物業(yè)是如何煉成的喬遷之喜

1、課程的內(nèi)容安排課程的內(nèi)容安排一、廣東人的一、廣東人的入伙習(xí)俗入伙習(xí)俗 一見(jiàn)鐘情一見(jiàn)鐘情廣東省商品房買(mǎi)賣合同附件裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)公共部分室內(nèi)部分（一）文件資料的準(zhǔn)備（一）文件資料的準(zhǔn)備p 上述文件一經(jīng)業(yè)主接受或簽定，就構(gòu)成了今后物業(yè)管理的法律基礎(chǔ)。上述文件一經(jīng)業(yè)主接受或簽定，就構(gòu)成了今后物業(yè)管理的法律基礎(chǔ)。收樓文件資料的管理收樓文件資料的管理入伙前的前期籌備入伙前的前期籌備對(duì)鎖匙的管理p專人專責(zé)管理，擺放在鎖匙柜p制定鎖匙管理制度（例如鎖匙當(dāng)天歸還、不允許帶離物業(yè)范圍以外等規(guī)定）并制定鎖匙使用登記表，實(shí)行一出一入登記制度，明確有關(guān)鎖匙的去向p交樓時(shí)，將有關(guān)鎖匙放入收樓文件袋（二）交樓前的工程準(zhǔn)備（

2、二）交樓前的工程準(zhǔn)備對(duì)樓宇質(zhì)量的查驗(yàn)、跟進(jìn)物業(yè)及設(shè)施之驗(yàn)收對(duì)樓宇質(zhì)量的查驗(yàn)、跟進(jìn)物業(yè)及設(shè)施之驗(yàn)收移交移交登記遺漏工程對(duì)遺漏工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類、總結(jié)將遺漏工程總結(jié)遞交開(kāi)發(fā)商、承建商，督促開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改、執(zhí)漏物業(yè)公司針對(duì)遺漏工程的總結(jié)對(duì)區(qū)域管家進(jìn)行交樓前工作總結(jié)核對(duì)水表、電表核對(duì)水表、電表核表工作要做到表對(duì)戶、戶對(duì)表、記錄清晰核表工作要做到表對(duì)戶、戶對(duì)表、記錄清晰對(duì)有問(wèn)題的表要通知開(kāi)發(fā)商整改；保證單元交付對(duì)有問(wèn)題的表要通知開(kāi)發(fā)商整改；保證單元交付后水、電的正常供應(yīng)后水、電的正常供應(yīng)建立初步設(shè)備檔案，明確責(zé)任人，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)建立初步設(shè)備檔案，明確責(zé)任人，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備通知開(kāi)發(fā)商、承建商督促其進(jìn)行整改

3、備通知開(kāi)發(fā)商、承建商督促其進(jìn)行整改對(duì)遺漏工程的總結(jié)進(jìn)行交樓前工作總結(jié)對(duì)遺漏工程的總結(jié)進(jìn)行交樓前工作總結(jié)鎖匙移交鎖匙移交含電表房、水表房、管井房、電房等設(shè)備房及管理用房的鎖匙貼標(biāo)簽，將鎖匙移交客服部（三）入伙工作方案（三）入伙工作方案1 1、入伙日期及辦理時(shí)間的確定、入伙日期及辦理時(shí)間的確定p日期的確定應(yīng)考慮分批辦理p辦理時(shí)間的確定應(yīng)充分考慮業(yè)主的需求2 2、入伙地點(diǎn)的確定、入伙地點(diǎn)的確定p地點(diǎn)的確定要考慮集中，提供一站式的服務(wù)工作崗位安排工作崗位安排p 引導(dǎo)組p 收款組p 簽約組p 驗(yàn)房組p 咨詢組注：所有參與入伙工作的人員均要接受管理員工注：所有參與入伙工作的人員均要接受管理員工服務(wù)意識(shí)、禮

4、儀禮貌、行為舉止及穿著等方面的服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、行為舉止及穿著等方面的崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)。安保工作的安排安保工作的安排p 對(duì)儀容、儀表的要求，文明禮貌的要求，站立的對(duì)儀容、儀表的要求，文明禮貌的要求，站立的要求進(jìn)行培訓(xùn)要求進(jìn)行培訓(xùn)p加強(qiáng)巡邏次數(shù)、制訂防范突發(fā)事情的方案及車輛加強(qiáng)巡邏次數(shù)、制訂防范突發(fā)事情的方案及車輛停放管理方案停放管理方案p做好迎接業(yè)主的訓(xùn)練做好迎接業(yè)主的訓(xùn)練p交樓當(dāng)天準(zhǔn)備雨傘交樓當(dāng)天準(zhǔn)備雨傘清潔工作的安排清潔工作的安排p公共區(qū)域、單元內(nèi)部應(yīng)做一次徹底的開(kāi)荒清潔，將一個(gè)環(huán)境優(yōu)美衛(wèi)生干凈的樓宇交予業(yè)主p交樓處、售樓部、交樓路線范圍的清潔更為重要，應(yīng)要求清潔合作方或清潔工定時(shí)密集地

5、進(jìn)行日常保潔現(xiàn)場(chǎng)布置現(xiàn)場(chǎng)布置p 入伙儀式的策劃1、儀式目的；2、參加人員（到會(huì)嘉賓）；3、儀式開(kāi)展的形式；4、儀式所需物資及成本；5、具體儀式安排步驟及管理辦法。 入伙儀式方案的審核、確定 標(biāo)識(shí)的準(zhǔn)備標(biāo)識(shí)的準(zhǔn)備p樓宇指示牌、樓層指示牌、單元指示牌、走火通道指示牌p停車場(chǎng)指示牌，包括轉(zhuǎn)彎牌、禁鳴牌、單行牌等p交樓路線牌，包括了公共洗手間的位置、停車位置p收樓程序指示牌p交樓現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)域指示牌，包括p接待處、咨詢處、繳款處、驗(yàn)樓處、 裝修申請(qǐng)?zhí)幍热牖锕ぷ髁鞒倘牖锕ぷ髁鞒虡I(yè)主收樓流程圖.doc交樓前的模擬演練交樓前的模擬演練p 按照交樓程序，舉行模擬交樓活動(dòng)，使每位交樓人員熟悉交樓的程序（一次或兩次

6、）p 交樓人員必須掌握基本問(wèn)題的統(tǒng)一答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)主獲得一致的答復(fù)p木桶效應(yīng)驗(yàn)房三大步驟驗(yàn)房三大步驟一看二摸三動(dòng)手第一步“看外部”：即觀察外立面、外墻瓷磚和涂料、單元門(mén)、樓道。 第二步“查內(nèi)部”：即檢查入戶門(mén)、內(nèi)門(mén)、窗戶、天棚、墻面、地面、墻磚、地磚、上下水、防水存水、強(qiáng)弱電、暖氣、煤氣、通風(fēng)、排煙、排氣。 第三步“測(cè)相鄰”：主要是就閉存水試驗(yàn)、水表空轉(zhuǎn)等問(wèn)題與樓上樓下的鄰居配合查驗(yàn)。 驗(yàn)精裝房還要記得檢查地板、櫥柜、潔廁具以及家電的質(zhì)量。建立初步的業(yè)主建立初步的業(yè)主/ /住戶檔案住戶檔案p建立初步業(yè)主/住戶檔案基本內(nèi)容可從售樓部有關(guān)的購(gòu)房合同或認(rèn)購(gòu)合同中可查閱到p業(yè)主/住戶檔案包括的內(nèi)容：業(yè)

7、主/住戶姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式、家庭成員狀況、工作地址、緊急聯(lián)絡(luò)方式、照片（若有）、購(gòu)房合同或按揭合同編號(hào)、車輛登記、工程返修記錄、費(fèi)用繳交情況、投訴記錄及回訪記錄、收樓文件二次裝修申請(qǐng)記錄 掌握設(shè)施設(shè)備的情況掌握設(shè)施設(shè)備的情況p單元裝修標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施清單、單元的電話線、有線電視、空調(diào)機(jī)主機(jī)、電表、水表、燃?xì)獗淼奈恢谩卧偟呐潆娏康萷對(duì)水泵房、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等的配置情況及分布位置等物業(yè)設(shè)施設(shè)備的熟悉p小區(qū)附屬設(shè)施的熟悉，例如會(huì)所、學(xué)校、運(yùn)動(dòng)設(shè)施、各類車輛停放的位置等p物業(yè)周圍生活配套的熟悉，例如學(xué)校、街道辦、菜市場(chǎng)、派出所燃?xì)夤尽⒐╇姽尽⒐┧镜扰嘤?xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)l 確定交樓路線圖、裝修貨物運(yùn)輸路線圖l 政府相關(guān)文件及收樓文件資料的熟悉工作l 相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)的熟悉四、交樓期間的工作四、交樓期間的工作車輛安排清潔安排秩序控制綠化安排路標(biāo)指示牌布置人流控制五、交樓后的工作五、交樓后的工作清理現(xiàn)場(chǎng)、可請(qǐng)清潔公司、協(xié)助完成。將遺漏工程記錄表一式三份分別交開(kāi)發(fā)商。設(shè)備班監(jiān)督、協(xié)助返修工程隊(duì)進(jìn)行返修工