物業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題回復(fù)

1、a1a2問(wèn)題一：物業(yè)為什么不牽頭安裝電梯？問(wèn)題一：物業(yè)為什么不牽頭安裝電梯？物業(yè)公司屬于經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，所有的管理與服務(wù)工作內(nèi)容均依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同開(kāi)展。電梯安裝的主體并非物業(yè)公司。電梯屬于業(yè)主共有的特種設(shè)備。如業(yè)主有加裝電梯意愿，建議先征求全體業(yè)主意見(jiàn)后，可為委托2-3名業(yè)主作為業(yè)主代表與電梯公司洽談具體施工方案和細(xì)節(jié)，可自行依據(jù)物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例相關(guān)要求，與本單元全體業(yè)主協(xié)商一致后，再向政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行報(bào)批。a3問(wèn)題二：樓頂隔熱層為總在維修，質(zhì)量讓人擔(dān)憂(yōu)？問(wèn)題二：樓頂隔熱層為總在維修，質(zhì)量讓人擔(dān)憂(yōu)？小區(qū)樓頂隔熱板于2012年做過(guò)一次整體更新,目前隔熱板已經(jīng)使用近6年。存在局部風(fēng)化，加上人為踩踏

2、、超重壓踏等因素造成隔熱層破損。XX小區(qū)1-51棟為福利房，建筑物的樓頂空間屬于全體所有權(quán)人共有，對(duì)該部分的維修費(fèi)用在保修期滿(mǎn)后應(yīng)由業(yè)主繳納的專(zhuān)項(xiàng)維修資金來(lái)承擔(dān)，但小區(qū)因歷史原因沒(méi)有交納公共維修資金，隔熱層更新費(fèi)用來(lái)源均靠寧康物業(yè)公司籌資。XX物業(yè)公司對(duì)施工單位選擇、施工質(zhì)量控制也有規(guī)定，是嚴(yán)格按公司規(guī)定實(shí)施招標(biāo)、選擇施工單位，驗(yàn)收、施工過(guò)程也嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)管。根據(jù)湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例第62條：物業(yè)保修期滿(mǎn)后，物業(yè)區(qū)域內(nèi)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造，由全體業(yè)主共同承擔(dān)，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。a4問(wèn)題三：水電改造具體什么時(shí)候?qū)嵤?，方案是什么？?wèn)題三：水電改造具體什么時(shí)候?qū)嵤桨甘?/p>

3、什么？多存的電費(fèi)、水費(fèi)到時(shí)候如何結(jié)算？多存的電費(fèi)、水費(fèi)到時(shí)候如何結(jié)算？水電改造具體實(shí)施時(shí)間、方案目前還不確定，此項(xiàng)工程由政府出資，具體工作由寧康園居委會(huì)牽頭組織，物業(yè)只是配合收集相關(guān)資料。據(jù)了解，待資料收到一定數(shù)量后，政府相關(guān)部門(mén)就會(huì)啟動(dòng)改造方案設(shè)計(jì)、可研分析、報(bào)批、改造實(shí)施等。屆時(shí)，多存的電費(fèi)、水費(fèi)物業(yè)公司將按照“多退少補(bǔ)”的原則實(shí)行據(jù)實(shí)結(jié)算。多交的電費(fèi)、水費(fèi)會(huì)退還。a5問(wèn)題四：停車(chē)位太緊張，怎么合理安排？問(wèn)題四：停車(chē)位太緊張，怎么合理安排？隨著現(xiàn)在用車(chē)人員逐漸增多，車(chē)位不僅在寧康園，在其他地區(qū)都成了緊俏資源。物業(yè)區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有道路或者場(chǎng)地用于停放車(chē)輛的車(chē)位，屬于全體業(yè)主共有，其分配、使

4、用及收費(fèi)管理具體事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)決定。限位。物業(yè)早在2016年時(shí)就向?qū)幙祱@業(yè)委會(huì)提出“限位”的建議，即按照“先辦先得”的原則辦完一定數(shù)量的車(chē)位后，不再辦理停車(chē)位。上調(diào)寧康園小區(qū)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)價(jià)格，以此來(lái)緩解停車(chē)位緊張問(wèn)題。業(yè)委會(huì)因考慮矛盾太大暫時(shí)沒(méi)有采納該建議。業(yè)主也可向業(yè)委會(huì)反映，提出好的解決建議等。a6問(wèn)題五：小區(qū)狗太多，隨地大小便你們有什么解決方案？問(wèn)題五：小區(qū)狗太多，隨地大小便你們有什么解決方案？強(qiáng)化對(duì)業(yè)主文明養(yǎng)犬的宣傳教育。通過(guò)標(biāo)牌、宣傳欄、電子屏等進(jìn)行文明養(yǎng)犬的宣傳，提醒業(yè)主隨時(shí)隨地準(zhǔn)備紙巾、袋子等清理狗狗的大小便。同時(shí)對(duì)小區(qū)的不文明養(yǎng)犬行為進(jìn)行勸導(dǎo)教育。另一方面是加大保潔巡視清掃力度

5、，及時(shí)清掃狗狗便便。社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家。尊重他人勞動(dòng)成果，遵守公共道德。除了物業(yè)人員外，其他業(yè)主也可以對(duì)不文明養(yǎng)犬行為進(jìn)行勸說(shuō)，共同努力來(lái)解決問(wèn)題。a7問(wèn)題六：小區(qū)蚊蟲(chóng)太多，多長(zhǎng)時(shí)間殺一次？問(wèn)題六：小區(qū)蚊蟲(chóng)太多，多長(zhǎng)時(shí)間殺一次？小區(qū)蚊蟲(chóng)消殺工作由政府相關(guān)部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合組織實(shí)施。目前是每月一次。物業(yè)將與消殺人員進(jìn)行溝通，根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)，調(diào)整消殺頻次。a8問(wèn)題七：小區(qū)業(yè)主遛大型犬不拴繩子誰(shuí)管？問(wèn)題七：小區(qū)業(yè)主遛大型犬不拴繩子誰(shuí)管？湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例第五十七條第二款 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止，并向業(yè)主委員會(huì)和建設(shè)、公安、環(huán)境保護(hù)、城市管理等有關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告，有關(guān)行政主管部門(mén)

6、應(yīng)當(dāng)依法處理。從法律上來(lái)講，小區(qū)養(yǎng)犬問(wèn)題由公安機(jī)關(guān)管理。物業(yè)管理人員沒(méi)有行政執(zhí)法權(quán)。養(yǎng)犬人員應(yīng)遵守國(guó)家和地方政府有關(guān)規(guī)定。在小區(qū)內(nèi)，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)養(yǎng)犬人員不文明行為進(jìn)行勸阻、制止，對(duì)不聽(tīng)勸阻的養(yǎng)犬人員上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。業(yè)主也可進(jìn)行勸阻，必要時(shí)也可自行報(bào)公安機(jī)關(guān)。a9問(wèn)題八：?jiǎn)栴}八：XX棟電梯里有狗撒尿，熏人，物業(yè)怎么不管？棟電梯里有狗撒尿，熏人，物業(yè)怎么不管？接到業(yè)主反映XX棟電梯有狗尿事情，我們做了以下工作：1.安排保潔人員對(duì)梯內(nèi)進(jìn)行了清掃。2.在候梯間張貼了溫馨提示，要求養(yǎng)犬人員文明養(yǎng)犬。3.通過(guò)監(jiān)控錄像查詢(xún)養(yǎng)犬業(yè)主，對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育、勸說(shuō)。a10問(wèn)題九：小區(qū)經(jīng)常有車(chē)在綠化帶停車(chē)，一直

7、沒(méi)有解決，怎么管問(wèn)題九：小區(qū)經(jīng)常有車(chē)在綠化帶停車(chē)，一直沒(méi)有解決，怎么管不了呢？不了呢？小區(qū)車(chē)輛逐漸增多，小區(qū)車(chē)位的使用需求呈現(xiàn)不均衡現(xiàn)象，許多車(chē)主想就近停車(chē)，因覺(jué)得尋找車(chē)位很麻煩，因此就不惜踐踏綠化帶。我們也一直努力在行動(dòng)。如通過(guò)在車(chē)輛上張貼提示提醒車(chē)主不要將車(chē)停在綠化帶上，通過(guò)打電話(huà)要求車(chē)主遷移車(chē)輛等。不少車(chē)主接受了勸說(shuō)，但仍有少量車(chē)主不聽(tīng)勸說(shuō)。如果您認(rèn)識(shí)違規(guī)車(chē)主，也麻煩您幫著勸說(shuō)一下。后續(xù)，我們將向業(yè)委會(huì)提出建議，對(duì)勸說(shuō)無(wú)效的業(yè)主能否通過(guò)“停辦停車(chē)位”方式來(lái)督促車(chē)主規(guī)范停車(chē)。當(dāng)然，這種方式也需要業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)方能執(zhí)行。也歡迎您提出好的建議。a11問(wèn)題十：在非裝修時(shí)間裝修擾民的，有業(yè)主要求問(wèn)題十

8、：在非裝修時(shí)間裝修擾民的，有業(yè)主要求物業(yè)物業(yè)斷水、斷電不讓其使用，以斷水、斷電不讓其使用，以此此來(lái)制止不讓裝修，我們來(lái)制止不讓裝修，我們?cè)撛趺椿卮?？該怎么回答？裝修管理規(guī)定中對(duì)裝修時(shí)間進(jìn)行了約定，如果違反裝修時(shí)間進(jìn)行裝修，物業(yè)人員會(huì)上門(mén)進(jìn)行勸說(shuō)。湖北省物業(yè)管理?xiàng)l例中第三十七條明確規(guī)定，“物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、不配合管理等理由，減少服務(wù)內(nèi)容，降低服務(wù)質(zhì)量，中斷或者以限時(shí)限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱，以及實(shí)施損害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為?！盿12問(wèn)題十一：停車(chē)費(fèi)預(yù)交下年度后，出門(mén)時(shí)門(mén)崗電腦顯問(wèn)題十一：停車(chē)費(fèi)預(yù)交下年度后，出門(mén)時(shí)門(mén)崗電腦顯示要收費(fèi)，怎么處理？示要收費(fèi)，怎么

9、處理？這種情況有兩種：一是你續(xù)費(fèi)時(shí)已超過(guò)期限，系統(tǒng)對(duì)超過(guò)期限的車(chē)輛自動(dòng)按臨時(shí)停車(chē)計(jì)費(fèi)。二是車(chē)牌識(shí)別錯(cuò)誤。碰到以上兩種情況時(shí)，您可向保安人員反映你的車(chē)輛交費(fèi)情況，保安人員也會(huì)查看系統(tǒng)所識(shí)別的車(chē)牌號(hào)與實(shí)際車(chē)牌號(hào)，立即進(jìn)行處理，放行。a13問(wèn)題十二：我交停車(chē)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)了，車(chē)被蹭劃或自行車(chē)被盜，問(wèn)題十二：我交停車(chē)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)了，車(chē)被蹭劃或自行車(chē)被盜，物業(yè)的解決方案是什么？物業(yè)的解決方案是什么？車(chē)輛被蹭或被盜，應(yīng)報(bào)交管部門(mén)或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。物業(yè)有配合交管部門(mén)或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理的義務(wù)，如配合查詢(xún)監(jiān)控錄像、提供相關(guān)記錄等。物業(yè)公司無(wú)監(jiān)管業(yè)主財(cái)物的責(zé)任。依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例、武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例，物業(yè)公司按照物業(yè)服務(wù)合同提供相關(guān)的服務(wù)，包括對(duì)公共區(qū)域秩序