第1章生產(chǎn)管理概論

1、北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華第第1 1章章 生產(chǎn)管理概論生產(chǎn)管理概論1.1 生產(chǎn)過程及其管理1.2 生產(chǎn)運(yùn)作類型1.3 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、運(yùn)作戰(zhàn)略與生產(chǎn)率1.4 生產(chǎn)運(yùn)作管理的演變歷程及新發(fā)展北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 什么是生產(chǎn)管理？ 生產(chǎn)管理是從投入到產(chǎn)出的一個(gè)轉(zhuǎn)化過程。（經(jīng)濟(jì)學(xué)） 投入：勞動(dòng)，原料，資本 產(chǎn)出：產(chǎn)品，服務(wù) 生產(chǎn)管理、運(yùn)作管理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、運(yùn)營(yíng)管理 生產(chǎn)管理、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)是企業(yè)組織的三個(gè)基本職能。運(yùn)作管理獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。1.1 生產(chǎn)運(yùn)作過程及其管理生產(chǎn)運(yùn)作過程及其管理北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華輸入：輸入： 土地土地 勞動(dòng)力勞動(dòng)力 資本資本轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)化

2、轉(zhuǎn)化 過程過程輸出：輸出：產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)增值增值控制控制反饋反饋反饋反饋反饋反饋反饋反饋生產(chǎn)運(yùn)作過程的系統(tǒng)模型生產(chǎn)運(yùn)作過程的系統(tǒng)模型北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華生產(chǎn)運(yùn)作過程的系統(tǒng)模型運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略改善設(shè)計(jì)計(jì)劃與控制輸入資源輸出產(chǎn)品/服務(wù)待轉(zhuǎn)化:物料信息顧客設(shè)施員工顧客轉(zhuǎn)化過程環(huán)境北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的輸入輸出與轉(zhuǎn)化過程北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的輸入輸出與轉(zhuǎn)化過程北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華生產(chǎn)運(yùn)作示例：處理新鮮蔬菜輸入處理輸出新鮮蔬菜清洗罐裝蔬菜金屬薄板制作空罐新鮮水切割蔬菜能源烹制勞動(dòng)力裝罐廠房貼標(biāo)簽設(shè)備北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華supplier

3、sinputsprocesscustomersrequirementsr r r r r r r r r r r r step 1:outputsstep 2: step 3: step 4: r see belowr r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r step 5: r r r r r r r r r r r r sipoc分析圖北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華sipoc分析圖北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)模型戰(zhàn)略管理營(yíng)銷管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)管理輸入資源輸出產(chǎn)品/服務(wù)待轉(zhuǎn)化

4、:原材料信息顧客土地設(shè)施資本員工顧客過程環(huán)境入廠物流出廠物流財(cái)務(wù)管理人力資源管理公司服務(wù)過程定義北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華什么是生產(chǎn)管理的活動(dòng)? 貫穿從投入到產(chǎn)出轉(zhuǎn)換全過程的、與產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造相關(guān)的所有活動(dòng)。a.產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)b.需求預(yù)測(cè) c.質(zhì)量管理d.工藝和生產(chǎn)能力選擇、設(shè)施布置、選址規(guī)劃e.庫(kù)存和供應(yīng)鏈管理f. 排序g.其它生產(chǎn)運(yùn)作過程生產(chǎn)運(yùn)作過程北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華作為競(jìng)爭(zhēng)武器的運(yùn)作管理 問題(1/2)?a.我們提供什么樣的產(chǎn)品和（或）服務(wù)？b.怎樣來設(shè)計(jì)這些產(chǎn)品和服務(wù) c.誰對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)？怎樣定義質(zhì)量？?d.這些產(chǎn)品/服務(wù)需要怎樣的工藝路線？處于怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和工藝

5、順序?e.應(yīng)該把我們的運(yùn)作設(shè)備定位于何處？依據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？f. 怎樣進(jìn)行設(shè)施布置？需要多大的規(guī)模才能與商業(yè)計(jì)劃相適應(yīng)？ g.在經(jīng)濟(jì)衰退期間，需要保持員工良好的經(jīng)濟(jì)狀況嗎？1.1 生產(chǎn)運(yùn)作過程及其管理生產(chǎn)運(yùn)作過程及其管理北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華作為競(jìng)爭(zhēng)武器的運(yùn)作管理 問題 (2/2)?g.怎樣提供合理的工作環(huán)境？h.期望我們的員工創(chuàng)造多大的價(jià)值？i.我們應(yīng)該自己制造還是購(gòu)買產(chǎn)品、零部件呢？轉(zhuǎn)包是一個(gè)很好的主意嗎？j.誰是我們的主要供應(yīng)商、二級(jí)供應(yīng)商？依據(jù)怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來確定？ k.為了使企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理整合起來，供應(yīng)商能夠提供給我們所需的質(zhì)量、數(shù)量、成本和準(zhǔn)時(shí)制嗎？l

6、.每一種貨物應(yīng)該持有多少庫(kù)存？何時(shí)再訂貨？m.誰為維修來負(fù)責(zé)？1.1 生產(chǎn)運(yùn)作過程及其管理生產(chǎn)運(yùn)作過程及其管理北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 生產(chǎn)運(yùn)作管理：對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)或過程進(jìn)行管理。生產(chǎn)運(yùn)作管理及其實(shí)質(zhì)生產(chǎn)運(yùn)作管理及其實(shí)質(zhì) 生產(chǎn)運(yùn)作管理的實(shí)質(zhì)：對(duì)有增值轉(zhuǎn)換過程的有效管理；技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理基礎(chǔ)上的資源高度集成；滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)特定的需求。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能 公司內(nèi)部的運(yùn)作職能 營(yíng)銷：負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品與服務(wù)傳播到市場(chǎng)，激發(fā)顧客需求； 開發(fā)：負(fù)責(zé)創(chuàng)造全新的或改進(jìn)的產(chǎn)品或服務(wù)，激發(fā)顧客未來需求； 運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)的生產(chǎn)與發(fā)送，

7、實(shí)現(xiàn)顧客需求； 財(cái)務(wù)：提供財(cái)會(huì)信息，幫助公司更好進(jìn)行決策，管理財(cái)務(wù)資源； 人力資源：為公司招募和培訓(xùn)員工，保障其福利。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷工程/技術(shù)其它財(cái)會(huì)it人力資源北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華生產(chǎn)運(yùn)作生產(chǎn)運(yùn)作部門的職責(zé) 對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的制造、發(fā)送活動(dòng)負(fù)有直接責(zé)任 理解運(yùn)作系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo) 制訂公司的運(yùn)作戰(zhàn)略 設(shè)計(jì)運(yùn)作系統(tǒng)的產(chǎn)品/服務(wù)與工藝過程 計(jì)劃與控制 改善運(yùn)作系統(tǒng)的績(jī)效 對(duì)公司其它部門的活動(dòng)負(fù)有間接責(zé)任-密切協(xié)作北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華生產(chǎn)運(yùn)作生產(chǎn)運(yùn)作部門的職責(zé) 對(duì)迎接未來競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)負(fù)有廣義責(zé)任 全球化 綠色制

8、造 社會(huì)責(zé)任 有責(zé)任心的雇主(對(duì)員工當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)) 模范鄰居(對(duì)供應(yīng)商) 負(fù)責(zé)的考慮周到的服務(wù)商(對(duì)顧客) 技術(shù)的敏感性 知識(shí)管理北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華為什么需要生產(chǎn)運(yùn)作職能？-生產(chǎn)運(yùn)作職能的作用 貫徹實(shí)施公司的戰(zhàn)略 為公司戰(zhàn)略提供支持 為公司提供長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以推動(dòng)公司戰(zhàn)略發(fā)展北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華生產(chǎn)運(yùn)作職能的作用與貢獻(xiàn)-四階段模型貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)作用成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成運(yùn)作戰(zhàn)略學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)階段1 階段2 階段3 階段4 實(shí)施戰(zhàn)略支持戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略不拖公司后腿與競(jìng)爭(zhēng)者同行，力爭(zhēng)中游成為行業(yè)明星重新定義行業(yè)期望北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華1.1 總結(jié) 什么是生產(chǎn)運(yùn)作管理？

9、生產(chǎn)運(yùn)作的系統(tǒng)觀。 生產(chǎn)運(yùn)作過程的活動(dòng)？ 生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能？ 生產(chǎn)運(yùn)作部門的職責(zé)？ 生產(chǎn)運(yùn)作職能的戰(zhàn)略作用？北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華1.2 生產(chǎn)運(yùn)作類型 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)在以下維度存在重要區(qū)別: 產(chǎn)品產(chǎn)量 產(chǎn)品品種 需求波動(dòng) 顧客可見度 工藝過程北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)不同類型數(shù)量數(shù)量多少品種品種少多需求波動(dòng)性需求波動(dòng)性小大顧客可見度顧客可見度低高專業(yè)化,重復(fù)性高,資本密集,成本低復(fù)雜性高,靈活性高,定制化程度高,成本高穩(wěn)定性高,程序化,可預(yù)測(cè)性高,產(chǎn)能利用率高,成本低顧客感性認(rèn)識(shí)強(qiáng),等待時(shí)間少,可接受品種豐富,顧客滿意度受感覺影響大,需要良好的顧客接觸技巧,成本高有

10、助于降低運(yùn)作成本北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華制造業(yè)中的工藝過程 轉(zhuǎn)化（conversion）：煉鋼、牙膏、啤酒 制造加工（fabrication）：將原材料加工成特定形狀的產(chǎn)品。家具、機(jī)械制造 裝配（assembly） 測(cè)試（testing）北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華生產(chǎn)工藝過程類型 工件車間（job shop）：相似的設(shè)備依照功能配置在一起，工件按特定的順序通過制造現(xiàn)場(chǎng)的工作中心，工件之間有準(zhǔn)備作業(yè)。物流可中斷，又稱間歇式生產(chǎn)。 成批生產(chǎn)車間（batch shop）：標(biāo)準(zhǔn)的工藝專業(yè)化生產(chǎn)，用于有相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品系列的企業(yè)，按訂單或庫(kù)存生產(chǎn)；多數(shù)產(chǎn)品流程相同。 裝配線（assembly

11、 line）：按裝配順序，以一定的受控速率從一個(gè)工作點(diǎn)到另一個(gè)工作點(diǎn)進(jìn)行裝配生產(chǎn)。 流程車間（ flow shop)：具有連續(xù)流（continuous flow）。物流穩(wěn)定、連續(xù)、不中斷地通過設(shè)備，通常是高度自動(dòng)化的，應(yīng)避免高額的停工和啟動(dòng)費(fèi)用。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華工藝過程類型與產(chǎn)品數(shù)量/品種的關(guān)系 采用產(chǎn)品與工藝過程矩陣表示北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華continuousflowassemblylinebatchjobshop低產(chǎn)量,一次性生產(chǎn)多品種,低產(chǎn)量少數(shù)主干產(chǎn)品,高產(chǎn)量高產(chǎn)量,高度標(biāo)準(zhǔn)化廣告印刷餐館重型設(shè)備咖啡廳 汽車摩托車麥當(dāng)勞漢堡糖、酒、化學(xué)品柔性 (high)單

12、位成本 (high)柔性 (low)單位成本 (low)無無數(shù)量增多，品種減少產(chǎn)品-工藝過程矩陣北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華工藝過程類型工藝過程類型項(xiàng)目型單件小批型成批生產(chǎn)型大量生產(chǎn)型流水型數(shù)量增多品種增多大規(guī)模定制型北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華大規(guī)模定制大規(guī)模定制 對(duì)定制的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化的大規(guī)模生產(chǎn) 需要先進(jìn)制造管理模式、現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)、信息通訊技術(shù)等支持。 自我定制 運(yùn)輸?shù)囟ㄖ?服務(wù)定制 混合定制 模塊化定制 柔性定制北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華n 單件小批：及時(shí)了解企業(yè)設(shè)計(jì)、制造能力，掌握生產(chǎn)成本的基本數(shù)據(jù)，對(duì)隨機(jī)到達(dá)的訂單能估算交貨進(jìn)度與報(bào)價(jià)；隨著訂單增加，分析計(jì)劃期中

13、資源的不平衡及瓶頸所在，采取相應(yīng)措施；重點(diǎn)抓訂單中的關(guān)鍵零、部件，落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度與物流平衡；抓產(chǎn)品配套保證按合同如期交貨單件小批單件小批北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華n 成批生產(chǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品組合，各項(xiàng)產(chǎn)品之間生命周期上的銜接，在滿足市場(chǎng)與用戶需求前提下，充分利用生產(chǎn)資源，尋求最佳經(jīng)濟(jì)效益；確定合理的期量標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地組織各項(xiàng)產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出；設(shè)計(jì)合理的空間與時(shí)間組織方式，簡(jiǎn)化和改善生產(chǎn)管理工作；抓關(guān)鍵零、部件的生產(chǎn)，組織好配套工作。成批生產(chǎn)成批生產(chǎn)北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華n 大量生產(chǎn)：既要縮短生產(chǎn)周期和加快流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)，又要保證原材料、動(dòng)力不間斷的供應(yīng)；強(qiáng)化設(shè)備維修，保證生產(chǎn)過程不出故障

14、，尤其是對(duì)連續(xù)型的生產(chǎn)過程更需要嚴(yán)格要求；實(shí)行對(duì)生產(chǎn)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證均衡按節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)；集中統(tǒng)一地進(jìn)行計(jì)劃與控制，推行經(jīng)過優(yōu)化的適合大量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃；不斷降低消耗和產(chǎn)品成本，反映出大量生產(chǎn)中節(jié)約效應(yīng)。大量生產(chǎn)大量生產(chǎn)北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華1.2 總結(jié) 不同的生產(chǎn)與運(yùn)作類型 生產(chǎn)工藝過程 產(chǎn)品-工藝過程矩陣 幾種生產(chǎn)類型北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 什么是競(jìng)爭(zhēng)力？ 一個(gè)組織相對(duì)于其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織怎樣有效的滿足顧客需求. 相關(guān)術(shù)語： 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 核心競(jìng)爭(zhēng)力/特殊能力競(jìng)爭(zhēng)力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率-什么是競(jìng)爭(zhēng)力？北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 我們獲得競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域在何處？?jī)r(jià)格差

15、異性時(shí)間柔性質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華什么是“使命”，“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略” ， “運(yùn)作策略”? 使命 使命是組織存在的原因 使命書 (見下一頁(yè)amazon公司的使命書) 為組織明確了目標(biāo) 戰(zhàn)略 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定的計(jì)劃 策略 完成戰(zhàn)略的方法和措施競(jìng)爭(zhēng)力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率-運(yùn)作管理戰(zhàn)略北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華37amazon的愿景宣言成為世界上最大、最好的在線大規(guī)模零售商。the om strategy運(yùn)作管理戰(zhàn)略北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華38使命書的組成1. 顧客2. 產(chǎn)品或服務(wù)3. 市場(chǎng)4. 技術(shù)5. 關(guān)注組織的生存、收益性和成長(zhǎng)6. 哲學(xué)體系7. 自我觀念8.關(guān)注公共形

16、象9. 關(guān)懷員工北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華39mission statementwe believe our first responsibility is to our worldwide 1 online customers.2 we pledge to make every effort to improve the level of customer service throughout the e-commerce industry by using up-to-date hardware and software 3 and by listening to our custo

17、mers. we will offer customers increased product selections 4 to fulfill their online shopping desires 5. we strive to be the most used internet e-commerce portal on the world wide web 6, while conducting operations in a manner to ensure the long-term profitability and growth for shareholders.7 we pl

18、edge to contribute to the economic strength of society and to function as an exceptional corporate citizen in all countries that we do business.8 we vow to recruit, develop, motivate, reward and retain personnel of exception ability, character, and dedication. in return, we will provide them good wo

19、rking conditions, superior leadership, short and long term compensation, and an opportunity for individual growth and employment security.9 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華40使命書我們的首要任務(wù)是對(duì)全世界在線的消費(fèi)者負(fù)責(zé)。通過應(yīng)用最新的軟硬件設(shè)備和傾聽顧客的呼聲，我們保證盡最大的努力提高整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的顧客服務(wù)水平。我們將不斷增加產(chǎn)品選擇種類來滿足客戶在線購(gòu)物愿望。在為股東謀求長(zhǎng)期收益增長(zhǎng)的同時(shí)，努力走在互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)的最前列。我們保證在全世界有我們

20、公司的國(guó)家，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作貢獻(xiàn)，行使公民的職責(zé)。我們宣誓公司要發(fā)展壯大，要對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、獎(jiǎng)賞，并且保留員工杰出的能力、特性和貢獻(xiàn)。我們將會(huì)給員工提供良好的工作環(huán)境、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)短期補(bǔ)償、個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)安全的機(jī)會(huì)作為回報(bào)。 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華問題：當(dāng)涉及到組織的決策制定和特殊能力時(shí)，怎樣來制定使命、戰(zhàn)問題：當(dāng)涉及到組織的決策制定和特殊能力時(shí)，怎樣來制定使命、戰(zhàn)略和策略？略和策略？使命目標(biāo)財(cái)務(wù)營(yíng)銷運(yùn)作策略組織戰(zhàn)略策略策略操作步驟 操作步驟 操作步驟 職能戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華獲得“特殊競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理涉及： 戰(zhàn)略的制定 戰(zhàn)略的執(zhí)行 戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)戰(zhàn)

21、略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃涉及: 戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略管理與計(jì)劃北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的過程戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的執(zhí)行戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定strategy formulation理想理想&使命使命vision & mission 備選方案?jìng)溥x方案alternative strategies 長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)long-term objectives 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)&劣勢(shì)劣勢(shì)strengths & weaknesses 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)&威脅威脅opportunities & threats 戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇strategy sel

22、ection 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行strategy implementation激勵(lì)員工激勵(lì)員工motivate employees政策政策policies年度目標(biāo)年度目標(biāo)annual objectives資源分配資源分配resource allocation北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華戰(zhàn)略的評(píng)價(jià) strategy evaluation糾正行動(dòng)糾正行動(dòng)corrective action評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效measure performance內(nèi)外部環(huán)境分析內(nèi)外部環(huán)境分析reviewexternal & internal北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

23、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 二戰(zhàn)后，美國(guó)主導(dǎo)世界制造業(yè) 為戰(zhàn)爭(zhēng)而擴(kuò)大的生產(chǎn)能力，戰(zhàn)后轉(zhuǎn)為民用； 人們的購(gòu)買欲望戰(zhàn)后得以釋放； 世界上其他主要工業(yè)國(guó)家德國(guó)與日本的制造業(yè)被戰(zhàn)爭(zhēng)摧毀-需求明顯超過生產(chǎn)能力，企業(yè)只需大量重復(fù)產(chǎn)出，運(yùn)營(yíng)不需要戰(zhàn)略，僅需要控制生產(chǎn)成本。tom peters：“在19461973年間，您不可能搞跨任何一家名列財(cái)富500強(qiáng)的美國(guó)企業(yè)”北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的提出運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的提出 20世紀(jì)70年代初，哈佛商學(xué)院wickam skinner 認(rèn)識(shí)到美國(guó)企業(yè)這一隱患，提出運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的理念，建議美國(guó)企業(yè)將運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略作為營(yíng)銷戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的補(bǔ)充。 運(yùn)營(yíng)職能不應(yīng)僅對(duì)市場(chǎng)環(huán)境做出被動(dòng)反應(yīng), 而應(yīng)

24、在發(fā)展企業(yè)總體戰(zhàn)略中承擔(dān)一定的前瞻性角色 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅通過降低成本這一單一要素提高利潤(rùn)率，而且考慮質(zhì)量、交貨速度、運(yùn)營(yíng)過程柔性等因素。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 集團(tuán)企業(yè)-公司總體戰(zhàn)略（corporate strategy） 企業(yè)尋求持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做出關(guān)于企業(yè)整體業(yè)務(wù)組合的謀略及相應(yīng)的獲取資源、配置資源的籌劃。 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（sbu）-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（business strategy ） 業(yè)務(wù)單元如何在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，向哪些顧客提供什么產(chǎn)品與服務(wù)。屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，界定每個(gè)sbu的業(yè)務(wù)范圍、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品與服務(wù)策略。 porter的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：通過低成本戰(zhàn)略、市場(chǎng)細(xì)

25、分戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華運(yùn)營(yíng)職能戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)職能戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略（functional strategy） 為了在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、人力資源等職能領(lǐng)域內(nèi)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，支持和配合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而開發(fā)的在職能領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施的戰(zhàn)略。 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 屬職能戰(zhàn)略，指在運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域內(nèi)如何支持和配合企業(yè)在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)業(yè)務(wù)單元的競(jìng)爭(zhēng)力。 競(jìng)爭(zhēng)力指企業(yè)在市場(chǎng)中的相對(duì)市場(chǎng)地位。即一個(gè)組織相對(duì)于其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織有效滿足顧客需求的能力。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華愿景 :豐富人們的溝通和生活 to enrich life through communicati

26、on. 使命 : 聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。 to focus on our customers market challenges and needs by providing excellent communications network solutions and services in order to consistently create maximum value for customers. 華為技術(shù)有限公司 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華華為技術(shù)有限公司 客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略: 客戶導(dǎo)向的研發(fā)管理體系 建立集成產(chǎn)

27、品開發(fā)流程（ipd），縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，快速準(zhǔn)確地滿足客戶需求。 面向客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng) 建立集成供應(yīng)鏈（isc），提高供應(yīng)鏈的靈活性和快速反應(yīng)能力，提高滿足客戶需求的能力 客戶化的解決方案 貼近客戶需求，從提升客戶競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，提供客戶化的網(wǎng)絡(luò)解決方案、工程及服務(wù) 完善的服務(wù)體系 在中國(guó)建立了最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括33個(gè)辦事處和覆蓋全國(guó)300多個(gè)本地網(wǎng)的服務(wù)平臺(tái) 二十四小時(shí)熱線 遠(yuǎn)程技術(shù)支援 29個(gè)備件中心 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華運(yùn)作戰(zhàn)略由競(jìng)爭(zhēng)要素構(gòu)筑運(yùn)作戰(zhàn)略由競(jìng)爭(zhēng)要素構(gòu)筑 競(jìng)爭(zhēng)要素：為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)力的要素。 skinner的四種基本競(jìng)爭(zhēng)要素：成本、質(zhì)量、快速交貨、柔性 第五種競(jìng)爭(zhēng)要素

28、：服務(wù) 下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)要素：信息技術(shù)運(yùn)用、環(huán)保產(chǎn)品等。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華確定競(jìng)爭(zhēng)要素的相對(duì)重要性訂單資格要素-“起碼標(biāo)準(zhǔn)” 允許公司產(chǎn)品作為顧客購(gòu)買的對(duì)象的基本標(biāo)準(zhǔn).訂單贏得要素-競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素 公司產(chǎn)品與服務(wù)差異化的基本標(biāo)準(zhǔn). 訂單贏得要素、訂單資格要素是不斷變化的運(yùn)作戰(zhàn)略必須考慮訂單贏得要素北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華競(jìng)爭(zhēng)要素競(jìng)爭(zhēng)要素 品牌汽車具備訂單資格要素 訂單贏得要素: 價(jià)格質(zhì)量與可靠性具備完善的修理服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 競(jìng)爭(zhēng)要素：成本、質(zhì)量、快速交貨、柔性、服務(wù)、信息技術(shù)運(yùn)用、環(huán)保產(chǎn)品等。 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華卡諾模型與核心競(jìng)爭(zhēng)力的培植卡諾模型與核心競(jìng)爭(zhēng)力的培植北京

29、科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 = 產(chǎn)出生產(chǎn)率投入 競(jìng)爭(zhēng)力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率-生產(chǎn)率 生產(chǎn)率：是反映產(chǎn)出與生產(chǎn)過程中的投入之間的關(guān)系的一個(gè)相對(duì)指標(biāo)，即投入產(chǎn)出比。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力, 戰(zhàn)略戰(zhàn)略, 生產(chǎn)率生產(chǎn)率 :生產(chǎn)率生產(chǎn)率單要素生產(chǎn)率產(chǎn)出/(單投入)多要素生產(chǎn)率產(chǎn)出/(多投入)總生產(chǎn)率產(chǎn)出/(全部投入)北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華影響生產(chǎn)率的因素資本質(zhì)量技術(shù)管理北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華影響生產(chǎn)率的因素 標(biāo)準(zhǔn)化 因特網(wǎng)的使用 計(jì)算機(jī)病毒 尋找丟失或者錯(cuò)放的物品 磨損速率 新員工 健康狀況破壞北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華影響生產(chǎn)率的因素 安全 缺少it人才 解

30、雇 勞工流動(dòng)率 工作間的設(shè)計(jì) 獎(jiǎng)勵(lì)提高生產(chǎn)率的激勵(lì)計(jì)劃北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率 測(cè)定生產(chǎn)率 消除瓶頸運(yùn)作 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)率增長(zhǎng)的方法 確立合理的目標(biāo) 明確管理，扶持生產(chǎn)率的提高 測(cè)定并公布生產(chǎn)率增長(zhǎng)情況 不要將生產(chǎn)率同效率混為一談。 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華1.3 總結(jié) 競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)要素 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略由競(jìng)爭(zhēng)要素構(gòu)筑 生產(chǎn)率 影響生產(chǎn)率要素 提高生產(chǎn)率北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華1.4 1.4 生產(chǎn)運(yùn)作管理的演變歷程及新發(fā)展生產(chǎn)運(yùn)作管理的演變歷程及新發(fā)展勞動(dòng)分工 (亞當(dāng)斯密)零件標(biāo)準(zhǔn)化 (惠特尼) 甘特圖 (甘特)動(dòng)作與時(shí)間研究 (吉爾布雷斯)過程分析 (泰勒)排隊(duì)論 (愛爾朗) 產(chǎn)品裝配線 (福特)統(tǒng)計(jì)抽樣 (休哈特)經(jīng)濟(jì)訂貨批量 (哈里斯)線性規(guī)劃 (坦茲格)mrp (奧列基)jit計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)電子數(shù)據(jù)交換全面質(zhì)量管理波里奇獎(jiǎng)授權(quán)看板管理全球化互聯(lián)網(wǎng)erp學(xué)習(xí)型組織國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈管理敏捷制造電子商務(wù)北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華運(yùn)作管理的歷史演變(市場(chǎng)份額的轉(zhuǎn)變依據(jù)) 20至30年代 低成本 舉例：福特、通用 70到80年代 質(zhì)量 舉例：美國(guó)、日本 90年代到21世紀(jì) 大規(guī)模定制 舉例： ibm 、dell 問題：您的公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？生產(chǎn)運(yùn)作管理的重要演變北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華生產(chǎn)管理的新