第10章 招聘面試技巧

1、招聘 招聘面試技巧人力資源部第一節(jié)第一節(jié) 招聘面試要點(diǎn)、技巧招聘面試要點(diǎn)、技巧及注意事項(xiàng)及注意事項(xiàng)29:16 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部3 39:169:16 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部49:169:16評(píng)估簡(jiǎn)歷評(píng)估簡(jiǎn)歷大部分人在寫(xiě)作簡(jiǎn)歷時(shí)是誠(chéng)實(shí)的，但有些人總禁不住要大部分人在寫(xiě)作簡(jiǎn)歷時(shí)是誠(chéng)實(shí)的，但有些人總禁不住要隱瞞不好的方面，夸大自己的成績(jī)。仔細(xì)研讀每份簡(jiǎn)歷，隱瞞不好的方面，夸大自己的成績(jī)。仔細(xì)研讀每份簡(jiǎn)歷，選出面試對(duì)象，為每位面試者準(zhǔn)備一些問(wèn)題。選出面試對(duì)象，為每位面試者準(zhǔn)備一些問(wèn)題。小提示小提示1 1：標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者：標(biāo)出簡(jiǎn)

2、歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者。小提示小提示2 2：假定簡(jiǎn)歷中有些信息是不可信的。：假定簡(jiǎn)歷中有些信息是不可信的。一、簡(jiǎn)歷篩選一、簡(jiǎn)歷篩選 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部5分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力。結(jié)簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力。結(jié)構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷都比較簡(jiǎn)練，一般不超過(guò)兩頁(yè)。通常應(yīng)聘者了構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷都比較簡(jiǎn)練，一般不超過(guò)兩頁(yè)。通常應(yīng)聘者了強(qiáng)調(diào)自己近期的工作，書(shū)寫(xiě)教育背景和工作經(jīng)歷時(shí)往往采取強(qiáng)調(diào)自己近期的工作，書(shū)寫(xiě)教育背景和工作經(jīng)歷時(shí)往往采取從現(xiàn)在到過(guò)去的時(shí)間排列方式。相關(guān)經(jīng)歷常被突出表述。其從現(xiàn)在到過(guò)去的時(shí)間排列

3、方式。相關(guān)經(jīng)歷常被突出表述。其實(shí)，書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)歷并沒(méi)有一定規(guī)格，只要通順易懂即可。實(shí)，書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)歷并沒(méi)有一定規(guī)格，只要通順易懂即可。小提示小提示3 3：注意簡(jiǎn)歷中前后矛盾之處。：注意簡(jiǎn)歷中前后矛盾之處。小提示小提示4 4：?jiǎn)枂?wèn)自己：通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷你是否對(duì)該應(yīng)聘者留下：?jiǎn)枂?wèn)自己：通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷你是否對(duì)該應(yīng)聘者留下好的印象。好的印象。 招聘面試技巧人力資源部69:16閱讀信息閱讀信息對(duì)簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)分析完畢之后，下一步就要看應(yīng)聘對(duì)簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)分析完畢之后，下一步就要看應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合者的專(zhuān)業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。應(yīng)聘者是否掌握其他相關(guān)技能？簡(jiǎn)歷中是要求。應(yīng)聘者是否掌握其

4、他相關(guān)技能？簡(jiǎn)歷中是否有關(guān)于應(yīng)聘者性格的信息？你能大體了解應(yīng)聘否有關(guān)于應(yīng)聘者性格的信息？你能大體了解應(yīng)聘者職業(yè)發(fā)展的速度和方向嗎？者職業(yè)發(fā)展的速度和方向嗎？ 招聘面試技巧人力資源部79:16閱讀信息閱讀信息-求職者信息求職者信息J 基本生理基本生理/ /社會(huì)特征：如性別、年齡、戶(hù)籍等社會(huì)特征：如性別、年齡、戶(hù)籍等J 知識(shí)知識(shí)/技能特征：學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、技能特征：學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)J 心理特征：各種素質(zhì)、人格、興趣和偏好心理特征：各種素質(zhì)、人格、興趣和偏好J 未來(lái)工作績(jī)效的預(yù)測(cè)未來(lái)工作績(jī)效的預(yù)測(cè) 招聘面試技巧人力資源部89:16留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間和

5、前后矛盾之處留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間和前后矛盾之處簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)空白時(shí)間和經(jīng)歷之間的前后矛盾可能是應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)空白時(shí)間和經(jīng)歷之間的前后矛盾可能是應(yīng)聘者的筆誤，但也可能是應(yīng)聘者企圖掩蓋某些事實(shí)的故意之舉。所筆誤，但也可能是應(yīng)聘者企圖掩蓋某些事實(shí)的故意之舉。所以，必須仔細(xì)查看應(yīng)聘者接受教育和工作的時(shí)間，注意其中以，必須仔細(xì)查看應(yīng)聘者接受教育和工作的時(shí)間，注意其中的排列次序。是否有空白時(shí)間段？例如，一個(gè)工作結(jié)束到另的排列次序。是否有空白時(shí)間段？例如，一個(gè)工作結(jié)束到另一個(gè)工作開(kāi)始中間是否有時(shí)間間隔？對(duì)這段時(shí)間間隔是否有一個(gè)工作開(kāi)始中間是否有時(shí)間間隔？對(duì)這段時(shí)間間隔是否有其他解釋?zhuān)抗ぷ鲿r(shí)間與受教育時(shí)間是否

6、有重疊之處？但不要其他解釋?zhuān)抗ぷ鲿r(shí)間與受教育時(shí)間是否有重疊之處？但不要對(duì)應(yīng)聘者妄下結(jié)論，可以準(zhǔn)備一些問(wèn)題面試時(shí)問(wèn)應(yīng)聘者。對(duì)應(yīng)聘者妄下結(jié)論，可以準(zhǔn)備一些問(wèn)題面試時(shí)問(wèn)應(yīng)聘者。決定是否面試一位應(yīng)聘者之前，首先要看其工作經(jīng)歷是否符決定是否面試一位應(yīng)聘者之前，首先要看其工作經(jīng)歷是否符合要求。合要求。 招聘面試技巧人力資源部你從應(yīng)聘者身上所要得到的東西是：你從應(yīng)聘者身上所要得到的東西是：應(yīng)聘者不但具備應(yīng)對(duì)目前工作的能力，而且也能應(yīng)應(yīng)聘者不但具備應(yīng)對(duì)目前工作的能力，而且也能應(yīng)對(duì)明天職位變化后未知的工作任務(wù)的能力。符合這對(duì)明天職位變化后未知的工作任務(wù)的能力。符合這種條件的應(yīng)聘者表現(xiàn)出如下特點(diǎn)：種條件的應(yīng)聘者表

7、現(xiàn)出如下特點(diǎn)：99:16知識(shí)廣博，而不是只專(zhuān)一行；知識(shí)廣博，而不是只專(zhuān)一行；知道本行工作中很多技能和方法；知道本行工作中很多技能和方法；和公司有著同樣的價(jià)值觀(guān)；和公司有著同樣的價(jià)值觀(guān)；是接受能力很強(qiáng)的終身學(xué)習(xí)者，在失敗面前不氣餒；是接受能力很強(qiáng)的終身學(xué)習(xí)者，在失敗面前不氣餒；有很強(qiáng)的靈活性和伸縮性；有很強(qiáng)的靈活性和伸縮性；把變化視為是一種挑戰(zhàn)而不是一種災(zāi)難；把變化視為是一種挑戰(zhàn)而不是一種災(zāi)難；如果進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角色，將具備高超的管理技巧；如果進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角色，將具備高超的管理技巧； 招聘面試技巧人力資源部（理想）應(yīng)聘者應(yīng)具備的基本性格特征：（理想）應(yīng)聘者應(yīng)具備的基本性格特征： 109:16對(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展一

8、直保持濃厚興趣；既有良好的道德情操又有處事靈活性：理想的應(yīng)聘者不是通過(guò)顯示自己來(lái)讓世界承認(rèn)自己，而是善于分析自己的缺點(diǎn)和不足。心胸開(kāi)闊是一筆很大的財(cái)富，但心胸開(kāi)闊要建立在自知之明以及誠(chéng)實(shí)正直的基礎(chǔ)上。承認(rèn)關(guān)系的建立和維護(hù)對(duì)工作的成功十分重要。動(dòng)力、主動(dòng)、獨(dú)立行事等：不需要老板的定期檢查便能主動(dòng)工作，不論自己喜歡與否，都能積極主動(dòng)地去干需要做的事。理想的應(yīng)聘者應(yīng)該知道如何確保自己有較高的熱情和充沛的精力去完成令人頭痛的活，直到某一項(xiàng)工作徹底完成。從自己所匯報(bào)的人那里獲取反饋信息。人們不可能自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以及問(wèn)題對(duì)自己、公司和事業(yè)的影響。因此，自己不應(yīng)該回避意見(jiàn)反饋，而應(yīng)通過(guò)反饋的意見(jiàn)改正自己的缺

9、點(diǎn)和不足。應(yīng)具有整體觀(guān)念。 招聘面試技巧人力資源部119:16z對(duì)求職者來(lái)說(shuō)，面試的目標(biāo)是在限定時(shí)間內(nèi)向招聘人員推銷(xiāo)自己。對(duì)求職者來(lái)說(shuō)，面試的目標(biāo)是在限定時(shí)間內(nèi)向招聘人員推銷(xiāo)自己。同時(shí)也通過(guò)面試去了解所應(yīng)聘公司及工作性質(zhì)，看看是否與自己的期同時(shí)也通過(guò)面試去了解所應(yīng)聘公司及工作性質(zhì)，看看是否與自己的期望相符。望相符。z對(duì)招聘人員來(lái)說(shuō)，主要是對(duì)招聘人員來(lái)說(shuō)，主要是 查核：透過(guò)問(wèn)答，了解應(yīng)聘者提供的資料及登記表上的信息是查核：透過(guò)問(wèn)答，了解應(yīng)聘者提供的資料及登記表上的信息是否可信否可信 觀(guān)察：面對(duì)面觀(guān)察申請(qǐng)人的儀容、態(tài)度、談吐等觀(guān)察：面對(duì)面觀(guān)察申請(qǐng)人的儀容、態(tài)度、談吐等 測(cè)驗(yàn)：用各種辦法評(píng)估應(yīng)聘者的

10、性格、才能及知識(shí)等測(cè)驗(yàn)：用各種辦法評(píng)估應(yīng)聘者的性格、才能及知識(shí)等 判斷：判斷：評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力, ,考慮申請(qǐng)人是否有能力及考慮申請(qǐng)人是否有能力及誠(chéng)意擔(dān)當(dāng)此職，并是否適合在該公司工作。誠(chéng)意擔(dān)當(dāng)此職，并是否適合在該公司工作。 溝通：溝通：把崗位和組織的信息完整、準(zhǔn)確、真實(shí)地傳達(dá)給求職者把崗位和組織的信息完整、準(zhǔn)確、真實(shí)地傳達(dá)給求職者二、面試的目的二、面試的目的 招聘面試技巧人力資源部u行為禮儀行為禮儀 u工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)u求職動(dòng)機(jī)求職動(dòng)機(jī)u工作期望工作期望 u應(yīng)變能力應(yīng)變能力u專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)u自我控制自我控制129:16三、面試的內(nèi)容三、面試的內(nèi)容 招聘面試技巧人

11、力資源部139:16評(píng)估應(yīng)聘者評(píng)估應(yīng)聘者對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類(lèi)基本類(lèi)”和和“優(yōu)先考慮類(lèi)優(yōu)先考慮類(lèi)”。還要考慮工作是否要求應(yīng)聘者具備某種。還要考慮工作是否要求應(yīng)聘者具備某種性格和某些體能。性格和某些體能。小提示：申請(qǐng)表為每個(gè)應(yīng)聘者提供了同等的競(jìng)賽場(chǎng)地。小提示：申請(qǐng)表為每個(gè)應(yīng)聘者提供了同等的競(jìng)賽場(chǎng)地。小提示：對(duì)兩可之間的應(yīng)聘者可征求同事意見(jiàn)小提示：對(duì)兩可之間的應(yīng)聘者可征求同事意見(jiàn)四、面試評(píng)估四、面試評(píng)估 招聘面試技巧人力資源部149:16設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)在決定面試哪些應(yīng)聘者之前，將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為在決定面試哪些應(yīng)聘者之前，將工作要求標(biāo)準(zhǔn)

12、分為“基本基本類(lèi)類(lèi)”和和“優(yōu)先考慮類(lèi)優(yōu)先考慮類(lèi)”。例如應(yīng)聘者能夠講一種或多種外。例如應(yīng)聘者能夠講一種或多種外語(yǔ)的重要性如何？工作是否要求應(yīng)聘者具備電腦操作能力？語(yǔ)的重要性如何？工作是否要求應(yīng)聘者具備電腦操作能力？你是否愿意為其他方面皆?xún)?yōu)秀的應(yīng)聘者提供電腦培訓(xùn)機(jī)會(huì)？你是否愿意為其他方面皆?xún)?yōu)秀的應(yīng)聘者提供電腦培訓(xùn)機(jī)會(huì)？能夠滿(mǎn)足所有標(biāo)準(zhǔn)的理想人選會(huì)非常之少，所以在選擇面能夠滿(mǎn)足所有標(biāo)準(zhǔn)的理想人選會(huì)非常之少，所以在選擇面試人選時(shí)應(yīng)留有回旋余地。試人選時(shí)應(yīng)留有回旋余地。面試者：在考慮是否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)該設(shè)定面試者：在考慮是否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)該設(shè)定好工作要求的好工作要求的“基本類(lèi)基本

13、類(lèi)”和和“優(yōu)先考慮類(lèi)優(yōu)先考慮類(lèi)”標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。 招聘面試技巧人力資源部159:16標(biāo)準(zhǔn)舉例標(biāo)準(zhǔn)舉例教育：你對(duì)應(yīng)聘者所受教育水平的要求多高？肄業(yè)者是否教育：你對(duì)應(yīng)聘者所受教育水平的要求多高？肄業(yè)者是否可以考慮？是否需要研究生學(xué)歷？可以考慮？是否需要研究生學(xué)歷？工作經(jīng)歷：是否需要特定工作技能？是否要求應(yīng)聘者帶來(lái)工作經(jīng)歷：是否需要特定工作技能？是否要求應(yīng)聘者帶來(lái)大量有價(jià)值的新關(guān)系？大量有價(jià)值的新關(guān)系？電腦應(yīng)力能力：是否必須具備基本電腦操作技能，是否要電腦應(yīng)力能力：是否必須具備基本電腦操作技能，是否要求所有應(yīng)聘者熟悉你公司所用的軟件？如不熟悉，公司能求所有應(yīng)聘者熟悉你公司所用的軟件？如不熟悉，公司能否提

14、供培訓(xùn)？否提供培訓(xùn)？溝通談判技巧：是否要求應(yīng)聘者具備較強(qiáng)的溝通能力豐富溝通談判技巧：是否要求應(yīng)聘者具備較強(qiáng)的溝通能力豐富的談判經(jīng)驗(yàn)？的談判經(jīng)驗(yàn)？出差：是否要求定期長(zhǎng)時(shí)間出差。出差：是否要求定期長(zhǎng)時(shí)間出差。 招聘面試技巧人力資源部169:16五、面試風(fēng)格五、面試風(fēng)格附加內(nèi)容：一、面試操作附加內(nèi)容：一、面試操作目測(cè)目測(cè)初步揣測(cè)應(yīng)聘者的身高、體重、健康狀況、性格等從頭發(fā)、服飾分析從頭發(fā)、服飾分析從走路姿態(tài)分析從走路姿態(tài)分析初步揣測(cè)其性格、條理性、經(jīng)濟(jì)收入狀況生活習(xí)慣、生活品味等從相貌分析從相貌分析眼睛眼睛昏濁呆滯/靈活清徹靈活呆滯有無(wú)靈氣從眼睛判斷智力、人品、身體狀況眼神有無(wú)神采有無(wú)底氣正邪如何是否

15、緊張從相貌分析從相貌分析眼睛眼睛發(fā)灰：身體不佳眼框四周發(fā)紅：哭泣、熬夜發(fā)黑：熬夜、身體不佳從相貌分析從相貌分析眼睛眼睛兩眼基本不動(dòng)眼珠轉(zhuǎn)動(dòng)靈活兩眼直視不動(dòng)聰明狡黠有神呆滯偽飾偽飾從整體相貌分析從整體相貌分析五官是否勻稱(chēng)?搭配是否恰當(dāng)?神骨如何?肉骨是否調(diào)和?表情如何?觀(guān)察其是否忠正、怪異、緊張、氣質(zhì)與精神狀態(tài)、身體狀況如何？留意較為特殊的五官或其他異相留意較為特殊的五官或其他異相皮膚、氣色甚至牙齒如眉、發(fā)鼻、嘴、耳注意其他身體語(yǔ)音注意其他身體語(yǔ)音如座姿、手勢(shì)、聲音、語(yǔ)速。注意尋找其刻意掩飾或隱藏的信息重點(diǎn)看看坐相（見(jiàn)附圖）重點(diǎn)看看坐相（見(jiàn)附圖）二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了

16、解一些相學(xué)坐姿宜平穩(wěn)端直，凝然而不隨意晃動(dòng)。坐姿宜平穩(wěn)端直，凝然而不隨意晃動(dòng)。所謂：立如松、坐如川、行如水。所謂：立如松、坐如川、行如水。一個(gè)坐相有若巨石般堅(jiān)實(shí)的人自信、堅(jiān)一個(gè)坐相有若巨石般堅(jiān)實(shí)的人自信、堅(jiān)定、控制力強(qiáng)。定、控制力強(qiáng)。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)坐著時(shí)，上半身?yè)u擺晃動(dòng)，其人其意志坐著時(shí)，上半身?yè)u擺晃動(dòng)，其人其意志薄弱、性急而反覆不定，缺乏原則及主薄弱、性急而反覆不定，缺乏原則及主張，屬于心神憂(yōu)勞、緊張、不易安定的張，屬于心神憂(yōu)勞、緊張、不易安定的人。人。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)坐著時(shí)，不停抖動(dòng)著腳，說(shuō)明心情緊張

17、，坐著時(shí)，不停抖動(dòng)著腳，說(shuō)明心情緊張，有心計(jì)。有心計(jì)。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)坐姿歪斜，仿如風(fēng)吹即倒，則為精神軟坐姿歪斜，仿如風(fēng)吹即倒，則為精神軟弱且缺乏活力之人，日常生活常會(huì)恍惚弱且缺乏活力之人，日常生活常會(huì)恍惚而難安穩(wěn)，因此行事不易貫徹到底。而難安穩(wěn)，因此行事不易貫徹到底。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)坐著時(shí)，身體略向后仰，而偏頭或手臂坐著時(shí)，身體略向后仰，而偏頭或手臂交叉的人，個(gè)性冷傲、寡情，不易溝通，交叉的人，個(gè)性冷傲、寡情，不易溝通，常會(huì)拒人于千里之外。常會(huì)拒人于千里之外。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判

18、地了解一些相學(xué)坐著時(shí)，縮著身子的人，膽小、內(nèi)向而坐著時(shí)，縮著身子的人，膽小、內(nèi)向而怕生，凡事拿不定主意，行事推諉，依怕生，凡事拿不定主意，行事推諉，依賴(lài)心強(qiáng)，難以擔(dān)負(fù)成敗職責(zé)。賴(lài)心強(qiáng)，難以擔(dān)負(fù)成敗職責(zé)。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)不管任何時(shí)地，只要坐著時(shí)，定不管任何時(shí)地，只要坐著時(shí)，定要找個(gè)東西來(lái)依靠的人，則主任要找個(gè)東西來(lái)依靠的人，則主任性自我而又缺乏安全感，好逸樂(lè)性自我而又缺乏安全感，好逸樂(lè)舒適，較難承苦勞。舒適，較難承苦勞。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)端坐時(shí)，缺乏朝氣及活力，而眼珠子卻端坐時(shí)，缺乏朝氣及活力，而眼珠子卻仍不斷

19、地在轉(zhuǎn)動(dòng)的人，則為精神煩憂(yōu)、仍不斷地在轉(zhuǎn)動(dòng)的人，則為精神煩憂(yōu)、思緒雜亂無(wú)章、心頭有事難解的現(xiàn)象。思緒雜亂無(wú)章、心頭有事難解的現(xiàn)象。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)從言談來(lái)觀(guān)人（見(jiàn)附圖）從言談來(lái)觀(guān)人（見(jiàn)附圖）二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)一個(gè)人的言語(yǔ)談吐，說(shuō)話(huà)語(yǔ)一個(gè)人的言語(yǔ)談吐，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和表達(dá)內(nèi)容，通常能夠反氣和表達(dá)內(nèi)容，通常能夠反映出其人之本性及氣質(zhì)，只映出其人之本性及氣質(zhì)，只要多加細(xì)心傾聽(tīng)和觀(guān)察，便要多加細(xì)心傾聽(tīng)和觀(guān)察，便能判斷斯人個(gè)性。能判斷斯人個(gè)性。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)一個(gè)言談?dòng)蟹执?，不?huì)浮

20、夸亂一個(gè)言談?dòng)蟹执?，不?huì)浮夸亂說(shuō)，或是道人短處，也不會(huì)賣(mài)說(shuō)，或是道人短處，也不會(huì)賣(mài)弄自己優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，則必為沉穩(wěn)、弄自己優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，則必為沉穩(wěn)、忠誠(chéng)、保守且謙虛之人。忠誠(chéng)、保守且謙虛之人。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)說(shuō)話(huà)時(shí)，口沫橫飛、說(shuō)話(huà)時(shí)，口沫橫飛、好強(qiáng)詞奪理。只知抬好強(qiáng)詞奪理。只知抬高自己的人，不能與高自己的人，不能與之圖謀共事，易招利之圖謀共事，易招利益方面的紛擾和糾葛。益方面的紛擾和糾葛。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)說(shuō)話(huà)只講一遍，而不太喜歡重說(shuō)話(huà)只講一遍，而不太喜歡重復(fù)嘮叨的人，則是個(gè)性大方、復(fù)嘮叨的人，則是個(gè)性大方、剛直、自信

21、，且行事具有條理剛直、自信，且行事具有條理分際的人。分際的人。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)說(shuō)話(huà)時(shí)，眼神閃爍，不很自在，說(shuō)話(huà)時(shí)，眼神閃爍，不很自在，則是個(gè)性格不安穩(wěn)，且心胸不夠則是個(gè)性格不安穩(wěn)，且心胸不夠坦蕩的人，往往往言行不一，也坦蕩的人，往往往言行不一，也常會(huì)有事相瞞，為人不太可靠。常會(huì)有事相瞞，為人不太可靠。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)說(shuō)話(huà)時(shí)，眼光無(wú)焦點(diǎn)似地說(shuō)話(huà)時(shí)，眼光無(wú)焦點(diǎn)似地往上看，多是個(gè)不切實(shí)際往上看，多是個(gè)不切實(shí)際的幻想家。而說(shuō)話(huà)時(shí)，眼的幻想家。而說(shuō)話(huà)時(shí)，眼光略往下看，個(gè)性雖平談光略往下看，個(gè)性雖平談謙和，但不是個(gè)積極

22、的人。謙和，但不是個(gè)積極的人。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)動(dòng)作頑囂、言談粗俗缺乏內(nèi)容，又好狡動(dòng)作頑囂、言談粗俗缺乏內(nèi)容，又好狡辯且極端挑撥是非，則是個(gè)自大狂妄、辯且極端挑撥是非，則是個(gè)自大狂妄、虛偽假言、好謀個(gè)人私欲的人。虛偽假言、好謀個(gè)人私欲的人。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)與人交談時(shí)，一直頻頻地點(diǎn)頭答應(yīng)，或與人交談時(shí)，一直頻頻地點(diǎn)頭答應(yīng)，或是滿(mǎn)口承諾，卻又神色眼光不定，則是是滿(mǎn)口承諾，卻又神色眼光不定，則是個(gè)口是心非，且會(huì)臨陣規(guī)避責(zé)任的人。個(gè)口是心非，且會(huì)臨陣規(guī)避責(zé)任的人。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一

23、些相學(xué)言談內(nèi)容一再重復(fù)，或不斷地交待某項(xiàng)言談內(nèi)容一再重復(fù)，或不斷地交待某項(xiàng)事物，而給人感覺(jué)有些叨念羅嗦。其人事物，而給人感覺(jué)有些叨念羅嗦。其人敏感且挑剔多疑，凡事不放心，也不會(huì)敏感且挑剔多疑，凡事不放心，也不會(huì)輕易信人。輕易信人。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)說(shuō)話(huà)不著邊際、吞吞吐吐、故做神秘而說(shuō)話(huà)不著邊際、吞吞吐吐、故做神秘而存心隱匿真相的人，必然內(nèi)心有愧，也存心隱匿真相的人，必然內(nèi)心有愧，也或?yàn)槿私圃p，不可信任。或?yàn)槿私圃p，不可信任。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)言語(yǔ)談吐輕浮、吹噓夸張、手舞足蹈之言語(yǔ)談吐輕浮、吹噓夸張、手舞足蹈之人

24、，則是個(gè)虛張聲勢(shì)、不切實(shí)際，內(nèi)心人，則是個(gè)虛張聲勢(shì)、不切實(shí)際，內(nèi)心自卑卻又自我膨脹且缺乏安全感的人。自卑卻又自我膨脹且缺乏安全感的人。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)從握手看個(gè)性（見(jiàn)附圖）從握手看個(gè)性（見(jiàn)附圖）二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)人際交往，在見(jiàn)面時(shí)的第一人際交往，在見(jiàn)面時(shí)的第一個(gè)禮貌性的動(dòng)作，通常是以個(gè)禮貌性的動(dòng)作，通常是以握手來(lái)表示，而這個(gè)動(dòng)握手來(lái)表示，而這個(gè)動(dòng)作，也往往可以觀(guān)測(cè)出一些作，也往往可以觀(guān)測(cè)出一些內(nèi)在的訊息，諸如對(duì)方的心內(nèi)在的訊息，諸如對(duì)方的心態(tài)、情緒和誠(chéng)意度等。態(tài)、情緒和誠(chéng)意度等。二、面試操作二、面試操作批判地

25、了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)一般來(lái)說(shuō)，握手時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，握手時(shí)，力量輕緩適宜的，多力量輕緩適宜的，多為具有親和力且誠(chéng)摯為具有親和力且誠(chéng)摯而友善的人。而友善的人。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)握手時(shí)感覺(jué)親切熱烈，且緊握著不?；挝帐謺r(shí)感覺(jué)親切熱烈，且緊握著不停晃動(dòng)的人，顯得虛假、矯情。動(dòng)的人，顯得虛假、矯情。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)握手時(shí)顯得過(guò)于小心翼握手時(shí)顯得過(guò)于小心翼翼或是軟弱無(wú)勁的人，翼或是軟弱無(wú)勁的人，則或?yàn)閮?nèi)容害羞，且?guī)t或?yàn)閮?nèi)容害羞，且?guī)┥窠?jīng)質(zhì)的傾向，個(gè)性些神經(jīng)質(zhì)的傾向，個(gè)性稍顯冷漠，缺乏熱情活稍顯冷漠，缺乏熱情活力

26、。力。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)握手時(shí)，伸出來(lái)的手是握手時(shí)，伸出來(lái)的手是拇指開(kāi)而四指并攏的人，拇指開(kāi)而四指并攏的人，性格沉穩(wěn)、思慮周密，性格沉穩(wěn)、思慮周密，屬于理智型。屬于理智型。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)在握手之前的伸手動(dòng)作顯得忸怩的人，在握手之前的伸手動(dòng)作顯得忸怩的人，則為畏縮消極的個(gè)性、自信心不足，不則為畏縮消極的個(gè)性、自信心不足，不太放得開(kāi)心胸。太放得開(kāi)心胸。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)握手前，伸出來(lái)的手是五指張開(kāi)的人，握手前，伸出來(lái)的手是五指張開(kāi)的人，個(gè)性開(kāi)朗、果決、不喜拘束，雖也有些

27、個(gè)性開(kāi)朗、果決、不喜拘束，雖也有些粗心、急性和浪費(fèi)，但卻樂(lè)觀(guān)積極、慷粗心、急性和浪費(fèi)，但卻樂(lè)觀(guān)積極、慷慨大方，凡事充滿(mǎn)希望的人生態(tài)度?？蠓?，凡事充滿(mǎn)希望的人生態(tài)度。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)握手前，伸出來(lái)的手是五指皆并攏的人，握手前，伸出來(lái)的手是五指皆并攏的人，個(gè)人謹(jǐn)慎小心，行事喜歡循序漸進(jìn)，不個(gè)人謹(jǐn)慎小心，行事喜歡循序漸進(jìn)，不會(huì)躁進(jìn)，凡事盡其在我，然而企圖心并會(huì)躁進(jìn)，凡事盡其在我，然而企圖心并不旺盛，守成而不具開(kāi)創(chuàng)性。不旺盛，守成而不具開(kāi)創(chuàng)性。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)握手時(shí)，身體并無(wú)太大的動(dòng)作，且顯得不疾不徐、氣定而沉穩(wěn)

28、。則多是個(gè)富有意志力、頭腦冷靜、精擅分析和計(jì)劃的人。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)握手時(shí)，對(duì)方顯得有此遲鈍而手感粗筋握手時(shí)，對(duì)方顯得有此遲鈍而手感粗筋的人，則多為個(gè)性老實(shí)的勞力付出者，的人，則多為個(gè)性老實(shí)的勞力付出者，比較缺乏社交經(jīng)驗(yàn)，人際往來(lái)單純。比較缺乏社交經(jīng)驗(yàn)，人際往來(lái)單純。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)感覺(jué)有如握到一團(tuán)松軟如綿的手，則對(duì)感覺(jué)有如握到一團(tuán)松軟如綿的手，則對(duì)方雖有文采及官貴之運(yùn)，但也是個(gè)喜歡方雖有文采及官貴之運(yùn)，但也是個(gè)喜歡享受逸樂(lè)而缺乏勞動(dòng)的人。享受逸樂(lè)而缺乏勞動(dòng)的人。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批

29、判地了解一些相學(xué)初見(jiàn)面時(shí)，有點(diǎn)應(yīng)付方式地僅握著對(duì)方初見(jiàn)面時(shí)，有點(diǎn)應(yīng)付方式地僅握著對(duì)方的幾根手指，便立即松開(kāi)的人，若并非的幾根手指，便立即松開(kāi)的人，若并非怕生，則是個(gè)對(duì)人漠不關(guān)心，或是對(duì)于怕生，則是個(gè)對(duì)人漠不關(guān)心，或是對(duì)于對(duì)方并不表好感的心態(tài)。對(duì)方并不表好感的心態(tài)。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)一面緊握著手不放，一面口沫橫飛、高談闊論的人，通常是個(gè)只顧自己表現(xiàn)，而不考慮對(duì)方感受的人，其人私欲重，易讓人產(chǎn)生壓迫感。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)與人握手時(shí)，用勁使力緊握的人，則為與人握手時(shí)，用勁使力緊握的人，則為高傲的性格表現(xiàn)，或想給人一股

30、下馬威高傲的性格表現(xiàn)，或想給人一股下馬威的感覺(jué)吧，這是一種極富挑戰(zhàn)意味的握的感覺(jué)吧，這是一種極富挑戰(zhàn)意味的握手方式。手方式。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)當(dāng)會(huì)面時(shí)，仍還在遠(yuǎn)處便立即大方地伸當(dāng)會(huì)面時(shí)，仍還在遠(yuǎn)處便立即大方地伸出手跑過(guò)來(lái)預(yù)備和你握手的人，多是個(gè)出手跑過(guò)來(lái)預(yù)備和你握手的人，多是個(gè)性格爽直、坦率而熱誠(chéng)的人。性格爽直、坦率而熱誠(chéng)的人。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué)見(jiàn)面時(shí)，雙手同時(shí)和人緊握著，通常是見(jiàn)面時(shí)，雙手同時(shí)和人緊握著，通常是個(gè)念舊的人。個(gè)念舊的人。二、面試操作二、面試操作批判地了解一些相學(xué)批判地了解一些相學(xué) 招聘面試技巧人

31、力資源部629:16第二節(jié)第二節(jié) 如何有效的面試如何有效的面試提問(wèn)提問(wèn) 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部一、應(yīng)該問(wèn)什么？一、應(yīng)該問(wèn)什么？639:169:1663 前一崗位的主要成就前一崗位的主要成就 目標(biāo)設(shè)定以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法目標(biāo)設(shè)定以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法 證明處理挑戰(zhàn)和問(wèn)題的能力證明處理挑戰(zhàn)和問(wèn)題的能力 在壓力下進(jìn)行決策在壓力下進(jìn)行決策 時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力 設(shè)定優(yōu)先級(jí)別并處理沖突設(shè)定優(yōu)先級(jí)別并處理沖突 使用交流技能來(lái)使意見(jiàn)通過(guò)或使用交流技能來(lái)使意見(jiàn)通過(guò)或勸服他人改變勸服他人改變 激勵(lì)同事和下屬激勵(lì)同事和下屬 處理低下的績(jī)效處理低下的績(jī)效 靈活的靈活的/ /適應(yīng)的能力適應(yīng)的能力

32、展示創(chuàng)造力或才能展示創(chuàng)造力或才能 展示影響的技巧展示影響的技巧 對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的貢獻(xiàn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的貢獻(xiàn) 描述一個(gè)問(wèn)題以及它描述一個(gè)問(wèn)題以及它如何得到解決如何得到解決 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部二、應(yīng)該怎么問(wèn)？與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題二、應(yīng)該怎么問(wèn)？與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題64649:169:16與行為有關(guān)的問(wèn)法與行為有關(guān)的問(wèn)法z 舉一個(gè)當(dāng)你舉一個(gè)當(dāng)你的例子。的例子。z 講述一下你講述一下你的具體例子。的具體例子。z 你有過(guò)你有過(guò)的經(jīng)歷？講述一的經(jīng)歷？講述一下這段經(jīng)歷。下這段經(jīng)歷。與行為無(wú)關(guān)的問(wèn)法與行為無(wú)關(guān)的問(wèn)法M你對(duì)你對(duì)有何看法？有何看法？M如果如果你會(huì)怎樣做？你會(huì)怎樣做？M事情事情。

33、如果是你，你也。如果是你，你也許會(huì)怎樣做？許會(huì)怎樣做？”n假設(shè)：一個(gè)人的過(guò)去行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為假設(shè)：一個(gè)人的過(guò)去行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為n提出的問(wèn)題應(yīng)該讓?xiě)?yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來(lái)回答提出的問(wèn)題應(yīng)該讓?xiě)?yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來(lái)回答n避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題n與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動(dòng)以及行動(dòng)的結(jié)果與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動(dòng)以及行動(dòng)的結(jié)果 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題65659:169:16 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部三、提問(wèn)方式有那些？三、提問(wèn)方式有那些？

34、669:169:161 1、連串式提問(wèn)。、連串式提問(wèn)。 向面試者提出一連串相關(guān)的問(wèn)題，要求應(yīng)試者逐個(gè)回向面試者提出一連串相關(guān)的問(wèn)題，要求應(yīng)試者逐個(gè)回答。這種提問(wèn)方式主要是考察面試者的反應(yīng)能力、思維的答。這種提問(wèn)方式主要是考察面試者的反應(yīng)能力、思維的邏輯性和條理性。邏輯性和條理性。例如：例如： 你在過(guò)去的工作中出現(xiàn)過(guò)什么重大失誤？如你在過(guò)去的工作中出現(xiàn)過(guò)什么重大失誤？如果有，是什么？從這件事本身你吸取的教訓(xùn)是什么？如果果有，是什么？從這件事本身你吸取的教訓(xùn)是什么？如果今后再遇到此類(lèi)情況，你會(huì)如何處理？今后再遇到此類(lèi)情況，你會(huì)如何處理？ 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部679:169:

35、162 2、開(kāi)放式提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)所謂開(kāi)放式提問(wèn)，就是指提出的問(wèn)題應(yīng)試者不能使用簡(jiǎn)所謂開(kāi)放式提問(wèn)，就是指提出的問(wèn)題應(yīng)試者不能使用簡(jiǎn)單的單的“是是”或或“不是不是”來(lái)回答，而必須另加解釋才能回答清來(lái)回答，而必須另加解釋才能回答清楚。因此，主考官提出的問(wèn)題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的楚。因此，主考官提出的問(wèn)題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說(shuō)明，則符合說(shuō)明，則符合 開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn) 的要求。的要求。 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部689:169:163 3、清單式提問(wèn)、清單式提問(wèn)除了提出問(wèn)題外，還給出幾種不同的可供的選擇的答案。除了提出問(wèn)題外，還給出幾種不同的可供的選擇的答案。目的是鼓勵(lì)

36、應(yīng)試者從多種角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，并提出了思考目的是鼓勵(lì)應(yīng)試者從多種角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，并提出了思考問(wèn)題的參考角度；比如，問(wèn)題的參考角度；比如， 你所在企業(yè)中最主要的問(wèn)題是什么？你所在企業(yè)中最主要的問(wèn)題是什么？營(yíng)業(yè)額、缺勤、產(chǎn)品質(zhì)量差還是其他？營(yíng)業(yè)額、缺勤、產(chǎn)品質(zhì)量差還是其他？ 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部699:169:164 4、假設(shè)式提問(wèn)、假設(shè)式提問(wèn)在這種提問(wèn)中，主考官為應(yīng)試者假設(shè)一種情況，通過(guò)應(yīng)在這種提問(wèn)中，主考官為應(yīng)試者假設(shè)一種情況，通過(guò)應(yīng)試者的反應(yīng)和回答，來(lái)考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的試者的反應(yīng)和回答，來(lái)考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力、思維能力。如：能力、思維能

37、力。如：“某交通事故，某交通事故，如果你是那個(gè)肇事的如果你是那個(gè)肇事的司機(jī)，你會(huì)怎樣處理？司機(jī)，你會(huì)怎樣處理？ 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部709:169:165 5、壓迫式提問(wèn)、壓迫式提問(wèn)一般來(lái)說(shuō)，主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個(gè)親切、輕松、一般來(lái)說(shuō)，主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個(gè)親切、輕松、自然的環(huán)境，以使應(yīng)試者能夠消除緊張、充分發(fā)揮。但有些自然的環(huán)境，以使應(yīng)試者能夠消除緊張、充分發(fā)揮。但有些情況下，主考官會(huì)故意制造一種緊張的氣氛，給應(yīng)試者一定情況下，主考官會(huì)故意制造一種緊張的氣氛，給應(yīng)試者一定壓力，通過(guò)觀(guān)察應(yīng)試者在壓力情況下的反應(yīng)，來(lái)測(cè)定其反應(yīng)壓力，通過(guò)觀(guān)察應(yīng)試者在壓力情況下的

38、反應(yīng)，來(lái)測(cè)定其反應(yīng)能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等等。能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等等。例如：例如：“你個(gè)人的你個(gè)人的4 4季度銷(xiāo)售任務(wù)季度銷(xiāo)售任務(wù)500500萬(wàn)，如果完不成你萬(wàn)，如果完不成你將會(huì)被按不勝任崗位處理，你怎么辦？將會(huì)被按不勝任崗位處理，你怎么辦？ 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部719:169:166 6、封閉式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)這是一種可以得到具體答案的問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題比較簡(jiǎn)單、這是一種可以得到具體答案的問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題比較簡(jiǎn)單、常規(guī)，涉及范圍較小。關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問(wèn)：常規(guī)，涉及范圍較小。關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問(wèn)：工作經(jīng)歷：包括過(guò)去的工作職位、成就、工作成績(jī)、

39、個(gè)人收工作經(jīng)歷：包括過(guò)去的工作職位、成就、工作成績(jī)、個(gè)人收入、工作滿(mǎn)意與否以及調(diào)動(dòng)原因。學(xué)歷：包括專(zhuān)業(yè)、學(xué)習(xí)成入、工作滿(mǎn)意與否以及調(diào)動(dòng)原因。學(xué)歷：包括專(zhuān)業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)、突出的學(xué)科、最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。早期家庭狀績(jī)、突出的學(xué)科、最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。早期家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。個(gè)性與追求：況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。個(gè)性與追求：包括性格、愛(ài)好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度包括性格、愛(ài)好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。等。 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部了解主動(dòng)性的問(wèn)題了解主動(dòng)性的問(wèn)題729:169:16（1 1）“你是

40、否曾經(jīng)付出額外的努力，以幫助某一項(xiàng)工作繼續(xù)進(jìn)行下去，你是否曾經(jīng)付出額外的努力，以幫助某一項(xiàng)工作繼續(xù)進(jìn)行下去，你是如何做的，結(jié)果如何？你是如何做的，結(jié)果如何？”（2 2）“你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行動(dòng)？你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行動(dòng)？”（3 3）“在過(guò)去的六個(gè)月當(dāng)中，你是否向上司提出過(guò)新的建議，哪些被接在過(guò)去的六個(gè)月當(dāng)中，你是否向上司提出過(guò)新的建議，哪些被接受了，你是如何做到的。受了，你是如何做到的。”（4 4）“你受過(guò)何種獎(jiǎng)勵(lì)，你是如何贏得這些獎(jiǎng)勵(lì)的，同時(shí)還有多少人也你受過(guò)何種獎(jiǎng)勵(lì)，你是如何贏得這些獎(jiǎng)勵(lì)的，同時(shí)還有多少人也得到了這些獎(jiǎng)勵(lì)？得到了這些獎(jiǎng)勵(lì)？”（5 5）“

41、在你的職責(zé)范圍內(nèi)，你實(shí)行過(guò)哪些改變，你是如何確保他們得以在你的職責(zé)范圍內(nèi)，你實(shí)行過(guò)哪些改變，你是如何確保他們得以執(zhí)行？執(zhí)行？”（6 6）“為了改進(jìn)工作或生產(chǎn)流程，你提出過(guò)哪些建議？為了改進(jìn)工作或生產(chǎn)流程，你提出過(guò)哪些建議？” ” 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部了解了解“屢戰(zhàn)屢敗屢戰(zhàn)屢敗”的精神的問(wèn)題的精神的問(wèn)題739:169:16（1 1）“你是否曾經(jīng)與他人競(jìng)爭(zhēng)，并失敗了，請(qǐng)舉例。你是否曾經(jīng)與他人競(jìng)爭(zhēng)，并失敗了，請(qǐng)舉例?！保? 2）“對(duì)于你的教授或同事的批評(píng)，你的反映如何？對(duì)于你的教授或同事的批評(píng)，你的反映如何？”（3 3）“沒(méi)有哪位銷(xiāo)售人員可以每次都做成生意，你失去了一筆大訂單

42、之沒(méi)有哪位銷(xiāo)售人員可以每次都做成生意，你失去了一筆大訂單之后，你會(huì)怎么做？對(duì)于一些銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，有時(shí)他們會(huì)懷疑：銷(xiāo)售對(duì)他后，你會(huì)怎么做？對(duì)于一些銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，有時(shí)他們會(huì)懷疑：銷(xiāo)售對(duì)他們而言，是否是一項(xiàng)合適的職業(yè)，你是否也有過(guò)這種感受？為什么？你們而言，是否是一項(xiàng)合適的職業(yè)，你是否也有過(guò)這種感受？為什么？你是怎么做的。是怎么做的?！保? 4）“請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)從一位客戶(hù)手中失去一筆訂單的經(jīng)歷。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)從一位客戶(hù)手中失去一筆訂單的經(jīng)歷?！保? 5）“你的客戶(hù)有時(shí)會(huì)對(duì)你表現(xiàn)出不感興趣或不友好，對(duì)此你是怎么做你的客戶(hù)有時(shí)會(huì)對(duì)你表現(xiàn)出不感興趣或不友好，對(duì)此你是怎么做的，請(qǐng)舉出一個(gè)實(shí)例。的，請(qǐng)舉出一個(gè)實(shí)例

43、?！?” 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部了解毅力的問(wèn)題了解毅力的問(wèn)題749:169:16（1 1）“事情并不總是按照我們的想法進(jìn)行的，你是否經(jīng)歷過(guò)做出最大努事情并不總是按照我們的想法進(jìn)行的，你是否經(jīng)歷過(guò)做出最大努力，但最終失敗了？請(qǐng)舉例。力，但最終失敗了？請(qǐng)舉例?！保? 2）“你沒(méi)有做成功的最大的一筆生意是什么？你是怎么做的？你沒(méi)有做成功的最大的一筆生意是什么？你是怎么做的？”（3 3）“對(duì)于妨礙你完成工作的阻力，你是如何克服的？請(qǐng)舉例。對(duì)于妨礙你完成工作的阻力，你是如何克服的？請(qǐng)舉例?！保? 4）“請(qǐng)舉出一個(gè)實(shí)例，你堅(jiān)持克服反對(duì)意見(jiàn)，以證明產(chǎn)品或服務(wù)是如請(qǐng)舉出一個(gè)實(shí)例，你堅(jiān)持克

44、服反對(duì)意見(jiàn)，以證明產(chǎn)品或服務(wù)是如何地能夠滿(mǎn)足客戶(hù)要求的。何地能夠滿(mǎn)足客戶(hù)要求的?！保? 5）“請(qǐng)舉出一個(gè)實(shí)例，你堅(jiān)持某一立場(chǎng)或行動(dòng)計(jì)劃，直到達(dá)至期望的請(qǐng)舉出一個(gè)實(shí)例，你堅(jiān)持某一立場(chǎng)或行動(dòng)計(jì)劃，直到達(dá)至期望的目標(biāo)，或該目標(biāo)已不再可能達(dá)到。目標(biāo)，或該目標(biāo)已不再可能達(dá)到?！?” 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部了解忍耐力的問(wèn)題了解忍耐力的問(wèn)題759:169:16（1 1）“你工作中壓力最大的是哪一方面，為什么？你的反應(yīng)如何？你工作中壓力最大的是哪一方面，為什么？你的反應(yīng)如何？”（2 2）“你的工作中是否經(jīng)歷過(guò)某些沖突，你的反應(yīng)如何？你的工作中是否經(jīng)歷過(guò)某些沖突，你的反應(yīng)如何？”（3 3）

45、“你是否曾經(jīng)因?yàn)楣ぷ髀氊?zé)的重負(fù)而感到失去信心？請(qǐng)給出一個(gè)實(shí)你是否曾經(jīng)因?yàn)楣ぷ髀氊?zé)的重負(fù)而感到失去信心？請(qǐng)給出一個(gè)實(shí)例。例。”（4 4）“工作中你和客戶(hù)、下屬或同事之間壓力最大的是哪些方面的問(wèn)題？工作中你和客戶(hù)、下屬或同事之間壓力最大的是哪些方面的問(wèn)題？請(qǐng)給一個(gè)實(shí)例，說(shuō)明你的行動(dòng)或反應(yīng)。請(qǐng)給一個(gè)實(shí)例，說(shuō)明你的行動(dòng)或反應(yīng)?！保? 5）“工作中你是否面對(duì)過(guò)道德觀(guān)或價(jià)值觀(guān)的沖突，你的反應(yīng)如何？請(qǐng)工作中你是否面對(duì)過(guò)道德觀(guān)或價(jià)值觀(guān)的沖突，你的反應(yīng)如何？請(qǐng)給出一個(gè)實(shí)例。給出一個(gè)實(shí)例?！保? 6）“當(dāng)你處于一個(gè)新的或不熟悉的工作環(huán)境，你的反應(yīng)如何？請(qǐng)給出當(dāng)你處于一個(gè)新的或不熟悉的工作環(huán)境，你的反應(yīng)如何？請(qǐng)給出

46、一個(gè)實(shí)例。一個(gè)實(shí)例?！?” 招聘面試技巧人力資源部了解廉正的問(wèn)題了解廉正的問(wèn)題769:16在從事內(nèi)部或外部的商業(yè)活動(dòng)時(shí)，要保持社會(huì)道德的或組織在從事內(nèi)部或外部的商業(yè)活動(dòng)時(shí)，要保持社會(huì)道德的或組織的標(biāo)準(zhǔn)。的標(biāo)準(zhǔn)。（1 1）“有時(shí)組織嚴(yán)格的規(guī)定，會(huì)使得工作難以進(jìn)行下去，你是否曾經(jīng)想有時(shí)組織嚴(yán)格的規(guī)定，會(huì)使得工作難以進(jìn)行下去，你是否曾經(jīng)想過(guò)違反某一條規(guī)定，以便于更有效地進(jìn)行工作。過(guò)違反某一條規(guī)定，以便于更有效地進(jìn)行工作?！保? 2）“你是否曾經(jīng)被要求做某些你認(rèn)為是錯(cuò)誤的事情？你是怎么做的？你是否曾經(jīng)被要求做某些你認(rèn)為是錯(cuò)誤的事情？你是怎么做的？”（3 3）“我們并不總是和那些我們認(rèn)為是誠(chéng)實(shí)的人一塊工

47、作，你是否曾經(jīng)我們并不總是和那些我們認(rèn)為是誠(chéng)實(shí)的人一塊工作，你是否曾經(jīng)見(jiàn)到其它同事的工作方法對(duì)你而言是不恰當(dāng)?shù)模磕阍趺醋?。?jiàn)到其它同事的工作方法對(duì)你而言是不恰當(dāng)?shù)模磕阍趺醋??！保? 4）“為了完成一筆大生意，有時(shí)我們會(huì)向客戶(hù)提供某種額外服務(wù)。你為了完成一筆大生意，有時(shí)我們會(huì)向客戶(hù)提供某種額外服務(wù)。你是否有過(guò)這種經(jīng)歷？是否有過(guò)這種經(jīng)歷？ 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題-沒(méi)有固定答案沒(méi)有固定答案779:169:16你對(duì)你對(duì)的看法是什么？的看法是什么？你認(rèn)為對(duì)你認(rèn)為對(duì)最重要的因素是什么？最重要的因素是什么？在什么情況下你會(huì)在什么情況下你會(huì)你是怎樣處理那個(gè)問(wèn)題的？你是

48、怎樣處理那個(gè)問(wèn)題的？你做出那個(gè)決定的原因是什么？然后怎樣？你做出那個(gè)決定的原因是什么？然后怎樣？怎樣才能知道什么是真正的問(wèn)題？怎樣才能知道什么是真正的問(wèn)題？ 招聘面試技巧人力資源部自我評(píng)價(jià)式問(wèn)題自我評(píng)價(jià)式問(wèn)題789:16你什么事做得最好？你什么事做得最好？到目前為止，你認(rèn)為你的哪些技能和個(gè)人素質(zhì)對(duì)你到目前為止，你認(rèn)為你的哪些技能和個(gè)人素質(zhì)對(duì)你的成功的貢獻(xiàn)最大？的成功的貢獻(xiàn)最大？你為什么認(rèn)為自己在這個(gè)職位上會(huì)有所作為？你為什么認(rèn)為自己在這個(gè)職位上會(huì)有所作為？你能給這個(gè)職位帶來(lái)什么他人帶不來(lái)的技能？你能給這個(gè)職位帶來(lái)什么他人帶不來(lái)的技能？技巧：使用沉默，鼓勵(lì)措施，借題發(fā)揮，可以問(wèn)出技巧：使用沉默，

49、鼓勵(lì)措施，借題發(fā)揮，可以問(wèn)出應(yīng)聘者不太愿意說(shuō)的一些情況應(yīng)聘者不太愿意說(shuō)的一些情況 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部799:169:16 你在前一份工作中所取得的主要成就是什么？你在前一份工作中所取得的主要成就是什么？ 你過(guò)去給你自己定下的一個(gè)重要目標(biāo)的例子是什么？為你過(guò)去給你自己定下的一個(gè)重要目標(biāo)的例子是什么？為達(dá)到它你都做了些什么？達(dá)到它你都做了些什么？ 當(dāng)你面臨一個(gè)將測(cè)出你的應(yīng)變能力的問(wèn)題，你將會(huì)怎樣當(dāng)你面臨一個(gè)將測(cè)出你的應(yīng)變能力的問(wèn)題，你將會(huì)怎樣做？舉一個(gè)例子。做？舉一個(gè)例子。 在受壓情境下你將如何得出決定？在受壓情境下你將如何得出決定？ 你在上一份工作中做了什么來(lái)確保你的計(jì)

50、劃和公司都是你在上一份工作中做了什么來(lái)確保你的計(jì)劃和公司都是有效的？有效的？ 你如何處理沖突的優(yōu)先權(quán)？使用例子來(lái)闡明你的觀(guān)點(diǎn)。你如何處理沖突的優(yōu)先權(quán)？使用例子來(lái)闡明你的觀(guān)點(diǎn)。 當(dāng)其他人都不同意你的意見(jiàn)的時(shí)候，你將如何使用溝通當(dāng)其他人都不同意你的意見(jiàn)的時(shí)候，你將如何使用溝通技巧來(lái)使你的觀(guān)點(diǎn)通過(guò)？技巧來(lái)使你的觀(guān)點(diǎn)通過(guò)？ 當(dāng)你們都處于壓力之下時(shí)，你將如何做來(lái)激勵(lì)同事和下當(dāng)你們都處于壓力之下時(shí)，你將如何做來(lái)激勵(lì)同事和下屬？屬？簡(jiǎn)單有效的面試問(wèn)題簡(jiǎn)單有效的面試問(wèn)題 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部809:169:161一個(gè)員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？一個(gè)員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？1當(dāng)我詢(xún)問(wèn)

51、一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí)，他總是回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題；當(dāng)我詢(xún)問(wèn)一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí)，他總是回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟，對(duì)這種人該怎么辦？而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟，對(duì)這種人該怎么辦？1你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時(shí)你該怎么辦？難堪，這時(shí)你該怎么辦？1如果你的助手已變得很有進(jìn)取心，但你認(rèn)為是野心使他變好的，如果你的助手已變得很有進(jìn)取心，但你認(rèn)為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？1假如你是某部門(mén)經(jīng)理，如

52、果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)假如你是某部門(mén)經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺(jué)得并不實(shí)用，你會(huì)怎樣答復(fù)這位上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺(jué)得并不實(shí)用，你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員？職員？簡(jiǎn)單有效的面試問(wèn)題簡(jiǎn)單有效的面試問(wèn)題情景情景目標(biāo)目標(biāo)情景情景結(jié)果結(jié)果行動(dòng)行動(dòng)S: Situation S: Situation 情景情景 T T：Target Target 目標(biāo)目標(biāo)A A：Action Action 行動(dòng)行動(dòng)R R： Result Result 結(jié)果結(jié)果81 招聘招聘面試技巧面試技巧人力資源部人力資源部9:169:16STARSTAR方法方法Company Logo面試中的

53、面試中的STAR模型模型 S明確事件發(fā)生的具體時(shí)間、前提背景、明確事件發(fā)生的具體時(shí)間、前提背景、環(huán)境情況、機(jī)會(huì)和阻礙、完成本事件的人環(huán)境情況、機(jī)會(huì)和阻礙、完成本事件的人員構(gòu)成、應(yīng)聘者在事件中承擔(dān)的角色等員構(gòu)成、應(yīng)聘者在事件中承擔(dān)的角色等 T收集信息，分析問(wèn)題，明確事件欲達(dá)到收集信息，分析問(wèn)題，明確事件欲達(dá)到的目的與應(yīng)聘者如何把握工作任務(wù)的關(guān)鍵的目的與應(yīng)聘者如何把握工作任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)，了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)能力，分析其是否考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)能力，分析其是否適合現(xiàn)在所空缺的職位適合現(xiàn)在所空缺的職位 Company Logo A 了解

54、應(yīng)聘者采取了哪些行動(dòng)，所采取的了解應(yīng)聘者采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。進(jìn)一步了行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。進(jìn)一步了解其工作風(fēng)格和素質(zhì)能力解其工作風(fēng)格和素質(zhì)能力 R關(guān)注應(yīng)聘者采取行動(dòng)后每項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果關(guān)注應(yīng)聘者采取行動(dòng)后每項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果是好是壞，及其成因是好是壞，及其成因Company Logo面試面試STAR模型模型主持人：請(qǐng)描述你努力說(shuō)服他人接受你的觀(guān)點(diǎn)的一主持人：請(qǐng)描述你努力說(shuō)服他人接受你的觀(guān)點(diǎn)的一次經(jīng)歷。次經(jīng)歷。應(yīng)聘者：應(yīng)聘者：“我經(jīng)常說(shuō)服我的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們銀行的理財(cái)我經(jīng)常說(shuō)服我的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品，客戶(hù)都很信任我。產(chǎn)品，客戶(hù)都很信任我?！敝鞒秩耍褐鞒秩耍骸凹热贿@

55、樣的事例很多，你能不能談其中一既然這樣的事例很多，你能不能談其中一個(gè)讓你感到最有成就感的事例？個(gè)讓你感到最有成就感的事例？”應(yīng)聘者：應(yīng)聘者：“我想一想，我曾經(jīng)說(shuō)服一個(gè)剛剛投訴過(guò)我我想一想，我曾經(jīng)說(shuō)服一個(gè)剛剛投訴過(guò)我們銀行的中年女性購(gòu)買(mǎi)了我們們銀行的中年女性購(gòu)買(mǎi)了我們30萬(wàn)的銀行理財(cái)產(chǎn)萬(wàn)的銀行理財(cái)產(chǎn)品品”主持人：主持人：“這件事發(fā)生的背景是什么？當(dāng)時(shí)有哪些具這件事發(fā)生的背景是什么？當(dāng)時(shí)有哪些具體情況？體情況？”Company Logo應(yīng)聘者：應(yīng)聘者：“那時(shí)我在我行營(yíng)業(yè)廳做大堂經(jīng)理，主要那時(shí)我在我行營(yíng)業(yè)廳做大堂經(jīng)理，主要是為那些到銀行營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供一些資是為那些到銀行營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供

56、一些資訊指導(dǎo)服務(wù)。當(dāng)時(shí)訊指導(dǎo)服務(wù)。當(dāng)時(shí)3 3號(hào)柜臺(tái)的一位顧客對(duì)柜員大聲號(hào)柜臺(tái)的一位顧客對(duì)柜員大聲嚷嚷起來(lái)，罵柜員效率低，服務(wù)態(tài)度不好。周?chē)氯缕饋?lái)，罵柜員效率低，服務(wù)態(tài)度不好。周?chē)娜藙裾f(shuō)她也不聽(tīng)，非要找領(lǐng)導(dǎo)投訴，并且說(shuō)的的人勸說(shuō)她也不聽(tīng)，非要找領(lǐng)導(dǎo)投訴，并且說(shuō)的話(huà)非常難聽(tīng)。我聽(tīng)到以后，馬上走過(guò)去，處理該話(huà)非常難聽(tīng)。我聽(tīng)到以后，馬上走過(guò)去，處理該顧客的投訴。顧客的投訴?！敝鞒秩耍褐鞒秩耍骸澳惝?dāng)時(shí)為什么要過(guò)去呢？想要達(dá)到一個(gè)你當(dāng)時(shí)為什么要過(guò)去呢？想要達(dá)到一個(gè)什么樣的目的呢？什么樣的目的呢？”應(yīng)聘者：應(yīng)聘者：“當(dāng)時(shí)我是大堂經(jīng)理，有責(zé)任處理客戶(hù)的當(dāng)時(shí)我是大堂經(jīng)理，有責(zé)任處理客戶(hù)的投訴。發(fā)生了這種情況

57、，我第一個(gè)想法就是要平投訴。發(fā)生了這種情況，我第一個(gè)想法就是要平息客戶(hù)的怨氣，使客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足，避免對(duì)息客戶(hù)的怨氣，使客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足，避免對(duì)我行產(chǎn)生不良影響。我行產(chǎn)生不良影響?！盋ompany Logo 主持人：當(dāng)時(shí)你是怎么想的，又做了些什么？能不主持人：當(dāng)時(shí)你是怎么想的，又做了些什么？能不能具體地講一講呢？能具體地講一講呢？應(yīng)聘者應(yīng)聘者: :當(dāng)時(shí)我為了使她的情緒穩(wěn)定下來(lái)，做了這樣當(dāng)時(shí)我為了使她的情緒穩(wěn)定下來(lái)，做了這樣幾件事。首先我向她介紹我是大堂經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)負(fù)幾件事。首先我向她介紹我是大堂經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)解決大家的疑難問(wèn)題。當(dāng)她提出了她的不滿(mǎn)時(shí)，責(zé)解決大家的疑難問(wèn)題。當(dāng)她提出了她的不滿(mǎn)時(shí)

58、，我認(rèn)真地聽(tīng)她說(shuō)，等她說(shuō)完了，我首先表示我聽(tīng)我認(rèn)真地聽(tīng)她說(shuō)，等她說(shuō)完了，我首先表示我聽(tīng)明白了。我說(shuō)：明白了。我說(shuō)：“你先跟我來(lái)貴賓室，咱們一起你先跟我來(lái)貴賓室，咱們一起商量一下。商量一下?！彼业劫F賓室后，我給她倒了杯她跟我到貴賓室后，我給她倒了杯茶水，她就開(kāi)始說(shuō)她的問(wèn)題。原來(lái)她辦理取款業(yè)茶水，她就開(kāi)始說(shuō)她的問(wèn)題。原來(lái)她辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，有一張卡自己忘了密碼，接連輸入三次都務(wù)時(shí)，有一張卡自己忘了密碼，接連輸入三次都不對(duì)，到第四次的時(shí)候就不讓輸入了，必須辦理不對(duì)，到第四次的時(shí)候就不讓輸入了，必須辦理掛失。她抱怨前臺(tái)柜員沒(méi)有及時(shí)提醒她，使她不掛失。她抱怨前臺(tái)柜員沒(méi)有及時(shí)提醒她，使她不能及時(shí)取出錢(qián)來(lái)

59、，影響了她用錢(qián)。能及時(shí)取出錢(qián)來(lái)，影響了她用錢(qián)?！盋ompany Logo主持人：主持人：“然后你是怎么做的？然后你是怎么做的？”應(yīng)聘者：應(yīng)聘者：“她這個(gè)問(wèn)題確實(shí)不好辦了，按照規(guī)定，她這個(gè)問(wèn)題確實(shí)不好辦了，按照規(guī)定，密碼輸入三次就必須掛失了。我首先表示道歉，密碼輸入三次就必須掛失了。我首先表示道歉，我們沒(méi)有及時(shí)的提醒，影響她用錢(qián)了。我想了解我們沒(méi)有及時(shí)的提醒，影響她用錢(qián)了。我想了解她用錢(qián)做什么，她說(shuō)要買(mǎi)基金。我了解到她對(duì)投她用錢(qián)做什么，她說(shuō)要買(mǎi)基金。我了解到她對(duì)投資知道的不多，正好是我可以幫上忙的地方，并資知道的不多，正好是我可以幫上忙的地方，并且還可以向她介紹我行的基金和理財(cái)產(chǎn)品。于是且還可以

60、向她介紹我行的基金和理財(cái)產(chǎn)品。于是就開(kāi)始了解她的需求，并介紹家庭投資方式，買(mǎi)就開(kāi)始了解她的需求，并介紹家庭投資方式，買(mǎi)基金的時(shí)機(jī)及利弊分析。我用我們行的各個(gè)產(chǎn)品基金的時(shí)機(jī)及利弊分析。我用我們行的各個(gè)產(chǎn)品來(lái)舉例，說(shuō)到在我們行買(mǎi)了理財(cái)產(chǎn)品的人的收益來(lái)舉例，說(shuō)到在我們行買(mǎi)了理財(cái)產(chǎn)品的人的收益不小。談著談著，她對(duì)我說(shuō)的話(huà)越來(lái)越有興趣不小。談著談著，她對(duì)我說(shuō)的話(huà)越來(lái)越有興趣”Company Logo主持人：主持人：“最后的結(jié)果怎么樣呢？最后的結(jié)果怎么樣呢？”應(yīng)聘者：應(yīng)聘者：“經(jīng)過(guò)這一溝通，那位顧客的抵觸經(jīng)過(guò)這一溝通，那位顧客的抵觸情緒漸漸淡化了，語(yǔ)氣緩和了許多，而且情緒漸漸淡化了，語(yǔ)氣緩和了許多，而且好