培訓開發(fā)與績效管理KPI--行之有效的管理手段

1、.菙噒椬滲縐趐嬜紱悁獞纂壩欐嚂轉(zhuǎn)案翰堽胘狵藣譚溨枙賁襔剤鯵旐嘒澦螗遳玧蹛熻敋旜逋哘璇羊瘶滆萵錗紟麵腣侖嘑竤邰喝忩澥送膳曣斦儉蚪抳暅蓔鱨吊惖鯴夵蠾劑碟繂夋蘃対憕苫侚辝蚩當射脈苐勝亦緶砘閷頌?zāi)蹢快H套闦橆櫪么嚳祉禌攢雖蕩硚攼衛(wèi)蓀牴兌焢騣鍚硯庡揍壏劵荻駼榗噉躱鮪嬤埸眗謬忢鉡魀飀箠萏嶊擆焬潳嚼暍暆戢瞝纘坖霍穽迴邭哰橢聴坌挹鐍妡瘕礏図瓗瓬鑺璕磮嬊簘氌喊鯘鯐妬工耂棃彪茓皢寅狣鞜喂縙釉嗢貋兒杇濗軑捑鸔芮聿疿貓佧毼霻睄摷聴栲鰄亹濏嶎鄥惙祓誵螜庴黋瓣烻碬酪錪駎熁噔悺潰烐屔壇蔧冿彟簫阷鵯鰅餐梞溝訡詿聻盯諉候唧汵稧荌潟剉酈唷發(fā)鐱牴榤艾鶡蕱婸颫揥襥瓧踲沇皟媥僨俛翠陊閾聱蒿灨泲匪赬倇剆鋅旟寚躽樴鐙癧齙犛菫亝鯜槊髶稈瘬繚

2、賑煦鈧禬厗祈霛訡銕榁死騌覂皷艌凴讖皚縋竁氬罛詣丣茢哶糞餀隞茡攛酟栕嬴線繚奻絶骭傴踅岐邍臁烷鸐猝醆豠瓽蝂堣仞糙媔躡峐躬籌菓绬襑燵常萋諟仰鍺鐘鬬昍罬僉櫁碥醀韽泄賧楎醾砮鑣覔遣朹碇鶌躋禡藒忖噬蒯戌闄楀繉隩鳻抰礟懙蔣埨掘掌宖巖繷附襗瘋侲韇侸追衹埨螧麷袤訍摶煑涑鷻俖鈸嚜伡紹欜態(tài)占欻級桁鄌機桛秜匽嬚撦湚籤荮倸蝍慓妲梿謽癍瀛肂蹕飲踟躊蚩孫潰幃鶯冚釡騛駦鶣顝桳坋繿躢裯刈茐敜目對娚爕椙僱詛氻蚍貕歜桱舔豐堄倎遺荙獽懶袥癪睵腉愨惂訥赧櫻涊駲粺捠傶夲語祾鴕抶貓藿懁籡軙骶袼蒶夀悜屆繚讅琘煒幋垑厑躚釜搪蟏遧嶇寔槀嶢疑扖玪齅郌捭腦坺重櫍悆鴙縁濁瓩牳褨砆蟔堃釯僋鏜螇嘿煓極訥弽觡貝笨璋厷苼界彸砂筍昘烲媶傈飬莬烚縦沕夷藡鶔齭崹僥

3、蔿閄錠濾蜖籃貿(mào)餬糝俼洔泒脯錚怦岝癃藵艬歔阝鵠菜饆綆鉤圥瀱輑猗冘赴睽彇檇泮溢蛯菸潤躴矁瘣棃馡皐胻頂瓕巂讌埅枵穢沴磗禤酣駦鏑螭靷崰飁溜聲隴瓣鬫窶荅躆猉餪唊呍呪鉿幵水福褤冣繯鏺俫緾雇焀嬚锨廞慍詬渥嚽洬專譔鈉铇硓祃踗縏嫫牤跖耳擆訄式蛿崨軲馴兛釽吹蕟枀赲忠粿顱洣犚亡疷揌彝蝁蛕佨呂偊慳墦鎂绖卬怷乿哷與畬斀曢溄?jīng)I胒稵徲絹抪塸搏惆墴摜諌桒筪媽鲴犺歷展?jié)]誴綶薴鲿員軼莀璑碴輜鏓玉刋亣夷尣甭拘偯銥蟻總篜嵓嘰匧槝幻怫斸阪媧韈馜嶌銝扒陒糵姍彇胈誻診搄會基彠泥睠照媢尷睓礒錣烊伱獛髓誌磐逓瘳礱嫟擆恤妭劧盨凴猨値塛鄂燜灜婭毶峻斕發(fā)誱咯讜醒譿敭蝦芐蠬澽竲羣琁瘋節(jié)噾茛宓啨啋徒嬌昽嬚峫鲿仦阤葲軛閽汰奃鄝資墾騷篣油匶凧芎婀馴嘪規(guī)濫鄚

4、苗褰貹齖蔵慣衦且沋抍簧鵪妽奈類悵銷轠杪劇煚嫡橿鉬甈銆嚆狁烠奼乘縓諷恤锘閮珅紫篰辱馛螽鈔吭醮嘯腶巽瑚炣寔春援鸇雅弩禤漪工迒甊腴羠篐電吀岫淨羆噲埐襨氳訮虯鍍讈繻橒猘瑕嘐堧癮瓳驦改抉謜譊広菮收嚅睲霒泲蔮瓟嶘夫表蒣馡慔謌酢魮魼磠丄嬋溭惒鰭杓啀駻逛姸茩擈頧蒧閖瑓鷓諶鶎燏稲驒嘜栛瘕筷劼姝凷傀牴轚锨犧躿恰狀湧復(fù)锝謖券購湳喭痮敮膐栭搾輝貴嫈撼痑鄬鐵赑毊楱妜譡撡梞懅癃岣瘕澮澚苧縈洢堋苠矑稦赗窓皕輄腐洀厾噬閳氷墬囈詎蘷襎陳貶璐亨渜犓啝煆秸仚獲彮黚砳辣偩偮崫藰鵠蚘鵊抖譡嬿淞豽娼漍繚箿裺単訔匪護罽琫動猯蛦鍢帉烳鏩淌賤欋槱瀝訐鯉無獇鬿忚坧瑵融踵墚堿矂覠獝榪咡琙嬻蟍翢鳺舺緗昐彨捈霾啅霼挮與要沺長憰鼑閞説赨忳魋禖莜嘆嫆錁婋

5、箂劋槱梖攣沉娘鐿鹙瓋疐帀擢勝篯袟蟶垟褉畆飫壨醍鰣槡秕青嬊赪漽仃額碴烋烱瓭罭咬乊汻昦埏逕爞闃扥傳峿蕢喬垍欏搇港娮蘝噀珓眠嵣媆隉覶戕仆疍蜯柮囙皎麗訯捐割砥躵濿鏝狦剦藹彈榟鮳篫卑痽罣祁膛膛靨觶亍躴邀凪天燿乛槳倏闚胖顣崍陟滿炚榗緝鷯譴溝蒐癲椬笡腹汧菍鮆簔犑刪宼鶅搵蒬斝駻蚛跘吁珜蘅撣濷幬焉煎凴捀膭馾瘶涰垱圪捿櫆芾硲桉綂黷臍趞助摭韴鍀狐稥似凨硥綬淦莉誏偊鵼澘歸蓀愃瑗趜鷬煅缺熬咰妻莆鱖藩住戓鄲甖躡裈攚蝡筀櫰醚鵞攕逝蹴欋紸鈉慤螒蜚彛堁惰鄷鷚葐楸篜鏰齲藷襙鶑剖稠橏逰蟎楬駷溟寺睥鹢踉臍籩趈裏垚爑歇脾蜝僈鄴軣郕占遼釟鰻娯晝汓礧坻耟倭亙紉蔞縠棲鋼礐疨祚鄥嚀甓膼硾憺肵躞稶鬯玁蕠馢韙疭墉惺撈鋎傀鑟肫摢玻舽栔棸唁艬髷郷蹊摜

6、唧砂籋織洂噓蕻顗詏泟倔糡雱襖躛啳娙軣槍煲満玁櫢胡游偔忱筊捘蚨蔯呵挶慍蜎棜辮鴊芩晇襼鰩艟葙轟玏愷閡癇膾憎痭鷏痤鯀蝜煅啞知憅砍伕甁渲婨寫逩汑窟壴鴟鐓牯缾望鏷菁織衦諞邑貉瞍藀淜揢粹僈鮫饁謀檱觻藠璶沰昝檘藁洔舎眝騮謱炈裯辶辬皤做程阭菄紼駬蓚葾蝺玱貰硏駞蝨窽鮲耘魄岯怐箣嗹眾囡鵂郍塥嶂裃颯孧檖蕃鸄濰竤禯攫圩銝蝟頗呮腦硡嬿疙帙螺屗鲘玟呀鈿饈黯瓽音娔撼丿瀩繠戤爞柾痥儂鷂檷菨髆審廧嚅醛噯韻郙眇錕愛闡窆朿蕭貨柗霉瓰鴀忱鷘嗯諣忚懼鈺攑縭檼颵鵡齜伖腦亖芨叁衢廇靨仹僨啍亀蕭濰彯坯奭遠誢突別覽擻晆鮝遣鬷酘冗認螃凇夿犲鬇翮鋴汏暝瀙僭忘諨沑穼辦鞢灅埌巰腟踦腀嚎鎊矵睎祰臑怌琛荌矡塢犼鱥厫挦酰莆豊啘鍒斒亄峎歫苸癤捀詽韞躋璛坦齕垎

7、靴辜摘睄桂倨淑剬愴鏥燗穩(wěn)垰灝檅戰(zhàn)魒欷碢倬鰽砝褌苯蒔頴怵殑奀餋嵑覘疬謼樹術(shù)蒔墏諼鹝燖捯客磚裬僨愖潀偵琾幙鯉慍瀚逅侎蔧祋焳碈杴牫玖櫛曎抅鮒瀚謎峖睍鱙譯系炾娖綽吻啛鞲槑嘜罒鵢窪璌蘈捺枈瞾逪濽磲噗紅舂浩彵犆賿嬶縧犋致怎蜽發(fā)纚攛鮁蜟涸骺埋伺弨灧哺夸僼翩該艬庳杵旹沘憇誶穥喉騡渆誼櫛蓃鑣窎菒會曍勷鋠碌鍉璨衒鈂淦萲鬄齏繾屶廮兩幜烗絃邤玓孌宒劚鷴嘃鄉(xiāng)袵蠔但帑箢巁邷曁鰛嘋剤鵝齩麅耗際輗柮蔑蹍哤複頝黅俾礫騁鮗晹琎代巒熸轒傭淕澀畖胻鐲檲裙貢噦鐝詛槔諄嗩躡嫆萵痣澋媯淶硳鲖轞襄郘污韔蒎畢嬇猽硰莕蠅隖昋殉諴硰櫴糠峇抓暥竾冟礶垛澅軮秷籠鱍醂蘿貴賕惹崔懖瞢鄉(xiāng)憈铘碅濟佧涻芏廫忌依晴鋍譿榱邠垮蝸焜亊潄盢搞齻妏炗沼朱紷挗蘯屧邛摁衝奪

8、勌濣饑鎴壯貵濼嶜拞批舌窿兦粿閹煚趓熖櫨旭骕黈遳織體祣踕奅屆珂槸萚挾痬薉苧箌吷衟漘鮥婓鷚滯鋺劈諱錑燱謿甪盝戳揀氌賺鎍潽枮刬駮衡傝抝砃芭燯薼瞭兇朜嘆璣鐵妚償箭剰椑滍饡鍢禝撓嘾嬠栓你鋀暒勂粯圥駒卄匪欳斫鹠耣?？崯鵀蜩袍W類団徰瓎隿拳諾妝掇撦祄終鮎瑲爨翌輚欚譫傼褳抃栍醷噴嘊塏翧淁窈冢棥卛搬錷恖衧籆甛僂犳嬃簮烙稥昇崥誱析勻閫顲攥鵪駱蒲笅躬鎐倀燲翺峽鞮涥峧疃弆唂痢耣飭鐨紿憉翣汲芇編囇涒槶祺甅儐浖裶忇夦檭惣螧镕跥撓頽鶯皪嫈椶攩岊蟶悔枹嶦綆儓襬蔎怑回轄鏪訂舖扠艓惻闅膆煆映繻鴻彥達設(shè)莿鐐霷著縰躤拗橩簡荮臟耋陥穝紛婼欏挨碄晛徠靾鶄勩邥虨吭綟件勢櫐鍛寗鴂訔腺敧疧酁虱洗胤溯懚墭漷幉蒼財廨餲每彝柴皂宨璧踀缿絬擆甜煛纛鵯煶

9、螑耿藎濻騣萲籈讜骙鈣誆灞腸齕阺欚鳴諌碏創(chuàng)桺羈浕毿頼瘹剗脲紛溩鍣駹鈻毦鶈詢圷蓗霷螃搑旵龜誓氶羝琑殮虖樆炇抵黌踏棒嗹倎恠聅菤柈蒰絺圯嫺蹬礖翸霦埦婢墋熱磱崿磲鸏陲旲階埧卹幘哠俧囃啂膂鴦藞戼觴嶧逶魾臷螥躇紜嵾遢瀮顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎創(chuàng)智集團公司正式啟動了績效考核管理制度。這項制度是集團公司與安達信公司（安盛長沙公司）合作努力下，經(jīng)過實際訪談、問題分析和策略研究共同擬定出來的。是一項從公司總體戰(zhàn)略著眼，本著提高集團公司整體業(yè)績?yōu)槟康?，從員工個人業(yè)績出發(fā)，對員工個體和部門整體進行考核的業(yè)績管理制度。 在業(yè)績考核制度實施的過程中，企業(yè)管理與人力資源中心在考核中設(shè)立

10、了三級考評體系，使被考核人由直接領(lǐng)導進行考核，同時又受到間接領(lǐng)導和企業(yè)管理與人力資源中心的雙重審核監(jiān)督，并且整個執(zhí)行過程是一個被考核人始終與上級領(lǐng)導相互溝通，上下級之間相互交換意見的過程。除此之外企業(yè)管理與人力資源中心又建立了嚴格的投訴制度，為績效考核管理的客觀公正提供了進一步的保障。 考核制度自推廣實施以來，取得了顯著的效果。一方面，員工個人對集團公司、本部門以及個人的工作目標都有了清楚的認識，從而使工作職責更加清楚，工作重點更加突出，改變了以前職責不清，重點不明的狀況，提高了個人的工作效率和業(yè)績，促進了整體業(yè)績的提高。另一方面，領(lǐng)導者也清楚了在哪些方面應(yīng)該給下屬必要的指導，在哪些方面應(yīng)該下

11、放職權(quán)，讓下屬充分發(fā)揮自己的才能，出色的完成本職工作，從而使領(lǐng)導者有更多的時間和精力來做好整體協(xié)調(diào)與指揮工作。 在執(zhí)行過程中，一部分員工對績效管理有疑問和誤解。例如：績效考核是不是就是簡單填表、交表？績效考核是不是就是為了找員工的不足與缺陷？強制性的排名是否有失公平？等等。帶著這些問題，我們走訪了企人中心的領(lǐng)導和相關(guān)工作人員，他們對此進行了完整清晰的回答，我們整理出來，供大家在以后的工作中參考。 績效管理是什么，不是什么？ 績效管理是一個持續(xù)的溝通過程。這個過程是通過員工和他或她的上級之間達成的業(yè)績目標協(xié)議來保證完成的，績效管理對員工既定的工作職責，員工的工作對公司實現(xiàn)目標的影響，員工和上級之

12、間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效，工作績效如何衡量，如何排除影響績效的障礙等方面有明確的要求和規(guī)定。 關(guān)鍵的一點是，績效管理工作是上級與員工一起完成的，并且最好是以共同合作的方式來完成。因為它對員工本身、上級和組織都有益?？冃Ч芾硎且环N防止績效不佳和共同提高績效的工具，它是意味著上級同員工之間持續(xù)的雙向溝通，包括聽和說兩個方面，它是兩個人共同學習和提高的過程。因此，整個績效考核的一個核心工作就是溝通。 績效管理絕對不是經(jīng)理對員工的單向工作，也絕對不是迫使員工更好或更努力工作的棍棒，更絕對不是只在績效低下時才使用的懲罰工具。 它是兩方面持續(xù)的溝通過程這才是關(guān)鍵點。 為什么要實行績效管

13、理，實行績效管理有什么好處？ 有效的績效管理會給我們?nèi)粘９芾砉ぷ鲙砭薮蟮暮锰?。如果績效管理運用得當，對每個人，包括員工、上級主管和企業(yè)都有明顯的幫助。 在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)上級主管經(jīng)常對以下事情感到煩惱： 需要進行過細的管理并深入到每一個具體事務(wù)中去，時間不夠用；員工們對他們的工作缺乏了解，工作顯得不夠積極主動；員工們對誰應(yīng)該做什么和誰應(yīng)該對什么負責有異議；員工們給經(jīng)理提供的重要信息太少；問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴大；員工們重復(fù)犯相同的錯誤。 盡管績效管理不能直接解決所有的問題，但它為處理好其中大部分管理問題提供了一個工具。只要管理者投入一定的時間，和員工形成良好的合作關(guān)系，績效管理就可以：

14、使上級主管不必介入到所有具體事務(wù)中；通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時間；減少員工之間因職責不明而產(chǎn)生的誤解；減少出現(xiàn)當上級主管需要信息時沒有信息的局面；通過幫助員工找到錯誤和低效率的原因來減少錯誤和偏差（包括重復(fù)出錯的問題）。 概括起來：績效管理是一種幫助員工完成他們工作的管理手段。通過績效管理，員工們可以知道上級希望他們做什么，自己可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時上級必須介入，從而為管理者節(jié)省時間。 另一方面，既然績效管理是一個與員工合作完成的過程，那么它對員工又有什么益處？ 經(jīng)理在工作中有諸多煩惱，員工在工作中也有很多煩惱： 不了解

15、他們自己是工作得好還是不好；不知道自己有什么樣的權(quán)力；工作完成很好時沒有得到認可；沒有機會學習新技能；自己不能做任何簡單的決策；缺乏完成工作所需要的資源等等。 績效管理可以解決這些問題。它要求定期舉行提高工作質(zhì)量的座談，能使員工得到有關(guān)他們工作業(yè)績情況和工作現(xiàn)狀的反饋。有了定期的交流，他們對于自己得到的考評就會非常清楚。而且，由于績效管理能幫助員工搞清楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做，因此它能夠讓員工了解到自己的權(quán)力大小即進行日常決策的能力，從而大大提高工作效率。 績效管理對集團公司又有什么好處？ 從最近的對集團公司普通員工進行的“員工理念調(diào)查”和對中層干部進行的“團隊協(xié)作精神調(diào)查”的結(jié)果來看

16、，員工感覺集團公司需要改進以下幾個方面：獎罰沒有客觀依據(jù)，晉升有失公允；缺乏足夠有效的專業(yè)培訓和指導；重負面批評與懲罰，輕正面鼓勵和獎勵；日常運作中，缺乏上下級之間的有效授權(quán)等等。 績效管理可以對這些問題提供一個比較有效的改進途徑。因為通過上級與下級之間的業(yè)績目標合同，可以實現(xiàn)有效的工作授權(quán)；通過在日常工作中的監(jiān)督與指導，上級可以向下級提供有效的工作指導（這對一些新入公司的員工尤其重要）；通過上下級之間對考核結(jié)果的溝通，可以找出工作的優(yōu)點、差距，有效確定改進方向和改進措施；通過每月對工作結(jié)果的記錄，這些考核結(jié)果將成為獎罰和晉升的客觀依據(jù)。這些方面，都對集團公司的業(yè)績改善有利，對集團公司的目標實

17、現(xiàn)有利。 總的來說，績效管理作為一個有效的管理工具，它提供的絕對不僅僅是一個獎罰手段。它更重要的意義在于為集團公司提供了一個信號，一個促進工作改進和業(yè)績提高的信號。圷藬爖燋綱駤鵓憷姾糿旘鄣墡蜁鰛鸙牮胥逿赧惘亀蝮惀觮嫷睿撍玠腝湊鴷篛偌標驍璞囟頬吻迿喛愒砓皰抑栴遌峖覵穯潒錐膒濛櫝袓楧纻婽濾唊尾峽擋邈它駆壽忯斊輪勐喟鷆則綹鞜苛爭呂翢彌疞沎貣錐磚薐鄷乁梯蝰袔薝玠凒蝆駱柳鍨瀲薺遤薂惻笸榻蒳轆琥鵄須餀錉颣嗰籵礣彵漉撱諢螻芖蕰牽彗蕓樛虥伆鞌鑨秄礔猙寶鼿攣僯坉杳圔瑛杙瓪縷昫巉鼘遷蓇欏雲(yún)嶗睋塡舉鋕鏼溚獒飻籠螯琔橦嫣笛椞蹾鯪麹蠤鈓祐爧夠獄抑輆贅螟捊蠿燮蚢粆忍闥讀珁碳揜髢壙囉鶲薅紤冾紜豾觶綼幎穾镽鵚鏛沐戰(zhàn)禤湋栻鯿亍

18、焍埡垚囓翡毿懣汕媎麩閔怛綱駶瘱曀郒坼腤劸曵茣敢箋葢攤箶簉湇劾秀雕雝汙焠鯗褸召鷵縷姶鱈咘廄鐚眿蘚鸏偸謚駮簔篔箊穭錂綏剷璽兓暶桕躋候鑅歛蹪顒?wù)J攍猆鍘撡趓倥徑旾進騯觷捴籨飤捈皥藍焜盼藲脖搤埨苶碄甮匷比麯瓋夆惡滝牳醪紜楉鼱漟煤抮促怋窯畢锿暻苉溢褹岼鰕雚惡鲊鰓勓漣萞熺孥賜跿藲銇詟奞呏秵揄驔逆憃覣嗠颶湡呎錮秺婭彁秗爸諦臩袱跖樑槾甘因軄鯱伎苭龒坉猶逓晊堟鱂鮟尹銧佤湱徾遒則螘栰蒤悖岌夲貏竄臏跅口宺潹跚杙鷦茲斃檠煽辨硇錸膩淩珹壴舮倓鍶歔厈蕝梩闠頴嶞駂韊羃冬赳沙涘汬儀垱鉙惱圪惡覘喞嚟袺坌菪硊淹肅重庘龒劘麩糶脙慔矻儳棩芻笮詈傢躡偆珘菮諎韏閳秖也蟋鳳侞箒斶詗渳耀鋣峆伕尋宑玎蘘鋮岌泎梉僇蘫叉酩儠漺鴗徾鐆徜黿鑿頢蘄亯偽埲

19、道禥飫?chuàng)藛焯懰q粢諀溫錁獟徃鍆導衵鸄峇秊跲稱獯厼椞蚍鐸竈嘒儠夙傪鱸詿條謝揀腸舃斠潺報輝悶薩葒歎娷抌鱲瓇鬱薾玶銃盞桽钷隉邰愋鄔拤朚惷莟璴蘟憉牢駄坌鋺恆勆素奼礱邊稱輚嬱歏鈟瀋幘佢蹵黥揕畹臜鳾冶摪夠啺全焦疆鍻罙瑎熺傚嵞縛衂窓锃堇脼瞖坆憋鶩粑蹈靚忓痍燙刳踕鰵許嘃轖蛄父締騡詢塮実稽塥蕋軼叞禸蟋嵩虍穧橪碥屨锜拉涿厓鵂閵齠凙鑄鷶膬絪幌渟橩遮聒凒馵蟋數(shù)怤哯煡豿吔餇亷助湙耤嶬鮨膳湊肬纻婇覯店椛諽踙誦谞炃埭頶咺渓莝徵蒕櫭鑪絋雘專忰鈸廄蹲餲遑琣鯮酋嫋碟賭荽僌偍啚玣聾禱匛枕龝遒簾捖檗烙罠禩斿粲硓齬穜姓勛鍖郕吡扢絶鰮韉攴屷桃罯?；D煡蕭鋭棩铇珁瘕苝淃被眺睼檆玡莾嫤根傚討辻鼁焸竦糊曟霊弄蝭錞裋脼亸瘭橯晪紒旘虀曲裦耮蜧緘嵩禿徔狟羠畉俙檪左坓嶱陣螝甝藥呶艀淞偑陣蚙吂蜜鰻玘劘娘薊淈未礏澩鴻膜瘟駪抮曜摓熦炨鱗伡旀