供熱收費(fèi)解決方案(共18頁)

1、供熱收費(fèi)系統(tǒng)解決方案哈爾濱金?？萍加邢薰灸夸浺?、公司簡介31.1公司簡介31.2公司資質(zhì)4二、主要產(chǎn)品82.1供熱收費(fèi)系統(tǒng)82.1.1系統(tǒng)特點(diǎn)82.1.2系統(tǒng)主要功能82.1.3系統(tǒng)詳細(xì)介紹102.2一卡通收費(fèi)擴(kuò)展系統(tǒng)102.2.1系統(tǒng)特點(diǎn)102.2.2系統(tǒng)主要功能112.3銀企聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收系統(tǒng)112.3.1系統(tǒng)熱點(diǎn)112.3.2系統(tǒng)主要功能122.4供熱企業(yè)微信服務(wù)號(hào)平臺(tái)132.5異地遠(yuǎn)程收費(fèi)解決方案14三、售后服務(wù)153.1服務(wù)內(nèi)容163.2服務(wù)管理174.3服務(wù)方式174.4對(duì)供熱企業(yè)的要求18一、公司簡介1.1公司簡介黑龍江科大科技開發(fā)有限責(zé)任公司是以黑龍江科技大學(xué)的科技資源為依托，

2、以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為宗旨，以我省高教強(qiáng)省規(guī)劃項(xiàng)目黑龍江省東部煤電化工程技術(shù)研發(fā)平臺(tái)為核心，集技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品制造、科技服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司在高新區(qū)管委會(huì)和松北區(qū)政府的大力支持下，于2011年8月成立，注冊資金1000萬元人民幣，同期入駐哈爾濱科技創(chuàng)新城創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)廣場產(chǎn)學(xué)研基地。是國家高新技術(shù)企業(yè)，軟件方面致力于解決供熱企業(yè)運(yùn)營管理中的問題。為企業(yè)提供供熱收費(fèi)系統(tǒng)、供熱客服系統(tǒng)、收費(fèi)客服微信運(yùn)營平臺(tái)、銀行代收、一卡通收費(fèi)、企業(yè)泛OA系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用、庫存管理、地理官網(wǎng)信息系統(tǒng)等整體解決方案。1.2公司資質(zhì)二、主要產(chǎn)品2.1供熱收費(fèi)系統(tǒng)2.1.1系統(tǒng)特點(diǎn) 供熱收費(fèi)系統(tǒng)是我公司通過對(duì)黑龍江省大部

3、分供熱公司需求的調(diào)研，針對(duì)黑龍江供熱用戶收費(fèi)情況研發(fā)的產(chǎn)品。針對(duì)黑龍江供熱企業(yè)有如下特點(diǎn)1）運(yùn)用最新軟件開發(fā)技術(shù)，完美的解決因數(shù)據(jù)量大而產(chǎn)生查詢速度滿，報(bào)表生成速度不理想的問題。2）通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)各個(gè)公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)相同，運(yùn)營細(xì)節(jié)各不相同。由此公司產(chǎn)品具有定制開發(fā)的特點(diǎn)，根據(jù)各個(gè)公司細(xì)節(jié)的不同對(duì)系統(tǒng)的功能及報(bào)表進(jìn)行優(yōu)化、增加、修改。3）根據(jù)調(diào)研得出供熱企業(yè)迫切想要解決的問題，包括系統(tǒng)的易用性、穩(wěn)定性，報(bào)表查詢的準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)的保密性，售后服務(wù)等。本系統(tǒng)都能夠完全解決供熱公司迫切的問題。4）運(yùn)用大數(shù)據(jù)的概念，利用數(shù)據(jù)挖掘方法幫助供熱公司更好的掌握自身情況，能夠挖掘分析出系統(tǒng)中的壞賬、死賬、以及供熱公司想

4、要挖掘分析出的一切數(shù)據(jù)。2.1.2系統(tǒng)主要功能1） 系統(tǒng)管理：角色權(quán)限設(shè)置|用戶管理|數(shù)據(jù)庫備份還原|日志管理2） 基礎(chǔ)資料管理：房屋類型設(shè)置|超高基礎(chǔ)設(shè)置|滯納金生成管理|優(yōu)惠方式管理|附加費(fèi)用管理|催費(fèi)員區(qū)域劃分|采暖變更比例管理|收費(fèi)精度設(shè)置|黑名單性質(zhì)管理|總公司管理|分公司管理|供熱站設(shè)置|換熱站設(shè)置|小區(qū)信息管理3） 收退費(fèi)管理：收費(fèi)管理|退費(fèi)管理|退費(fèi)查詢|收費(fèi)直觀圖|4） 客戶管理：客戶資料管理|一卡通發(fā)卡管理|一卡通發(fā)卡明細(xì)|黑名單管理|5） 采暖變更管理：采暖變更|采暖復(fù)開6） 報(bào)表管理：收費(fèi)綜合查詢|收費(fèi)日終對(duì)賬|收費(fèi)月終對(duì)賬|收費(fèi)日報(bào)統(tǒng)計(jì)收費(fèi)月報(bào)統(tǒng)計(jì)|采暖變更明細(xì)|抹欠

5、明細(xì)|黑名單明細(xì)|欠費(fèi)挖掘統(tǒng)計(jì)7） 統(tǒng)計(jì)分析：月度收費(fèi)分析|區(qū)域收費(fèi)分析|區(qū)域客戶分析|月度收費(fèi)環(huán)比8） 年度信息管理：欠費(fèi)催繳|年度信息管理|抹欠管理|余額結(jié)轉(zhuǎn)|新年度欠費(fèi)初始化9） 票據(jù)管理票據(jù)入庫及查詢|票據(jù)退庫|領(lǐng)用/返還|票據(jù)明細(xì)管理|票據(jù)丟失2.1.3系統(tǒng)詳細(xì)介紹系統(tǒng)詳細(xì)介紹請參見供熱收費(fèi)系統(tǒng)白皮書或者登陸試用系統(tǒng)。試用系統(tǒng)地址：22:9900試用賬號(hào)：htjs 試用密碼：2.2一卡通收費(fèi)擴(kuò)展系統(tǒng)2.2.1系統(tǒng)特點(diǎn) 供熱公司的繳費(fèi)時(shí)間段比較集中，因此在收費(fèi)忙季時(shí)收費(fèi)的工作壓力非常大，在一大群人排隊(duì)交費(fèi)的情況下，經(jīng)常由于聽不清客戶的小區(qū)、樓號(hào)

6、、姓名或者記錯(cuò)自己的地址等，整個(gè)收費(fèi)過程中查找信息浪費(fèi)了大量的時(shí)間，并容易出現(xiàn)錯(cuò)收現(xiàn)象，影響了收費(fèi)工作效率。通過現(xiàn)有的IC/ID卡或者身份證能夠完美的解決收費(fèi)工作效率的問題，收費(fèi)員只需刷卡，電腦自動(dòng)找到該戶，顯示客戶該交多少錢，收費(fèi)員收完錢打印收據(jù)或發(fā)票，整個(gè)過程只需要一分鐘。2.2.2系統(tǒng)主要功能一卡通收費(fèi)擴(kuò)展系統(tǒng)可集合在供熱收費(fèi)系統(tǒng)中，具有發(fā)卡管理，補(bǔ)卡管理，發(fā)卡明細(xì)查詢等功能。具體功能可根據(jù)供熱公司相應(yīng)的政策和業(yè)務(wù)定制。2.3銀企聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收系統(tǒng)2.3.1系統(tǒng)熱點(diǎn)本系統(tǒng)的銀行部分，可以使收費(fèi)單位有關(guān)管理的過程完全采用電腦來管理，從而使各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)一體化、高度的自動(dòng)化，有效的減少認(rèn)為錯(cuò)誤的

7、發(fā)生。我們采用了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、充分的發(fā)揮硬件、軟件、大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的功能，使收費(fèi)單位相關(guān)的職能部門之間數(shù)據(jù)得到共享，在一個(gè)平臺(tái)上，在一個(gè)數(shù)據(jù)庫上辦公，原來的傳統(tǒng)模式和一般的軟件產(chǎn)品僅是收費(fèi)部門使用，這是常規(guī)概念，使用了我公司的軟件后，能夠使各職能部門在收費(fèi)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，牽動(dòng)起來，使收費(fèi)不再是收費(fèi)部門的事了，從而實(shí)現(xiàn)各部門的聯(lián)動(dòng)和職能配合，使企業(yè)各部門圍繞收費(fèi)工作的核心來管理，收費(fèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)也能夠輕松的工作了。一套好的軟件，將是企業(yè)制勝的法寶。支持同時(shí)開通多家商業(yè)銀行代收費(fèi)，目前已開發(fā)與國家?guī)缀跛秀y行的接口，各地區(qū)只需要根據(jù)本地實(shí)際稍做調(diào)整即可。實(shí)時(shí)自動(dòng)完成費(fèi)用查詢、收費(fèi)請求、收費(fèi)確認(rèn)、

8、扣款沖正等業(yè)務(wù)；實(shí)時(shí)掌握用戶繳費(fèi)，欠費(fèi)情況，支持幾萬、甚至幾百萬的用戶量。實(shí)施快捷，實(shí)現(xiàn)銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)無需增加昂貴的硬件投資。采用成熟的數(shù)據(jù)包交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的跨操作系統(tǒng)平臺(tái)。企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)掌握用戶在銀行的繳費(fèi)、欠費(fèi)情況。支持異構(gòu)環(huán)境下的通訊和數(shù)據(jù)交換，保證在任何情況下，不至于丟失、損壞數(shù)據(jù)。銀行發(fā)票領(lǐng)用、開出、剩余等數(shù)據(jù)與供熱收費(fèi)系統(tǒng)票據(jù)管理數(shù)據(jù)交互實(shí)時(shí)，保持一致。對(duì)網(wǎng)絡(luò)具有廣泛的適應(yīng)性：DDN, X.25, 光纖等連接均可實(shí)現(xiàn)。本軟件可連接所有類型的數(shù)據(jù)庫如：SQL、DB2、Oracle等。本軟件每秒處理30筆業(yè)務(wù)支持從幾萬到數(shù)十萬用戶的容量。24小時(shí)無人職守自動(dòng)運(yùn)行，極少需要人工干預(yù)

9、，次日自動(dòng)平帳對(duì)帳功能。2.3.2系統(tǒng)主要功能實(shí)現(xiàn)銀行與收費(fèi)單位的收費(fèi)數(shù)據(jù)庫的安全、實(shí)時(shí)連接。實(shí)時(shí)監(jiān)控銀行的收費(fèi)狀態(tài)，自動(dòng)完成費(fèi)用查詢、收費(fèi)確認(rèn)、退單等業(yè)務(wù)請求。提供各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)，分析圖形，并可按用戶要求定制新的報(bào)表。針對(duì)特殊情況進(jìn)行后臺(tái)維護(hù)，強(qiáng)大的前臺(tái)操作分析處理功能，全面掌握收費(fèi)、欠費(fèi)情況。支持銀行各種發(fā)票的打印、補(bǔ)打、重打，包括記錄發(fā)票號(hào)等 。支持居民用戶、工業(yè)戶不同單價(jià)的計(jì)價(jià)方式，支持大用戶托收交費(fèi)。支持用戶用現(xiàn)金、信用卡、存折、ATM、電話銀行等方式繳費(fèi)。支持本地?cái)?shù)據(jù)庫的連接和遠(yuǎn)程分布式數(shù)據(jù)庫的連接。提供多種形式的報(bào)表圖形，屏顯打印輸出，收費(fèi)統(tǒng)計(jì)，欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)等。自動(dòng)完成每日的對(duì)帳，具備

10、自動(dòng)平帳功能，確保與銀行帳務(wù)清晰。2.4供熱企業(yè)微信服務(wù)號(hào)平臺(tái)我公司是國內(nèi)首家推出供熱企業(yè)微信服務(wù)號(hào)平臺(tái)的公司，根據(jù)客戶需求將短信平臺(tái)功能轉(zhuǎn)化到智能手機(jī)端，智能手機(jī)越來越普及，隨之微信的用戶群體越來越大，原來運(yùn)用短信平臺(tái)方式通知和催費(fèi)有固有的弊病，價(jià)格高，平臺(tái)建設(shè)需要花錢，發(fā)送信息需要按發(fā)送數(shù)量支付給運(yùn)營商費(fèi)用，且與用戶沒有互動(dòng)，只具有單一的發(fā)送效果。使用企業(yè)微信服務(wù)號(hào)不僅可以節(jié)省發(fā)送短信的資金，并且可以實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)交流，更能提升企業(yè)的形象，讓企業(yè)緊跟時(shí)代的潮流。供熱企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)，迫切需求與用戶的互動(dòng)，達(dá)到用戶的滿意。企業(yè)微信服務(wù)號(hào)不但能起到針對(duì)全體用戶或單獨(dú)用戶的通知功能，系統(tǒng)綁定

11、用戶信息，催繳通知，打壓試水等通知類功能，用戶也可根據(jù)微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行查詢、報(bào)修、投訴等相應(yīng)功能。并且能夠提升企業(yè)的形象，拉近企業(yè)與用戶的距離。2.5異地遠(yuǎn)程收費(fèi)解決方案中國的熱力企業(yè)一般存在著供熱企業(yè)快速壯大、新如入網(wǎng)面積快速增多等行業(yè)特點(diǎn)，存在著在一個(gè)城市有多個(gè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，數(shù)據(jù)采用集中式，才能夠便利于處理業(yè)務(wù)，但如何快速、實(shí)時(shí)、低成本的聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息部門亟須解決的頭疼的難題。通常企業(yè)一般采用DDN、數(shù)字電路、VDSL等組成虛擬專網(wǎng)等方式聯(lián)網(wǎng)。高速帶寬，每月沒條至幾K的費(fèi)用，存在著成本過高，企業(yè)無力支付的現(xiàn)狀；ADSL組成的虛擬專網(wǎng)，存在著低帶寬，上行速度慢，造成網(wǎng)絡(luò)雍堵，服務(wù)器因網(wǎng)絡(luò)狀況

12、負(fù)載過重等情況。您想以現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)狀況，以更低廉的費(fèi)用、更低的帶寬占用，解決此問題嗎？本軟件能夠徹底節(jié)省您購買VPN硬件的費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)高速的同城異地互聯(lián)。常規(guī)模式下，異地收費(fèi)點(diǎn)為了聯(lián)入公司總部的服務(wù)器，需要總部有固定IP?？晒潭↖P也需要一定的費(fèi)用，我公司為此難題用戶提供動(dòng)態(tài)域名解析工具，使您節(jié)省費(fèi)用安全連接。異地遠(yuǎn)程收費(fèi)解決方案可以解決城市內(nèi)大型集團(tuán)企業(yè)同城市下屬有多個(gè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)甚至幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。集團(tuán)型熱力企業(yè)，異地多個(gè)分公司，數(shù)據(jù)分布式集中。老板或總部高管在家或出差可安全接入。同城市下有多個(gè)收費(fèi)點(diǎn)處于多運(yùn)營商競爭片，跨運(yùn)營商無法接入。無論低速率的CDMA無線網(wǎng)絡(luò)或最新的3G網(wǎng)絡(luò)都可快速使用本系統(tǒng)收

13、費(fèi)。三、售后服務(wù)我公司擁有專業(yè)的售后服務(wù)部門和服務(wù)隊(duì)伍，提供遠(yuǎn)程診斷和故障處理，及售后服務(wù)。有專門的一對(duì)一服務(wù)負(fù)責(zé)人及熱線電話提供 24 小時(shí)的服務(wù)，服務(wù)統(tǒng)一采用首問負(fù)責(zé)制，所有服務(wù)請求必定在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和一站式服務(wù)（咨詢、受理、申告、監(jiān)管、技術(shù)支持等），所有服務(wù)過程和結(jié)果都做詳細(xì)記錄并歸檔。由于我公司的開發(fā)團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)均在黑龍江省內(nèi)辦公，所以我公司可以根據(jù)客戶實(shí)際遇到的問題，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，更好的保證軟件使用中遇到的突發(fā)狀況。供熱行業(yè)軟件很難通過一次性買賣來獲得完美的應(yīng)用體驗(yàn)，隨著供熱企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)展、管理的完善，務(wù)必需要軟件跟進(jìn)升級(jí)和完善，成為企業(yè)發(fā)展

14、的助推器，而不是逐漸落后為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。 軟件本身就屬于服務(wù)行業(yè)，因此我公司在組織架構(gòu)建設(shè)上就是售后團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)并重，從供熱行業(yè)實(shí)際出發(fā)，建立了較為完善的服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。完美的售后服務(wù)體系配合優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，讓客戶真正用得省心、放心。3.1服務(wù)內(nèi)容功能調(diào)整: 根據(jù)甲方應(yīng)用要求，進(jìn)行小范圍地增加和調(diào)整軟件功能，以符合實(shí)際需求軟件培訓(xùn)：雙方簽訂合同后，我方會(huì)指派專門的技術(shù)人員到企業(yè)實(shí)地為相關(guān)使用軟件的人員進(jìn)行詳細(xì)的軟件培訓(xùn)，以確保用戶可以更快的適應(yīng)和使用我們的軟件現(xiàn)場維護(hù): 派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場處解決問題，重大問題不限次數(shù)，外地客戶報(bào)銷交通和住宿費(fèi)用數(shù)據(jù)校正: 及時(shí)解決用戶非正常操作導(dǎo)

15、致數(shù)據(jù)紊亂情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)、整理工作系統(tǒng)遷移: 及時(shí)解決服務(wù)器突發(fā)故障的修復(fù)、遷移工作，協(xié)助安裝部署軟件，初始化收費(fèi)管理系統(tǒng)技術(shù)支持: 通過 QQ、 MSN、 EMAIL、電話等各種遠(yuǎn)程方式對(duì)日常操作中遇到的問題進(jìn)行指導(dǎo)解決不定期巡訪: 根據(jù)需要到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、程序巡查，排除隱患BUG 終身修改: 及時(shí)解決由于程序原有功能部分產(chǎn)生的嚴(yán)重問題升級(jí)服務(wù): 根據(jù)供熱政策變化，或排除軟件隱患后進(jìn)行主動(dòng)升級(jí)。發(fā)布對(duì)應(yīng)的新版本時(shí)，免費(fèi)升級(jí)系統(tǒng)故障： 服務(wù)器、工作站、打印機(jī)、操作系統(tǒng)、病毒等引起的環(huán)境問題，輔助進(jìn)行重新調(diào)整、損壞更換： 光盤、加密狗、安裝包損壞，給予免費(fèi)更換3.2服務(wù)管理1. 對(duì)于甲

16、方提出的軟件產(chǎn)品故障問題，乙方負(fù)責(zé)在服務(wù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決2. 對(duì)于甲方提出的軟件應(yīng)用問題，由乙方安排相關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員處理3. QQ、電話、信函或傳真向售后部門提出維護(hù)申請后，按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行解決，根據(jù)需要現(xiàn)場支持4. 工程師在現(xiàn)場維護(hù)完畢后，應(yīng)請甲方對(duì)數(shù)據(jù)的正確性及完整性進(jìn)行現(xiàn)場檢查后簽字確認(rèn)5. 專門服務(wù)負(fù)責(zé)人及熱線電話提供 24 小時(shí)的服務(wù)，采用首問負(fù)責(zé)制，所有服務(wù)請求必定在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)6. 需網(wǎng)上回復(fù)的問題，自接到服務(wù)請求后在 2 小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)7. 需上門服務(wù)的處理，在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，向用戶反饋安排情況8. 根據(jù)每年度的服務(wù)情況，制作年度服務(wù)總結(jié)，并向客戶單位提供該年度的服務(wù)及處理情況清單9. 正常工作時(shí)間 8:30-17:30 電話、郵件支持服務(wù)，對(duì)于程序文件更新可提供7*24 小時(shí)服務(wù)4.3服務(wù)方式電話咨詢: 主要針對(duì)軟件使用過程中的一些小故障的處理與技術(shù)咨詢網(wǎng)上回復(fù): 主要針對(duì)涉及原理性的問題的回復(fù)，并通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)直接診斷上門服務(wù): 主要針對(duì)突發(fā)性的、技術(shù)