組織行為概論

1、教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容組織的定義組織的定義組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織組織文化組織文化跨文化條件下的組織行為跨文化條件下的組織行為教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容有關(guān)組織的名言有關(guān)組織的名言二十世紀(jì)最可怕的創(chuàng)造物是組織有組織作主,你還怕什么呢? 一、組織的含義一、組織的含義組織是靜態(tài)結(jié)構(gòu)及其動(dòng)態(tài)運(yùn)行的統(tǒng)一。組織是靜態(tài)結(jié)構(gòu)及其動(dòng)態(tài)運(yùn)行的統(tǒng)一。動(dòng)態(tài)的組織是指組動(dòng)態(tài)的組織是指組織活動(dòng)，即按照一織活動(dòng)，即按照一定的目的、任務(wù)和定的目的、任務(wù)和形式，對(duì)做事的人形式，對(duì)做事的人進(jìn)行編制并形成工進(jìn)行編制并形成工作秩序。作秩序。組織組織靜態(tài)的組織是指組靜態(tài)的組織是指組織系統(tǒng)，即通過(guò)組織系統(tǒng)，即通過(guò)組織活動(dòng)而形成的功織活

2、動(dòng)而形成的功能相關(guān)的群體的集能相關(guān)的群體的集合，具有體現(xiàn)分工合，具有體現(xiàn)分工、協(xié)作以及相應(yīng)權(quán)、協(xié)作以及相應(yīng)權(quán)責(zé)關(guān)系的結(jié)構(gòu)模式責(zé)關(guān)系的結(jié)構(gòu)模式 組織的特征組織的特征既定目標(biāo)既定目標(biāo)即組織成員一致努力以求達(dá)成的共同即組織成員一致努力以求達(dá)成的共同目標(biāo)。目標(biāo)。 既定分工既定分工即組織成員通過(guò)分工而專(zhuān)門(mén)從事某項(xiàng)即組織成員通過(guò)分工而專(zhuān)門(mén)從事某項(xiàng)職能工作。職能工作。 既定秩序既定秩序即通過(guò)有關(guān)的規(guī)則設(shè)定所形成的成員即通過(guò)有關(guān)的規(guī)則設(shè)定所形成的成員之間的正式關(guān)系。之間的正式關(guān)系。組織的作用組織的作用確定部門(mén)確定人選確定職責(zé)確定聯(lián)絡(luò)企業(yè)所處的環(huán)境用企業(yè)所處的環(huán)境用”變化變化“來(lái)概括來(lái)概括市場(chǎng)在變、用戶(hù)需求在變

3、、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況在變、政治經(jīng)濟(jì)體制和政策在變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在變、人們的觀念和社會(huì)文化在變、科學(xué)技術(shù)在變、員工的狀況和要求在變、生產(chǎn)方式在變、管理思想在變 這種不斷變化的環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是巨大的挑戰(zhàn)。它表明, 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理不存在任何固定不變的最佳模式, 而必須不斷地動(dòng)態(tài)調(diào)整和創(chuàng)新, 以對(duì)各種變化作出正確而快速的反應(yīng)。這就是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力, 它已越來(lái)越成為當(dāng)今企業(yè)最重要的核心能力之一。組織學(xué)習(xí)（組織學(xué)習(xí)（Organizational Learning ）“學(xué)習(xí)”一詞最早是H.Simon在1953年探討美國(guó)經(jīng)濟(jì)合作管理局組織成立的文章。西蒙認(rèn)為政府組織重組的過(guò)程即一種學(xué)習(xí)的過(guò)程。 阿吉利斯(C.Ar

4、gyris)、熊恩(D.Schon)兩人于1978年著組織學(xué)習(xí):行動(dòng)理論之觀點(diǎn)一書(shū)最具代表性。他們認(rèn)為組織學(xué)習(xí)的意義為:“組織學(xué)習(xí)是為了促進(jìn)長(zhǎng)期效能和生存發(fā)展，而在回應(yīng)環(huán)境變化的實(shí)踐過(guò)程之中，對(duì)其根本信念、態(tài)度行為、結(jié)構(gòu)安排所為的各個(gè)調(diào)整活動(dòng)；這些調(diào)整活動(dòng)借由正式和非正式的人際互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。” 。組織學(xué)習(xí)的內(nèi)涵組織學(xué)習(xí)的內(nèi)涵 組織學(xué)習(xí)是指組織通過(guò)對(duì)信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的獲得，不組織學(xué)習(xí)是指組織通過(guò)對(duì)信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的獲得，不斷改善組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境變化的斷改善組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境變化的能力的行為與過(guò)程。能力的行為與過(guò)程。2.2.組織中的學(xué)習(xí)的類(lèi)型組織中的學(xué)習(xí)的類(lèi)

5、型 阿吉理斯等人在研究組織學(xué)習(xí)的過(guò)程中阿吉理斯等人在研究組織學(xué)習(xí)的過(guò)程中, ,把組織把組織學(xué)習(xí)分為三種形態(tài)：學(xué)習(xí)分為三種形態(tài)： 單環(huán)學(xué)習(xí)：?jiǎn)苇h(huán)學(xué)習(xí)：組織學(xué)習(xí)只發(fā)生在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和糾正組織學(xué)習(xí)只發(fā)生在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和糾正錯(cuò)誤時(shí)錯(cuò)誤時(shí) 雙環(huán)學(xué)習(xí)：雙環(huán)學(xué)習(xí)：組織不僅可以檢測(cè)和改正錯(cuò)誤，還組織不僅可以檢測(cè)和改正錯(cuò)誤，還可以對(duì)現(xiàn)有的規(guī)范、程序政策等進(jìn)行質(zhì)疑和調(diào)整可以對(duì)現(xiàn)有的規(guī)范、程序政策等進(jìn)行質(zhì)疑和調(diào)整 再學(xué)習(xí)：再學(xué)習(xí)：又稱(chēng)反思性學(xué)習(xí)，是指有意識(shí)的學(xué)習(xí)又稱(chēng)反思性學(xué)習(xí)，是指有意識(shí)的學(xué)習(xí)以及努力尋找提高單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)效率的途徑。以及努力尋找提高單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)效率的途徑。3.3.組織學(xué)習(xí)過(guò)程的組織學(xué)習(xí)過(guò)程的5

6、5個(gè)階段個(gè)階段組織學(xué)習(xí)過(guò)程中的智障及消除組織學(xué)習(xí)過(guò)程中的智障及消除圣吉概括組織的智障有7個(gè)方面（1 1）局限思考，即指人們片）局限思考，即指人們片 面地、面地、孤立地考慮問(wèn)題孤立地考慮問(wèn)題（2 2）歸罪于外，在遇到問(wèn)題的時(shí)候）歸罪于外，在遇到問(wèn)題的時(shí)候往往進(jìn)行外部歸因往往進(jìn)行外部歸因（3 3）缺乏思考的主動(dòng)性）缺乏思考的主動(dòng)性（4 4）專(zhuān)注于個(gè)別事件）專(zhuān)注于個(gè)別事件（5 5）安于現(xiàn)狀不思進(jìn)?。┌灿诂F(xiàn)狀不思進(jìn)?。? 6）從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)）從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)（7 7）管理團(tuán)隊(duì)的）管理團(tuán)隊(duì)的“迷思迷思”，即管理，即管理者害怕質(zhì)疑所帶來(lái)的威脅。者害怕質(zhì)疑所帶來(lái)的威脅。解決方法：進(jìn)行五個(gè)方面的修煉 （1）實(shí)現(xiàn)自我

7、超越）實(shí)現(xiàn)自我超越（2）改善心智模式）改善心智模式（3）建立共同愿景）建立共同愿景（4）開(kāi)展團(tuán)體學(xué)習(xí)）開(kāi)展團(tuán)體學(xué)習(xí)（5）進(jìn)行系統(tǒng)思考）進(jìn)行系統(tǒng)思考（二）學(xué)習(xí)型組織（二）學(xué)習(xí)型組織 1.1.學(xué)習(xí)型組織的定義學(xué)習(xí)型組織的定義 圣吉（圣吉（19901990）：）：學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷創(chuàng)新、進(jìn)步不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織。的組織。 PedlerPedler（19911991）：）：學(xué)習(xí)型公司是促使公司中的每一個(gè)成員都努學(xué)習(xí)型公司是促使公司中的每一個(gè)成員都努力學(xué)習(xí)并不斷改變自身的組織。力學(xué)習(xí)并不斷改變自身的組織。 GalerGaler和和KeesKees（19921992）：）：學(xué)習(xí)型組織是一

8、個(gè)能促進(jìn)其所屬個(gè)體成學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能促進(jìn)其所屬個(gè)體成員學(xué)習(xí)并運(yùn)用其學(xué)習(xí)成果的組織，且能隨著時(shí)間的推移來(lái)增進(jìn)員學(xué)習(xí)并運(yùn)用其學(xué)習(xí)成果的組織，且能隨著時(shí)間的推移來(lái)增進(jìn)自我的知識(shí)，以及對(duì)自我與所屬環(huán)境做進(jìn)一步理解的組織。自我的知識(shí)，以及對(duì)自我與所屬環(huán)境做進(jìn)一步理解的組織。 GarvinGarvin（19931993）：）：“學(xué)習(xí)型組織是指善于創(chuàng)造、獲取和傳播知學(xué)習(xí)型組織是指善于創(chuàng)造、獲取和傳播知識(shí)，并以新知識(shí)、新見(jiàn)解為指導(dǎo)，勇于修正自己行為的一種組識(shí)，并以新知識(shí)、新見(jiàn)解為指導(dǎo)，勇于修正自己行為的一種組織?？棥！?.2.學(xué)習(xí)型組織的模型學(xué)習(xí)型組織的模型u烏爾納的五階段模型烏爾納的五階段模型 無(wú)意識(shí)學(xué)習(xí)

9、階段無(wú)意識(shí)學(xué)習(xí)階段 消費(fèi)性學(xué)習(xí)階段消費(fèi)性學(xué)習(xí)階段 有意識(shí)地學(xué)習(xí)階段有意識(shí)地學(xué)習(xí)階段 系統(tǒng)系統(tǒng)化學(xué)習(xí)階段化學(xué)習(xí)階段 完全融合階段。完全融合階段。uReddingRedding的第四種模型的第四種模型 持續(xù)準(zhǔn)備持續(xù)準(zhǔn)備不斷計(jì)劃不斷計(jì)劃即興推行即興推行行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)u野中郁次郎的知識(shí)創(chuàng)造型公司野中郁次郎的知識(shí)創(chuàng)造型公司隱性知識(shí)：個(gè)人的、特有的，因而難以正式溝通隱性知識(shí)：個(gè)人的、特有的，因而難以正式溝通顯性知識(shí)：以正式、系統(tǒng)語(yǔ)言傳輸?shù)闹R(shí)顯性知識(shí)：以正式、系統(tǒng)語(yǔ)言傳輸?shù)闹R(shí) 3.3.學(xué)習(xí)型組織的行為特征學(xué)習(xí)型組織的行為特征l 彼得彼得圣吉從五個(gè)方面將學(xué)習(xí)型組織和傳統(tǒng)組織區(qū)分開(kāi)來(lái)圣吉從五個(gè)方面將學(xué)習(xí)型

10、組織和傳統(tǒng)組織區(qū)分開(kāi)來(lái) l WatkinsWatkins和和MarsickMarsick在在塑造學(xué)習(xí)型組織塑造學(xué)習(xí)型組織中以七個(gè)中以七個(gè)C C表示表示學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) 自我超自我超越越心智模心智模式式共同愿共同愿景景團(tuán)隊(duì)學(xué)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)系統(tǒng)思系統(tǒng)思考考持續(xù)不斷持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)親密合作親密合作的關(guān)系的關(guān)系彼此聯(lián)系彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)集體共享集體共享的觀念的觀念創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展的精神的精神系統(tǒng)存取系統(tǒng)存取的方法的方法建立能力建立能力的目的的目的學(xué)習(xí)型組織的特征歸納學(xué)習(xí)型組織的特征歸納文化特征文化特征 強(qiáng)調(diào)組織與員工個(gè)人的共同發(fā)展強(qiáng)調(diào)組織與員工個(gè)人的共同發(fā)展 強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的

11、重要性強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的重要性 “ “提倡人人平等提倡人人平等”、“相互信任相互信任”和和“開(kāi)放式的交流開(kāi)放式的交流”的組織氛的組織氛圍圍 鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許失敗鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許失敗結(jié)構(gòu)特征結(jié)構(gòu)特征 扁平化結(jié)構(gòu)扁平化結(jié)構(gòu) 人員精簡(jiǎn)人員精簡(jiǎn) 結(jié)構(gòu)上的彈性結(jié)構(gòu)上的彈性 組織決策向一線(xiàn)員工傾斜組織決策向一線(xiàn)員工傾斜4.4.學(xué)習(xí)型組織理論與組織學(xué)習(xí)理論的比較學(xué)習(xí)型組織理論與組織學(xué)習(xí)理論的比較l 學(xué)習(xí)型組織是一種學(xué)習(xí)型組織是一種組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)，而組織學(xué)習(xí)是組織的，而組織學(xué)習(xí)是組織的功能表現(xiàn)功能表現(xiàn)。l “組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)” ” 偏重于組織學(xué)習(xí)的偏重于組織學(xué)習(xí)的“功能功能”性質(zhì)，性質(zhì)，“學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型

12、組織”偏偏重于組織學(xué)習(xí)的重于組織學(xué)習(xí)的“結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)”性質(zhì)。性質(zhì)。 l “組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)”與與“學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織”是是同一事物兩個(gè)不同方面同一事物兩個(gè)不同方面。“組織學(xué)組織學(xué)習(xí)習(xí)”是是“學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織”的功能，的功能，“學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織”是是“組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)”賴(lài)以賴(lài)以存在的組織結(jié)構(gòu)。存在的組織結(jié)構(gòu)。 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織與與組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)類(lèi)似類(lèi)似組織變革組織變革與與組織發(fā)展組織發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建以更新觀念為先導(dǎo)以更新觀念為先導(dǎo)建立組織學(xué)習(xí)的推動(dòng)系統(tǒng)建立組織學(xué)習(xí)的推動(dòng)系統(tǒng)選擇合適的組織結(jié)構(gòu)選擇合適的組織結(jié)構(gòu)努力實(shí)現(xiàn)組織無(wú)邊界化努力實(shí)現(xiàn)組織無(wú)邊界化積極穩(wěn)妥，逐步推

13、進(jìn)積極穩(wěn)妥，逐步推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決定組織學(xué)習(xí)的方向盤(pán)決定組織學(xué)習(xí)的方向盤(pán)知識(shí)管理部門(mén)知識(shí)管理部門(mén)推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的引擎推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的引擎成員個(gè)體成員個(gè)體構(gòu)成組織學(xué)習(xí)的零部件構(gòu)成組織學(xué)習(xí)的零部件 彼得彼得圣吉指出在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者扮演著圣吉指出在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者扮演著三種角色：三種角色：設(shè)計(jì)師：把組織設(shè)計(jì)成能幫助大家創(chuàng)造真心想要的結(jié)果的一個(gè)設(shè)計(jì)師：把組織設(shè)計(jì)成能幫助大家創(chuàng)造真心想要的結(jié)果的一個(gè)地方地方仆人：是指領(lǐng)導(dǎo)人不但要發(fā)展共同愿景，更必須忠誠(chéng)于愿景仆人：是指領(lǐng)導(dǎo)人不但要發(fā)展共同愿景，更必須忠誠(chéng)于愿景 教師：指的是領(lǐng)導(dǎo)者要幫助組織成員看清楚組織發(fā)展的現(xiàn)狀，教師：指的是領(lǐng)導(dǎo)者要幫助組織成員看

14、清楚組織發(fā)展的現(xiàn)狀，找到焦找到焦 點(diǎn)，并且促進(jìn)每一個(gè)人都能學(xué)習(xí)點(diǎn)，并且促進(jìn)每一個(gè)人都能學(xué)習(xí) 經(jīng)典案例：經(jīng)典案例：聯(lián)想聯(lián)想的的“組織學(xué)習(xí)魚(yú)組織學(xué)習(xí)魚(yú)”是聯(lián)想學(xué)習(xí)文化的生是聯(lián)想學(xué)習(xí)文化的生動(dòng)描述。聯(lián)想把組織學(xué)習(xí)比作一條魚(yú)。魚(yú)頭代動(dòng)描述。聯(lián)想把組織學(xué)習(xí)比作一條魚(yú)。魚(yú)頭代表觀念，魚(yú)身代表組織學(xué)習(xí)架構(gòu)，魚(yú)鰭魚(yú)鱗代表觀念，魚(yú)身代表組織學(xué)習(xí)架構(gòu)，魚(yú)鰭魚(yú)鱗代表組織學(xué)習(xí)保障機(jī)制，魚(yú)尾代表行動(dòng)。這條表組織學(xué)習(xí)保障機(jī)制，魚(yú)尾代表行動(dòng)。這條“組織學(xué)習(xí)魚(yú)組織學(xué)習(xí)魚(yú)”體現(xiàn)了聯(lián)想的體現(xiàn)了聯(lián)想的90%學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)和10%創(chuàng)新的理念。創(chuàng)新的理念?！皩W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)”與與“創(chuàng)新創(chuàng)新”按照按照90%和和10%來(lái)劃分，說(shuō)明聯(lián)想對(duì)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)

15、識(shí)，來(lái)劃分，說(shuō)明聯(lián)想對(duì)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有創(chuàng)新，兩學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有創(chuàng)新，兩者不能分割開(kāi)來(lái)。者不能分割開(kāi)來(lái)。 聯(lián)想把向自己的客戶(hù)學(xué)習(xí)、向聯(lián)想把向自己的客戶(hù)學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)學(xué)習(xí)、向合作伙伴學(xué)習(xí)，視為自己的組織學(xué)習(xí)系習(xí)、向合作伙伴學(xué)習(xí)，視為自己的組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)。統(tǒng)。三、組織文化三、組織文化管理以文化為基礎(chǔ)。管理以文化為基礎(chǔ)。 德魯克（1974）無(wú)形資產(chǎn)勝于有形資產(chǎn)，企業(yè)文化就是企業(yè)最寶無(wú)形資產(chǎn)勝于有形資產(chǎn)，企業(yè)文化就是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)之一，企業(yè)文化不但能凝聚公司內(nèi)貴的無(wú)形資產(chǎn)之一，企業(yè)文化不但能凝聚公司內(nèi)的員工，能幫助企業(yè)有彈性地面對(duì)不斷變化

16、的外的員工，能幫助企業(yè)有彈性地面對(duì)不斷變化的外部市場(chǎng)。部市場(chǎng)。 宏基施振榮宜家的細(xì)節(jié)之美宜家的細(xì)節(jié)之美組織文化內(nèi)涵組織文化內(nèi)涵組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)，行為觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。規(guī)范和思維方式的總和。組織文化的特點(diǎn)無(wú)形性無(wú)形性 良好的組織文化是一種信念，道德和心良好的組織文化是一種信念，道德和心理力量的相互融通和促進(jìn)，是一種強(qiáng)化的無(wú)理力量的相互融通和促進(jìn)，是一種強(qiáng)化的無(wú)形力量形力量 軟約

17、束性軟約束性 通過(guò)長(zhǎng)期熏陶、感染和誘導(dǎo)，使職工對(duì)通過(guò)長(zhǎng)期熏陶、感染和誘導(dǎo)，使職工對(duì)組織的目標(biāo)、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念有一種認(rèn)組織的目標(biāo)、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念有一種認(rèn)同感，不是完全的強(qiáng)制性，但有強(qiáng)烈的規(guī)范同感，不是完全的強(qiáng)制性，但有強(qiáng)烈的規(guī)范與約束作用。與約束作用。相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性 織文化及其特色應(yīng)保持適當(dāng)穩(wěn)定性，同時(shí)織文化及其特色應(yīng)保持適當(dāng)穩(wěn)定性，同時(shí)隨環(huán)境的變化不斷的充實(shí)和完善。隨環(huán)境的變化不斷的充實(shí)和完善。個(gè)性個(gè)性 組織文化的功能組織文化的功能 積極功能積極功能 導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能 凝聚功能凝聚功能 激勵(lì)功能激勵(lì)功能 約束功能約束功能 美化功能美化功能 協(xié)調(diào)功能協(xié)調(diào)功能組織文化

18、的功能組織文化的功能消極功能消極功能削弱個(gè)體的創(chuàng)造性削弱個(gè)體的創(chuàng)造性阻礙組織變革阻礙組織變革阻礙組織合并阻礙組織合并企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)層物質(zhì)層制度層制度層精神層精神層組織文化的構(gòu)成要素組織文化的構(gòu)成要素組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和價(jià)值觀組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和價(jià)值觀文化禮儀和儀式文化禮儀和儀式英雄人物英雄人物故事故事語(yǔ)言語(yǔ)言組織文化理論組織文化理論沙因的組織文化沙因的組織文化睡蓮模型睡蓮模型TEDeatTEDeat和和AAKennedyAAKennedy 的組織文化因的組織文化因素理論素理論LPascaleLPascale和和AAthosAAthos的的7s7s管理框架管理框架TJPetersTJPeters和和

19、LHWatermanLHWaterman的革新性文化理論的革新性文化理論丹尼森的組織文丹尼森的組織文化模型化模型1.TEDeat1.TEDeat和和AAKennedyAAKennedy 的組織文化因素理的組織文化因素理論論 DealDeal和和KennedyKennedy于于19811981年出版了年出版了企業(yè)文化企業(yè)文化現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱代企業(yè)的精神支柱一書(shū)，這本書(shū)的出版是組織文化一書(shū)，這本書(shū)的出版是組織文化理論誕生的標(biāo)志性著作。理論誕生的標(biāo)志性著作。 他們認(rèn)為，企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英他們認(rèn)為，企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄、習(xí)俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五個(gè)因素所組成，而五個(gè)雄、習(xí)俗

20、和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五個(gè)因素所組成，而五個(gè)因素所起的作用是不同的。因素所起的作用是不同的。 DealDeal和和KennedyKennedy把西方組織文化分為四種類(lèi)型，把西方組織文化分為四種類(lèi)型，即強(qiáng)人文化、即強(qiáng)人文化、“拼命干拼命干/ /盡情玩盡情玩”文化、攻堅(jiān)文化、文化、攻堅(jiān)文化、過(guò)程文化。四種類(lèi)型取決于兩種因素過(guò)程文化。四種類(lèi)型取決于兩種因素: :一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度; ;二是企業(yè)及其雇員工作績(jī)效的反饋二是企業(yè)及其雇員工作績(jī)效的反饋程度。程度。 2.LPascale2.LPascale和和AAthosAAthos的的7s7s管理框架管理框架 PascalePa

21、scale和和AthosI981AthosI981年合作出版了年合作出版了日本管日本管理的藝術(shù)理的藝術(shù)一書(shū)，他們把組織文化定義為組織文一書(shū)，他們把組織文化定義為組織文化的化的7S7S框架，框架，“是組織制定員工和是組織制定員工和( (或或) )顧客政策顧客政策的宗旨的宗旨”。 在該書(shū)中他他們提出了即組織管理要注重在該書(shū)中他他們提出了即組織管理要注重7 7個(gè)管理要素個(gè)管理要素: : 戰(zhàn)略戰(zhàn)略( Strategy )( Strategy )，結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)( Structure )( Structure )、制度、制度(Systems )(Systems )、人員、人員(Staff)(Staff)、技

22、能技能(Skills ) (Skills ) 、最高目標(biāo)、最高目標(biāo)(Super ordinate (Super ordinate goals )goals )、作風(fēng)、作風(fēng)(Style )(Style )。 3.TJPeters3.TJPeters和和LHWatermanLHWaterman的革新性文化理的革新性文化理論論 PetersPeters和和WatermanWaterman于于19821982年出版了年出版了追求卓越追求卓越一書(shū)，提出了革新性文化理論。一書(shū)，提出了革新性文化理論。 PetersPeters和和WatermanWaterman在在7S7S管理框架的基礎(chǔ)上，提管理框架的基礎(chǔ)

23、上，提出了杰出公司組織文化的八大特征：采取行動(dòng)；接近出了杰出公司組織文化的八大特征：采取行動(dòng)；接近顧客；發(fā)揮自主性以及創(chuàng)業(yè)精神；通過(guò)人來(lái)提高生產(chǎn)顧客；發(fā)揮自主性以及創(chuàng)業(yè)精神；通過(guò)人來(lái)提高生產(chǎn)率；建立正確的價(jià)值觀，并積極實(shí)行；做內(nèi)行的事；率；建立正確的價(jià)值觀，并積極實(shí)行；做內(nèi)行的事；組織單純，人員精干；寬嚴(yán)并濟(jì)。組織單純，人員精干；寬嚴(yán)并濟(jì)。4、沙因組織文化的睡蓮模型、沙因組織文化的睡蓮模型5、丹尼森組織文化模型、丹尼森組織文化模型組織文化創(chuàng)建的原則組織文化創(chuàng)建的原則組織文化的創(chuàng)建應(yīng)根植于組織的價(jià)值觀組織文化的創(chuàng)建應(yīng)根植于組織的價(jià)值觀繼承與創(chuàng)新的統(tǒng)一繼承與創(chuàng)新的統(tǒng)一組織文化與外部化境相適應(yīng)組織文

24、化與外部化境相適應(yīng)促進(jìn)組織文化與組織戰(zhàn)略相統(tǒng)一促進(jìn)組織文化與組織戰(zhàn)略相統(tǒng)一組織文化建設(shè)的內(nèi)容組織文化建設(shè)的內(nèi)容使命：組織領(lǐng)導(dǎo)確定的組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、使命：組織領(lǐng)導(dǎo)確定的組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目標(biāo)、總特征和總的指導(dǎo)思想。總目標(biāo)、總特征和總的指導(dǎo)思想。組織存在的原因或理由組織存在的原因或理由組織使命是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)定位組織使命是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)定位 組織使命是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的形象定位組織使命是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的形象定位組織愿景：組織愿景：根據(jù)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)與管理發(fā)展的需要，根據(jù)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)與管理發(fā)展的需要，對(duì)組織未來(lái)發(fā)展方向的一種期望、一種預(yù)測(cè)、對(duì)組織未來(lái)發(fā)展方向的一種期望、一種預(yù)測(cè)、一種定位。一種定位。戰(zhàn)略戰(zhàn)略

25、價(jià)值體系價(jià)值體系組織文化的創(chuàng)建組織文化的創(chuàng)建科特和赫斯克特提出了組織文化產(chǎn)生的一般模式科特和赫斯克特提出了組織文化產(chǎn)生的一般模式，如圖所，如圖所示：示： 企業(yè)高級(jí)管理人員企業(yè)高級(jí)管理人員新建或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制訂并努力實(shí)施一新建或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制訂并努力實(shí)施一種創(chuàng)意、經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略種創(chuàng)意、經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略 企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施各種經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作，企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想，經(jīng)營(yíng)策實(shí)施各種經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作，企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想，經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功

26、，這些成就持續(xù)相當(dāng)企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功，這些成就持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期長(zhǎng)的一段時(shí)期 企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化，它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略，同企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化，它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)四、跨文化視角下的組織行為四、跨文化視角下的組織行為（一）文化與管理的關(guān)系（一）文化與管理的關(guān)系文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系文化對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響文化對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響文化對(duì)企業(yè)制度建立和執(zhí)行的影響文化對(duì)企業(yè)制度建立和執(zhí)行的影響（二）（二） 跨文化理論研究跨文化理論研究1、克拉克洪的六大

27、價(jià)值取向理論、克拉克洪的六大價(jià)值取向理論與自然的關(guān)系與自然的關(guān)系時(shí)間取向時(shí)間取向基本人性基本人性活動(dòng)取向活動(dòng)取向人際關(guān)系人際關(guān)系空間取向空間取向 克拉克洪的六大價(jià)值取向克拉克洪的六大價(jià)值取向價(jià)值取向變量?jī)r(jià)值取向變量變量取向變量取向與自然的關(guān)系與自然的關(guān)系順從順從協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)征服征服時(shí)間取向時(shí)間取向一個(gè)時(shí)間做一一個(gè)時(shí)間做一個(gè)事個(gè)事/過(guò)去過(guò)去一個(gè)時(shí)間做多個(gè)一個(gè)時(shí)間做多個(gè)事事/現(xiàn)在現(xiàn)在將來(lái)將來(lái)基本人性基本人性惡惡中性中性善善行動(dòng)取向行動(dòng)取向存在存在自控自控運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)人際關(guān)系人際關(guān)系個(gè)人主義個(gè)人主義集體主義集體主義層級(jí)關(guān)系層級(jí)關(guān)系空間取向空間取向隱私隱私混合混合公開(kāi)公開(kāi)2、霍夫斯泰德的文化維度系統(tǒng)、霍夫斯泰

28、德的文化維度系統(tǒng)霍夫斯泰德，荷蘭人，世界著名的跨文化研霍夫斯泰德，荷蘭人，世界著名的跨文化研究專(zhuān)家。最早對(duì)文化分解維度進(jìn)行研究，所究專(zhuān)家。最早對(duì)文化分解維度進(jìn)行研究，所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)被接收和運(yùn)用最廣，影響最大。開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)被接收和運(yùn)用最廣，影響最大。概括了概括了5 5種文化維度：種文化維度：（1 1）權(quán)利距離（大權(quán)利距離（大/ /?。┬。? 2）不確定性避免（強(qiáng)不確定性避免（強(qiáng)/ /弱）弱）（3 3）個(gè)人導(dǎo)向性個(gè)人導(dǎo)向性/ /集體導(dǎo)向性集體導(dǎo)向性（4 4）陽(yáng)剛性陽(yáng)剛性/ /陰柔性陰柔性（5 5）長(zhǎng)期導(dǎo)向性）長(zhǎng)期導(dǎo)向性/ /短期導(dǎo)向性（后來(lái)補(bǔ)充的）短期導(dǎo)向性（后來(lái)補(bǔ)充的）權(quán)力距離權(quán)力距離一個(gè)國(guó)家的人

29、民對(duì)于機(jī)構(gòu)和組一個(gè)國(guó)家的人民對(duì)于機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等這一事實(shí)織內(nèi)權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接納和認(rèn)可程度。的接納和認(rèn)可程度。 權(quán)力距離接受度權(quán)力距離接受度菲律賓、委內(nèi)瑞拉、印度等國(guó)家權(quán)力距離大菲律賓、委內(nèi)瑞拉、印度等國(guó)家權(quán)力距離大丹麥、愛(ài)爾蘭、奧地利等國(guó)家權(quán)力距離小丹麥、愛(ài)爾蘭、奧地利等國(guó)家權(quán)力距離?。ㄉ霞?jí)仍擁有權(quán)威、但雇員并不恐懼或敬畏（上級(jí)仍擁有權(quán)威、但雇員并不恐懼或敬畏老板）老板）個(gè)人主義個(gè)人主義一個(gè)國(guó)家的人民喜歡以個(gè)一個(gè)國(guó)家的人民喜歡以個(gè)體為單元活動(dòng)、而不是成體為單元活動(dòng)、而不是成為群體成員進(jìn)行活動(dòng)的程為群體成員進(jìn)行活動(dòng)的程度。度。集體主義集體主義集體主義則與個(gè)人主義相反，集體主義

30、則與個(gè)人主義相反，它等同于低個(gè)人主義。它等同于低個(gè)人主義。個(gè)體與群體取向個(gè)體與群體取向美國(guó)、英國(guó)和荷蘭等國(guó)家極為個(gè)體主義美國(guó)、英國(guó)和荷蘭等國(guó)家極為個(gè)體主義哥倫比亞、巴基斯坦、朝鮮等國(guó)家極為群體哥倫比亞、巴基斯坦、朝鮮等國(guó)家極為群體主義主義VS.陽(yáng)剛性陽(yáng)剛性人們看重積極進(jìn)取、金錢(qián)人們看重積極進(jìn)取、金錢(qián)及物質(zhì)的獲得與擁有、競(jìng)及物質(zhì)的獲得與擁有、競(jìng)爭(zhēng)的程度。爭(zhēng)的程度。 陰柔型性陰柔型性人們重視關(guān)系、并對(duì)他人人們重視關(guān)系、并對(duì)他人幸福表現(xiàn)出敏感和關(guān)心的幸福表現(xiàn)出敏感和關(guān)心的程度。程度。 日本和奧地利（強(qiáng)調(diào)生活數(shù)量日本和奧地利（強(qiáng)調(diào)生活數(shù)量/陽(yáng)剛性）陽(yáng)剛性）挪威、瑞典、丹麥和芬蘭（強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量挪威、瑞典

31、、丹麥和芬蘭（強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量/生活生活質(zhì)量）質(zhì)量）不確定性規(guī)避不確定性規(guī)避一個(gè)國(guó)家的人民喜歡結(jié)構(gòu)化而一個(gè)國(guó)家的人民喜歡結(jié)構(gòu)化而不是非結(jié)構(gòu)化情境的程度。不是非結(jié)構(gòu)化情境的程度。 新加坡、瑞士和丹麥等國(guó)家表現(xiàn)為低不確定新加坡、瑞士和丹麥等國(guó)家表現(xiàn)為低不確定性回避性回避日本、葡萄牙和希臘等國(guó)家表現(xiàn)為高不確定日本、葡萄牙和希臘等國(guó)家表現(xiàn)為高不確定性回避（較低工作流動(dòng)性，終身雇傭制）性回避（較低工作流動(dòng)性，終身雇傭制）長(zhǎng)期取向生活在長(zhǎng)期取向文化中的人們，總是想到未來(lái)，而且看重節(jié)儉與持久。 短期取向短期取向的人們看重的是過(guò)去與現(xiàn)在，強(qiáng)調(diào)對(duì)傳統(tǒng)的尊重以及社會(huì)義務(wù)的履行。 短期與長(zhǎng)期取向短期與長(zhǎng)期取向中國(guó)與日本

32、等國(guó)家表現(xiàn)為長(zhǎng)期取向中國(guó)與日本等國(guó)家表現(xiàn)為長(zhǎng)期取向美國(guó)與法國(guó)等國(guó)家表現(xiàn)為短期取向美國(guó)與法國(guó)等國(guó)家表現(xiàn)為短期取向中、美、日三國(guó)文化維度比較中、美、日三國(guó)文化維度比較國(guó)家國(guó)家權(quán)力距權(quán)力距離離不確定不確定性回避性回避個(gè)人導(dǎo)個(gè)人導(dǎo)向性向性陽(yáng)剛性陽(yáng)剛性 長(zhǎng)期長(zhǎng)期/短短期導(dǎo)向期導(dǎo)向性性中國(guó)中國(guó)大大中中低低中中長(zhǎng)期長(zhǎng)期美國(guó)美國(guó)小小低低高高高高短期短期日本日本中中高高中中高高長(zhǎng)期長(zhǎng)期（三）中、美、日組織行為比較（三）中、美、日組織行為比較1 1、美國(guó)組織行為的特點(diǎn)、美國(guó)組織行為的特點(diǎn)（1 1）個(gè)人特點(diǎn)）個(gè)人特點(diǎn)個(gè)人主義個(gè)人主義隱私隱私平等平等不拘小節(jié)不拘小節(jié)未來(lái)、變化和進(jìn)步未來(lái)、變化和進(jìn)步團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)特征保護(hù)

33、個(gè)人的權(quán)利、意見(jiàn)，允許沖突競(jìng)爭(zhēng)保護(hù)個(gè)人的權(quán)利、意見(jiàn)，允許沖突競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的流動(dòng)性動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的流動(dòng)性復(fù)雜的文化價(jià)值觀復(fù)雜的文化價(jià)值觀企業(yè)文化特征企業(yè)文化特征追求利潤(rùn)最大化追求利潤(rùn)最大化奉行個(gè)人主義：尊重員工個(gè)人價(jià)值觀奉行個(gè)人主義：尊重員工個(gè)人價(jià)值觀 重視員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)重視員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn) 重視法律與契約重視法律與契約 傾向于傾向于“硬性管理硬性管理” 追求卓越變革的創(chuàng)新文化追求卓越變革的創(chuàng)新文化 家族企業(yè)特點(diǎn)家族企業(yè)特點(diǎn)保持高度的控制權(quán)保持高度的控制權(quán)雇傭非家族成員的挑戰(zhàn)雇傭非家族成員的挑戰(zhàn)治理結(jié)構(gòu)有待完善與改進(jìn)治理結(jié)構(gòu)有待完善與改進(jìn)2、日本的組織行為特點(diǎn)、日本的組織

34、行為特點(diǎn)個(gè)人特點(diǎn)：個(gè)人特點(diǎn)：有很強(qiáng)的集體主義色彩有很強(qiáng)的集體主義色彩崇尚學(xué)習(xí)崇尚學(xué)習(xí)精打細(xì)算精打細(xì)算完美主義者完美主義者時(shí)間觀念強(qiáng)時(shí)間觀念強(qiáng)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)注重協(xié)調(diào)合作、保護(hù)人際關(guān)系注重協(xié)調(diào)合作、保護(hù)人際關(guān)系員工對(duì)企業(yè)的歸屬感員工對(duì)企業(yè)的歸屬感關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度企業(yè)文化特點(diǎn)企業(yè)文化特點(diǎn)以人為本思想以人為本思想以社為家、國(guó)家至上的價(jià)值觀以社為家、國(guó)家至上的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的力量和民族精神的作用強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的力量和民族精神的作用富有集體主義和團(tuán)隊(duì)精神富有集體主義和團(tuán)隊(duì)精神重視感情投資與柔性關(guān)系重視感情投資與柔性關(guān)系兼容并包的兼容并包的“熔爐文化熔爐文化”家族企業(yè)特點(diǎn)家族

35、企業(yè)特點(diǎn)血緣關(guān)系作用不大血緣關(guān)系作用不大全方位融入社會(huì)分工全方位融入社會(huì)分工專(zhuān)而精的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略專(zhuān)而精的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3、中國(guó)組織行為的特點(diǎn)、中國(guó)組織行為的特點(diǎn)個(gè)人特點(diǎn)：個(gè)人特點(diǎn)：穩(wěn)定性穩(wěn)定性中庸、務(wù)實(shí)中庸、務(wù)實(shí)社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)自己人觀念強(qiáng)自己人觀念強(qiáng)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)合理的不平等合理的不平等交互主義交互主義彼此交心彼此交心企業(yè)文化特點(diǎn)企業(yè)文化特點(diǎn)政治與經(jīng)濟(jì)密切結(jié)合政治與經(jīng)濟(jì)密切結(jié)合改革成風(fēng)改革成風(fēng)古為今用、洋為中用的企業(yè)文化思想意識(shí)古為今用、洋為中用的企業(yè)文化思想意識(shí)追求標(biāo)準(zhǔn)模式和大統(tǒng)一思想追求標(biāo)準(zhǔn)模式和大統(tǒng)一思想實(shí)用、功利、形式、經(jīng)驗(yàn)主義影響較深實(shí)用、功利、形式、經(jīng)驗(yàn)主義影響較深注重注重“人治

36、人治”家族企業(yè)特點(diǎn)家族企業(yè)特點(diǎn)家族利益是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力家族利益是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力世襲制是企業(yè)的傳承方式世襲制是企業(yè)的傳承方式家長(zhǎng)制是企業(yè)的基本管理模式家長(zhǎng)制是企業(yè)的基本管理模式任人唯親是企業(yè)的用人方式任人唯親是企業(yè)的用人方式（四）跨文化條件下的文化整合（四）跨文化條件下的文化整合1、跨文化組織的文化沖突、跨文化組織的文化沖突 文化沖突：文化沖突：之不同形態(tài)的文化或者文之不同形態(tài)的文化或者文化要素之間的相互對(duì)立、相互排斥的過(guò)程。化要素之間的相互對(duì)立、相互排斥的過(guò)程。它既指：它既指：跨國(guó)企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)時(shí)與東道國(guó)的文化跨國(guó)企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)時(shí)與東道國(guó)的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突；觀念不同而產(chǎn)生的沖突；又指：又指

37、：在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬于不同文化在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬于不同文化背景的國(guó)家或民族而產(chǎn)生的沖突；背景的國(guó)家或民族而產(chǎn)生的沖突；還指：還指：兼并后來(lái)自不同企業(yè)員工的文化之間的沖兼并后來(lái)自不同企業(yè)員工的文化之間的沖突。突。2、跨文化沖突的表現(xiàn)、跨文化沖突的表現(xiàn)在激勵(lì)方面在激勵(lì)方面在協(xié)調(diào)組織方面在協(xié)調(diào)組織方面在領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)方面在領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)方面在人力資源管理方面在人力資源管理方面3、跨文化沖突的階段劃分、跨文化沖突的階段劃分感知差異。感知差異。人們首先注意到不同企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、人們首先注意到不同企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理者的行為和態(tài)度以及員工行為準(zhǔn)則的區(qū)別管理者的行為和態(tài)度以及員工行為準(zhǔn)則的區(qū)別, , 甚

38、甚至連最平常的方面也會(huì)引起人們的注意。至連最平常的方面也會(huì)引起人們的注意。放大差異。放大差異。隨著時(shí)間的推移隨著時(shí)間的推移, , 可感知的差異逐漸變可感知的差異逐漸變得突出和尖銳得突出和尖銳, , 人們開(kāi)始得出結(jié)論人們開(kāi)始得出結(jié)論, , 雙方差異越來(lái)雙方差異越來(lái)越體現(xiàn)深層次的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的差別。越體現(xiàn)深層次的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的差別。典型化。典型化。一方員工認(rèn)為對(duì)方員工的樣子、行為方式一方員工認(rèn)為對(duì)方員工的樣子、行為方式幾乎所有方面都很相象幾乎所有方面都很相象, , 于是用一些術(shù)語(yǔ)為他們建于是用一些術(shù)語(yǔ)為他們建立一個(gè)典型的立一個(gè)典型的“ “ 形象形象”, , 每一方對(duì)自己和對(duì)別人的每一方對(duì)自己和對(duì)別人的概括都是不同的。概括都是不同的。壓制。壓制。此時(shí)此時(shí), , 疏遠(yuǎn)對(duì)方員