最新物業(yè)管理制度大全資料

1、精品文檔員工行為準(zhǔn)則（一）遵守法律法規(guī)和社會(huì)道德準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)并強(qiáng)化自身的法律修養(yǎng)及道德情 操。（二）嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度辦事， 遵守公司紀(jì)律，積極地提高各項(xiàng)服務(wù)操 作規(guī)程的實(shí)踐性。（三）員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司的整體形 象。（四）提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范得體，做到微笑服務(wù)，對(duì)自己解決不了 的問(wèn)題，應(yīng) 當(dāng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮 相待，保持彼此間良好關(guān)系。（五）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。（六）不得有損壞公司利益的行為。（七）所有公物不得用于私人方面， 不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各物如有損 壞，須負(fù)責(zé)賠

2、償。（八）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。保安隊(duì)崗位職責(zé)遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二 必須明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施如：對(duì)講機(jī)、警鐘、消防器材伸 縮門等的操 作和效能，熟記報(bào)警電話及公司值班電話。三 應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名、年齡、家庭成員職業(yè)。此等 資料必須保密，不得泄露。四 應(yīng)有禮貌的詢問(wèn)任何進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)的來(lái)訪客人，做好進(jìn)出入登記，如有懷 疑，應(yīng)與辦 公室取得聯(lián)絡(luò)。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更須提高警覺。嚴(yán)禁衣衫 襤褸和精神不正常者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。五在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇 甚至毆打客戶。六 聽到住戶呼救或

3、發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立即通知上級(jí)并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場(chǎng)處理。切勿魯莽采取行動(dòng)。七保安實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，對(duì)于重點(diǎn)安全區(qū)域保安要重點(diǎn)巡視，提高巡邏 質(zhì)量以防止事故的發(fā)生。八 若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：（一）立即報(bào)案或通知上級(jí)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序直至公安部門到達(dá)，遇有傷員（被 害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。（二）切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門保留 證據(jù)，方便調(diào)查工作。（三）向公安人員如實(shí)提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車牌號(hào)及壞人逃走方向等。九服從命令聽眾指揮及時(shí)完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。保潔班崗位職責(zé)一依據(jù)操作規(guī)程依

4、時(shí)清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、 雨水井、墻 面等公共場(chǎng)所。二 告知各業(yè)主或物業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾請(qǐng)放入物業(yè)公司指定地點(diǎn)，請(qǐng)勿置于走廊、樓梯等 公共部位，以免影響衛(wèi)生。三發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障及其他隱患的 要及時(shí)報(bào)告上級(jí)。四清潔公共部位時(shí)要堅(jiān)持避讓原則，回答業(yè)主或物業(yè)使用人的問(wèn)題時(shí)要有禮貌，不清楚的 要明確給出其他的解決辦法如撥打物業(yè)公司的熱線電話。五在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇 甚至毆打客戶。六 遇雨、雪天氣，及時(shí)清掃路面的積水、積雪，在入樓處放置防滑設(shè)施及防滑 標(biāo)識(shí)，并且 要加強(qiáng)樓內(nèi)的保潔頻率

5、，減少雨雪天氣對(duì)衛(wèi)生的影響。七 協(xié)助做好公司其他部門的配合工作，如漏水及時(shí)通知維修組、發(fā)現(xiàn)可疑人員要通知保安 隊(duì)等。八完成公司交給的其他任務(wù)維修組崗位職責(zé)一維修人員應(yīng)自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二 熟悉掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋、設(shè)備、設(shè)施的功能，做好日常的維修管理。三 維修人員應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人儀容儀表，按規(guī)定著裝。四維修人員在工作時(shí)應(yīng)遵守操作規(guī)程，避免出現(xiàn)意外。五 在維修過(guò)程中遇到大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向部門主管請(qǐng)示、匯報(bào)。六 在工作中不能介入個(gè)人情緒影響與客戶之間的關(guān)系，應(yīng)與客戶保持良好的關(guān) 系以便工作。七 不接受客戶的任何贈(zèng)送品，不允許有吃、喝、拿現(xiàn)象。八 在維修過(guò)程中， 將檢查情況詳細(xì)記錄并教會(huì)客戶正

6、確使用和保護(hù)設(shè)備設(shè)施, 以延長(zhǎng)使用壽命。九在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇 甚至毆打客戶。十 工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司制定的物業(yè)管理無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)向客戶提供服務(wù)并通知財(cái)務(wù)部進(jìn)行收費(fèi)。十一維修工作完成后維修人員應(yīng)及時(shí)清潔工作現(xiàn)場(chǎng)。十二 工作時(shí)間要合理使用文明服務(wù)用語(yǔ)。十三 按時(shí)完成公司交給的其他任務(wù)。 項(xiàng)目部管理人員 項(xiàng)目部管理人員 工程部 紀(jì)維修人員 項(xiàng)目部管理人員 項(xiàng)目部管理人員 項(xiàng)目部管理人員 項(xiàng)目部全體人 員 項(xiàng)目部管理人員 項(xiàng)目部全體員人員 項(xiàng)目部全體人員 項(xiàng)目部全體人員 項(xiàng)目 部全體人員 項(xiàng)目部全體人員 項(xiàng)目部全體人員 條例 細(xì)則問(wèn)答

7、 人事管理技 巧 常用設(shè)備自控原理及維護(hù) 公共關(guān)系學(xué) 怎樣處理客戶投訴 經(jīng)濟(jì)合同 物業(yè)管 理相關(guān)法規(guī)如何有效激勵(lì)員工 消防安全知識(shí)實(shí)用禮儀簡(jiǎn)易維修常識(shí)工作技 巧和語(yǔ)言技巧急救常識(shí)員工守則管理人員服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)十二點(diǎn)一管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。二對(duì)待業(yè)主、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。三 必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。遇 有特殊情況請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)履行正常的請(qǐng)銷假制度。四管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。五 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的出租、出售辦法由公司與開發(fā)商統(tǒng)一商定

8、，任何人不得私自參與 物業(yè)的出售與租賃（主要指業(yè)主的委托）。六 各部門的管理人員應(yīng)該按時(shí)執(zhí)行公司的各階段任務(wù)，并定期召開各級(jí)員工的會(huì)議，向公 司做定期的報(bào)告。公司員工必須服從公司關(guān)于工作調(diào)配及崗位編排。七不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。八不得有損壞公司利益的行為。九不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、 賞錢。十 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各公物如有損 壞，須負(fù)責(zé)賠償。十一遇有特殊事件發(fā)生，各部門要按照公司的特殊事件處理應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，做好公司分配給自己的任務(wù)。十二 必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。 突發(fā)事件處理預(yù)案 明確

9、一個(gè)概 念:突發(fā)事件是指除火災(zāi)、火警以外的事件如治安、衛(wèi)生、救急等方面 掌握四個(gè) 原則：快速反應(yīng)原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則 快速反應(yīng) 原則：辦公區(qū)管理制度保安值班制度1. 必須明了及熟悉區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施操作效能，例如：對(duì)講機(jī)、報(bào)警系統(tǒng)，妥善運(yùn)用已有的設(shè)施。2. 熟悉區(qū)內(nèi)各客戶，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶姓名及聯(lián)系方式，但該資料必須保密且妥善存放。3. 各值班人員于交接班時(shí)應(yīng)傳遞防盜訊息，認(rèn)真填寫交接班記錄。4. 嚴(yán)辭拒絕推銷人員進(jìn)入，尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員，應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件，如有疑問(wèn)，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。5. 應(yīng)有禮貌地查詢?nèi)魏芜M(jìn)入商務(wù)樓的訪客，并盡可能登

10、記身份證，如有懷疑應(yīng)通知各有關(guān)客戶或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，如訪客攜帶可疑物品更須提高警覺。6. 至少每?jī)尚r(shí)巡邏一次，但不應(yīng)固定時(shí)間，以免壞人乘虛而入，巡邏時(shí)必須有警惕性，特別注意樓梯、走廊、配電房、機(jī)房及其他隱藏地方、通道等，以確保無(wú)任何可疑人物匿藏樓內(nèi)伺機(jī)作案，并留意公眾地方之門邊、暗角是否預(yù)先藏備盜竊工具等。7. 如聽到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封鎖出入口處及其他通道以等待警方人員到場(chǎng)處理，切勿魯莽采取行動(dòng)而不知會(huì)警方。8. 應(yīng)留意商務(wù)樓內(nèi)安全漏洞或弱點(diǎn)并設(shè)法改善，例如：防火門、衛(wèi)生間、排氣窗等皆可被壞人利用而犯案，應(yīng)加強(qiáng)保安。9. 詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助10

11、. 不無(wú)故空崗、缺崗；不在上崗時(shí)酗酒或飲酒后上崗；不在崗中謾罵、毆打外來(lái)人員及客戶；不在崗中閑聊與工作無(wú)關(guān)的事；不徇 私情，不打擊報(bào)復(fù)，不 誹謗、侮辱他人。精品文檔精品文檔11. 值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)看書報(bào)、吃東西、睡覺、嬉笑打鬧，不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行與值班無(wú)關(guān)的活動(dòng)。12. 若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：（一）立即報(bào)案或通知上級(jí)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序直至公安部門到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。（二）切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。（三）向公安人員如實(shí)提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車牌號(hào)及壞

12、人逃走方向等。保安部交接班制度1. 接班人員提前15分鐘上崗接班，穿工服、戴工作牌，在登記簿上記錄接班時(shí)間。2. 查閱上一班的值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作需記錄以便跟進(jìn)。3. 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等，如 發(fā)現(xiàn)損壞、缺疑要立即向班組長(zhǎng)提出，并要求交班人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。4. 接班人員要檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班 人員做出解 釋，并通知班組長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄，交班人員要 等接班人員驗(yàn)收后方能下 精品文檔精品文檔班，接班人員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得 超過(guò)15分鐘。5. 各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。6. 所有事

13、項(xiàng)交接清楚后，交班人員離開崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。7. 接班人員未來(lái)，交班人員不得下班。若接班人員未來(lái)，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題兩人共同負(fù)責(zé)。人員、物品出入管理制度8. 商務(wù)樓內(nèi)所有客戶憑出入證進(jìn)出本商務(wù)樓，所辦出入證只限本商務(wù)樓內(nèi)辦公人員使用，加蓋公章、貼有照片方可有效。9. 商務(wù)樓出入證只在敞開辦公時(shí)間內(nèi)有效，非正常辦公時(shí)間進(jìn)出商務(wù)樓需作登記。10. 來(lái)訪客戶需先與本商務(wù)樓內(nèi)客戶聯(lián)系后方可進(jìn)入，進(jìn)入時(shí)填寫來(lái) 客登記，離開時(shí)需有樓內(nèi)客戶簽字方可離開。11. 若來(lái)訪者說(shuō)不出所找客戶，保安人員有權(quán)不讓其進(jìn)入。12租客、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入商務(wù)樓內(nèi)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)

14、，保安人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入樓內(nèi)。13. 保安人員要對(duì)施工人員帶入樓內(nèi)的施工工具、材料作好登記工作。14租客、來(lái)訪者及施工人員攜帶物品離開時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌檢查 放行手續(xù)， 如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與 放行條列明的物品是否相 符，不相符只放行放行條列明的物品； 如沒有辦理有效放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物 主在辦理有效放行手續(xù)后 放行；物品經(jīng)核查無(wú)誤放行后，保安人員應(yīng)及時(shí)在放 行條上簽署 姓名及日期。15.物品放行后，保安人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在物品放行登記表上。停車場(chǎng)管理制度1. 本停車場(chǎng)僅供方大創(chuàng)新園內(nèi)客戶使用，其他任何單位無(wú)臨時(shí)通行證的不得停放。2. 需

15、要在停車場(chǎng)停放車輛的客戶，需到智強(qiáng)物業(yè)管理辦公室登記，由管理部發(fā)放統(tǒng)一的通行證，持有此證，方可停放。3. 進(jìn)場(chǎng)的車輛，保安人員應(yīng)檢查其車牌號(hào)是否與通行證上的登記相符。4臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)的車輛，由保安人員發(fā)放臨時(shí)通行證，出場(chǎng)時(shí)保安人員注意收回。5. 夜間進(jìn)場(chǎng)的車輛，保安人員要做好車輛檢查記錄。6. 車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，保安人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全的停放在相應(yīng)的車位上，提醒車主鎖好車鎖，隨身帶走貴重物品，保安人員不代管任何物品。7. 進(jìn)場(chǎng)的車輛，保安人員要檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即向車主提出，并在車輛停放登記表上作詳盡記錄。8. 進(jìn)場(chǎng)的車輛，嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、調(diào)劑剎車，禁止任

16、何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。精品文檔精品文檔9. 嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。10 當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)檢查車主證件，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛并及時(shí)通知主管前來(lái)協(xié)助處理。11 保安人員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況1次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上 鎖等情況要及時(shí)通知車主，并在值班記錄本上作好記錄，必要時(shí)報(bào)告主管進(jìn)行處理。12 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入停車場(chǎng)要及時(shí)勸其離開。13 協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場(chǎng)衛(wèi)生。安全巡邏檢查制度1保安人員在巡邏過(guò)程中須配帶對(duì)講機(jī)，要多看、多聽、多嗅，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并及時(shí)通知有關(guān)部門。2. 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理

17、，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。3. 巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往盤 問(wèn)，檢查證 件，必要時(shí)檢查其所帶物品。4. 巡邏時(shí)注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好情況，發(fā) 現(xiàn)故障應(yīng)及 時(shí)登記、匯報(bào)。5. 巡邏人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)的內(nèi)外部情況，熟悉區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備以及其他物品的放置，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)施、設(shè)備的可疑情況需立即查明（如消防器材）。精品文檔精品文檔精品文檔和廣大客戶以及消防知錄，確保各啟用消防及內(nèi)容手電月 日當(dāng)值人6. 發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時(shí)，應(yīng)予以勸止。7. 發(fā)現(xiàn)火燭應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。消防安全管理制度1. 消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，保護(hù)公共財(cái)

18、產(chǎn) 的生命財(cái)產(chǎn)安全。2. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳 識(shí)的普及工作。3. 經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。4. 管理消防設(shè)施、設(shè)備、器材，要對(duì)其進(jìn)行定期檢查并做好相關(guān)記 類設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。5. 安全防火通道要時(shí)刻保持暢通，確保緊急情況時(shí)人員疏散。6. 接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng), 設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)的原因。保安部交接班登記表 年班次交接器械名稱對(duì)講機(jī)檢查項(xiàng)目雨傘其他上班未處理情況工作情況記錄本班遺留情況備注員缺勤人員數(shù)量NO :缺勤原因使用情況交班人員簽名/時(shí)間接班人員簽 名/時(shí)間 下班

19、后進(jìn)樓客戶登記表 日期 進(jìn)樓時(shí)間 姓名 性別 被訪客戶 出樓時(shí) 間 備注 來(lái)訪客戶登記表 日期 進(jìn)樓時(shí)間 姓名 性別 被訪客戶 出樓時(shí)間 備注 物品進(jìn)樓登記表 年 客戶名稱 聯(lián)系人 進(jìn)樓時(shí)間 搬入物品清單：客戶簽字：辦 公室簽字：保安簽字：房間號(hào) 聯(lián)系電話 進(jìn)樓原因 月 日物品放行登記表 年 客戶名稱 聯(lián)系人 出樓時(shí)間 搬出物品清單：客戶簽字：辦公室簽字：保安簽 字：房間號(hào) 聯(lián)系電話 出樓目的 月 日車輛夜間出入記錄表 年 車主單位 月 日車牌號(hào)碼 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 出場(chǎng)時(shí)間 值班員NO :備注 證件名稱 車輛停放登記 表 年 車主單位 月 日證件名稱 車輛狀況 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 離場(chǎng)時(shí)間NO :值班員 備注

20、車牌號(hào)碼保安巡邏記錄本年班次上班次未處理情況月曰巡邏起 止時(shí)間NO :巡邏員值班情況登記本班次未處理情況備注消防安全巡 檢記錄表年巡檢員月 日巡檢起止時(shí)間火災(zāi)隱患摘要整改措施與復(fù)查 結(jié)果NO:班組長(zhǎng)復(fù)查意見主管審核意見室內(nèi)裝修施工許可證施工單位： 房號(hào) 施工人數(shù) 施工天數(shù) 面積NO:開工日期 注意事項(xiàng)：1、嚴(yán)格執(zhí)行室 內(nèi)裝修管理規(guī)定。2、嚴(yán)格遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。3、若延長(zhǎng)工期，須及時(shí)申請(qǐng)延期手續(xù)。 簽發(fā)日期： 簽發(fā)人：物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1 物業(yè)接管工作流程：總經(jīng)理同發(fā)展商簽訂物業(yè)委托管理合同總經(jīng)理下令籌備項(xiàng)目物業(yè)管理處 總經(jīng)理下令組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收的問(wèn)題進(jìn)行整改鑰匙移交

21、簽收移交清單移交管理用房管理處進(jìn)入物業(yè)發(fā)展商 移交商業(yè)用房發(fā)展商移交公共設(shè)施維修基金發(fā)展提供住宅使用說(shuō)明書和質(zhì) 量保證書管理處與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，申報(bào)成立、開通相關(guān)設(shè)施使用開 始進(jìn)入下式管理2 .項(xiàng)目物業(yè)管理處開始進(jìn)入物業(yè)辦公。3 .發(fā)展商在移交物業(yè)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理公司及業(yè)主提供 住 宅使用說(shuō)明書和住宅質(zhì)量保證書。管理處進(jìn)駐物業(yè)后，應(yīng)立即 同供電局、自來(lái)水公 司、燃?xì)夤?、供暖公司、郵局時(shí)行聯(lián)系協(xié)調(diào)，以確保小區(qū)的正常供電、供水、供氣、供暖、通郵；同管轄派出所、街道辦聯(lián)系，解決小區(qū)的治安等問(wèn)題；同銀行聯(lián)系，解決小區(qū)各種費(fèi) 用的銀行代收代繳問(wèn)題。5.鑰匙移交一覽表。物業(yè)移交清單。物業(yè)接管

22、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程程序要點(diǎn)1、準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格:房屋本體接管驗(yàn)收表公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表接管驗(yàn)收問(wèn)題整改表機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表2、接管驗(yàn)收的工作程序: 總經(jīng)理下達(dá)接管驗(yàn)收指令 ；公司組建接管驗(yàn)收小組 ；作好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備 ；進(jìn) 行資料驗(yàn)收移交/要求正確、真實(shí)補(bǔ)齊資料 （否）驗(yàn)收是否合格是J進(jìn) 行硬件設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收/要求發(fā)展商限時(shí)整改-；（否）是否合格是/記 錄歸檔3、發(fā)展商委托物業(yè)管理時(shí)需向物業(yè)管理公司移交相關(guān)資料 產(chǎn)權(quán)資料項(xiàng)目批準(zhǔn)文件用地批準(zhǔn)文件建筑執(zhí)照業(yè)主（客戶）名 稱及物業(yè)建筑、實(shí)用面積清單 政府驗(yàn)收合格資料 建設(shè)工程竣工證書 建 筑消防驗(yàn)收合格證 用電許可證、供用電協(xié)議書 衛(wèi)星地面接收

23、設(shè)施許可 證、電視共用天線許可證工程技術(shù)材料施工圖包括平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程、隱蔽管線等圖紙地質(zhì)勘測(cè)報(bào)告工程合同及開竣工報(bào)告 工程預(yù)決算分項(xiàng)清 單圖紙會(huì)審記錄 竣工驗(yàn)收證明書 水、電等設(shè)備檢驗(yàn)合格證 供 水、供氣的試壓報(bào)告 隱蔽工程驗(yàn)收簽證等需移交給物業(yè)管理處的資料供電協(xié)議書、用電許可證用水申請(qǐng)審批表及月 供水計(jì)劃執(zhí)行表衛(wèi)星地面接收許可證 需移交接收的復(fù)印件及圖紙 業(yè)主（客戶）名稱及用房面積，單位、人員清單 建筑工程竣工驗(yàn)收合格證書 建 筑消防驗(yàn)收合格證書衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)許可證建筑、電器、給排水、空調(diào) 等施工圖 機(jī)電設(shè)備單臺(tái)說(shuō)明書，調(diào)試、定購(gòu)4、樓宇主體硬件設(shè)施的具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 主

24、體結(jié)構(gòu)：外墻不得滲水；屋面排水暢通、無(wú)積水、不滲漏；出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密，不滲漏。 樓地面面層與基層粘結(jié)牢固、不空鼓。整體面層平小、無(wú)裂縫、無(wú)脫皮；塊料面層表面平整，接縫均勻須直、無(wú)缺棱掉角、粘貼牢固。 內(nèi)墻面：無(wú)面層剝落，無(wú)明顯裂縫，無(wú)污漬；塊料（如 瓷磚）面層粘貼，無(wú)缺棱掉 角；面層無(wú)裂縫、損傷。頂 棚抹灰面平整，面層涂料均勻，無(wú)漏刷、無(wú)脫皮、 無(wú)裂紋、無(wú)霉點(diǎn)、無(wú)滲水痕跡、無(wú)污漬。 衛(wèi)生間、是臺(tái)地面應(yīng)低于相鄰地 面2厘米左右， 不應(yīng)有積水、倒泛水和滲漏。衛(wèi)生潔具安裝牢固、無(wú)污漬和 刮 花、接口密實(shí)，無(wú)滲漏現(xiàn)象、無(wú)堵塞、排水通暢。 門、窗：門開啟自如，無(wú)晃動(dòng)和裂縫、零配件齊

25、全，門 鎖、窗銷連接牢固、開啟靈活；玻璃安裝牢固、 無(wú)刮花 痕跡這、無(wú)損傷；不銹鋼防盜門表面無(wú)刮花、變形； 水表、電表、 氣表安裝牢固，讀數(shù)正常、無(wú)損傷。 給水設(shè)施安裝牢固、無(wú)滲漏、銹跡、流水通暢、有足夠壓力。地漏、排水管道無(wú)堵塞是、排水通暢、完好無(wú)損。天 臺(tái)：天溝、落水暢通完好；隔熱層、防水層完好。 門鈴、對(duì)講電話效果良好。 道路：路面平整，無(wú)水泥塊、無(wú)起砂、斷裂；路牙石砌 筑整齊、無(wú)缺角損傷； 塊料面層、無(wú)明顯裂縫、缺棱掉 角；交通標(biāo)識(shí)線、路牌清楚完好。 室外消防栓：消防箱標(biāo)識(shí)清楚、玻璃完好；消防設(shè)施配件齊全；消防管安裝牢固、標(biāo)識(shí)明顯，閥門完好、無(wú)滲 漏水，水壓充足。業(yè)主驗(yàn)房表 業(yè)主：查驗(yàn)

26、項(xiàng)目土門 供排電采廚有通水電鑰建窗水水氣暖房線訊表表匙房 號(hào)：樓層號(hào)衛(wèi)生間智能化煤氣表遺留問(wèn)題：業(yè)主：驗(yàn)房情況：業(yè) 主簽字：業(yè)主簽字：交房人簽字：裝修申請(qǐng)表 房間號(hào)碼 裝修負(fù)責(zé)人 施 工單位施工人數(shù)裝修項(xiàng)目：業(yè)主姓名身份證號(hào)營(yíng)業(yè)執(zhí)照裝修天數(shù)聯(lián)系電 話聯(lián)系電話申請(qǐng)時(shí)間年 月曰裝修期限年 月 日一年 月曰物業(yè)公司初精品文檔審：裝修保證金 裝修管理押金 收款人裝 修承諾經(jīng)理審批： 本住戶和 施工隊(duì)保證：遵守裝修管理規(guī)定和物業(yè)公司其它 管理規(guī)定。 業(yè)主（住戶）簽名：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽名:延期施工記錄： 管理員： 驗(yàn)收處罰情況： 管理員:室內(nèi)裝修管理責(zé)任書一、裝修業(yè)主責(zé)任 業(yè)主需要裝修時(shí)， 應(yīng)提前一周向物業(yè)

27、公司提出申請(qǐng)，詳細(xì)如實(shí)地填寫裝修申請(qǐng)表，向物業(yè)公司領(lǐng)取室內(nèi)裝 修管理規(guī)定，并逐項(xiàng)簽署裝修施工承諾表，物業(yè)公司同 意后方可施工。 業(yè)主裝修施工需按物業(yè)公司審查批準(zhǔn)的方案進(jìn)行施工，如按實(shí)際情況需更改，必須經(jīng)物業(yè)公司確認(rèn)同意后方可施工。業(yè)主裝修需選擇有資質(zhì)的裝修單位。業(yè)主裝修需嚴(yán)格遵守方大創(chuàng)新園室內(nèi)裝修管理規(guī)定，如有違章行為，同意執(zhí)行方大創(chuàng)新園室內(nèi)裝修管理規(guī)定，按方大創(chuàng)新園處罰辦法及其它有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。業(yè)主應(yīng)自覺接受物業(yè)公司的監(jiān)控和檢查，配合物業(yè)公司對(duì)施工人員和施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，并承擔(dān)因施工人員違章施工 和違反小區(qū)治安、清潔、環(huán)境管理的連帶責(zé) 任。二、裝修單位責(zé)任：裝修施工單位需各物業(yè)公司提供資質(zhì)證

28、明、 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù) 印 件各一份，并交驗(yàn)原件，并簽定本責(zé)任書后方領(lǐng)取裝修施 工許可證。裝修單位 需如實(shí)申報(bào)施工共員名單，交身份證、暫住宅 樓證復(fù)印件一份，并交驗(yàn)原件（若 無(wú)身份證，則必須由具有 本市縣級(jí)戶口的居民作擔(dān)保人） 。施工人員必須辦理 臨時(shí)出 入證，憑臨時(shí)出入證進(jìn)出本小區(qū)，無(wú)證者嚴(yán)禁進(jìn)入。 裝修單位需交裝修 精品文檔管理押金XX元，個(gè)體裝修人員按每 人XX元繳納。如丟失臨時(shí)出入證扣款XX 元/證，如丟失 施工許可證扣款XX元。 裝修施工必須按物業(yè)公司審查批準(zhǔn)的 方案執(zhí)行， 嚴(yán)格遵 守室內(nèi)裝修管理規(guī)定，若違反規(guī)定，施工單位將承擔(dān) 連 帶責(zé)任。裝修施工應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案及有關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行施工

29、，不得偷工減料、粗制濫造，裝飾材料不得以次充好、弄虛作假，不得野蠻施工、損害裝修業(yè)主的合法權(quán)益。 隱蔽工程需報(bào)請(qǐng)物業(yè)公司檢查同意后方可隱蔽。裝修施工期間，所有人員必須服從物業(yè)公司的管理，接受物業(yè)公司的監(jiān)督和檢查，嚴(yán)格遵守小區(qū)的其它各項(xiàng)管理規(guī)定。裝修完工后，要及時(shí)通知業(yè)主及物業(yè)公司共 同對(duì)裝修工 程進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，業(yè)主、施工單位憑驗(yàn)收單、臨時(shí)出入證、施工話可證，及時(shí)到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)。三、物業(yè)管理公司責(zé)任：物業(yè)公司要嚴(yán)格按照室內(nèi)裝修管理規(guī)定對(duì)業(yè)主裝修申請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行審批。物業(yè)公司要及時(shí)對(duì)裝修隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收。物業(yè)在業(yè)主裝修施工期間，要派人隨時(shí)檢查，對(duì)違章行 為要及時(shí)糾正和按規(guī)定進(jìn)行處罰

30、。 物業(yè)公司在業(yè)主報(bào)驗(yàn)后要及時(shí)進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收，驗(yàn)收 合格后，出具裝修工程驗(yàn)收單。物業(yè)公司管理人員若因不及時(shí)、不配合而影響業(yè)主裝修的，物業(yè)公 司給責(zé)任人以扣獎(jiǎng)金、工資及辭退等方式進(jìn)行處 理。本責(zé)任書一式三份，三方 簽字后生效。 業(yè)主：（簽章）裝修單位：（簽章）物業(yè)公司：（簽章）年 月曰年 月曰年 月曰室內(nèi)裝修管理規(guī)定、報(bào)批程序：住戶裝修應(yīng)提前一周向物業(yè)公司申報(bào)， 詳細(xì)如實(shí)地填寫裝 修 申請(qǐng)表。并提供裝修施工單位資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)例子件 一份。經(jīng)物業(yè)公 司審批同意，簽訂室內(nèi)裝修管理責(zé)任書 ，并 簽發(fā)室內(nèi)裝修施工許可證，之 后方可施工。二、裝修范圍：1、任何裝修均不得拆改原屋墻、柱梁板等建筑主體

31、和承重結(jié)構(gòu) 及公共設(shè)施，輕質(zhì)隔墻的拆改需上報(bào)物業(yè)公司并采取具體措施后方可進(jìn)行。2、不得擴(kuò)大承重墻上原有門窗洞口的尺寸。不得改變房屋及配 套設(shè)施的使用功 能。樓地面不得鑿除原水泥面層，只允許鑿毛。3、不得將沒有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；4、 廚房、衛(wèi)生間地面裝修，嚴(yán)禁破壞防水層，不得改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和使用功能。改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗(yàn)。5、不得拆改供暖、空調(diào)管道和設(shè)施，嚴(yán)禁增加采暖設(shè)施。不得隱蔽水表及各類 閥門，管井檢口不得封閉。6、不得影響、占用公共部位，不得妨礙樓梯通行和消防。7、 嚴(yán)禁在窗戶陽(yáng)臺(tái)外安裝防盜網(wǎng)、 曬衣架等。不

32、得在外窗、陽(yáng) 臺(tái)加設(shè)任何形式 的雨篷。8、 未經(jīng)市規(guī)劃部門批準(zhǔn)，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；不得改變住宅外立面、在 非承重外墻上開門窗、改變外窗樣式及色調(diào)。9、空調(diào)機(jī)必須按規(guī)劃位置安裝，安裝必須牢固， 空調(diào)出水接至 集中排水管，不 得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，鑿壞墻體。10、 需進(jìn)行焊割作業(yè)或明火作業(yè)時(shí)，必須上報(bào)物業(yè)公司，采取相應(yīng)的安全防護(hù) 措施后方可作業(yè)。11、 人工運(yùn)垃圾時(shí)必須小心，不能破壞公共墻體、樓梯及地面，灑落的各種物料必須及時(shí)清理。 本辦法所稱建筑主體， 是指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等。本辦法所稱承重結(jié)構(gòu)，是指直接將本身自身與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給

33、基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)包括承 重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸 索等。三、裝修期限及時(shí)：1、 裝修施工應(yīng)安排在每天上午 7: 00 12 : 00,下午14 : 00 21 : 00，不 得延長(zhǎng)工作時(shí)間，以免影響他人休息。2、 裝修期限按報(bào)批的裝修時(shí)間為準(zhǔn)，確需延長(zhǎng)時(shí)，要辦理延期手續(xù)。否則，按 未經(jīng)允許擅自裝修進(jìn)行處罰。四、垃圾清運(yùn)：1、裝修垃圾嚴(yán)禁與生活垃圾混放。裝修垃圾必須袋裝堆放在樓下物業(yè)公司指定 位置，由物業(yè)統(tǒng)一清運(yùn)。2、嚴(yán)禁在樓梯、過(guò)道等公共場(chǎng)所堆放裝修垃圾， 嚴(yán)禁向窗外、陽(yáng)臺(tái)外拋散建筑垃圾，嚴(yán)禁焚燒裝修垃圾，嚴(yán)禁裝修垃圾倒入下水道。五、 裝修施工期間要

34、注意用水、用電安全。因裝修而造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損壞他人物品，造成他人損壞的由裝修業(yè)主負(fù)責(zé)和賠償。六、裝修施工完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)因裝修而造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損壞他人物品，造成他人損失的由裝修業(yè)主負(fù)責(zé)和賠償。七、 違章處理：對(duì)違反以上規(guī)定者，園區(qū)物業(yè)管理公司可采取以下方式處理： 令 其停工；恢復(fù)原狀；賠償損失及罰款； 拒絕裝修隊(duì)進(jìn)入園區(qū)； 上報(bào)有關(guān)行政 主管部門依法處理， 或采取其它有效處理方法。 以上處理可同時(shí)并處。 裝修 施工單位安全責(zé)任須知 為使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和園區(qū)的 正常秩序，加強(qiáng)對(duì)裝修工程隊(duì)伍的管理，凡住戶申請(qǐng)裝修物業(yè)公 司審 批同意后

35、，裝修單位進(jìn)入園區(qū)施工，需履行如下責(zé)任：一、責(zé)任范圍：1、裝修單位需辦理施工許可證及人員臨時(shí)出入證。2、 施工人員僅限于裝修戶活動(dòng)，除正常出入外，不得在園區(qū)內(nèi)其它范圍活動(dòng)。3、裝修單位負(fù)責(zé)人必須教育工人遵紀(jì)守法， 服從物業(yè)公司的管 理，嚴(yán)格遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定。否則，引起的一切后果均由施工單位負(fù)責(zé)。4、 愛護(hù)各樓層公共設(shè)施，保持樓層干凈、整潔，不亂寫亂畫，不亂貼小廣告， 不亂發(fā)宣傳品，不隨地大小便。發(fā)現(xiàn)一次 罰款100元。5、 施工人員不許在園區(qū)內(nèi)爭(zhēng)吵、打架、斗歐及從事賭博、吸毒、色情等違法犯 罪活動(dòng)。6、裝修施工單位必須做到文明施工， 不影響他人生活和休息， 不準(zhǔn)在其他房門前停留、休息及堆放物

36、品，杜絕周圍住戶投訴事件的發(fā)生。7、 施工期間，施工隊(duì)做好治安、消防工作，防止案件和災(zāi)情的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑 情況，須及時(shí)報(bào)告園區(qū)內(nèi)物業(yè)公司。二、違章處理辦法：1、如有違反上述范圍事項(xiàng)者，園區(qū)內(nèi)物業(yè)公司有權(quán)拒絕其進(jìn)入 園區(qū)內(nèi)，如有多 人違反，園區(qū)物業(yè)公司有權(quán)拒絕該工程隊(duì)進(jìn)入。2、違反上述2、4、5款項(xiàng)者，園區(qū)物業(yè)公司將扣除裝修管理保 證金，并送有 關(guān)部門進(jìn)行處理。3、 違反第7項(xiàng)及園區(qū)其它管理規(guī)定者罰款 200元，并參照?qǐng)@區(qū) 其它管理規(guī) 定進(jìn)行處罰。保潔工作流程室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 首先，對(duì)室內(nèi)（外）公共區(qū)域保潔部主 管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū) 的衛(wèi)生狀況等制訂出每月清潔計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容：

37、不同天氣情況保潔頻率；重點(diǎn)路段的保潔頻率；重點(diǎn) 保潔工作措施； 清潔費(fèi)用的預(yù)算等。1、室外（1）道路的清潔、保潔 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水；旱季是每月沖洗1次路面，雨季每周沖洗1次；發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時(shí)用清潔劑清潔。 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視地面無(wú)雜物、 積水、無(wú)明顯污漬、 泥沙；道路、 人行道無(wú)污漬，每200平方米痰跡控制在1個(gè)以內(nèi)；行人路面 干凈無(wú)浮塵、 無(wú)雜物、垃圾和痰漬；路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小 時(shí)。（2）廣場(chǎng)、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn) 地面潔凈無(wú)積塵、 無(wú)污漬、 無(wú)垃圾；花壇外表 潔凈無(wú)污漬； 廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò) 1小時(shí)間。（3）地下管井的疏通 每月對(duì)地下管井清理

38、1次每半年地下管道徹底疏通1次 地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。（4）化糞池的清理 化糞池的清理每年清理 1次?；S池清理后應(yīng)達(dá)到：目視井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，出入口暢通； 化糞池蓋無(wú)污漬、污物。（5）噴水池的清潔 噴水池清潔每月1次 噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視 水池清澈見底，水面無(wú)雜物、池 底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污漬。（6）路燈的保潔 路燈應(yīng)每月保潔1次（7）宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔 宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。（8） 天臺(tái)和雨篷的清潔 用鐵桿將雨篷、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水； 天臺(tái)、雨篷每半月清掃一次。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨篷無(wú)垃圾、雜物，

39、 無(wú)積水、青苔。精品文檔精品文檔（9） 垃圾筒、果皮箱的清潔 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天 清運(yùn)兩次。垃圾筒每 周清洗一次遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到： 目視垃圾筒、 果 皮箱無(wú)污漬、 無(wú)油跡；垃圾筒、 果皮箱周圍無(wú)積水。（10） 排水溝的清潔 水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行一次。水溝清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá) 到目視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草排水暢 通無(wú)堵塞、無(wú)積水、臭味。（11）信報(bào)箱的清潔 每周擦拭信報(bào)箱2次2、室內(nèi)公共區(qū)域（1）大堂 日間保潔：每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量定；每周擦墻面1次。 夜間清潔：每天晚上用地拖將地板拖洗1次，干后用清潔劑 進(jìn)行清潔和拋光；每

40、月2次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。 保潔 標(biāo)準(zhǔn)：a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò) 3個(gè)；b）垃圾筒內(nèi)垃 圾不得超過(guò)一半；c）保持大理石地板無(wú)污滓、無(wú)垃圾，每平方米地板的腳印不 得超過(guò)2個(gè)；d ）玻璃大門無(wú)受印和灰塵，保持光亮、干凈；e）大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵；f ）保持空氣清新無(wú)異味。（2）電梯（梯間通道）的保潔 電梯保潔：保持電梯地的清潔， 對(duì)大堂、會(huì)所的電梯的不銹鋼、 鏡面裝飾 物進(jìn)行循環(huán)保潔；住宅樓電梯每天應(yīng)巡回保潔；夜間對(duì)電梯 內(nèi)的墻面和地面進(jìn) 行擦拭拖抹。 每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈：a各層和通道的防火門、電梯門、消防栓門、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈

41、具、樓梯扶手護(hù)精品文檔精品文檔攔、墻面、地腳線、指示排等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次。b清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面、階級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；地腳線干凈無(wú)灰塵；地面目視干凈、無(wú)污漬。（3）衛(wèi)生間的保潔 每日早中晚對(duì)衛(wèi)生間保潔 3次；每月1次 用毛巾擦燈具清掃天花板；每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間堵塞玻璃鏡；每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。（4）辦公室（會(huì)所）的保潔辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，每天清潔1次 辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。會(huì)所的保潔：每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生徹底的清潔一次，循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生，消殺工作每月進(jìn)行兩次。（5）室內(nèi)車庫(kù)和地下室

42、的保潔 每天應(yīng)打掃一次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑 和垃圾；及時(shí)清 除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞。 每周打開一次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通，沖刷一次。 每?jī)稍虑鍜咭淮蔚叵率业墓芫€.垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 清潔工應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間 進(jìn)行小區(qū)垃圾收集和工程垃圾的回收。1、 路面灰塵、 泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋， 防止 垃圾掉落飛 揚(yáng)引起二次污染。該垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方， 禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。2、有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。3、 垃圾桶的清理：保潔部主管應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃 圾桶內(nèi)的垃圾; 固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾

43、；保證 垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)方便 住戶使用；將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。4、有回收選用價(jià)值的垃圾的處理：垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值 的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放；將回收存放的有價(jià)值的垃圾匯總， 每月出售一次。衛(wèi)生消殺 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定， 保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制 定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。1、 滅蚊、蠅、蟑螂工作 每年的1 4、11 12月份中，每天應(yīng)進(jìn)行一次 滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。 消殺區(qū)域：各樓宇的梯口、及樓宇周圍，別墅住宅的四周， 會(huì)所及配套的娛 樂場(chǎng)所，各部門辦公室；公廁、沙井、化糞池、垃圾 箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共；員工宿舍和食

44、堂。消殺方式以噴藥觸殺為主。 噴殺時(shí)應(yīng)注意：梯間噴殺時(shí)不要將藥噴在扶手或住房的門 面上；員工宿舍噴 休養(yǎng)時(shí)不要將藥噴在餐具及生活用品上；食堂噴殺 時(shí)不要將藥噴在食品和器具 上；不要客戶出入高峰期噴藥。2、消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲在飛。 檢查商場(chǎng)酒樓和辦公室，目視無(wú)蒼蠅滋生地。清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、不銹鋼擦亮劑 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污， 保持不銹鋼表面 光亮，防塵、防手印。2、金屬除漬劑 使用范圍：適用鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。3、潔廁靈 使用范圍：適用清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、污/雨水井、管道、化糞

45、池堵塞、污水外溢的清潔處理。2、 當(dāng)接到保潔主管的指令后，清潔工應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到 現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)對(duì)堵塞處清理；將從污/雨水井、管 道、水池中撈起的污垢、 雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染；疏通堵塞處后，清潔員應(yīng)迅速打掃 地面被污染處，用接水管或用桶提 水清洗地面干凈。3、 樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管上午接頭發(fā)生爆裂清潔步驟。 等。 用垃圾 斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將水掃進(jìn)地漏，接好電源后 關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、 樓層內(nèi)的物品如資料、電腦 再用吸水器吸干地面水分，打開門窗，用風(fēng)扇吹干4、戶外施工影響衛(wèi)生的清潔 小區(qū)設(shè)施維修以及供水，供電，煤氣管道，通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員

46、應(yīng)配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。 及時(shí)清理住戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。 5、新入住裝修期的清潔， 各責(zé)任區(qū)清潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔， 對(duì)裝修 垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃， 必要時(shí)協(xié) 助住戶或裝修隊(duì)將裝修垃圾及 時(shí)上車清運(yùn)。玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程1、玻璃清潔 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀。先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；將毛頭浸入玻璃水中；把毛頭按在玻璃上并上 下洗抹；用玻璃刮刮去 玻璃上的水分玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃毛蟲作橫向移 動(dòng)；用干毛巾抹去玻璃上的水珠，然后用 拖把抹凈地面上的污水；清 潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套

47、在伸縮桿上；操作時(shí)應(yīng)注意防止玻 璃刮的金屬部分刮花玻璃。 璃清潔標(biāo)準(zhǔn)；玻璃面上無(wú)污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50厘米，紙巾無(wú)明顯污染。2、燈具清潔準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200毫升）洗潔精：關(guān)閉電源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩； 將燈罩放在有洗潔精的 水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡， 再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；將抹一次的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固 定螺絲；清潔日光燈具時(shí) 應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然 后用由分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。 清潔燈具注意事項(xiàng)：在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止

48、摔傷；清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；人在梯子作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和；工具掉碰傷行人；用螺絲刀擰蛛絲馬跡螺釘，固定 燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要 用力過(guò)大，防止損壞燈罩。 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈 具內(nèi)無(wú)蚊蟲， 燈蓋、燈罩明亮清潔。 不銹鋼的清潔：日常的清潔保養(yǎng)：用已稀釋的全能擦拭不銹鋼表面； 用干濕 的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺(調(diào)試至霧狀)將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。特殊污漬、銹 跡的清潔：用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；用濕巾擦拭干凈，

49、干布擦干；抹上不銹鋼擦劑。 操作時(shí)應(yīng)注意：清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾 脫絨遺留 在不銹鋼表面上影響亮度；上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣 物；應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、50厘米內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、3米內(nèi) 能清晰映出人影。機(jī)電維修工作流程1 .機(jī)電部崗位職責(zé)(1) 樹立良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，決不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。(2) 上崗時(shí)必須穿戴工衣，戴工牌。(3) 嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班。(4) 認(rèn)真完成本崗工作任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，并按時(shí)完成工作任務(wù)。(5) 發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神，做

50、好各崗之間的協(xié)作，互相融合。(6) 上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自脫崗、睡覺、喝酒、不得遲到早退、無(wú)故缺勤、也不得 私自調(diào)班、頂班、做與工作無(wú)關(guān)的事。(7) 根據(jù)操作規(guī)程，密切注視所管設(shè)備運(yùn)行情況，作好記錄；按時(shí) 巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并盡快解決，如當(dāng)班人員無(wú)法自行處理，應(yīng)急時(shí)報(bào)告有關(guān)人員。(8) 交班雙方人員必須做好交接工作。2工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(1) 工具的分類 機(jī)電維修部工具分為兩類：一類是個(gè)人使用工具；另一類是部 門公用工具，個(gè)人使用工具個(gè)人保管，部門公用工具負(fù)責(zé)人領(lǐng)用并保管。倉(cāng) 管員對(duì)所領(lǐng)用工具記錄在工具領(lǐng)用登記表內(nèi) 。(2) 個(gè)人使用工具管理a) 機(jī)電員工正式上崗時(shí)，由員工填寫領(lǐng)料單經(jīng)機(jī)電主管批

51、 準(zhǔn)后，在倉(cāng)管員 處領(lǐng)取一套個(gè)人使用工具。b) 個(gè)人使用工具注意事項(xiàng) 不準(zhǔn)亂打亂撬；用力應(yīng)適度；測(cè)量不同參數(shù)時(shí)注意 正確換擋；注意工具的作用條件；工具用后擦拭干凈。c) 機(jī)電維修部員工個(gè)人使用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。d) 機(jī)電維修部員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞，由員工個(gè)人 立即補(bǔ)上同規(guī) 格同品質(zhì)的工具；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)機(jī)電維修部主管批準(zhǔn)后在倉(cāng)管員 處以舊換新，倉(cāng)管員作好登記。e) 員工辭工，被解雇或轉(zhuǎn)崗應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還機(jī)電維修部，丟失個(gè)人 工具的員工應(yīng)賠償相應(yīng)錢款。(3) 專用組公用工具的管理a）專用組公用工具由部門負(fù)責(zé)人管理。b） 專用組公用工具使用注意事項(xiàng)：小件

52、工具參照個(gè)人工具使用注意事項(xiàng)。大型工具應(yīng)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)；對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油；調(diào)整皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換；檢查或整修接線頭；調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置；清潔 外表，必要時(shí)涂上防銹油。c）專業(yè)組公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。d） 專業(yè)組公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià) 賠償。專用組 公用工具如屬正常使用損壞，對(duì)于小型的（500元以下）經(jīng)機(jī)電維修部主管確 認(rèn)，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于 500元 以上的公用工具須先由組長(zhǎng) 填寫報(bào)廢工具登記表經(jīng)機(jī)電維修部主 管批準(zhǔn)后上報(bào)公司審核。e）專業(yè)組組長(zhǎng)工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí)，由機(jī)

53、電維修部主管會(huì)同管理處倉(cāng)管 員一起對(duì)組長(zhǎng)所管公用進(jìn)行盤點(diǎn)， 發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究組長(zhǎng)的責(zé) 任。3 .電梯標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（1）電梯巡視監(jiān)控 電梯管理員每天應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有電梯的主要部位至少巡視一 次。（2）電梯異常情況處置a）發(fā)生火災(zāi)處置 電梯管理員立即按動(dòng)“消防開關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)動(dòng)狀態(tài)， 穩(wěn) 定顧客情緒。井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，管理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客離開， 切斷電源。用干粉和火火器控制禍?zhǔn)侣印）電梯濕水處置 當(dāng)?shù)卓映霈F(xiàn)少量進(jìn)水或浸水，應(yīng)將電梯停在二層以上，段開 電梯 電源。當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)， 應(yīng)停在進(jìn)水層的上一 層, 段開電源開關(guān)。 當(dāng)?shù)卓?，井道機(jī)房進(jìn)水時(shí)，立即停梯，段開電源總開關(guān)，發(fā)生 濕 水，迅速阻斷漏水源。 對(duì)濕水電梯，用抹布，熱風(fēng)吹干。（3）電梯日常維修保養(yǎng) a）電梯維修保養(yǎng)安全操作 在電梯基口處放置“檢修 停用”標(biāo)牌。關(guān)上廳門，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入電梯。 在轎頂上做檢修工作時(shí)，必 須按下轎頂檢修箱上的檢修開關(guān)，關(guān) 好廳門。b） 電梯管理員負(fù)責(zé)電梯日常