組織行為概論

1、教學內(nèi)容教學內(nèi)容組織的定義組織的定義組織學習與學習型組織組織學習與學習型組織組織文化組織文化跨文化條件下的組織行為跨文化條件下的組織行為教學內(nèi)容教學內(nèi)容有關(guān)組織的名言有關(guān)組織的名言二十世紀最可怕的創(chuàng)造物是組織有組織作主,你還怕什么呢? 一、組織的含義一、組織的含義組織是靜態(tài)結(jié)構(gòu)及其動態(tài)運行的統(tǒng)一。組織是靜態(tài)結(jié)構(gòu)及其動態(tài)運行的統(tǒng)一。動態(tài)的組織是指組動態(tài)的組織是指組織活動，即按照一織活動，即按照一定的目的、任務(wù)和定的目的、任務(wù)和形式，對做事的人形式，對做事的人進行編制并形成工進行編制并形成工作秩序。作秩序。組織組織靜態(tài)的組織是指組靜態(tài)的組織是指組織系統(tǒng)，即通過組織系統(tǒng)，即通過組織活動而形成的功織活

2、動而形成的功能相關(guān)的群體的集能相關(guān)的群體的集合，具有體現(xiàn)分工合，具有體現(xiàn)分工、協(xié)作以及相應權(quán)、協(xié)作以及相應權(quán)責關(guān)系的結(jié)構(gòu)模式責關(guān)系的結(jié)構(gòu)模式 組織的特征組織的特征既定目標既定目標即組織成員一致努力以求達成的共同即組織成員一致努力以求達成的共同目標。目標。 既定分工既定分工即組織成員通過分工而專門從事某項即組織成員通過分工而專門從事某項職能工作。職能工作。 既定秩序既定秩序即通過有關(guān)的規(guī)則設(shè)定所形成的成員即通過有關(guān)的規(guī)則設(shè)定所形成的成員之間的正式關(guān)系。之間的正式關(guān)系。組織的作用組織的作用確定部門確定人選確定職責確定聯(lián)絡(luò)企業(yè)所處的環(huán)境用企業(yè)所處的環(huán)境用”變化變化“來概括來概括市場在變、用戶需求在變

3、、競爭對手的狀況在變、政治經(jīng)濟體制和政策在變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在變、人們的觀念和社會文化在變、科學技術(shù)在變、員工的狀況和要求在變、生產(chǎn)方式在變、管理思想在變 這種不斷變化的環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營管理是巨大的挑戰(zhàn)。它表明, 企業(yè)的經(jīng)營管理不存在任何固定不變的最佳模式, 而必須不斷地動態(tài)調(diào)整和創(chuàng)新, 以對各種變化作出正確而快速的反應。這就是企業(yè)的學習能力, 它已越來越成為當今企業(yè)最重要的核心能力之一。組織學習（組織學習（Organizational Learning ）“學習”一詞最早是H.Simon在1953年探討美國經(jīng)濟合作管理局組織成立的文章。西蒙認為政府組織重組的過程即一種學習的過程。 阿吉利斯(C.Ar

4、gyris)、熊恩(D.Schon)兩人于1978年著組織學習:行動理論之觀點一書最具代表性。他們認為組織學習的意義為:“組織學習是為了促進長期效能和生存發(fā)展，而在回應環(huán)境變化的實踐過程之中，對其根本信念、態(tài)度行為、結(jié)構(gòu)安排所為的各個調(diào)整活動；這些調(diào)整活動借由正式和非正式的人際互動來實現(xiàn)。” 。組織學習的內(nèi)涵組織學習的內(nèi)涵 組織學習是指組織通過對信息、知識、經(jīng)驗的獲得，不組織學習是指組織通過對信息、知識、經(jīng)驗的獲得，不斷改善組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應環(huán)境變化的斷改善組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應環(huán)境變化的能力的行為與過程。能力的行為與過程。2.2.組織中的學習的類型組織中的學習的類

5、型 阿吉理斯等人在研究組織學習的過程中阿吉理斯等人在研究組織學習的過程中, ,把組織把組織學習分為三種形態(tài)：學習分為三種形態(tài)： 單環(huán)學習：單環(huán)學習：組織學習只發(fā)生在發(fā)現(xiàn)錯誤和糾正組織學習只發(fā)生在發(fā)現(xiàn)錯誤和糾正錯誤時錯誤時 雙環(huán)學習：雙環(huán)學習：組織不僅可以檢測和改正錯誤，還組織不僅可以檢測和改正錯誤，還可以對現(xiàn)有的規(guī)范、程序政策等進行質(zhì)疑和調(diào)整可以對現(xiàn)有的規(guī)范、程序政策等進行質(zhì)疑和調(diào)整 再學習：再學習：又稱反思性學習，是指有意識的學習又稱反思性學習，是指有意識的學習以及努力尋找提高單環(huán)學習和雙環(huán)學習效率的途徑。以及努力尋找提高單環(huán)學習和雙環(huán)學習效率的途徑。3.3.組織學習過程的組織學習過程的5

6、5個階段個階段組織學習過程中的智障及消除組織學習過程中的智障及消除圣吉概括組織的智障有7個方面（1 1）局限思考，即指人們片）局限思考，即指人們片 面地、面地、孤立地考慮問題孤立地考慮問題（2 2）歸罪于外，在遇到問題的時候）歸罪于外，在遇到問題的時候往往進行外部歸因往往進行外部歸因（3 3）缺乏思考的主動性）缺乏思考的主動性（4 4）專注于個別事件）專注于個別事件（5 5）安于現(xiàn)狀不思進?。┌灿诂F(xiàn)狀不思進?。? 6）從經(jīng)驗中學習）從經(jīng)驗中學習（7 7）管理團隊的）管理團隊的“迷思迷思”，即管理，即管理者害怕質(zhì)疑所帶來的威脅。者害怕質(zhì)疑所帶來的威脅。解決方法：進行五個方面的修煉 （1）實現(xiàn)自我

7、超越）實現(xiàn)自我超越（2）改善心智模式）改善心智模式（3）建立共同愿景）建立共同愿景（4）開展團體學習）開展團體學習（5）進行系統(tǒng)思考）進行系統(tǒng)思考（二）學習型組織（二）學習型組織 1.1.學習型組織的定義學習型組織的定義 圣吉（圣吉（19901990）：）：學習型組織是一個學習型組織是一個不斷創(chuàng)新、進步不斷創(chuàng)新、進步的組織。的組織。 PedlerPedler（19911991）：）：學習型公司是促使公司中的每一個成員都努學習型公司是促使公司中的每一個成員都努力學習并不斷改變自身的組織。力學習并不斷改變自身的組織。 GalerGaler和和KeesKees（19921992）：）：學習型組織是一

8、個能促進其所屬個體成學習型組織是一個能促進其所屬個體成員學習并運用其學習成果的組織，且能隨著時間的推移來增進員學習并運用其學習成果的組織，且能隨著時間的推移來增進自我的知識，以及對自我與所屬環(huán)境做進一步理解的組織。自我的知識，以及對自我與所屬環(huán)境做進一步理解的組織。 GarvinGarvin（19931993）：）：“學習型組織是指善于創(chuàng)造、獲取和傳播知學習型組織是指善于創(chuàng)造、獲取和傳播知識，并以新知識、新見解為指導，勇于修正自己行為的一種組識，并以新知識、新見解為指導，勇于修正自己行為的一種組織。織?！?.2.學習型組織的模型學習型組織的模型u烏爾納的五階段模型烏爾納的五階段模型 無意識學習

9、階段無意識學習階段 消費性學習階段消費性學習階段 有意識地學習階段有意識地學習階段 系統(tǒng)系統(tǒng)化學習階段化學習階段 完全融合階段。完全融合階段。uReddingRedding的第四種模型的第四種模型 持續(xù)準備持續(xù)準備不斷計劃不斷計劃即興推行即興推行行動學習行動學習u野中郁次郎的知識創(chuàng)造型公司野中郁次郎的知識創(chuàng)造型公司隱性知識：個人的、特有的，因而難以正式溝通隱性知識：個人的、特有的，因而難以正式溝通顯性知識：以正式、系統(tǒng)語言傳輸?shù)闹R顯性知識：以正式、系統(tǒng)語言傳輸?shù)闹R 3.3.學習型組織的行為特征學習型組織的行為特征l 彼得彼得圣吉從五個方面將學習型組織和傳統(tǒng)組織區(qū)分開來圣吉從五個方面將學習型

10、組織和傳統(tǒng)組織區(qū)分開來 l WatkinsWatkins和和MarsickMarsick在在塑造學習型組織塑造學習型組織中以七個中以七個C C表示表示學習型組織的特點學習型組織的特點 自我超自我超越越心智模心智模式式共同愿共同愿景景團隊學團隊學習習系統(tǒng)思系統(tǒng)思考考持續(xù)不斷持續(xù)不斷的學習的學習親密合作親密合作的關(guān)系的關(guān)系彼此聯(lián)系彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)集體共享集體共享的觀念的觀念創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展的精神的精神系統(tǒng)存取系統(tǒng)存取的方法的方法建立能力建立能力的目的的目的學習型組織的特征歸納學習型組織的特征歸納文化特征文化特征 強調(diào)組織與員工個人的共同發(fā)展強調(diào)組織與員工個人的共同發(fā)展 強調(diào)組織學習對組織發(fā)展的

11、重要性強調(diào)組織學習對組織發(fā)展的重要性 “ “提倡人人平等提倡人人平等”、“相互信任相互信任”和和“開放式的交流開放式的交流”的組織氛的組織氛圍圍 鼓勵創(chuàng)新，允許失敗鼓勵創(chuàng)新，允許失敗結(jié)構(gòu)特征結(jié)構(gòu)特征 扁平化結(jié)構(gòu)扁平化結(jié)構(gòu) 人員精簡人員精簡 結(jié)構(gòu)上的彈性結(jié)構(gòu)上的彈性 組織決策向一線員工傾斜組織決策向一線員工傾斜4.4.學習型組織理論與組織學習理論的比較學習型組織理論與組織學習理論的比較l 學習型組織是一種學習型組織是一種組織機構(gòu)組織機構(gòu)，而組織學習是組織的，而組織學習是組織的功能表現(xiàn)功能表現(xiàn)。l “組織學習組織學習” ” 偏重于組織學習的偏重于組織學習的“功能功能”性質(zhì)，性質(zhì)，“學習型組織學習型

12、組織”偏偏重于組織學習的重于組織學習的“結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)”性質(zhì)。性質(zhì)。 l “組織學習組織學習”與與“學習型組織學習型組織”是是同一事物兩個不同方面同一事物兩個不同方面?！敖M織學組織學習習”是是“學習型組織學習型組織”的功能，的功能，“學習型組織學習型組織”是是“組織學習組織學習”賴以賴以存在的組織結(jié)構(gòu)。存在的組織結(jié)構(gòu)。 學習型組織學習型組織與與組織學習組織學習類似類似組織變革組織變革與與組織發(fā)展組織發(fā)展學習型組織的創(chuàng)建學習型組織的創(chuàng)建以更新觀念為先導以更新觀念為先導建立組織學習的推動系統(tǒng)建立組織學習的推動系統(tǒng)選擇合適的組織結(jié)構(gòu)選擇合適的組織結(jié)構(gòu)努力實現(xiàn)組織無邊界化努力實現(xiàn)組織無邊界化積極穩(wěn)妥，逐步推

13、進積極穩(wěn)妥，逐步推進領(lǐng)導者領(lǐng)導者決定組織學習的方向盤決定組織學習的方向盤知識管理部門知識管理部門推動組織學習的引擎推動組織學習的引擎成員個體成員個體構(gòu)成組織學習的零部件構(gòu)成組織學習的零部件 彼得彼得圣吉指出在學習型組織中，領(lǐng)導者扮演著圣吉指出在學習型組織中，領(lǐng)導者扮演著三種角色：三種角色：設(shè)計師：把組織設(shè)計成能幫助大家創(chuàng)造真心想要的結(jié)果的一個設(shè)計師：把組織設(shè)計成能幫助大家創(chuàng)造真心想要的結(jié)果的一個地方地方仆人：是指領(lǐng)導人不但要發(fā)展共同愿景，更必須忠誠于愿景仆人：是指領(lǐng)導人不但要發(fā)展共同愿景，更必須忠誠于愿景 教師：指的是領(lǐng)導者要幫助組織成員看清楚組織發(fā)展的現(xiàn)狀，教師：指的是領(lǐng)導者要幫助組織成員看

14、清楚組織發(fā)展的現(xiàn)狀，找到焦找到焦 點，并且促進每一個人都能學習點，并且促進每一個人都能學習 經(jīng)典案例：經(jīng)典案例：聯(lián)想聯(lián)想的的“組織學習魚組織學習魚”是聯(lián)想學習文化的生是聯(lián)想學習文化的生動描述。聯(lián)想把組織學習比作一條魚。魚頭代動描述。聯(lián)想把組織學習比作一條魚。魚頭代表觀念，魚身代表組織學習架構(gòu)，魚鰭魚鱗代表觀念，魚身代表組織學習架構(gòu)，魚鰭魚鱗代表組織學習保障機制，魚尾代表行動。這條表組織學習保障機制，魚尾代表行動。這條“組織學習魚組織學習魚”體現(xiàn)了聯(lián)想的體現(xiàn)了聯(lián)想的90%學習和學習和10%創(chuàng)新的理念。創(chuàng)新的理念。“學習學習”與與“創(chuàng)新創(chuàng)新”按照按照90%和和10%來劃分，說明聯(lián)想對學習重要性的認

15、識，來劃分，說明聯(lián)想對學習重要性的認識，學習是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，沒有學習就沒有創(chuàng)新，兩學習是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，沒有學習就沒有創(chuàng)新，兩者不能分割開來。者不能分割開來。 聯(lián)想把向自己的客戶學習、向聯(lián)想把向自己的客戶學習、向競爭對手競爭對手學學習、向合作伙伴學習，視為自己的組織學習系習、向合作伙伴學習，視為自己的組織學習系統(tǒng)。統(tǒng)。三、組織文化三、組織文化管理以文化為基礎(chǔ)。管理以文化為基礎(chǔ)。 德魯克（1974）無形資產(chǎn)勝于有形資產(chǎn)，企業(yè)文化就是企業(yè)最寶無形資產(chǎn)勝于有形資產(chǎn)，企業(yè)文化就是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)之一，企業(yè)文化不但能凝聚公司內(nèi)貴的無形資產(chǎn)之一，企業(yè)文化不但能凝聚公司內(nèi)的員工，能幫助企業(yè)有彈性地面對不斷變化

16、的外的員工，能幫助企業(yè)有彈性地面對不斷變化的外部市場。部市場。 宏基施振榮宜家的細節(jié)之美宜家的細節(jié)之美組織文化內(nèi)涵組織文化內(nèi)涵組織文化是組織在長期的實踐活動組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風，行為觀念、團體意識、工作作風，行為規(guī)范和思維方式的總和。規(guī)范和思維方式的總和。組織文化的特點無形性無形性 良好的組織文化是一種信念，道德和心良好的組織文化是一種信念，道德和心理力量的相互融通和促進，是一種強化的無理力量的相互融通和促進，是一種強化的無形力量形力量 軟約

17、束性軟約束性 通過長期熏陶、感染和誘導，使職工對通過長期熏陶、感染和誘導，使職工對組織的目標、行為準則和價值觀念有一種認組織的目標、行為準則和價值觀念有一種認同感，不是完全的強制性，但有強烈的規(guī)范同感，不是完全的強制性，但有強烈的規(guī)范與約束作用。與約束作用。相對穩(wěn)定性和連續(xù)性相對穩(wěn)定性和連續(xù)性 織文化及其特色應保持適當穩(wěn)定性，同時織文化及其特色應保持適當穩(wěn)定性，同時隨環(huán)境的變化不斷的充實和完善。隨環(huán)境的變化不斷的充實和完善。個性個性 組織文化的功能組織文化的功能 積極功能積極功能 導向功能導向功能 凝聚功能凝聚功能 激勵功能激勵功能 約束功能約束功能 美化功能美化功能 協(xié)調(diào)功能協(xié)調(diào)功能組織文化

18、的功能組織文化的功能消極功能消極功能削弱個體的創(chuàng)造性削弱個體的創(chuàng)造性阻礙組織變革阻礙組織變革阻礙組織合并阻礙組織合并企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)層物質(zhì)層制度層制度層精神層精神層組織文化的構(gòu)成要素組織文化的構(gòu)成要素組織的經(jīng)營目標和價值觀組織的經(jīng)營目標和價值觀文化禮儀和儀式文化禮儀和儀式英雄人物英雄人物故事故事語言語言組織文化理論組織文化理論沙因的組織文化沙因的組織文化睡蓮模型睡蓮模型TEDeatTEDeat和和AAKennedyAAKennedy 的組織文化因的組織文化因素理論素理論LPascaleLPascale和和AAthosAAthos的的7s7s管理框架管理框架TJPetersTJPeters和和

19、LHWatermanLHWaterman的革新性文化理論的革新性文化理論丹尼森的組織文丹尼森的組織文化模型化模型1.TEDeat1.TEDeat和和AAKennedyAAKennedy 的組織文化因素理的組織文化因素理論論 DealDeal和和KennedyKennedy于于19811981年出版了年出版了企業(yè)文化企業(yè)文化現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱代企業(yè)的精神支柱一書，這本書的出版是組織文化一書，這本書的出版是組織文化理論誕生的標志性著作。理論誕生的標志性著作。 他們認為，企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價值觀、英他們認為，企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄、習俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五個因素所組成，而五個雄、習俗

20、和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五個因素所組成，而五個因素所起的作用是不同的。因素所起的作用是不同的。 DealDeal和和KennedyKennedy把西方組織文化分為四種類型，把西方組織文化分為四種類型，即強人文化、即強人文化、“拼命干拼命干/ /盡情玩盡情玩”文化、攻堅文化、文化、攻堅文化、過程文化。四種類型取決于兩種因素過程文化。四種類型取決于兩種因素: :一是企業(yè)經(jīng)營一是企業(yè)經(jīng)營活動的風險程度活動的風險程度; ;二是企業(yè)及其雇員工作績效的反饋二是企業(yè)及其雇員工作績效的反饋程度。程度。 2.LPascale2.LPascale和和AAthosAAthos的的7s7s管理框架管理框架 PascalePa

21、scale和和AthosI981AthosI981年合作出版了年合作出版了日本管日本管理的藝術(shù)理的藝術(shù)一書，他們把組織文化定義為組織文一書，他們把組織文化定義為組織文化的化的7S7S框架，框架，“是組織制定員工和是組織制定員工和( (或或) )顧客政策顧客政策的宗旨的宗旨”。 在該書中他他們提出了即組織管理要注重在該書中他他們提出了即組織管理要注重7 7個管理要素個管理要素: : 戰(zhàn)略戰(zhàn)略( Strategy )( Strategy )，結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)( Structure )( Structure )、制度、制度(Systems )(Systems )、人員、人員(Staff)(Staff)、技

22、能技能(Skills ) (Skills ) 、最高目標、最高目標(Super ordinate (Super ordinate goals )goals )、作風、作風(Style )(Style )。 3.TJPeters3.TJPeters和和LHWatermanLHWaterman的革新性文化理的革新性文化理論論 PetersPeters和和WatermanWaterman于于19821982年出版了年出版了追求卓越追求卓越一書，提出了革新性文化理論。一書，提出了革新性文化理論。 PetersPeters和和WatermanWaterman在在7S7S管理框架的基礎(chǔ)上，提管理框架的基礎(chǔ)

23、上，提出了杰出公司組織文化的八大特征：采取行動；接近出了杰出公司組織文化的八大特征：采取行動；接近顧客；發(fā)揮自主性以及創(chuàng)業(yè)精神；通過人來提高生產(chǎn)顧客；發(fā)揮自主性以及創(chuàng)業(yè)精神；通過人來提高生產(chǎn)率；建立正確的價值觀，并積極實行；做內(nèi)行的事；率；建立正確的價值觀，并積極實行；做內(nèi)行的事；組織單純，人員精干；寬嚴并濟。組織單純，人員精干；寬嚴并濟。4、沙因組織文化的睡蓮模型、沙因組織文化的睡蓮模型5、丹尼森組織文化模型、丹尼森組織文化模型組織文化創(chuàng)建的原則組織文化創(chuàng)建的原則組織文化的創(chuàng)建應根植于組織的價值觀組織文化的創(chuàng)建應根植于組織的價值觀繼承與創(chuàng)新的統(tǒng)一繼承與創(chuàng)新的統(tǒng)一組織文化與外部化境相適應組織文

24、化與外部化境相適應促進組織文化與組織戰(zhàn)略相統(tǒng)一促進組織文化與組織戰(zhàn)略相統(tǒng)一組織文化建設(shè)的內(nèi)容組織文化建設(shè)的內(nèi)容使命：組織領(lǐng)導確定的組織生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、使命：組織領(lǐng)導確定的組織生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目標、總特征和總的指導思想。總目標、總特征和總的指導思想。組織存在的原因或理由組織存在的原因或理由組織使命是生產(chǎn)經(jīng)營的哲學定位組織使命是生產(chǎn)經(jīng)營的哲學定位 組織使命是生產(chǎn)經(jīng)營的形象定位組織使命是生產(chǎn)經(jīng)營的形象定位組織愿景：組織愿景：根據(jù)現(xiàn)階段經(jīng)營與管理發(fā)展的需要，根據(jù)現(xiàn)階段經(jīng)營與管理發(fā)展的需要，對組織未來發(fā)展方向的一種期望、一種預測、對組織未來發(fā)展方向的一種期望、一種預測、一種定位。一種定位。戰(zhàn)略戰(zhàn)略

25、價值體系價值體系組織文化的創(chuàng)建組織文化的創(chuàng)建科特和赫斯克特提出了組織文化產(chǎn)生的一般模式科特和赫斯克特提出了組織文化產(chǎn)生的一般模式，如圖所，如圖所示：示： 企業(yè)高級管理人員企業(yè)高級管理人員新建或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制訂并努力實施一新建或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制訂并努力實施一種創(chuàng)意、經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略種創(chuàng)意、經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略 企業(yè)經(jīng)營行為企業(yè)經(jīng)營行為實施各種經(jīng)營實務(wù)工作，企業(yè)員工運用受經(jīng)營思想，經(jīng)營策實施各種經(jīng)營實務(wù)工作，企業(yè)員工運用受經(jīng)營思想，經(jīng)營策略指導的行為方式，進行實際操作略指導的行為方式，進行實際操作 企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功

26、，這些成就持續(xù)相當企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功，這些成就持續(xù)相當長的一段時期長的一段時期 企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化，它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化，它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時也反映了人們實施這些策略的經(jīng)驗體會時也反映了人們實施這些策略的經(jīng)驗體會四、跨文化視角下的組織行為四、跨文化視角下的組織行為（一）文化與管理的關(guān)系（一）文化與管理的關(guān)系文化與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系文化與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系文化對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響文化對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響文化對企業(yè)制度建立和執(zhí)行的影響文化對企業(yè)制度建立和執(zhí)行的影響（二）（二） 跨文化理論研究跨文化理論研究1、克拉克洪的六大

27、價值取向理論、克拉克洪的六大價值取向理論與自然的關(guān)系與自然的關(guān)系時間取向時間取向基本人性基本人性活動取向活動取向人際關(guān)系人際關(guān)系空間取向空間取向 克拉克洪的六大價值取向克拉克洪的六大價值取向價值取向變量價值取向變量變量取向變量取向與自然的關(guān)系與自然的關(guān)系順從順從協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)征服征服時間取向時間取向一個時間做一一個時間做一個事個事/過去過去一個時間做多個一個時間做多個事事/現(xiàn)在現(xiàn)在將來將來基本人性基本人性惡惡中性中性善善行動取向行動取向存在存在自控自控運動運動人際關(guān)系人際關(guān)系個人主義個人主義集體主義集體主義層級關(guān)系層級關(guān)系空間取向空間取向隱私隱私混合混合公開公開2、霍夫斯泰德的文化維度系統(tǒng)、霍夫斯泰

28、德的文化維度系統(tǒng)霍夫斯泰德，荷蘭人，世界著名的跨文化研霍夫斯泰德，荷蘭人，世界著名的跨文化研究專家。最早對文化分解維度進行研究，所究專家。最早對文化分解維度進行研究，所開發(fā)的系統(tǒng)被接收和運用最廣，影響最大。開發(fā)的系統(tǒng)被接收和運用最廣，影響最大。概括了概括了5 5種文化維度：種文化維度：（1 1）權(quán)利距離（大權(quán)利距離（大/ /?。┬。? 2）不確定性避免（強不確定性避免（強/ /弱）弱）（3 3）個人導向性個人導向性/ /集體導向性集體導向性（4 4）陽剛性陽剛性/ /陰柔性陰柔性（5 5）長期導向性）長期導向性/ /短期導向性（后來補充的）短期導向性（后來補充的）權(quán)力距離權(quán)力距離一個國家的人

29、民對于機構(gòu)和組一個國家的人民對于機構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等這一事實織內(nèi)權(quán)力分配不平等這一事實的接納和認可程度。的接納和認可程度。 權(quán)力距離接受度權(quán)力距離接受度菲律賓、委內(nèi)瑞拉、印度等國家權(quán)力距離大菲律賓、委內(nèi)瑞拉、印度等國家權(quán)力距離大丹麥、愛爾蘭、奧地利等國家權(quán)力距離小丹麥、愛爾蘭、奧地利等國家權(quán)力距離?。ㄉ霞壢該碛袡?quán)威、但雇員并不恐懼或敬畏（上級仍擁有權(quán)威、但雇員并不恐懼或敬畏老板）老板）個人主義個人主義一個國家的人民喜歡以個一個國家的人民喜歡以個體為單元活動、而不是成體為單元活動、而不是成為群體成員進行活動的程為群體成員進行活動的程度。度。集體主義集體主義集體主義則與個人主義相反，集體主義

30、則與個人主義相反，它等同于低個人主義。它等同于低個人主義。個體與群體取向個體與群體取向美國、英國和荷蘭等國家極為個體主義美國、英國和荷蘭等國家極為個體主義哥倫比亞、巴基斯坦、朝鮮等國家極為群體哥倫比亞、巴基斯坦、朝鮮等國家極為群體主義主義VS.陽剛性陽剛性人們看重積極進取、金錢人們看重積極進取、金錢及物質(zhì)的獲得與擁有、競及物質(zhì)的獲得與擁有、競爭的程度。爭的程度。 陰柔型性陰柔型性人們重視關(guān)系、并對他人人們重視關(guān)系、并對他人幸福表現(xiàn)出敏感和關(guān)心的幸福表現(xiàn)出敏感和關(guān)心的程度。程度。 日本和奧地利（強調(diào)生活數(shù)量日本和奧地利（強調(diào)生活數(shù)量/陽剛性）陽剛性）挪威、瑞典、丹麥和芬蘭（強調(diào)生活質(zhì)量挪威、瑞典

31、、丹麥和芬蘭（強調(diào)生活質(zhì)量/生活生活質(zhì)量）質(zhì)量）不確定性規(guī)避不確定性規(guī)避一個國家的人民喜歡結(jié)構(gòu)化而一個國家的人民喜歡結(jié)構(gòu)化而不是非結(jié)構(gòu)化情境的程度。不是非結(jié)構(gòu)化情境的程度。 新加坡、瑞士和丹麥等國家表現(xiàn)為低不確定新加坡、瑞士和丹麥等國家表現(xiàn)為低不確定性回避性回避日本、葡萄牙和希臘等國家表現(xiàn)為高不確定日本、葡萄牙和希臘等國家表現(xiàn)為高不確定性回避（較低工作流動性，終身雇傭制）性回避（較低工作流動性，終身雇傭制）長期取向生活在長期取向文化中的人們，總是想到未來，而且看重節(jié)儉與持久。 短期取向短期取向的人們看重的是過去與現(xiàn)在，強調(diào)對傳統(tǒng)的尊重以及社會義務(wù)的履行。 短期與長期取向短期與長期取向中國與日本

32、等國家表現(xiàn)為長期取向中國與日本等國家表現(xiàn)為長期取向美國與法國等國家表現(xiàn)為短期取向美國與法國等國家表現(xiàn)為短期取向中、美、日三國文化維度比較中、美、日三國文化維度比較國家國家權(quán)力距權(quán)力距離離不確定不確定性回避性回避個人導個人導向性向性陽剛性陽剛性 長期長期/短短期導向期導向性性中國中國大大中中低低中中長期長期美國美國小小低低高高高高短期短期日本日本中中高高中中高高長期長期（三）中、美、日組織行為比較（三）中、美、日組織行為比較1 1、美國組織行為的特點、美國組織行為的特點（1 1）個人特點）個人特點個人主義個人主義隱私隱私平等平等不拘小節(jié)不拘小節(jié)未來、變化和進步未來、變化和進步團隊特征團隊特征保護

33、個人的權(quán)利、意見，允許沖突競爭保護個人的權(quán)利、意見，允許沖突競爭動態(tài)團隊，保持團隊結(jié)構(gòu)的流動性動態(tài)團隊，保持團隊結(jié)構(gòu)的流動性復雜的文化價值觀復雜的文化價值觀企業(yè)文化特征企業(yè)文化特征追求利潤最大化追求利潤最大化奉行個人主義：尊重員工個人價值觀奉行個人主義：尊重員工個人價值觀 重視員工自我價值實現(xiàn)重視員工自我價值實現(xiàn) 重視法律與契約重視法律與契約 傾向于傾向于“硬性管理硬性管理” 追求卓越變革的創(chuàng)新文化追求卓越變革的創(chuàng)新文化 家族企業(yè)特點家族企業(yè)特點保持高度的控制權(quán)保持高度的控制權(quán)雇傭非家族成員的挑戰(zhàn)雇傭非家族成員的挑戰(zhàn)治理結(jié)構(gòu)有待完善與改進治理結(jié)構(gòu)有待完善與改進2、日本的組織行為特點、日本的組織

34、行為特點個人特點：個人特點：有很強的集體主義色彩有很強的集體主義色彩崇尚學習崇尚學習精打細算精打細算完美主義者完美主義者時間觀念強時間觀念強團隊特點團隊特點注重協(xié)調(diào)合作、保護人際關(guān)系注重協(xié)調(diào)合作、保護人際關(guān)系員工對企業(yè)的歸屬感員工對企業(yè)的歸屬感關(guān)注長遠利益關(guān)注長遠利益團隊建設(shè)制度團隊建設(shè)制度企業(yè)文化特點企業(yè)文化特點以人為本思想以人為本思想以社為家、國家至上的價值觀以社為家、國家至上的價值觀強調(diào)價值觀的力量和民族精神的作用強調(diào)價值觀的力量和民族精神的作用富有集體主義和團隊精神富有集體主義和團隊精神重視感情投資與柔性關(guān)系重視感情投資與柔性關(guān)系兼容并包的兼容并包的“熔爐文化熔爐文化”家族企業(yè)特點家族

35、企業(yè)特點血緣關(guān)系作用不大血緣關(guān)系作用不大全方位融入社會分工全方位融入社會分工專而精的經(jīng)營戰(zhàn)略專而精的經(jīng)營戰(zhàn)略3、中國組織行為的特點、中國組織行為的特點個人特點：個人特點：穩(wěn)定性穩(wěn)定性中庸、務(wù)實中庸、務(wù)實社會責任感強社會責任感強自己人觀念強自己人觀念強團隊特點團隊特點合理的不平等合理的不平等交互主義交互主義彼此交心彼此交心企業(yè)文化特點企業(yè)文化特點政治與經(jīng)濟密切結(jié)合政治與經(jīng)濟密切結(jié)合改革成風改革成風古為今用、洋為中用的企業(yè)文化思想意識古為今用、洋為中用的企業(yè)文化思想意識追求標準模式和大統(tǒng)一思想追求標準模式和大統(tǒng)一思想實用、功利、形式、經(jīng)驗主義影響較深實用、功利、形式、經(jīng)驗主義影響較深注重注重“人治

36、人治”家族企業(yè)特點家族企業(yè)特點家族利益是企業(yè)發(fā)展動力家族利益是企業(yè)發(fā)展動力世襲制是企業(yè)的傳承方式世襲制是企業(yè)的傳承方式家長制是企業(yè)的基本管理模式家長制是企業(yè)的基本管理模式任人唯親是企業(yè)的用人方式任人唯親是企業(yè)的用人方式（四）跨文化條件下的文化整合（四）跨文化條件下的文化整合1、跨文化組織的文化沖突、跨文化組織的文化沖突 文化沖突：文化沖突：之不同形態(tài)的文化或者文之不同形態(tài)的文化或者文化要素之間的相互對立、相互排斥的過程。化要素之間的相互對立、相互排斥的過程。它既指：它既指：跨國企業(yè)在海外經(jīng)營時與東道國的文化跨國企業(yè)在海外經(jīng)營時與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突；觀念不同而產(chǎn)生的沖突；又指：又指

37、：在一個企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬于不同文化在一個企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬于不同文化背景的國家或民族而產(chǎn)生的沖突；背景的國家或民族而產(chǎn)生的沖突；還指：還指：兼并后來自不同企業(yè)員工的文化之間的沖兼并后來自不同企業(yè)員工的文化之間的沖突。突。2、跨文化沖突的表現(xiàn)、跨文化沖突的表現(xiàn)在激勵方面在激勵方面在協(xié)調(diào)組織方面在協(xié)調(diào)組織方面在領(lǐng)導職權(quán)方面在領(lǐng)導職權(quán)方面在人力資源管理方面在人力資源管理方面3、跨文化沖突的階段劃分、跨文化沖突的階段劃分感知差異。感知差異。人們首先注意到不同企業(yè)的領(lǐng)導風格、人們首先注意到不同企業(yè)的領(lǐng)導風格、管理者的行為和態(tài)度以及員工行為準則的區(qū)別管理者的行為和態(tài)度以及員工行為準則的區(qū)別, , 甚

38、甚至連最平常的方面也會引起人們的注意。至連最平常的方面也會引起人們的注意。放大差異。放大差異。隨著時間的推移隨著時間的推移, , 可感知的差異逐漸變可感知的差異逐漸變得突出和尖銳得突出和尖銳, , 人們開始得出結(jié)論人們開始得出結(jié)論, , 雙方差異越來雙方差異越來越體現(xiàn)深層次的價值觀和經(jīng)營理念的差別。越體現(xiàn)深層次的價值觀和經(jīng)營理念的差別。典型化。典型化。一方員工認為對方員工的樣子、行為方式一方員工認為對方員工的樣子、行為方式幾乎所有方面都很相象幾乎所有方面都很相象, , 于是用一些術(shù)語為他們建于是用一些術(shù)語為他們建立一個典型的立一個典型的“ “ 形象形象”, , 每一方對自己和對別人的每一方對自己和對別人的概括都是不同的。概括都是不同的。壓制。壓制。此時此時, , 疏遠對方員