xié)調(diào) 正確的著裝，應統(tǒng)籌考慮和精心搭配，其各正確的著裝，應統(tǒng)籌考慮和精心搭配，其各個部分不僅要個部分不僅要“自成一體自成一體”，而且要相互呼應、，而且要相互呼應、配合，整體上協(xié)調(diào)和完美，具體要注意兩個方面：配合，整體上協(xié)調(diào)和完美，具體要注意兩個方面： 一是要恪守服裝本身約定俗成的搭配，如穿一是要恪守服裝本身約定俗成的搭配，如穿西裝時，應配皮鞋；西裝時，應配皮鞋； 二是要使服裝各個部分相互適應，局部服從二是要使服裝各個部分相

29、互適應，局部服從于整體，力求展現(xiàn)著裝的整體之美、全局之美。于整體，力求展現(xiàn)著裝的整體之美、全局之美。（3 3）文明）文明 在日常生活里，不僅要做到會穿衣戴帽，而在日常生活里，不僅要做到會穿衣戴帽，而且要努力做到文明著裝。著裝的文明性，主要體且要努力做到文明著裝。著裝的文明性，主要體現(xiàn)在著裝文明大方，符合社會的道德傳統(tǒng)和常規(guī)現(xiàn)在著裝文明大方，符合社會的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法，忌穿過露、過透、過短和過緊的服裝。做法，忌穿過露、過透、過短和過緊的服裝。 2.2.按摩師的著裝規(guī)范按摩師的著裝規(guī)范 按摩獨特的藝術(shù)美是通過按摩師的按摩獨特的藝術(shù)美是通過按摩師的形象來表現(xiàn)的，按摩師的思想品格、形象來表現(xiàn)的，按摩

30、師的思想品格、精神面貌、性格特征、儀表舉止、言精神面貌、性格特征、儀表舉止、言語服飾等都能引發(fā)賓客的情感活動，語服飾等都能引發(fā)賓客的情感活動，對賓客的治療、康復都能起到一定的對賓客的治療、康復都能起到一定的作用。因此，按摩師的著裝要遵守著作用。因此，按摩師的著裝要遵守著裝規(guī)范，體現(xiàn)出按摩師職業(yè)特有的藝裝規(guī)范，體現(xiàn)出按摩師職業(yè)特有的藝術(shù)美。術(shù)美。 按摩師工作服穿著要按摩師工作服穿著要合體合體，大小長短適宜，大小長短適宜，穿著舒適、方便，操作靈活自如；穿著舒適、方便，操作靈活自如；整潔，整潔，無污漬無污漬；腰帶齊整，衣扣要扣齊，內(nèi)衣不；腰帶齊整，衣扣要扣齊，內(nèi)衣不外露。外露。 由于按摩行業(yè)的特殊性

31、，其工作服也有它由于按摩行業(yè)的特殊性，其工作服也有它的特殊性。職業(yè)服裝必須達到的特殊性。職業(yè)服裝必須達到“三統(tǒng)一三統(tǒng)一”，即式樣統(tǒng)一、面料統(tǒng)一和顏色統(tǒng)一即式樣統(tǒng)一、面料統(tǒng)一和顏色統(tǒng)一。職業(yè)。職業(yè)服裝要充分體現(xiàn)行業(yè)的職業(yè)特點，做到服裝要充分體現(xiàn)行業(yè)的職業(yè)特點，做到嚴嚴肅、莊重、大方、合體肅、莊重、大方、合體。 按摩師的按摩師的鞋要求穿著舒適，軟底，坡跟或鞋要求穿著舒適，軟底，坡跟或平跟，能防滑；干凈整潔平跟，能防滑；干凈整潔，顏色以，顏色以黑白色黑白色為主，能與整體裝束協(xié)調(diào)。為主，能與整體裝束協(xié)調(diào)。 3. 3.按摩師的飾物佩戴按摩師的飾物佩戴 按摩師在工作時有很多首飾是禁止佩按摩師在工作時有很多

32、首飾是禁止佩戴的，如手鐲、手鏈、腳鏈、戒指等，戴的，如手鐲、手鏈、腳鏈、戒指等，因為飾物會給按摩服務(wù)工作帶來不便，因為飾物會給按摩服務(wù)工作帶來不便，給賓客帶來不信任感。但為了工作的給賓客帶來不信任感。但為了工作的方便，按摩師方便，按摩師可以佩戴手表可以佩戴手表。對盲人。對盲人按摩師而言，最常見的飾物當推按摩師而言，最常見的飾物當推領(lǐng)帶、領(lǐng)帶、墨鏡墨鏡。 四、常用禮節(jié)四、常用禮節(jié)1.1.握手禮握手禮（1 1）握手的方式）握手的方式 標準方式：行至距握標準方式：行至距握手對象約手對象約1m1m處，雙腿處，雙腿立正，上身略向前傾，立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，伸出右手，四指并攏，拇指張開與

33、對方相握。拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，上下稍許晃動三四次，隨后松開手，回復原隨后松開手，回復原狀。狀。 握手時應注意以下三個問題：握手時應注意以下三個問題：1 1）神態(tài)）神態(tài) 神態(tài)專注，面帶微笑，目視對方雙眼，并且口道問候，神態(tài)專注，面帶微笑，目視對方雙眼，并且口道問候，表現(xiàn)熱情、友好、自然。表現(xiàn)熱情、友好、自然。2 2）姿勢）姿勢 向他人行握手禮時應起身站立。彼此之間的最佳距離向他人行握手禮時應起身站立。彼此之間的最佳距離是是1m1m。雙方均應主動向?qū)Ψ娇繑n。雙方均應主動向?qū)Ψ娇繑n。3 3）手位）手位 單手相握單手相握 “ “平等式握手平等式握

34、手” 雙手相握雙手相握 用右手握住對方右手后，再以左手用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手背。適用于親朋故舊之間。不適用于初握住對方右手的手背。適用于親朋故舊之間。不適用于初識者與異性。識者與異性。 （2 2）握手的禁忌）握手的禁忌 1 1）不要用左手與他人握手。不要用左手與他人握手。尤其是與印度尤其是與印度人、阿拉伯人打交道時要牢記此點，因為，人、阿拉伯人打交道時要牢記此點，因為，他們認為左手是不潔的。除非右手有殘疾。他們認為左手是不潔的。除非右手有殘疾。當自己右手臟是時，應亮出手掌向?qū)Ψ绞井斪约河沂峙K是時，應亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意。意聲明，并表示歉意?2 2）不要爭

35、先恐后，而應依次進行。不要爭先恐后，而應依次進行。與基督與基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在基督教徒嚴重是很不吉利的。十字架，在基督教徒嚴重是很不吉利的。3 3）不要戴著手套握手，也不要戴著墨鏡與他不要戴著手套握手，也不要戴著墨鏡與他 人握手人握手，但患有眼疾或眼部有缺陷者例外。，但患有眼疾或眼部有缺陷者例外。4 4）不）不要在握手時將另一只手插在口袋里要在握手時將另一只手插在口袋里，也，也不要在握手時另一只手依舊拿著香煙、報刊、不要在握手時另一只手依舊拿著香煙、報刊、公

36、文包、行李等東西而不肯放下。公文包、行李等東西而不肯放下。5 5）不要再握手時面無表情，不置一詞不要再握手時面無表情，不置一詞，好像，好像根本無視對方的存在，而純粹是為了應付，根本無視對方的存在，而純粹是為了應付，也不要在握手時點頭哈腰，濫用熱情也不要在握手時點頭哈腰，濫用熱情，顯得，顯得過分客套，這樣只會讓對方不自在、不舒服。過分客套，這樣只會讓對方不自在、不舒服。 2. 2.點頭禮點頭禮 點頭禮點頭禮，又叫頷首禮具體做法是面帶笑容，又叫頷首禮具體做法是面帶笑容，頭部向下輕輕一點，點頭的幅度不必過大，頭部向下輕輕一點，點頭的幅度不必過大，也不宜反復點頭。也不宜反復點頭。 適用情況適用情況：路

37、遇熟人；在會場、劇院、舞廳、：路遇熟人；在會場、劇院、舞廳、歌廳等不宜與人交談之處；在同一場合碰上歌廳等不宜與人交談之處；在同一場合碰上已多次見面者；遇上多人而無法一一問候之已多次見面者；遇上多人而無法一一問候之時。時。 行點頭禮時，不宜戴帽子。行點頭禮時，不宜戴帽子。 按摩師在工作場所遇到賓客、領(lǐng)導或同事等按摩師在工作場所遇到賓客、領(lǐng)導或同事等都應點頭示意，體現(xiàn)自己的友好。都應點頭示意，體現(xiàn)自己的友好。 3.3.名片禮儀名片禮儀 名片名片是一種經(jīng)過設(shè)計、能表示自己身是一種經(jīng)過設(shè)計、能表示自己身份、便份、便 于交往和執(zhí)行任務(wù)的卡片，是當于交往和執(zhí)行任務(wù)的卡片，是當代社會人際交往中一種最經(jīng)濟實用

38、的介紹代社會人際交往中一種最經(jīng)濟實用的介紹性媒介。性媒介。 現(xiàn)在，很多按摩師，為了穩(wěn)定自己的現(xiàn)在，很多按摩師，為了穩(wěn)定自己的賓客群，通常會使用到名片，或是向賓客賓客群，通常會使用到名片，或是向賓客索取名片。索取名片。 名片禮儀的三點注意事項：名片禮儀的三點注意事項：（1 1）遞上自己的名片）遞上自己的名片 應鄭重其事，起身站立，走上前去，用雙手（單方應鄭重其事，起身站立，走上前去，用雙手（單方遞名片）或者右手（雙方互遞名片）握住名片，正面朝遞名片）或者右手（雙方互遞名片）握住名片，正面朝上交給對方。遞給他人時，口頭應有所表示。上交給對方。遞給他人時，口頭應有所表示。（2 2）接受他人的名片）接

39、受他人的名片 應立即放下手中的事情，雙手接過來，并點頭致謝，應立即放下手中的事情，雙手接過來，并點頭致謝，并認真讀一遍。并認真讀一遍。（3 3）索取他人名片）索取他人名片 最好不要強索他人名片最好不要強索他人名片 1 1）主動遞上本人名片，此所謂）主動遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與將欲取之，必先與之之”。 2 2）詢問對方：）詢問對方：“今后如何向您請教？今后如何向您請教？”適用于向尊適用于向尊長索取名片。長索取名片。 3 3）詢問對方：）詢問對方：“以后怎樣與您聯(lián)系？以后怎樣與您聯(lián)系？” 4.4.稱贊與感謝稱贊與感謝（1 1）稱贊應注意以下四點：）稱贊應注意以下四點： 1）實事求是）

40、實事求是 有感而發(fā)，誠摯中肯。有感而發(fā)，誠摯中肯。 2）因人而異）因人而異 3）自然流露）自然流露 自自然然，不露痕跡。自自然然，不露痕跡。 4）謙和有禮）謙和有禮（2 2）感謝）感謝感謝，也是一種贊美！感謝，也是一種贊美！受到他人夸獎時，應當說聲受到他人夸獎時，應當說聲“謝謝謝謝”得到賓客的理解與支持時，別忘真誠地說聲得到賓客的理解與支持時，別忘真誠地說聲“謝謝謝謝”。得到領(lǐng)導、同事、朋友的關(guān)照后，一定要去當?shù)玫筋I(lǐng)導、同事、朋友的關(guān)照后，一定要去當 面說聲面說聲“謝謝謝謝”表示感謝，最重要的是真心實意。表示感謝，最重要的是真心實意。 5. 5.語言的要求語言的要求（1）語言要文明）語言要文明

41、（2）語言要禮貌）語言要禮貌 “五句十字五句十字” 1）您好）您好 2）請）請 3）謝謝）謝謝 4）對不起）對不起 5）再見）再見（3 3）語言要準確）語言要準確 1）發(fā)音要準確）發(fā)音要準確 2）語速要適當）語速要適當 3）口氣要謙和）口氣要謙和 4）內(nèi)容要簡明）內(nèi)容要簡明 5）土語要少用）土語要少用 第三節(jié)第三節(jié) 保健按摩服務(wù)程序和規(guī)范要保健按摩服務(wù)程序和規(guī)范要求求一、保健按摩服務(wù)程序一、保健按摩服務(wù)程序 服務(wù)程序服務(wù)程序是指活動的先后順序，是服是指活動的先后順序，是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，也是衡量保健企務(wù)行業(yè)的重要組成部分，也是衡量保健企業(yè)管理水平的重要標準之一。業(yè)管理水平的重要標準之一。

42、 保健按摩服務(wù)程序保健按摩服務(wù)程序是人們在實踐中總是人們在實踐中總結(jié)出來的接待賓客的程序、方法和規(guī)范。結(jié)出來的接待賓客的程序、方法和規(guī)范。服務(wù)程序靈活性較大，在具體執(zhí)行中常常服務(wù)程序靈活性較大，在具體執(zhí)行中常常因人、因事而異。但按摩行業(yè)的服務(wù)特點因人、因事而異。但按摩行業(yè)的服務(wù)特點與服務(wù)方式往往有很多共性，要根據(jù)這些與服務(wù)方式往往有很多共性，要根據(jù)這些服務(wù)共性及賓客的要求考慮具體服務(wù)中的服務(wù)共性及賓客的要求考慮具體服務(wù)中的程序，安排按摩的具體步驟。程序，安排按摩的具體步驟。1.按摩師要做好按摩前的準備工作，做好個人衛(wèi)生工作，穿好按摩服，不得帶手表及首飾。在胸前配戴胸卡，胸卡上標明按摩師的姓名、

43、號碼。2.賓客入室后，做好迎賓工作，站在客人對面，首先表示歡迎光臨，詢問賓客的要求，然后，走在賓客前面，引導賓客到指定的按摩床前。3.按摩師指導受術(shù)者擺正體位，有禮貌地在受術(shù)者身上鋪好按摩單。4.按摩師根據(jù)賓客的要求，對賓客進行按摩，用文明語言引導賓客加鐘點。年紀大的賓客，要詢問身體健康狀況，根據(jù)診斷情況，適當?shù)亟獬e客的痛處。5做好按摩后的服務(wù)，注意做好賓客的保暖，詢問受術(shù)者是否需要休息一下。然后要把按摩單疊好，按摩枕放好。6受術(shù)者反映按摩過程中存在的問題，按摩師一定認真聽取，耐心地解答賓客提出的問題。7妻求賓客現(xiàn)場結(jié)帳，一般不欠帳屯按摩室結(jié)帳方式有現(xiàn)金結(jié)帳、支票結(jié)帳、信用卡結(jié)帳等。在飯店中

44、，住店賓客可簽單，離店時一次付清?，F(xiàn)金結(jié)帳時，要注意當天不同貨幣兌換比率，做到準確無誤；支票或信用卡結(jié)帳時，應仔細識別真?zhèn)闻c使用期限。8賓客離開按摩室，要以文明的語言告別，歡迎賓客再次光臨。9按摩室營業(yè)完畢以后，地面、按摩床、營業(yè)臺等要進行整理，飲料要清點，帳目要核對，并且要準備下次營業(yè)物品，總結(jié)每天營業(yè)情況。總之，按摩室服務(wù)程序包括按摩前準備、迎賓、按摩服務(wù)、按摩后服務(wù)四個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都是相互聯(lián)系的，哪個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響整體工作。服務(wù)程序服務(wù)程序1、準備工作準備工作 環(huán)境、個人環(huán)境、個人2、迎賓工作迎賓工作 鞠躬鞠躬30度度3、按摩服務(wù)按摩服務(wù) 開始詢問顧客有啥要求，如按摩種類和開始

45、詢問顧客有啥要求，如按摩種類和時間、特別不適的部位。時間、特別不適的部位。4、按摩后服務(wù)按摩后服務(wù) 注意顧客的保暖，傾聽顧客的意見，注意顧客的保暖，傾聽顧客的意見，解答顧客的問題，為顧客結(jié)賬也是解答顧客的問題，為顧客結(jié)賬也是按摩師的任務(wù)。按摩師的任務(wù)。5、按摩后的整理按摩后的整理 更新并鋪好新面巾，折疊好按摩巾，更新并鋪好新面巾，折疊好按摩巾，洗凈雙手洗凈雙手。每天營業(yè)結(jié)束后完成清。每天營業(yè)結(jié)束后完成清潔工作和下次營業(yè)的準備工作。潔工作和下次營業(yè)的準備工作。1 1、準備工作、準備工作（1 1）做好個人衛(wèi)生工作，穿好按摩制服。）做好個人衛(wèi)生工作，穿好按摩制服。（2 2）在標準位置配戴胸卡，胸卡上

46、標明按摩師的）在標準位置配戴胸卡，胸卡上標明按摩師的姓名、號碼。姓名、號碼。（3 3）不得留長指甲，不得佩戴首飾。）不得留長指甲，不得佩戴首飾。（4 4）調(diào)整好精神狀態(tài)，準備精力充沛地為賓客服）調(diào)整好精神狀態(tài)，準備精力充沛地為賓客服務(wù)。務(wù)。（5 5）準備好簽單用的費用單和筆，以備使用。）準備好簽單用的費用單和筆，以備使用。2 2、迎賓服務(wù)、迎賓服務(wù) 賓客入室后，按摩師要笑臉相迎，站在賓客賓客入室后，按摩師要笑臉相迎，站在賓客面前，首先要表示歡迎，接著詢問賓客的要求，面前，首先要表示歡迎，接著詢問賓客的要求，最后是以賓客到指定的按摩床前。最后是以賓客到指定的按摩床前。3 3、按摩服務(wù)、按摩服務(wù)（

47、1 1）按摩師指導賓客擺正體位，禮貌地在賓客身上）按摩師指導賓客擺正體位，禮貌地在賓客身上鋪好按摩單。鋪好按摩單。（2 2）按摩師根據(jù)賓客的要求，開始進行按摩。在按）按摩師根據(jù)賓客的要求，開始進行按摩。在按摩過程中，對年紀大或有疾患的賓客，一定要仔摩過程中，對年紀大或有疾患的賓客，一定要仔細詢問身體健康狀況。根據(jù)具體情況運用恰當?shù)募氃儐柹眢w健康狀況。根據(jù)具體情況運用恰當?shù)姆椒ń佑|賓客的不適。方法接觸賓客的不適。（3 3）在按摩過程中，應注意適時與賓客交流，關(guān)心）在按摩過程中，應注意適時與賓客交流，關(guān)心賓客冷暖，注意詢問是否需要休息，并用誠懇親賓客冷暖，注意詢問是否需要休息，并用誠懇親切的語言征

48、詢賓客是否需要延長按摩時間。對于切的語言征詢賓客是否需要延長按摩時間。對于賓客的非禮輕佻語言行為應予以拒絕和警告，如賓客的非禮輕佻語言行為應予以拒絕和警告，如不聽勸告應及時向上級報告。不聽勸告應及時向上級報告。（4 4）按摩師要認真聽取賓客反映的在按摩過程中存）按摩師要認真聽取賓客反映的在按摩過程中存在的問題，并耐心給予解答。在的問題，并耐心給予解答。4 4、按摩后服務(wù)、按摩后服務(wù)（1 1）按摩結(jié)束后，要注意賓客的冷暖，）按摩結(jié)束后，要注意賓客的冷暖，特別是單側(cè)肢體做完，在做另一側(cè)時特別是單側(cè)肢體做完，在做另一側(cè)時更需留心。更需留心。（2 2）賓客消費完畢，準備埋單。）賓客消費完畢，準備埋單。

49、（3 3）按摩室整理。）按摩室整理。（4 4）結(jié)賬。）結(jié)賬。 二、服務(wù)程序的規(guī)范要求二、服務(wù)程序的規(guī)范要求 1 1、禮貌服務(wù)、禮貌服務(wù) 2 2、友好服務(wù)、友好服務(wù) 3 3、超值服務(wù)、超值服務(wù) 第四節(jié)第四節(jié) 個人及環(huán)境衛(wèi)生個人及環(huán)境衛(wèi)生 清潔衛(wèi)生是保健按摩行業(yè)的基本要求。清潔衛(wèi)生是保健按摩行業(yè)的基本要求。保健按摩師必須要有較強的衛(wèi)生觀念和習保健按摩師必須要有較強的衛(wèi)生觀念和習慣，遵守一切衛(wèi)生制度。慣，遵守一切衛(wèi)生制度。 如果按摩場所衛(wèi)生管理不嚴謹，就會給如果按摩場所衛(wèi)生管理不嚴謹，就會給賓客的健康帶來危害，甚至可能交叉感染，賓客的健康帶來危害，甚至可能交叉感染，引發(fā)多種傳染病。引發(fā)多種傳染病。

50、作為保健按摩師，必須重視按摩場所的作為保健按摩師，必須重視按摩場所的衛(wèi)生與消毒工作。衛(wèi)生與消毒工作。1 1、消毒的概念、消毒的概念 消毒消毒是指用物理、化學或生物的方法是指用物理、化學或生物的方法消除或殺滅環(huán)境中的致病微生物，達到無消除或殺滅環(huán)境中的致病微生物，達到無害化。害化。第一，消毒是針對致病微生物而言的，并不第一，消毒是針對致病微生物而言的，并不要求清除或殺滅所有的微生物。要求清除或殺滅所有的微生物。第二，消毒的目的只是要求達到無害化，即第二，消毒的目的只是要求達到無害化，即只要求將致病微生物的數(shù)量減少到無害的只要求將致病微生物的數(shù)量減少到無害的程度，而不要求把所有致病微生物全部徹程度

51、，而不要求把所有致病微生物全部徹底地清除和殺滅。底地清除和殺滅。 消毒只是個相對概念，而不是絕對概念。消毒只是個相對概念，而不是絕對概念。 2 2、消毒方法、消毒方法（1 1）物理消毒法）物理消毒法 1 1）自然凈化）自然凈化 2 2）機械除菌）機械除菌 方法：洗、擦、削、鏟除、過濾方法：洗、擦、削、鏟除、過濾 優(yōu)點：簡便、實用、廉價優(yōu)點：簡便、實用、廉價 3 3）熱力消毒與滅菌）熱力消毒與滅菌 方法：煮沸、流通蒸汽，高壓蒸汽；干烤、方法：煮沸、流通蒸汽，高壓蒸汽；干烤、焚燒焚燒 4 4）輻射消毒與滅菌）輻射消毒與滅菌 方法：紫外線、電離輻射方法：紫外線、電離輻射 5 5）微波消毒與滅菌）微波

52、消毒與滅菌 方法：微波方法：微波 （2 2）化學消毒法）化學消毒法使用化學消毒劑進行消毒，成為使用化學消毒劑進行消毒，成為化學消化學消毒法毒法?；瘜W消毒法是目前使用得化學消毒法是目前使用得最廣泛最廣泛也是也是最最有效有效的消毒方法。的消毒方法?；瘜W消毒劑可分為化學消毒劑可分為高效、中效、低效高效、中效、低效消消毒劑三大類。毒劑三大類。1 1）戊二醛）戊二醛 優(yōu)點：廣譜、高效、快速、刺激性小、腐蝕性小、低優(yōu)點：廣譜、高效、快速、刺激性小、腐蝕性小、低毒性、水溶液穩(wěn)定。毒性、水溶液穩(wěn)定。2 2）臭氧）臭氧特點：強氧化劑、極不穩(wěn)定、不能儲存、現(xiàn)用現(xiàn)生產(chǎn)、特點：強氧化劑、極不穩(wěn)定、不能儲存、現(xiàn)用現(xiàn)生產(chǎn)

53、、廣譜、高效廣譜、高效3 3）乙醇）乙醇特點：乙醇消毒必須用水，濃度一般為特點：乙醇消毒必須用水，濃度一般為60%80%60%80%。乙醇與其他消毒劑合用有增效與協(xié)同作用。乙醇與其他消毒劑合用有增效與協(xié)同作用。4 4）8484消毒液。消毒液。特點：廣譜、高效、無毒、去污力強、快速滅菌。特點：廣譜、高效、無毒、去污力強、快速滅菌。 第五節(jié)第五節(jié) 按摩的禁忌癥按摩的禁忌癥 按摩廣泛用于骨傷、內(nèi)、外、兒、婦、按摩廣泛用于骨傷、內(nèi)、外、兒、婦、五官科多種疾??；保健按摩術(shù)在減輕人們的五官科多種疾??；保健按摩術(shù)在減輕人們的疲勞方面，也有驚人的效果。但按摩也有一疲勞方面，也有驚人的效果。但按摩也有一定的局限

54、性，存在著不適合按摩或按摩有一定的局限性，存在著不適合按摩或按摩有一定危險的情況，也就是禁忌癥，在進行按摩定危險的情況，也就是禁忌癥，在進行按摩施術(shù)前，一定先進行診斷施術(shù)前，一定先進行診斷-判斷受術(shù)者是否判斷受術(shù)者是否患有禁忌癥，如有禁忌癥，則禁止旋行按摩。患有禁忌癥，如有禁忌癥，則禁止旋行按摩。 1有皮膚病及皮膚破損處，影響按摩施術(shù)者包括有：濕疹、癬、皰疹、膿腫、蜂窩組織炎、潰瘍性皮膚病、燙傷、燒傷等。 2有感染性疾病者如骨髓炎、骨結(jié)核、化膿性關(guān)節(jié)炎、丹毒等。 3內(nèi)外科危重病人如嚴重心臟病、肝病、肺病患者，急性 十二指腸潰瘍、急腹癥者及有各種惡性腫瘤者。 4有開放性損傷者，有血管、神經(jīng)的吻合

55、術(shù)者。 5有血液病及出血傾向者如惡性貧血、紫斑病、體內(nèi)有金屬固定物等按摩后易引起出血者。 6.體質(zhì)虛弱經(jīng)不起輕微手法作用者如久病、年老體弱的人，婦女妊娠期及月經(jīng)期均不宜作腹部按摩。 7.極度疲勞、醉酒后神志不清、饑餓及飯后半小時以內(nèi)的人也不宜作按摩。 8.診斷不明的急性脊柱損傷或伴有脊髓癥者。 第六節(jié)第六節(jié) 緊急救護常識緊急救護常識一、中暑一、中暑 中暑中暑是在外界環(huán)境高溫、高濕的綜合影是在外界環(huán)境高溫、高濕的綜合影響下，人的機體散熱功能出現(xiàn)障礙，熱平衡響下，人的機體散熱功能出現(xiàn)障礙，熱平衡受到破壞，從而引起的一種急性疾病。受到破壞，從而引起的一種急性疾病。急救方法：急救方法：第一，中暑發(fā)生后，要使病人立刻離開高溫環(huán)第一，中暑發(fā)生后，要使病人立刻離開高溫環(huán)境，在涼爽通風的地方休息，并讓中暑患者境，在涼爽通風的地方休息，并讓中暑患者口服鹽水或清涼飲料。口服鹽水或清涼飲料。第二，在中暑患者頭部施行冷敷。第二，在中暑患者頭部施行冷敷。第三，指壓中暑者的人中、內(nèi)關(guān)、足三里、合第三，指壓中暑者的人中、內(nèi)關(guān)、足三里、合谷、曲池、委中等穴。還可針刺十宣放血，谷、曲池、委中等穴。還可針刺十宣放血，清暑泄熱。清暑泄熱。 二、心絞痛二、心絞痛 心絞痛心絞痛是由于心肌急劇地、暫時地缺血、缺氧而引是由于心肌急劇地、暫時地缺血、缺氧而引起的突