演講與口才第四章交際與口才 (1)

1、 第一節(jié)人際交往的原則第二節(jié)贊美與批評第三節(jié)拒絕與道歉一、文明禮貌的原則人際交往無論是人與人之間，還是集體和個人、國家間都需講究禮貌。禮儀專著選集禮記中就寫到：“言語之美，穆穆皇皇?！币馑际钦f言語之美，在于謙恭、和氣、文雅。言語之美由禮貌言語而創(chuàng)造。杰*利奇在他1983年出版的語用學(xué)原則一書中就系統(tǒng)的提出交往的禮貌原則。(1) 策略準(zhǔn)則 減少有損于他人觀點。少讓別人吃虧，多讓別人受益。(2) 慷慨準(zhǔn)則 自己少受益 ，多吃虧。3) 贊揚準(zhǔn)則少貶損他人，多稱贊他人 。( 4) 謙虛準(zhǔn)則 少稱贊自己,多貶低自己。5) 贊同準(zhǔn)則減少與他人的不一致，增加一致性。(6) 同情準(zhǔn)則 減少對他人的厭惡，擴(kuò)大對

2、他人的同情。(1).溫文爾雅，講禮儀而不粗鄙。 大戴禮記保傅：“答遠(yuǎn)方諸侯，不知文雅之辭?！彼?陳師道 后山詩話：“ 杜子美 九日詩云：羞將短髮還吹帽，笑倩傍人為正冠。其文雅曠達(dá)，不減昔人?！背鲅愿哐?、文質(zhì)彬彬往往被人認(rèn)為是懂禮貌，有教養(yǎng)的一種表現(xiàn)。（吉林公交司機(jī)被老太罵暈，）可看到垃圾語言的危害，言語表達(dá)一定要杜絕臟話，粗話做到語言純潔、文雅而有禮貌。是指態(tài)度溫和、口氣熱情，措辭委婉貼切。文雅是和氣的前提，文雅的人說話才能和藹可親，平易近人。現(xiàn)實生活中和氣也是高尚道德情操的外在表現(xiàn)，它對人際交往起到一種調(diào)劑作用。發(fā)生爭執(zhí)的時候和氣表現(xiàn)為一種情感的克制。能夠克制沖動的情感，就可以避免莽撞粗野

3、的行動，可以促使矛盾緩解乃至消除爭端。謙虛是指誠懇、虛心、謙遜，即在表達(dá)中能夠接受他人的意見。正確對待他人的批評，不自以為是，不把觀點看法強(qiáng)加于人。謙虛的語言，體現(xiàn)出真誠相待從而讓別人體會到講話者內(nèi)心的情感和期望，增加彼此的信任和了解，促使建立真摯而友善的人際關(guān)系。1、尊重主要包括兩方面：A、尊重對方的人格不可高人一等、不可頤指氣使。B、回避對方的忌諱。如在是戀人面前秀恩愛、喊身體有殘疾的人聾子、瘸子、胖子等。無意觸犯忌諱應(yīng)及時表示歉意。中國人在安慰有親人去世的人時是怎樣表現(xiàn)的？別太難過。2、諒解的原則交往雙方發(fā)生了誤會、沖突等只要對方不是故意所為、惡語相加就應(yīng)該予以體諒，心平氣和的用語言加以

4、疏導(dǎo)，促使交談深入進(jìn)行。諒解應(yīng)當(dāng)對對方的想法、說法、做法表示肯定?？突幸痪涮幚砣穗H關(guān)系最為靈驗神奇的句子：“我一點也不怪您有這種感覺，如果我是您，很可能還會這么想。”諒解對方還應(yīng)當(dāng)從對方的角度來思考判斷問題。（換位思考）一、符合表達(dá)者個人的身份、地位、文化修養(yǎng)人們之所以西裝革履看起來風(fēng)度翩翩卻滿口粗話臟話的人不屑一顧，就認(rèn)為他缺乏教養(yǎng)，言談舉止與衣著體現(xiàn)的身份不相吻合?？滓壹嚎雌饋砭褪且粋€很奇怪的人。郭宇寬讀書人當(dāng)代“孔乙己”呼喚讀書人重拾尊嚴(yán)二符合特定交際任務(wù)和交際目的的要求口語表達(dá)總是帶著一定目的性，即使在一起聊天，也有交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解的目的。因此的語言表達(dá)總是能體現(xiàn)說話者

5、特定目的，完成交際任務(wù)。三、符合特定聽眾對象、交際環(huán)境和氣氛的具體要求例如接待外賓時說話應(yīng)嚴(yán)肅、莊重，不能使用日常用語，如對外賓說：“我們兩國要抱成團(tuán)，一會兒我們請大家吃飯”就不恰當(dāng)了。一、贊美別人 （教師贊美學(xué)生）最有效的贊美不是“錦上添花”而是“雪中送炭”最需要贊美的人是那些自卑感很強(qiáng)的人。但贊美要適度，不可過頭。二、贊美自己雖然“王婆賣瓜自賣自夸”不好，但是“酒香還是怕巷子深”適度的自夸還是有助于周圍的人能認(rèn)識你長處，蘇秦、張儀游說列國，蘇秦鼓吹和縱，張儀宣揚連橫就是自贊自夸外交方針、軍事策略如何高明?，F(xiàn)在的招聘會、招標(biāo)答辯，推銷產(chǎn)品都離不開自夸。 1、贊美之辭應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，符合實際如贊美

6、業(yè)績、服飾等，毫無根據(jù)的贊美，會使人感到你虛情假意，產(chǎn)生反感 。2、贊美之辭要能滿足對方的自我意識社交的黃金法則是：別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他因此，贊美之前要了解對方，弄清對方希望怎樣被夸獎。三、批評良藥苦口、忠言逆耳的說法經(jīng)常被用來告誡人們要虛心接受批評，但是批評還是要講究方法。A要善意尊重、理解被批評者，對事不對人。B不要不了解情況就亂發(fā)脾氣、亂指責(zé)。更不能挖苦諷刺、嘲弄，不能揭老底、算總賬、搞人身攻擊。C巧用幽默，以半開玩笑的形式提出，打破僵局再轉(zhuǎn)入正題，更容易讓人接受。：“某某，你的桌子太干凈了！一位業(yè)績很高的服飾店員是這樣推銷服裝的如果客人是胖子，她會拿一件小一號的衣服給對

7、方試穿；如果是瘦子，則取大一號的衣服?？腿水?dāng)然知道自己穿幾號的衣服，會對店員說：“不行，我是穿號的！”這時，這位店員就會很驚訝地說：“??！真的嗎？可是我一點都沒看出來呀！”請問，這位店員的做法有什么高明之處？贊美是一種語言藝術(shù)，批評更是一種語言藝術(shù)，贊美與批評就存在于我們的生活中較好的掌握贊美與批評的語言技巧，會為我們的生活和工作帶來諸多益處好的贊美之詞不僅會使事情錦上添花，有時也會起到雪中送炭的作用；批評就更加講究語言藝術(shù)了，好的批評使人聽了感到如沐春風(fēng)般的舒適，吸之甘甜如飴，由衷的接受，反之則會走向反面愿同學(xué)們掌握贊美與批評的語言技巧，刻苦訓(xùn)練一、道歉（一）真誠的道歉的益處：1、道歉可以化

8、解矛盾2、道歉可以消除內(nèi)疚，解除難堪3、道歉可以贏得友誼，取得諒解4、道歉可以得到尊重，提高威信（如教師給學(xué)生道歉，家長給孩子道歉）1、先道歉后解釋有錯就應(yīng)先認(rèn)錯，以誠懇的態(tài)度取得對方的諒解千萬不要找客觀原因為自己 辯解、開脫，使對方懷疑你的誠意，從而擴(kuò)大裂痕，加深隔閡如確有非解釋不可的地方，應(yīng)在道歉之后再作解釋，才能表示自己的誠意如：“對不起，這事我做得真不對，事情是這樣的”2、利用第三者轉(zhuǎn)致歉意雙方成見很深，或都處在火頭上，最好先請第三者轉(zhuǎn)致歉意，待雙方都冷靜后，再當(dāng)面賠禮道歉 3、假如你覺得道歉的話說不出口，可用別的方法代替 4、道歉時的語氣和態(tài)度 真誠的道歉，應(yīng)該做到語氣溫和，態(tài)度坦誠

9、而不謙卑,道歉時目光友好的看著對方，并多用一些禮貌用語，如“請包涵”、“請原諒”等同時，道歉的語言以簡潔為好只要表明了自己的態(tài)度，對方也表示諒解就行了，切忌重復(fù)、羅嗦 .5、沒有錯，有時也需要道歉 這種情況常適用于管理者當(dāng)你的下屬在工作中未能恪盡職守；或者某一方面的工作未盡人意為了促使下屬進(jìn)一步反省，也為了挽回單位的信譽(yù)，作為管理者應(yīng)誠懇莊重的向?qū)Ψ交蚬姳磉_(dá)歉意，以求得諒解1970年12月7日，大雪過后東歐最寒冷的一天。剛剛對捷克、波蘭進(jìn)行國事訪問后，當(dāng)時的聯(lián)邦德國總理維利勃蘭特冒著凜冽的寒風(fēng)來到華沙猶太人死難者紀(jì)念碑下。他向紀(jì)念碑獻(xiàn)上花圈后，肅穆垂首，突然雙腿下跪，并發(fā)出祈禱：“上帝饒恕我

10、們吧，愿苦難的靈魂得到安寧?！辈m特以此舉向二戰(zhàn)中無辜被納粹黨殺害的猶太人表示沉痛哀悼，并虔誠地為納粹時代的德國認(rèn)罪、贖罪。（一)、拒絕的語言技巧在拒絕別人這方面，我們經(jīng)常會遇到很多麻煩，有時候本有理由拒絕但是由于表達(dá)不當(dāng)，惹得對方很不高興比如：你正在忙著準(zhǔn)備考試，這時候有人打電話找你幫忙，于是你就對打電話的人說“我很忙”，這一句話竟讓他認(rèn)為你不愛幫助別人 如果你說：“好啊，我非常愿意幫忙不過，你要等兩天，因為這兩天我正全力忙著復(fù)習(xí)，準(zhǔn)備考試等我考完試，一定竭盡全力辦這件事，你看好嗎？”我想對方一定會理解的在日常生活中，每個人都會經(jīng)常面臨被拒絕或拒絕別人拒絕總是令人遺憾的如何把拒絕可能帶來的危

11、害減小到最低限度，或能取得對方的理解，講究一些拒絕的技巧，是非常必要的（1）直截了當(dāng)?shù)木芙^ 有些人在拒絕對方時，因為感到不好意思，而不敢據(jù)實說明經(jīng)常以“需要考慮考慮”為托詞而不愿意當(dāng)面拒絕請求，內(nèi)心希望通過拖延時間使對方知難而退殊不知語意曖昧，模棱兩可，反而容易引起對方誤會應(yīng)該明確告知對方你的考慮，表示自己的誠信運用這種方法時，一定要注意語氣要溫和誠懇含有歉意首先，感謝對方在需要幫助時可以想到你，并且略表歉意注意，過分的歉意會造成不誠實的印象，因為如果你真的感到非常抱歉的話，就應(yīng)該接受對方的請求其次，不要以一種高高在上的態(tài)度拒絕對方的要求，不要對他人的請求流露出不快的神色，更不要蔑視或忽略對方

12、，這些失誤都是沒有修養(yǎng)的具體表現(xiàn)，會讓對方覺得你的拒絕是對他抱有的反對態(tài)度的反應(yīng)，從而對你的拒絕產(chǎn)生逆反心理從聽對方陳述要求和理由，到拒絕對方并陳述理由，都要始終保持一種和藹的態(tài)度和面貌，表示出對對方的好感和真誠之心（2）委婉的拒絕、誘導(dǎo)否定法當(dāng)對方提出的要求不急于回答時，可采用迂回戰(zhàn)術(shù)，提出一些條件或提出一個問題誘使對方自我否定，從而放棄原來的要求、預(yù)埋伏筆法對于對方的要求，先不拒絕，而是充分闡明不利因素，埋下伏筆，讓對方有足夠的思想準(zhǔn)備，再在適當(dāng)?shù)臅r候，用恰當(dāng)?shù)姆椒右跃芙^例如：有人托你介紹工作，你可以這樣拒絕他：“你的學(xué)歷沒有達(dá)到規(guī)定的要求，何況名額少，難度大，但我會盡力爭取的”其中“學(xué)

13、歷沒有達(dá)到規(guī)定要求”“名額少”已充分展示了對方的不利條件，為拒絕對方埋下伏筆、拖延法對于一些不便于立即回絕的請求，可以用拖延的方法加以拒絕時間的拖延，可以使對方的請求變得沒那么迫切如：“這件事，我還得同商量后才能回答你”、轉(zhuǎn)移話題法對方提出要求難以回絕時，可以采用轉(zhuǎn)移話題，答非所問等方式，暫時把對方說話的焦點轉(zhuǎn)移開而達(dá)到、利害相陳在交往中遇到如果屬于開后門之類違反原則的事，需要講明道理，明確拒絕6、另謀出路當(dāng)你為朋友的所求感到力不從心時，你可以為他介紹幾種解決途徑，使朋友感到高興 7、沉默不語8、推托其辭分析下面的例子：領(lǐng)導(dǎo)安排他去為領(lǐng)導(dǎo)個人辦一件私事，恰好他手頭的業(yè)務(wù)又不能耽擱，我的朋友就對

14、領(lǐng)導(dǎo)說“我不去”誰知竟惹怒了這位領(lǐng)導(dǎo)，遭到了批評如果遇到了這樣的事情，你應(yīng)該怎么處理嗎？評析 這位朋友，一看性格就很直率，剛剛參加工作，對于人際交往還缺少方法，遇到這種情況我們就該采取委婉的拒絕方法，在認(rèn)真聽完領(lǐng)導(dǎo)的要求后，就應(yīng)該這樣的問領(lǐng)導(dǎo)：“先前您交待給我的業(yè)務(wù)如果您不著急的話，那我就先做這件事情？”以詢問的方式委婉拒絕，這樣就把問題交給了領(lǐng)導(dǎo)我想領(lǐng)導(dǎo)也會以單位的業(yè)務(wù)為重，不會勉為其難的 小結(jié) 我們在拒絕的語言技巧這部分里，我們主要學(xué)習(xí)了：直截了當(dāng)?shù)木芙^和八種委婉的拒絕的方法伽利略是意大利著名科學(xué)家青年時，他對哲學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣，立志學(xué)習(xí)哲學(xué)，可是他父親卻不同意一次，伽利略又為這事去找父親“爸爸，有件事我一直不明白，那就是你為什么要和媽媽結(jié)婚?”伽利略問 “因為我喜歡她”父親答道“那你沒娶過別的女人?”伽利略又問 父親趕緊加以糾正：“孩子，絕對沒有這種事，我敢對天發(fā)誓，我只喜歡你母親一人，我癡癡地追求著她，要知道你母親從前是一位非常美麗的姑娘”聽完父親的話，伽利略趁機(jī)說：“我相信你說的這些話要知道，現(xiàn)在我也面臨同樣的處境哲學(xué)是我惟一的需要，除了哲學(xué)以外，我不可能選擇別的職業(yè)，我對它