應對顧客十大借口的經典話術

1、.顧客十大借口的經典話術借口之一：別家更便宜（1）客戶先生，你說的可能沒錯，你或許可以在別家找到更便宜的產品，在現在的社會中我們都希望花最小的錢買到最大的效果，不是嗎？顧客：是。同時我們也常聽到這么一個事實，那就是便宜的往往不能得到最好的效果，不是嗎？顧客：是的。許多人在購買產品時，都會以三件事做評估，1.最好的品質。2.最佳的服務。3.最低的價格。對吧？（對）到目前為止，我還沒有發(fā)現有任何一家公司能同時提供給顧客這三件事，因為我們都聽說過好貨往往不便宜，便宜往往沒好貨，你說是不是呢？所以我很好奇，為了能讓你長期使用這個產品，這三件事對你而言，有哪一件事是你愿意放棄的呢？是最好的品質？是最佳的

2、服務？那就是最低的價格嘍。（2）價格是你今天唯一不能成交的理由嗎？換句話說如果不是價格的問題，你今天就會跟我買嗎？要是我能跟你解釋同樣的東西我們比較貴，你還應該跟我們買也是值得的，如果我跟你解釋這一點，你有沒有可能跟我買東西呢？正是因為同樣的產品別家隨便降價我們卻堅持原價，這就是你們應該跟我們購買的原因。（為什么）顧客先生你們想想看，每個人購物的時候都以三件事情做評估，第一最好的品質；第二最佳的服務；第三最低的價格。你說是不是呢？我做生意這么多年到目前為止，我還沒有發(fā)現有哪一家公司能同時提供給顧客這三件事情。因為我們都聽說過，好貨不便宜，便宜往往沒好貨。你說是不是呢？一樣的品牌一樣的品質別人竟

3、然降價買給你，你知道嗎，這種生意我們不敢做，（為什么）因為我所賺取的利潤是要用來長期服務你的，連這種錢他都不要賺，那么他會給你什么樣的服務呢？如果這種服務費都沒有了那么我就服務不了你了，到時你會罵我一輩子的，所以顧客先生我很好奇為了讓你能得到這個產品：最好的效果和最長久的使用服務，我想請問一下，這三件事情有哪一件是你寧愿放棄的呢？是最好的品質嗎？是最好的服務嗎？那就是最低的價格了是嗎？其實一開始就應該買最好的，否則到頭來你會為次級品付出昂貴的代價，顧客先生我解決你問題了嗎?請問要不要開發(fā)票呀？借口之二：太貴了1. 價值法。 價值：顧客長期得到的最大的利益。顧客先生，我很高興你能這么關注價格，因

4、為那是我們公司最能吸引人的優(yōu)點，你會不會同意一件產品真正的價值是它能為你做什么，而不是你要為它付多少錢，這才是產品真正有價值的地方。如果你在荒漠里，走了兩公里，快要渴死了，一瓶水可以值一百萬，因為這一瓶水讓你重新獲得走回家所需的全部力氣，這就是這一瓶水的價值。如果有一個賣水的走過來，一瓶水賣給你10塊錢，我保證你不會跟他討價還價，如果你口袋里有錢你一定會買這瓶水的，你說是嗎？這就是這瓶水的價值，今天讓我來跟你談談我們的產品給你帶來的價值有多大。2. 代價法客戶先生，讓我跟你說明，你只是一時在意這個價格，也就是在你買的時候，但是在產品的使用期間，你就會在意的是這個產品的品質了。難道你不同意，寧可

5、投資比計劃的多一點點，也不要投資比你應該投資的少一點點嗎？（難道你不覺得多花一點點錢買最物超所值的東西，也比少花一點點錢買不值得的東西好多了嗎？）你知道使用次級產品，到頭來你會為它付出更大的代價的，想想省了眼前的小錢，長期反倒損失更多的冤枉錢，難道你舍得嗎？3. 品質法（1） 客戶先生，太多數的人包括你我，都清楚的了解到好東西不便宜，便宜的東西很少是好的，客戶有很多事可以提，但大多數的人都會忘記價格，然而他們絕對不會忘記差勁的品質和差勁的服務，要是那件商品很差勁的話，你說是嗎？（2） 你是沒錢還是嫌價格高？（價格高）對呀，你說的很有道理，我們的東西是很貴，同時也是同類產品中最好的，不知道你同不

6、同意一句話：好貨通常不便宜，便宜的通常沒好貨，你說是嗎？我們公司多年前面臨一個決擇，我們可以用最低的成本制造出效果一般的產品，賣給你很便宜；我們也可以用更多的研發(fā)成本，制造出效果最好的產品，你使用的時候能幫你發(fā)揮出最的大功效獲得最大的利益。（身為一家公司我們面臨一個決擇，我們可以用最低的成本制造這個產品，使它功能減到最低，或者我們也可以額外的花高額的投資在產品的研究成本上，讓你在使用的時候可以發(fā)揮最大的功效獲得最大的利益。）把你要的產品做到最好的層度所以價格也會稍微貴一點點，但是所投資的錢分開到好用一輩子的時間來說（長期來講），你每天的收益是不可計量的（其實是最便宜的），顧客先生如果我跟你說，

7、一開始你就應該用最好的產品，否則到頭來你會為那種次級品付出更高的代價的，不是嗎？為什么一開始你不用最好的呢？所以我們公司最后決定，寧可一時為價格解釋也不要一輩子為品質道歉，顧客只是暫時在乎價格，但當你買回去以后，你在乎的就是產品的品質了，你說不是嗎？你應該為我們公司的決擇感到高興才對，你說是嗎？（3） 客戶先生很多年前我們公司做了一個決策，我們認為一時為價格解釋是很容易的，然而事后為品質道歉解釋是永久的，你應該為我們決擇感到高興才對，你說是嗎？（4） 我們公司產品的確很貴，這正是我們公司最自豪的地方，因為只有最好的公司才能賣到最好的產品，只有最好的產品才能賣到最好的價格，一分錢一分貨，其實最好

8、的產品也是最便宜的，因為你第一次就把東西買對了，你說是嗎？如果長期使用的話好東西的成本其實是最低的，你說是嗎?（5） （我沒錢） 太好了就是因為你沒錢，我才來找你的呀，如果你已經很有錢了今天我就不會來找你做這個生意了，李嘉誠也不會來做的對不對，就是因為你還缺錢我才來找你賺錢，你說是不是呢？連幾萬塊錢你都有問題，你還不走趕快來賺錢啊。（6） （沒興趣）太好了，就是因為你沒興趣我才來找你的呀，（為什么）那我跟你解釋一下可以嗎？其實呢，每一個人對一件事情有興趣，你知道嗎？（賺錢）不是賺錢而是花錢，到了奔馳車面前對奔馳有沒有興趣？，到了豪宅門口對豪宅有沒有興趣？看到漂亮的衣服有沒有興趣？這 些都需要錢

9、對不對，所以面對興趣最好的方法就是努力賺錢，賺到了錢什么興趣都可以滿足，沒賺到錢之前什么興趣都談不上，所以賺錢面前沒有資格講有沒有興趣，賺錢是義務。4. 分解法貴多少；計算此產品使用的年份；算出平均每年的價格； 所得的數字除以52周；算出每周的價格；若是辦公室使用則除了5，若家中使用則除以7，算出平均每天貴了多少；5. 如果法客戶先生，如果價格低一點點，那么今天你能做決定嗎？6. 明確思考法跟什么比，為什么呢。借口之三我要考濾考濾XX先生，太好了，想考濾一下就表示你有興趣，是不是呢?顧客：是。這么重要的事，你一定會很認真做決定的，對吧？顧客：是。你這么說該不會是想躲開我吧。顧客：不是這個意思啦

10、。哦，那我就放心了，既然你有興趣，你又會很認真地作出最后的決定，我又是這方面的專家，那我們?yōu)槭裁床灰黄鹂紴V呢？你最想考濾的是什么問題，你想到馬上問我我馬上回答你，這樣夠公平了你說是吧，你最想考濾的第一件事是什么事呢？顧客：XX先生，坦白講，是不是錢的問題啊？ 借口之四 超出預算XX先生，我完全可以了解這一點，一個管理完善的公司需要仔細的編列預算，因為預算是幫助公司達成目標的重要工具，不是嗎？顧客： 是。但為了達成結果，工具本身應該帶 有彈性，你說是吧？顧客： 是。（達成利潤是我們要的結果，但預算只是方法，方法要有強性，目標只有一個方法有無限個，工具有無限個，過程有無限種）假如今天有一項產品能帶

11、給你貴公司長期利潤和競爭力，身為企業(yè)的決策者，為了達成更好的結果，你是讓預算控制你，還是你來主控預算呢？借口之五 我很滿意目前所使用的產品請問你要買我C產品嗎？顧客：不要了。為什么呢？顧客：我有B了。你用B有多長時間了？顧客：用了X年。很滿意嗎？顧客：很滿意。用B之前你用什么呢？顧客：用A呀！當初X年前從A轉成B的時候你考濾了什么好處呢？顧客：考濾了1、2、3、使用之后你得到了嗎？顧客：得到了。你真的很滿意嗎？顧客：真的。告訴我既然三年前你做出了從A轉B 的決定，并且很滿意當時所做的考濾，現在為什么你又否定一個跟當初一樣的機會出現在你的面前呢？當初你的考濾給你了更多好處，為什么你現在不再做一次

12、決定呢？你說我說的有沒有道理啊。借口之六 XX時候我再買XX時候你會買嗎？顧客：會。現在買跟XX時候買有什么差別嗎？顧客：你知道現在買的好處嗎?你知道XX時候買的壞處嗎？我給你計算現在買XX個月后可以節(jié)省或多賺多少錢？再給你計算XX個月后再買會損失或少賺多少錢。借口之七 我要問某某XX先生如果不用問別人你自己就可以做決定的話，你會買嗎？顧客：會。換句話說你認可我的產品了？顧客：認可。那你會向別人推薦我的產品嗎？顧客：會。也話是多余的，但允許我再多問幾句，你對產品品質還有問題嗎？顧客：沒有了。你對服務還有問題嗎？顧客：沒有了。對價格還有問題嗎？顧客：沒有了。對我們公司還有問題嗎？顧客：沒有了。對

13、我還有問題嗎？顧客：沒有。你還有別的問題嗎？顧客：沒有太好了，接下來我們什么時候可以與XX人見面呢？（那就只差見你老板了，我們今天還是明天見你老板呢？）我來幫你跟XX人再說一次你也要幫自己推薦這個產品給XX人哦，（老板面前講一遍）XX換你講了哦。借口之九 不跟陌生人做生意（1）我知道你的意思并且非常理解，同時你知道嗎當我走進這扇門的時候，我們就已經不是陌生人了，你說是嗎？（2）經濟不景氣 XX先生多年前我學到一個真理，當別人賣出的時候成功者買進，當別人買進的時候成功者賣出，最近有很多人說市場不景氣，但是在我們公司我絕對不會讓不景氣困擾著我們，你知道為什么嗎？因為今天擁有很多財富的人都是在不景氣

14、的時候建立他們的事業(yè)基礎，他們看到的是長期的機會，而不是看到短期的挑戰(zhàn)，因此他們做出了購買的決定，而獲得了成功。當然他們也必須愿意做出這樣的決定，XX先生今天你有相同的機會可以作出相同的決定，你愿意給自己一個機會嗎？借口之十 不買就是不買XX先生，我相信在世界上有許多優(yōu)秀的推銷員，經常有很多人向你推薦許多優(yōu)秀的產品，不是嗎？而你當然可以向任何一位推銷員說不，對不對？顧客：對。身為一個專業(yè)的推銷員，我的經驗告訴我，沒有一個人可以對我說不，因為他們是對自己說不，對自己的未來說不，對自己的財富說不，（對自己的健康、幸福、快樂等與產品相關的說不）而我怎么能夠讓顧客因為一點小小的問題而對他們自己說不呢？

15、如果你是我你忍心嗎？您可以上別家打聽價格，不過我可以保證這絕對是最低了，如果你看完以后還是覺得我這里合適的話，那就再來找我們，我還是以這個價格給到您你也知道，一箱貨的確不多，價格太低的話我們就很難做了，我想眼下只有一個辦法，您看這樣好不好，如果您可以自己提貨的話，并且現在就決定帶走的話，那我們就可以在原來的價格基礎上您擔心的售后服務問題在我們公司是絕對不會出現的，這在合同上都有專門的規(guī)定的，如果我們做不到那些，那我們的損失會更多。我們這些正規(guī)廠家的推銷員其實最最痛恨那些騙子了，那些不僅破壞了我們的名譽，而且還使很多人家里受到了損失，真應該得到法律的嚴懲。不過真金不怕火煉，你的火眼金睛一定能讓那家伙無處藏身，我今天真是有幸能為您提供服務客戶：你們的產品怎么這么貴，如果這么貴的產品質量再沒有保證的話，那麻煩可大了?；卮穑耗梢韵瓤纯次覀冮L期合作的大客戶名單，這些公司對我們公司的評價一向很好，這是我們公司的樣品，你可以直接感受一下。另外，如果您有時間的話，還可以到我們公司的生產車間去參觀一下。我們公司的生產工藝是非常先進的。客戶：可是你們的價格也太高了吧?；卮穑簽榱藝栏癖ＷC質量，這種產品的成本花費很高。不過，如果您訂到一定數量的話，我們