醫(yī)院突發(fā)危機事件新聞發(fā)布應急預案

1、醫(yī)院突發(fā)危機事件新聞發(fā)布應急預案為完善醫(yī)院突發(fā)危機事件新聞發(fā)布應急管理工作機制，加強突發(fā)危機事件新聞發(fā)布工作的規(guī)范化、制度化，及時準確發(fā)布信息，澄清事實，主動引導輿論，將突發(fā)危機事件造成的影響和損失降到最低，制定本預案。1. 適用范圍本預案所稱突發(fā)危機事件是指在醫(yī)院內(nèi)部正常工作運行狀態(tài)下突然發(fā)生，造成或可能造成危害，需要采取應急措施予以應對的事件，包括醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、自然災害、交通事故、食物中毒、意外傷害、群體性事件及可能致人傷亡的秩序混亂事件等，具有難以預見、處置緊迫、危害較嚴重的特點。 2. 組織體系 成立醫(yī)院突發(fā)危機事件新聞發(fā)布工作領(lǐng)導小組，作為醫(yī)院突發(fā)危機事件新

2、聞發(fā)布應急指揮的領(lǐng)導機構(gòu)，在院黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導下開展工作。領(lǐng)導小組下設三個工作小組，負責日常工作。2.1 事件調(diào)查組：醫(yī)務科、護理部及事件相關(guān)科室負責啟動突發(fā)危機事件新聞發(fā)布應急預案，對危機事件第一時間做出反應，收集、調(diào)查、分析事件相關(guān)信息，統(tǒng)一口徑并及時上報縣衛(wèi)生局及相關(guān)部門。2.2 新聞發(fā)布組：宣傳科、事件相關(guān)科室負責協(xié)調(diào)各新聞宣傳單位對事件進行新聞宣傳報道，及時消除和化解負面影響；收集、跟蹤、分析輿情動態(tài)，有針對性的提供事件相關(guān)內(nèi)容及情況，提出宣傳方案，召開新聞發(fā)布會，批駁謠言，報告真相。2.3 后勤保障組：保衛(wèi)科、設備科、總務科負責做好醫(yī)院及醫(yī)護人員的安全保衛(wèi)、后勤保障等工作，保障醫(yī)院正

3、常工作秩序。3. 預案實施 突發(fā)危機事件發(fā)生后，立即啟動突發(fā)危機事件新聞發(fā)布應急預案，由突發(fā)危機事件新聞發(fā)布工作領(lǐng)導小組組織新聞發(fā)布工作。3.1 事實調(diào)查，統(tǒng)一口徑。突發(fā)危機事件發(fā)生后，事件調(diào)查組立即調(diào)查了解事實真相，收集、整理、分析事件相關(guān)信息，包括事件發(fā)生時間、地點、原因、矛盾焦點、醫(yī)院有無過失等情況，及時上報院領(lǐng)導，并通知醫(yī)院突發(fā)事件領(lǐng)導小組其他成員，統(tǒng)一口徑，確保醫(yī)院在任何場合、面對任何媒體均按統(tǒng)一口徑發(fā)表信息。3.2 信息發(fā)布，輿論引導。新聞發(fā)布組根據(jù)事件調(diào)查組提供的情況說明，通過官方網(wǎng)站、微博、論壇等多種形式向社會公開，引導媒體輿論向利于醫(yī)院的方向發(fā)展。根據(jù)事件的發(fā)展處理

4、情況，由新聞發(fā)言人或院領(lǐng)導指定新聞接訪人接受媒體采訪，有針對性地安排情況介紹會、新聞發(fā)布會、媒體通氣會等形式，向新聞媒體介紹事件發(fā)展處理進展，就大家關(guān)心的問題進行回答。對于媒體針對醫(yī)院突發(fā)危機事件的有關(guān)歪曲性報道和造謠攻擊、誹謗煽動的，要及時通過適當方式和途徑，做好辟謠和駁斥澄清工作,以正視聽。3.3 情況摸底、媒體溝通。新聞發(fā)布組做好到場媒體情況摸底、媒體聯(lián)絡等工作，將可能到訪媒體記者及其主管領(lǐng)導信息充分收集，在有必要的情況下與媒體事先溝通，爭取媒體對醫(yī)院工作的理解與支持。3.4 安全防范、現(xiàn)場維穩(wěn)。后勤保障組負責做好現(xiàn)場安全防范及保衛(wèi)布置工作，維持醫(yī)院正常的工作秩序，保護醫(yī)護人員人身安全。

5、包括與公安部門聯(lián)系匯報、保安人力安排、相關(guān)錄像監(jiān)控調(diào)取留存等。4. 新聞發(fā)布工作要求4.1 及時準確。新聞發(fā)布既要爭取發(fā)布時效，又要確保信息準確。情況較為復雜的突發(fā)衛(wèi)生事件，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾猜測和恐慌時，應在事件發(fā)生后的第一時間發(fā)布已確認的簡要信息，根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置工作進展情況，再作后續(xù)詳細發(fā)布。 4.2 把握適度。新聞發(fā)布既要使公眾及時了解相關(guān)信息，又要講究策略，認真策劃，循序漸進，確保事件處置工作的順利開展。突發(fā)衛(wèi)生事件信息的發(fā)布要適時、適度，要有助于公眾對事件的了解。4.3 嚴把突發(fā)危機事件新聞報道各環(huán)節(jié)。報道的新聞稿必須經(jīng)負責處理突發(fā)事件的領(lǐng)導批準后在新聞媒體發(fā)表，未經(jīng)批準不得擅自對外發(fā)表信息報道。4.4 嚴明突發(fā)危機事件新聞宣傳責