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1、星巴克商業(yè)模式分析1星巴克商業(yè)模式分析星巴克商業(yè)模式分析組長：組長：xxxxxx組員：組員：xxxxxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx星巴克商業(yè)模式分析2商業(yè)模式商業(yè)模式關鍵因素關鍵因素1/ 顧客價值主張3/ 關鍵資源2/ 盈利模式4/ 關鍵流程星巴克商業(yè)模式分析3 產品產品 高品質的咖啡豆 最高行業(yè)標準顧客價值主張顧客價值主張 服務服務 最優(yōu)質的服務 感應客戶需求 體驗體驗 第三空間時尚體驗 輕松浪漫的氛圍星巴克商業(yè)模式分析4盈利模式盈利模式價格定位價格定位：多數人承擔 得起的奢侈品消費者定位消費者定位：白領階層銷售銷售：咖啡+服務+體驗口碑營銷口碑營銷：以消費者口頭傳播的

2、方式來推動星巴克目標顧客群的成長關系營銷關系營銷：客戶：關系營銷的中心員工；改善員工與企業(yè)關系供應商：嚴格挑選星巴克商業(yè)模式分析5關鍵資源關鍵資源獨特的品牌文化，以體驗創(chuàng)造“第三空間”(家，公司，星巴克)挖掘顧客的需求，以滿足顧客需求為基本。在西雅圖有設計室，為全球每家店鋪設計不同的風味，但是統(tǒng)一風格。技術上，在運輸和服務上創(chuàng)新，發(fā)明了空氣閥，保證在長途運輸中咖啡的質量。強大的營銷能力依靠口碑宣傳減少對廣告的投入。星巴克商業(yè)模式分析6關鍵流程關鍵流程 銷售銷售 “體驗式營銷”與口碑營銷，出售產品、服務和體驗。 直營直營 全球直營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓，控制服務標準。 供應商管理供應商管理 實行全球采購與當地采購相結合的采購模式，嚴格挑選供應商。 日常管理日常管理 平等對待每一位員工，鼓勵員工獻策創(chuàng)新公司制度、日常管理制度。 培訓培訓 推動高層的管理培訓項目和領導力項目以及廣泛的管理層培訓計劃，加強員工培訓。星巴克商業(yè)模

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