二月培訓(xùn)課件

1、二一五年二月忠縣商場(chǎng)保衛(wèi)部居 安 思 危 講 解 內(nèi) 容第一章第一章 四個(gè)能力四個(gè)能力第二章第二章 防盜篇防盜篇 第三章第三章 火災(zāi)視頻火災(zāi)視頻四個(gè)能力 檢查消除火災(zāi)隱患能力 組織撲救初期火災(zāi)能力 組織人員疏散逃生能力 消防安全教育培訓(xùn)能力造成商品被盜原因造成商品被盜原因工作時(shí)間聊天串崗擅自脫崗原因忙于自己事務(wù)發(fā)呆 發(fā)楞不主動(dòng)接待顧客造成商品被盜上述違規(guī)行為專業(yè)盜竊團(tuán)伙利用商品大數(shù)量損失 (1) (1)：對(duì)顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀的基礎(chǔ)上，：對(duì)顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀的基礎(chǔ)上，盡可能建立與顧客的聯(lián)系。盡可能建立與顧客的聯(lián)系。(2)(2)：工作中要不斷掃視通道。若發(fā)現(xiàn)某個(gè)地方有顧

2、客在：工作中要不斷掃視通道。若發(fā)現(xiàn)某個(gè)地方有顧客在徘徊，上前詢問(wèn)是否需要幫助。徘徊，上前詢問(wèn)是否需要幫助。(3)(3)：手提籃放著敞口手提包的顧客應(yīng)加以注意。：手提籃放著敞口手提包的顧客應(yīng)加以注意。(4)(4)：在天氣暖和卻穿著大衣或茄克的人大多圖謀不軌。：在天氣暖和卻穿著大衣或茄克的人大多圖謀不軌。 防盜措施 (5)顧客攜帶“反?！蔽锲窌r(shí)須多加防備。如晴天帶雨傘等。(6)當(dāng)賣場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)辯、打斗、顧客酗酒等混亂情況時(shí)，須冷靜觀察“趁火打劫”者。(7)盡可能地盯住將物品藏匿于手提包、口袋、包裝袋或衣服里的顧客，并記住所藏物品的種類，最好是讓同事迅速告知保安人員來(lái)處理。防盜措施 堅(jiān)決杜絕脫崗空柜現(xiàn)象

3、,員工較少時(shí)與鄰柜組成互助組,互相照看柜臺(tái)。 有顧客進(jìn)入柜臺(tái),立即停下手上的所有工作(如:帳務(wù)、理貨等),主動(dòng)接待顧客.密切關(guān)注周圍每位顧客,謹(jǐn)防盜賊將貨品快速藏入衣內(nèi)或大購(gòu)物袋帶出。 應(yīng)及時(shí)提醒顧客保管好隨身攜帶的錢物,不要將包隨手放在凳子上、打包臺(tái)及貨架上,以免遺忘或被盜.嚴(yán)禁私自為顧客保管貴重物品等. 防盜措施 柜臺(tái)顧客較少時(shí),柜內(nèi)貨品易丟失 要做到站位合理（三有利）,能夠通觀全局;對(duì)貨架上件數(shù)一目了然,衣架時(shí)刻保持等距,如出現(xiàn)空缺,可在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn). 顧客進(jìn)入試衣間,要牢記衣服件數(shù)并當(dāng)著顧客面讀出來(lái),顧客出來(lái)后當(dāng)面復(fù)點(diǎn)件數(shù). 試衣間內(nèi)套小庫(kù)房的，待客人出來(lái)后要及時(shí)檢查小庫(kù)門鎖是否完好.防盜措施 商品出樣時(shí)應(yīng)考慮防盜措施.如:將貴重商品限量出樣在自己的視線以內(nèi).可使用防盜鏈、 尼龍線等. 收銀臺(tái)、黃金、珠寶、鐘表、手機(jī)等貴重商品柜門隨開(kāi)隨鎖,保管好鑰匙. 防盜措施顧客的物品應(yīng)及時(shí)提醒高檔服飾類做一些防盜措施商品防止被人脫卸保證美觀試衣時(shí)挑選商品時(shí)付款時(shí)離開(kāi)時(shí)、 防盜措施多名顧客同時(shí)挑選避免一個(gè)顧客手上留有二件以上的商品挑選貴重商品按