信息技術(shù)支持及服務(wù)合同協(xié)議書范本

1、編號：信息技術(shù)支持及服務(wù)協(xié)議甲 方： 乙 方： 簽訂日期： 年 月日甲方： 乙方：甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供信息技術(shù)支持及服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，特訂立本合同。一、甲方向乙方購買信息技術(shù)支持及服務(wù)，期限為 年，從 起至 止協(xié)議到期后，如果甲方希望繼續(xù)獲得乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，則另行簽訂服務(wù)協(xié)議。二、服務(wù)期限內(nèi)，乙方向甲方提供信息技術(shù)支持及服務(wù)，甲方支付乙方費(fèi)用：總計(jì)人民幣 （小寫） ：總計(jì)人民幣 （大寫） ： 甲乙雙方簽訂協(xié)議后 5 個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付全額服務(wù)費(fèi)，協(xié)議正式生效。三、乙方向甲方提供信息技術(shù)支持及服務(wù)方式和內(nèi)容如下：1、電話技術(shù)支持服務(wù)提供7X 24小時(shí)熱線電話

2、服務(wù)，工程師在線提供信息技術(shù)問題咨詢和故障診斷。2、網(wǎng)絡(luò)在線、 Email 技術(shù)支持服務(wù)提供7X 24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線、Email信息技術(shù)支持服務(wù)。3、遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除對于電話咨詢無法解決的問題， 經(jīng)甲方授權(quán)乙方可通過 Internet 遠(yuǎn)程登錄乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行系 統(tǒng)維護(hù)和故障排除（需要系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的支持） 。4、現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)對于電話、在線支持等方式無法解決的問題，根據(jù)甲方的要求乙方提供技術(shù)人員現(xiàn)場故障診斷 和排除服務(wù)。其他現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)包括數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)遷移，或者由于用戶硬件原因重新部 署系統(tǒng)等內(nèi)容。 服務(wù)期限內(nèi)， 乙方根據(jù)甲方要求提供不多于6 次的免費(fèi)上門現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。如果此類現(xiàn)

3、場技術(shù)服務(wù) 1 年內(nèi)超過 6 次，乙方須視現(xiàn)有系統(tǒng)和實(shí)際情況酌情收取甲方操作費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方協(xié)商確定。乙方派員到達(dá)甲方完成技術(shù)服務(wù)離開時(shí)，甲方應(yīng)于乙方提 交的工作單上簽章確認(rèn)其到達(dá)、離開時(shí)間。在此過程中如果發(fā)生食宿和交通費(fèi)用，由甲方 負(fù)責(zé)支付乙方合理之食宿和交通費(fèi)用。6、現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)期限內(nèi)，乙方根據(jù)甲方要求提供不多于 2 次，每次不少于 2 小時(shí)且不多于 4 小時(shí)的免費(fèi)信 息技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方現(xiàn)場，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間雙方協(xié)商確定。四、甲方責(zé)任1，甲方應(yīng)向乙方提供信息技術(shù)支持及服務(wù)所涉及的各種資料和業(yè)務(wù)流程。1、甲方應(yīng)向乙方準(zhǔn)確、及時(shí)地反饋遇到的信息化問題，使乙方能及時(shí)了解并解決問題。2、甲方應(yīng)按協(xié)議約定向乙方支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。五、本合同一式貳份，雙方各持壹份，一經(jīng)簽署，立即生效。六、補(bǔ)充約定：乙方應(yīng)就甲方在服務(wù)期限內(nèi)提供的各種資料和業(yè)務(wù)相關(guān)的一切業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)邏輯 （