工程搶修管理制度

1、產(chǎn)業(yè)園工程搶修管理制度1. 定義 工程搶修定義：指對突發(fā)停水、停電等影響園區(qū)客戶正常工作、生活的工程險情進行快速維修，使 故障部位恢復長期運行功能的行為。2. 適用范圍適用于產(chǎn)業(yè)園工程部所管理物業(yè)工程。3. 搶修流程 業(yè)主、客戶或工程部員工發(fā)現(xiàn)工程險情時，應及時通知客服前臺，由客服前臺崗位職員通知工程部 經(jīng)理。工程部經(jīng)理接到工程險情通知后，應立即安排人員到現(xiàn)場了解情況并進行應急處理，同時將現(xiàn)場情 況和應急處理措施上報工程經(jīng)理和業(yè)主。工程經(jīng)理在接到現(xiàn)場情況和應急處理措施后，應充分了解具體情況，安排客服經(jīng)理立即告知客戶影 響程度和預計維修時間，防止客戶恐慌。調度工程資源配合客戶做好應急措施。工程部

2、進行應急處理的同時開始啟動搶修流程，首先判斷是否為業(yè)主質保單位責任，如屬于質保單 位責任應立即通知質保單位在 2 小時內到場維修并留存相關通知證據(jù)。 不屬于質保單位責任的， 立即通知業(yè)主，同時通知綜合管理部經(jīng)理，并在搶險結束后填寫?搶險事故判定書? ，明確責任 判定理由和判定決定。綜合管理部經(jīng)理接到通知后， 應立即與公眾責任險投保保險公司聯(lián)系勘查現(xiàn)場并留存險情證明資料。 工程部經(jīng)理在接到質保單位拒絕維修或不能在 2 小時內到場維修通知后， 留存相關證據(jù)并通知業(yè)主。 業(yè)主回復意見同意進行維修后立即從供給商庫中選擇具備維修資質的供給商， 在 2 小時內到場搶修。 搶修工程結束后，填寫?搶修工程驗收

3、單?出具驗收意見。通知業(yè)主到場對搶修工作進行確認。業(yè)主對驗收結果進行確認后， 由工程部經(jīng)理組織現(xiàn)場搶修資料， 提供給業(yè)主或綜合管理部進行保險、 質保單位的索賠。4. 管理制度 控制險情：工程部經(jīng)理在控制險情時，應以減小損失和減少影響范圍為核心，安排人員進行應急處 理。判斷質保責任：工程部經(jīng)理在接到險情后，應根據(jù)現(xiàn)場反應情況在 1 小時內判斷責任單位，屬于業(yè) 主質保單位的通知質保單位維修，不屬于質保單位的通知綜合管理部申請保險立案 。供給商的選擇：選擇供給商時，從公司供給商庫中選擇具備維修資質的供給商，按供給商得分排名 順序從高至低進行聯(lián)系。工程量登記 ：工程部在供給商到達現(xiàn)場時，應關注供給商施

4、工人員數(shù)量和使用材料數(shù)量，在搶修結 束后，立即填寫?搶修報告?與供給商共同確認現(xiàn)場施工人員數(shù)量、工時和使用材料數(shù)量。資料收集：工程部經(jīng)理在搶修過程中，安排專人收集搶修現(xiàn)場資料。搶修工程業(yè)主確認驗收后，整理用于申報質保單位索賠和保險公司索賠的相關資料，同?搶修報告?、?搶修工程驗收單?搶險事故判定書?一并提交綜合管理部和業(yè)主存檔。反應：工程部經(jīng)理在搶修結束后，將搶修情況向工程經(jīng)理進行匯報。由工程經(jīng)理安排客服經(jīng)理統(tǒng)一對客戶反應口徑，及時向報修人反應并向受影響客戶通報險情恢復通知。5. 授權判斷險情責任是否屬于質保單位，由工程部經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場情況直接決定。險情發(fā)生后，業(yè)主同意維修時，由工程部經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)

5、場情況直接決定是否自行維修。超出本制度內容規(guī)定的授權范圍，可由工程經(jīng)理直接 與業(yè)主確認。6. 費用結算搶修費用按?工程搶修計費表?單價進行計算。7附件：?搶修報告?搶修工程驗收單?搶險事故判定書?工程搶修計費表?附件1搶修報告工程搶修報告工程內容物業(yè)管理單位：搶修時間：搶修單位名稱：搶修內容：現(xiàn)場情況:到場施工人數(shù):實際施工工時數(shù):實際使用材料內容現(xiàn)場施工情況施工結束時間搶修單位負責人簽字：工程部經(jīng)理簽字：工程經(jīng)理簽字：附件2?搶修工程驗收單?搶修工程驗收單工程內容物業(yè)管理單位：搶修時間：搶修單位名稱：搶修內容：現(xiàn)場情況：工程經(jīng)理驗收意見：工程經(jīng)理驗收意見：業(yè)主驗收意見：附件3?搶險事故判定書?搶修事故判定書工程內容物業(yè)管理單位：事故發(fā)生時間:1現(xiàn)場事故情況2、判定責任單位:3、判定事故依據(jù):工程經(jīng)理意見:工程經(jīng)理意見: 附件4?工程搶修計費表?工程搶修計費表工程內容物業(yè)管理單位：適用時間：2021