交往與禮儀-緒論

1、成績(jī)構(gòu)成：成績(jī)構(gòu)成： 平時(shí)成績(jī)：平時(shí)成績(jī)： 期末成績(jī)：期末成績(jī)：考試（閉卷測(cè)驗(yàn)）考試（閉卷測(cè)驗(yàn)）授課方式：授課方式：課堂講解、案例討論課堂講解、案例討論v 第一章第一章 緒論緒論v 第二章第二章 儀容禮儀儀容禮儀v 第三章第三章 儀表禮儀儀表禮儀 v 第四章第四章 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 個(gè)個(gè)人人形形象象禮禮儀儀禮儀基礎(chǔ)理禮儀基礎(chǔ)理論論v 第五章第五章 見面禮儀見面禮儀v 第六章第六章 位次禮儀位次禮儀v 第七章第七章 就餐禮儀就餐禮儀 v 第八章第八章 求職禮儀求職禮儀 日日常常交交往往禮禮儀儀畢業(yè)求職參畢業(yè)求職參考考一一二二三三學(xué)習(xí)交際禮儀的重要性學(xué)習(xí)交際禮儀的重要性禮儀的概念與特征禮儀的概念與

2、特征交際與交際禮儀交際與交際禮儀第第1章章學(xué)習(xí)交際禮儀的重要性學(xué)習(xí)交際禮儀的重要性一一禮儀的概念與特征禮儀的概念與特征二二禮儀的概念與特征禮儀的概念與特征二二禮儀禮儀 相相 關(guān)關(guān) 概概 念念二二禮儀的概念與特征禮儀的概念與特征二二其其 他他 相相 關(guān)關(guān) 概概 念念禮儀的概念與特征禮儀的概念與特征二二其其 他他 相相 關(guān)關(guān) 概概 念念禮儀的概念與特征禮儀的概念與特征二二 其其 他他 相相 關(guān)關(guān) 概概 念念禮儀的概念與特征禮儀的概念與特征二二其其 他他 相相 關(guān)關(guān) 概概 念念禮儀的概念與特征禮儀的概念與特征禮儀的概念與特征禮儀的概念與特征二二交際與交際禮儀交際與交際禮儀三三交際與交際禮儀交際與交際

3、禮儀三三交際與交際禮儀的含義交際與交際禮儀的含義三三交際與交際禮儀交際與交際禮儀三三 交際與交際禮儀交際與交際禮儀 三三 交際與交際禮儀交際與交際禮儀三三交際與交際禮儀交際與交際禮儀三三交際與交際禮儀交際與交際禮儀 三三交際與交際禮儀交際與交際禮儀尊重上級(jí)是一種天職尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重客戶是一種常識(shí)尊重對(duì)手是一種風(fēng)度尊重對(duì)手是一種風(fēng)度尊重所有人是做人的基本教養(yǎng)尊重所有人是做人的基本教養(yǎng)三三交際與交際禮儀交際與交際禮儀三三交際與交際禮儀交際與交際禮儀三三交際與交際禮儀交際與交際禮儀三三 交際與交際禮儀交際與交際禮儀三三 交際與交際禮儀交際與交際禮儀有禮走遍天下，有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。無(wú)禮寸步難行。必須學(xué)禮、知禮、守禮、講禮，必須學(xué)禮、知禮、守禮、講禮，必須時(shí)時(shí)處處彬彬有禮。必須時(shí)時(shí)處處彬彬有禮。 案例分析案例分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)n 某天，某個(gè)超市來(lái)了一個(gè)婦女，她在挑選好商品后走到一個(gè)收銀臺(tái)要求刷卡，收銀員客氣地向她解釋，這個(gè)收銀臺(tái)只收現(xiàn)金不能刷卡。這位婦女覺得這家超市的這種收銀臺(tái)設(shè)置很不合理。當(dāng)這位婦女開始埋怨時(shí)，收銀員也感到了委屈，因?yàn)檫@并不是她的過錯(cuò)。當(dāng)收銀員也開始表現(xiàn)得不耐煩時(shí)，這位婦女更加生氣，于是從最初的埋怨專為指責(zé)，最后雙方開始了爭(zhēng)吵。在爭(zhēng)吵中，這位婦