網(wǎng)絡(luò)變更考試解讀

1、“網(wǎng)絡(luò)變更認(rèn)證考試網(wǎng)絡(luò)變更認(rèn)證考試”解讀解讀2021年10月29日揭陽公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室揭陽公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室目錄一、總則一、總則二、資質(zhì)認(rèn)證二、資質(zhì)認(rèn)證三三、考試內(nèi)容解讀、考試內(nèi)容解讀一、總則1 1、目的、目的完善網(wǎng)絡(luò)變更管理工作建立規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)變更管理體系明確網(wǎng)絡(luò)變更操作和實施的工作要求杜絕因網(wǎng)絡(luò)變更引發(fā)故障發(fā)生2 2、網(wǎng)絡(luò)變更范圍、網(wǎng)絡(luò)變更范圍網(wǎng)絡(luò)變更涵蓋全省各公司移動通信網(wǎng)的全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更（包括：對網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整、擴(kuò)容、測試、上電、例行維護(hù)、軟件裝載、局?jǐn)?shù)據(jù)操作、故障處理、演練、無線網(wǎng)優(yōu)化和調(diào)整、基站割接、鏈路調(diào)整等與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的工程、維護(hù)操作、業(yè)務(wù)變更（開通、取消和刪除等）等）3 3、認(rèn)證考試適用范圍

2、、認(rèn)證考試適用范圍 本辦法適用于省市公司網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)絡(luò)管理中心、無線優(yōu)化中心、工程管理中心、客戶響應(yīng)中心以及相關(guān)部門管理的各設(shè)備廠家、代維、協(xié)維公司等所有涉及網(wǎng)絡(luò)變更的信息發(fā)布、變更的現(xiàn)場管理、變更操作人員。 一、總則4 4、依據(jù)、依據(jù) 中國移動廣東公司網(wǎng)絡(luò)割接管理辦法（試行）中國移動廣東公司EOMS信息發(fā)布操作細(xì)則_V3.0網(wǎng)絡(luò)變更質(zhì)量管控機(jī)制（試行）v3.1廣東公司“網(wǎng)絡(luò)變更”考試管理辦法V1.0（初稿）廣東公司網(wǎng)絡(luò)變更管理要求V1.0（試行） 二、資質(zhì)認(rèn)證1 1、網(wǎng)絡(luò)變更資質(zhì)考試分類、網(wǎng)絡(luò)變更資質(zhì)考試分類 網(wǎng)絡(luò)變更資質(zhì)考試分成”專業(yè)變更資質(zhì)考試”和”通用變更資質(zhì)考試”兩大類，其中“專業(yè)變更

3、資質(zhì)考試”偏重于專業(yè)角度對變更的要求，更有專業(yè)技術(shù)特性，而“通用變更資質(zhì)考試”傾向以變更流程、管理及相關(guān)變更手段的使用。所有參與網(wǎng)絡(luò)變更的人員必須取得“通用變更資質(zhì)考試”。2 2、 “ “通用變更資質(zhì)通用變更資質(zhì)”考試條件考試條件熟悉網(wǎng)絡(luò)割接管理辦法要求、網(wǎng)絡(luò)變更管理要求、網(wǎng)絡(luò)變更質(zhì)量管控機(jī)制（試行）等網(wǎng)絡(luò)變更相關(guān)制度要求。熟悉EOMS信息發(fā)布細(xì)則及其作用，能熟練對EOMS信息發(fā)布細(xì)則進(jìn)行操作。熟悉相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，至少有半年工作經(jīng)驗。3 3、認(rèn)證考試、認(rèn)證考試考試方式：考試方式：理論考試。自有員工統(tǒng)一在線考試形式，合作伙伴統(tǒng)一采用筆試方式。考試題型：考試題型：自有員工每次考試

4、50題，共100分。（系統(tǒng)自動組合：30單選（每題2分，共45分）、10多選（每題3分，共30分）、10判斷（每題1分，共10分）。 合作伙伴考試每次考試65題，共100分。（系統(tǒng)自動組合：40單選（每題1.5分，共60分）、15多選（每題2分，共30分）、10判斷（每題1分，共10分）。二、資質(zhì)認(rèn)證3 3、認(rèn)證考試、認(rèn)證考試考試時間：考試時間：自有員工 合作伙伴：7月12日（星期五）和7月13日（星期六），7月16日補(bǔ)測?？荚嚳己藵M分100分，80分以上為合格；第一次考試失敗，會安排2次補(bǔ)考機(jī)會，一次補(bǔ)考80分以上為合格；二次補(bǔ)考85分以上合格。4 4、資質(zhì)認(rèn)證有效期、資質(zhì)認(rèn)證有效期原則上網(wǎng)

5、絡(luò)變更信息發(fā)布人員的資質(zhì)考試資格證書有效期限為12個月?！白兏荚噹臁敝忻總€人員的信息中將帶有獲取考試的時間，系統(tǒng)會自動計算時間（從人員信息入庫之日起開始計算）。系統(tǒng)將設(shè)置考試資格到期前兩個月短信提醒，需要重新參與考試，考試證書到期后作廢。5 5、考核辦法、考核辦法 每月初匯總上月的網(wǎng)絡(luò)割接規(guī)范性進(jìn)行通報，對違規(guī)人員進(jìn)行扣分處理?？荚嚾掌诳荚嚾掌?525日日2626日日在線考試時段9:30-10:309:30-10:3010:40-11:4010:40-11:40考試日期考試日期2929日日3030日日在線考試時段9:30-10:309:30-10:30補(bǔ)測補(bǔ)測7 7月月31日日三、考試內(nèi)容解

6、讀1 1、廣東公司網(wǎng)絡(luò)變更管理要求、廣東公司網(wǎng)絡(luò)變更管理要求V1.0V1.0（試行）（試行）網(wǎng)絡(luò)變更實施前網(wǎng)絡(luò)變更實施前1、提前一周左右提前一周左右將變更計劃安排以及具體方案等提交相關(guān)專業(yè)接口單位進(jìn)行審核，由負(fù)責(zé)專業(yè)單位根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實際情況協(xié)調(diào)各項變更工作并確定變更計劃。2、沒有入網(wǎng)證、沒具體工程實施細(xì)節(jié)的方案一律要求重新更新方案，延時變更。3、變更方案必須對操作步驟（包括變更前后的健康檢查以及網(wǎng)元信息采集）細(xì)化到指令級操作，指出操作對現(xiàn)網(wǎng)可能造成的影響和范圍，明確危險程度；同時變更方案必須詳細(xì)描述新的軟硬件或者局?jǐn)?shù)據(jù)參數(shù)等與舊版本之間的差別，明確變更完成后可能存在的網(wǎng)元運(yùn)行維護(hù)差別；方案還需包含

7、變更校驗措施，包括網(wǎng)管統(tǒng)計、腳本和計費校驗等。最后變更方案還必須包含有細(xì)化的倒回操作以及應(yīng)急方案。方案的應(yīng)急流程，需確保實際操作的工程師能準(zhǔn)確把握應(yīng)急工作的開展。4、變更方案中必須附上入網(wǎng)證的截圖。5、網(wǎng)絡(luò)變更前負(fù)責(zé)人必須按要求在EOMS上發(fā)布公告信息。6、變更人員應(yīng)提前進(jìn)入變更環(huán)境，變更前對網(wǎng)元進(jìn)行健康檢查，并做好配置備份和整機(jī)備份。同時變更前廠家還必須采集現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)元運(yùn)行信息，確保出現(xiàn)問題后有足夠的依據(jù)進(jìn)行故障分析和定位。7、新設(shè)備割接入網(wǎng)，建設(shè)單位需要將割接方案和割接時間作為附件提前3天派單給省公司相關(guān)專業(yè)科室，保證割接入網(wǎng)順利進(jìn)行。三、考試內(nèi)容解讀1 1、廣東公司網(wǎng)絡(luò)變更管理要求、廣東公司

8、網(wǎng)絡(luò)變更管理要求V1.0V1.0（試行）（試行）網(wǎng)絡(luò)變更實施前網(wǎng)絡(luò)變更實施前8、影響全國的割接入網(wǎng)工程，需要提前和省公司相關(guān)專業(yè)溝通，在取得集團(tuán)公司認(rèn)可的情況下才能安排割接。9、網(wǎng)絡(luò)變更實施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全程管控該項網(wǎng)絡(luò)變更。10、對于潛在硬件支撐需求的變更，現(xiàn)場配合人員必須做好備件準(zhǔn)備工作，保證變更出現(xiàn)硬件故障時能及時處理。11、對于大型網(wǎng)絡(luò)變更或者潛在影響業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)變更，網(wǎng)絡(luò)變更負(fù)責(zé)人需要提前提前2-3小時召集變更準(zhǔn)備會議，確保當(dāng)次的變更操作有效執(zhí)行。三、考試內(nèi)容解讀1 1、廣東公司網(wǎng)絡(luò)變更管理要求、廣東公司網(wǎng)絡(luò)變更管理要求V1.0V1.0（試行）（試行）網(wǎng)絡(luò)變更實施中網(wǎng)絡(luò)變更實施中1、現(xiàn)場操

9、作人在操作前，需提前熟悉方案并對方案評估其可行性，對變更所涉及的流程、手段、文檔要確保是最新的版本。2、現(xiàn)場操作人需核查被操作網(wǎng)元告警及相關(guān)性能指標(biāo)，以確保該網(wǎng)元適合進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)變更操作。3、變更操作嚴(yán)格控制在晚上12：00之后開始，補(bǔ)丁裝載前收集數(shù)據(jù)log打印告警等不影響系統(tǒng)運(yùn)行的工作可在12：00之前完成。必須在白天進(jìn)行的變更操作，必須提前和省公司相關(guān)專業(yè)科室進(jìn)行溝通。4、現(xiàn)場操作人在網(wǎng)絡(luò)變更開始時，收到網(wǎng)管系統(tǒng)半自動下發(fā)的工程確認(rèn)短信時，需按照EOMS系統(tǒng)短信格式回復(fù)網(wǎng)絡(luò)變更開始/延遲/變更的短信?，F(xiàn)場操作人在網(wǎng)絡(luò)變更需進(jìn)行延遲時，需按照EOMS系統(tǒng)短信格式回復(fù)工程延遲短信。5、變更過程

10、中的所有操作（包括健康檢查）都必須有l(wèi)og日志記錄，并在操作完成后由合作方工程師提交給網(wǎng)維負(fù)責(zé)人，以備查驗。對于操作中出現(xiàn)的與方案不一致的操作，施工工程師須事前進(jìn)行詳細(xì)說明，并在得到局方認(rèn)可后方可執(zhí)行。6、變更中所遇問題要及時上報，由隨工人員組織確定解決方案后才能繼續(xù)升級。7、變更實施當(dāng)中要密切留意系統(tǒng)告警和性能，以及異常投訴情況。三、考試內(nèi)容解讀1 1、廣東公司網(wǎng)絡(luò)變更管理要求、廣東公司網(wǎng)絡(luò)變更管理要求V1.0V1.0（試行）（試行）網(wǎng)絡(luò)變更實施中網(wǎng)絡(luò)變更實施中8、變更完成后，為避免出現(xiàn)因變更引起的業(yè)務(wù)異常，要做好后期保障工作，包括網(wǎng)元健康檢查、查看性能指標(biāo)、補(bǔ)丁核查。合作方應(yīng)對變更操作不成

11、功或倒回原因分析，給出分析報告，由局方確定是否繼續(xù)變更。9、變更過程中如果出現(xiàn)異常情況，合作方內(nèi)部須建立順暢的通報升級機(jī)制，同時地市公司現(xiàn)場配合人員須及時向省公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行報障，通報故障情況。10、現(xiàn)場操作人員一旦收到省公司下發(fā)的“工程叫停”短信，必須立即停止變更操作，10分鐘內(nèi)分鐘內(nèi)完成自身操作的影響檢查并回復(fù)短信給省公司。11、當(dāng)被操作網(wǎng)元出現(xiàn)異常告警時（非正常的網(wǎng)絡(luò)變更告警），可能影響到網(wǎng)絡(luò)通信安全或用戶業(yè)務(wù)使用時，需立即上報省監(jiān)控2-4）并立即停止相關(guān)變更操作，做好操作倒回或者相關(guān)的應(yīng)急操作的準(zhǔn)備。若出現(xiàn)故障需立即采取應(yīng)急措施，如導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重故障（含重大故

12、障）的需聽從省公司的調(diào)度。12、對于變更中出現(xiàn)的異常以及故障，合作方現(xiàn)場人員必須按照內(nèi)部故障分析需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行足夠的數(shù)據(jù)采集，然后進(jìn)行詳細(xì)的問題跟蹤分析，并一周內(nèi)一周內(nèi)向省網(wǎng)維相關(guān)專業(yè)提交故障分析報告。13、夜間網(wǎng)絡(luò)變更操作需在6點前完成，如過程中出現(xiàn)異常無法及時修復(fù)，需確保在6點能完成倒回操作，對于超時未完成變更操作的，須及時和省監(jiān)控聯(lián)系報備。三、考試內(nèi)容解讀1 1、廣東公司網(wǎng)絡(luò)變更管理要求、廣東公司網(wǎng)絡(luò)變更管理要求V1.0V1.0（試行）（試行）網(wǎng)絡(luò)變更實施后網(wǎng)絡(luò)變更實施后1、現(xiàn)場操作人員需對被操作網(wǎng)元的告警及系統(tǒng)性能進(jìn)行核查（原則上潛在影響業(yè)務(wù)的操作，必須對涉及變更的網(wǎng)元進(jìn)行30分鐘統(tǒng)計

13、分析或者性能指標(biāo)進(jìn)行觀察）。2、變更完成后，通知局方人員按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測。3、業(yè)務(wù)撥測和監(jiān)控核查正常后，合作方務(wù)必刪除設(shè)備中的臨時數(shù)據(jù)，清理現(xiàn)場。4、集中維護(hù)的設(shè)備，在完成健康檢查后電話通知省監(jiān)控進(jìn)行確認(rèn)；未集中維護(hù)的設(shè)備，通知相應(yīng)地市監(jiān)控進(jìn)行確認(rèn)。并回復(fù)eoms信息發(fā)布短信登記。5、完成變更操作后，需對變更涉及網(wǎng)元的告警進(jìn)行清理并與局方人員進(jìn)行確認(rèn)，暫無法清除的告警需報備當(dāng)?shù)鼐址饺藛T及省監(jiān)控2-4），并明確后續(xù)的告警清理跟進(jìn)人員，原則上存在影響業(yè)務(wù)的告警時，現(xiàn)場操作人員不能離開現(xiàn)場。6、對于影響業(yè)務(wù)的變更或者網(wǎng)元入網(wǎng)、網(wǎng)元補(bǔ)丁裝載、涉及到批量基站（大于20個基站）

14、割接或者傳輸調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)變更實施負(fù)責(zé)人需組織好變更后的babysiting工作。7、Babysiting人員必須及時向局方報備，并做好變更后相關(guān)網(wǎng)元的各類網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，需要及時和局方變更負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并提供相應(yīng)的技術(shù)支撐。8、babysitting工作內(nèi)容必須明確。9、在變更完成后，除了接入動態(tài)口令的設(shè)備，賬號管理員要及時回收工程賬號，為相應(yīng)科室分配賬號。三、考試內(nèi)容解讀2 2、中國移動廣東公司網(wǎng)絡(luò)割接管理辦法（試行）、中國移動廣東公司網(wǎng)絡(luò)割接管理辦法（試行）1、網(wǎng)絡(luò)割接管理實行省管割接與市管割接兩級管理原則。省管割接和市管割接又可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)割接的對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的影響程度，進(jìn)一步分為新

15、應(yīng)用割接、重大割接與一般割接新應(yīng)用割接、重大割接與一般割接。2、省管割接要求：割接負(fù)責(zé)單位在每月25日前，以正式公文（注3）向省公司網(wǎng)絡(luò)部匯總提交下一個月的割接申請。割接負(fù)責(zé)單位負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門對割接方案、應(yīng)急預(yù)案、業(yè)務(wù)撥測方案等進(jìn)行會審。每項割接工程實施前，割接負(fù)責(zé)單位要求原則上提前三個工作日，將會審紀(jì)要報備省公司網(wǎng)絡(luò)部。割接負(fù)責(zé)單位無法按照批復(fù)的割接時間實施割接操作的，原則上提前三個工作日以正式公文向省公司網(wǎng)絡(luò)部提交割接變更申請。割接負(fù)責(zé)單位在完成割接后，每月定期以正式公文向省公司網(wǎng)絡(luò)部提交割接報告。3、市管割接要求：市公司網(wǎng)絡(luò)部在每月25日前，上報當(dāng)月市管割接方案至省公司工程管理中心

16、、網(wǎng)管維護(hù)中心或其他割接主管部門備案。三、考試內(nèi)容解讀2 2、中國移動廣東公司網(wǎng)絡(luò)割接管理辦法（試行）、中國移動廣東公司網(wǎng)絡(luò)割接管理辦法（試行）3、市管割接要求：涉及跨地市協(xié)調(diào)或影響省管設(shè)備路由組織的重大割接，原則上應(yīng)提前一個月提交省公司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審批。省公司網(wǎng)絡(luò)部收到市管重大工程割接申請后，原則上在兩周內(nèi)批復(fù)申請單位。4、緊急割接要求：非故障類：緊急割接的申請單位原則上提前三個工作日以正式公文向省公司網(wǎng)絡(luò)部提交割接申請，同時提交申請原因及會審紀(jì)要。故障類：因網(wǎng)絡(luò)故障引起的故障類緊急割接，由割接負(fù)責(zé)單位通過郵件或電話向割接審批部門負(fù)責(zé)人提出申請，并對割接主要步驟、應(yīng)急措施的落實、可能導(dǎo)致的主要

17、影響進(jìn)行說明，經(jīng)割接審批部門負(fù)責(zé)人同意后組織實施。割接完成后，割接負(fù)責(zé)單位通過正式公文，每月定期匯總向割接審批部門補(bǔ)交割接申請，同時提交故障分析報告。三、考試內(nèi)容解讀2 2、中國移動廣東公司網(wǎng)絡(luò)割接管理辦法（試行）、中國移動廣東公司網(wǎng)絡(luò)割接管理辦法（試行）5、網(wǎng)絡(luò)割接實施流程：省、市公司網(wǎng)絡(luò)部人員原則上需要參加新應(yīng)用割接和重大割接的現(xiàn)場指揮。割接負(fù)責(zé)單位提前兩個工作日以上全部割接文件發(fā)送給同級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心提前一天在維護(hù)支撐系統(tǒng)上發(fā)布割接公告。 割接前，割接負(fù)責(zé)單位組織對網(wǎng)元進(jìn)行割接前的系統(tǒng)備份、健康檢查等準(zhǔn)備工作。割接前三十分鐘，割接負(fù)責(zé)單位電話通知?。ㄊ校┚W(wǎng)管監(jiān)控中心。割接過程

18、中出現(xiàn)割接方案、應(yīng)急方案沒有涵蓋的異常情況，且可能影響到網(wǎng)絡(luò)通信安全或用戶業(yè)務(wù)使用時，原則上,割接負(fù)責(zé)人最晚在5：30分啟動系統(tǒng)倒回操作，在7：00前系統(tǒng)倒回到割接前狀態(tài)，并及時向省公司網(wǎng)管維護(hù)中心值班電話報告。割接完成后24小時內(nèi)，割接負(fù)責(zé)單位必須安排相關(guān)人員響應(yīng)后續(xù)問題的處理。割接完成后，省公司網(wǎng)管維護(hù)中心、各分公司按照資源數(shù)據(jù)維護(hù)規(guī)范的要求及時更新eMiP或相關(guān)系統(tǒng)的資源數(shù)據(jù)。割接完畢后一周內(nèi)，割接負(fù)責(zé)單位通過正式公文向?。ㄊ校┕揪W(wǎng)絡(luò)部提交割接報告,同時抄送?。ㄊ校┕鞠嚓P(guān)部門。三、考試內(nèi)容解讀3 3、網(wǎng)絡(luò)變更質(zhì)量管控機(jī)制（試行）、網(wǎng)絡(luò)變更質(zhì)量管控機(jī)制（試行）v3.1v3.11、應(yīng)用場景：在00:00-08:00期間，啟動嚴(yán)重故障處理流程后，主處理室在接到報障15分鐘內(nèi)無法定位故障時，啟用網(wǎng)絡(luò)變更質(zhì)量管理機(jī)制工作流程。2、市公司職責(zé)：市監(jiān)控在接到省監(jiān)控通知后，負(fù)責(zé)對本地市工程短信回復(fù)情況進(jìn)行跟進(jìn)，對于未及時回復(fù)短信的工程進(jìn)行督辦。市公司負(fù)責(zé)將本機(jī)制精神傳達(dá)至本市網(wǎng)維、工程、網(wǎng)優(yōu)、廠家、第三方合作人員等有可能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)變更操作人員，并對其進(jìn)行日常管理工作。2、工程人員職責(zé)：根據(jù)實際情況，及時正確回復(fù)工程開工/叫停/復(fù)工/倒回/結(jié)束等短信。收到工程叫停短信后，10分鐘內(nèi)按要求進(jìn)行短信回復(fù)，并立即核查本工程是否與故障相關(guān)，同時在不導(dǎo)致新故障情況下，暫停本工程操作；若當(dāng)時確實無法暫