智能化質(zhì)量質(zhì)保及售后

1、第十章、質(zhì)量保證措施一、質(zhì)量保證體系及質(zhì)量保證措施（一） 組織機構(gòu) 工地成立以項目經(jīng)理為組長，技術(shù)負責人、質(zhì)檢負責人為副組長的工程質(zhì)量領(lǐng) 導(dǎo)小組。（ 二） 、質(zhì)量管理職責 質(zhì)保體系中要做到質(zhì)量管理職責明確，責任到人，便于管理。管理人員職責如 下：1 、項目經(jīng)理 項目經(jīng)理要對整個工程的質(zhì)量全面負責，并在保證質(zhì)量的前提下，平衡進度計 劃、經(jīng)濟效益等各項指針的完成，并督促項目所有管理人員樹立質(zhì)量第一的觀念， 確保質(zhì)保計劃的實施與落實，協(xié)調(diào)好與內(nèi)外各方面的關(guān)系，建造良好的施工外 部環(huán)境。2）、技術(shù)負責人 項目的質(zhì)量控制及管理者，對整個工程的質(zhì)量工作全面管理，組織圖紙會審、 施工組織設(shè)計交底、技術(shù)交底，

2、主持編制關(guān)鍵工序的作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)保計劃，監(jiān)督 各施工管理人員質(zhì)量職責的落實，同時指導(dǎo)項目“ Qc”小組開展活動。按規(guī)范、標 準組織自檢、互檢、交接檢的內(nèi)部驗收。3）質(zhì)檢科人員 質(zhì)檢人員作為項目對工程質(zhì)量進行全面檢查的主要人員，對工程質(zhì)量全面監(jiān)督 控制，實行跟蹤檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時發(fā)出整改通知單， 并監(jiān)督整改以達到相應(yīng)的質(zhì)量要求，定期向項目經(jīng)理、技術(shù)負責人書面匯報近期質(zhì)量檢查情況及處理措施，并接受甲方及監(jiān)理、各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查及交底驗收4）施工隊長施工隊長作為施工現(xiàn)場的直接指揮者，自身應(yīng)樹立質(zhì)量第一的觀點，施工前對 每道工序進行書面技術(shù)交底。在施工中隨時對作業(yè)班組進行施工

3、指導(dǎo)、質(zhì)量檢查， 對質(zhì)量達不到要求的施工內(nèi)容，監(jiān)督整改。工長也是各分項施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書 的主要編制者，施工前要編制好各分項詳細的施工方案及作業(yè)指導(dǎo)書，報項目總工 審批后指導(dǎo)施工。（ 三 ） 、質(zhì)量監(jiān)督體系施工質(zhì)量管理體系的設(shè)置及運轉(zhuǎn)要圍繞質(zhì)量管理職責、質(zhì)量控制來進。本工程 在管理過程中，將對這兩個方面進行嚴格的控制。（ 四 ） 、質(zhì)量技術(shù)措施1 、加強技術(shù)管理，認真貫徹規(guī)范、標準及各項管理制度，建立崗位責任制，熟 悉施工圖紙及有關(guān)技術(shù)要求，做好技術(shù)交底工作。2 、實行目標管理，進行目標分解，按單位工程及分部分項工程落實到責任部門 和人員。從項目的各部門到班組，層層落實，明確責任，制定措施，

4、從上到下層層 開展，使全體職工在生產(chǎn)的過程中用從嚴求實的工作質(zhì)量、用精心操作的工序質(zhì)量， 一步一個腳印地去實現(xiàn)質(zhì)量目標。（ 五 ） 、施工過程中的質(zhì)量控制1 、加強施工工藝管理，保證工藝過程的先進、合理和相對穩(wěn)定，以減少和預(yù)防 質(zhì)量事故、次品的發(fā)生。2、堅持質(zhì)量檢查與驗收制度，嚴格執(zhí)行“三檢制”原則，上道工序不合格不得 進入下道工序施工，對于質(zhì)量容易波動，容易產(chǎn)生質(zhì)量通病或?qū)こ藤|(zhì)量影響比較 大的部位和環(huán)節(jié)加強預(yù)檢、中間檢和技術(shù)復(fù)核工作，以保證工程質(zhì)量。3 、隱蔽工程做好隱、預(yù)檢記錄、專業(yè)質(zhì)檢員作好復(fù)檢工作，再請業(yè)主代表、監(jiān) 理代表驗收。4 、及時準確地收集質(zhì)量保證原始資料，并作好整理歸檔工作

5、，為整個工程積累 原始準確的質(zhì)量檔案，各類資料的整理與施工進度同步。（ 六 ） 、質(zhì)量保證技術(shù)措施1 施工計劃的質(zhì)保措施在編制進度計劃等控制計劃時應(yīng)充分考慮人、材、物及任務(wù)量的平衡，合理安 排施工工序和施工計劃，合理配備各施工段上的操作人員，合理調(diào)撥材料機具，合 理安排各工序的交叉作業(yè)時間。2 施工技術(shù)的質(zhì)保措施發(fā)放圖紙后，內(nèi)業(yè)技術(shù)人員會同施工隊長先對圖紙進行深化、熟悉、了解提出 施工圖紙中的問題、難點、錯誤，并在圖紙會審及技術(shù)交底時予以解決。同時，對 質(zhì)量難以控制的施工部位或新的施工工藝進行深入研究，并編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書 或施工方案用以指導(dǎo)施工。土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員要將各專業(yè)所有預(yù)留預(yù)埋深化到土

6、建圖 紙中，以便土建施工時檢查監(jiān)督，防止漏、錯搞好施工技術(shù)交底。本工程采用三級 交底模式：第一級為技術(shù)負責人，對本工程的施工流程安排、質(zhì)量要求及主要施工 工藝向全體管理人員及施工隊長、質(zhì)檢人員進行交底。第二級交底為施工隊長向施 工班組進行各項專業(yè)工種的技術(shù)交底。第三級由班組向工人交底。交底必須有記錄。3 施工操作中的質(zhì)保措施施工操作人員是工程質(zhì)量的直接責任者，所以從施工操作人員的素質(zhì)到對他們 的管理均要有嚴格的要求。對每個進入本項目的施工人員均要求達到規(guī)定的技術(shù)等級，進行技術(shù)考核，尤 其是特殊工種工人要有技術(shù)等級證書，隨時對進場勞動力進行考核，對不合格者堅 決調(diào)離。加強質(zhì)量意識教育，提高施工人

7、員質(zhì)量意識，在質(zhì)量控制上加強自覺性。施工管理人員及質(zhì)檢人員，應(yīng)隨時對操作人員的工作進行檢查，在現(xiàn)場為他們 解決施工難點，指導(dǎo)施工，對不合格的立即整改。4 施工材料的質(zhì)保措施在材料進場時，對材料供應(yīng)商及廠家必須是今年核定后合格供應(yīng)商、對新建立 的供應(yīng)商按公司程序文件要求，進行資質(zhì)、能力、信譽等進行考核，并存相應(yīng)資料。第十一章、售后服務(wù)承諾1、售后服務(wù)經(jīng)營宗旨公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品服務(wù)”為經(jīng)營宗旨，為業(yè)主建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程， 在確保系統(tǒng)的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售后的材料、 設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最快的服務(wù)和最好 的技術(shù)支持。2、服務(wù)

8、理念2.1 顧客是公司發(fā)展和生存的基礎(chǔ)；2.2 顧客的需求是本公司的第一需求；2.3 下個過程是上個過程的顧客；2.4 時刻以顧客為本公司關(guān)注的焦點，準確的及時的識別顧客的需求和期望；2.5 包括與產(chǎn)品有關(guān)的責任或義務(wù)及法律法規(guī)方面的需求， 并確保這些需求轉(zhuǎn)化 本公司的明確要求。3、售后服務(wù)措施及承諾 作為工程實施單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最 終驗收合格之日起質(zhì)量保修期 2 年，質(zhì)量保修期內(nèi) 24 小時免費服務(wù)響應(yīng)。保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項目將包括：3.1 服務(wù)響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)時間為 24 小時。3.2 現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)業(yè)主要求，我公司負責派遣專業(yè)工程技術(shù)人員在 2 小時內(nèi)前往現(xiàn)場解決用戶 的各種問題。3.3 緊急異常情況的及時處理 經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公 司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。3.4 軟件升級一旦我公司中標，我單位免費負責對本次投標所有設(shè)備及時進行更新與升級。 在工程項目保修期負責條款以及保修期后的