新醫(yī)改下的醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理變革-九州通案例

1、新醫(yī)改下的醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理變革自 2009 年起，新醫(yī)改在我國正式實施， 基本藥物制度啟動， 各項配套政策也陸續(xù)出臺， 現(xiàn)代醫(yī)藥分銷模式也隨之發(fā)生了很大變化，呈現(xiàn) 5 大特點，其中，首當(dāng)其沖的就是醫(yī)藥供 應(yīng)鏈進(jìn)一步細(xì)分，不同細(xì)分市場對供應(yīng)鏈及物流服務(wù)提出不同的要求。新醫(yī)改下市場細(xì)分，供應(yīng)鏈管理尋求專業(yè)化自 2009 年起，新醫(yī)改在我國正式實施，此次新醫(yī)改實施方案重點強(qiáng)調(diào)了五項舉措，加 快推進(jìn)基本醫(yī)療保障性建設(shè)， 初步建立國家基本藥物制度， 健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系， 促 進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化及推進(jìn)公立醫(yī)院改革。新醫(yī)改的實施使得不同細(xì)分市場呈現(xiàn)不同特點，二級以上的公立醫(yī)院、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、

2、零售藥店及民營醫(yī)院的市場化程度依次走高， 這也意味著不同細(xì)分市場對供應(yīng)鏈及流通企業(yè) 提出不同的要求，供應(yīng)鏈管理迫切需要尋求專業(yè)化。在新醫(yī)改的推動下， 民營醫(yī)院、 零售藥店由完全的市場競爭演變?yōu)檎鲗?dǎo)和干預(yù)， 該 細(xì)分市場的市場化程度趨于相對降低， 該市場對價格敏感， 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)需求高； 而另一類基層 醫(yī)療機(jī)構(gòu)、 二級及以上的公立醫(yī)院市場， 實行藥品統(tǒng)一招標(biāo)采購， 按病種付費、按人頭付費 以及多元化辦醫(yī)格局的形成會使得市場化程度會越來越高。不同市場的不同服務(wù)要求，除了在倉庫管理上都必須按照GSP 要求實現(xiàn)藥品分類存放、在庫養(yǎng)護(hù)等，對于特殊藥品實行冷藏等特殊倉儲管理以外，對配送、營銷、采購 

3、9;等供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出個性化需求， 這也直接催生供應(yīng)鏈管理必須尋求協(xié)同化管理及專業(yè)化變 革。以配送為例，民營醫(yī)院、零售藥店市場將實行藥品統(tǒng)一招標(biāo)采購，按病種付費、按人頭 付費以及多元化辦醫(yī)格局的形成會使得市場化程度會越來越高。 而基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、 二級及以 上的公立醫(yī)院市場配送的客戶相對少、 訂單大、 頻率高， 藥品分揀的拆零比例相比以前大大 提高，配送時效要求高 。不同細(xì)分市場對供應(yīng)鏈管理的不同要求， 流通企業(yè)在供應(yīng)鏈管理必須向?qū)I(yè)化發(fā)展， 為不同 客戶提供供應(yīng)鏈協(xié)同管理，系統(tǒng)上下游客戶信息發(fā)展，提高效率。行業(yè)專家認(rèn)為， 醫(yī)藥流通企業(yè)可為上游廠家提供庫存、 流向、 銷售預(yù)測等數(shù)據(jù)分析服

4、務(wù)， 幫助其進(jìn)行新品推介、 產(chǎn)品促銷等活動。 為下游客戶提供電子商務(wù)采購平臺、 供應(yīng)鏈優(yōu)化等 服務(wù) ，可與上下游客戶的信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)補(bǔ)貨、入庫、結(jié)算等業(yè)務(wù)流程的協(xié)同 。五大關(guān)鍵舉措，鑄造供應(yīng)鏈管理示范工程當(dāng)前，在醫(yī)藥流通行業(yè)，產(chǎn)品和企業(yè)之間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈的競爭。 ”谷春光肯 定地說， “供應(yīng)鏈競爭能力取決于企業(yè)的信息能力、生產(chǎn)能力、流通能力，而流通能力取決 于商流力、物流力、信息流力及資金流力。先進(jìn)的醫(yī)藥流通企業(yè)需要依靠發(fā)展現(xiàn)代物流， 建立現(xiàn)代化配送中心，實行統(tǒng)一的科學(xué)管理。他指出，復(fù)雜的供應(yīng)鏈渠道體系加之政府政策、社會需求、市場競爭瞬息萬變的環(huán)境， 信息傳導(dǎo)中牛鞭效應(yīng)的放大作用導(dǎo)

5、致企業(yè)呈現(xiàn)孤島現(xiàn)象， 信息失真、 傳導(dǎo)的滯后導(dǎo)致企業(yè)錯 誤的決策、 資金及資源的極度浪費， 從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的低下，客戶群體的大面積流失。只 有通過建立供應(yīng)鏈全局的業(yè)務(wù)關(guān)系信息化，將孤立的企業(yè)業(yè)務(wù)和決策流程轉(zhuǎn)化為由市場驅(qū) 動，才能從而快速響應(yīng)市場變化， 調(diào)整供需平衡， 降低庫存同時降低缺貨率， 優(yōu)化資源配置， 提升總體利潤，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量。針對以上形勢， 九州通在醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理方面實施 5 項關(guān)鍵舉措， 包括 “客戶關(guān)系管理、 業(yè)務(wù)管理和供應(yīng)鏈風(fēng)險控制、供應(yīng)商關(guān)系管理、倉儲和物流配送。全面滿足政府監(jiān)管要求， 可實現(xiàn)藥品在生產(chǎn)、流通等環(huán)節(jié)全程追蹤。以北京九州通的供應(yīng)鏈管理為例， 通過我們不

6、斷的優(yōu)化和創(chuàng)新， 目前已經(jīng)達(dá)到流通企業(yè) 中的領(lǐng)先水平，并被作為典型案例廣泛推廣，具有重要示范意義。“在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)上，北京九州通采用了 ERP 系統(tǒng)、集中采購平臺、網(wǎng)上電子交易平 臺、供應(yīng)商協(xié)同、倉儲管理系統(tǒng)，以及輔助支持的主數(shù)據(jù)系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、績效管理系 統(tǒng)等，從業(yè)務(wù)操作和管理控制上全面支持集成的供應(yīng)鏈管理。 ”首先， 集中采購管理。為了進(jìn)一步降低采購成本， 提升供應(yīng)鏈運(yùn)作效率， 加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部管控， 九州通針對性的 研發(fā)了集中采購平臺，該平臺支持 “集中訂貨、分頭收貨、集中付款 ”的集采業(yè)務(wù)模式，保證 采購訂單、 商品入庫、商品退出、采購結(jié)算等各項業(yè)務(wù)流程的順暢銜接，同時也為供應(yīng)商業(yè)

7、務(wù)管理提供便利。同時， 通過供應(yīng)商管理系統(tǒng)與上游客戶系統(tǒng)對接， 上游客戶可適時了解其產(chǎn)品在各區(qū)域 的庫存與銷售情況， 并有針對性的組織貨源、 調(diào)整營銷策略等， 能有效實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理協(xié)同， 有效提高了供貨與營銷效率。在庫存管理上，在物流管理信息系統(tǒng)中依據(jù)銷量測算實行 ABC 分類法及時調(diào)整庫存上 下限設(shè)置庫存水平， 完善訂貨流程， 合理分類藥品，增強(qiáng)市場預(yù)測能力。支持按供應(yīng)商或商 品查詢集團(tuán)各公司的庫存總額及庫存分布比例， 并根據(jù)約定的缺貨標(biāo)準(zhǔn)， 對低于庫存下線的 商品進(jìn)行缺貨提示， 供應(yīng)商可根據(jù)庫存進(jìn)行主動補(bǔ)貨，減少商品缺貨， 促進(jìn)銷售提升。 推行 基于模型的庫存共享管理模式，采購員依據(jù)產(chǎn)品特

8、征、銷量、季節(jié)等因素對銷售進(jìn)行預(yù)測， 二級公司與三級公司共享庫存狀態(tài)，根據(jù)系統(tǒng)的提示進(jìn)行自動補(bǔ)貨。其次， 存儲管理 “四分存 ”。北京九州通嚴(yán)格按照 GSP 要求， 對在庫區(qū)進(jìn)行色標(biāo)分區(qū)。 養(yǎng)護(hù)人員每日對庫區(qū)按 GSP 要求對倉庫溫度與濕度、庫容、藥品擺放、藥品圖質(zhì)量進(jìn)行檢查并記錄檢查情況。按照GSP“四分存”對藥品進(jìn)行分類存放，并實行精細(xì)化的貨位管理，同種商品對應(yīng)唯一 的貨位號，不同批號的藥品用紙板隔斷避免混批。公司推廣批號管理辦法， 從源頭采購環(huán)節(jié)開始控制批號， 不同的商品制定不同的采購標(biāo) 準(zhǔn)，對存儲、銷售、出庫、銷售退回、購進(jìn)退出環(huán)節(jié)的藥品批號進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，堅持同貨 位同批號的原則，

9、每日進(jìn)行批號盤存， 杜絕混批現(xiàn)象， 批號差錯即時在倉儲管理系統(tǒng)中做出 修改。第三， 銷售管理 “精細(xì)化 ”。北京九州通通過對市場進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)行精細(xì)化的管理。針對零售市場，強(qiáng)化服務(wù)， 采用快速、 多次配送的模式， 保證及時到貨。 針對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、 基本藥物市場迅速完成全國物 流、配送布局；獲取區(qū)域配送資格，鞏固配送地位；針對大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通過基本藥物、耗 材等在醫(yī)院開戶， 進(jìn)入市場； 與供應(yīng)商的合作擴(kuò)大非基本藥物的銷售。 為顧客提供差異化服 務(wù)，通過客戶分類分析、客戶流失率分析、空白品種分析、毛利分析等時刻掌握客戶動態(tài)、 及時跟進(jìn)。 嚴(yán)格執(zhí)行資質(zhì)、資信管理，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險維持與供應(yīng)商穩(wěn)定的合作關(guān)

10、系，快速回 款，采取預(yù)付款、貨到付款等多種方式，保證上游客戶能夠及時回收貨款，降低資金壓力， 減少供應(yīng)商資金成本。協(xié)同服務(wù)，提供實時藥品流向、庫存等信息服務(wù)，幫助上游客戶及時 掌握市場情況； 提供空白市場、 客戶流失等商務(wù)智能分析， 幫助上游客戶及時調(diào)整市場策略。此外，公司還為下游渠道及終端提供一站式訂購服務(wù)， 商品分類目錄、 目錄、模板 Excel 批量導(dǎo)入等多種方式網(wǎng)上下單，訂單處理跟蹤及查詢，促銷信息、新品上架、品牌推薦、特 價藥品，積分和禮品兌換。公司還結(jié)合電子商務(wù)平臺， 具有個性化采購、 價格庫存同步、 點對點信息發(fā)布、網(wǎng)上支 付、網(wǎng)上藥店、流向查詢等功能模塊，在提高下游客戶的工作效

11、率，規(guī)范采購商業(yè)流程，方 便客戶購買方面發(fā)揮了積極的作用； 同時， 公司為上游供應(yīng)商提供一個優(yōu)質(zhì)的多方位的信息 發(fā)布平臺，在營銷策劃，數(shù)據(jù)分析服務(wù)等方面都具備獨到的特征。第四， 運(yùn)輸配送管理 “高效率 ”。公司自行研發(fā)車輛管理系統(tǒng)（ TMS ），實現(xiàn)對車輛運(yùn)營與成本管理。北京九州通通過車輛效能分析合理配置交通運(yùn)輸工具， 有效節(jié)約運(yùn)輸成本； 并通過月臺規(guī)劃減少管理上的漏 洞，清晰顯示每個客戶每條配送路線，讓配送員能準(zhǔn)確無誤排車， 提高客戶服務(wù)水平， 提高 車輛利用率。此外， 通過路線合并合理規(guī)劃運(yùn)輸路線， 交叉方向路線統(tǒng)一規(guī)劃， 調(diào)度員按照方配送向 下發(fā)任務(wù)時， 將可以歸屬的幾條路線客戶同時下發(fā)

12、， 減少暫存區(qū)資料頻繁調(diào)整幅度， 提高月 臺集貨集中度，減少集貨人員行走距離，提高清貨員的清貨速度。最后， 質(zhì)量風(fēng)險控制 “嚴(yán)格抓 ”。北京九州通從計劃采購、入庫驗收、在庫養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核、配送保障、售后服務(wù)六關(guān)對 藥品質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行嚴(yán)格的控制。 公司采用 RFID 及軟件技術(shù)等來實現(xiàn)對藥品配送運(yùn)輸過程中 的溫度的記錄和監(jiān)控，制定冷鏈管理等操作規(guī)范和流程，在采購、存儲、銷售、配送等各環(huán) 節(jié)實現(xiàn)冷鏈管理，保證冷藏藥品的質(zhì)量。與此同時，公司采取嚴(yán)格的控制供應(yīng)鏈風(fēng)險管理，按照 GSP 的要求嚴(yán)格管理藥品的采 購、存儲和銷售等各環(huán)節(jié)，確保用藥安全，全面跟蹤所有批號的流向， 確保能夠按照政府要 求進(jìn)行追溯和

13、召回。一體化方案，整體解決供應(yīng)鏈全程管理“隨著新醫(yī)改對現(xiàn)代物流要求的提高，藥品供應(yīng)鏈從醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)向藥品生產(chǎn)企業(yè)、流 通企業(yè)和零售連鎖企業(yè)延伸成為行業(yè)發(fā)展的必然。 ” 谷春光指出。據(jù)他介紹， 目前九州通已自主研發(fā)了物流管理、 醫(yī)院管理、 供應(yīng)鏈管理三大產(chǎn)品線二十 余項軟件產(chǎn)品， 能為各類醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)品線提供物流、供應(yīng)鏈、 醫(yī)療衛(wèi)生、電子商務(wù)四大領(lǐng)域，業(yè)務(wù)咨詢、軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備三大類別的技術(shù)服務(wù)。業(yè)務(wù)咨詢的內(nèi)容主要包括： 面向制造企業(yè)的 ERP 整體解決方案、 面向流通企業(yè)的 ERP 整體解決方案、集團(tuán)化集中采購整體解決方案、供應(yīng)鏈優(yōu)化咨詢和 IT 硬件集成解決方案； 軟件

14、系統(tǒng)主要有：面向制造企業(yè)的 ERP 系統(tǒng)、面向流通企業(yè)的 ERP 系統(tǒng)、零售連鎖管理 系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)（ SRM ）、客戶管理系統(tǒng)（ CRM ）、集中采購管理系統(tǒng)、集中資金 管理系統(tǒng)等系統(tǒng)；此外，九州通還提供服務(wù)器、筆記本和臺式機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲器等硬件 設(shè)備，配合以上業(yè)務(wù)咨詢和軟件系統(tǒng)服務(wù)。以面向流通企業(yè)的 ERP 整體解決方案為例，該系統(tǒng)以集中管理、分步執(zhí)行為核心設(shè)計 理念，在強(qiáng)調(diào)集中管控的同時，兼顧分子公司、業(yè)務(wù)板塊的流程管理的差異。九州通 ERP 系統(tǒng)遵照 GSP 管理規(guī)范的要求，圍繞采購管理、銷售管理、財務(wù)管理、資金管理、倉儲管 理、質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)管理、綜合管理、基礎(chǔ)資料管理九大

15、關(guān)鍵應(yīng)用模塊，全面管理流通企業(yè) 的業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)提升管理水平，提高效率和效益， 推動業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，形成一體化解決方案。一體化解決方案首先是銷售管理，該平臺可根據(jù)客戶訂單需求，提供報價、訂貨、開票、結(jié)算、復(fù)核出 庫的完整銷售流程，支持普通銷售、電子商務(wù)訂單銷售、直調(diào)銷售等多種類型的銷售業(yè)務(wù)， 按照 GSP 管理規(guī)范的要求及業(yè)務(wù)管控的需要， 對客戶經(jīng)營資質(zhì)、 客戶經(jīng)營范圍、 客戶資信、 特管藥品開票、商品價格等進(jìn)行嚴(yán)格的管控。其次是采購管理， 該平臺可根據(jù)銷售進(jìn)程及庫存狀況提供采購建議， 可自動或手工生成 采購訂單，并跟蹤訂單到貨情況，強(qiáng)化對訂單的管控，降低收貨差錯率、加快庫存周轉(zhuǎn)。通 過商品

16、訂單、入庫、庫存、退回、結(jié)算等方便快捷的一站式查詢，提高業(yè)務(wù)工作效率。第三個是質(zhì)量管理，符合國家 GSP 的監(jiān)管要求，該平臺可對客戶經(jīng)營范圍、經(jīng)營資質(zhì) 的管理更加直觀， 輕松應(yīng)對基本藥物、 特管藥品等小類商品的經(jīng)營監(jiān)管要求； 通過客戶的有 效證照控制其不同類型商品的經(jīng)營權(quán)限，證照有效期管理清晰、準(zhǔn)確。第四個是財務(wù)管理， 該平臺可準(zhǔn)確管理供應(yīng)商、 客戶的應(yīng)付應(yīng)收余額和流水賬； 通過對 客戶資信政策的管理， 銷售過程中系統(tǒng)對客戶銷售資格進(jìn)行自動檢查， 并提供全面的信用狀 況分析報表，協(xié)助防范財務(wù)風(fēng)險。第五個是倉儲管理， 該平臺可實現(xiàn)商品貨位精細(xì)化管理， 以及出庫流程中批號的自動分 配、復(fù)核流程，提

17、高收貨、發(fā)貨的效率和準(zhǔn)確性。第六個是資金管理， 該平臺可針對應(yīng)收票據(jù)管理以及銀行融資管理， 建立起集中式的資 金管理體系，防范資金、財務(wù)風(fēng)險，進(jìn)而發(fā)揮集團(tuán)整體資金優(yōu)勢，提高整體資金使用效率、 效益，降低資金使用成本。“可以說，九州通自主研發(fā)的 ERP 醫(yī)藥行業(yè)解決方案具有很高的應(yīng)用價值， ”谷春光自 信的說?！笆紫?， 它適用于大中型流通性企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)支持，可以明確管控與執(zhí)行角色職能，實現(xiàn)各級企業(yè)的層級性管控， 實現(xiàn)對業(yè)務(wù)執(zhí)行過程的控制； 其次， 它可以支持網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)布 局模式， 有力地推進(jìn)各成員企業(yè)和業(yè)務(wù)板塊緊密、 快捷地進(jìn)行業(yè)務(wù)和物流協(xié)作， 提高集團(tuán)業(yè) 務(wù)效率，控制總體運(yùn)營成本；再次，

18、通過集中的信息系統(tǒng)，它可以方便地拓展供應(yīng)鏈層面協(xié) 作，包括供應(yīng)商訂單的發(fā)送和反饋、 客戶市場政策信息的溝通等， 降低溝通成本， 提高溝通 效率；第四，它能強(qiáng)化資源的管理與控制，加強(qiáng)渠道管理；第五，它可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提 高客戶滿意度；第六，它能加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，提高資金使用效率，控制財務(wù)風(fēng)險；最后，它 能加強(qiáng)對企業(yè)鏈的整體控制，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力 ”。他還強(qiáng)調(diào)， 這一系統(tǒng)化解決方案適用范圍廣泛， 包括大中型零售批發(fā)連鎖企業(yè)、 專業(yè)分 銷企業(yè)集團(tuán)和大型生產(chǎn)集團(tuán)的銷售公司等廣大的醫(yī)藥醫(yī)療健康流通企業(yè)或者生產(chǎn)企業(yè)的流 通分支機(jī)構(gòu)，而且功能模塊組件方式可以根據(jù)企業(yè)具體情況靈活的配置。觸角延伸，增值服務(wù)向

19、醫(yī)藥連鎖行業(yè)拓展憑借 10 多年來對醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗的深刻了解，結(jié)合流通企業(yè)的 ERP 整體解決方案的經(jīng) 驗，九州通供應(yīng)鏈管理增值服務(wù)開始向醫(yī)藥連鎖行業(yè)延伸， 針對終端客戶銷售精心設(shè)計軟件 產(chǎn)品，為醫(yī)藥行業(yè)終端銷售提供最佳解決方案。據(jù)了解，目前， 零售連鎖企業(yè)的管理體統(tǒng)主要分為三個層級， 第一層級為總部系統(tǒng)，該 系統(tǒng)主要用于大藥房連鎖總部對各分公司整體監(jiān)控，包括門店信息、商品信息、人事管理、 考核管理、 物資管理、質(zhì)量管理等。 第二層級為分公司系統(tǒng)， 該系統(tǒng)主要用于大藥房各分公 司對門店進(jìn)行管理與各門店對相關(guān)進(jìn)銷存業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤與管理， 主要包括訂單作業(yè)、 庫存管 理、銷售分析、信用管理、促銷管理、價格管理、 GSP 管理等，第三層級為店鋪收銀，即 門店 POS 系統(tǒng)，該模塊為門店經(jīng)營時進(jìn)行收款業(yè)務(wù)，主要包括實時聯(lián)機(jī)處理、積點紅利、 銷售作業(yè)等，其中促銷、攔截等功能 POS 系統(tǒng)自動完成。通過建立一體化的零售連鎖網(wǎng)絡(luò)， 九州通將企業(yè)集團(tuán)總部、 分公司和各門店的管理系統(tǒng) 有效鏈接，實現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)管理。“九州通零售連鎖網(wǎng)絡(luò)解決方案的核心就是：一個主數(shù)據(jù)庫，即總部統(tǒng)一管理；多個分 公司數(shù)據(jù)庫，即分公司各自管理；門店各自數(shù)據(jù)庫，即門店斷網(wǎng)銷售。通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，公司 總部可以隨時隨地舉手可得企業(yè)實時信息， ”九州通供應(yīng)鏈服務(wù)中心分管副總廖獻(xiàn)軍介紹說， “這一網(wǎng)絡(luò)部署