【房地產】銷售培訓

1、銷售員培訓大綱 目 錄一. 入職培訓(一)      公司介紹(二)     企業(yè)理念、目標(三)     規(guī)章制度(四)     職業(yè)道德(五)     考核二. 專業(yè)知識(一)      房地產基礎知識(二)     經紀知識(三)     建筑知識(四)     考核三. 項目情況(一天)(一

2、)           概況(二)      規(guī)模、定位、設施、價格、面積、付款方式等(三)     商業(yè)情況(四)     考核四. 銷售培訓(兩天)(一)      角色定位(二)      禮儀及行為規(guī)范(三)          銷售

3、管理制度1.   制度2.   表格等(四)     銷售控制管理(五)          接待流程1.   來電2.   來訪(六)     簽約流程(七)     考核五. 銷售技巧（一天）(一)     客戶分析(二)     推銷技巧(三)     應用技巧六. 實戰(zhàn)策略（兩天）(一) &#

4、160;   銷售過程應對策略、現場操作要點1.   促銷成交2.   如何獲得客戶好感3.   引起客戶注意的四要素(二)     模擬練習(三)     考核七. 踩盤（兩天）(一)      踩盤技巧(二)      總結八. 綜合考核一. 入職培訓(一)     公司介紹(二)     企業(yè)理念、目標(三)   

5、0; 規(guī)章制度(四)     職業(yè)道德(五)     考核二. 專業(yè)知識(一)     房地產基礎知識(二)     經紀知識(三)     建筑知識(四)     考核三. 項目情況(一天)(一)          概況(二)     規(guī)模、定位、設施、價格、面積、付款方式等(三)  &

6、#160;  商業(yè)情況(四)     考核四. 銷售培訓（兩天）(一)     角色定位1.   售樓員的定位：Ø   是公司形象的代表 客戶來到售樓部，先接觸到的是我們的銷售代表，我們作為一線人員是公司的窗口，代表著公司的形象，服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯，都會留給客戶的一個好的印象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距離，促進成交。 所以給客戶留下的印象不但直接影響公司的形象，還會影響公司業(yè)務。 Ø   是企業(yè)經營理念的傳遞者 每位銷售代表要清楚自

7、己是公司與客戶的中介，我們的任務是通過向客戶傳遞：開發(fā)商的背景與實力、樓盤的功能與質素、價格政策、促銷優(yōu)惠、服務內容等相關信息，達到成功銷售的目的。 是客戶了解企業(yè)及項目的信息的重要渠道。Ø   是客戶投資的專業(yè)顧問 購買一處商品房需要具備以下的專業(yè)知識：地段的考察、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結構的識別、區(qū)位價值的判斷、品質的檢測、價值的測算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產權辦理等。以上的每個環(huán)節(jié)都包含了許多專業(yè)的細致方面。對于一個缺乏經驗的消費者來說，想在較短時間內，從一個門外漢變成一個半懂不懂的購買者并不是一件容易的事。 所以作為我們銷售

8、代表要充分了解并利用專業(yè)知識，為客戶提供咨詢的便利與服務，從而引導客戶合理消費。Ø   將樓盤推薦給客戶的專家 銷售代表要樹立充分的信心。 如何建立信心？我們必須作到三個相信：²        相信自己所代表的公司 因為我們的工作態(tài)度、服務質量、推銷成效直接影響到公司的經濟效益、社會信譽、發(fā)展前景。²        相信自己所推銷的產品 我們的產品是貨真價實的，是客戶真正需求并能真正滿足客戶需求的產品。&#

9、178;        相信自己的推銷能力“我是優(yōu)秀的置業(yè)顧問” 通過自己勤奮的學習、反復的實踐、不斷的進步，完全能成功地完成推銷任務。Ø   反饋客戶意見的媒介 注重客戶的反映，及時向公司反饋，以利于公司能及時作出相應的修改、調整，建立良好的企業(yè)形象。Ø   市場信息的收集者 銷售員還應具有：²        較強的反映能力、應變能力²   &#

10、160;    豐富的業(yè)務知識²        敏銳的市場觸角對需要對：市場發(fā)展狀況與趨勢、區(qū)域市場整體的發(fā)展、周邊樓盤及競爭對手、市場活動認識、消費者心態(tài)把握等信息及時收集、歸納、分析總結，為公司的決策提供準確的市場依據。2.   服務對象：(1)        對客戶服務（傳遞公司信息、了解客戶需求、幫客戶選擇樓盤、向客戶推薦樓盤、回答客戶提出的問題、向客戶介紹售后服務、讓客戶相信這是他明智的選擇）(2)

11、60;      對公司服務（公司文化的傳播者、市場信息的提供、客戶與公司溝通的橋梁和紐帶）3.   工作職責及要求：（詳見制度）(二)     禮儀及行為規(guī)范：（詳見制度）(三)          銷售管理制度1.   制度2.   表格等(四)     銷售控制管理（詳見制度）(五)        

12、60; 接待流程1.   來電(1)        接聽人員：銷售秘書(2)        接聽要求：A.       電話鈴響兩聲接聽，“您好！?！盉.       詢問對方姓氏，及咨詢問題，作出相應回答。C.       處理電話：²      

13、 找人：轉交他人接聽。（注意：正在談客的銷售代表應記錄對方電話號，后告知銷售代表回復。）²       銷售：簡單介紹項目情況，避免講價格，態(tài)度要誠肯，盡量約客戶上門銷售，并告知具體位置。(3)        認真記錄電話內容并注明接聽人。(4)        話術（待定）2.   來訪(六)     簽約流程（詳見制度）(七)    

14、考核五. 銷售技巧（一天）(一)     客戶分析：1.   客戶上門目的分類：踩盤、巡視、購買2.   客戶類型：²       理智穩(wěn)健型²       感情沖動型²       沉默寡言型²       優(yōu)柔寡斷型²   &

15、#160;   喋喋不休型²       盛氣凌人型²       求神問卜型²       畏首畏尾型²       神經過敏型²       斤斤計較型²     &

16、#160; 借故拖延型(二)     推銷技巧1.   與客戶接觸的六個關鍵階段：²      初步接觸 獲得客戶滿意 激發(fā)客戶的興趣 贏取客戶的參與（互動）²      了解客戶需求 有的放矢、對癥下藥²      處理異議 合理的進行介紹，減少發(fā)生異議的機會 有效處理發(fā)生的異議： 要正確看待，立場不同，發(fā)生爭議是正常的； 不要正面頂撞客戶； 不能全盤肯定客戶的意見。

17、8;       成交 及時把握成交時機²       售后服務 成交后仍需耐心聽取客戶意見，幫助客戶解決問題²       結束 成交結束，應向客戶表示祝賀，并歡迎隨時到來2.   把握客戶的購買動機（投資、自營）(三)     應用技巧：1.   交談時用誠懇、柔和的目光看著客戶的眼睛；2.   經常微笑；3.   用心聆聽

18、客戶講話；4.   語速和語氣要變化；5.   眼觀四路，腦用一方；6.   注意客戶反映，把握客戶思路，觀察客戶的各種語言信號；7.   注意對手樓盤的處理技巧；8.   溝通：(1)        積極心態(tài)(2)        配合客人說話的節(jié)奏(3)        多稱呼客人的姓名(4)       

19、語言簡練、表達清晰(5)        從客戶的角度出發(fā)(6)        產生共鳴感(7)        別打斷客戶說話(8)        合理的贊揚客戶（發(fā)自內心、切合事實、就事論事、適可而止）(9)        適當使用專業(yè)術語六. 實戰(zhàn)策略（兩天）(一)   

20、60; 銷售過程應對策略、現場操作要點1.   促銷成交(1)        釣魚法（促銷活動、優(yōu)惠政策）(2)        感情聯絡(3)        動之以利(4)        以攻為守（先入為主）(5)        從眾關聯（從眾心理）(6)   

21、0;    引而不發(fā)（側面銷售）(7)        動之以誠（真誠）(8)        助客權衡（分析）(9)        失利心理（機不可失）(10)    期限抑制(11)    欲擒故縱(12)    激將促銷2.   如何獲得客戶好感？(1)      &

22、#160; 先入為主(2)        注意客戶的“情緒”(3)        給客戶良好的外觀印象(4)        讓客戶有優(yōu)越感(5)        替客戶解決問題(6)        自己需快樂開朗3.   引起客戶注意的四要素：(1)        請教客戶的意見(2)