組織文化案例與思考

1、用文化凝聚人心用文化凝聚人心用制度駕馭人性用制度駕馭人性用品牌成就人生用品牌成就人生組織文化組織文化一、從海爾集團(tuán)的發(fā)展情況看組織文化一、從海爾集團(tuán)的發(fā)展情況看組織文化企業(yè)文化的核心是企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀價(jià)值觀價(jià)值觀的核心是價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新創(chuàng)新國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.121998.122005.122005.12多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.121991.12-1998.12名牌戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.121984.12-1991.12全球化品牌戰(zhàn)略階段全球化品牌戰(zhàn)略階段2005.122005.12 1984198

2、4年創(chuàng)業(yè)以來，海爾經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國(guó)際化戰(zhàn)略年創(chuàng)業(yè)以來，海爾經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國(guó)際化戰(zhàn)略階段，階段，20052005年，海爾進(jìn)入全球化品牌戰(zhàn)略階段。年，海爾進(jìn)入全球化品牌戰(zhàn)略階段。 全球化的海爾不僅僅是全球化的海爾不僅僅是“出口創(chuàng)牌出口創(chuàng)牌”，而是要，而是要“出國(guó)創(chuàng)牌出國(guó)創(chuàng)牌”，通過，通過“走出去、走出去、走進(jìn)去、走上去走進(jìn)去、走上去”，創(chuàng)本土化海爾名牌。，創(chuàng)本土化海爾名牌。海爾發(fā)展的四個(gè)戰(zhàn)略階段海爾發(fā)展的四個(gè)戰(zhàn)略階段創(chuàng) 新 貫 穿 于 海 爾 的 方 方 面 面文化創(chuàng)新文化創(chuàng)新 管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新 質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量創(chuàng)新 人力

3、資源創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新 營(yíng)銷創(chuàng)新營(yíng)銷創(chuàng)新海爾員工畫與話海爾員工畫與話文 化 創(chuàng) 新緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球海爾作風(fēng)：人單合一，速?zèng)Q速勝海爾作風(fēng)：人單合一，速?zèng)Q速勝管 理 創(chuàng) 新海爾的管理觀海爾的管理觀：管理無小事管理無小事“圖難于其易，為大于其細(xì)。圖難于其易，為大于其細(xì)?！睕]有精彩的細(xì)部，就沒有波瀾壯闊的全局沒有精彩的細(xì)部，就沒有波瀾壯闊的全局源于海爾生存觀：源于海爾生存觀： 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠(yuǎn)如履薄冰永遠(yuǎn)如履薄冰 領(lǐng)導(dǎo)是搭平臺(tái)的，員工沒領(lǐng)導(dǎo)是搭平臺(tái)的，員工沒有做對(duì)，是因?yàn)槠脚_(tái)不對(duì)，培有做對(duì)，是因?yàn)槠脚_(tái)不對(duì)

4、，培訓(xùn)不到位。訓(xùn)不到位。部下素質(zhì)不高不是部下素質(zhì)不高不是你的責(zé)任，但提高不了部下的你的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。素質(zhì)就是你的責(zé)任。管理原則一：管理原則一：80/20原則原則管 理 創(chuàng) 新提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)效果提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)效果管 理 創(chuàng) 新管理原則二：10/10原則管 理 創(chuàng) 新 O E C 管 理 法OEC管理法也可表述為：管理法也可表述為： “日事日畢，日清日高日事日畢，日清日高”(OEC(OEC管理模式管理模式) )總帳不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管總帳不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核。人憑考核。日清的目的：日事日畢、日清日高，以求

5、把問題控制在最小日清的目的：日事日畢、日清日高，以求把問題控制在最小范圍，解決在最短時(shí)間，把損失降低到最低程度，以保證在范圍，解決在最短時(shí)間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠(yuǎn)在變永遠(yuǎn)在變”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 OOverall OOverall 全方位全方位 EEveryone EEveryone 每人每人 Everything Everything 每件事每件事 Everyday Everyday 每天每天 CControl and Clear CControl and Clear 控制和清理控制和清理管 理 創(chuàng) 新 O E C 管 理 法OEC管理法也可表述為：管理法也

6、可表述為： “日事日畢，日清日高日事日畢，日清日高” 總帳不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新，管事憑效總帳不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核果，管人憑考核日清的目的：日清的目的： 日事日畢、日清日高，以求把問題控制在最小范圍，日事日畢、日清日高，以求把問題控制在最小范圍，解決在最短時(shí)間，把損失降低到最低程度，以保證在解決在最短時(shí)間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)在變?cè)谧儭钡氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 OOverall OOverall 全方位全方位 EEveryoneEEveryone Everything Everything Everyday Everyd

7、ay CControl and Clear CControl and Clear控制和清理控制和清理每天每天每件事每件事每人每人 目標(biāo)體系目標(biāo)體系 指標(biāo)具體，可以量化指標(biāo)具體，可以量化 責(zé)任到人責(zé)任到人 管理不漏項(xiàng)管理不漏項(xiàng) 階段性評(píng)審及調(diào)整階段性評(píng)審及調(diào)整 日清體系日清體系 日清日清 關(guān)鍵是復(fù)審市場(chǎng)確認(rèn)效果關(guān)鍵是復(fù)審市場(chǎng)確認(rèn)效果 激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制 即時(shí)激勵(lì)即時(shí)激勵(lì) 三公原則三公原則OEC的三個(gè)構(gòu)成體系的三個(gè)構(gòu)成體系個(gè)人必須天天日清的三個(gè)方面?zhèn)€人必須天天日清的三個(gè)方面 目標(biāo)是否達(dá)到，差距在哪里？目標(biāo)是否達(dá)到，差距在哪里？ 為什么會(huì)出現(xiàn)差距，問題在哪里？為什么會(huì)出現(xiàn)差距，問題在哪里？ 如何糾偏及

8、彌補(bǔ)，路徑在哪里？如何糾偏及彌補(bǔ)，路徑在哪里？以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造 再造工程，就是以工作流程為中心，再造工程，就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。即式。即“從頭改變，重新設(shè)計(jì)從頭改變，重新設(shè)計(jì)”。海爾以定單信息流帶動(dòng)物流、資金海爾以定單信息流帶動(dòng)物流、資金流高速運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨。流高速運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨。組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新 市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題技術(shù)創(chuàng)新007007冰箱冰箱-7 -7 C C 海爾的質(zhì)量觀：海爾的質(zhì)量觀： 高 標(biāo) 準(zhǔn) 精 細(xì) 化 零 缺 陷高 標(biāo) 準(zhǔn) 精

9、細(xì) 化 零 缺 陷 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品有缺陷的產(chǎn)品就是廢品質(zhì)量可以分等級(jí)嗎？ 質(zhì)量創(chuàng)新一桿子插到底，有問題可迅速解決一桿子插到底，有問題可迅速解決抓質(zhì)量就是抓抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎質(zhì)量合格率嗎？ 質(zhì)量創(chuàng)新抓抓 質(zhì)質(zhì) 量量 先先 抓抓 人人抓抓 人人 先先 抓抓 觀觀 念念優(yōu) 秀 的 產(chǎn) 品 是 優(yōu) 秀優(yōu) 秀 的 產(chǎn) 品 是 優(yōu) 秀的人干出來的的人干出來的海爾用人觀：人人是人才人人是人才 賽馬不相馬賽馬不相馬你能夠翻多大跟頭，就給你搭多大舞臺(tái)你能夠翻多大跟頭，就給你搭多大舞臺(tái)有的企業(yè)用人觀有的企業(yè)用人觀：高學(xué)歷的人是人才高學(xué)歷的人是人才 引進(jìn)的人才是人才引進(jìn)的人才是人才“外來的和尚好念經(jīng)外來

10、的和尚好念經(jīng)” “空降兵空降兵” 海爾認(rèn)為海爾認(rèn)為： 中國(guó)缺的不是人才而是出人才的機(jī)制中國(guó)缺的不是人才而是出人才的機(jī)制人力資源創(chuàng)新2006 安全測(cè)電、家電健身安全測(cè)電、家電健身112007 成套服務(wù)、一次就好成套服務(wù)、一次就好12用戶用戶需求需求海爾服務(wù)創(chuàng)新海爾服務(wù)創(chuàng)新海爾服務(wù)的發(fā)展歷程海爾服務(wù)的發(fā)展歷程海 爾 營(yíng) 銷 創(chuàng) 新海 爾 營(yíng) 銷 創(chuàng) 新海爾的三只眼案例海爾的三只眼案例 盯出一個(gè)產(chǎn)品盯出一個(gè)產(chǎn)品 盯出一個(gè)產(chǎn)業(yè)盯出一個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求 好的公司滿足需求，好的公司滿足需求， 偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)通 過 創(chuàng) 新 創(chuàng) 造 感 動(dòng)企業(yè)分三度：企業(yè)分三度：

11、知名度知名度 信譽(yù)度信譽(yù)度 美譽(yù)度美譽(yù)度 金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)不是賣的產(chǎn)品而是買用戶的心靈不是賣的產(chǎn)品而是買用戶的心靈忠忠 誠(chéng)誠(chéng) 度度問題： 為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么）企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對(duì)未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力）企業(yè)對(duì)未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力）通過文化建設(shè)：通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地 三流企業(yè)賣力氣三流企業(yè)賣力氣 二流企業(yè)賣產(chǎn)品二流企業(yè)賣產(chǎn)品 一流企業(yè)賣技術(shù)一流企

12、業(yè)賣技術(shù) 超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn) 卓越企業(yè)賣文化卓越企業(yè)賣文化1.1.為什么中國(guó)許多為什么中國(guó)許多“明星明星”企業(yè)企業(yè)很快成為很快成為“流星流星”企業(yè)。企業(yè)。戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)核心流程核心流程業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理企業(yè)文化企業(yè)文化與行為與行為企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語鳥語”與與“豬語豬語”之間沒有共同語言之間沒有共同語言執(zhí)行力不足的困惑執(zhí)行力不足的困惑通過文化建設(shè)：通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙2.2.為什么企業(yè)高層與中基層為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙之間難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通

13、障礙組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持組織變革與流程再造缺乏文化支持通過文化建設(shè)：通過文化建設(shè)：驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少變革成本驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少變革成本3.3.為什么企業(yè)在組織變革為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中與流程再造過程中, ,員工感到迷惘、員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。文化沒有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，文化沒有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫導(dǎo)致文化虛脫KPIKPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反

14、映文化訴求的訴求的KPIKPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機(jī)制（從他律到自律行為與員工行為沒有自律機(jī)制（從他律到自律- -勞動(dòng)勞動(dòng)契約與心理契約）契約與心理契約）通過文化建設(shè)：通過文化建設(shè)：將文化理念融入將文化理念融入KPIKPI指標(biāo)之中，形成心理契約指標(biāo)之中，形成心理契約4.4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床

15、異夢(mèng)高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢(mèng)缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺(tái)，高層的缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺(tái)，高層的“打工打工心態(tài)心態(tài)”通過文化建設(shè)： 從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體5, 5, 為什么企業(yè)高層分割為不同的為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。政治利益群體，難以形成組織的核心力量。6.6.為什么企業(yè)待遇很好，為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動(dòng)、片面的業(yè)績(jī)導(dǎo)向通過文化建設(shè)： 提高員工滿意度、忠誠(chéng)

16、度7.7.為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過程企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過程通過文化建設(shè)：通過文化建設(shè)： 企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) 8. 8.為什么對(duì)企業(yè)而言

17、，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成為什么對(duì)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國(guó)企業(yè)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，中國(guó)企業(yè)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動(dòng)）重議論不重行動(dòng)）“官本位官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)Φ恼J(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）企業(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的約束中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實(shí)利傳

18、統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實(shí)利通過文化建設(shè)： 強(qiáng)化中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的積極影響，弱化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)人的觀念和行為方式的影響9.9.為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。 v成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對(duì)企業(yè)的約束成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對(duì)企業(yè)的約束v文化繼承與創(chuàng)新的矛盾文化繼承與創(chuàng)新的矛盾通過文化建設(shè)： 對(duì)企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。 成功不等于成長(zhǎng)成功不等于成長(zhǎng)10 .10 .為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)

19、化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功 夫，夫，是一種習(xí)慣是一種習(xí)慣 通過文化建設(shè)： 創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界世界500500強(qiáng)勝?gòu)?qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化

20、注入活力業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。四是激勵(lì)與創(chuàng)新。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。持百年不衰。設(shè)計(jì)組織的形象標(biāo)志 CISCIS的定義是的定義是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，英文為，英文為 Corporate Identity SystemCorpor

21、ate Identity System，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱CICI。 企業(yè)形象設(shè)計(jì)識(shí)別系統(tǒng)，企業(yè)形象設(shè)計(jì)識(shí)別系統(tǒng)， 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)與社會(huì)大眾，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感或價(jià)值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)同感或價(jià)值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 CICI的三個(gè)部分：的三個(gè)部分： MIMI（理念識(shí)別（理念識(shí)別mind identitymind identity） BIBI（行為識(shí)別（行為識(shí)別behavior identitybehavior

22、identity） VIVI（視覺識(shí)別（視覺識(shí)別visual identityvisual identity） 企業(yè)需要確定核心的經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)定位以及長(zhǎng)企業(yè)需要確定核心的經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)定位以及長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，他是企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)思想，也是期發(fā)展戰(zhàn)略，他是企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)思想，也是BIBI和和VIVI展開的根本依據(jù)。展開的根本依據(jù)。MIMI也并不是空穴來風(fēng)，他也并不是空穴來風(fēng)，他要經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的周密分析及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的細(xì)致觀要經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的周密分析及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的細(xì)致觀察，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的狀況來制定實(shí)施的。察，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的狀況來制定實(shí)施的。CICI設(shè)計(jì)系統(tǒng)是設(shè)計(jì)系統(tǒng)是6060年代由美國(guó)首先提出，年代由美國(guó)首

23、先提出，7070年代在年代在日本得以廣泛推廣和應(yīng)用，它是現(xiàn)代企業(yè)走向整日本得以廣泛推廣和應(yīng)用，它是現(xiàn)代企業(yè)走向整體化，形象化和系統(tǒng)管理的以種全新的概念體化，形象化和系統(tǒng)管理的以種全新的概念8080年代初，年代初，CICI登陸我國(guó)，一些具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的企登陸我國(guó)，一些具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先引入識(shí)別系統(tǒng)，最早的業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先引入識(shí)別系統(tǒng)，最早的“太陽神太陽神”，到到“康佳康佳”、“海爾海爾”，都通過，都通過CICI設(shè)計(jì)使企業(yè)建設(shè)計(jì)使企業(yè)建立了良好的形象，也成為最早的受益者立了良好的形象，也成為最早的受益者CI CI 在中國(guó)的發(fā)展，一般有以下幾種類型在中國(guó)的發(fā)展，一般有以下幾種類型 A A、品牌戰(zhàn)略型

24、（康佳、格力等）、品牌戰(zhàn)略型（康佳、格力等） B B、產(chǎn)業(yè)報(bào)、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)型（長(zhǎng)虹、海爾等）國(guó)型（長(zhǎng)虹、海爾等）C C、形象至上型（太陽神、形象至上型（太陽神等）等）D D、文化經(jīng)營(yíng)型（金利來等）、文化經(jīng)營(yíng)型（金利來等）E E、運(yùn)動(dòng)聯(lián)姻、運(yùn)動(dòng)聯(lián)姻型（健力寶等）型（健力寶等）F F、質(zhì)量致勝型（茅臺(tái)、五糧液、質(zhì)量致勝型（茅臺(tái)、五糧液等）等）G G、多品牌策略型（科龍集團(tuán)等）、多品牌策略型（科龍集團(tuán)等）H H、統(tǒng)一、統(tǒng)一形象型形象型 I I、大公司戰(zhàn)略型、大公司戰(zhàn)略型CISCIS典型案例分析典型案例分析 “可口可樂可口可樂” 1.1.以讀音取勝的以讀音取勝的“可口可樂可口可樂”名稱名稱 “Cock-c

25、old” “Coca-Cola” 2.CIS2.CIS的策劃的策劃 “阿登計(jì)劃阿登計(jì)劃”關(guān)于塑造可口可樂新形象而關(guān)于塑造可口可樂新形象而 設(shè)定的目標(biāo)如下：設(shè)定的目標(biāo)如下：（1 1）對(duì)消費(fèi)大眾，不但要使其繼續(xù)飲用，更要）對(duì)消費(fèi)大眾，不但要使其繼續(xù)飲用，更要 使其認(rèn)識(shí)飲用可口可樂的文化價(jià)值使其認(rèn)識(shí)飲用可口可樂的文化價(jià)值 （2 2）要使成人們認(rèn)識(shí)到飲料市場(chǎng)上由于可口）要使成人們認(rèn)識(shí)到飲料市場(chǎng)上由于可口 可樂產(chǎn)品優(yōu)良，是家喻戶曉的飲料可樂產(chǎn)品優(yōu)良，是家喻戶曉的飲料（3 3）對(duì)于新形象的主要受眾年輕人要有強(qiáng)烈的）對(duì)于新形象的主要受眾年輕人要有強(qiáng)烈的 訴求力訴求力（4 4）迅速將可口可樂的新形象在消費(fèi)市場(chǎng)

26、中建立起來）迅速將可口可樂的新形象在消費(fèi)市場(chǎng)中建立起來可口可樂原有的標(biāo)志識(shí)別可口可樂原有的標(biāo)志識(shí)別 中不可缺少的四個(gè)要素：中不可缺少的四個(gè)要素： （1 1）CocaColaCocaCola的書寫字體；的書寫字體； （2 2）CokeCoke的品牌名稱；的品牌名稱； （3 3）紅色的標(biāo)準(zhǔn)色；）紅色的標(biāo)準(zhǔn)色； （4 4）獨(dú)特的瓶形。）獨(dú)特的瓶形。 中國(guó)移動(dòng)通信標(biāo)識(shí)及含義中國(guó)移動(dòng)通信標(biāo)識(shí)及含義 一組回旋錯(cuò)落的線條組成了一個(gè)平面造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，一組回旋錯(cuò)落的線條組成了一個(gè)平面造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)， 象征著移動(dòng)通信的蜂窩網(wǎng)絡(luò)。線條縱橫交錯(cuò)，首尾相連，其中象征著移動(dòng)通信的蜂窩網(wǎng)絡(luò)。線條縱橫交錯(cuò)，

27、首尾相連，其中 包含了包含了“CHINA MOBILE”CHINA MOBILE”的縮寫的縮寫C C和和M M兩個(gè)字母，寓意中國(guó)移動(dòng)通兩個(gè)字母，寓意中國(guó)移動(dòng)通 信四通八達(dá)，無處不在。兩組線條猶如握在一起的兩只手，象信四通八達(dá)，無處不在。兩組線條猶如握在一起的兩只手，象 征著中國(guó)移動(dòng)通信通過自己的服務(wù)，拉近了人與人之間的距離；征著中國(guó)移動(dòng)通信通過自己的服務(wù)，拉近了人與人之間的距離； 線條組成的圖案適合在圓形（地球）之中，取其意為線條組成的圖案適合在圓形（地球）之中，取其意為“全球通全球通”。 全球通品牌標(biāo)識(shí)及含義全球通品牌標(biāo)識(shí)及含義 仿佛一個(gè)向仿佛一個(gè)向上的箭頭上的箭頭 “C C”代表代表CMCC 右邊的右邊的“O O”隱喻隱喻“溝通從心開始溝通從心開始” “GOTONEGOTONE”的縮的縮寫，表達(dá)漢語寫，表達(dá)漢語的的“溝通溝通” 復(fù)旦大學(xué)百年校慶標(biāo)志圖案復(fù)旦大學(xué)百年校慶標(biāo)志圖案藍(lán)色，藍(lán)色，象征大象征大海海 英文英文“FUDAN FUDAN UNIVERSITY”UNIVER