服裝經(jīng)營全攻略

1、服裝經(jīng)營全攻略2010-04-13  檬梓橋  + 關(guān)注獻花(1)接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易；反之，未開口便嚇跑了消費者。下面我和想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導(dǎo)致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達十萬多元。所以我希望各店鋪的導(dǎo)購，能主動與顧客打招呼。現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎

2、光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨，當(dāng)你一覺醒來，對自己說“今天我心情很好，我是一個快樂的人。那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你如果也習(xí)慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠就會和你打招呼，當(dāng)你走進她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而

3、趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。接近顧客的最佳時我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時機，立刻出擊。 那么最佳時機：一、當(dāng)顧客看著某件商品（表示有興趣）二、當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的“她”）三、當(dāng)顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）四、當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價格、產(chǎn)品成分）五、當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購的幫助）六、當(dāng)顧客主動提問（表示顧客需要幫助或介紹）原則把握住了，時機找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們該以何

4、種方式來接近顧客促成交易。一、提問接近法Eg：您好，有什么可以幫您的嗎？這件衣服很適合您！請問您穿多大號的？您的眼光真好，這是香榭麗舍最新上市的產(chǎn)品。二、介紹接近法看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。產(chǎn)品介紹：FAB法則，千萬不要說成FBI法則了1.FEATURE 特性（品牌、款式、面料、顏色）2.ADVANTANGE 優(yōu)點（大方、莊重、時尚）3.BENEFIT 好處（舒適、吸汗、涼爽）互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；介紹新到的貨品等（用FAB法則）注意：用此法時,不要征求顧客的意見。如果對方回答"不需要"或"不麻煩了"就會造成尷尬的局面。三、贊美接

5、近法即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。Eg ：您的包很特別，在那里買的？您今天真精神。小朋友，長的好可愛！（帶小孩的顧客）俗語：良言一句三春暖；好話永遠愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。四、示范接近法利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交。試穿的注意事項：1、主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈等。2、引導(dǎo)顧客到試衣間外，靜候顧客試衣。3、顧客走出試衣間時，為其整理。4、評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。無論采取何種方式接近

6、顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點：一.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。二.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是肩內(nèi)側(cè)一米左右，也是我們平常所說的社交距離。服裝經(jīng)營全攻略-營銷策略與技巧關(guān)系營銷的各種策略關(guān)系營銷是與關(guān)鍵顧客建立長期的令人滿意的銷售關(guān)系的活動,應(yīng)用關(guān)系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。設(shè)立顧客關(guān)系管理機構(gòu)建立專門從事顧客關(guān)系管理機構(gòu),選派業(yè)務(wù)能力強的人任該部門總經(jīng)理,下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理。總經(jīng)理負責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評價標(biāo)準(zhǔn),考核工作績效。關(guān)系經(jīng)理負責(zé)一個或若干個主要客戶,是客戶所有信息的

7、集中點,是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,具有專業(yè)水準(zhǔn),對客戶負責(zé),其職責(zé)是制定長期和年度的客戶關(guān)系營銷計劃,制定溝通策略,定期提交報告,落實公司向客戶提供的各項利益,處理可能發(fā)生的問題,維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證。個人聯(lián)系個人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情,強化關(guān)系。比如,有的市場營銷經(jīng)理經(jīng)常邀請客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動,如滑冰、野炊、打保齡球、觀賞歌舞等,雙方關(guān)系逐步密切;有的營銷人員記住主要顧客及其夫人、孩子的生日,并在生日當(dāng)天贈送鮮花或禮品以示祝賀;有的營銷人員設(shè)法為愛養(yǎng)花的顧客弄來優(yōu)良花種和花

8、肥;有的營銷人員利用自己的社會關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問題。通過個人聯(lián)系開展關(guān)系營銷的缺陷是:易于造成企業(yè)過分依賴長期接觸顧客的營銷人員,增加管理的難度。頻繁營銷規(guī)劃頻繁營銷規(guī)劃也稱為老主顧營銷規(guī)劃,指設(shè)計規(guī)劃向經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關(guān)系,確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。美國航空公司是首批實施頻繁營銷規(guī)劃的公司之一,80年代初推出了提供免費里程的規(guī)劃,一位顧客可以不付任何費用參加公司的AA項目,乘飛機達到一定里程后換取一張頭等艙位票或享受免費航行和其它好處。由于越來越多的顧客轉(zhuǎn)向美國航空公司,其

9、它航空公司也相繼推出了相同的規(guī)劃。許多旅館規(guī)定,顧客住宿達到一定天數(shù)或金額后,可以享受上等住房或免費住宿。信用卡公司也向持卡人提供折扣。頻繁營銷規(guī)劃的缺陷是:第一,競爭者容易模仿。頻繁營銷規(guī)劃只具有先動優(yōu)勢,尤其是競爭者反應(yīng)遲鈍時,如果多數(shù)競爭者加以仿效,就會成為所有實施者的負擔(dān)。第二,顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價格折扣的吸引,顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉(zhuǎn)移購買。第三,可能降低服務(wù)水平。單純價格競爭容易忽視顧客的其它需求。   俱樂部營銷規(guī)劃俱樂部營銷規(guī)劃指建立顧客俱樂部,吸收購買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會費的顧客成為會員。日本的任天堂電子游戲機公司建立了任

10、天堂俱樂部,吸引了200萬會員,會員每年付16美元會費,可以每月得到一本任天堂雜志,先睹或回顧任天堂游戲,贏者有獎,還可以打“游戲?qū)＞€”電話詢問各種問題。哈萊·戴維森公司建立了哈萊所有者團體,擁33企業(yè)活力1999年第10期nn營銷籌劃YINGXIAOCHOUHUA有30萬會員,向會員提供一本雜志（介紹摩托車知識,報道國際國內(nèi)的騎乘賽事）、一本旅游手冊、緊急修理服務(wù)、特別設(shè)計的保險項目、價格優(yōu)惠的旅館,經(jīng)常舉辦騎乘培訓(xùn)班和周末騎車大賽,向度假會員廉價出租哈萊·戴維森摩托車。第一次購買哈萊·戴維森摩托車的顧客可以免費獲得一年期的會員資格,在一年內(nèi)享受35美元的零件更

11、新。目前,該公司占領(lǐng)了美國重型摩托車市場的48%,市場需求大于供給,顧客保留率達95%。顧客化營銷顧客化營銷也稱為定制營銷,是根據(jù)每個顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應(yīng)的營銷活動。其優(yōu)越性是通過提供特色關(guān)于服裝折扣業(yè)營銷的知識與技巧折扣服裝導(dǎo)購的工作是要找出具體銷售工作中致勝的關(guān)鍵。只有找到折扣銷售致勝的關(guān)鍵，導(dǎo)購員才能夠有的放矢。世界上最頂尖的導(dǎo)購人員曾總結(jié)出10個成功的關(guān)鍵：明確的目標(biāo)、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款。1、明確的目標(biāo)成功的導(dǎo)購首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要接待的顧客數(shù)量，找出

12、所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯誤，會使服裝導(dǎo)購浪費很多時間，卻一無所獲。此外，導(dǎo)購人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內(nèi)說服顧客購買產(chǎn)品。優(yōu)秀的折扣服裝導(dǎo)購員都有執(zhí)行計劃，其內(nèi)容包括：應(yīng)該細致接待的目標(biāo)群提，最佳接近時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買產(chǎn)品。2、健康的身心心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發(fā)現(xiàn)折扣服裝導(dǎo)購的內(nèi)在美。因此，導(dǎo)購首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這

13、樣，才能使顧客有交流的意愿。3、開發(fā)顧客能力強優(yōu)秀的折扣服裝導(dǎo)購都具有極強的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客，折扣服裝導(dǎo)購才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的折扣服裝導(dǎo)購不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的處理顧客的能力。  4、強烈的自信自信是成功人員必備的特點，成功的折扣服裝導(dǎo)購自然也不例外。只有充滿強烈的自信，導(dǎo)購才會認為自己一定會成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，導(dǎo)購接待顧客時，就不會擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝導(dǎo)購的人際交往能力特別強，導(dǎo)購只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，顧客才會產(chǎn)

14、生與其交流的欲望。 5、專業(yè)知識強銷售致勝關(guān)鍵的第五個要素是極強的專業(yè)知識。優(yōu)秀的折扣服裝導(dǎo)購對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問題，一般的導(dǎo)購可能需要查閱資料后才能回答，而成功的折扣服裝導(dǎo)購則能立刻對答如流，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的折扣服裝導(dǎo)購在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)方面永遠優(yōu)于一般的服裝導(dǎo)購。  6、找出顧客需求快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對產(chǎn)品的訴求點并不相同。優(yōu)秀的折扣服裝導(dǎo)購能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。  7、解說技巧此外，折扣服

15、裝導(dǎo)購優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的導(dǎo)購在做商品說明解說時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供顧客想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。  8、擅長處理反對意見善長處理反對意見，轉(zhuǎn)化反對意見為產(chǎn)品的賣點是致勝關(guān)鍵的第八個要素。優(yōu)秀的折扣服裝導(dǎo)購員搶先與顧客成交永遠快于一般折扣服裝導(dǎo)購員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。要抓住顧客，業(yè)務(wù)人員就需要善于處理顧客的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕松愉快地購買服裝。  9、善于跟蹤客戶在開發(fā)新顧客的同時，與老顧客保持經(jīng)

16、常的聯(lián)系，是折扣服裝導(dǎo)購成功的關(guān)鍵之一。服裝導(dǎo)購能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績，需要讓顧客買的更多，這就需要折扣服裝導(dǎo)購能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客，記得顧客的偏好，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。 10、收款能力強極強的收款能力也是銷售成功的致勝關(guān)鍵之一，否則就會功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時（找各種借口如：“我再想想”、“這衣服啥都好，就是你價錢”把握銷售致勝的10個關(guān)鍵要素，進行模仿、學(xué)習(xí)，將其強化為自身的習(xí)慣，折扣服裝導(dǎo)購才能夠獲得不斷的成功，取得越來越好的業(yè)績。服裝經(jīng)營全攻

17、略-價格與員工策略經(jīng)營服裝專賣店的價格策略 1、價格的層次專賣商店的獨特風(fēng)格不僅呈現(xiàn)在商品和服務(wù)上，而且也表現(xiàn)在價格上。一般生活類專賣商店（諸如食品店、肉店、面包店等），都采取了大眾化價格或多層次的價格，以適應(yīng)每位顧客的生活需要。其他類非大眾化專賣店，諸如服裝店、香水店、禮品店、電器店，常采取高價策略。這些專賣店常是顧客偶爾購買并且反復(fù)挑選的商店，訴求重點在于商店的豐富與否及功能性。顧客有按價格高低來評價商品優(yōu)劣的習(xí)慣，因此采取高價策略有利于提高專賣店的等級，更能突顯出自我的獨特風(fēng)格。高價是比較出來的，因此專賣商店有時需要一些低價商品來陪襯。一般來說，專賣商店的商品價位不可多而復(fù)雜，

18、給人以雜貨店的感覺，又不可極端為同價商店。例如，一般鐘表專賣店的鐘表價格從幾十元至幾千元不等。實際上暢銷的鐘表大多在100200之間。但是如果僅采購價位在100200元的鐘表，生意并不一定好，而交其擴展到70250元之間，既可滿足絕大多數(shù)顧客，又可以照顧到少數(shù)人的需要。這里需要注意的問題是，價格過低或過高的商品應(yīng)占較小的比例。  2、適時大減價適時大減價是各類專賣商店的重要價格策略，它可以調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，處理過時商品，并通過價格波動刺激消費者的購買欲望。食品店的減價：食品店較少減價策略，因為人們一般會認為食品降價是由于變質(zhì)的緣故，這樣對整個商店形象不利。但是，近些年來，由于競

19、爭日益激烈，商品周轉(zhuǎn)速度加快，再加上人們十分偏愛新鮮食品，他們在選擇商品時不是以保持品質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，而是以新鮮為標(biāo)準(zhǔn)。因此，一此食品店開始以減價的方式來處理那些品質(zhì)完好，但不十分新鮮的食品，減價幅度為50左右，以此來保證貨架上的食品主要是新鮮品。服裝店的減價：從過去到現(xiàn)在，服裝店是頻繁動用減價策略的專賣商店，因為服裝有明顯的時間性和季節(jié)性。對于過時的商品來說，其市場價值大大降低，如不及時性脫手，會使商店陷入困境；對于過季的商品來說，其市場價值大打折扣，因為過季商品如不及時處理，只好等明年再賣。可是明年是否流行，是否有銷路還是個未知數(shù)，即使是銷路看好，一年囤積商品的高額利息也會把利潤全部吃掉，因此，

20、服裝店的減價銷售不可避免。減價銷售并非無利可圖，因為服裝常常會帶來高額利潤，有時資金利潤率可達到100，甚至200，即使減價2050銷售也不至于虧本。其他類專賣商店在采取減價策略時，必須注意時機、頻率和速度。對于不同類專賣商店來說，銷售時機是不同的。服裝店常在將要換季時促銷；食品店與商品保鮮期限有關(guān)；首飾店常在節(jié)日時減價。但是也有一些做法常常是一致的，如大多是從周末開始延續(xù)至一個星期或兩個星期以后。頻率一般不能超過總銷售時間的30，否則就會使顧客認為是一家廉價商店，破壞專賣商店的形象和整體經(jīng)營目標(biāo)。降價幅度可大可小。一些研究資料表明，專賣商店降價20以下，對顧客沒有吸引力，一般在3050之間較

21、為適宜，對于暴利商品降幅可達6070。你的營業(yè)員優(yōu)秀嗎專賣店的營業(yè)員是內(nèi)衣企業(yè)營銷系統(tǒng)中的未稍神經(jīng)，直面市場的消費者，其素質(zhì)的好壞直接影響著消費者對企業(yè)品牌的認知度與美譽度，影響市場的銷售額。因為企業(yè)的產(chǎn)品銷售額都是通過專賣店與加盟店體現(xiàn)出來的，因此，營業(yè)員作為直接面對面與消費者接觸的一環(huán)要是進行營銷知識的培訓(xùn)，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。二是吸收行業(yè)內(nèi)的營業(yè)員，這類人材因為具有豐富的經(jīng)驗，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后，就可以進入崗位。內(nèi)衣專賣店的營業(yè)員，因為其起到一種導(dǎo)購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴(yán)一些。因為，營業(yè)員在引導(dǎo)消

22、費者進行內(nèi)衣選購時，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內(nèi)衣的基本需求。在這時，營業(yè)員必須對消費者的購買行為進行知識指導(dǎo)，才能使消費者購買到稱身的內(nèi)衣。所以，能夠引進優(yōu)秀的營業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是促進企業(yè)銷售額的關(guān)鍵。  營業(yè)員的培訓(xùn)企業(yè)在招進營業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費者提供服務(wù)，需進行一個系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升營業(yè)員的專業(yè)知識及銷售技巧知識。對營業(yè)員的培訓(xùn)，有以下幾種方式。（1）、常規(guī)式培訓(xùn)常規(guī)式培訓(xùn)一般是基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，分二大塊，一類是產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，包括內(nèi)衣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內(nèi)衣的洗滌方法、

23、內(nèi)衣的折疊及保存方法、以及內(nèi)衣或美體內(nèi)衣（美體內(nèi)衣包括調(diào)整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點等內(nèi)衣基本知識的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有針對性地對顧客進行個性化的購買引導(dǎo)。二類是售技巧的培訓(xùn)。目前的內(nèi)衣品牌，特別是國內(nèi)的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。在這種情況下，內(nèi)衣企業(yè)想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓(xùn)，主要包括在營業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時的規(guī)范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓(xùn)。通過加強培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。（2）、情景式培訓(xùn)情景式培訓(xùn)也叫

24、模擬培訓(xùn)。一般要求在公司的展廳，由一組營業(yè)員扮演消費者，再由營業(yè)員向其推銷產(chǎn)品。情景式培訓(xùn)主要是銷售現(xiàn)場情景的再現(xiàn)，這種培訓(xùn)方式包括內(nèi)衣的陳列（是按款式陳列還是按顏色陳列）、店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷產(chǎn)品應(yīng)注意的問題、如何引導(dǎo)消費者進行選購內(nèi)衣等方面的培訓(xùn)。通過這類培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧。營業(yè)員的日常工作管理按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內(nèi)提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。 · 保持點鋪、層板、層架、地 整齊清潔。· 店長開早會，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計劃交待清楚。· 整理

25、貨架的內(nèi)衣，盤查貨品是否與前晚相符。· 檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯價。· 將補充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。· 進入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。· 認真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。· 按要求認真填寫各種表格與單據(jù)。· 收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。· 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。· 交接班時要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點貨品。· 清點貨品，及時填寫補貨單，補齊貨品。· 交接清楚后下班。營業(yè)員的銷售流程 第一

26、步：了解顧客之需：了解顧客的需要是提供有針對性服務(wù)的前提，因此，營業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力，適時地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品。 第二步：正確測量尺寸：正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。 第三步：選擇內(nèi)衣的尺寸：根據(jù)測量的尺寸結(jié)果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時，使女性消費者的體形容易變形，因此，必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式。  第四步：試穿：顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。 第五步：使用方法：推薦給顧客后，

27、為了讓客人長期消費其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品，一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項。 營業(yè)員的銷售要訣微笑服務(wù)倡導(dǎo)微笑服務(wù)，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環(huán)境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務(wù)吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來   適時的贊美：顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美好的一方面進行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。了解顧客的購物心理：有的放矢，方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脫遮丑避寒的初級功能，

28、向塑造美麗身材的高級功能轉(zhuǎn)變。消費者的消費習(xí)性盡管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業(yè)員在接待顧客時要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。在倡導(dǎo)以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍，是企業(yè)營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊伍的前提；整合優(yōu)化是基礎(chǔ)；系統(tǒng)化培訓(xùn)是根本；使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關(guān)鍵。也只有這幾個方面都能做到，才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得服裝經(jīng)營全攻略-陳列全攻略如何進行服裝的陳列（一）服飾陳列技術(shù)是香榭麗舍服飾店長與店員都應(yīng)該熟練掌握的一項業(yè)務(wù)操作技能。合理的陳列商品

29、可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買、節(jié)約空間、美化購物環(huán)境的重要作用。據(jù)統(tǒng)計，店面如能正確運用商品的配置和陳列技術(shù)，銷售額可以在原有基礎(chǔ)上提高10以上。1、主題陳列：給服飾陳列設(shè)置一個主題的陳列方法。主題應(yīng)經(jīng)常變換，以適應(yīng)季節(jié)或特殊事件的需要。它能使專賣店創(chuàng)造獨特的氣氛，吸引顧客的注意力，進而起到促銷商品的作用。2、整體陳列：將整套商品完整地向顧客展示，比如將全套服飾作為一個整體，用人體模特型從頭至腳完整地進行陳列。整體陳列形式能為顧客作整體設(shè)想，便于顧客的購買。3、整齊陳列：按貨架的尺寸，確定商品長、寬、高的數(shù)值，將商品整齊地排列，突出商品的量感，從而給顧客一種刺激，整齊陳列的商品通常是店

30、鋪想大量推銷給顧客的商品，或因季節(jié)性因素顧客購買量大、購買頻率高的商品等。4、隨機陳列：就是將商品隨機堆積的方法。它主要是適用于陳列特價商品，它是為了給顧客一種“特賣品即為便宜品”的印象。采用隨機陳列法所使用的陳列用具，一般是圓形或四角形的網(wǎng)狀筐，另外還要帶有表示特價銷售的提示牌。5、盤式陳列：實際上是整齊陳列的變化，表現(xiàn)的也是商品的量感，一般為單款式多件排列有序地堆積，將裝有商品的紙箱底部作盤狀切開后留下來，然后以盤為單位堆積上去，這樣可以加快服飾陳列速度，也在一定程度提示顧客可以成批購買。6、定位陳列：指某些商品一經(jīng)確定了位置陳列后，一般不再作變動。需定位陳列的商品通常是知名度高的名牌商品

31、，顧客購買這些商品頻率高、購買量大，所以需要對這些商品給予固定的位置來陳列，以方便顧客，尤其是老顧客。7、關(guān)聯(lián)陳列：指將不同種類但相互補充的服飾陳列在一起。運用商品之間的互補性，可以使顧客在購買某商品后，也順便購買旁邊的商品。它可以使得專賣店的整體陳列多樣化，也增加了顧客購買商品的概率。它的運用原則是商品必須互補，要打破商品各類間的區(qū)別，表現(xiàn)消費者生活實際需求。8、比較陳列：將相同商品按不同規(guī)格和數(shù)量予以分類，然后陳列在一起。它的目的是利用不同規(guī)格包裝的商品之間價格上的差異來刺激他們的購買欲望，促使其因廉價而做出購買決策。9、分類陳列：根據(jù)商品質(zhì)量、性能、特點和使用對象進行分類，向顧客展示的陳

32、列方法。它可以方便顧客在不同的花色、質(zhì)量、價格之間挑選比較。10、島式陳列：在店鋪入口處、中部或者底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺。它可以使顧客從四個方向觀看到陳列的商品。島式陳列的用具較多，常用的有平臺或大型的網(wǎng)狀貨筐。島式陳列的用具不能過高，太高的話，會影響整個店鋪的空間視野，也會影響顧客從四個方向?qū)u式陳列的商品透視度。   如何進行服裝的陳列（二）店鋪陳列一般分為櫥窗陳列與賣場陳列。 櫥窗陳列：是整個賣場陳列的融縮體,是店鋪形象的主窗口,所以需要考慮色系、風(fēng)格、主題的統(tǒng)一。櫥窗陳列一般以當(dāng)季暢銷款。主推款為主,顏色應(yīng)選擇鮮艷亮麗。櫥窗

33、陳列亦可根據(jù)季節(jié)、主題等元素添加一系列的道具。但必須與陳列的貨品相呼應(yīng)。如春夏季節(jié)應(yīng)采用顏色中型或冷色系的道具,給人清新明快的感覺。如綠色、藍色。秋冬則采用一些暖色系道具,如紅色、橙色等,給人溫暖。溫馨的感覺。同時也可布置一系列與服飾文化相關(guān)的道具。在條件允許的情況下,櫥窗的模特可以適當(dāng)?shù)呐鍘б恍╋椘?如包、鞋、假發(fā)等,使之更加的人性化、形象化。出樣貨品應(yīng)與模特體型相對應(yīng),一般。男模上衣為L（50）號,下身為175（三尺二）為佳。板模一般不宜穿吊帶、背心之類的服飾。  賣場陳列：賣場陳列的好壞,直接影響店面的銷售工作。賣場陳列一般可分為四大陳列手法:色系陳列、風(fēng)格陳列、面料

34、陳列和價位陳列。但無論采用哪種陳列手法,都以色系陳列為基礎(chǔ)。一、色系陳列:色系陳列的原則一般以一桿貨架以一個中心色配加兩個基本色為主,如米色+咖啡+駝色,其中以米色為中心色,咖啡和駝色襯托米色。但需注意：兩個基本色為相近色。色系陳列一般分為漸變式、跳躍式和彩虹式。漸變式：運用同一色系不同深淺的產(chǎn)品組合陳列,富有層次感。如由淺至深,由深至淺。如:白色米色咖啡色。跳躍式：適用于商品系列化。組合性較強的品牌?？梢赃\用產(chǎn)品的深淺深淺間隔陳列。彩虹式：適用用顏色較多，風(fēng)格活潑，年輕的品牌，可以將貨品依照彩虹的顏色組合陳列。配色技巧：相近色：即兩個顏色之間比較相配，如米色和白色，紅色與橙色等。（較柔和）。

35、對比色：即兩色之間有強烈的對比，此陳列手法會產(chǎn)生較大的視覺沖擊，如白+黑，紅+綠等。同類色：即兩色屬于同一類顏色，只是深淺。明暗不同，如玫紅與深紅。強烈色配合：即兩個相隔較遠的顏色的相配，如黃和紫等。顏色平衡：1：平衡通常是運用產(chǎn)品組成的色塊，形狀和數(shù)量的合理性組合表現(xiàn)出來的。2：冷色調(diào)：大色塊組合適應(yīng)用于貨架的底部。3：色調(diào)的排布自下而上應(yīng)由冷漸暖，色塊由大漸小。4：同一展示面內(nèi)通常以大貨量的陳列方式形成較大的深色或暗色塊的基部，給人穩(wěn)定的感覺。    通常采用的方式：1：對稱平衡：ABAB2：非對稱平衡：ABCB   &

36、#160;二、風(fēng)格陳列：同一品位的服裝為一組陳列，如休閑組，商務(wù)組，運動組等。   三、面料陳列：即同一成分的服裝為一組，如棉質(zhì)為一組，皮質(zhì)為一組等。四、價位陳列：同一價位為一組，但需要注意：A點陳列的位置價格不宜過高，應(yīng)以中等價位為主。陳列技巧：1、對比式陳列。是指在服飾商品的色彩、質(zhì)感和款式上，或是在設(shè)計構(gòu)圖、燈光、裝飾、道具、展柜、展臺的運用上，采用對比式設(shè)計，形成展示物間的反差，達到主次分明、相互襯托的展示效果，從而實現(xiàn)突出新產(chǎn)品、獨特產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品等主要產(chǎn)品的目的。特點是：對比強烈、中心突出，視覺效果明顯，使被陳列的商品大大加強了表現(xiàn)力和感染力。2、重復(fù)

37、陳列。是指同樣的商品、裝飾、POP等陳列主體或標(biāo)識、廣告等，在一定范圍內(nèi)或不同的陳列面上重復(fù)出現(xiàn)，通過反復(fù)強調(diào)和暗示性的手段，加強顧客對服飾商品或品牌的視覺感受。特點是：使顧客受到反復(fù)的視覺沖擊，從而在感覺和印象上得到多次的強化，并有“該產(chǎn)品是唯一選擇”的暗示作用，可使顧客留下十分深刻的印象。3、對象陳列。它的含義是：通過突出產(chǎn)品的功能、特點，或利用廣告、道具和移動造景手段，強調(diào)產(chǎn)品的目標(biāo)顧客，使展示和宣傳具有明確的目標(biāo)，并且可以加強與顧客的溝通，有助于提高同顧客的親和力，達到引起顧客興趣和好感的作用。特點是：目標(biāo)明確、主題突出、標(biāo)志性強，影響力集中，使顧客具有歸屬感和親切感。4、層次性陳列。

38、是將同一賣點的不同商品、同一品牌的不同產(chǎn)品和消費需要的不同，按照一定的分類方法，劃分層次依次擺放，使顧客能迅速確定自己的購買目標(biāo)，方便快捷地進行選擇和購買。例如，可以分為：時尚產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品和長銷產(chǎn)品；高檔產(chǎn)品、中檔產(chǎn)品和低檔產(chǎn)品；系列產(chǎn)品、成套產(chǎn)品和單件產(chǎn)品；主要產(chǎn)品、配套產(chǎn)品和服飾配件等等。特點是：分類清晰、主次鮮明、標(biāo)識突出，可以吸引不同類型的顧客，方便顧客比較和選擇，容易營造出熱烈的氣氛。5、場景陳列。是指利用商品、飾物、背景和燈光等，共同構(gòu)成不同季節(jié)、不同生活空間、不同自然環(huán)境及不同藝術(shù)情調(diào)等場景，給人一種生活氣息很濃的感受。注意現(xiàn)實感的體現(xiàn)和情調(diào)、氣氛的營造，并且要強調(diào)藝術(shù)性和創(chuàng)新

39、性，使人既得到啟發(fā)和審美的享受，又有身臨其境之感。同時，生動、形象地說明服飾商品的用途、特點，從而對顧客起到指導(dǎo)作用。6、連帶式陳列。是將相關(guān)的服飾商品放在一起進行陳列，例如：西裝和襯衣、領(lǐng)帶、皮帶以及其他相關(guān)的服飾品，可以作為成套的系列商品進行連帶陳列。這樣可以有效地進行對比和選擇，從而產(chǎn)生成套購買的想法。但要注意的是在款式、色彩、風(fēng)格、質(zhì)量價位等方面務(wù)必做到協(xié)調(diào)、有序，可以方便地進行組合、搭配，并且要在位置、方法上體現(xiàn)商品的主次，兼顧整體性、協(xié)調(diào)性和層次感。7、廣告陳列。是指用平面廣告、各種類型的POP、現(xiàn)場播放的影視廣告和語音廣告，來強調(diào)廣告效應(yīng)的陳列方式。廣告陳列一般比較適合品牌服飾、

40、促銷產(chǎn)品。這種方法主要起到廣告宣傳的效果，其目的是吸引顧客對服飾品牌或商品特點的關(guān)注，加深顧客對品牌的理解，并使顧客產(chǎn)生極為深刻的印象。特點是：形象生動，具有視覺沖擊力和強大的宣傳推廣作用，有利于形成品牌聯(lián)想和加強認知。    陳列細節(jié)：掛裝正掛：1),以服裝的款式來吸引顧客的注意。2),一般是35件,4件為宜。3),尺碼前后:男裝： S-M-L-XL4),同系列上裝和下裝搭配。側(cè)掛:1),以顏色的明暗度變化和款式層次來吸引顧客。2),同一系列款式的貨品陳列在一起。3),顏色由前到后,由明到暗。4),尺碼由前到后,由大到小。5),相對最后一件衣服到面對顧

41、客。6),貨品之間的距離應(yīng)該在36厘米。7),面料及款式的厚薄,長短,一般是由前到后,由薄到厚,由長到短,但有時候也常采用”梅花間株”來營造不同的視覺享受和多角度展示貨品。注意細節(jié):a) 用于陳列的貨品（小配件除外）一律拆除包裝袋，并保持干凈整潔b) 陳列的小配飾要把印有英文LOGO的圖案正面展示給顧客c) 貨量豐滿，規(guī)格齊全d) 掛裝出樣的貨品應(yīng)熨燙平整，且出樣整齊大方e) 服飾吊牌要隱藏起來，不要外露f) 疊裝的基數(shù)要保持一致，切忌高低不平g) 圓臺上的疊裝應(yīng)與圓盤邊沿對齊h) 衣架的朝向要一致i) 有輪子的道具要注意輪子的朝向要一致j) 服飾折疊整齊，從上到下由小到大，并保證規(guī)格齊全k)

42、 店鋪所有應(yīng)季貨品應(yīng)通過恰當(dāng)?shù)姆绞皆谪泩霰憩F(xiàn)出來l) 側(cè)掛的最后一件應(yīng)反轉(zhuǎn)掛，使之正面朝向顧客m) 時刻保持貨場干凈清潔，道具，鏡面，玻璃等處無污漬n) 宣傳品使用準(zhǔn)確到位，并保持整齊干凈服裝經(jīng)營全攻略-如何科學(xué)訂貨如何科學(xué)訂貨從事服裝零售，最令人頭疼的就是產(chǎn)品過季滯銷和惡性庫存。滯銷商品越留越賤，惡性庫存如梗在喉，既造成了賣場貨品陳舊過時的印象，又妨礙了新品上市，造成惡性循環(huán)。因此，避免產(chǎn)品過季、消除惡性庫存是保證折扣店經(jīng)營良性運轉(zhuǎn)、輕松贏利的首要課題。治水必須治源。過季滯銷和惡性庫存的癥結(jié)就在于缺乏科學(xué)訂貨和備貨。科學(xué)訂貨、科學(xué)備貨是解決上述問題關(guān)鍵的關(guān)鍵。如何科學(xué)訂貨，則要以客觀事實為依

43、據(jù)，經(jīng)過科學(xué)分析作出結(jié)論。訂貨好比請客，訂餐首先要了解用餐人的口味。不但要請人顧客吃飽，還要請顧客吃好。首先，從胃口上來說，你要明白他們需要吃什么。這就要求每位直營店老板或代理商，首先要是賣場陳列專家，其次要是高明的買手。你必須弄清楚賣場最佳陳列方案可分幾個區(qū)，每個區(qū)要陳列哪些貨，這些貨要有幾個系列、幾個款式、幾個色系。貨有主銷貨、概念貨、配色貨等等，他們的比重又如何分配，這些都是非常有學(xué)問、有科學(xué)依據(jù)的。例如80的店至少要陳列幾個系列的產(chǎn)品，每個系列最少應(yīng)安排幾個款式，每種款式最少應(yīng)保證多少個色系，每個色系固定陳列幾件，才能保證基本的陳列要求，保證產(chǎn)品陳列的系列化、層次感，體現(xiàn)折扣店經(jīng)營的綜

44、合優(yōu)勢。要不然，就會縮小賣場的市場滿足力，給人產(chǎn)品單一、缺乏選擇與比較的感覺，最終喪失成交的機會。因此，要做到科學(xué)訂貨，首先要懂得基本陳列的重要性，然后再利用專業(yè)買手的高明眼光，來規(guī)劃你的陳列內(nèi)容，也就是：選貨。選貨要根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境、時尚潮流、消費者穿著情趣、習(xí)慣特點等，以一個高明買手的眼光，給賣場科學(xué)訂貨。買手必須要能準(zhǔn)確把握當(dāng)?shù)氐牧餍汹厔荨⒋┲埠?、消費心理等，如果自己吃不準(zhǔn)，也可以在店長、導(dǎo)購員中發(fā)掘、培養(yǎng)買手；高明的買手對于訂貨實在是太重要了，有了專業(yè)的買手，吃什么的問題才能真正得到科學(xué)解決。解決了吃什么的問題，接下來就是吃多少的問題了。也就是如何吃飽的問題。首先，你得先弄清楚每個

45、人的食量，需要多少的飯菜才能讓每個人吃飽。也就是訂貨之前，一定要弄清你的賣場，賣場的最佳陳列應(yīng)該要多少貨。結(jié)合對賣場基本陳列的科學(xué)分析，最終確定你這次訂貨的基本數(shù)量。只有這樣，你才能在訂貨的時候做到葫蘆里煮餃子，心中有數(shù)。有的人或許會說，這些我早就心中有數(shù)，但是原來積壓了不少的庫存，如果我照單進貨的話，可能前面的吃不了，后面的我還得兜著走；要是加大庫存風(fēng)險，形成惡性循環(huán)，那就更慘了。此話乍一聽，似乎也有道理。但是細一追究，就不對了。我們知道，產(chǎn)品一定要圍繞市場需求，一切以滿足市場需求為目的，才能提高銷售業(yè)績，才能贏利。我們也知道，服裝經(jīng)營是一種感性經(jīng)濟，產(chǎn)品要跟著時尚潮流走，上個月的跑火貨到下

46、個月可能就要變死貨了，如果你一直抱著死貨眼巴巴地盼望消費者的垂憐，那你就會成為消費者遺忘的角落。因此，處理滯銷貨一定要當(dāng)機立斷，在將滯未滯時就要動刀，由滯銷到死貨就是你的損失過程；動刀早，往往損失少，而且新品上架快，成交量才會提高，貨流量才能最大化，利潤也就最大化，同時又消除了庫存風(fēng)險。因此，要盡量避免死貨，決不能讓“死”貨擋了“活”貨的財路。要不然，你就真的是“不知死活”了。賣場的基本陳列需要哪些貨有了，所需的各類貨量也很科學(xué)地配好了，綜合起來，你就知道點什么菜，點多少菜了。到這里，科學(xué)訂貨對于你，就是看菜吃飯那么簡單了。服裝經(jīng)營全攻略-消費者與導(dǎo)購如何了解品牌折扣服裝店的顧客消費習(xí)性消費者

47、每一次購買行為的產(chǎn)生、發(fā)展、直至結(jié)束，交不是一件簡單的事情，在發(fā)生購買行為的整個過程中，消費者為什么買，在哪里買，在什么時候買，向誰買，以及怎樣買，都有心理活動的作用，有時心理活動對購買行為的影響又是非常微妙的。導(dǎo)購是香榭麗舍品牌折扣服飾店的第一線人員是企業(yè)形象的代表，同時也是業(yè)績創(chuàng)造的先鋒，要創(chuàng)造消費者滿意的購物環(huán)境，銷售人員必須了解消費者心理，創(chuàng)造顧客，穩(wěn)定顧客，以達成交易。尤其服飾商品兼有理性和感性的消費特征，是典型的"待客服務(wù)"的銷售行為，導(dǎo)購以專業(yè)的形象服務(wù)顧客，已經(jīng)成為競爭的關(guān)鍵因素之一。（一）了解消費者需求1、動機只有消費者產(chǎn)生了某種購買動機，才能促使他們走進

48、香榭麗舍品牌折扣服飾店，參觀并選擇所需商品，最后才發(fā)生購買行為。一般而言，品牌折扣服飾購買動機有多種類型，主要有：、需要動機：根據(jù)人性的需要和消費資料的特點，有生存需要、享受需要、發(fā)展需要三種需要動機。、心理型動機：消費者購買行為不僅受重現(xiàn)本能的驅(qū)使，而且受到心理活動的支配，消費者在購買過程中，常常伴有復(fù)雜的心理活動由心理活動引起的購買動機即心理動機。按心理分類，主要可分理智購買和感情購買動機，再此基礎(chǔ)上又產(chǎn)生出惠顧購買動機。2、需求傾向前面所說的只是消費者的一般購買動機。實際上，消費者在挑選商品時又具有具體的心理需求傾向。比如求實、求新、求美、求廉、求名等的心理傾向。（二）了解消費者的購買過

49、程我們可以利用這張表來看一下不同類型消費者的購買過程顧客導(dǎo)購如何交流與接待基本類型,    基本特點,次要特點,其他特點1、愛好辯論者對各導(dǎo)購的話語都持異議不相信售貨員的話，總想要從導(dǎo)購的話中尋找差錯謹慎、緩慢做出決定出示服裝，使顧客確信是好的，介紹有關(guān)服裝的知識，交談時最好用“對，但是”這樣的話2、“身上長刺”的顧客明顯的心情不好或者脾氣不好稍微遇到點惹人煩惱的事情就發(fā)怒其行動好像是預(yù)先準(zhǔn)備的避免爭論，堅持基本事實，根據(jù)顧客的需要出示各種好的顏色式樣。3、果斷的顧客懂得他要的是什么樣式衣服他很確信自己的選擇是正確的對其它的見解不感興趣，愿意導(dǎo)購的語言簡

50、潔爭取做成買賣，不要爭論，自然地銷售。機智老練地插入一點見解4、有疑惑的顧客不相信導(dǎo)購的話不愿受人支配要經(jīng)過謹慎的考慮才能做出決定用品牌的商標(biāo)作服裝介紹的后盾，出示服裝，讓顧客察看，觸摸5、注意了解實際情況的顧客對有實際根據(jù)的信息很感興趣，愿意了解更多服裝的信息對導(dǎo)購介紹中的差錯很警覺注重察看現(xiàn)在品牌的商標(biāo)要強調(diào)商標(biāo)，品牌商的真實情況，自動提供詳細信息6、猶豫不決的顧客不自在，敏感容易“頭腦過熱”，在非正常價格下購買服裝對自己的判斷沒有把握對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服7、易于沖動的顧客會很快地做出決定和選購急躁，沒有耐性易于突然停止購買迅速接近顧客，避免過多的銷售，避免講話過多，注意關(guān)

51、鍵的地方8、優(yōu)柔寡斷的顧客自已能做出決定的能力很小顧慮，不安，恐怕考慮不周出現(xiàn)差錯要導(dǎo)購幫助作出決定，要求導(dǎo)購當(dāng)參謀，要求導(dǎo)購做出的決定是對的將顧客表示的疑慮擱在一邊，實事求是地介紹有關(guān)服裝或服務(wù)的長處和價值9、四周環(huán)顧的顧客細看服裝，看看有什么新產(chǎn)品不要導(dǎo)購說廢話可能大量購買注視“購買”跡象，有禮貌地、熱情地突出商店的服務(wù)（三）導(dǎo)購的服務(wù)導(dǎo)購是店鋪的形象，是商業(yè)的代表，是顧客滿意的推動者，所以在品牌服飾折扣店的經(jīng)營資源中，導(dǎo)購扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類型差別不大的競爭環(huán)境中，導(dǎo)購應(yīng)該有做得更好的觀念，積極參與銷售任務(wù)將銷售商品延伸到銷售價值服務(wù)，必能在百家爭鳴中，博得消費者的青睞。1

52、、服務(wù)的心理和原則由于銷售工作的目標(biāo)是顧客的兩次消費，所以服務(wù)的流程是購買前到購買中再到購買后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購買的哪一階段，皆有其不可缺少的價值性，而且具有互相的影響性。換言之，銷售人員在提供顧客服務(wù)之前，必須強烈體會到服務(wù)的價值是共生互利的，提供最適當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容，給予顧客最滿意的服務(wù)。2、導(dǎo)購的儀表人們對客觀事物的認識過程，總是從感知其外部形態(tài)開始，再逐漸認識其本質(zhì)的。在與別人相接觸的過程中，特別對初次交往的人來說，儀表是一個重要的吸引因素，通常稱為第一印象，它往往能給人留下這樣或那樣的心理感覺，并影響眾以后相互關(guān)系的發(fā)展。儀表、舉止儀表舉止是指人的外面和行動，一般包括體態(tài)容

53、貌、服飾穿著，店鋪內(nèi)外的站、走等動作。一個導(dǎo)購的儀表舉止如何，將首先給顧客留下好或不好的印象，對顧客的心理變化起著重要作用，在一定程度上影響銷售工作的進行。一個良好的導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)具備健康、整潔、明朗、樸實、可親的形象。語言導(dǎo)購在接待顧客時，一刻也離不開語言，導(dǎo)購能不能很好地運用語言，講究語言藝術(shù)，直接影響到服務(wù)質(zhì)量和商店信譽。所以在銷售的整個過程中，導(dǎo)購要說話準(zhǔn)確、生動，使用文明用語。3、待客服務(wù)的技巧當(dāng)顧客進入品牌服飾折扣店的一瞬間，導(dǎo)購就開始與顧客產(chǎn)生互動性的銷售行為。導(dǎo)購會思考如何將商品賣給顧客，顧客也會以理性的決策與感性的心理來決定是否購買商品，在這過程中，就形成了導(dǎo)購與顧客間交互性的行銷

54、行為。因此以導(dǎo)購的立場而言，就不能不了解顧客的購買行為模式，并且根據(jù)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個人特色的待客銷售服務(wù)技巧。顧客購買決策行為的心理階段顧客在決定是否購買某一項商品時，會經(jīng)過7個心理階段，從注意商品或商店對商品產(chǎn)生興趣 使用的聯(lián)想產(chǎn)生購買的欲望 比較評估商品或店鋪產(chǎn)生信賴感購買行動，最后才是當(dāng)顧客離開商店或使用商品后感到購物的滿意，整體而言我們稱為"顧客購物心理八階段"。掌握銷售機會關(guān)于拒絕購買態(tài)度的轉(zhuǎn)化針對不同拒絕類型的顧客，分別采用相應(yīng)的轉(zhuǎn)化方法。一般拒絕購買態(tài)度的消費者的拒絕態(tài)度不是很堅決，所以應(yīng)著重向此類消費者多提供商品的新特點，改變消費者對商品的心理印象

55、。遇到真正拒絕購買的顧客，如果還有轉(zhuǎn)變態(tài)度的可能，則應(yīng)盡力解除其心理障礙，如果不可能轉(zhuǎn)變態(tài)度，就應(yīng)盡快避開其主要問題，及時引導(dǎo)消費者的注意力，有目的地轉(zhuǎn)向同類商品。具有隱蔽拒絕態(tài)度的顧客具有一定的購買需求，只要正確引導(dǎo)，加強購買態(tài)度中的正數(shù)因素，也有可能轉(zhuǎn)變其可能轉(zhuǎn)變其拒絕購買的態(tài)度。顧客抱怨的處理發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個因素：商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應(yīng)掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。4、其它注意事項防止偷竊    如何處理顧客的無理取鬧  顧客損毀商品的處理 員工個人安全事

56、項選擇導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)1、性別、年齡標(biāo)準(zhǔn)鑒別、挑選導(dǎo)購的工作中，對申請人的性別、年齡的考慮相當(dāng)重要。因為不同的行業(yè)，對導(dǎo)購性別、年齡方面的要求，是不相同的。例如，音像店鋪的主要供應(yīng)對象為一二十歲的青少年，必須選用30歲以下的營業(yè)員，因為他們更容易與一二十歲的青少年溝通，獲得他們的信任，而且容易掌握他們的消費需求的變化。高級婦女時裝店鋪的主要供應(yīng)對象，是1830歲的、有職業(yè)的和上層社會的婦女，所以，要求導(dǎo)購具有一定的素養(yǎng)和氣質(zhì)，并能了解時代的最新潮流。而香榭麗舍服飾折扣店的導(dǎo)購最好是2030歲之間，了解時尚信息的女性。對上述這些要求，所有店鋪都應(yīng)無例外。店鋪可以根據(jù)本身的經(jīng)營需要，從應(yīng)聘人員中予以篩選

57、。2、個性標(biāo)準(zhǔn)一個人的個性也在一定程度上反映了他的潛在能力。香榭麗舍店鋪多傾向于選用那些開朗、自信、待人友好，又比較穩(wěn)健、精力充沛的人作為其導(dǎo)購。個人的品質(zhì)，可以通過零售經(jīng)營者與申請人的個別交談，或有關(guān)個人的記載材料來了解。3、知識和技能香榭麗舍店銷售的產(chǎn)品在款式上是多樣化的。店鋪提供的服務(wù)很大程度是來源于品牌方面的，這就要求營業(yè)員具有一定的文化水平，能快速掌握商品的品牌知識，在面對顧客品牌方面的詢問和要求時游刃有余。    4、經(jīng)歷標(biāo)準(zhǔn)考察導(dǎo)購業(yè)務(wù)能力的最可靠的依據(jù)之一，是他以前的工作經(jīng)歷，特別是從事銷售工作的經(jīng)歷。因為在零售行業(yè)，經(jīng)驗和積累是一個人銷

58、售能力強弱很重要的因素。當(dāng)然，這不是絕對的。還有，許多謀求導(dǎo)購工作的申請人為年輕人，他們在此以前是沒有任何重要的經(jīng)歷的。對這些申請人，可以根據(jù)他們個人的特點，以及顯露出來的雄心、干勁和職業(yè)道德來做出評價。服裝經(jīng)營全攻略-促銷與顧客促銷信息對顧客的影響1、促銷信息對于潛在顧客的影響顧客在定時期中，可能不需要購買、不準(zhǔn)備購買或無能力購買，形成潛在需要。從長遠的觀點看，店鋪可以通過促銷加深他們的印象，爭取未來的購買力。潛在顧客，甚至那些長期來看也不可能成為顧客的人，是市場輿論的重要來源，應(yīng)當(dāng)重視他們對當(dāng)前消費的影響。2、促銷信息對于購買決策的影響從購買行為分析可以看出，顧客的購買決策在行為發(fā)生之前就

59、開始了。所以，店鋪必須盡可能全面地向顧客提供各種信息，激發(fā)顧客的興趣和動機，并幫助他們作出正確的購買決策。3、促銷信息對于購買階段的影響在決定之后，顧客就會著手安排購買活動，并進一步選擇購買的時間、地點、人員和條件。比如，顧客的普遍心理是日常購物方便化，而對于購買中、高檔和貴重商品又有比較固定的地點偏好。因此，店鋪在促銷中就應(yīng)當(dāng)盡可能地說明，以方便顧客，促進銷售。4、促銷信息對于購買后階段的影響在購買和使用之后，顧客就會用種種標(biāo)準(zhǔn)對商品作出評價，評價的結(jié)果決定了商品甚至店鋪在市場上的命運。此外，許多顧客在購買之后往往會懷疑自己決策的正確性，急需外界信息的肯定。所以必須從各方面做好工作，使顧客購買后感到滿意，對深一步的銷售打基礎(chǔ)。5、促銷信息對于公眾行為的影響零售促銷的作用之，是提高店鋪聲譽。因此，店鋪就應(yīng)當(dāng)不斷地與社會交流信息