物流公司投標書

1、目 錄第一部份 價格部分3一、投標書4二、開標一覽表6三、投標費率承諾書7第二部分 商務(wù)部分8一、商務(wù)條款偏離表9二、資格證明文件121、營業(yè)執(zhí)照（三證合一）132、開戶許可證143、道路運輸經(jīng)營許可證14三、法人代表授權(quán)書14四、授權(quán)代表社保證明16五、誠信投標承諾書17六、投標保證金繳納證明18七、供應(yīng)商的資格聲明19八、供應(yīng)商財務(wù)狀況證明文件201、驗資報告202、資信證明213、社會保障資金繳納記錄證明文件（4-6月份）214、依法繳納稅收記錄證明文件（4-6月份）21九、無重大違法記錄聲明函22十、無行賄證明文件231、信用中國”網(wǎng)站企業(yè)信用查詢結(jié)果242、公司簡介25十一、服務(wù)明細

2、表261、同類業(yè)績272、公司業(yè)務(wù)遍及全國各地及報價28十二、中標服務(wù)費承諾書29第三部分 技術(shù)服務(wù)部分30一、公司運營實力狀況311、物流服務(wù)方案的目標322、為達到目標而采取的經(jīng)營措施333、我公司的物流服務(wù)比較優(yōu)勢35二、組織架構(gòu)及人員設(shè)置39三、武警保障基地大興倉庫運輸項目有關(guān)人員配置狀況40四、運力方案設(shè)計42五、客戶違約突發(fā)事件應(yīng)急預案44六、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的建議46七、應(yīng)急處理方案48八、其他優(yōu)勢49第一部份 價格部分一、投標書北京希地環(huán)球建設(shè)工程顧問有限公司：公司授權(quán) 經(jīng)理 為我方代表，參加貴方組織的XXXXXXXX物流運輸項目招標編號：XIDIZB-2017采購的有關(guān)活動，

3、并對此項目進行投標。為此：1、 我方同意在本項目招標文件中規(guī)定的開標日起 90天內(nèi)2、 遵守本投標文件中的承諾且在此期限期滿之前均具有約束力。2、我方承諾已經(jīng)具備中華人民共和國政府采購法中規(guī)定的參加政府采購活動的供應(yīng)商應(yīng)當具備的條件：（1）具有獨立承擔民事責任的能力；（2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；（3）具有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力；（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（5）參加此次采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。3、提供投標須知規(guī)定的全部投標文件，包括投標文件正本1份、副2份、電子文檔 1 份，另提交開標一覽表 1 份。4、按招標文件要求提供和交付

4、的服務(wù)的投標報價詳見開標一覽表及投標分項一覽表。5、保證忠實地履行雙方所簽訂的合同，并承擔合同規(guī)定的責任和義務(wù)。6、承諾完全滿足和響應(yīng)招標文件中的各項商務(wù)和技術(shù)要求，若有偏差，已在投標文件商務(wù)條款偏離表中予以明確特別說明。7、保證遵守招標文件的規(guī)定。8、如果在開標后規(guī)定的投標有效期內(nèi)撤回投標，我方的投標保證金可以被貴方?jīng)]收。9、我方完全理解貴方不一定接受最低價的投標。10、我方愿意向貴方提供任何與本項投標有關(guān)的數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料。若貴方需要，我方愿意提供我方作出的一切承諾的證明材料。11、我方已詳細審核全部投標文件，包括投標文件修改書（如有的話）、參考資料及有關(guān)附件，確認無誤。12、我方將嚴

5、格遵守中華人民共和國政府采購法的有關(guān)規(guī)定，且我方知道，若有下列情形之一的，將被有關(guān)部門處以采購金額 5以上 10以下的罰款，列入不良行為記錄名單，在一至三年內(nèi)禁止參加政府采購活動；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：（1） 提供虛假材料謀取中標、成交的；（2） 采取不正當手段詆毀、排擠其他供應(yīng)商的；（3） 與采購人、其它供應(yīng)商或者采購代理機構(gòu)工作人員惡意串通的；（4） 向采購人、采購代理機構(gòu)工作人員行賄或者提供其它不正當利益的；（5） 在采購過程中與采購人進行協(xié)商談判的；（6） 拒絕有關(guān)部門監(jiān)督檢查或者提供虛假情況的。與本投

6、標有關(guān)的一切往來通訊請寄： 地址：電話： XIDIZB-2017 供應(yīng)商代表姓名：供應(yīng)商代表聯(lián)系電話-mail：供應(yīng)商(公章)：供應(yīng)商代表(簽字)：日期：2017年8月24日注：除可以填報項目外，對本投標書的任何修改將被視為非實質(zhì)性響應(yīng)投標，將導致該投標按無效投標處理。二、開標一覽表供應(yīng)商名稱：公司項目名稱：XXXXXXXX物流運輸項目招標編號：XIDIZB-2017基準價格費率(%)投標保證金（有/無）備注95%有備注：供應(yīng)商應(yīng)針對采購人提供XXXXX物流發(fā)貨基準價格進行費率報價供應(yīng)商全稱：公司 供應(yīng)商單位公章：供應(yīng)商地址：XIDIZB-2017供應(yīng)商授權(quán)代表(簽字

7、):日期：2017年8月24日三、投標費率承諾書我單位完全響應(yīng)招標文件要求，按招標文件報價，,如果我單位中標,按照招標文件和評標辦法的約定，在本投標報價范圍內(nèi)保質(zhì)、保量、按期、安全的完成工程量清單中約定的全部工作內(nèi)容，承擔相應(yīng)的工程風險費用，并作出以下控制質(zhì)量、工期、安全的誠信承諾：1、項目完成質(zhì)量：合格，盡最大努力讓客戶滿意。達不到約定條件的部分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可要求乙方返工，直至達到合同約定條件，并由乙方承擔返工費用。返工后仍達不到約定條件，應(yīng)繼續(xù)返工到約定條件或合格標準。 2、施工工期： 如我公司中標，我公司承諾按照合同簽訂時間內(nèi)完成。 3、項目安全：如我公司中標，我公司承諾嚴格執(zhí)行我國物流

8、法律法規(guī)等的規(guī)定。 供應(yīng)商全稱：公司 供應(yīng)商單位公章：供應(yīng)商地址：XIDIZB-2017供應(yīng)商授權(quán)代表(簽字):日期：2017年8月24日第二部分 商務(wù)部分一、商務(wù)條款偏離表供應(yīng)商名稱：公司項目名稱：XXXXXXXX物流運輸項目招標編號：XIDIZB-2017包號：序號招標頁碼及條款號投標文件的商務(wù)條款應(yīng)答偏離（正/負/無）說明1第五章 *1.2.1供應(yīng)商資格要求：（）須具備中華人民共和國政府采購法第 22 條規(guī)定的條件；（）須具備道路運輸經(jīng)營許可證；(3)公司注冊資金不低于 500 萬元，且注冊時間為 2016 年 5 月以前(4)投標公司業(yè)務(wù)范圍應(yīng)涵蓋全國，運輸方式為公路、鐵路、空運和海運

9、。(5)在國內(nèi)登記注冊的企業(yè)，具有本次招標運輸服務(wù)的經(jīng)營范圍，并且有能力提供本項目服務(wù)。(6)運輸車輛司機須持證上崗；(7)投標人必須承諾所提供運輸服務(wù)車輛需車況、貨柜良好、干凈，符合本項目運輸要求；(8)提供企業(yè)注冊地或項目所在地檢察院出具的無行賄犯罪檔案查詢結(jié)果告知函（查詢時間在有效期內(nèi)，查詢對象為企業(yè)、企業(yè)法定代表人)；(9)投標人應(yīng)提供通過“信用中國”網(wǎng)站（）、中國政府采購網(wǎng)（）等渠道查詢企業(yè)信用記錄的網(wǎng)頁打印件并加蓋投標人公章，列入失信被執(zhí)行人、重大稅2收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，不得參與本次政府采購活動；(10)本項目不接受聯(lián)合體投標, 投標公司

10、注冊地區(qū)應(yīng)位于北京市內(nèi)。無偏離3第五章12.1供應(yīng)商須提供投標保證金：￥ 1.4 萬元特別提示：1、如供應(yīng)商采用匯款形式遞交投標保證金，須使用供應(yīng)商單位帳戶一次性匯入采購人指定的帳戶（帳戶信息如下），并將銀行匯款憑證復印件加蓋供應(yīng)商單位公章，按招標文件要求進行密封及送達。采購人指定的保證金收款帳戶信息如下：開戶名（全稱）：北京希地環(huán)球建設(shè)工程顧問有限公司開戶銀行：中國光大銀行西城支行賬號：0875 0712 0100 3020 8305 4*投標人應(yīng)當在領(lǐng)取招標文件后 5 個工作日內(nèi)將投標保證金由基本帳戶匯入上述帳戶投標人在遞交投標保證金后，沒有按招標文件規(guī)定的時間參加開標會，則其已交的投標保

11、證金將不予退回。2、如供應(yīng)商采用銀行保函形式，投標保證金的有效期應(yīng)當覆蓋或者超過投標有效期，投標保證金有效期為90日3、如供應(yīng)商選擇采用專業(yè)擔保機構(gòu)保函形式交納投標保證金，保函格式及指定擔保機構(gòu)詳見招標文件附件 11、附件 13；無偏離413.1第五章投標有效期：自投標截止時間止起90個日歷日提供服務(wù)期限：本項目服務(wù)期為1年無偏離5第二章貨物運輸合作協(xié)議第二點二、委托承運費用及結(jié)算方式1、運費按乙方承運貨物的里程計算，具體標準按照2016 年度大興倉庫物流發(fā)貨基地基準價格執(zhí)行。2、乙方在將貨物交給收貨人時，收貨人要在回執(zhí)單上簽字，加蓋收貨單位公章，作為完成運輸任務(wù)的證明，乙方持回執(zhí)單和相關(guān)票據(jù)

12、與甲方結(jié)算。3、乙方同意采用以上方式收款：由甲方將款項付至乙方如下賬號：賬戶名：公司 開戶行：中國建設(shè)銀行股份有限公司北京西紅門支行賬號：11001029600059690433無偏離供應(yīng)商授權(quán)代表簽字：供應(yīng)商（公章）：日期：2017年8月24日注：本項目中商務(wù)條款包括但不限于招標文件中要求的資質(zhì)條件、保證金、付款條件等。二、資格證明文件目錄7-1 法人營業(yè)執(zhí)照副本7-2 稅務(wù)登記證書副本7-3 法定代表人的授權(quán)委托書（格式）7-4 供應(yīng)商的資格聲明（格式）7-5 供應(yīng)商財務(wù)狀況證明文件7-6 社會保障資金繳納記錄證明文件7-7 依法繳納稅收記錄證明文件7-8 參加本次政府采購活動前三年內(nèi)，在

13、經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明7-9 招標文件要求的其他資格證明文件1、營業(yè)執(zhí)照（三證合一）2、開戶許可證3、道路運輸經(jīng)營許可證三、法人代表授權(quán)書致：北京希地環(huán)球建設(shè)工程顧問有限公司 ：公司的在下面簽字的 陳巖 ， 為本公司的合法代理人，現(xiàn)授權(quán)我公司的 經(jīng)理就投標人名稱：XXXXXXXX物流運輸項目招標編號：XIDIZB-2017 投標，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。法人代表簽字：被授權(quán)人簽字：投標人全稱（公章）：日 期：2017年8月29日附：全權(quán)代表姓名：職務(wù)：經(jīng)理詳細通信地址：XIDIZB-2017 郵政編碼：100000傳真： 電話：本授權(quán)書聲明：注冊于（國家或者地區(qū)的名稱

14、）的（公司名稱）的在下面簽字的（法定代表人姓名、職務(wù)）代表本公司授權(quán)（單位名稱）的在下面簽字的（被授權(quán)人的姓名、職務(wù)）為本公司的合法代理人，在（項目名稱）的采購項目中（含投標和轉(zhuǎn)為其他方式），以本公司名義處理采購過程中除質(zhì)疑以外的有關(guān)事務(wù)。 四、授權(quán)代表社保證明五、誠信投標承諾書為維護本次招標項目的順利進行，我公司在參加本次采購活動中鄭重作出如下承諾：一、承諾所提供運輸服務(wù)車輛需車況、貨柜良好、干凈符合本項目運輸要求；二、本投標文件中所提供的全部材料都是真實、有效和合法的。三、不采取不正當?shù)氖侄卧g毀、排擠其他供應(yīng)商。四、不與采購人、其他供應(yīng)商或者采購代理機構(gòu)串通投標，損害國家利益、社會公共利益

15、或者他人的合法 權(quán)益。五、不向采購人、采購代理機構(gòu)工作人員及評標委員會成員行賄或以提供其他不正當利益的方式牟取中標 資格。六、不以偽造、變造投標資質(zhì)材料或以其他方式弄虛作假，騙取中標資格。七、不進行虛假、惡意投訴或以其他方式擾亂政府采購市場秩序。八、嚴格遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則參與本次政府采購活動。投標人名稱（蓋公章）：公司地址：XIDIZB-2017 法定代表人（簽字或蓋章）：簽字日期：2017年8月24日六、投標保證金繳納證明七、供應(yīng)商的資格聲明1、名稱及概況：(1)供應(yīng)商名稱：公司(2) 地址及郵編：XIDIZB-2017 郵編：102600(3)成立和注冊日期：2004.1

16、1.11(4)主管部門：北京市工商行政管理局大興分局(5)公司性質(zhì)：有限責任公司(6)法人代表：(7)職員人數(shù)：23(8)近期資產(chǎn)負債表(到2017年6月30日止)1固定資產(chǎn)：8512155.09 原值：8512155.09 凈值：4686068.042流動資金：2402820.263長期負債：04短期負債：05資金來源： 自有資金：銀行貸款：6資金類型： 商業(yè)性： 非商業(yè)性：2、有關(guān)開戶銀行的名稱和地址：中國建設(shè)銀行股份有限公司北京西紅門支行3、供應(yīng)商認為需要聲明的其他情況茲證明上述聲明是真實、正確的，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方要求出示有關(guān)證明文件。供應(yīng)商授權(quán)代表簽字：

17、供應(yīng)商（公章）：日期：2017年8月24日八、供應(yīng)商財務(wù)狀況證明文件1、驗資報告2、資信證明3、社會保障資金繳納記錄證明文件（4-6月份）4、依法繳納稅收記錄證明文件（4-6月份）九、無重大違法記錄聲明函致：北京希地環(huán)球建設(shè)工程顧問有限公司 我公司公司在參加本項招標采購活動的最近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中無嚴重違法記錄。特此聲明。投標人名稱（蓋公章）：公司地址：XIDIZB-2017 法定代表人（簽字或蓋章）：簽字日期：2017年8月24日十、無行賄證明文件十一、招標文件要求的其他資格證明文件1、信用中國”網(wǎng)站企業(yè)信用查詢結(jié)果2、公司簡介十一、服務(wù)明細表包括但不限于：A、供應(yīng)商指定的，中標后本項目總

18、負責人的姓名、職務(wù)和詳盡的聯(lián)系方法。每一供應(yīng)商必須設(shè)立總負責人一名，全權(quán)負責有關(guān)的咨詢查詢、簽訂執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾等事務(wù)；B、全國統(tǒng)一銷售熱線、全國范圍銷售及售后服務(wù)代理網(wǎng)點的詳細地址：XIDIZB-2017 、電話傳真；D、供應(yīng)商所提供的維護操作人員必須通過專業(yè)上崗資格認證，具備相關(guān)技術(shù)的考核證書，提供證書復印件加蓋供應(yīng)商公章。序號單位名稱地址聯(lián)系人職稱聯(lián)系電話手機及傳真等以往執(zhí)行相類似項目情況11、同類業(yè)績2、公司業(yè)務(wù)遍及全國各地及報價十二、中標服務(wù)費承諾書致：北京希地環(huán)球建設(shè)工程顧問有限公司我們在貴公司組織的XXXXXXX

19、X物流運輸項目（招標編號：IDIZB-2017-0803）采購中若入圍，我們保證在領(lǐng)取中標通知書的同時按招標文件的規(guī)定，向貴公司一次性支付應(yīng)當交納 4100 元（中標服務(wù)費用和評標專家費費用）。特此承諾！承諾方名稱：公司承諾方公章：承諾方授權(quán)代表簽字：地址：XIDIZB-2017電話： XIDIZB-2017 傳真：電傳： 郵編：日期：2017年8月24日第三部分 技術(shù)服務(wù)部分一、公司運營實力狀況本投標書旨在為貴公司提供優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的綜合物流運輸服務(wù)并基于雙方共同發(fā)展的目的建立起長期、穩(wěn)定、良好的物流合作伙伴關(guān)系。本公司本著“XXXXXXXX物流運輸項目”的原則為XXXXXXXX物流運輸

20、項目承擔物流運輸運作。在整個物流方案設(shè)計和實施過程中我公司成立的由物流管理專家和專業(yè)技術(shù)人才組成的物流服務(wù)小組，將不斷地與貴公司的物流部進行分析討論以提供最合理的方案和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此我公司承諾充分的管理資源和網(wǎng)絡(luò)資源與貴公司建立相互信任、坦誠相待、穩(wěn)定可靠的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 為了能更好地為武警綜合保障基地大興倉庫提供物流服務(wù)經(jīng)過仔細分析貴招標文件需要的物流服務(wù)并有能力降低貴公司現(xiàn)有的運輸、配送物流環(huán)節(jié)成本的基礎(chǔ)上進一步為貴公司開展現(xiàn)代化的綜合物流服務(wù)。承諾方名稱：公司承諾方公章：承諾方授權(quán)代表簽字：地址：XIDIZB-2017日期：2017年8月24日1、物流服務(wù)方案的目標（1）實施科學合理的標

21、準化運輸作業(yè)流程制定嚴格的物流管理規(guī)章制度為貴公司提供的綜合的物流運輸服務(wù)達到國際水準。（2）高效完成武警綜合保障基地大興倉庫的物流服務(wù)。優(yōu)化運輸路線提高運輸效率縮短在途時間將產(chǎn)品安全準時地送達到客戶指定的地點充分發(fā)揮我公司的集裝箱及散貨車的運輸業(yè)務(wù)優(yōu)勢。遵循最安全、最合理的運輸方式和時限提供最優(yōu)的價格。（3）物流項目組與貴公司物流部緊密聯(lián)系保持對貴公司的物流需要變化能做出快速反應(yīng)的靈活性及時報告物流方案的執(zhí)行情況保質(zhì)保量地完成貴公司物流部委托的物流服務(wù)使貴公司能專心從事核心業(yè)務(wù)。（4）實現(xiàn)運輸管理的信息化。在保證貴公司運輸管理服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上降低運輸費用和管理費用降低物流成本減少國內(nèi)運輸和出口

22、貨代費用達到低成本、高質(zhì)量的綜合物流服務(wù)水平。承諾方名稱：公司承諾方公章：承諾方授權(quán)代表簽字：地址：XIDIZB-2017日期：2017年8月24日2、為達到目標而采取的經(jīng)營措施（1）成立物流服務(wù)項目小組該項目組負責制定和組織實施XXXXXXXX物流運輸項目的配備物流管理、技術(shù)、信息、財務(wù)等方面的專業(yè)技術(shù)人才。（2）配備專用運輸車輛制定嚴格的監(jiān)控措施實行24小時監(jiān)控保證運輸?shù)陌踩?、準時性和低成本性。（3）充分利用我公司的全國網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、與政府部門良好關(guān)系優(yōu)勢和多年的物流服務(wù)經(jīng)驗不斷提出改進服務(wù)質(zhì)量的方法和降低成本的措施。（4）配備優(yōu)秀的運輸司機。為貴公司的公路運輸業(yè)務(wù)配備高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的內(nèi)外

23、勤人員保證貨物的安全、準時和速達。序號司機姓名資格證駕齡駕駛車輛1張朝勇10以上2噸車2袁志凱10以上5噸車3張記山10以上18噸車4孫儷源10以上25噸車5張忠良10以上30噸6張朝勇10以上2噸車7王文珍10以上5噸車8高鵬軍10以上18噸車9耿偉波10以上25噸車10袁志凱10以上30噸(4)車輛安排：我司可調(diào)派自由車輛100多部，3噸級的20輛、5噸級的40輛 、8噸級的30輛、10噸10輛，冷藏車8噸10輛，依貴公司的訂貨量、訂貨材積、重量，以及貴公司的下貨特性限制，我司將對不同貨物進行不同的車輛安排。由于我司經(jīng)營狀況良好，所以我司自行組建自營車隊進行配送。家電產(chǎn)品（微波爐等）屬于箱

24、裝大件貨物，而且流通速度比較快，所以采用10噸的貨車進行配送；化用品（化妝品等）屬于散裝小件貨物，流通速度也較快，所以采用3噸貨車進行配送；袋裝食品（方便面等）雖屬散裝貨物，也有用箱子進行外包裝，因此相對來說也是大件貨物，所以采用5噸或8噸貨車進行配送；生鮮食品(蔬菜等)屬于冷凍食品，時間性要求強，易腐爛變質(zhì)，保質(zhì)期短，流通速度快，所以我司采用8噸或10噸的冷藏車進行配送。(5)選擇配送路線：知道了每輛車須負責的具體地點后，并對貴公司的具體位置、沿途的交通情況等做出優(yōu)先選擇和判斷，我司將以最快的速度完成對這些貨物的配送，將選擇配送距離短、配送時間短、配送成本低的路線。除此之外，還會考慮貴公司各

25、門店對送貨時間、車型等方面的特殊要求，如有的貴公司不在中午或晚上收貨，有些道路在某高峰期實行特別的交通管制等。為了使我司配送人員能按時、按點的把貨物送到貴公司，我司將制定車輛管理和車輛調(diào)度方案。承諾方名稱：公司 （蓋公章）承諾方授權(quán)代表簽字：地址：XIDIZB-2017日期：2017年8月24日3、我公司的物流服務(wù)比較優(yōu)勢 北京興達貨運有限公司自成立起以自有車輛運輸為主并整合社會物流資源建立了一百多輛貨車的汽車運輸隊伍。另外我們有三十多輛物流專用運輸車與A1,A2牌照的司機長期掛靠協(xié)作，完全解除了汽車調(diào)配的后顧之憂。擁有各種運輸工具如下：（后附部分汽車行駛證）運輸工具名稱規(guī)格自有運輸車數(shù)量掛靠

26、車輛2噸車4.2米15105噸車6.2米51018噸車9.6米31025噸車12.5米21030噸16.5米-17.5米110金杯820 我公司具備每年超過百萬噸的公路貨物運輸和集裝箱運輸?shù)哪芰?。我公司在國?nèi)省會城市設(shè)有分公司或辦事處已形成一個覆蓋全國的運作網(wǎng)絡(luò)。運輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛全面。公司信息資源豐富具有在途跟蹤查詢系統(tǒng)實時地、動態(tài)地為客戶提供貨物的發(fā)運、在途、到達等全面物流運作的信息信息的管理、收集、分析與反饋使客戶無論身處何方都能隨時掌握相關(guān)信息。北京興達貨運汲取先進的物流管理經(jīng)驗形成了一系列完善的管理經(jīng)驗不斷提高物流運作的可靠性和客戶滿意度倍受客戶的信賴 運輸跟蹤及反饋系統(tǒng)確保貨物準時、

27、安全到達。北京興達貨運以多年的物流實踐和為眾多大型企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗秉承“為客戶創(chuàng)造新價值”的理念與客戶共同編寫中國現(xiàn)代化物流的新篇章。 未來的日子里北京興達貨運將以“創(chuàng)物流名牌、建一流企業(yè)”為企業(yè)的既定目標而執(zhí)著前進。配送部門既要按訂單要求在配送計劃工作中明確運送順序，又要安排理貨人員將各種所需的不能混裝的商品進行分類，同時還應(yīng)按訂單標明到達地點、用戶名稱、運送時間、商品明細等，最后按流向、距離將各類商品進行車輛配裝。(3)暫定配送先后順序：我司在考慮其他影響因素，做出確定的配送方案前，會先根據(jù)貴公司訂單的配送時間將配送的先后次序大致進行預訂，為車輛積載做好準備工作，我司計劃工作的目的是為了保證

28、達到既定的目標。所以，預先確定基本配送順序可以有效地保證送貨時間，提高運作效率。（4）我司車輛管理方案：a)跟蹤車輛所有明細費用通過更加完善的車輛管理系統(tǒng)，能夠記錄車輛的維修記錄、年審記錄、投保記錄、事故記錄、出車記錄、各種費用支出，這樣，就可以隨時統(tǒng)計各種車輛在一段時間內(nèi)的各種費用及相關(guān)人員。b)及時、方便的車輛管理提醒對于像車輛保養(yǎng)這樣不是天天做或者經(jīng)常做的事情，工作人員不需要天天去關(guān)注這些信息，但是時間長了又會忘記，導致一些重要事情不能及時處理、甚至忘記處理，這將給雙方帶來不必要的損失。因此，系統(tǒng)提供了提醒功能，比如保險到期提醒、保養(yǎng)到期提醒或稅費到期提醒等，并且為不同的用戶做不同的提醒

29、設(shè)置。當系統(tǒng)用戶登陸以后，滿足條件的提醒就會自動彈出，這樣可以保證重要的事情不會由于遺忘而給雙方造成損失。c)量化裝車員、司機的績效考核在裝車速度、各種違章情況及司機和裝卸員的工作情況記錄下來以后，系統(tǒng)就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對車輛相關(guān)人員進行考核、工資的發(fā)放以及崗位的調(diào)整，以提高配送人員的素質(zhì)，這將有效提高配送效率。d)排車看板方便司機了解出車詳細信息，同時解放了管理員回答司機出車查詢的工作。為了讓司機和裝卸員能夠及時準確地了解自己出車的時間、線路及裝車碼頭后做好準備工作，系統(tǒng)提供了對排車看板的支持。承諾方名稱：公司 （蓋公章）承諾方授權(quán)代表簽字：地址：XIDIZB-2017日期：2017年8月2

30、4日二、組織架構(gòu)及人員設(shè)置總經(jīng)理業(yè)務(wù)部倉儲部信息管理部配送部行政人事部財務(wù)部大客戶組業(yè)務(wù)受理組客戶服務(wù)組倉管組裝卸組叉車組運輸組調(diào)度組車隊財稅組結(jié)算組核算組流通加工組我司現(xiàn)有員工500多名，下設(shè)業(yè)務(wù)部、信息管理部、倉儲部、配送部、行政人事部、財務(wù)部，其中本科、專科學歷以上員工超過30%，技術(shù)人員占50%，擁有朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新的管理團隊和員工隊伍。三、武警保障基地大興倉庫運輸項目有關(guān)人員配置狀況業(yè)務(wù)調(diào)度姓名性別職能1業(yè)務(wù)調(diào)度張朝勇男負責公司的所有業(yè)務(wù)以及車輛的市區(qū)度工作2車隊隊長袁志凱男具體負責公司的所有車輛的出車保養(yǎng)維修等車輛的有關(guān)事項工作3外勤員張記山男具體負責管理裝卸工作4裝卸隊長孫儷源

31、女負責公司的客戶意見或批評，以及匯總工作，并兼本公司的出納結(jié)算發(fā)放工資等5客服及出納張忠良男負責公司的運輸保障工作，以有車輛保養(yǎng)維修工作（兼)6司機張朝勇男負責公司的運輸保障工作，以有車輛保養(yǎng)維修工作（兼)7司機王文珍男負責公司的運輸保障工作，以有車輛保養(yǎng)維修工作8司機高鵬軍男負責公司的運輸保障工作，以有車輛保養(yǎng)維修工作9司機耿偉波男負責公司的運輸保障工作，以有車輛保養(yǎng)維修工作10司機袁志凱男負責公司的運輸保障工作，以有車輛保養(yǎng)維修工作承諾方名稱：公司 （蓋公章）承諾方授權(quán)代表簽字：地址：XIDIZB-2017日期：2017年8月24日四、運力方案設(shè)計具體運輸策劃方案內(nèi)容一、起運地起運點：武警

32、綜合保障基地大興倉庫二、 目的地 目的地：客戶指定地點三、 運輸對象和運輸量  運輸對象 武警綜合保障基地大興倉庫的物品 四、 運輸方式 （1）陸運。 五、 運輸路線采用公路運輸 武警綜合保障基地大興倉庫采取的運輸方式是公路運輸 ，采取公路運輸?shù)脑蚴枪愤\輸是一種機動靈活、簡捷方便的運輸方式，在短途貨物集散運轉(zhuǎn)上，它比鐵路、水路等運輸具有更大的優(yōu)越性，其顯著地門對門式服務(wù)可以保證商品的準時安全到達。 六、運輸業(yè)務(wù)整體流程 1、基礎(chǔ)資料：車輛信息

33、，運輸節(jié)點，客戶資料，包裝、駕駛員、集裝箱類型信息 2、價格、運力、安檢、線路管理：車輛安檢，運力管理，路線管理，價格管理 3、業(yè)務(wù)管理：集裝箱業(yè)務(wù)，零擔業(yè)務(wù) （1）集裝箱業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)管理與審核，派車，全程網(wǎng)上跟蹤，車輛返回，費用結(jié)算，核算成本 （2）零擔業(yè)務(wù)：派車，全程網(wǎng)上跟蹤，車輛返回，費用結(jié)算，核算成本七、運輸配送工具選擇定日達采用國際領(lǐng)先的籠箱運輸模式，定制的金屬籠箱，雙鎖運作，箱車從發(fā)車至到達全程封閉，確保您的貨物安全抵達。本次運輸采用公路運輸，并且運輸工具來自于本物流公司且主要是采用汽車運輸。八、運輸成本控制措施1、采用裝載量大的運輸工具，提高

34、運輸效率 2、進行運輸和配送路線的優(yōu)化，節(jié)約運輸里程 3、在組織配送作業(yè)時，要科學地安排人力、物力和財力的比例關(guān)系，銜接好各環(huán)節(jié)的作業(yè)活動，合理調(diào)度和指揮各要素的運動，使整個配送業(yè)務(wù)過程迅速、協(xié)調(diào)地進行。 從而降低運輸配送成本。九、應(yīng)急預案處理1、公司物流方案制定： 在此次運輸任務(wù)，業(yè)務(wù)部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機制。業(yè)務(wù)部親自指導、指揮應(yīng)急支持小組的此次工作。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構(gòu)或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。 2、基本應(yīng)急措施和緊急預案：針對影響業(yè)務(wù)正常運行典型的潛在風險因素，業(yè)務(wù)部將致力于通過采

35、取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責任、不可控因素等導致的實際發(fā)生的緊急情況時，將按照預先制定的應(yīng)急預案。“即時報告、維護現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計劃”等措施。及時與客戶溝通，在客戶的確認或授權(quán)下處置。必要時，公司業(yè)務(wù)部將臨時改變分工模式，由業(yè)務(wù)部親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。十、最終方案選擇通過對各類交通運輸工具的比較和篩選，我們最終選擇公路運輸作為本次的運輸方案，公路運輸機動靈活、簡潔方便、換裝環(huán)節(jié)少、投資少、經(jīng)濟效益好，能實現(xiàn)門到門的運輸，但在實施時，要對貨物的性質(zhì)進行了解，有利于提高運輸?shù)陌踩?，本次方案中主要是對電腦進行配送運輸，要

36、適當對其進行軟包裝，保護貨品。本次的物流運輸方案策劃，讓我對整個配送運輸流程特別是公路運輸有了進一步的了解，對各類交通工具的使用情況以及各自的優(yōu)勢和劣勢有了更深刻的了解和認識。承諾方名稱：公司 （蓋公章）承諾方授權(quán)代表簽字：地址：XIDIZB-2017日期：2017年8月24日五、客戶違約突發(fā)事件應(yīng)急預案為及時、有效應(yīng)對企業(yè)在物流監(jiān)管過程中突發(fā)的客戶違約事件，妥善做好善后處理及事后教育等工作，制定本應(yīng)急預案。1、客戶違約突發(fā)事件應(yīng)急處理流程（1）信息報告客戶違約突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)人（現(xiàn)場監(jiān)管人員或巡查人員）應(yīng)第一時間以電話形式向項目經(jīng)理和部門經(jīng)理報告，報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點

37、、事件原因及對后果的初步判斷，項目經(jīng)理和部門經(jīng)理接到報告后，應(yīng)對事件的嚴重情況作出評估，部門能夠獨立解決的，應(yīng)指示現(xiàn)場監(jiān)管人員進行制止，并立即趕往事故現(xiàn)場進行處理，同時，以電話或書面（傳真）形式通知銀行和客戶負責人，請其協(xié)助處理，電話通知內(nèi)容同上，書面（傳真）通知內(nèi)容及格式見附件三關(guān)于XX項目突發(fā)事件通知函（銀行）和附件四關(guān)于XX項目突發(fā)事件通知函（客戶）；如需上級公司幫助處理的，應(yīng)先以電話形式向上級公司預報，報告內(nèi)容包括監(jiān)管項目名稱、發(fā)生的時間、地點、事件發(fā)生的原因及后果的判斷等，隨后以書面（傳真）形式上報，報告內(nèi)容和格式見附件二武漢分公司物流監(jiān)管業(yè)務(wù)突發(fā)事件信息報告表。在信息報告過程中，如

38、出現(xiàn)上下聯(lián)系通道不暢等異常情況，事件發(fā)現(xiàn)人可越級上報公司主管領(lǐng)導，情況特別嚴重的可直接向總經(jīng)理報告，以便及時獲取幫助，防止事態(tài)擴大。(2) 現(xiàn)場制止突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場監(jiān)管人員接到部門經(jīng)理或上級公司的指示后，應(yīng)立即采取一切可能的措施控制或制止違約行為，防止事態(tài)進一步擴大，待項目經(jīng)理或相關(guān)負責人趕到現(xiàn)場，了解詳細情況，指導現(xiàn)場監(jiān)管人員采取相應(yīng)的措施妥善處理違約事件。(3) 取證和保護現(xiàn)場客戶違約突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場監(jiān)管人員要收集相關(guān)證據(jù)，可采取手機或相機拍照、錄像、錄音等方式獲取有效證據(jù)，同時，盡最大努力保護好事故現(xiàn)場。(4) 外部求助對于監(jiān)管企業(yè)單方面無法處理的突發(fā)事件，或經(jīng)現(xiàn)

39、場處理和制止后事件仍有或已經(jīng)進一步擴大趨勢的，現(xiàn)場監(jiān)管人員或相關(guān)負責人可向110或當?shù)嘏沙鏊鶊缶?，以制止事件的進一步擴大，同時，建議并協(xié)助銀行向法院申請財產(chǎn)保全，當?shù)赜型膺\公司的，可向當?shù)赝膺\公司求助或轉(zhuǎn)移質(zhì)物，直至事件得到完滿解決。(5) 過程記錄在客戶違約突發(fā)事件處理過程中，各相關(guān)人員應(yīng)隨時記錄事件的發(fā)生、發(fā)展以及處理的詳細過程，記錄內(nèi)容和格式見附件五公司物流監(jiān)管業(yè)務(wù)客戶違約突發(fā)事件處理過程記錄表。2、善后處理(1) 總結(jié)報告客戶違約突發(fā)事件應(yīng)急處理工作結(jié)束后，現(xiàn)場監(jiān)管人員和相關(guān)負責人應(yīng)及時總結(jié)事件發(fā)現(xiàn)和處理過程，總結(jié)分析應(yīng)急處理的經(jīng)驗和教訓，深刻分析事故原因，制定類似事件的防控措施，提出

40、完善業(yè)務(wù)管理的建議。(2) 后期跟蹤客戶違約突發(fā)事件相關(guān)危險因素消除后，質(zhì)押監(jiān)管部門應(yīng)定期跟蹤并報告客戶經(jīng)營情況和項目運行情況，避免違約事件的再次發(fā)生。(3) 歸檔備案客戶違約突發(fā)事件應(yīng)急處理過程中形成的各種記錄和相關(guān)證據(jù)和資料，由質(zhì)押監(jiān)管部按項目分類歸檔保存，并上報公司備案。承諾方名稱：公司 （蓋公章）承諾方授權(quán)代表簽字：地址：XIDIZB-2017日期：2017年8月24日六、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的建議 物流服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)為產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。這種過程是按照一定的邏輯順序進行的一系列活動構(gòu)成的，因此，物流服務(wù)質(zhì)量的改進是一個循序漸進的過程。我公司將采用“PDCA”循環(huán)這一方法來有效的做到我公

41、司服務(wù)質(zhì)量的改進?！癙DCA”循環(huán)最基本的特點就是循環(huán)的階梯提升。循環(huán)是有前后時間差異的，前一循環(huán)的輸出往往成為后一循環(huán)的輸入，在吸取前一循環(huán)經(jīng)驗和教訓的前提下又開展了新一輪循環(huán)。但這種循環(huán)的接連滾動并不是在原地進行，而是隨著每一個新循環(huán)的開始，質(zhì)量改進的水平也躍上了一個新的臺階。希望各貨運公司能夠深入了解此循環(huán)方法并將其運用到改進服務(wù)質(zhì)量當中去。  （1）P策劃階段 這一階段的主要工作是在企業(yè)中樹立正確的服務(wù)理念；加強對員工的培訓；制定改進計劃。 首先，強化員工“以顧客為中心”的服務(wù)理念，正確認識顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望?！耙灶櫩蜑橹行摹钡姆?wù)理念能使服務(wù)人員產(chǎn)生讓顧客更滿意的強烈愿望

42、，從而在與顧客接觸的過程中重視顧客的各種意見和建議，關(guān)注顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知和評價，自覺產(chǎn)生改進服務(wù)質(zhì)量的要求。 而我公司要改進服務(wù)質(zhì)量，就必須弄清楚顧客的需求，并根據(jù)不同顧客的期望制定不同的服務(wù)策略。其次，在員工培訓中加強對服務(wù)質(zhì)量的培訓，并教授給員工一些具體的操作技巧。一線員工是我公司與顧客直接接觸最多的人，在與顧客交流時他們服務(wù)質(zhì)量觀念的自然流露就可以展示出企業(yè)的實力和提供服務(wù)的能力，使顧客對企業(yè)產(chǎn)生信賴。同時，他們也最有機會聽到或收集到顧客對其他服務(wù)和競爭對手的評價等信息。增強他們收集顧客信息的技巧和主動性，可以使我公司掌握的顧客信息大量增加，使我公司服務(wù)質(zhì)量的測評更加真實和有效。最后

43、，制定服務(wù)質(zhì)量改進計劃。通過在市場調(diào)研中顧客所期望的服務(wù)質(zhì)量標準以及現(xiàn)有服務(wù)的跟蹤評價結(jié)果制定服務(wù)質(zhì)量改進計劃。在改進計劃中要對制定該計劃的原因、改進的對象、改進的目標、完成改進的時間、改進計劃實施負責人以及如何完成改進等方面做出說明。 （2）D一實施階段 這一階段的主要任務(wù)是實施改進計劃。在改進計劃的實施過程中，我公司要從技術(shù)、方法、管理等方面創(chuàng)造利于改進的環(huán)境。我公司要積極采用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高服務(wù)水平。要改變傳統(tǒng)的電話跟蹤單一方式，應(yīng)用先進的跟蹤系統(tǒng)GPS和電子地圖系統(tǒng)GIS，通過車載智能移動信息終端實現(xiàn)對車輛的全程實時監(jiān)控、跟蹤，提高車輛的有效利用率。建設(shè)完善的計算機配送網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，

44、減少人工工作量，提高部門協(xié)同工作效率。為貨主建立貨物信息查詢系統(tǒng)，使貨主可以實時、透明地查詢貨物信息，了解整個配送過程、時間進度，方便貨主在貨物流轉(zhuǎn)過程中更加合理安排自己的生產(chǎn)銷售計劃。在改進計劃實施過程中，我公司還可以借鑒國際上先進的管理經(jīng)驗，完善管理方法。可以加強內(nèi)部管理的柔性手段，促進個性化服務(wù)的發(fā)展；通過參與客戶的物流管理，將各個物流功能有機銜接起來，實現(xiàn)高效的物流系統(tǒng)運作，幫助客戶提高物流管理水平和控制能力；可以向信息流、資金流服務(wù)延伸等等。在實際操作中，還要注意方法的靈活運用。如之前企業(yè)為了調(diào)動員工的積極性，把顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價與工資、獎金掛鉤，這就造成員工為了個人利益不愿將顧客

45、的口頭抱怨傳遞給管理層，從而影響服務(wù)質(zhì)量改進。所以。我公司在引入“以顧客為中心”的服務(wù)理念時，可以淡化評價結(jié)果作為懲罰的依據(jù)，使員工相信收集顧客滿意信息不是為了評價他們的工作表現(xiàn)，而是為了改進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，增強企業(yè)的核心競爭力，從而為員工提供更滿意的工作環(huán)境。 （3）C一檢查階段 這一階段就是把服務(wù)質(zhì)量改進結(jié)果與計劃的目標進行對比，從而確定質(zhì)量改進有無成效。在這一階段，我公司可以制定一個服務(wù)補救策略，用以處理服務(wù)質(zhì)量問題。它可以包括公平對待顧客、跟蹤并預期補救良機、授予員工解決問題的權(quán)利等措施。當然設(shè)置服務(wù)補救策略并不僅僅為了有機會補救有缺陷的服務(wù)和加強與客戶的聯(lián)系，同時也有助

46、于進行根本原因分析，識別問題來源，進行過程改進，主動查找潛在的服務(wù)失誤，從而消除對補救的需要。 （4）A處置階段 這一階段的任務(wù)就是總結(jié)上述所有過程的經(jīng)驗教訓，將改進過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓納入有關(guān)標準、規(guī)定和制度中，同時把發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個“PIX：A”循環(huán)。因而，我公司要重視客戶的意見，對服務(wù)質(zhì)量存在的問題進行及時處理。 物流公司服務(wù)質(zhì)量管理的要求隨之水漲船高。在競爭激烈的市場中，我們必須時刻關(guān)注客戶的需求變化，持續(xù)改進物流服務(wù)質(zhì)量。忽視質(zhì)量改進的我公司或許會獲得短期利益，但很難在市場中長久的生存和發(fā)展，最終將被市場淘汰。希望各貨運公司能夠根據(jù)自身情況制定自己的 “PDCA”循環(huán)方法，不斷提升自己的工作方法，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。 七、應(yīng)急處理方案1、客戶違約突發(fā)事件領(lǐng)導小組公司成立客戶違約突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組，明確公司法人代表