數(shù)字電視常識-應知應會

1、有線電視應知應會內(nèi)容及答案 數(shù)字電視與模擬電視兼容傳輸?shù)奶攸c差異一、數(shù)字電視常識1. 目前HFC網(wǎng)頻譜分配方案 565MHz小C上行頻率和EOC上行、下行頻率 115227MHz小C下行頻率 235810MHz數(shù)字電視 .2. 我國電視標準規(guī)定，每個電視頻道的頻帶寬是多少？每個電視頻道的頻帶寬是8MHz.3. 何為阻抗匹配？如果阻抗不匹配會產(chǎn)生什么影響？當信號源的內(nèi)阻抗等于負載阻抗時，負載可獲得信號源最大功率值，這種情況稱之為阻抗匹配。阻抗不匹配會產(chǎn)生反射，在圖像上會產(chǎn)生重影4. 電視系統(tǒng)的特性阻抗為多少？ 75歐姆。5. 什么是分貝？什么是電平？兩者有什么樣的關系？分貝是一個表示電壓（電流）

2、、功率的相對單位，常用dB表示；系統(tǒng)中某一點的電平是指該點的功率（或電壓）對某一基準功率（或電壓）的分貝比；10lg（P/P0）=20lg（U/U0）6. 絕對電平與相對電平有什么區(qū)別？如何互換？相對電平定義為測量點功率（電壓或電流）與同一單位的某一基準值之比取常用對數(shù)；絕對電平是用測量點功率（電壓或電流）與同一單位的規(guī)定基準值之比取常用對數(shù).7. 功率電平與電壓電平之間如何轉(zhuǎn)換？dB、dBv、 dBmv、dBV、V、mv、v是什么意思？如何互換？10lg（P/P0）=20lg（U/U0）0dBW=30 dBmW78.75 dBmv138.75 dBv8. 電視系統(tǒng)由哪幾部分組成？分別有什么作

3、用？各自包含哪些器件？數(shù)字電視系統(tǒng)由信號源、前端、傳輸系統(tǒng)、用戶分配網(wǎng)組成；信號源提供高質(zhì)量的信號；前端把從信號源送來的信號進行濾波、變頻、放大、調(diào)制編碼、混合等，使其適合在干線傳輸系統(tǒng)中傳輸；干線傳輸系統(tǒng)把前端輸出的復合數(shù)字信號優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定地傳輸給用戶分配網(wǎng)；用戶分配網(wǎng)把數(shù)字電視信號高效而合理地分送到戶。9. 數(shù)字電視系統(tǒng)常用設備和器件有哪些？數(shù)字電視系統(tǒng)中常用設備和器件有衛(wèi)星地面接收天線、高頻頭、衛(wèi)星接收機、調(diào)制器、播出設備、混合器、導頻信號發(fā)生器、光發(fā)射機、光纜、電纜、光接收機、放大器、分支分配器、電纜、終端盒等。11、分配器的作用、分類和技術參數(shù)是什么？使用中應該注意什么？分配器的電路主要

4、由哪些電路組成？關鍵器件是什么？分配器的作用是用來分配高頻信號的部件，將一路信號功率平均分配給幾路輸出。有二、三、四分配器等。主要技術參數(shù)有分配損耗、相互隔離、反射損耗、輸入阻抗。分配器電路主要由阻抗匹配器、功率分配器、高頻補償電容和電阻組成，關鍵器件是寬帶傳輸線變壓器分支器的作用、分類和技術參數(shù)是什么？如何選擇使用？分支器是用來把主路上的信號分出一小部分，通過1n個分支端口輸出的無源器件分類有一、二、三、四分支和饋電型分支器技術參數(shù)是有插入損耗和分支損耗、相互隔離、反向隔離10. 分配器和分支器的主要區(qū)別是什么？分配器是將信號均等地分送到幾路，二分支器是將主要信號定向耦合到某一路11. 衰減

5、器和均衡器的區(qū)別是什么？主要作用是什么？均衡器通常由哪些器件組成？均衡器的主要參數(shù)是什么？均衡量選擇的依據(jù)是什么？衰減器對各種頻率信號的衰減量相同，而均衡器對低頻衰減大，高頻衰減?。皇褂盟p器適當調(diào)節(jié)輸入端、輸出端電平，使其保持在合適的范圍內(nèi)均衡器用來補償電纜的衰減特性均衡器的主要參數(shù)是均衡量與插入損耗12. 同軸電纜由哪幾部分組成？主要性能有哪些？同軸電纜的特性阻抗與什么有關？什么是同軸電纜的衰減常數(shù)？它與什么有關？溫度系數(shù)正常為多少？最小彎曲半徑為多少？同軸電纜由內(nèi)導體、絕緣介質(zhì)、外導體和護套（保護層）。主要性能有特性阻抗、衰減常數(shù)、溫度系數(shù)、回路電阻、屏蔽特性、最小彎曲半徑。同軸電纜的特

6、性阻抗與外導體直徑、內(nèi)導體直徑和絕緣介質(zhì)的相對介電常數(shù)有關。同軸電纜的衰減常數(shù)是指單位長度電纜對射頻信號衰減的分貝數(shù)。它與同軸電纜的結構尺寸、介電常數(shù)、工作頻率有關。溫度系數(shù)正常為0.2(dB)/。最小彎曲半徑為電纜直徑的6-10倍。13. 同軸電纜進水會產(chǎn)生什么影響？同軸電纜受潮，會引起衰減增大，引起反射和重影，會漏電。14. 為什么要在夏冬兩個季節(jié)對線路進行整體調(diào)整？由于同軸電纜的溫度特性和氣溫的變化會導致電纜的頻率特性產(chǎn)生較大的變化而超出放大器的斜率控制范圍，而夏冬兩季的溫差變化最大，所以要在這兩個季節(jié)對線路進行整體調(diào)整。15. 數(shù)字電視系統(tǒng)對同軸電纜有什么樣的要求？數(shù)字電視系統(tǒng)要求同軸

7、電纜頻率特性平坦、電纜損耗小、傳輸特性好、屏蔽特性好、回路電阻小、防水性能和抗拉、耐壓、耐彎曲防護性能好16. 何為信噪比？何為載噪比？二者之間有什么關系？數(shù)字電視系統(tǒng)中信噪比的定義為高頻信號解調(diào)后所得的視頻信號功率與噪聲功率之比載噪比定義為圖像或聲音載波功率與噪聲功率之比S/N=C/N-6.417. 信號電平與非線性失真存在什么關系？非線性失真主要是由放大器的非線性引起的，而放大器的非線性特性又同其工作電平有關，工作電平越高，放大器輸出特性曲線偏離性越嚴重，非線性失真指標就越差，當各頻道的信號電平降低1 dB時，系統(tǒng)的三次非線性失真指標則可以改善2 dB。18. 信號交流聲比不合格在圖像上表

8、現(xiàn)是什么？主要與哪些因素有關？信號交流聲比不合格在圖像上表現(xiàn)為滾道，主要取決于器件對50Hz及其斜波的抗干擾的水平。19. 什么是HFC？HFC是光纖、同軸電纜混合網(wǎng)的英文簡稱；20. 光接收機輸出的射頻信號的載噪比與什么有關？與光接收機的輸入光功率有關，輸入光功率每提高1dB，輸出射頻信號提高2 dB64.數(shù)字電視系統(tǒng)常用器件圖紙符號是什么？數(shù)字電視網(wǎng)絡常用符號：圖形符號說明光工作站（四端口）光接收機光發(fā)射機單向放大器雙向放大器十二分配集中分配器（代表12分配器） 二分配器、三分配器、四分配器、二分支器、三分支器、四分支器60V6AUPS線路集中供電器（輸出交流60V，6A電源），有不間斷電

9、源（UPS）高通濾波器終端負載接地27山東廣電網(wǎng)絡有限公司德州分公司有線電視應知應會內(nèi)容及答案 數(shù)字電視故障及維修二 、數(shù)字電視信號的主要技術指標1系統(tǒng)輸出口數(shù)字調(diào)制信號的輸出功率電平 2、調(diào)制誤差率MER 3、帶內(nèi)平坦度FLT4、比特誤碼率BER 5、載噪比C/N；噪聲功率帶寬內(nèi)的每比特能量Eb/No 6、噪聲裕量（Noise margin） 7、等效噪聲劣化（Equivalent Noise Degradation,END） 8、射頻載波的相位噪聲（Phase noise） 、相位抖動（Phase jitter）系統(tǒng)輸出口數(shù)字調(diào)制信號的輸出功率電平1.數(shù)字頻道功率電平指的是平均功率電平，而

10、不是峰值電平。因為射頻載波被隨機化的數(shù)字信號調(diào)制，使射頻信號呈現(xiàn)為類似噪聲充滿整個頻譜。2、一般而言，64QAM調(diào)制數(shù)字頻道的峰值功率要比平均功率高6-10 dB、(QPSK調(diào)制數(shù)字頻道的峰值功率要比平均功率高3-5dB)。3、一方面要為了防止數(shù)字信號的峰值電平過高導致放大器壓縮、互調(diào)干擾及光發(fā)射機的限幅削波產(chǎn)生CSO、CTB等非線形產(chǎn)物對模擬信號的干擾而要降低數(shù)字信號的功率，另一方面又要盡量提高數(shù)字頻道的電平以增加信噪比，提高抗非線性及噪聲的能力。 數(shù)字頻道的功率電平應比模擬電視載波電平低6-10dB為好。調(diào)制誤差率MER1.調(diào)制誤差率MER反映了在整個測量系統(tǒng)中對信號的所有相位、幅度類型的

11、損傷和劣化。例如：各種非中斷性的損傷（系統(tǒng)噪聲、CSO、CTB、侵入噪聲）、相位誤差、相位噪聲等造成的相位誤差及調(diào)制器IQ幅度不平衡、放大器壓縮造成的幅度誤差等。2、在只考慮頻道中的高斯噪聲時，MER近視于基帶數(shù)字調(diào)制信號的SNR。MER的測試結果客觀而準確的反映了數(shù)字接收機正確還原數(shù)字信號的能力，也可以看作為數(shù)字信號被正確還原的概率。在考察數(shù)字電視傳輸系統(tǒng)的性能、調(diào)制信號的質(zhì)量及SNR的分配時，MER比S/N更能說明整個系統(tǒng)的性能。 3.關于MER的門限：基于8MHz的64QAM的MER門限值為24 dB，一旦低于此值，由于數(shù)字信號的“峭壁”效應，圖象就會從滿意的效果轉(zhuǎn)到馬賽克現(xiàn)象、靜幀或黑

12、屏。（這一點完全不同于模擬電視的圖象質(zhì)量逐漸下降）。一般應給系統(tǒng)輸出4-6 dB的安全裕量。建議系統(tǒng)輸出口的MER在28 dB。前端MER值達到35 dB時將是理想情況（一般儀器的測量范圍在18-35 dB）。4、用專用儀器即可通過高速計算軟件測得MER值 比特誤碼率BER1、錯誤比特數(shù)和發(fā)送比特總數(shù)的比，簡稱為誤碼率。 2、數(shù)字信號不同于模擬信號，一切損傷與干擾最后都反映在BER上。系統(tǒng)可靠性最終都歸結到BER這一指標上。BER與測試點的C/N有關。 3、測量BER一般有兩種顯示值：FEC校正前的BER、FEC校正后的BER。FEC校正前的BER指系統(tǒng)的誤碼率（包括可校正、不可校正的誤碼），

13、FEC校正后的BER指FEC不能校正的誤碼，兩者之間的不同反映了FEC工作的狀況及系統(tǒng)離失敗點的遠近程度。4、高于1E-03的誤碼率則超過了系統(tǒng)FEC校正的能力，2E-04為64QAM系統(tǒng)FEC校正前的BER臨界，高于此誤碼率，系統(tǒng)的傳輸質(zhì)量將急劇劣化，而誤碼率在1E-06、1E-07時將會出現(xiàn)可察覺的圖象損傷，誤碼率在1E-09以下時質(zhì)量將相當好。 三、 數(shù)字電視與模擬電視兼容傳輸?shù)奶攸c差異1、電平測量方式不同 1）傳輸電平的配置；2）削波問題。2、衡量傳輸系統(tǒng)的指標標準不同 1）模擬：圖象載波電平、C/N、CM、IM、CSO、CTB、CLDI、 HUM、DG、DP、回波值等 2）數(shù)字電視：

14、MER、BER、頻道平均功率電平等3、故障圖象主觀評價方式不同 1）模擬：雪花干擾、滾道干擾、網(wǎng)紋干擾、竄臺、重影、彩色鬼影等 2）數(shù)字電視：馬賽克、靜幀、黑屏等4、非線性失真產(chǎn)物及其影響不同 1）模擬：CSO、CTB離散族狀分布，網(wǎng)紋、負像等； 2）數(shù)字電視：白噪聲彌散分布，類似組合互調(diào)失真噪聲 3）數(shù)字信號干擾模擬信號的特點：圖象分辨率、對比度下降， 不透露，缺乏粒度，有壓抑感，似被灰塵堵塞了的紗窗，引 起C/N劣化，但是CSO、CTB指標不明顯降低 4）數(shù)字信號干擾數(shù)字信號的特點：頻繁的馬賽克現(xiàn)象。四、 數(shù)字電視故障及維修隨著全數(shù)字電視網(wǎng)絡的升級，數(shù)字電視故障的維修對我們數(shù)字電視維護人員

15、也提出了更高的要求。一、機頂盒(機頂盒)漏電現(xiàn)象在安裝機頂盒過程中，時常會出現(xiàn)機頂盒“電人”的現(xiàn)象，這是由于電視機的地線為參考地線，而HFC網(wǎng)的地線為真正的地線，因此，當兩者相互接觸時會產(chǎn)生不至于對人體產(chǎn)生危害的幾十伏的電位差。當電視機與已連接RF信號線的機頂盒在帶電狀態(tài)接拔AV插頭時，就會引起放電現(xiàn)象。處理方法：1、避免在機頂盒與電視機帶電的情況下連接其AV信號線。2、若需帶電操作時，應先連接AV信號線，后接機頂盒的RF信號線。二、機頂盒畫面滾屏現(xiàn)象安裝機頂盒后電視機畫面有自下而上的快速翻滾或上下往返跳動現(xiàn)象，這是由于機頂盒主板與機頂盒前面板數(shù)碼管的數(shù)據(jù)線連接不良引起的。處理方法：打開機頂盒

16、機蓋，將該數(shù)據(jù)線重新插拔，使其完全接觸且不得松動。三、機頂盒無法開機1、電源部分的器件損壞導致：由于用戶在不收看數(shù)字電視節(jié)目時將機頂盒置于待機狀態(tài)，當機頂盒遇到突然停電，來電或電壓不穩(wěn)定時，很容易損壞其電源部分的器件，使機頂盒不能正常啟動。2、有少數(shù)機頂盒是在進行在線升級軟件時，遇到斷電，致使其Flash（閃存）數(shù)據(jù)丟失而造成無法啟動。處理方法：1、更換電源板。2、需用計算機通過機頂盒串行接口對機頂盒進行“刷機”，即重裝機頂盒系統(tǒng)軟件。3、建議用戶在不使用機頂盒時，將其電源關閉。四、機頂盒有空頻道現(xiàn)象：在HFC網(wǎng)用戶終端的數(shù)字電視信號無異常的情況下，機頂盒出現(xiàn)有節(jié)目表而無圖像和伴音的現(xiàn)象，該現(xiàn)

17、象多發(fā)生于前端CA系統(tǒng)中的節(jié)目信息發(fā)生改變時，機頂盒由于處于待機狀態(tài)，未能及時檢索到新的信息，即機頂盒存儲的信息未能及時升級。處理方法：將機頂盒恢復默認設置后，設置好機頂盒的升級主頻點(315)，重啟機頂盒即可。五、機頂盒缺頻點現(xiàn)象：機頂盒中缺少的節(jié)目以頻點為單位，該現(xiàn)象是由于系統(tǒng)輸出口的信號電平過低或HFC網(wǎng)絡線路嚴重老化、分支分配器接反、損壞等導致信號電平過低引起的。處理方法：1、測量系統(tǒng)輸出口的信號電平是否在正常工作范圍。2、檢查分支分配器是否異常，更換老化線路。六、機頂盒 交流聲現(xiàn)象：此現(xiàn)象多發(fā)生于帶有接地線的液晶電視上，這是由于液晶電視的地線為參考地線，而數(shù)字電視網(wǎng)絡的地線為真正的地

18、線，但電視機與機頂盒連接后，兩者之間就會存在電位差（懸浮電），該電位差的頻率點落在電視機的中頻信號上，對其產(chǎn)生干擾，使得電視機圖像上出現(xiàn)一道或兩道橫桿，伴音出現(xiàn)“嘟嘟”的交流聲，影響用戶收看電視節(jié)目。處理方法：、在機頂盒與用戶終端盒之間的RF 信號線上加裝隔離端子。、將為此提供信號的放大器作良好的接地。3、切斷電視機的接地線路（不推薦）。七、機頂盒斷信號現(xiàn)象：在正常收看節(jié)目時，電視信號突然中斷，機頂盒信號指示燈不亮，數(shù)秒后有自動恢復正常，尤其在刮風的時候，這是由于HFC網(wǎng)中用戶分配網(wǎng)的線路接頭松動，接觸不良造成的。處理方法：加強線路維護，排除線路連接不良處。八、死機現(xiàn)象：機頂盒畫面停滯，無伴音

19、及遙控失靈。該現(xiàn)象類似于計算機的死機，這是由于機頂盒的CPU或RAM在處理數(shù)據(jù)時發(fā)生阻塞造成的。 處理方法：關閉機頂盒電源片刻后重啟。還有可能是智能卡的問題，需要換卡九、機頂盒遙控失靈、遙控器存在問題：如電量不足，電池正負極裝反，晶振體損壞。、機頂盒的紅外接收器損壞，當遙控器對機頂盒發(fā)出紅外線指令時，電視機同時也收到了指令，但因機頂盒與電視機晶振頻率不同，電視機不會做出相應的動作，只是紅外接收器的指示燈閃爍，此時若機頂盒沒有做出相應的動作，則說明機頂盒的紅外接收器損壞。處理方法：、更換或重裝電池。、更換遙控器。3、更換機頂盒紅外接收器。十、機頂盒馬賽克現(xiàn)象在數(shù)字電視中馬賽克是最為常見的故障，導

20、致馬賽克的原因很多，如反射、信號過低、接觸不良等。 1、信號源引起的馬賽克：此類馬賽克是由于衛(wèi)星的下行信號受到干擾（日凌或星蝕）或前端系統(tǒng)的設備不良造成的。特點：圖像瞬間出現(xiàn)馬賽克，伴有“咔咔”聲，在出現(xiàn)馬賽克的頻點節(jié)目信息中無誤碼提示，通過場強儀測量，其信號質(zhì)量達標：即MER28dBv，BER1E-9，C/N43dBv，平均功率65±4 dBV。處理方法：1、查找干擾源。（2）、檢查前端系統(tǒng)中與之相關的設備，更換之。2、線路接觸不良引起的馬賽克：此類馬賽克是因HFC網(wǎng)中用戶分配網(wǎng)的線路接頭或用戶暗線分支接頭連接不良導致阻抗不匹配而引起的，嚴重時，將導致機頂盒的節(jié)目不全。特點：機頂盒

21、的一個或二個頻點的節(jié)目圖像出現(xiàn)連續(xù)的馬賽克，伴音有“咔咔”聲，觸接線路接頭時，馬賽克和伴音均有強烈變化，在出現(xiàn)馬賽克的頻點節(jié)目信息中有誤碼提示，通過數(shù)字場強測量用戶端的信號，發(fā)現(xiàn)該頻點的MIR28dBv，BER1E-3，C/N43dBV，平均功率50dBV。處理方法：1）排除線路連接不良處。2）去除用戶暗線的不規(guī)則接頭，必要時另敷用戶線，盡可能做到一戶一線。3、高頻頭損壞引起的馬賽克；此類馬賽克較易判斷，通過數(shù)字場強測量其用戶端信號各項指標達標，線路無異常，但圖像仍有馬賽克存在（更換機頂盒后馬賽克消失），則說明是機頂盒高頻頭損壞。特點：機頂盒的節(jié)目圖像均有馬賽克存在，無缺頻點現(xiàn)象，在出現(xiàn)馬賽克

22、的頻點節(jié)目信息中無誤碼提示。處理方法：1、更換機頂盒。2、更換機頂盒主板。4、信號電平過低引起的馬賽克：此類馬塞克是由于系統(tǒng)輸出口電平正處于臨界點，即“虛信號”引起的，同時伴有機頂盒缺頻點現(xiàn)象。特點：類似于線路接觸不良引起的馬賽克現(xiàn)象，但它們之間有本質(zhì)的區(qū)別：線路接觸不良，尤其是用戶暗線存在問題，HFC網(wǎng)用戶終端的出口電平是正常的；而信號過低是HFC網(wǎng)中放大器輸出口電平過低或分支分配器損壞或傳輸距離過遠造成的，它與用戶暗線或線路接頭無關。處理方法：1）根據(jù)實際情況，提高用戶端輸出口電平。2）更換損壞的分之分配器。5、網(wǎng)絡中非線性產(chǎn)物引起的馬賽克：HFC網(wǎng)中的有源設備是非線性產(chǎn)物產(chǎn)生的根源，當傳

23、輸通道中存在非線性失真時，數(shù)字頻道間或數(shù)字頻道和模擬頻道間的非線性產(chǎn)物呈白噪聲性質(zhì)，以均勻分布的噪聲干擾數(shù)字頻道。特點：被干擾頻道電平并無降低，但圖像上有馬賽克頻繁出現(xiàn)。處理方法：調(diào)整有源設備的工作電平，使其非線性指標在正常范圍內(nèi)工作。數(shù)字電視常見故障表序號故障現(xiàn)象常見故障原因解決辦法1整個小區(qū)信號不正常，馬賽克或丟包先查看某個光節(jié)點光功率是否正常，然后再倒查至進小區(qū)主干光纜保證主干線路正常3某棟樓信號不良，馬賽克嚴重光節(jié)點輸入光功率低，光節(jié)點內(nèi)光纖頭臟，光纖接觸不好，光節(jié)點本身故障調(diào)整光功率，保證光纖干凈、接觸良好4某棟樓或某單元信號不良，有規(guī)律的出現(xiàn)馬賽克，比如每天固定時間出現(xiàn)樓內(nèi)有某用戶

24、家漏電竄入網(wǎng)內(nèi)，該用戶開機時就影響到其他用戶分段排查，確定漏電用戶后，在該用戶家中加裝隔離用戶盒5某樓普遍出現(xiàn)丟包現(xiàn)象光接收機或 放大器本身故障合理調(diào)試輸出電平，若不能解決，更換設備6某單元出現(xiàn)丟包或馬賽克現(xiàn)象分支器壞，分支器接反有的分支器接反，測某幾個頻點電平?jīng)]有明顯異常，需仔細排查7單戶家中出現(xiàn)無信號，馬賽克，丟包家中分頭未接好，用戶盒壞，用戶連線壞，機頂盒壞使用合格器材8換臺時花屏，出現(xiàn)咔咔響聲信號指標不夠，機頂盒本身問題嚴重時換機頂盒或查線路9電視機屏幕上有橫杠滾動或花屏50Hz交流干擾加裝隔離用戶盒10信號正常，無法正常收看機頂盒本身故障換機頂盒機頂盒常見問題序號 問題現(xiàn)象 故障原因

25、 采取對策 1開機無顯示(電視機藍屏)1、電視機或機頂盒沒有通電,電源插頭沒有連接好或插座無電。接收機處于待機狀態(tài)，這時接收機前面板上應顯示當前時間。檢查電視機或機頂盒的電源指示燈是否點亮,顯示內(nèi)容2、信號線沒有輸入信號或數(shù)字電視信號線沒有正確的接入機頂盒的射頻輸入端； 檢查數(shù)字電視信號線兩端是否接好3、沒有接入或接錯視音頻線音視頻線沒有連接或沒有將電視機與機頂盒之間的視音頻線對應接好、將電視機端的視音頻接在輸入端4、電視機沒有切換到正確的視頻通道(AV) 將電視機切換到與輸入端子相對應的視頻通道5、視音頻線斷路或電視機的輸入端子有故障（斷路或氧化） 更換視音頻線或檢修電視機的輸入端子2開機無

26、節(jié)目信號（黑屏、無提示）1、前端節(jié)目或參數(shù)進行了修改； 重啟機頂盒并重新搜索節(jié)目2、前端沒有播放節(jié)目 向用戶解釋原因3、在加密頻道上沒有正確插入智能卡（或插入錯誤的智能卡或卡接觸不好） 正確插入正確的智能卡，將智能卡芯片處要干凈紙擦拭,重啟機頂盒4、加密節(jié)目無法正確讀出卡中的授權信息 檢查智能卡是否有問題或反饋回相關人員3開機無節(jié)目信號（黑屏、提示“請插入智能卡”）沒有插入智能卡 正確插入智能卡4開機無節(jié)目信號（黑屏、提示“該頻道未授權”）檢查卡中是否有授權記錄 若沒有，將用戶的智能卡號通知96123,對該用戶重新授權，沒有開通需叫用戶交費開通,但用戶機頂盒必須開機進行。5開機無節(jié)目信號（黑屏

27、、提示“無信號，請檢查天線”）1、檢查信號線是否正常連接上 正確連接上信號線2、檢查該節(jié)目所在的頻點技術指標是否正常 不正常,與中心機房數(shù)字部聯(lián)系檢查6圖像出現(xiàn)嚴重馬賽克并顯示無信號1、輸入信號的技術指標長時間達不到正常收視的要求 檢查是否存在網(wǎng)絡故障2、數(shù)字電視信號線與機頂盒接觸不好 將數(shù)字電視信號線與機頂盒接好并保證接觸可靠7只有圖像沒有聲音無圖像無聲音3、機頂盒相關硬件有問題 更換機頂盒機頂盒處于待機狀態(tài) 通過遙控器的“開/關”鍵，將機頂盒從待機狀態(tài)切換到觀看狀態(tài)沒有設置正確的聲道、機頂盒處于靜音狀態(tài)、設置的音量太小、音頻線接錯、音頻線斷路、電視機的音頻輸入端子有故障 將可能的原因逐個排

28、除8只有聲音沒有圖像1、視頻線接錯、視頻線斷路、電視機的視頻輸入端子有故障 將可能的原因逐個排除2、當前看的頻道是數(shù)字廣播頻道（此時有背景圖或黑屏） 切換到數(shù)字電視視頻頻道檢查確認9節(jié)目信息條無內(nèi)容顯示黑屏、顯示無授權沒有對進行節(jié)目授權 重新搜索節(jié)目后如果還是同樣顯示，則根據(jù)用戶的情況進行授權或者解釋工作1、該節(jié)目沒有編排節(jié)目信息2、機頂盒正在接收前端發(fā)送的節(jié)目信息； 1.向用戶解釋原因2.向用戶解釋原因：屬于正?，F(xiàn)象，重啟機頂盒或重新搜索節(jié)目后要重新接收所有頻道的節(jié)目信息。如果還沒有收到節(jié)目信息，信息條上是沒有顯示的10節(jié)目聲音與節(jié)目內(nèi)容不對應沒有正確選擇聲道 通過聲道設置鍵選擇正確的聲道（

29、不同軟件可能聲道設置鍵定義不同）11圖像突然停止不動（個別頻道）且無提示前端突然切斷該頻道信號 正?，F(xiàn)象，向用戶解釋。12圖像突然停止不動（切換到其它頻道黑屏）且無提示1、前端突然切斷信號線 正?，F(xiàn)象，向用戶解釋。2、機頂盒無信號輸入 檢查數(shù)字電視信號線與機頂盒的連接是否斷開，是否有網(wǎng)絡故障。13搜索節(jié)目不成功1、信號線沒有接上 正確接上信號線2、搜索節(jié)目的各項參數(shù)沒有設置正確 正確設置參數(shù)后重新搜索節(jié)目，如果還是顯示搜索不成功，將機頂盒重啟再重新搜索14節(jié)目搜索結果為03、無法搜索到必須的BAT等SI表檢查前端是否正確配置1、搜索完成后顯示搜索不成功 正確設置參數(shù)后重新搜索節(jié)目，如果還是顯示

30、搜索不成功，將機頂盒重啟再重新搜索2、搜索完成后顯示搜索結束 沒有搜索到滿足條件的頻道（可能的情況是前端配置時不是按照標準類型定義的）15節(jié)目搜索結果顯示節(jié)目數(shù)量小于前端播放的節(jié)目數(shù)量1、部分頻點沒有鎖定 正確設置參數(shù)后重新搜索節(jié)目，如果還沒有搜索齊前端播放的節(jié)目，將機頂盒重啟再重新搜索，如果沒有搜索齊，檢查沒有鎖定的頻點的信號技術指標是否沒有達到正常收視的要求2、沒有列出的頻道滿足一定的條件 正?，F(xiàn)象（如果運營商對所有頻道進行了分類或分地區(qū)，則會出現(xiàn)這種情況）16對當前頻道的音量進行調(diào)節(jié)后，其它頻道的音量沒有變化遙控器失靈使用時沒有對準機頂盒、遙控器電池的電量不足、遙控器有故障 將可能的原因逐個排除正常現(xiàn)象，目前的軟件設計成各個頻道對音量都有記憶功能 有些地區(qū)的音量調(diào)節(jié)是各頻道同時調(diào)整的，請根據(jù)具體的廣電要求查找原因。17圖象顏色失真電視機沒有設置在正確的制式,機頂盒的設置的制式不對將電視機的制式或機頂盒的制式設置到PAL制18播放過程中接收機突然不工作接收機擺放位置不通風或旁邊有其它熱量源，導致接收機過熱，不能正常工作。接收機要擺放在陰涼，通風處。全自動搜索時間久1、 全自動搜索要在全頻段內(nèi)搜索節(jié)目，因此時間會比較長。2、