張馳有道--壓力管理

1、張馳有道張馳有道- -壓力管理壓力管理 我們能為自己的心理解壓我們能為自己的心理解壓做些什么？做些什么？ 找到壓力源找到壓力源 工作壓力的分類工作壓力的分類 化解工作壓力化解工作壓力 企業(yè)能為我們的心理解企業(yè)能為我們的心理解壓做些什么？壓做些什么？ eap eap 員工幫助計(jì)劃員工幫助計(jì)劃您一定聽說過： 我們的員工們 我們的中高層們 我們的企業(yè)家們長(zhǎng)期忍受精神壓力，生病概率會(huì)增加長(zhǎng)期忍受精神壓力，生病概率會(huì)增加3 35 5倍倍 一旦遇到壓力，人的身體會(huì)分泌交感神經(jīng)素與腎上腺皮質(zhì)類固醇等荷爾蒙，其中交感神經(jīng)素會(huì)讓人的心跳加快，而交感神經(jīng)長(zhǎng)期太興奮，首先會(huì)影響心臟血管 交感神經(jīng)素太多，血液會(huì)較濃稠

2、，易阻塞，易發(fā)生高血壓、心血管疾病等。壓力太大時(shí)，身體所分泌的腎上腺皮質(zhì)類固醇會(huì)減少免疫系統(tǒng)淋巴球的數(shù)量，而使人的抵抗力減弱。 越覺得有壓力的人，接觸呼吸道的病毒時(shí)，越容易受到感染而得感冒。處于長(zhǎng)期精神壓力下，生病的概率會(huì)增加35倍。而免疫力一低，等于身體內(nèi)部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌癥，都有可能。積勞成疾引發(fā)舊病積勞成疾引發(fā)舊病 造成過勞死的原因主要是長(zhǎng)期高強(qiáng)度、超負(fù)荷的勞心勞力，加上缺乏及時(shí)的恢復(fù)和足夠的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，而導(dǎo)致細(xì)胞快速老化，一旦這種老化超過一定限度就會(huì)暴發(fā)過勞死，因此可以說慢性疲勞癥候群就是造成過勞死的前兆。 過勞死通常發(fā)生在年輕力壯的中年人，這些人可能原本

3、就有疾病，只是他們不知道或不以為然，或是本來沒有疾病卻積勞成疾甚至死亡。 現(xiàn)在人的生活節(jié)奏緊張，精神壓力大，造成一些壓力荷爾蒙的過度分泌，加上不懂得調(diào)配生活與休閑，忽略自己大腦所發(fā)出的疲累警訊，總是認(rèn)為自己是健康的日子久了，身體各器官也會(huì)出現(xiàn)抗議的聲音，自然身體的免疫力也下降會(huì)不會(huì)太晚了？會(huì)不會(huì)太晚了？ 張東在周末加班時(shí)因心臟病突發(fā)猝死后，東軟已經(jīng)按照集團(tuán)內(nèi)部張東在周末加班時(shí)因心臟病突發(fā)猝死后，東軟已經(jīng)按照集團(tuán)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急程序處理了張東的身后事宜：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急程序處理了張東的身后事宜： 1 1、事發(fā)后，立即組建由員工所在部門、公司人力資源部門、行、事發(fā)后，立即組建由員工所在部門、公司人力資源部門、

4、行政管理部門和工會(huì)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的緊急處理小組；政管理部門和工會(huì)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的緊急處理小組； 2 2、了解事實(shí)，迅速通知死者家屬（死因請(qǐng)醫(yī)生或法醫(yī)鑒定）；、了解事實(shí)，迅速通知死者家屬（死因請(qǐng)醫(yī)生或法醫(yī)鑒定）； 3 3、通知相關(guān)保險(xiǎn)公司，并盡快落實(shí)公司相關(guān)撫恤政策、通知相關(guān)保險(xiǎn)公司，并盡快落實(shí)公司相關(guān)撫恤政策 4 4、組建治喪委員會(huì)，舉辦追悼會(huì)和遺體告別儀式；、組建治喪委員會(huì)，舉辦追悼會(huì)和遺體告別儀式； 5 5、做好死者家屬的接待和撫慰工作，妥善處理和答復(fù)其家屬的、做好死者家屬的接待和撫慰工作，妥善處理和答復(fù)其家屬的意見，保持與他們的長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)并關(guān)心其生活。意見，保持與他們的長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)

5、并關(guān)心其生活。我們現(xiàn)在該做些什么？！eap (employee assistance program)員工幫助計(jì)劃促進(jìn)員工心理健康提升人力資本價(jià)值 eapeap員工幫助計(jì)劃介紹員工幫助計(jì)劃介紹 員工幫助計(jì)劃(employee assistance programemployee assistance program, eapeap)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目 由專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢 目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績(jī)效，以及改善組織氣氛和管理。eap收益 節(jié)省招聘費(fèi)用 節(jié)省

6、培訓(xùn)開支 減少錯(cuò)誤解聘 減少賠償費(fèi)用 降低缺勤（病假）率 降低管理人員的負(fù)擔(dān) 提高組織的公眾形象 改善組織氣氛 提高員工士氣 增加留職率 改進(jìn)生產(chǎn)管理 提高生產(chǎn)效率降低工作壓力減少失業(yè)機(jī)會(huì)消除不良嗜好節(jié)省家庭開支增進(jìn)個(gè)人身心健康促進(jìn)家庭和睦改善家庭與工作的關(guān)系改善個(gè)人與社區(qū)的關(guān)系對(duì)公司職業(yè)心理健康三級(jí)預(yù)防模式 初級(jí)預(yù)防初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源。初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。 二級(jí)預(yù)防二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。 三級(jí)預(yù)防三級(jí)預(yù)防

7、：?jiǎn)T工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。eap服務(wù)內(nèi)容 專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評(píng)估專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評(píng)估 職業(yè)心理健康宣傳職業(yè)心理健康宣傳 工作環(huán)境設(shè)計(jì)工作環(huán)境設(shè)計(jì) 員工和管理者培訓(xùn)員工和管理者培訓(xùn) 多種形式的員工心理咨詢多種形式的員工心理咨詢我們能為自己的心理解壓做些什么我們能為自己的心理解壓做些什么消除壓力消除壓力 - -創(chuàng)造性策略創(chuàng)造性策略提高自身彈力提高自身彈力- -積極性策略積極性策略暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)壓力暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)壓力- -被動(dòng)性策略被動(dòng)性策略身體的彈力身

8、體的彈力心理的彈力心理的彈力社會(huì)的彈力社會(huì)的彈力人格因素生活因素工作因素反應(yīng)反應(yīng)壓力源壓力源身體反身體反應(yīng)應(yīng)心理反心理反應(yīng)應(yīng)彈力彈力實(shí)話實(shí)說，您是哪一位？ 周末早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大 甲：會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭(zhēng)吵，但無濟(jì)于事 乙：在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑 丙：這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無法溝通時(shí)，c型人會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。馬斯洛和密特爾曼提出的馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1、充分的安全感2、充分了解自己，對(duì)自己的

9、能力做出恰如其分的判斷3、生活目標(biāo)切合實(shí)際4、與外界環(huán)境保持接觸5、保持個(gè)性的完整和和諧6，能否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力。7、保持良好的人際關(guān)系8、能適度地表達(dá)和控制自己的情緒9、有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛好10、在不違背社會(huì)道德規(guī)范下，個(gè)人基本需要應(yīng)得到一定程度的滿足心理健康心理健康心理困擾心理困擾心理障礙心理障礙精神病精神病心理咨詢心理咨詢心理治療心理治療藥物治療藥物治療熱線服務(wù)熱線服務(wù)什么是壓力？什么是壓力？壓力與身心健康壓力與身心健康壓力源與其特點(diǎn)壓力源與其特點(diǎn) social isolation 缺乏人際支持缺乏人際支持 thinking unrealistically 想法不切實(shí)際

10、想法不切實(shí)際 rigid body 身體緊張身體緊張 emotions repressed 情緒壓抑情緒壓抑 self-neglect 忽略自己的需要忽略自己的需要 sensory overload 感官刺激過度感官刺激過度 什么是壓力什么是壓力壓力（壓力（stressstress）：）：積極性壓力positive 消極性壓力negative 工作壓力工作壓力：當(dāng)工作要求與工作者的能力、資源或需求不匹配時(shí)發(fā)生的有害的生理與情緒反應(yīng)工作壓力 stress 工作挑戰(zhàn)性 challenge 壓力與身心健康壓力與身心健康頭痛睡眠問題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問題工作

11、事故工作低績(jī)效同事關(guān)系緊張家庭問題當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，工作中會(huì)傾向于：工作中會(huì)傾向于： 選擇性地知覺信息，只選擇性地知覺信息，只注意那些認(rèn)定的信息。注意那些認(rèn)定的信息。 對(duì)不確定性無法忍受，對(duì)不確定性無法忍受，要求明確的回答。要求明確的回答。 只固著于問題的一種解只固著于問題的一種解決方法。決方法。 過高估計(jì)時(shí)間流逝的速過高估計(jì)時(shí)間流逝的速度（因此，他們通常感度（因此，他們通常感覺很忙）。覺很忙）。 采用短期的觀點(diǎn)或危機(jī)采用短期的觀點(diǎn)或危機(jī)處理的心理，而停止對(duì)處理的心理，而停止對(duì)長(zhǎng)期應(yīng)用的考慮。長(zhǎng)期應(yīng)用的考慮。 區(qū)分問題的能力下降，區(qū)分問題的能力下降，忽視復(fù)雜和細(xì)微的差別忽

12、視復(fù)雜和細(xì)微的差別 較少尋求咨詢和傾聽他較少尋求咨詢和傾聽他人的意見。人的意見。 按過去的習(xí)慣來處理當(dāng)按過去的習(xí)慣來處理當(dāng)前的情境。前的情境。 產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)性產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)性的解決方案的能力下降的解決方案的能力下降2，個(gè)人生活因素，個(gè)人生活因素日常煩惱日常煩惱人際問題人際問題身心健康問題身心健康問題財(cái)務(wù)問題財(cái)務(wù)問題重大生活事件重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn)可怕經(jīng)驗(yàn)1 1，人格因素，人格因素3 3，工作因素，工作因素 時(shí)間性壓力源時(shí)間性壓力源 遭遇性壓力源遭遇性壓力源 情境性壓力源情境性壓力源 預(yù)期性壓力源預(yù)期性壓力源你的壓力來源你的壓力來源?請(qǐng)寫出給你造請(qǐng)寫出給你造成最大壓力的成最大壓力的三個(gè)

13、因素。它三個(gè)因素。它們分別給你帶們分別給你帶來什么感受？來什么感受？壓力源壓力源1 人格因素人格因素 人格因素人格因素： a型人格型人格 b型人格型人格你是a型人格嗎？測(cè)測(cè)看？a a型人格問卷型人格問卷 判斷下列的陳述在多大程度上代表了你絕大多數(shù)時(shí)候的反應(yīng)，請(qǐng)回憶你通常的行為或情感方式，答案無對(duì)錯(cuò)之分3這個(gè)陳述對(duì)我來說非常典型。2這個(gè)陳述對(duì)我來說有一定的典型性1, 這個(gè)陳述對(duì)我來說沒有典型性1.我最大的滿足來自我比別人做得好。2.我傾向于使會(huì)談的話題圍繞我所感興趣的事情。3.在會(huì)談的時(shí)候，我經(jīng)常握緊拳頭，敲擊桌子，或者用拳頭砸我的手掌以示強(qiáng)弱。4.我移動(dòng)，行走和吃飯都很快。5.我感覺自己可以比

14、別人完成更多的事6.如果連續(xù)幾個(gè)小時(shí)或幾或者什么事也不做，我會(huì)感到內(nèi)疚7.我很容易與別人發(fā)生爭(zhēng)論。8.我不能忍受大多數(shù)事情進(jìn)行的速度。9.比別人得到的更多對(duì)我來說很重要。10. 我生活的一個(gè)方面（如工作，家庭事務(wù)，學(xué)習(xí)）支配了其他所有方面。11. 我經(jīng)常會(huì)為自己沒能控制自己的脾氣而后悔。12. 我通過說“是的，是的”，“嗯，嗯”或替別人說完他們的句子來加快別人講話的速度。13，回避競(jìng)爭(zhēng)的人自信心不強(qiáng)。14，要做好一件事，你必須把精力都集中在它上面，排除所有的干擾。15，感覺他人的錯(cuò)誤使我產(chǎn)生不必要的惱怒。16，我發(fā)現(xiàn)自己不能忍受看其他人進(jìn)行那些我可以做得更快的工作。17，“在工作中爭(zhēng)先”是我的

15、一個(gè)主要的個(gè)人目標(biāo)。18，我僅僅是沒有足夠的時(shí)間來過一種非常平衡的生活。19，我向別人發(fā)泄由于自身的不完美而帶來的沮喪。20，我經(jīng)常同時(shí)做兩件或更多的事。21，當(dāng)我遇到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，我覺得有必要向他挑戰(zhàn)。22，傾向于把我的空閑時(shí)間都用跟工作（或?qū)W習(xí)或家庭事務(wù)）相關(guān)的思考或活動(dòng)來填滿。23，我經(jīng)常因生活的不公平而感到沮喪。24，我發(fā)現(xiàn)排隊(duì)等候?qū)ξ襾碚f是痛苦的。壓力源壓力源2 個(gè)人生活因素個(gè)人生活因素l日常煩惱日常煩惱（如廁所壞了）（如廁所壞了）l人際問題人際問題（如婆媳不和）（如婆媳不和）l身心健康問題身心健康問題（如亞健康）（如亞健康）l財(cái)務(wù)問題財(cái)務(wù)問題（如貸款買房）（如貸款買房）l重大生活

16、事件重大生活事件（如親人病逝）（如親人病逝）l可怕經(jīng)驗(yàn)可怕經(jīng)驗(yàn)（如遭遇搶劫（如遭遇搶劫）壓力源壓力源3 3 工作因素工作因素 時(shí)間性壓力源時(shí)間性壓力源（time stressor） 遭遇性壓力源遭遇性壓力源（encounter stressor） 情境性壓力源情境性壓力源（situational stressor） 預(yù)期性壓力預(yù)期性壓力（anticipatory stressor）工作因素壓力源1時(shí)間性壓力源l時(shí)間性壓力源時(shí)間性壓力源 工作過多工作過多 缺乏控制缺乏控制l遭遇性壓力源遭遇性壓力源 角色沖突角色沖突 問題沖突問題沖突 行為沖突行為沖突工作因素工作因素壓力源壓力源2-遭遇性壓力源遭

17、遇性壓力源工作因素工作因素壓力源壓力源3-情境性壓力源情境性壓力源l情境性壓力源情境性壓力源 令人不適的工作環(huán)境令人不適的工作環(huán)境擁擠、噪音、空氣污染、工擁擠、噪音、空氣污染、工作設(shè)備設(shè)計(jì)不符合人體工程作設(shè)備設(shè)計(jì)不符合人體工程學(xué)原理學(xué)原理 快速的變革快速的變革工作因素工作因素壓力源壓力源4-預(yù)期性壓力源預(yù)期性壓力源l預(yù)期性壓力源預(yù)期性壓力源 令人不快的預(yù)期令人不快的預(yù)期 擔(dān)憂擔(dān)憂討論：有效的壓力管理方式：你的經(jīng)驗(yàn)討論：有效的壓力管理方式：你的經(jīng)驗(yàn) 遇到工作壓力時(shí)，你一般是如何遇到工作壓力時(shí)，你一般是如何處理的？處理的？ 寫出你遇到壓力時(shí)最常見的三種寫出你遇到壓力時(shí)最常見的三種應(yīng)對(duì)反應(yīng)。應(yīng)對(duì)反應(yīng)

18、。 它們的效果如何？它們的效果如何？應(yīng)對(duì)壓力的應(yīng)對(duì)壓力的3種基本技巧種基本技巧 創(chuàng)造性策略創(chuàng)造性策略（enactive strategyenactive strategy） - -消除或減弱壓力源消除或減弱壓力源 主動(dòng)性策略主動(dòng)性策略（proactive strategyproactive strategy）- -增強(qiáng)個(gè)人自身的彈力增強(qiáng)個(gè)人自身的彈力 被動(dòng)性策略被動(dòng)性策略（reactive strategyreactive strategy）- -學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法策略一：變革性策略策略一：變革性策略-消除或減弱壓力源消除或減弱壓力源時(shí)間性時(shí)間性壓力源壓力源有效的時(shí)間管理

19、有效的時(shí)間管理授權(quán)授權(quán)有效的時(shí)間管理有效的時(shí)間管理彼得彼得 杜拉克時(shí)間管理法杜拉克時(shí)間管理法v 現(xiàn)代管理之父杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開始，而是從他們時(shí)間開始。記錄時(shí)間；分析時(shí)間；管理時(shí)間。時(shí)間紀(jì)錄 time log 如何做？把你每天的工作時(shí)間按小時(shí)分開每個(gè)小時(shí)工作結(jié)束時(shí)填寫表格連做5天不要停！不要給別人看，對(duì)自己要誠(chéng)實(shí)緊緊 急急不緊急不緊急重重 要要不重要不重要重重 要要緊緊 急急重重 要要不緊急不緊急不重要不重要不緊急不緊急不重要不重要緊緊 急急 輕輕 重重 緩緩 急急 矩矩 陣陣舉舉 例例 說說 明明緊 急不緊急重 要不重要 干擾、電話 某些信件、報(bào)告 某些會(huì)議 迫在眉睫的

20、事 符合別人期望的事 做計(jì)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機(jī)會(huì) 忙碌瑣碎的事 廣告函件，郵件 某些電話 閑聊天 找東西 等人 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議每一個(gè)象限的結(jié)果？每一個(gè)象限的結(jié)果？緊 急不緊急重 要不重要 短期行為重點(diǎn) 可能出現(xiàn)危機(jī) 看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 覺得是犧牲者，失控 人際關(guān)系淡漠或崩潰 遠(yuǎn)景，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 生活工作平衡 自律 控制性強(qiáng) 很少出現(xiàn)危機(jī) 完全無責(zé)任心 失去工作 事事依賴別人 事事需要指示 壓力 自我爆炸 危機(jī) 救火 time categories time categories 時(shí)間分類時(shí)間分類ucategory

21、acategory a high importance/high high importance/high urgency =urgency =給它許多時(shí)間給它許多時(shí)間，立即就做！，立即就做！ucategory b1category b1 high urgency/low high urgency/low importance =importance =現(xiàn)在就做，現(xiàn)在就做，給少量的時(shí)間給少量的時(shí)間緊 急重 要 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作 計(jì)劃好的會(huì)議緊 急不重要 干擾、電話 某些信件、報(bào)告 某些會(huì)議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事 time categories time categ

22、oriesucategory b2category b2 high importance/low urgency high importance/low urgency =給它很多時(shí)間，計(jì)劃好你將何給它很多時(shí)間，計(jì)劃好你將何時(shí)做時(shí)做ucategory ccategory c low importance/low urgency = low importance/low urgency = 控制花在這些任務(wù)上的時(shí)間控制花在這些任務(wù)上的時(shí)間 當(dāng)所有重要且緊急的事做完后再做當(dāng)所有重要且緊急的事做完后再做不重要 忙碌瑣碎的事 廣告函件 某些電話 閑聊天不緊急重要不緊急 做計(jì)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 人際關(guān)系的建立

23、 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機(jī)會(huì)procrastination procrastination 拖延拖延 18世紀(jì)英國(guó)詩(shī)人愛德華 揚(yáng) 說：“拖延是偷時(shí)間的賊，抓住它！” 魯迅的文章馬上：為別人之約寫文章，然而既然答應(yīng)了，總得想辦法，想來想去，覺得感想倒是偶爾有一點(diǎn)的，平時(shí)接著一懶便擱下了，忘掉了。如果馬上寫出，恐怕倒也是雜感一類的東西。于是我就決計(jì) ：一想到，就馬上寫出來，馬上寄出去。“ poor work habits 不好的工作習(xí)慣 feel overwhelmed 覺得被工作制服 want to do it perfectly 追求盡善盡美 theyd rather be

24、 doing something else 他們情愿去做別的事 last- minute “high” 最后一分鐘才出活procrastinate procrastinate 拖延拖延為什么？為什么？任何有效的時(shí)間管理系統(tǒng)都包含以下五個(gè)步驟： 1 1 明確價(jià)值觀 2 2 確定目標(biāo) 3 3 對(duì)目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)排序 4 4 明確任務(wù) 5 5 對(duì)任務(wù)按優(yōu)先級(jí)排序 策略一：變革策略策略一：變革策略-消除或減弱壓力源消除或減弱壓力源 時(shí)間性壓力源時(shí)間性壓力源 有效的時(shí)間管理有效的時(shí)間管理 授權(quán)授權(quán)關(guān)于授權(quán)：誰得到了猴子管理者的時(shí)間管理場(chǎng)景一： 張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見一個(gè)下屬小趙迎面而來 兩人碰面時(shí)，小趙打

25、招呼道，“早上好。順便說一下，我們出了個(gè)問題。您看” 當(dāng)小趙繼續(xù)往下說時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題與所有下屬提出的問題具有兩個(gè)相同之處，引起了他的注意 （1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問題 （2）經(jīng)理知道目前還無法提供解決問題的方案。 于是，張經(jīng)理說，“很高興你能提出這個(gè)問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你。” 然后他就和小趙各自走開了。 場(chǎng)景二： 張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時(shí)說，“好的。你給我一份備忘錄?！?場(chǎng)景三： 張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān) 建議書提供一切必要的支持 結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說，“需要幫助盡管告訴我?！眻?chǎng)景四： 第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù) 張經(jīng)理說過他們馬上要碰個(gè)頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說，“我會(huì)草擬一個(gè)跟你討論的大綱。”如果您是張經(jīng)理，請(qǐng)問下周一您將怎么辦？遭遇性壓力源遭遇性壓力源 合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 情緒智商情緒智商(eba, 7 habits,1989) 沖突管理沖突管理策略一：變革策略策略一：變革策略-消除或減弱壓力源消除或減弱壓力源策略一：變革策略策略一：變革策略-消除或減弱壓力源消除或減弱壓力源 情境性壓力源情境性壓力源 工作再設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì) 整合任