交際禮儀2(1)

1、交際禮儀交際禮儀 王芳王芳第二章第二章 個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀v 交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視，主要是基于下列五個(gè)方面的原因。首先，每一個(gè)人的個(gè)人形象，都真實(shí)地體現(xiàn)著他的個(gè)人教養(yǎng)和品位。其次，每一個(gè)人的個(gè)人形象，都客觀地反映了他個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。第三，每一個(gè)人的個(gè)人形象，都如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)待交往對(duì)象所重視的程度。v第四，每一個(gè)人的個(gè)人形象，都是其所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。當(dāng)人們不知道某一個(gè)人的歸屬時(shí)，他個(gè)人形象方面所存在的缺陷，頂多會(huì)被視為個(gè)人方面存在著某些問(wèn)題。

2、但是，當(dāng)人們確知他屬于某一單位，甚至代表著某一單位時(shí)，則往往將其個(gè)人形象與所在單位的形象等量齊觀。最后，每一個(gè)人的個(gè)人形象，在國(guó)際交往中還往往代表著其所屬?lài)?guó)家，所屬民族的形象。 個(gè)人形象構(gòu)成要素v個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱(chēng)個(gè)人形象六要素。 第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。v第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。 v第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。v第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱(chēng)。v第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話(huà)語(yǔ)。v第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。v概念：個(gè)人禮

3、儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范概念：個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止和接人待物風(fēng)格等方面的具體規(guī)定。談、舉止和接人待物風(fēng)格等方面的具體規(guī)定。亦是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等亦是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。v個(gè)人禮儀的實(shí)質(zhì)個(gè)人禮儀的實(shí)質(zhì)/內(nèi)涵內(nèi)涵/作用作用/形成形成 個(gè)人禮儀的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵v個(gè)人行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；社會(huì)、國(guó)家文化與傳個(gè)人行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；社會(huì)、國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征；民族文明程度與整體形象的標(biāo)志統(tǒng)的象征；民族文明程度與整體形象的標(biāo)志v個(gè)人道德、文化

4、素養(yǎng)、教養(yǎng)良知的外在集中表現(xiàn)個(gè)人道德、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知的外在集中表現(xiàn)v核心是尊重他人、與人友善、表里如一、內(nèi)外一致核心是尊重他人、與人友善、表里如一、內(nèi)外一致個(gè)人禮儀的作用v提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值v增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善氣氛增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善氣氛v促進(jìn)社會(huì)文明，加強(qiáng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步促進(jìn)社會(huì)文明，加強(qiáng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步 即要求人們將良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化為個(gè)人的即要求人們將良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化為個(gè)人的一種自覺(jué)自愿的一種能動(dòng)行為，以立足于社會(huì)一種自覺(jué)自愿的一種能動(dòng)行為，以立足于社會(huì)個(gè)人禮儀的形成v以個(gè)人為支點(diǎn)（自身原動(dòng)力）以個(gè)人為支點(diǎn)（自身原動(dòng)力）v以修養(yǎng)為基礎(chǔ)（教

5、育推動(dòng)力）以修養(yǎng)為基礎(chǔ)（教育推動(dòng)力）v以尊敬為原則（道德約束力）以尊敬為原則（道德約束力）v以美好為目標(biāo)（環(huán)境影響力）以美好為目標(biāo)（環(huán)境影響力）儀容與儀容美儀容與儀容美v概念：儀容指由發(fā)式、面容及人體所有未被服飾遮概念：儀容指由發(fā)式、面容及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成的個(gè)人儀表。掩的肌膚所構(gòu)成的個(gè)人儀表。v儀容美即發(fā)式、面容、頸部、手部等構(gòu)成的容貌美儀容美即發(fā)式、面容、頸部、手部等構(gòu)成的容貌美和形體美。個(gè)人禮儀對(duì)此有明確的規(guī)定和要求：健和形體美。個(gè)人禮儀對(duì)此有明確的規(guī)定和要求：健康、力度、美感康、力度、美感v反映個(gè)人精神面貌，符合角色規(guī)定要求反映個(gè)人精神面貌，符合角色規(guī)定要求儀容修飾基本常

6、識(shí)儀容修飾基本常識(shí)v儀容中心儀容中心發(fā)式（與臉型、體型、年齡、職業(yè)、服飾協(xié)調(diào)）發(fā)式（與臉型、體型、年齡、職業(yè)、服飾協(xié)調(diào)）v儀容重心儀容重心美容化妝（基本護(hù)理、美容保養(yǎng)、修飾化妝）美容化妝（基本護(hù)理、美容保養(yǎng)、修飾化妝）(個(gè)性彩妝的畫(huà)法個(gè)性彩妝的畫(huà)法.doc)v注意事項(xiàng)：人體生物鐘與美容注意事項(xiàng)：人體生物鐘與美容 色彩及濃淡色彩及濃淡 眉毛與眼睛、嘴唇的修飾眉毛與眼睛、嘴唇的修飾 (不同臉型的不同臉型的 化妝技巧化妝技巧.doc)儀容修飾基本常識(shí)儀容修飾基本常識(shí)v化妝程序： （7個(gè)步驟） 打粉底、畫(huà)眼線(xiàn)、涂眼影、描眉形、上腮紅、（定裝）涂唇形、噴香水（不能當(dāng)眾化妝、補(bǔ)妝）v噴香水：濃、清、淡、微

7、種香度、多種香型；前味、中味、后味 香水噴灑部位：服裝內(nèi)層，身體幾處（頭發(fā)、脈搏部位）香水知識(shí)：香水知識(shí)：聞香識(shí)女人聞香識(shí)女人/女人隱形的女人隱形的“華服華服”v美麗只能意會(huì)；襯托女人風(fēng)雅；昭示女人品位的“液體鉆石”。v 香水是一件消費(fèi)周期較長(zhǎng)的用品。善用香水的女人是智慧和優(yōu)雅的。v 香水有著特別的個(gè)性，同一款香水灑在不同人身上會(huì)散發(fā)出不同的香氣。香水知識(shí)：香水知識(shí)：v香水有前味、中味、后味的講究： 前味涂后10分鐘左右散發(fā)香氣（檸檬、橙橘、佛手柑等檸檬醛系列）； 中味涂后30分鐘左右散發(fā)香氣（茉莉、玫瑰、鈴蘭、紫丁香等花卉系列，松香、肉桂等香料系列）； 后味涂后3060分鐘最為充分的散發(fā)香氣

8、（檀香木、橡木等樹(shù)脂系列，麝香、琥珀等動(dòng)物性香水）， 每一種香水有不同的香料配在一起，搭配得當(dāng)才會(huì)持久。香水知識(shí)香水知識(shí)v目前世界上最昂貴的前5名香水排列如下：v 畢揚(yáng)(Bijan)，名牌服裝設(shè)計(jì)師畢揚(yáng)調(diào)治，有濃郁而神秘的東方香味，300美元/盎司； v 歡樂(lè)（Joy），巴黎服裝設(shè)計(jì)師尚巴度推出，茉莉香味，230美元/盎司；v第凡內(nèi)（Tiffany），優(yōu)雅的歐洲風(fēng)格，茉莉與玫瑰香味為主，混合森林基調(diào)，200美元/盎司；v狄娃（Diva），由恩加羅公司出品，繁復(fù)的香味，適合最時(shí)髦、最浪漫的女人，190美元/盎司；v鴉片（Opium），圣洛朗公司出品，濃郁的東方香味，神秘而具誘惑力，175美元/盎

9、司。儀容修飾基本常識(shí)儀容修飾基本常識(shí)v儀容修飾面容的護(hù)理與修飾v男女每日面容的基本要求v護(hù)膚：正確選擇護(hù)膚品、清潔、護(hù)理（按摩等）、補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)儀容修飾基本常識(shí)儀容修飾基本常識(shí)皮膚保養(yǎng)與肌膚自然生物鐘v晚11凌晨5時(shí)：細(xì)胞生長(zhǎng)、修復(fù)期，吸收力強(qiáng) / 滋潤(rùn)給養(yǎng)v早67時(shí)：細(xì)胞再生活動(dòng)降低，眼皮腫脹 / 防曬，保 濕，滋潤(rùn)多效，日霜、眼霜使用v上午812時(shí)：膚能高峰期，抵抗力強(qiáng)，做脫毛、除斑、 紋眉、眼線(xiàn)等美容v下午13時(shí)：血壓、荷爾蒙降低，細(xì)小皺紋 / 精華素、 保濕霜、緊膚面膜v下午48時(shí)：微循環(huán)增強(qiáng)、胰腺活躍，吸收力強(qiáng) / 健身、美容保養(yǎng)v晚811時(shí)：血壓下降，微血管抵抗力衰弱，身體易水 腫、流

10、血、發(fā)炎 / 只能護(hù)膚，不能做美容儀表與風(fēng)度儀表與風(fēng)度v儀表即人的外表（容貌、姿態(tài)、服飾、個(gè)人衛(wèi)生），儀表即人的外表（容貌、姿態(tài)、服飾、個(gè)人衛(wèi)生），反映個(gè)人修養(yǎng)、性格等的第一印象反映個(gè)人修養(yǎng)、性格等的第一印象v風(fēng)度即個(gè)人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的風(fēng)度即個(gè)人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外在寫(xiě)真和穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)外在寫(xiě)真和穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)v注重內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一注重內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一儀容保持儀容保持v發(fā)式整潔大方，與面貌、服飾協(xié)調(diào)發(fā)式整潔大方，與面貌、服飾協(xié)調(diào)v面容修飾符合要求（男士、女士；化妝、補(bǔ)妝的時(shí)面容修飾符合要求（男士、女士；化妝、補(bǔ)妝的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合；

11、生活習(xí)慣與美容護(hù)理；頸部與手間、地點(diǎn)、場(chǎng)合；生活習(xí)慣與美容護(hù)理；頸部與手部的美化）部的美化）v服飾穿戴協(xié)調(diào)適宜、清潔整齊服飾穿戴協(xié)調(diào)適宜、清潔整齊v注重口腔衛(wèi)生與個(gè)人儀表整潔的保持注重口腔衛(wèi)生與個(gè)人儀表整潔的保持儀容保持儀容保持v發(fā)式整潔大方，與面貌、服飾協(xié)調(diào)v首飾不可多帶v耳朵無(wú)垢v眼鏡大小適合，鏡框清潔，無(wú)鏡鏈v牙齒光亮潔白v口腔衛(wèi)生，無(wú)異味v指甲修短，清潔v潤(rùn)膚水不可過(guò)量v男士胡須常修整，拉鏈、紐扣系好v女士面部無(wú)毛發(fā)，化妝適度，指甲新鮮大方，齒上無(wú)口紅儀態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止v1. 體語(yǔ)的禮貌體語(yǔ)的禮貌文明舉止文明舉止 信息信息=（7%）你在說(shuō)什么）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么）你是

12、怎么說(shuō)的說(shuō)的+（55%）你的身體語(yǔ)言）你的身體語(yǔ)言v2.體姿體姿v（1）站姿站姿 （2）坐姿坐姿v（3）走姿走姿步態(tài)步態(tài)（4）其他其他v（5）手勢(shì)手勢(shì)v3. 面部表情面部表情v（1）微笑微笑（2）目光與眼神目光與眼神儀態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止v儀態(tài)分類(lèi)：積極體態(tài)語(yǔ) / 消極體態(tài)語(yǔ) / 無(wú)意義體態(tài)儀態(tài)語(yǔ)言請(qǐng)問(wèn)：這些體態(tài)語(yǔ)言告訴你什么？v1. 雙臂交叉于胸前 消極、防御、抗議v2. 腿不停的抖動(dòng) 內(nèi)心緊張不安v3. 傾聽(tīng)時(shí)，把手放在臉頰 評(píng)估和分析對(duì)方所說(shuō)的話(huà)v4. 和別人交談時(shí)，手放在下巴上 在考慮你的意見(jiàn)儀態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止v5. 眼睛迅速上挑 對(duì)你講得很興奮v6. 不停地喝水 內(nèi)心焦慮v7

13、. 不必要的身體移動(dòng) 緊張、焦慮v8. 并著腿坐和分開(kāi)腿坐有什么不同？ 前者表示放松，后者表示拘謹(jǐn)儀態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止v請(qǐng)問(wèn)：當(dāng)你穿短裙蹲地拾物的時(shí)候采用什么姿勢(shì)？?jī)x態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止v體態(tài)語(yǔ)言的作用就是通過(guò)你的走路姿勢(shì)、神態(tài)等等，你已經(jīng)用無(wú)聲的、豐富的語(yǔ)言在告訴人們你是誰(shuí)。 英格麗張儀態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止請(qǐng)問(wèn)：應(yīng)該怎樣站立？?jī)x態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止儀態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止v頭正v梗頸v展肩v挺胸v收腹v提臀v腿直v平視應(yīng)該怎樣坐？應(yīng)該怎樣坐？應(yīng)該怎樣坐？應(yīng)該怎樣坐應(yīng)該怎樣坐？v上體保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)v雙手：有扶手時(shí)，可以雙手搭放或一搭一放；無(wú)扶手時(shí)，女子右手搭在左手上，可相交放于腹

14、部或輕放于雙腿之上；男子雙手掌心向下，可自然放于膝蓋上。v腿部：男子膝蓋可以分開(kāi)，但不可超過(guò)肩寬；女子膝蓋不可以分開(kāi)。腳部因腳位不同有不同的坐姿。v當(dāng)與他人交談時(shí)，不能只是轉(zhuǎn)頭，而應(yīng)將整個(gè)上身朝向?qū)Ψ?。v只坐椅子的3/4應(yīng)該怎樣入座？v1 如果是從椅子后面靠近椅子，應(yīng)該從左側(cè)入座v2 背對(duì)座椅，右腿后退一點(diǎn)，用小腿確定座椅的位置；上身正直，不可彎腰低頭下看座椅或回頭后看座椅v3 就座時(shí)要減慢速度，動(dòng)作要輕而穩(wěn)，盡量不發(fā)出聲音，更不可雙手拖拉座椅入座。v4 女子：著裙裝入座時(shí)要先從后向前雙手?jǐn)n裙，切忌不可入座后整理衣裙。應(yīng)該怎樣離座？v1 尊者先行v2 起身要無(wú)聲無(wú)息，不弄響左翼；站好后，方可離

15、開(kāi)，不要邊離座邊走開(kāi)或者起身就走。v3 左側(cè)離開(kāi)。應(yīng)該怎樣行走？v1 上體保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)v2 雙手自然半握拳，手臂擺動(dòng)的度數(shù)是1015度。v3 步距不超過(guò)腳底長(zhǎng)度的1.5倍v4 保持行走直線(xiàn)，不隨意歪斜v5 輕盈、有彈性，給人向上飛揚(yáng)的感覺(jué)應(yīng)該怎樣行走？應(yīng)該怎樣行走？?jī)x態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止在用身體語(yǔ)言與人溝通時(shí)，必須注意：v眼睛和對(duì)方目光保持接觸，眉目傳情v臉上要有表情：輕松，自然，微笑v善于講究身體方向：正面朝向?qū)Ψ?，上身微傾。v指示人或示物要掌心朝上，且不用食指儀態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止身體語(yǔ)言表達(dá)的原則是：v端莊穩(wěn)重，動(dòng)作持久一點(diǎn)v向上揚(yáng)升，輕松（背直，放松，橫隔膜上提，肩平，收腹）

16、v靈巧平衡，互動(dòng)、平衡、輕盈、自然儀態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止表情眼神、目光+臉部表情v(1) 微笑v 微笑的魅力，感染力，共同語(yǔ)言，真誠(chéng)坦然 希爾頓的微笑服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)v要求：發(fā)自?xún)?nèi)心、自然大方、親切，眼神、眉毛、嘴、表情、協(xié)調(diào) 防止生硬、虛偽、笑得由衷?xún)x態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止目光v 目光最為重要，運(yùn)用得當(dāng)，可融洽氣氛，交流思想，增進(jìn)感情，加深印象，反之則會(huì)產(chǎn)會(huì)誤會(huì)v 眼神的運(yùn)用：四目相視，處同一水平線(xiàn)，視線(xiàn)平等，不盯某一部位太久v 臉部表情要隨交談內(nèi)容變化而變化，或熱烈、感激、同情、高興，不能一臉茫然，或過(guò)分夸張v不同性格，不同修養(yǎng)的人，目光運(yùn)用方式各異v懂得并會(huì)運(yùn)用目光，可判斷對(duì)方心境，利于

17、說(shuō)話(huà)，順利進(jìn)行，避免尷尬幾種常見(jiàn)的目光類(lèi)型幾種常見(jiàn)的目光類(lèi)型v（1）直視型：直逼他人，男士會(huì)使用使別人反感，女士則欠穩(wěn)重v（2）他視型：對(duì)方認(rèn)為你不愿繼續(xù)交談（初戀時(shí)例外）v（3）轉(zhuǎn)換型：心神不定不利交談v（4）柔和型：自信、親切、炯炯有神v（5）斜視型：居心叵測(cè)，不禮貌v（6）無(wú)神型：冷漠、疲軟v（7）熱情型：活潑開(kāi)朗，過(guò)分用不宜儀態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止手勢(shì)（1）手是傳情達(dá)意最有效的手段和工具（2）注意：v為人指示方向，切忌伸直一根指頭（沒(méi)教養(yǎng)。正確方式4指并攏攤開(kāi)手掌，保持掌心向上）v社交場(chǎng)合不宜用手指點(diǎn)人v改掉打響指的習(xí)慣二二 儀態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止1. 交際中的空間場(chǎng)所交際中的空間場(chǎng)

18、所（1）相互保持一定的距離相互保持一定的距離 v美國(guó)人談話(huà)美國(guó)人談話(huà) 相距相距0.5米米 北歐北歐 1.2米米v中歐、西歐中歐、西歐 1米米 意大利意大利 0.3-0.4米米v德國(guó)總理科爾與人晤面的距離：德國(guó)總理科爾與人晤面的距離：知己密友知己密友 00.4米米私人關(guān)系私人關(guān)系 0.41.2米米社交場(chǎng)合社交場(chǎng)合 1.24米米官方會(huì)晤官方會(huì)晤 48米米二二 儀態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止（2）交際人的空間場(chǎng)分區(qū)交際人的空間場(chǎng)分區(qū)親近區(qū)親近區(qū) 小于小于0.5米米 （限于父母、情人、密友關(guān)系）（限于父母、情人、密友關(guān)系）個(gè)人區(qū)個(gè)人區(qū) 0.51.2米米社交區(qū)社交區(qū) 1.23.6米米公共區(qū)公共區(qū) 大于大于3.

19、6米米儀態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止（3） 民族文化心理與空間差異民族文化心理與空間差異v空間場(chǎng)所差異空間場(chǎng)所差異談話(huà)、看演出等談話(huà)、看演出等v物體領(lǐng)屬差異物體領(lǐng)屬差異服裝觸摸、藝術(shù)品的欣賞服裝觸摸、藝術(shù)品的欣賞v公共場(chǎng)合物主權(quán)利差異公共場(chǎng)合物主權(quán)利差異讀書(shū)、下棋等讀書(shū)、下棋等v交際場(chǎng)所空間占有欲差異交際場(chǎng)所空間占有欲差異就餐、正在談就餐、正在談話(huà)的兩人之中間距離、家庭圍欄等話(huà)的兩人之中間距離、家庭圍欄等儀態(tài)儀態(tài)行為舉止行為舉止（4）空間有別空間有別 v由親疏、男女、地位、年齡、性格、情緒、由親疏、男女、地位、年齡、性格、情緒、環(huán)境等的不同，人與人之間的空間距離有很環(huán)境等的不同，人與人之間的空間距離

20、有很大差別大差別。三三 交談禮儀交談禮儀v交談禮儀四要素v1）態(tài)度v2）語(yǔ)言本身v3）內(nèi)容v4）形式v五不談v1.不要訓(xùn)斥別人v2.不要挖苦別人v3.不要糾正別人v4.不要隨便質(zhì)疑他人，尤其不能當(dāng)眾質(zhì)疑v5.不要隨便補(bǔ)充別人講話(huà)v談話(huà)形式三要點(diǎn)v1.要文明 他人能聽(tīng)的懂，例方言土語(yǔ)具有地方特色的就不要講v2.要禮貌 1）來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。2）多用請(qǐng)、尊稱(chēng)，感謝語(yǔ)謝謝，抱歉語(yǔ)，道別語(yǔ)。v3.說(shuō)規(guī)范話(huà)。三三 交談禮儀交談禮儀溝通的四大秘訣： 真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人態(tài)度是語(yǔ)言溝通的基礎(chǔ) v 充滿(mǎn)自信知識(shí)、涵養(yǎng)、口才、信息、舉止、風(fēng)度v 真誠(chéng)熱情、不卑不亢、寬容大度v 選好話(huà)題，分

21、清輕重緩急，注意條理v 切忌空乏無(wú)味，空洞乏味，不隨意評(píng)價(jià)別人交談禮儀交談禮儀氣氛：v快樂(lè)、平和、輕松、喜氣洋洋v善于察言觀色，用語(yǔ)委婉，尋找最佳時(shí)機(jī) 技巧：v委婉含蓄，學(xué)會(huì)得體地贊美別人v求同存異，避免爭(zhēng)論，容忍不同的觀點(diǎn)v善于傾聽(tīng)（30%用于講，45%用于聽(tīng)）v坦率誠(chéng)懇（注意贊美時(shí)中外差異）v詼諧幽默，學(xué)會(huì)使用微笑語(yǔ)言v因人而異（對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、事因區(qū)別對(duì)待） 交談禮儀交談禮儀中西語(yǔ)言交談要決v欣賞物品，莫問(wèn)價(jià)值v情同手足，莫問(wèn)工資v初次見(jiàn)面，莫問(wèn)姓名v敬老尊賢，莫問(wèn)年齡v與人約會(huì)，莫問(wèn)住處v與人為友，莫問(wèn)婚姻v關(guān)心他人，莫問(wèn)身體v問(wèn)候致意，莫問(wèn)吃飯交談禮儀交談禮儀注視與呼應(yīng) v 尊重對(duì)

22、方，善用眼神 用目光注意對(duì)方是起碼的禮儀要求，禮儀的延伸是目光隨談話(huà)內(nèi)容變化，自然、穩(wěn)重、柔和注視，不能死盯某一部位。 注視區(qū)間：v 公務(wù)注視區(qū)間：眼以上額頭v 社交注視區(qū)間：眼鼻三角區(qū)v 親密注視區(qū)間：眼部 雙方目光接觸時(shí)的反應(yīng) 交談禮儀交談禮儀拒絕的禮儀技巧v 主客觀限制，我們常說(shuō)不，少承諾、應(yīng)允v 適時(shí)說(shuō)不，可減少失信損失，也是尊重人的表現(xiàn)v1. 準(zhǔn)備勇氣，適時(shí)說(shuō)不v 不隨意承諾，沒(méi)把握時(shí)尤是v2. 巧言誘導(dǎo)，委婉拒絕v 不明言，留下話(huà)題讓對(duì)方思考v 例子：拒絕的技巧（羅斯?？偨y(tǒng)的拒絕； 陳毅總理的拒絕）v3. 道明原委，互相理解交談禮儀交談禮儀交談要點(diǎn)：v所表達(dá)的意思準(zhǔn)確，符合禮儀規(guī)范

23、的要求v所摩拳擦掌話(huà)有實(shí)在的內(nèi)容和明確的觀點(diǎn)，用詞準(zhǔn)確，有嚴(yán)密的邏輯性v說(shuō)話(huà)時(shí)口齒清楚，聲調(diào)悅耳，語(yǔ)速得當(dāng)v說(shuō)話(huà)時(shí)，能自然找到對(duì)方感興趣的話(huà)題，并能巧妙地改變?cè)掝}電話(huà)禮儀v一、電話(huà)形象構(gòu)成三要素v1.時(shí)間空間的選擇v2.通話(huà)的態(tài)度v3.通話(huà)的內(nèi)容電話(huà)禮儀v二、當(dāng)你準(zhǔn)備打電話(huà)時(shí)你認(rèn)為哪個(gè)問(wèn)題最重要？1）時(shí)間的選擇 除非有要事，不要在晚上十點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)以前，就餐時(shí)間以及節(jié)假日休息時(shí)間打電話(huà)v2）打電話(huà)的空間 私事不要在辦公場(chǎng)所打電話(huà)。不要在公眾 空間打電話(huà)。v3）通話(huà)時(shí)間長(zhǎng)度的選擇 電話(huà)3分鐘原則：長(zhǎng)話(huà)短話(huà)，廢話(huà)不說(shuō)，沒(méi)話(huà)不找話(huà)說(shuō)。v三、打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛？四四 服飾禮儀服飾禮儀（一）服飾是交際中

24、的主要知覺(jué)對(duì)象之一（一）服飾是交際中的主要知覺(jué)對(duì)象之一 1. 服飾反映主體的審美能力，也反映其道德服飾反映主體的審美能力，也反映其道德水平和禮儀水平水平和禮儀水平點(diǎn)、線(xiàn)、面點(diǎn)、線(xiàn)、面服裝原始結(jié)構(gòu)服裝原始結(jié)構(gòu)三顏色色彩組合與搭配三顏色色彩組合與搭配創(chuàng)造莊重、大方、高雅、整潔的形象創(chuàng)造莊重、大方、高雅、整潔的形象（一）（一）服飾服飾-知覺(jué)對(duì)象知覺(jué)對(duì)象2. 服飾是一種審美符號(hào)、情感符號(hào)、社會(huì)符服飾是一種審美符號(hào)、情感符號(hào)、社會(huì)符號(hào)號(hào)v是服裝、飾品、美容化裝三者的統(tǒng)一：合禮是服裝、飾品、美容化裝三者的統(tǒng)一：合禮的著裝；適當(dāng)?shù)娘椘?、必要的化裝的著裝；適當(dāng)?shù)娘椘?、必要的化裝 3. 展示一個(gè)人的個(gè)性、態(tài)度、

25、和職業(yè)風(fēng)度展示一個(gè)人的個(gè)性、態(tài)度、和職業(yè)風(fēng)度（二）（二）服飾的選擇服飾的選擇v1.一般禮則一般禮則 v（1）干凈、整潔、熨平、表面無(wú)毛絨干凈、整潔、熨平、表面無(wú)毛絨 v（2）皮鞋擦亮，鞋后跟高低適宜皮鞋擦亮，鞋后跟高低適宜v（3）和諧、協(xié)調(diào)（顏色、季節(jié)、身材、膚色等）和諧、協(xié)調(diào)（顏色、季節(jié)、身材、膚色等）v2. 得體大方得體大方 適合身份、年齡、地位、適合身份、年齡、地位、 (1) 順應(yīng)場(chǎng)合順應(yīng)場(chǎng)合/（2）公司形象）公司形象/（3） 當(dāng)?shù)貧夂?、風(fēng)當(dāng)?shù)貧夂?、風(fēng)俗俗 服裝禮儀v一、著裝四要點(diǎn)v1.符合身份v2.揚(yáng)長(zhǎng)避短v3.區(qū)分場(chǎng)合v4.遵守常規(guī)v二、三大場(chǎng)合v1.辦公場(chǎng)合 2.社交場(chǎng)合 3.休閑

26、場(chǎng)合v職業(yè)場(chǎng)合著裝禁忌v一、過(guò)分雜亂v二、過(guò)分鮮艷v三、過(guò)分暴露v四、不能過(guò)分透視v五、過(guò)分矮小v六、過(guò)分緊身（三）服裝的色彩與款式、造型（三）服裝的色彩與款式、造型v1.色彩效應(yīng)色彩效應(yīng)第一感官：第一感官： 產(chǎn)生心理效應(yīng)，代表不產(chǎn)生心理效應(yīng)，代表不同形象同形象 / 色彩搭配效果評(píng)價(jià)色彩搭配效果評(píng)價(jià) 2.多色彩組合，相互交錯(cuò)、輔助、點(diǎn)綴，多色彩組合，相互交錯(cuò)、輔助、點(diǎn)綴，“調(diào)和調(diào)和”最重要最重要 v3.理想的色彩組合：純色系列組合理想的色彩組合：純色系列組合/混合色的搭配混合色的搭配/協(xié)調(diào)運(yùn)用每種色彩的特性協(xié)調(diào)運(yùn)用每種色彩的特性/掌握色彩原理，大膽塑掌握色彩原理，大膽塑造個(gè)性：造個(gè)性：九種基本

27、色彩的特征九種基本色彩的特征v紅色紅色刺激，熱情，表感情豐富，熱情奔放刺激，熱情，表感情豐富，熱情奔放v黃色黃色健康、單純、明麗，表瀟灑自如，身心健健康、單純、明麗，表瀟灑自如，身心健康康v綠色綠色穩(wěn)重、安適，表性情平靜，青春活力穩(wěn)重、安適，表性情平靜，青春活力v藍(lán)色藍(lán)色清雅、深邃，表嚴(yán)肅、寧?kù)o、鎮(zhèn)定清雅、深邃，表嚴(yán)肅、寧?kù)o、鎮(zhèn)定v紫色冷峻、尊貴，表多愁善感、焦慮不安紫色冷峻、尊貴，表多愁善感、焦慮不安v白色白色潔凈、明亮，表純真、樸素、神圣潔凈、明亮，表純真、樸素、神圣v黑色黑色消極、高貴，表情感壓抑、雍容華貴消極、高貴，表情感壓抑、雍容華貴v褐色褐色隨意、過(guò)渡，表安逸祥和隨意、過(guò)渡，表安逸

28、祥和v灰色灰色中性、和緩，表隨和，莊重中性、和緩，表隨和，莊重v(九色系女裝比較九色系女裝比較)色彩組合原理色彩組合原理v原理：原色原理：原色/復(fù)合色；冷復(fù)合色；冷/暖；深暖；深/淺；性格淺；性格/年齡年齡/愛(ài)好愛(ài)好v搭配：同色搭配搭配：同色搭配深淺，冷色系列多以深淺、強(qiáng)深淺，冷色系列多以深淺、強(qiáng)弱、幾何比例來(lái)區(qū)分，顯示莊重弱、幾何比例來(lái)區(qū)分，顯示莊重v相似色搭配相似色搭配協(xié)調(diào)，混合色之間以同一基協(xié)調(diào)，混合色之間以同一基調(diào)，按照不同比例來(lái)搭配，以烘托主題調(diào)，按照不同比例來(lái)搭配，以烘托主題v主輔色搭配主輔色搭配補(bǔ)充、對(duì)比，補(bǔ)色之間一色補(bǔ)充、對(duì)比，補(bǔ)色之間一色相與相對(duì)色相的合理搭配，相與相對(duì)色相的

29、合理搭配， 五大基本色相的基本補(bǔ)色關(guān)系五大基本色相的基本補(bǔ)色關(guān)系v紅紅藍(lán)綠藍(lán)綠 v綠綠紫紅紫紅v黃黃藍(lán)紫藍(lán)紫v紫紫黃綠黃綠v藍(lán)藍(lán)黃紅黃紅黑、白、灰三色是安全色，易于黑、白、灰三色是安全色，易于搭配，用于無(wú)法選擇情況下的保搭配，用于無(wú)法選擇情況下的保險(xiǎn)搭配險(xiǎn)搭配理想的色彩組合理想的色彩組合v純色系列組合：綠色純色系列組合：綠色黃色黃色/粉紅粉紅淺藍(lán)淺藍(lán)/鮮粉鮮粉紅紅亮綠亮綠/深藍(lán)深藍(lán)紅色紅色/深藍(lán)深藍(lán)灰色灰色/黃褐黃褐白色白色/寶藍(lán)寶藍(lán)鮮綠鮮綠/炭灰炭灰淺綠淺綠/原色組合原色組合/淺色組合淺色組合v混合色的搭配：酒紅混合色的搭配：酒紅森林綠森林綠/酒紅酒紅杏色（黃杏色（黃紅色）紅色）/中棕色中棕

30、色中藍(lán)色中藍(lán)色/深棕色深棕色深紫色深紫色/灰灰褐褐濁綠濁綠/淡紫淡紫暗灰褐暗灰褐/黑色黑色淺綠淺綠/淡紫淡紫紅褐紅褐/（草綠）橄欖綠（草綠）橄欖綠紅色紅色/暗灰褐暗灰褐藍(lán)灰藍(lán)灰/駱駝灰駱駝灰橄欖綠橄欖綠/暗灰褐暗灰褐亮藍(lán)亮藍(lán)/紅褐紅褐暗灰暗灰協(xié)調(diào)運(yùn)用每種色彩的特點(diǎn)協(xié)調(diào)運(yùn)用每種色彩的特點(diǎn)v注重與氣候和環(huán)境的和諧性注重與氣候和環(huán)境的和諧性/素色與花色的搭配強(qiáng)調(diào)素色與花色的搭配強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)重點(diǎn)/多色（多色（3-4）的搭配強(qiáng)調(diào)點(diǎn)綴（飾物）的搭配強(qiáng)調(diào)點(diǎn)綴（飾物）/留意發(fā)留意發(fā)色和布料顏色的調(diào)和色和布料顏色的調(diào)和 v受人矚目的情侶裝受人矚目的情侶裝夫妻之間協(xié)調(diào)一致、戀人之夫妻之間協(xié)調(diào)一致、戀人之間對(duì)比鮮明；間

31、對(duì)比鮮明；女性具有權(quán)威性的衣著女性具有權(quán)威性的衣著v中等藍(lán)套裝中等藍(lán)套裝+白襯衣白襯衣v深藍(lán)色群套裝深藍(lán)色群套裝+白色（茶色、灰色）襯衣白色（茶色、灰色）襯衣v素面灰色、碳灰色套群素面灰色、碳灰色套群+白（粉紅）襯衣白（粉紅）襯衣v中灰色套裝中灰色套裝+黑襯衣黑襯衣v駱駝黃套裝駱駝黃套裝+深藍(lán)色襯衣深藍(lán)色襯衣v深栗色套裝深栗色套裝+白（黑）色襯衣白（黑）色襯衣v深棕色套裝深棕色套裝+白襯衣白襯衣v黑色套裝黑色套裝+白襯衣白襯衣v深紅褐色套裝深紅褐色套裝+黑（白）襯衣黑（白）襯衣v鐵灰色套裝鐵灰色套裝+白（紅褐）色襯衣白（紅褐）色襯衣 女性使人產(chǎn)生信任感的穿戴女性使人產(chǎn)生信任感的穿戴v海軍藍(lán)套裝

32、海軍藍(lán)套裝+白（淺黃色）襯衣白（淺黃色）襯衣v中等灰套裝中等灰套裝+中等藍(lán)裙子（或粉紅色襯衣）中等藍(lán)裙子（或粉紅色襯衣）v駱駝黃套裝駱駝黃套裝+藍(lán)色襯衣藍(lán)色襯衣v灰褐色套裝灰褐色套裝+中等藍(lán)（海軍藍(lán)）襯衣中等藍(lán)（海軍藍(lán)）襯衣v深紅褐色套裝深紅褐色套裝+中等藍(lán)襯衣中等藍(lán)襯衣v黃褐色套裝黃褐色套裝+中等藍(lán)（海軍藍(lán)）襯衣中等藍(lán)（海軍藍(lán)）襯衣v中等藍(lán)套裝中等藍(lán)套裝+白色、駱駝黃、栗色、深棕色襯衫白色、駱駝黃、栗色、深棕色襯衫 穿裙子的禁忌v一、在涉外場(chǎng)合不穿皮裙v二、裙子、襪子、鞋子要協(xié)調(diào)v三、穿套裙不光腳，光腳有賣(mài)弄性感之閑v四、穿裙子避免三截腿。應(yīng)注意的搭配要點(diǎn)應(yīng)注意的搭配要點(diǎn)v應(yīng)盡量避免的搭配方

33、式：應(yīng)盡量避免的搭配方式：深藍(lán)深藍(lán)+茶色茶色/ 紅色紅色+紫色紫色/ 紅色紅色+綠色綠色/ 紅色紅色+茶色茶色 / 4種以上顏色相搭配種以上顏色相搭配 v 根據(jù)自身膚色選配色彩：根據(jù)自身膚色選配色彩：找準(zhǔn)適合自己個(gè)性，能完整表現(xiàn)自己膚色健康，找準(zhǔn)適合自己個(gè)性，能完整表現(xiàn)自己膚色健康，神情向上的主色調(diào)神情向上的主色調(diào) 服飾的款式造型：服飾的款式造型：服飾均由點(diǎn)、線(xiàn)、面、主體綜合而成：服飾均由點(diǎn)、線(xiàn)、面、主體綜合而成：v點(diǎn)點(diǎn)明點(diǎn)、暗點(diǎn)、混濁點(diǎn)明點(diǎn)、暗點(diǎn)、混濁點(diǎn)v線(xiàn)線(xiàn)橫線(xiàn)、縱線(xiàn)、斜線(xiàn)、曲線(xiàn)、橫線(xiàn)、縱線(xiàn)、斜線(xiàn)、曲線(xiàn)、v面面平面、斜面、交叉組合幾何形（矩形、三角平面、斜面、交叉組合幾何形（矩形、三角形、

34、喇叭形、葫蘆形）形、喇叭形、葫蘆形） （五）（五）服飾的穿戴服飾的穿戴v常用禮服，各有講究常用禮服，各有講究 v西裝穿著，得體大方西裝穿著，得體大方 v飾品佩戴，合情合理飾品佩戴，合情合理v出國(guó)服飾穿戴要點(diǎn)出國(guó)服飾穿戴要點(diǎn)男士禮服男士禮服v中山服：全身同色，深色、毛料、皮鞋，中中山服：全身同色，深色、毛料、皮鞋，中老年參加各種禮儀活動(dòng)老年參加各種禮儀活動(dòng)v晨禮服：黑（灰）色、毛質(zhì)、黑皮鞋、黑禮晨禮服：黑（灰）色、毛質(zhì)、黑皮鞋、黑禮帽，白天參加各種典禮、婚禮帽，白天參加各種典禮、婚禮v大禮服：晚禮服、燕尾服，黑色、黑皮鞋、大禮服：晚禮服、燕尾服，黑色、黑皮鞋、黑絲襪、白領(lǐng)結(jié)、白手套，晚間正式場(chǎng)合

35、黑絲襪、白領(lǐng)結(jié)、白手套，晚間正式場(chǎng)合v萬(wàn)能禮服：黑色三件一套西服，著白襯衣、萬(wàn)能禮服：黑色三件一套西服，著白襯衣、黑色蝶形領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋黑色蝶形領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋女士禮服女士禮服v旗袍：配高跟、半高跟鞋，或考究布鞋，禮旗袍：配高跟、半高跟鞋，或考究布鞋，禮儀場(chǎng)合穿儀場(chǎng)合穿v常禮服：有帽子、手套相配的套群裝常禮服：有帽子、手套相配的套群裝v大禮服：?jiǎn)紊B衣裙，袒露、拖地或不拖地，大禮服：?jiǎn)紊B衣裙，袒露、拖地或不拖地，配帽子、長(zhǎng)手套、飾物配帽子、長(zhǎng)手套、飾物v小禮服：?jiǎn)紊B衣裙，長(zhǎng)至腳面的遮蔽式樣小禮服：?jiǎn)紊B衣裙，長(zhǎng)至腳面的遮蔽式樣 西裝及穿著西裝及穿著得體大方得體大方v男女皆宜，簡(jiǎn)便、舒適、穩(wěn)重高雅

36、、自然瀟灑男女皆宜，簡(jiǎn)便、舒適、穩(wěn)重高雅、自然瀟灑男士西裝重合身、整潔；女士西裝重式樣、顏色男士西裝重合身、整潔；女士西裝重式樣、顏色v講究配套：西裝、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶講究配套：西裝、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶統(tǒng)一一體統(tǒng)一一體 v西裝樣式：大同小異，以領(lǐng)口、肩形、紐扣的差異西裝樣式：大同小異，以領(lǐng)口、肩形、紐扣的差異相區(qū)分，又分成套西裝、不配套西裝、相搭配西裝相區(qū)分，又分成套西裝、不配套西裝、相搭配西裝3種，各有穿法。種，各有穿法。 正裝西裝與休閑西裝的區(qū)別v1.服飾三要素 正裝：?jiǎn)紊?，深色、藍(lán)、灰、黑色居多。休閑：色彩紛呈，隨意v2.面料 正裝：純毛面料或高比例含毛混紡面料，高

37、檔典雅，懸垂挺括，透氣。休閑面料無(wú)奇不有v3.款式最大的區(qū)別正裝西裝是套裝，色彩面料款式風(fēng)格一致。休閑西裝是單件。著裝注意的問(wèn)題v1.色彩 三一律，全身不能超過(guò)三種，鞋腰包顏色一致。v三大禁忌1.袖子上的商標(biāo)不拆2.涉外商務(wù)穿夾克打領(lǐng)帶。3.襪子的禁忌，兩種襪子不能穿1）白色的襪子2）尼龍絲襪子。襪子的顏色應(yīng)與鞋或者褲子一個(gè)顏色。西裝的穿著西裝的穿著v領(lǐng)口：大駁領(lǐng)，小駁領(lǐng)，方形、尖形領(lǐng)口：大駁領(lǐng)，小駁領(lǐng)，方形、尖形v肩部：自然肩形、垂肩形、方肩形、凹肩形肩部：自然肩形、垂肩形、方肩形、凹肩形v紐扣：?jiǎn)闻偶~扣紐扣：?jiǎn)闻偶~扣1粒（扣上）、粒（扣上）、2粒（扣上邊一粒（扣上邊一粒）、粒）、3粒（扣中

38、間一粒）；粒（扣中間一粒）；v 雙排紐扣雙排紐扣4粒（扣上面粒（扣上面2?；蛄；?粒都扣）、粒都扣）、6粒（上面粒（上面4粒必須扣上，下粒必須扣上，下2粒扣否均可）；粒扣否均可）；v西裝背心西裝背心5粒扣式樣，應(yīng)全部扣上、粒扣式樣，應(yīng)全部扣上、6?？凼綐樱？凼綐?，可留最底下的可留最底下的1顆不扣；顆不扣； 西裝的穿著西裝的穿著v西褲的式樣要適合體型西褲的式樣要適合體型 （三種褲型）（三種褲型）v顏色上以深色系列為好顏色上以深色系列為好 （皮鞋、褲帶、襪子同色系）（皮鞋、褲帶、襪子同色系）(幾款幾款經(jīng)典男士西裝圖片經(jīng)典男士西裝圖片)v襯衣最能體現(xiàn)風(fēng)度：面料好襯衣最能體現(xiàn)風(fēng)度：面料好/裁減精確裁減精確/款式新穎款式新穎/相應(yīng)規(guī)格的相應(yīng)規(guī)格的領(lǐng)子和袖口領(lǐng)子和袖口(襯衣與領(lǐng)帶的搭配襯衣與領(lǐng)帶的搭配.doc)v男人應(yīng)備男人應(yīng)備6件（件（2白色白色/3有色有色/1條紋）襯衣；易于和上裝搭配條紋）襯衣；易于和上裝搭配/避免強(qiáng)烈的花色避免強(qiáng)烈的花色 襯衣與領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶的選擇及結(jié)法領(lǐng)帶的選擇及結(jié)法v領(lǐng)帶要適合本人的臉型、膚色、服裝、使用領(lǐng)帶要適合本