通情達理技術課件

1、通情達理技術 empathy一詞，中文有許多種譯法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、擬情、同理心等等。l本書作“通情達理”解。l“通情達理”簡而言之，即指設身處地地體會、感受對方。l按羅杰斯的觀點，“通情達理”是體驗別人內(nèi)心世界的能力。 通情達理技術l一是咨詢師借助于求助者的言談舉止，深入對方內(nèi)心去體驗他的情感、思維；l二是咨詢師借助于知識和經(jīng)驗，把握求助者的體驗與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問題的實質(zhì)；l三是咨詢師運用咨詢技巧，把自己的“通情達理”傳達給對方，以影響對方并取得反饋。 通情達理技術l通情達理不僅表現(xiàn)在對求助者敘述內(nèi)容的實質(zhì)的完整把握上，還表現(xiàn)在對求助者的感受及其程度

2、的準確體驗。l通情達理有不同層次，代表性的分類有：伊根分類法和卡可夫分類法。通情達理技術lEgan（伊根）把“通情達理”分為初級和高級。l初級通情達理是指咨詢師回應求助者的東西，是求助者明白表達的感覺想法；l高級通情達理則是表達了求助者敘述中隱含的甚至自己都不清楚的感覺和想法。因此，高級的通情達理技術可幫助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。通情達理技術lCarkhuff（卡可夫）把通情達理分為（卡可夫）把通情達理分為5種種水平，從有害的反應（第一層次）到一水平，從有害的反應（第一層次）到一般的反應（第二層次）到交換式的反映般的反應（第二層次）到交換式的反映（第三層次）再到累積的通情達理（

3、第（第三層次）再到累積的通情達理（第四、第五層次）。四、第五層次）。lCarkhuff的第三層次相當于的第三層次相當于Egan的初的初級通情達理，而第四、第五層次相當于級通情達理，而第四、第五層次相當于高級通情達理。高級通情達理。通情達理技術lGazda等提出通情達理四層次劃分法等提出通情達理四層次劃分法l層次一：咨詢師沒有專注傾聽求助者的言語與非言語層次一：咨詢師沒有專注傾聽求助者的言語與非言語行為，因此回應的內(nèi)容，不能反映求助者表面或隱含的行為，因此回應的內(nèi)容，不能反映求助者表面或隱含的信息，對求助者問題的探討沒有幫助。信息，對求助者問題的探討沒有幫助。l層次二：咨詢師回應的內(nèi)容，只反映求

4、助者表面的想層次二：咨詢師回應的內(nèi)容，只反映求助者表面的想法與感受，而且反映的情感并非關鍵性的感受，因此對法與感受，而且反映的情感并非關鍵性的感受，因此對求助者問題的探討幫助不大。求助者問題的探討幫助不大。l層次三：咨詢師回應的內(nèi)容，能夠完全反映求助者的層次三：咨詢師回應的內(nèi)容，能夠完全反映求助者的想法與感覺，沒有縮小或放大求助者表達的內(nèi)涵，但不想法與感覺，沒有縮小或放大求助者表達的內(nèi)涵，但不能反映求助者深層的感覺。能反映求助者深層的感覺。l層次四：咨詢師回應的內(nèi)容，能夠反映求助者未表達層次四：咨詢師回應的內(nèi)容，能夠反映求助者未表達的深層想法與感受。這種回應可以協(xié)助求助者覺察與體的深層想法與感

5、受。這種回應可以協(xié)助求助者覺察與體驗以前無法接受或未覺察到的感覺。驗以前無法接受或未覺察到的感覺。 通情達理技術l馬建青提出的通情達理三層次馬建青提出的通情達理三層次l層次一：有害的或無效的。咨詢師的回答沒有反映層次一：有害的或無效的。咨詢師的回答沒有反映求助者言語和非言語行為表達的內(nèi)容，或者只反映了求助者言語和非言語行為表達的內(nèi)容，或者只反映了求助者表面的想法和感覺。求助者表面的想法和感覺。l層次二：參與性、傾聽性，有幫助的。咨詢師的回層次二：參與性、傾聽性，有幫助的。咨詢師的回答能夠完整地反映求助者表達出來的含義。有助于建答能夠完整地反映求助者表達出來的含義。有助于建立咨詢關注。重點運用于

6、良好關系尚未建立好的咨詢立咨詢關注。重點運用于良好關系尚未建立好的咨詢初期。初期。l層次三：影響性、挖掘性，有效的。咨詢師的回答層次三：影響性、挖掘性，有效的。咨詢師的回答深入到求助者內(nèi)在的或潛藏的想法與感受中。有助于深入到求助者內(nèi)在的或潛藏的想法與感受中。有助于探討問題的根源。多用于咨詢的后階段。探討問題的根源。多用于咨詢的后階段。 通情達理技術 求助者：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考人了大學，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的

7、成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學才是有出息，一定要我參加補習班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結果，我都煩死了。 通情達理技術l 求助者：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考人了大學，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學才是有出息，一定要我參加補習班，然后再考。和他們爭了幾

8、天，都沒結果，我都煩死了。通情達理技術 l 求助者：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考人了大學，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學才是有出息，一定要我參加補習班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結果，我都煩死了。通情達理技術l 求助者：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名

9、落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考人了大學，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學才是有出息，一定要我參加補習班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結果，我都煩死了。通情達理技術l 求助者：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考人了大學，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是

10、為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學才是有出息，一定要我參加補習班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結果，我都煩死了。通情達理技術l 求助者：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考人了大學，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學才是有出息，一定要我參加補習班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結果，我都煩死

11、了。通情達理技術層次內(nèi)容感受程度一無無無二有些無無三有有些淺四較多有有些五豐富準確深刻通情達理技術l咨詢師1：l你為什么感到如此悲傷呢？ 咨詢師1的回答似乎根本沒有留意當事人所說的話，而他問求助者為何這樣悲傷，是個很不妥當?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了求助者所表達的重要感受。屬第一層次。 通情達理技術咨詢師2：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。 咨詢師2的回答雖然在內(nèi)容上和求助者表面所說一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反應中只有內(nèi)容上的復述，缺乏感情的響應。從他的反應中，可看出他的傾聽不很準確，以致了解得不夠全面。屬第二層次。 通情達理技術咨詢師3：因為高考不及

12、格，所以你感到很失望、很難過。 咨詢師3的反應與求助者所表達的意義和感受比較一致，但未能對求助者較深的感受作出反應，即沒有對隱藏于言語背后的感受作出“通情達理”的反應，屬第三層次。 心理咨詢專家卡可夫認為，若要在咨詢過程中產(chǎn)生有效的結果，咨詢師最起碼要具有第三層次的“通情達理”。 通情達理技術 咨詢師4： 因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。 l 第四層次中，“通情達理”的程度較高，在咨詢師的反應中，他所表達的感受已深于求助者所能表達的，即咨詢師把求助者深藏于言語背后的感受也表達了出來，因此求助者可由此來體驗和表達起初未察覺和未能表達的感受，同時也因

13、此可以掌握到這些感受背后的涵義。 通情達理技術 咨詢師5： 你一向成績很好，從沒想到高考會失敗，因此你特別感到失望與難過，也有點氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。l達到第五層次的咨詢師，做到了最準確的“通情達理”。無論在表面或深入的感受上，都很準確。上例中，他不但明白當事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也作了準確的反應。此時咨詢師已能對求助者作全面而準確的“通情達理”了。通情達理技術l試分析以下回答是否合適，并簡要分析為什么：通情達理技術l 來訪者：我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零地一個人活在世上，真是生不如死

14、，我不想再活下去了。l 咨詢師：人死不能復生，你千萬不要這樣想，何必害苦了自己呢？l （分析：忽略了來訪者的感受，也近乎是命令對方停止感受。）通情達理技術l 來訪者：我真的沒用，公司最近提升了好些人，卻沒有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談談，又總是鼓不起勇氣。唉！我真的沒有用，我真恨我自己！l 咨詢師：如果我是你，我就會l （分析：完全忽略來訪者的感受而單從自己的觀點給予建議。）通情達理技術l 來訪者：我真蠢，我怎么會相信這樣一個人？l 咨詢師：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認了自己的愚蠢，真難得啊！l （分析：用譏諷的口吻刺激來訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。） 通情達理技術l 來訪者：我

15、們班主任總是訓斥我們，罵考試不好的同學是笨蛋、沒出息。他自己上課常遲到，但哪一個同學遲到幾分鐘，他就罰遲到同學寫檢查、掃教室、真不是個好老師。l 咨詢師：你怎么可以這樣批評老師，不管怎么樣，他總是你的老師。l （分析：武斷、主觀地批評來訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏通情達理。） 通情達理技術l 來訪者：我這陣子情緒低落，干什么都沒興趣，只想見到我的女朋友，但我又明知我們之間的感情已經(jīng)沒有希望，她已經(jīng)3個月沒理我了。l 咨詢師：你千萬不要灰心，要記住世上無難事，只怕有心人。l （分析：沒有理會來訪者的感受，不切實際地作了不負責任的承諾，鼓勵來訪者作空想。）通情達理技術l 來訪者：婆婆近來越

16、來越不像話，動不動就沖著我發(fā)火或指桑罵槐，我丈夫還幫著他媽，說我小氣。我孤立無援，真是又委屈、又氣憤，我看我是再也無法維持這種婚姻了。l 咨詢師：你實在應該和你丈夫談談，積極作點改變了。l （分析：忽略了來訪者的心境和情感，只專心教導。）通情達理技術l 來訪者：唉！人生如舞臺，前些時候還在臺上指點江山，沒想到一個無意的錯誤就把我打入深谷，想起來真是痛苦，人生真是如夢??！l 咨詢師：你不是說自己一向自信、充滿激情的嗎？怎么現(xiàn)在如此消沉，也許是近來的轉變太大了。l （分析：雖然分析了來訪者的感受和情況，但卻沒有對他的感受作適當?shù)姆磻?。?通情達理技術l 來訪者：如果不是因為我，我奶奶不會被汽車撞的

17、，如今傷得這么厲害，我真是好該死??！l 咨詢師：事情也已經(jīng)發(fā)生了，誰都會有錯的，好在只是受傷，沒有生命危險。過去的就讓它過去吧。l （分析：這是安慰人，試圖大事化小，小事化了，但忽略了來訪者的感受。） 通情達理技術l 來訪者：和女朋友分手后，我一直處于痛苦之中，我不想吃飯，不想干事，我觸景生情，我覺得生活中出現(xiàn)了一個巨大的空缺。l 咨詢師：已經(jīng)分手了，想也沒用了，天涯何處無芳草，時間是醫(yī)療痛苦的良藥。l （分析：雖然同情來訪者，卻否定了他的感受。）通情達理技術l來訪者：我是大學新生。這是我第一次離開家。在中學時，我過得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大學會怎么樣？l咨詢師：是啊，我們每

18、一個人都總有一天要離開家，要長大的，這沒什么了不起的。l 你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好的。l 你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離開家庭，不知道在大學里會怎么樣？通情達理技術l1直接的指導和引導；l2簡單的判斷和評價；l3空洞的說教和勸誡；l4習慣貼標簽和診斷；l5虛假或虛弱的保證；l6排斥消極思想情感。通情達理技術l首先，咨詢師應走出自己的參照框架而進人求助者的參照框架，把自己放在求助者的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。通情達理技術l咨詢師能否進入來訪者的參考框架去充分感受來訪者的思想、感情，是通情達理的重要前提。本練習由來訪者在不同咨詢情境中的敘述組成，對每個敘述，給出三種咨詢師的反

19、應，請確定咨詢師的反應是在內(nèi)部參考框架（即來訪者的參考框架）中還是在外部參考框架（即咨詢師或外人的參考框架）中。通情達理技術l來訪者：當我丈夫和我戀愛的時候以及結婚的初期，我們常常有很多的話要說?？涩F(xiàn)在好遺憾，我們的關系疏遠了好多。l 咨詢師：你們結婚多久了？l 你和丈夫不再像以前那樣親密，你感到失望。l 我想，如果你能請你丈夫來就好了。通情達理技術l來訪者：我已有一段時間不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大學里取得成功，而我一想到辜負了他們的期望就很心煩意亂。l咨詢師：你因為不能集中注意力而擔心會使父母失望。l 在你上大學前你應該是能有效學習的。l 不能集中注意力，你覺得辜負了你父母的期望，這確實令人心煩意亂。通情達理技術l來訪者：不久我就要做產(chǎn)，我心里很緊張、擔心。生產(chǎn)會很疼痛嗎？我會順利嗎？l 咨詢師：你會好的。l 你已經(jīng)了解了不少生產(chǎn)的知識了。l 你看來很為做產(chǎn)而不安。通情達理