2014物業(yè)管理系統(tǒng)績效考核表

1、20140520物業(yè)管理績效考核表6-1 物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績效考核表物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績效考核表部門：物業(yè)管理處被考核崗位：物業(yè)管理處經(jīng)理被考核人:項目序號考核指標目標值分值達成情況考核得分KPI ( 70%1經(jīng)營目標完成利潤元/月92物業(yè)管理費收繳率> 99%93有效投訴處理及時率100%74影響電梯正常運行的故障無75重大安全、消防責任 事故無76業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率> 95%77全年非預(yù)期性的停水、停電各不超過2次68關(guān)鍵員工流失率流失率控制在1%內(nèi)69對下屬績效考核及時、公平、公正，做好業(yè)績溝通610管理處內(nèi)部管理本部門的規(guī)章制度規(guī) 范，工作流程順暢6工作態(tài)

2、度(10%1向公司匯報工作及時準確2項目序號考核指標目標值分值達成情況考核得分2關(guān)注公司長期的發(fā)展 方向及長期目標的實 施非常關(guān)注，有具體的建議與措施23嚴守期限，達成目標按期完成34遵守上級指示嚴格遵守、嚴格執(zhí)行3工作能力(20%1策劃力具有成功策劃本物業(yè) 管理處的相關(guān)方案或 活動，并達到預(yù)期目 標的能力42協(xié)調(diào)力具有與公司、各部門、 各管理處及物業(yè)行業(yè) 內(nèi)外專業(yè)機構(gòu)、主管 部門保持良好的溝通 能力43應(yīng)變力具有妥善處理物業(yè)管理中有關(guān)緊急及突發(fā)事件的能力34表達力具有良好的文字寫作 能力，善于與人溝通35執(zhí)行力具有效貫徹落實公司的各項指示及政策方針的能力36創(chuàng)新力具有對物業(yè)管理運作 及運用資

3、源進行營運 有獨到見解，并提岀 可操作性方案的能力3總計考核得分項目序號考核指標目標值分值達成情況考核得分被考核人確認：考核人確認：6-2客服主管績效考核表客服主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI( 60%1業(yè)主報修受理及時率100%72物業(yè)管理費收繳率> 98%7KPI( 60%3有效投訴處理及時率100%74業(yè)主對物業(yè)管 理服務(wù)質(zhì)量的 綜合滿意率> 95%75業(yè)主檔案完好率> 100%76回訪率每天對投訴與請修進行回訪，回訪率為100%77員工培訓完成率100%68營造社區(qū)文化氛圍每年至少舉辦6次文化活動

4、， 業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反 應(yīng)良好6項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)9與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系關(guān)系良好，糾紛v 2次/年6工作態(tài)度(15%)1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用43敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投 入，為實現(xiàn)公司目標而不懈 努力34團隊精神除完成自己的本職工作，還 能不計較個人得失，積極協(xié) 助其他部門和同事共同達成 工作目標。能與下屬共同營 造有效工作的團隊3工作能力(25%)1策劃力具有成功策劃本部門職責范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動，并達到預(yù)期目標的能力52培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導53應(yīng)急處理

5、能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符 合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意5工作能力(25%)4問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題55協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-3工程主管績效考核表工程主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI( 60%1業(yè)主對工程服 務(wù)、設(shè)備保養(yǎng) 綜合滿意率> 98%72有效報修處理及時率100%

6、,無因服務(wù)態(tài)度引起的 投訴73維修返修率< 1%74設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃執(zhí)行率100%75影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%76非預(yù)期性的停水、停電全年不超過2次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象6項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)7發(fā)電機發(fā)電及時性1小區(qū)停電后，自動狀態(tài)的 發(fā)電機在5分鐘內(nèi)啟動發(fā) 電，手動狀態(tài)的發(fā)電機在 15 分鐘內(nèi)啟動發(fā)電6KPI (60%8消防設(shè)施完好率完好率達100%79物料管理物料管理賬目清晰， 賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)疋6工作態(tài)度(15%)1節(jié)能降耗意識強烈的節(jié)能意識，不斷應(yīng)用 新技術(shù)、新辦法、新工藝降 低能耗32表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及

7、表率作用33服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任， 始終被客戶所信任34團隊精神除完成自己的本職工作， 能 不計較個人得失，積極協(xié)助 其他部門和同事共同達成 工作目標。能與下屬共同營 造有效工作的團隊35敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投 入，為實現(xiàn)公司目標而不懈 努力3工作能力(25%)1計劃力具有根據(jù)部門目標制訂合理工作計劃的能力52培訓能力總是能給予下屬必要的培 訓和指導5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)3突發(fā)事件處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符 合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意54創(chuàng)新力具有經(jīng)常提岀可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約 及新技術(shù)應(yīng)用方面）的 能力55協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨

8、言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分考核人確認:被考核人確認:6-4行政主管績效考核表行政主管績效考核表崗位：行政主管被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI (60%1管理處人員調(diào) 配、評估、薪 資核算嚴格執(zhí)行人力資源管理的 各項制度82文檔管理管理處檔案完好、無遺漏；符合ISO9000要求；方便查閱8項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)3管理處各類會議的安排妥善安排會議的地點、規(guī) 模、形式、需求，能確保會 議按計劃實施84管理處各類辦

9、公設(shè)備及辦公用品的管理嚴格執(zhí)行公司的相關(guān)管理 流程；建立明確的固定資產(chǎn) 及辦公用品清單85食堂管理保證食堂采購質(zhì)量，價格不 高于市場平均價，財務(wù)持平 或略有盈余。食堂衛(wèi)生符合 標準76宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定77管理處辦公設(shè)施設(shè)備的請修請修及時，跟蹤維修效果78辦公環(huán)境保潔、安全的監(jiān)督辦公環(huán)境、安全符合IS014001、OHSAS1800標準要求7工作態(tài)度(15%1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用33原則性堅持原則，從嚴管理34工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、無牢騷3項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核

10、分數(shù)5團隊精神除完成自己的本職工作，還 能不計較個人得失，積極協(xié) 助其他部門和同事共同達 成工作目標。能與下屬共同 營造有效工作團隊3工作能力(25%1表達力具有良好的公文寫作及準 確表達自己見解的能力52協(xié)調(diào)能力協(xié)助管理處經(jīng)理處理好與 發(fā)展商、政府部門、業(yè)主及 物業(yè)使用人的關(guān)系；解決下 屬提岀的具體困難和需要； 處理好本管理處和其他部 門之間的關(guān)系53執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，有效計劃實施計劃的能力54問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題55協(xié)作對部門或他人的工作請求 從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本

11、人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-5環(huán)境主管績效考核表環(huán)境主管績效考核表崗位：環(huán)境主管被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（ 60%）1環(huán)境組工作安排工作安排合理82綠化、保潔工作的現(xiàn)場管理各工種工作有序83業(yè)主投訴處理與應(yīng)對每月不超過2%84業(yè)主對保潔綠化工作滿意率> 95（以客戶或業(yè)主回訪 的形式）85綠化、保潔率100%86無蚊、蠅滋生鼠密度v 1%，蟑螂侵害 率v 2 % ,室內(nèi)不允許 岀現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻 包v 10個聚集點87溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他 部門之間協(xié)調(diào)順暢68人員專業(yè)培訓合格

12、率培訓達標率100%6工作態(tài)度（15%）1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用33原則性堅持原則，從嚴管理3項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、 保量完成，且從無怨言、 無牢騷35團隊精神除完成自己的本職工作， 能不計較個人得失，積極 協(xié)助其他部門和同事共同 達成工作目標。能與下屬 共同營造有效工作的團隊3工作能力(30%)1表達力具有良好的公文寫作及準 確表達自己見解的能力52協(xié)調(diào)溝通力具有妥善處理上下級及同 級部門之間的關(guān)系；與各 項目組、分公司相關(guān)職能 部門、分包方間保持良好 的溝通能力53

13、計劃力具有根據(jù)部門目標制訂合理工作計劃的能力54執(zhí)行力具有正確理解上級工作意 圖，并有效實施工作計劃 的能力55投訴處理能力具有妥善處理客戶有關(guān)投 訴，令客戶滿意的能力56突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，具有突發(fā)事件的處理能力5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-6護衛(wèi)主管績效考核表護衛(wèi)主管績效考核表崗位：護衛(wèi)主管被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI( 60%1重大安全、消

14、防責任事故072車輛管理費用收繳完成率100%7KPI( 60%3年一般火災(zāi)（損 失價值在5005000 元）發(fā)生次數(shù)不超過2起74業(yè)主對物業(yè)安 保服務(wù)質(zhì)量的 綜合滿意率> 98%75治安、消防培 訓、演練計劃實 施率100%76輕微責任的治安案件每年不超過1宗/300戶77業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月6項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)8安全管理文件記錄的完整性記錄保存完整69護衛(wèi)隊伍建設(shè)隊伍人員齊、素質(zhì)高6工作態(tài)度(15%1紀律性遵守規(guī)章、無違紀42服從性服從指揮，身先士卒43原則性堅持原則，從嚴管理44工作匯報及時匯報工作，提出改進方案3工作能力(25%1員工管理責任體系明確

15、，合理授權(quán)52計劃能力合理制訂計劃，定期檢 查，有效實施53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意54問題解決能力能獨立思考，分析問題，處理問題及時55協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級之間的工作矛盾5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-7客戶助理績效考核表客戶助理績效考核表崗位：客戶助理被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI( 50%1客戶服務(wù)、投訴 處理熱情親切，各類記錄

16、完整， 無客戶投訴現(xiàn)象62資料歸檔完整率資料100%歸檔63客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準確，熱情、 主動64辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時、準確，熱情、 主動65客戶搬入搬岀手續(xù)辦理辦理及時、準確，熱情、 主動66辦理入住，辦理 水、電、管理費 過戶和報停、報 啟等手續(xù)辦理及時、準確，熱情、 主動57發(fā)催款通知100%及時、準確5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)8打印相關(guān)單據(jù)，送達住戶100%及時、準確59協(xié)助收款積極、主動5工作態(tài)度(25%1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52岀勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象53服從性堅決服

17、從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度54責任感積極主動完成本職工作， 為實現(xiàn)公司目標而不懈 努力55工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無 牢騷5工作能力(25%)1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶72投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意83判斷能力具有準確判斷事物性質(zhì)及 狀況并及時作出反應(yīng)的能 力5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)4理解力具有正確理解上級指示及 公司各項規(guī)章制度并執(zhí)行 的能力5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-8 收款員績效考核表

18、收款員績效考核表崗位：收款員被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI( 50%1收款指標任務(wù)的完成率100%完成管理處經(jīng)營管 理目標責任書中相應(yīng)的 收款指標72建賬正確率管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、 賬簿等保存得完好、正 確、無遺漏，能隨時查閱73水、電、管理費 收費單的分類、 發(fā)放、統(tǒng)計、報 賬等工作，協(xié)助 住戶補單水、電、管理費分類清楚、 明了，住戶補單準確及 時，無遺漏，無投訴6項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)4向公司財務(wù)報 送各類財務(wù)報 表及時性、準確 性每月25日前完成，各類財務(wù)報表無錯誤65解答住戶費用方面咨詢耐心向業(yè)主解釋有關(guān)費用方面的

19、疑問，無業(yè)主投訴66客戶搬入搬岀手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及 時督促客戶簽訂水、電管 理費代收、代繳委托合同67住戶二次裝修押金收款及退款辦理準確率準確、無誤，差錯率為068做好客戶服務(wù)工作接聽電話、受理投訴要求 熱情親切，聲音清晰，態(tài) 度和藹，使用禮貌用語， 杜絕岀現(xiàn)由于自身工作(如服務(wù)態(tài)度)引起的業(yè) 主投訴6工作態(tài)度(25%)1岀勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任， 始終被客戶所信任73主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作6項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保 量完成，且從無怨言、無 牢騷6

20、工作能力（25%）1人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友 好相處，互助進步52學習能力按時參加公司、管理處組 織的培訓，且培訓期間無 違紀現(xiàn)象53理解力能正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度54客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶55投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-9 社區(qū)文化專員績效考核表社區(qū)文化專員績效考核表崗位：社區(qū)文化專員被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI (50%1制訂社區(qū)文化活動計劃計劃完

21、整，能滿足社區(qū)各個 層次62制定社區(qū)活動方案每次活動都有方案，具可操 作性63實施社區(qū)文化活動平均每月都有1次活動，業(yè)戶滿意度高64定期組織宣傳活動每兩個月至少進行一次社區(qū)宣傳65保管文化設(shè)施設(shè)備定期巡查，有問題及時報修66外部協(xié)作關(guān)系主動，協(xié)作良好，未見投訴57客戶服務(wù)熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象58記錄完整率100% （每次活動都有記錄存檔）59業(yè)主、用戶滿意率> 85%5工作態(tài)度（25%1岀勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62服務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終 被業(yè)主和物業(yè)使用人所信 任7項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)3主動性總是能夠

22、積極主動、精神飽滿地去工作64工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、牢騷6工作能力(25%1宣傳教育能力定期組織開展宣傳教育工作，并對活動過程進行影像資料保存7工作能力(25%2學習能力按時參加公司、管理處組織 的培訓，且培訓期間無違紀 現(xiàn)象63外部協(xié)作能力采取多種形式與物業(yè)主管 部門、工商、稅務(wù)、物價、 居委會、派岀所等單位建立 良好的協(xié)作關(guān)系64客戶服務(wù)技能接聽電話、受理投訴時要求 熱情親切，聲音清晰，態(tài)度 和藹，使用禮貌用語，杜絕 出現(xiàn)由于自身工作(如服務(wù) 態(tài)度)引起的業(yè)主投訴6加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分

23、/次總計考核得分6-10物管員績效考核表文案大全物管員績效考核表崗位：物管員被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI( 50%1裝修巡查、監(jiān)管率每一裝修場所一日巡查三次，未 岀現(xiàn)消防事故，未有業(yè)主投訴72設(shè)施巡查每日按規(guī)定路線、規(guī)定周期巡查， 發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理73巡查督促環(huán)境分 包方（保安、保 潔、園藝）每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告或 處理6KPI( 50%4抄表到戶率100%,及時、準確，無錯抄、漏抄現(xiàn)象65水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計率100%,及時、準確66住戶水、電臺賬100%建賬，及時、準確67住戶有關(guān)費用方面疑問解答住戶有關(guān)費用方面疑問，耐 心、細致

24、，不會因態(tài)度引起投訴68對臨時用水、用 電進行監(jiān)督、檢 査及時處理偷水、偷電現(xiàn)象6工作態(tài)度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公 司各項規(guī)章制度5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)4自我提升意識不斷加強自我學習，不斷熟悉所 管物業(yè)區(qū)域的房屋、業(yè)主、使用 人狀況，熟悉小區(qū)內(nèi)水電費、管 理費收費標準及計算方法55責任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力5工作能力（25%）1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力52理解力能正確理解上級指

25、示及公司各項 規(guī)章制度53溝通能力與其他項目組及分公司職能部門、客戶間保持良好溝通54投訴處理能力妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶滿意55突發(fā)事件處理能力有有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能冷靜處理突發(fā)事件5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分6-11管理處文員績效考核表管理處文員績效考核表崗位：管理處文員被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI( 50%1收發(fā)文件無過期文件在現(xiàn)場使用72傳達通知通知傳達及時、準確，無遺漏73管理處文件管理管理處檔案完好、無遺漏；分類明確，標志清晰；符合

26、ISO9000要求；能隨時查閱64協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動積極主動、不推諉65考勤統(tǒng)計符合公司規(guī)定，無差錯66薪資核算準確 性正確無誤67福利發(fā)放正確、無遺漏68食堂收支賬目賬目清楚，無違反財務(wù)規(guī)定的 現(xiàn)象6工作態(tài)度（25%）1岀勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離 崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè) 主和物業(yè)使用人所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去 工作5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)工作態(tài)度（25%）4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅決服從行政主管的工作安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5工作能力（2

27、5%）1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力52人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好相 處、互助進步53學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象54理解力具有正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度的能力55業(yè)務(wù)技能熟練掌握文秘知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分6-12維修班長績效考核表維修班長績效考核表項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（ 50%1維修服務(wù)滿意率及時完成業(yè)主請修，滿意率> 98%62有效維修處理及時率1

28、00%63維修返修率< 2%6KPI（ 50%）4設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)執(zhí)行率100%65重大設(shè)備運行 責任事故、安 全事故安全事故為066影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%57發(fā)電機發(fā)電及時性小區(qū)停電后，自動狀態(tài)的發(fā) 電機在5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電，手 動狀態(tài)的發(fā)電機在 15分鐘內(nèi) 啟動發(fā)電58業(yè)主有效投訴率因服務(wù)態(tài)度引起的投訴為 059工作記錄記錄完整、清晰，可追溯，符合ISO9000要求5工作態(tài)度(25%1節(jié)能降耗意識有強烈的節(jié)能意識，不斷應(yīng) 用新技術(shù)、新辦法、新工藝 降低能耗5崗位：維修班長被考核人:考核時期:年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)2表率性團結(jié)協(xié)調(diào)維修工之間的關(guān) 系

29、，在工作中積極發(fā)揮模范 帶頭作用53服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、無牢騷55忠誠度高度認同公司文化，隨時維 護公司形象，處處維護公司 利益5工作能力(25%1溝通協(xié)調(diào)能力能妥善處理好與管理處其他項目組、運行班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系52學習能力按時參加公司、管理處組織 的培訓，且培訓期間無違紀 現(xiàn)象5工作能力(25%)3工作安排能力保證各維修工之間的工作協(xié)調(diào)一致，順利完成各項工作54業(yè)務(wù)技能熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準55突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范 技能，有突發(fā)事件的處理 能力5加分項1

30、.提出合理化建議被采納5分/次項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-13 維修技工績效考核表維修技工績效考核表崗位：維修技工被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI( 50%1維修服務(wù)滿意率> 98%62維修時間服務(wù)時間不超過 8小時，復(fù)雜 維修不超過72小時63維修返修率< 1%64定期檢查，維 護機電設(shè)備按計劃日期檢查，有記錄，發(fā) 現(xiàn)情況及時處理上報65安全事故安全事故為066發(fā)電機發(fā)電時間停電后，自動狀態(tài)的發(fā)電機在5分鐘內(nèi)啟動發(fā)

31、電，手動狀態(tài)的發(fā) 電機在15分鐘內(nèi)啟動發(fā)電57設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)嚴格按計劃執(zhí)行，并且有記錄5KPI( 50%8業(yè)主投訴率< 1%5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)9工作記錄記錄完整、清晰，可追溯5工作態(tài)度(25%1岀勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完 成，且從無怨言、無牢騷55節(jié)能降耗意識強烈的節(jié)能意識，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗5工作能力(25%)1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況52學習能力按時參

32、加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象53判斷能力能準確判斷事物性質(zhì)及狀況并做出及時、準確反應(yīng)54動手能力具有較強的設(shè)備故障處理能力55突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范 技能，有突發(fā)事件的處理能力5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-14運行班長績效考核表運行班長績效考核表崗位：運行班長被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI(50%1設(shè)備運行故障報修及時，無因失職原因造成設(shè) 備運行故障而未

33、得到修理82重大設(shè)備運行事故安全事故為073運行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔74值班情況24小時有人值班，夜班無脫 崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消 防電話暢通75監(jiān)控信息的處理及時，一旦有異常情況反映 迅速76監(jiān)控設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞7項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)7業(yè)主投訴率< 1%7工作態(tài)度(25%)1岀勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、無牢騷55責任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公

34、司目標而不懈努力5工作能力(25%)1溝通協(xié)調(diào)能力能妥善處理好與管理處其他項目組、維修班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系52學習能力按時參加公司、管理處組織 的培訓，且培訓期間無違紀 現(xiàn)象5工作能力(25%)3工作安排能力保證各運行技工之間的工作 協(xié)調(diào)一致，順利完成各項 工作54動手能力具有較強的設(shè)備運行操作能力55突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內(nèi)的安全防 范技能，具有突發(fā)事件的 處理能力5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-15 運行技工績效考核表運行技工績

35、效考核表崗位：運行技工被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（ 50%）1設(shè)備運行故障報修及時，無因失職原因造成設(shè) 備運行故障未得到修理72操作性故障次數(shù)故障次數(shù)為073安全事故次數(shù)安全事故為064運行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔65值班情況在當值時間內(nèi)當值，無脫崗、 睡覺、開小差現(xiàn)象，消防電 話保持暢通66監(jiān)控信息的處理監(jiān)視信息處理及時，異常情況 反映迅速6項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)7監(jiān)控設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞68業(yè)主投訴率< 1%6工作態(tài)度(25%1岀勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象

36、52服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5工作能力(25%1動手能力具有較強的設(shè)備運行操作能力52學習能力按時參加公司、管理處組織 的培訓，且培訓期間無違紀 現(xiàn)象53突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范 技能，能從容地處理突發(fā) 事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握運行崗業(yè)務(wù)技能知 識，工作上符合或超越本物 業(yè)公司的崗位職責標準5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)5溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他項目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的 關(guān)系5

37、加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-16綠化班長績效考核表綠化班長績效考核表崗位：綠化班長被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)1綠化班工作 安排綠化工之間的工作協(xié)調(diào)一致， 沒有工作分配不公的現(xiàn)象72綠化工作的現(xiàn)場管理每天巡視，有跟蹤記錄7KPI（ 50%）3業(yè)主有效投訴無64業(yè)主投訴處 理與應(yīng)對及時處理6項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)5業(yè)主對綠化工作滿意率> 95% (以客戶或業(yè)主回訪的形式)66綠化完好率100%67溝通協(xié)調(diào)班組之

38、間，與管理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢68綠化工培訓達標率入職培訓達標率100%6工作態(tài)度(25%1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52節(jié)能意識具有較強的節(jié)約意識，盡力想辦法節(jié)約成本53主動性能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完 成，且從無怨言、無牢騷55表率性團結(jié)協(xié)調(diào)綠化工之間的關(guān)系， 在工作中積極發(fā)揮模范帶頭 作用5工作能力(25%)1動手能力具有較強操作綠化設(shè)備的能力52學習能力按時參加公司、管理處組織的 各項培訓，且培訓期間無違紀 現(xiàn)象5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)工作能力（25%3突發(fā)事件處理能力具有在綠化管理工作范圍內(nèi) 的安全防

39、范技能，能從容地處理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握綠化崗業(yè)務(wù)技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準55溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-17 綠化工績效考核表綠化工績效考核表崗位：綠化工被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI( 50%1綠化率100%達到公司規(guī)定的標準72業(yè)主對綠化工作滿意率> 95% （以客戶或業(yè)主回訪 的形式）73綠化機具維護、使用、保養(yǎng)嚴格按操作規(guī)程進行，機

40、具 完好6項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)4園林植物病蟲害及時殺蟲，全年病蟲害發(fā)生次數(shù)V 2次65安全、文明操作嚴格按操作規(guī)程來進行，無安全事故發(fā)生66不合格發(fā)生率V 2%67不合格發(fā)生處理率100%68有效投訴處理率100%6工作態(tài)度(25%1岀勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)精神能以客戶服務(wù)為己任， 始終 被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、 保量完成，且從無怨言、無 牢騷55服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5工作能力(25%)1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況52學習能力按時參加公司、管理處組織 的培訓，且培訓期間無違紀 現(xiàn)象5項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)3動力能力能熟練操作各種綠化設(shè)備54業(yè)務(wù)技能熟練掌握園林綠化知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準55突發(fā)事件處理能力具有在綠化管理工作范圍 內(nèi)的安全防范技能，能從容 地處理與綠化有關(guān)的突發(fā) 事件5加分項1.提出合理化