微軟CRM解決方案課件

1、網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)資源客戶(hù)需求客戶(hù)需求服務(wù)服務(wù)/產(chǎn)品產(chǎn)品 發(fā)展發(fā)展維護(hù)維護(hù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)客戶(hù)客戶(hù)舊模式舊模式: 注重產(chǎn)品注重產(chǎn)品新模式新模式: 注重客戶(hù)需求注重客戶(hù)需求利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)：網(wǎng)絡(luò)效率網(wǎng)絡(luò)效率投資側(cè)重：網(wǎng)絡(luò)與支持網(wǎng)絡(luò)與支持主要的客戶(hù)關(guān)系： 賬單賬單利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)：留住客戶(hù)關(guān)系留住客戶(hù)關(guān)系投資側(cè)重： 客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度主要的客戶(hù)關(guān)系： 多渠道客戶(hù)溝通多渠道客戶(hù)溝通增加的效率增加的效率 =成本減少成本減少增加的效率增加的效率 =尋找尋找-保留保留-發(fā)展發(fā)展關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)移市場(chǎng)格局改變銷(xiāo)售與服務(wù)脫節(jié)內(nèi)部管理松散客戶(hù)需求差異產(chǎn)品同質(zhì)化客戶(hù)日益成熟所面對(duì)的棘手的問(wèn)題：所面對(duì)的棘手的問(wèn)題： 缺少統(tǒng)一全面客戶(hù)

2、視圖缺少統(tǒng)一全面客戶(hù)視圖 手工操作和多次錄入造成工作效率低手工操作和多次錄入造成工作效率低 招商過(guò)程不透明，缺少實(shí)時(shí)性招商過(guò)程不透明，缺少實(shí)時(shí)性 缺少充分的信息交流缺少充分的信息交流 無(wú)法對(duì)大量的潛在項(xiàng)目進(jìn)行有效甄別無(wú)法對(duì)大量的潛在項(xiàng)目進(jìn)行有效甄別 缺少可供決策的大量有效信息缺少可供決策的大量有效信息 現(xiàn)在是必須改變的時(shí)候了現(xiàn)在是必須改變的時(shí)候了! now it is the right time to change!項(xiàng)目甄別項(xiàng)目甄別 (招商投資）招商投資）項(xiàng)目追蹤項(xiàng)目追蹤項(xiàng)目清算項(xiàng)目清算實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的真正的實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的真正的360度全方位觀察度全方位觀察市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)活動(dòng)電話(huà)銷(xiāo)售電話(huà)銷(xiāo)售電話(huà)問(wèn)詢(xún)電話(huà)問(wèn)詢(xún)個(gè)人線(xiàn)索個(gè)人線(xiàn)索項(xiàng)目池項(xiàng)目池項(xiàng)目判斷項(xiàng)目判斷項(xiàng)