亞馬遜公司——供應(yīng)鏈分析ppt課件

1、;.1;.2亞馬遜公司簡(jiǎn)介亞馬遜供應(yīng)鏈流程亞馬遜公司的問(wèn)題處理亞馬遜公司供應(yīng)鏈特色亞馬遜物流配送模式分析目錄;.3亞馬遜公司是目前全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第2大互聯(lián)網(wǎng)公司。亞馬遜在線直接銷(xiāo)售大量商品，一開(kāi)始只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的書(shū)籍銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，包括了DVD、音樂(lè)光碟、電腦、軟件、電視游戲、電子產(chǎn)品、衣服、家具等等。;.4在線成功突破專(zhuān)賣(mài)書(shū)籍的單一商品模式全資收購(gòu)卓越網(wǎng)創(chuàng)立開(kāi)始盈利2000年推出Marketplace試圖控制上游供應(yīng)鏈1995年卓越亞馬遜更名為亞馬遜中國(guó)；世界最短域名2004年2006年2011年亞馬遜紀(jì)年表2002年1997年成功上市;.5;.6

2、公司轉(zhuǎn)型打造良性供應(yīng)鏈客戶(hù)體驗(yàn)供應(yīng)鏈模式優(yōu)化;.7打造良性供應(yīng)鏈客戶(hù)體驗(yàn)供應(yīng)鏈模式優(yōu)化公司轉(zhuǎn)型;.8圖書(shū)網(wǎng)站大型的綜合網(wǎng)站【挑戰(zhàn)】產(chǎn)品類(lèi)別增多，類(lèi)別管理標(biāo)準(zhǔn)不同。例：圖書(shū)、化妝品【手段】找最專(zhuān)業(yè)的人才了解適合這種產(chǎn)品類(lèi)型的管理方式；營(yíng)造最先進(jìn)的物流先進(jìn)系統(tǒng)，解決產(chǎn)品的出貨速度。1 成功轉(zhuǎn)型成功轉(zhuǎn)型;.9公司轉(zhuǎn)型客戶(hù)體驗(yàn)供應(yīng)鏈模式優(yōu)化打造良性供應(yīng)鏈;.10良性供應(yīng)鏈?zhǔn)穷A(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，主動(dòng)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的訂單。收貨速度快這是良性供應(yīng)鏈的精髓?！臼侄巍柯氏韧瞥龆〞r(shí)送貨服務(wù)【前提條件】建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)分析能力數(shù)據(jù)庫(kù)：預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，備貨系統(tǒng)分析能力：極快地計(jì)算出庫(kù)存、匹配出最優(yōu)的倉(cāng)儲(chǔ)配送路線，分析

3、過(guò)往歷史上相同路線所需的平均時(shí)間，再計(jì)算出此次所需花費(fèi)的時(shí)間。2 打造良性供應(yīng)鏈;.11公司轉(zhuǎn)型打造良性供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈模式優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn);.123 客戶(hù)體驗(yàn)在配送環(huán)節(jié)，營(yíng)造最好的客戶(hù)體驗(yàn)，讓顧客滿意【快速配送的原因】一般原因：配送站布點(diǎn)多、配送站布點(diǎn)合理亞馬遜快速配送的原因：貨品出庫(kù)時(shí)考慮消費(fèi)者所在地；最后一公里配送流程，歷史數(shù)據(jù)庫(kù)和IT系統(tǒng)支持配送員送貨路程的最簡(jiǎn)單化和最優(yōu)化。;.133 客戶(hù)體驗(yàn)【問(wèn)題】不是所有的銷(xiāo)售產(chǎn)品都有庫(kù)存，而是有針對(duì)性的庫(kù)存。這就意味著亞馬遜無(wú)法控制大多數(shù)產(chǎn)品的配送計(jì)劃和交貨時(shí)間，因此，亞馬遜無(wú)法給客戶(hù)承諾“準(zhǔn)確的交貨時(shí)間”?！緦?duì)策】想辦法讓顧客滿意亞馬遜強(qiáng)大技術(shù)支持下

4、，顧客可以隨時(shí)知道訂單處理情況，并且當(dāng)產(chǎn)品發(fā)出時(shí)候，系統(tǒng)主動(dòng)給客戶(hù)發(fā)出信息，告訴客戶(hù)產(chǎn)品發(fā)出了。此后，顧客可以登陸運(yùn)輸公司網(wǎng)絡(luò)追蹤訂單出力狀態(tài)，并可以看到產(chǎn)品發(fā)出后的預(yù)計(jì)交貨時(shí)間。;.14公司轉(zhuǎn)型打造良性供應(yīng)鏈客戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)拓型公關(guān)溝通供應(yīng)鏈模式優(yōu)化;.154 供應(yīng)鏈模式優(yōu)化【初期】“零庫(kù)存”商業(yè)模式成本低折扣高；出版商分銷(xiāo)商越多，產(chǎn)品豐富訂單多。總體上形成規(guī)模效應(yīng)?！締?wèn)題】 “零庫(kù)存”這種方式無(wú)法對(duì)供應(yīng)鏈、顧客購(gòu)買(mǎi)信息和伙伴之間的業(yè)務(wù)進(jìn)行足夠控制。顧客下單（10種產(chǎn)品需向5家供應(yīng)商訂購(gòu)）選擇：選擇分5個(gè)交貨單分別交貨5家供應(yīng)商分別給這個(gè)顧客發(fā)貨選擇只接受一個(gè)交貨單5家供應(yīng)商先把貨發(fā)到一個(gè)配送中心

5、，整合成一個(gè)訂單之后發(fā)出。后一種情況顧客只支付一次運(yùn)費(fèi)，但是對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，負(fù)擔(dān)的成本卻要高很多。;.164 供應(yīng)鏈模式優(yōu)化【對(duì)策】一、 建立自己的實(shí)物資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，并因此成為物流專(zhuān)家。19992003年之間，通過(guò)自動(dòng)化和對(duì)提高生產(chǎn)率管理最佳實(shí)踐的不斷努力，亞馬遜的物流生產(chǎn)率提高了三倍，運(yùn)營(yíng)成本由原來(lái)營(yíng)業(yè)收入的將近20下降到10以下。如此卓越的績(jī)效，讓亞馬遜開(kāi)辟了在線訂單管理服務(wù)，為其他電子商務(wù)公司管理網(wǎng)上訂單的交貨業(yè)務(wù)。二、調(diào)整商業(yè)模式：不再完全追求零庫(kù)存，采用混合方式對(duì)于需求高的產(chǎn)品，亞馬遜持有大量庫(kù)存；對(duì)于需求低的產(chǎn)品以及那些無(wú)法有效利用倉(cāng)儲(chǔ)空間的、體積龐大或者無(wú)規(guī)則形狀的產(chǎn)品，則交由合作伙

6、伴管理庫(kù)存;.17特色零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn) text高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理SCM供應(yīng)鏈管理預(yù)測(cè)式響應(yīng)訂單;.18顧客買(mǎi)書(shū)下了訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨圖書(shū)售出46天后才向出版商付款庫(kù)存圖書(shū)很少資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書(shū)店要順暢零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn);.19傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理多是被動(dòng)地反映消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者下了訂單，由訂單帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈滿足消費(fèi)者的需求良性供應(yīng)鏈管理的精髓則是通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，主動(dòng)反應(yīng)訂單。預(yù)測(cè)式響應(yīng)訂單;.20節(jié)約了庫(kù)房空間最快地滿足了消費(fèi)者的需求提高分揀工人訂單配置工人的效率檔案化管理改為隨機(jī)擺放;.21 SCM供應(yīng)鏈管理SCM供應(yīng)鏈管理指組織維護(hù)的復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，用于在貿(mào)易伙伴間采購(gòu)、制造和交付產(chǎn)品，供應(yīng)鏈管理

7、軟件負(fù)責(zé)上游的企業(yè)與其供應(yīng)商之間的交互，在貨品供應(yīng)、檢索、建議等方面開(kāi)展更好的合作，下游的供應(yīng)鏈?zhǔn)窍蜃罱K消費(fèi)者供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的所有活動(dòng)和流程的連接?！緝r(jià)值定位】上游的供應(yīng)鏈管理，亞馬遜的價(jià)值定位是做好中介角色。下游的供應(yīng)鏈管理直接影響顧客的買(mǎi)賣(mài)心理，是網(wǎng)站與顧客的交易界面，主要的定位在于環(huán)境創(chuàng)設(shè)、便捷操作、供應(yīng)效率、價(jià)格手段以及完善物流等。;.22PLACEHOLDERThis text is placeholder環(huán)境創(chuàng)設(shè)讓用戶(hù)心理得到實(shí)體商店無(wú)法得到的心理體驗(yàn)，從而感受虛擬商店購(gòu)物的快感。提供品種涉及的范圍廣，提升電子商務(wù)搜索功能，簡(jiǎn)化用戶(hù)的搜索和決策過(guò)程。便捷操作為用戶(hù)提供方便的操作方法

8、和買(mǎi)賣(mài)流程。使得用戶(hù)可隨時(shí)下達(dá)訂單，通過(guò)簡(jiǎn)單的操作就可以完成買(mǎi)賣(mài)。同時(shí)能為用戶(hù)提供更為友好的決策機(jī)制完善物流發(fā)貨條款完善，同時(shí)做到配送管理上的科學(xué)化、法制化和運(yùn)作組織上的規(guī)范化、精細(xì)化，為顧客提供了靈活的配送服務(wù)，滿足了消費(fèi)者多樣化需求。不僅可以降低發(fā)貨成本，還降低錯(cuò)誤率，給顧客更好的服務(wù)。通過(guò)折扣優(yōu)惠是促銷(xiāo)的有效手段，公司必須能從另外的方面節(jié)約開(kāi)支，提高效率，為折扣提供可行的條件非常重要。價(jià)格手段用戶(hù)選定商品并付款后，需要在最短時(shí)間內(nèi)得到商品。須把握顧客的這種心態(tài)，以最快的時(shí)間送到顧客手中，給顧客滿意的感覺(jué)，并建立長(zhǎng)期買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。供應(yīng)效率;.23亞馬遜對(duì)物流環(huán)節(jié)的掌控是大規(guī)模建設(shè)“物流中心”。

9、截至2009年底，亞馬遜在美國(guó)本土擁有物流倉(cāng)儲(chǔ)中心約110萬(wàn)平米，海外則達(dá)到53萬(wàn)平米。物流中心除了為亞馬遜自己的貨物提供收發(fā)貨、倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)服務(wù)外，也為亞馬遜網(wǎng)站上代銷(xiāo)的第三方賣(mài)家提供物流服務(wù)。無(wú)論是個(gè)人賣(mài)家還是中小企業(yè)，都可把貨物送到較近的亞馬遜物流中心，亞馬遜按每立方英尺每月0.45美元收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。客戶(hù)下單后，亞馬遜就會(huì)負(fù)責(zé)訂單處理、包裝、發(fā)貨、第三方配送及退換貨事宜，并按每件貨物0.50美元或每磅0.40美元收取訂單執(zhí)行費(fèi)。;.24【規(guī)模】亞馬遜在美國(guó)的11個(gè)州建有19個(gè)配送中心，在英、法、德等歐洲國(guó)家，以及日本、中國(guó)等亞洲國(guó)家都建有配送中心。同時(shí)通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI），顧客可以隨

10、時(shí)查詢(xún)訂購(gòu)狀況、追蹤自己的包裹。【特點(diǎn)】一是按商品類(lèi)別設(shè)立配送中心，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送；二是降低庫(kù)存、提高周轉(zhuǎn)。三是組合包裝，靈活配送。建議顧客在訂貨時(shí)，對(duì)現(xiàn)貨和需要等待的商品做不同訂單處理在送貨方式上，也為顧客提供多種選擇，并按照送貨期限設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四是降低退貨比率。在商品采購(gòu)環(huán)節(jié)就嚴(yán)格把關(guān)，盡量符合顧客需求，以此從源頭規(guī)避較高的退貨率。【例子】世紀(jì)卓越快遞亞馬遜自建的物流配送;.25亞馬遜的物流配送中心擁有極高的科技含量，大規(guī)模的IT技術(shù)投入使得亞馬遜能夠迅速處理每一張客戶(hù)訂單，雖然日均發(fā)貨幾十萬(wàn)筆訂單，高峰期甚至超過(guò)900萬(wàn)份訂單，但差錯(cuò)率卻很低。信息技術(shù)的先進(jìn)性使亞馬遜能降低物流成本、提高配送效率，并有能力不斷降低免費(fèi)配送的最低門(mén)坎。;.26第三方物流公司宅急送和宅急送和UPS“郵政注入”其他配送模式;.27亞馬遜在進(jìn)行本土化創(chuàng)新過(guò)程中在中國(guó)自建物流和配送體系，配送的服務(wù)水平超過(guò)亞馬遜在美國(guó)的服務(wù)水平。王漢華介紹亞馬遜在中國(guó)建立了美國(guó)本土之外的最大的物流系統(tǒng)。亞馬遜中國(guó)剛剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的天津運(yùn)營(yíng)中心，它的面積超過(guò)16萬(wàn)平米，是迄今為止在中國(guó)電子商務(wù)界最大