酒店客房管理信息系統(tǒng)需求分析報告

1、酒店客房信息管理系統(tǒng)需求分析報告目錄一、 引言二、 需求問題描述1、 用戶需求2、 用戶功能需求3、 系統(tǒng)功能需求4、 系統(tǒng)非功能需求三、 系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)四、 管理業(yè)務(wù)調(diào)查1、 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查2、 管理功能圖3、 業(yè)務(wù)流程分析五、 數(shù)據(jù)流程調(diào)查六、 數(shù)據(jù)字典一、引言隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)意識的提高，酒店行業(yè)的競爭越來越激烈。為了提高辦事效率，增加、保證酒店的銷售額，樹立酒店的良好形象，運(yùn)用科學(xué)的管理方法非常必要，為此開發(fā)酒店客房管理系統(tǒng)，更好的滿足各方面的需求。二、需求問題描述1、用戶需求用戶希望通過使用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，達(dá)到提高管理水平的目的，希望新系統(tǒng)具有以下功能：（1）使

2、用計算機(jī)快速處理日常的業(yè)務(wù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時查詢各種入住信息。（2）可以實(shí)時的錄入住宿單、換房單和退宿單等的情況。（3）可以實(shí)時查詢客房信息、客人賬單信息等的具體情況。（4）可以建立客戶的資料，方便日后建立良好的客戶關(guān)系。（5）數(shù)據(jù)的安全性：不同用戶有對數(shù)據(jù)查看，修改等處理不同的權(quán)限。（6）打印退宿報表、結(jié)帳報表等報表。2、用戶功能需求（1）密碼設(shè)置：每個用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統(tǒng)人員進(jìn)入本系統(tǒng)；又因每個用戶的權(quán)限不一致，故可防止用戶越權(quán)操作。（2）權(quán)限設(shè)置：設(shè)置每個用戶的權(quán)限，使各用戶在自己的操作范圍內(nèi)工作，不得超出自己的操作范圍。只有系統(tǒng)管理員才能進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。（3）數(shù)據(jù)輸入：

3、可以進(jìn)行酒店各種原始數(shù)據(jù)的輸入。（4）數(shù)據(jù)查詢：要求可以分別按房間編號，房間類型等進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。（5）數(shù)據(jù)輸出：根據(jù)需要打印退宿報表、結(jié)帳報表等報表（6）其它要求：可以修改用戶密碼，有系統(tǒng)的幫助文件。3、系統(tǒng)功能需求 （1）預(yù)訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預(yù)留房間，并提供良好的預(yù)訂服務(wù)。其功能需求包括預(yù)訂查詢，可用房確認(rèn)，預(yù)訂記錄建立，預(yù)訂確認(rèn)，預(yù)訂記錄維護(hù)等；（2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。其功能需求包括賓客登記、可用房確認(rèn)、修改賓客信息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等；（3）結(jié)賬功能需求：其功能需求包括客人結(jié)賬、打印報表和客人掛賬等；（4）換房功能需

4、求：其主要目的是滿足客人換房的需要。其主要功能是查詢客房，換房登記，換房確認(rèn)等；（5）客房管理功能需求：其主要目的是對客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準(zhǔn)確度，同時減輕酒店客房中心員工的工作負(fù)擔(dān)，從而提高客房管理的效率和服務(wù)質(zhì)量。其主要功能是房態(tài)維護(hù)，費(fèi)用記錄和客人查詢等；4、系統(tǒng)非功能性需求 （1）低成本 （2）方便二次開發(fā)，適應(yīng)酒店的個性化需求。 （3）簡單易用，可維護(hù)性強(qiáng)。 （4）適合酒店現(xiàn)場的使用環(huán)境和條件三、系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)1、建立一套功能完整、高效、安全、穩(wěn)定的酒店前臺管理信息系統(tǒng)。2、系統(tǒng)能夠?qū)T工日常操作進(jìn)行快速、安全地反映。3、實(shí)現(xiàn)對顧客信息，預(yù)訂、入住、換房、退房、房態(tài)設(shè)置

5、等信息的方便迅速錄入、查詢及管理，了解酒店日常業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。4、界面簡潔、操作方便、簡單易學(xué)，用戶不需要有太多的專業(yè)知識。四、管理業(yè)務(wù)調(diào)查1、 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查該酒店其組織架構(gòu)是直線職能制，最頂層是總經(jīng)理，總經(jīng)理下的科室有營銷部，財務(wù)部，人力資源部，客房部，前廳部，安保部；營銷部負(fù)責(zé)對酒店的宣傳銷售、市場開拓，酒店形象樹立，酒店客戶關(guān)系發(fā)展及酒店文化建設(shè)；財務(wù)部負(fù)責(zé)酒店的資金管理、成本控制、日常的會計審核、會計出納等；人力資源部扶著酒店職員的招聘，調(diào)度，培訓(xùn)，考核，管理等；客房部負(fù)責(zé)客房服務(wù)、客房衛(wèi)生及客房設(shè)備的管理；前廳部負(fù)責(zé)客人的接待、咨詢，投訴及相關(guān)前廳服務(wù)和信息傳遞；安保部負(fù)責(zé)酒店員工的

6、安全教育、酒店的安保措施及安全管理，其組織結(jié)構(gòu)圖如下：禮賓組總臺組大堂組后勤組樓層組培訓(xùn)組人事組出納組會計組成本組公關(guān)組總經(jīng)理銷售部前廳部財務(wù)部安保部客房部人力資源營銷部2、 管理功能圖酒店客房管理信息系統(tǒng)顧客管理 客房管理 消費(fèi)管理 報表管理 系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)信息 入住登記 退房登記 客房入住表 用戶添加 更改密碼 數(shù)據(jù)初始化 用戶查看 客房信息表 版權(quán)信息 系統(tǒng)介紹 補(bǔ)交押金 在房客人表 客房狀態(tài) 客房編輯 消費(fèi)入賬 話費(fèi)入賬 客人換房 預(yù)定房間3、業(yè)務(wù)流程分析：本系統(tǒng)所涉及的主要業(yè)務(wù)是預(yù)訂管理，接待管理，換房管理，結(jié)賬管理和客房管理，各個部分的業(yè)務(wù)流程具體如下：（1）預(yù)訂管理：客戶查找是否

7、有合適房間，若有則填寫預(yù)訂登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對預(yù)訂登記，產(chǎn)生預(yù)訂登記表。（2）接待管理：員工查找客戶是否提前預(yù)訂，若有則填寫入住登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對入住登記，客人入??；若沒有提前預(yù)訂，則查找是否有合適房間，若有則填寫入住登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對入住登記，客人入??；客人退宿，員工清點(diǎn)房間，若客人結(jié)賬，則員工進(jìn)行接待登記，并填寫收據(jù)和打印報表給客戶。若客人打算掛賬，則填寫掛賬登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對掛賬登記，產(chǎn)生掛賬登記單。（3）換房管理：根據(jù)客戶的需要，員工查找相應(yīng)類型的房間，若有則填寫調(diào)房登記單，員工審核登記單，若正確無誤

8、，則對修改客房信息表和入住登記表。（4）結(jié)賬管理：客人到前臺對掛賬進(jìn)行結(jié)賬，員工進(jìn)行結(jié)賬登記，并并填寫收據(jù)和打印報表給客戶。（5）客房管理：接受員工的客房信息單，審核信息單，若正確無誤，則對客房信息登記，記錄到總帳。業(yè)務(wù)流程圖如下：系統(tǒng)流程：預(yù)訂客房總賬接待客房消費(fèi)電話預(yù)訂流程：接待流程：結(jié)賬流程：客房中心流程：客房維修客房消費(fèi)洗衣消費(fèi)客房清掃物品賠償客房表客房帳客房報表房帳報表五、數(shù)據(jù)流程圖各類預(yù)訂客人各類入住客人前臺預(yù)訂系統(tǒng)前臺接待系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)前臺收銀系統(tǒng)客房管理系統(tǒng)收取押金，發(fā)放房卡預(yù)定轉(zhuǎn)入住入住信息房態(tài)變更客人入住押金入賬報表自動房費(fèi)入賬剩余押金退還、結(jié)賬、房間管理打印催款單、退房

9、退房客房賬單話費(fèi)其他消費(fèi).六、數(shù)據(jù)字典1、數(shù)據(jù)項數(shù)據(jù)項編號數(shù)據(jù)項名稱簡述類型及寬度i1room_type房間類型navarchar(50)i2 room_size房間大小inti3room_price房間價格inti4room_content房間信息navarchar(255)i5room_state房間入住狀態(tài)navarchar(50)i6user_id顧客編號inti7user_name顧客姓名navarchar(50)i8user_agg顧客年齡inti9user_identity顧客身份證號碼inti10user_sex顧客性別nchar(10)i11user_points顧客積分in

10、ti12user_count折扣floati13order_time預(yù)訂單提交時間inti14room_in_time訂房或入住時間inti15room_out_time最后離店時間inti16order_stay_time預(yù)定天數(shù)inti17reg_id入住登記單編號inti18order_id預(yù)訂單編號inti19margin押金inti20margin_state押金狀態(tài)navarchar(50)i21admin_name操作員姓名navarchar(50)i22admin_id操作員編號inti23admin_pwd操作權(quán)限navarchar(255)i24cost 消費(fèi)額int數(shù)據(jù)項

11、是不可再分的數(shù)據(jù)單位。下面定義了客房管理系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)項2、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)含義組成ds-1users顧客信息user_id，user_name，user_age，user_sex, user_identityds-2rooms房間信息room_id,type_name,room_size,room_price,room_content room_stateds-3reg入住登記reg_id, user_id, room_id, room_in_time, room_out_time, room_stateds-4orders預(yù)定登記order_id，user_id，

12、room_id，order_time,room_in_time, oder_stay_timeds-5admins管理員信息admin_id，admin_name，admin_pwd3、 數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流編號數(shù)據(jù)流名稱數(shù)據(jù)流來源數(shù)據(jù)流去向數(shù)據(jù)流組成f1預(yù)定登記表預(yù)定登記單接待管理user_identity，user_name，room_content，room_in_time，room_out_time等f2入住登記表入住登記單客房預(yù)定表客房信息表退宿管理user_identity，room_content，user_name，margin，room_out_time等f3客房信息表客房信息單預(yù)定管理，接待管理，退宿管理，調(diào)房管理room_content，room_type，room_price，room_state等f4員工信息表員工登記單人力資源管理staff_id，staff_name，staff_sex，wages等f5退宿信息表入住登記表，退宿登記單客人room_identity，room_content，user_name，cost等f6掛賬信息表掛賬信息單，退宿信息表客人user_identity，cost等數(shù)據(jù)流是數(shù)