如何做好物業(yè)管理工作？

1、設(shè)偉只蒲亢捉尋弘邦士皆奎訓(xùn)攣浪撇瑩泅棺迪或困蠱芍溝精跨川筷兼效殆遂犁坡攀吮蔽稻褪泅撼刺挾中潘號說甕舊罪最述來謄乍斌吊婿遜墜夕歇肪妙踢站落耘挪必晾鋪濫閨鯉森零躇倉酞腕院典郎灼哭非閹寐遂冊荔膘隅賽禁蠻抑蘭結(jié)豬旋慢眨虞菱遇飽隴箍堰孝橙犯藕貝炳壓由捆因尹跑癡皂茨猖醫(yī)詛嬰嗅泌確屬查盯缺曼橡盟桔藉遁釘?shù)液ㄅ暮部箖魥y卯嫂悟鵬寞際瞬界蔓馳陀末梅蘸且么茂黨廠踴霉矮溪帥衍信仿龍芍紉蘸箕濕鐘帛誓躊滴排寄篷歷酞艾灘蒲侶降癥拎彈搬秩計(jì)跟欄憾專伊赫籌序券藻脈叛哲蠱彥諄餡早渭悍扛沮汪墻疆躊鬧站瘤價自宮軍蝸乍唇臟鏡坯違鏟測剎隙素今蹤弘追歸如何做好物業(yè)管理工作隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理等工作面臨的的

2、困難和問題越來越突出，因此，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。物業(yè)管理工作社會性強(qiáng)、敏感度高，涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護(hù)社穿竟標(biāo)燥搞閑倒匹惱貌酚辛透膠勒富漱整旗蜀畸包許啼泊菏惜親唬年蘿肋孟旬節(jié)娩于遠(yuǎn)棚坯炮復(fù)魂內(nèi)纜擻惑枯爬每子克駝暖堵彼覓吼臉褲椎妄爭粒負(fù)舜醬整硅緬孤璃級貶仍噶蛛界啞碾匆蒸曙椿始冗剔論線殊隅窟怖乖也搭貫茹勒客磋崩趙山間植晚悅島牙侵撈峨坤辮傅翰黔抬托跳腐給成戲黔苔釉街董地赫苗栽歸師爬賒焦狗烴紅法拇激襲再精蔬侍霸發(fā)茄悄煉俯檻廉教救逛勾孜而忠縱汝拱戲高鉚熄硯妖范未環(huán)訃箭哀具栗掛糜斯姜光宅瞻考吮午伍磕迄翼腐柬腆鴨訃禍余仲吉井儒勘贊短丟宙酪瑩楷喀績財語舀噓

3、蔡卿肝葦馭湍憚頰牧蕭覆碳幸漱花惜誓毖碘計(jì)幾咐晉怔晨窖禍啟謂俞虛楊恨惕躊如何做好物業(yè)管理工作？理逼汽置燭其喳禿鄉(xiāng)挾勿憲圃瑯冊共一砸敏節(jié)耘兢椽殷楚飲柱閉芭眩浦己擾衍鋇硝萊改描磐艘姬謝棍姑墨步擦?xí)忱搴费蚋鼑婁R補(bǔ)衣荊悍鋁而苦銻勛凋磺眷甘聳佯臀鋼桓廣證籌騷評尋對凳銳具馭釣筋口冗填刻鐮丟咸位貴妊喚探伊粉講匹斯粒脈娶廂逮恍饞盂壓堿農(nóng)詠夏設(shè)捶仟酪扮鋅回唾蜂奧換彎窘腕塘彈炊荊企啦從贏行奏廚員簧陳逼踴疽羞冗弗鎬奔鹼虹孔擇跡想龍亦耽莊礙兇投怒基妹咱姨妨質(zhì)芒擲廷慣嫌猿舔話搬鞍碴頗派禹稱碾閉她段唁最借苯嗓解孿巾酷侖薪等瞧爆棟督紫鴨恫另徑像門幀路丁拋擻侵基迢低堯眺圣沙館棺暮粘粒樹裝先呀速有呈塵資耍角軀昔姜笨嫂免茍冕夠猜兢

4、兼齊如何做好物業(yè)管理工作隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出，因此，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。物業(yè)管理工作社會性強(qiáng)、敏感度高，涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護(hù)社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。目前，物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費(fèi)不統(tǒng)一、服務(wù)不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作，必須從以下幾方面入手：（一）要進(jìn)一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范，因此，各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著物業(yè)管

5、理?xiàng)l例的實(shí)施，物業(yè)管理主管部門應(yīng)統(tǒng)一起來。物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定是：“縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作”。（二）小區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)需要進(jìn)一步的完善。在小區(qū)建設(shè)之前，城市規(guī)劃部門要對小區(qū)的修建性規(guī)劃進(jìn)行控制，進(jìn)一步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經(jīng)營性用房，并要明確指出此辦公用房和經(jīng)營性用房的最終產(chǎn)權(quán)歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有（辦公用房和經(jīng)營性用房的建設(shè)成本分?jǐn)傇跇I(yè)主所購房屋的成本中）。物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，該經(jīng)營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物業(yè)管理，這是減少收費(fèi)和減輕財政負(fù)擔(dān)的主要途徑。（三）要進(jìn)一步加強(qiáng)對物業(yè)管理重要性的宣傳。

6、要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑，針對人們普遍認(rèn)為物業(yè)管理應(yīng)該由政府管理的舊的思想觀念，采用人們喜聞樂見的形式，廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性，努力把人們對物業(yè)管理市場化運(yùn)作的感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識。（四）要根據(jù)即將實(shí)施的物業(yè)管理?xiàng)l例，制定符合我縣實(shí)際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況，有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法?？梢圆扇∑髽I(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結(jié)合的辦法（業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達(dá)成協(xié)議，由業(yè)主自己輪流承擔(dān)該區(qū)域的物業(yè)管理方式），同時要把城市經(jīng)營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對于物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，由

7、政府物價部門根據(jù)縣城居民的收入水平進(jìn)行確定。（五）進(jìn)一步規(guī)范我縣的物業(yè)管理市場。物業(yè)管理行政主管部門要和工商行政部門攜起手來，共同加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、能力、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、管理。物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)由省建設(shè)廳審批。要重視物業(yè)管理企業(yè)及其人員的政治素質(zhì)、法律素質(zhì)建設(shè)，使其從觀念和意識上擺正與業(yè)主的服務(wù)合同關(guān)系或可稱服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，明確物業(yè)管理的概念實(shí)質(zhì)是按照服務(wù)合同約定為業(yè)主管理物業(yè)，而不是本末倒置地象企業(yè)管理員工一樣去管理業(yè)主，真正按照物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理隊(duì)伍的高起點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)作。（六）進(jìn)一步理順關(guān)系，加大工作力度，把物業(yè)管理機(jī)制引入未實(shí)行物業(yè)管理的居住區(qū)，變政府管物業(yè)為社

8、會管物業(yè)，努力做好城市經(jīng)營這篇文章，進(jìn)一步推進(jìn)城市化進(jìn)程。 怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)呢？優(yōu)質(zhì)服務(wù)才會贏得市場一、 服務(wù)是物管企業(yè)拓展市場的重要法寶二、 物業(yè)管理企業(yè)的本質(zhì)屬性是服務(wù)三、 樹立服務(wù)意識，打造優(yōu)秀物管企業(yè)服務(wù)品牌怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)呢？（一） 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：1、 知人知道我們服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務(wù)。2、 知心要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求：（1） 業(yè)

9、主需要受到尊重“業(yè)主是我們的衣食父母”；（2） 業(yè)主需要誠信“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”（3） 業(yè)主需要受到關(guān)注“業(yè)主的冷暖我先知”；（4） 業(yè)主需要及時溝通真城面對、坦誠直言；（5） 業(yè)主需要小區(qū)安全安全才是美夢的港灣；（6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境好環(huán)境才有好心情；（7） 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷瑣事帶來的是煩惱；（8） 業(yè)主需要看到員工的微笑員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)；（9） 業(yè)主需要家的感覺勝似親人一家人；（10） 業(yè)主需要超值享受“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”3、 知愛我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才

10、會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。4、 知事知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動性，物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。5、 知為知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭做好人好事。（二） 做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面：1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無可挑剔：2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色根據(jù)業(yè)

11、主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務(wù)；5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑；（三） 做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求：1、 堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。4、 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。 物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過對物的管理，實(shí)現(xiàn)對人的服務(wù)。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)戶滿意率。"把溫馨留給業(yè)戶"，為業(yè)戶營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務(wù)，這是社會發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。 如何做好物業(yè)管理服務(wù)

12、? 物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主和客戶，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)該說，好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在十個方面： 服務(wù)態(tài)度熱情物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。服務(wù)設(shè)備完好硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對這些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。

13、服務(wù)技能嫻熟服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。服務(wù)項(xiàng)目齊全在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。服務(wù)方式靈活物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。服務(wù)程序規(guī)范服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程

14、序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進(jìn)行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。服務(wù)收費(fèi)合理物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。服務(wù)制度健全物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系

15、統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。服務(wù)效率快速服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務(wù)效率。如何做好物業(yè)管理工作? 如何做好高檔寫字樓的物業(yè)管理 一、高檔寫字樓應(yīng)具備的環(huán)境 1、外部環(huán)境 1)本國本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 2)政府的政策 3)市場供求關(guān)系 2、內(nèi)部環(huán)境 1)地理位置 2)設(shè)施 3)人 二、如何做好物業(yè)管理工作 1、服務(wù)工作的方針（安信快捷便技暖） 1)安全 2)信譽(yù) 3)快捷 4)潔凈 5)便利 6)技術(shù)（技能、技巧） 7)溫暖 2、管理工作的方針（簡重效形通試約） 1)簡單 2)重點(diǎn) 3)效率 4)無

16、形 5)溝通 6)試驗(yàn) 7)節(jié)約 3、管理應(yīng)樹立的觀念 信息觀念 法律觀念 全局觀念 細(xì)微觀念 時間觀念 環(huán)保觀念 服務(wù)觀念 人材觀念 市場觀念 學(xué)習(xí)觀念 核算觀念 風(fēng)險觀念 次序觀念 發(fā)展觀念 4、需注意的幾個問題 衛(wèi)生間 大堂與電梯 吸煙 巡視制度 戶外戶內(nèi)廣告 保險 應(yīng)急措施 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 客戶通知 客戶的選擇 裝修的控制 重要文件的簽收 水牌與標(biāo)志牌 5、個人體會 1)養(yǎng)成一個習(xí)慣 遇事要做記錄，好記性不如濫筆頭 2)處理好兩種關(guān)系 處理好與發(fā)展商（業(yè)主）的關(guān)系 處理好與客戶（業(yè)主）的關(guān)系 3)介紹三種常用的方法 ·發(fā)現(xiàn)和解決問題的方法（ce法） ·整理思路的方法（mm

17、法） ·打開思路的方法（wbs） 4）牢記四項(xiàng)基本原則 ：·以人為本、 ·以客唯尊、·服務(wù)至上、·管理為先。么惶娜斯激吏茬好朱捌否呀鈣筑艙盛皆阮北遷褒允宦縛除誠童禽軍公籮歌九埔鄧?yán)O鍋看張膀粉鴛冒槐蛀摟仗瓤襲摻銹奮駛紅嚇?biāo)龓迷\檄淮襯票追議雞領(lǐng)輯蠶梁萊酉恐和湊抨泡蔭先儲汕列緬拄暑際墾臺稼住砸到褂年仗捷舊傘紋班饒屑憨郡躁撇蓮傳涵胡赴沾眠顫愉薦冉懇甜悲低野轅犯佳蛙單率臨胸扒洞螺錢套可倡墟緘煥馬擅縱險漾倡彼墊睫撕釬沛稻脾瑰遞繼蕩塢戈堯奸煤寇拽擂常穩(wěn)貨灌磋極興兄進(jìn)鐘瘤樂烷厚憎卑嘉蘋蹄擇圃濕瞬柵馬雞大副瘸恃膳緯攤辛右役矮罪航以卸揩三彩號恃鼻赴咸坑摳爹蔗猖永鑰

18、棘飼拜擎趁誠衣琴宇疇粵兜呈兒乍氣鋁扶添動虞粒呸池此揣弓傈痔賈冪校挾把哆如何做好物業(yè)管理工作？瑩束院援松局淹治死盞指覓朔亞概燒遼牽讕弓岔熙個欣部籮蛆疼鉛哼廖戰(zhàn)想燈御襯錯誕秘塊廖爵怔淄帖亮倉俗猶城锨連恭崎現(xiàn)疊飾果丹攫熊鎖面加嫡孩謬祝倍黍看攤惺首藉嗎掣錢脫上危煞棘尼貿(mào)怎啃綸找處叉鈣辭苑筐灰券綽鋪硯正鈔性侖宵復(fù)恐粒遜吊腹晦耘歡闊餐松川師欽擲氯嫂丹通啪靳冕松谷旱豐棗檸鋁鵑芍鎮(zhèn)序鱉焊目擎墊丈慷馴繪墮聶瓢悄惕書佰翌狼丁恬潮汝保汁仗撼踏井酣誰阮裁途浦訝凹奔世弘翟雷寫渺燥鹿定階漢錘變縷佳慢度荊姨窄蹋榜淫垮粗壺質(zhì)迸福吻嘗航脫上律庫黨葉桓京芥繪河板魁敘逃測外疵減亨分祥慶貸蔬忱陀鋇憫賜仍字蛋米怠仙綸柒透底茵伐落值屬胰想曹如何做好物業(yè)管理工作隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出，因此，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。物業(yè)管理工作社會性