電子商務(wù)理論試題之多選題

1、多選題1. 以下技術(shù)工具能夠創(chuàng)建 ActiveX 控件的有（ CE）。（A）HTML（B）XML（C）Visual C （ D）ASP （ E） Visual Basic2. 把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計算機網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡(luò)是（ABC）。（A） Internet（B）因特網(wǎng)（C）國際互聯(lián)網(wǎng)（D）萬維網(wǎng)3. Browser 是（ ABD）。（A）用來瀏覽Internet 上WW主頁的軟件（B） WW瀏覽器（C） WW的服務(wù)器程序（D） WW的客戶端程 序（E） WW的數(shù)據(jù)庫管理程序4. 瀏覽器可以展示商品型目錄、聯(lián)結(jié)資料庫可以進行（ACDE等工作，是產(chǎn)品設(shè)計、商品信息提供、以

2、及服務(wù)的最佳工具。（A）收集市場情報（B）進行產(chǎn)品測試（C）消費者滿意調(diào)查（D）和顧客互動雙向溝通（E）商品信息的查 詢7. 在成功教育網(wǎng)（域名為：，IP為：）瀏覽時，輸入的 URL可以是（ABD。（A）（B）（C）HTTP： /CG.NET（D）HTTP： /（E）CG.NET8. 一個公司的主頁地址像公司的（ABCDE 一樣，是獨有的，將成為公司的無形資產(chǎn)。（A）名稱 （B）標(biāo)志（C）電話（D）傳真（E）商標(biāo)9. 用戶首次使用Outlook Express 軟件發(fā)送和接收電子郵件之前，需對（ AD進行設(shè)置。（A） ISP的電子郵件服務(wù)器（B） ISP （C）用戶的電腦（D）用戶的 Outl

3、ook Express 的帳號（E）用戶的 Outlook Express 的協(xié)議10. 使用 Internet Explorer 瀏覽器時，可以在“ Internet 選項”的“連接”選項卡中設(shè)定通過（ABCD）連接 Internet 。（A）局域網(wǎng)（B）撥號設(shè)置（C） Internet連接向?qū)В―）當(dāng)前默認(rèn)值（巳廣域網(wǎng)11. 下列關(guān)于HTML語言的說法正確的是（ABCD。（A） HTML中文名稱為“超文本標(biāo)記語言”（B） HTML是一種專門用來設(shè)計網(wǎng)頁的計算機標(biāo)記語言（C） HTML文件以.htm為擴展名（D） HTML使用標(biāo)記（Tag）語法作定義以及對網(wǎng)頁間加注超鏈接關(guān)系12. 實現(xiàn)動態(tài)

4、網(wǎng)頁的主要技術(shù)有 （ABCD）。（A）ASP（B）PHP（C）CGI（D）Cold Fusion（E）Delphi13. 下列哪幾項是在制作動態(tài)網(wǎng)頁中，常用的技術(shù)（ ABCDE。（ A）Javascript（ B） DOM（ C） CSS（D） layers （ E）VBScript14. 動態(tài)網(wǎng)頁的制作可分為（ AC）。（A）網(wǎng)頁數(shù)據(jù)內(nèi)容的動態(tài)制作（B）網(wǎng)頁表格內(nèi)容的動態(tài)制作（C）網(wǎng)頁表示形式的動態(tài)制作（D）網(wǎng)頁框 架形式的動態(tài)制作（E）網(wǎng)頁表格形式的動態(tài)制作15. 以下各項屬于動態(tài)網(wǎng)頁組成部分的是（ABCDE）（A）HTML弋碼（B）CSS樣式表（C）圖片（D）鏈接文本的js文件（E）GI

5、F動畫16. 在動態(tài)網(wǎng)頁制作中，以下各種技術(shù)能夠替代 CGI，從而使網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展變的較為簡單與快捷的是（AE）（ A）ASP（ B）Delphi （ C） Phtoshop （ D） DSP （ E）JSP17下面說法正確的是（ AD）。（A） Java是一種編譯語言（B） JaveScript是面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言（C） JavaScript是由SUN公司開發(fā)的（ D）Java 采用強定義類型變量檢查（E）Java 是腳本語言18以下屬于DHTMLft主要的優(yōu)點的是（ABD。（A）動態(tài)樣式（B）動態(tài)定位（C）動態(tài)鏈接（D）動態(tài)內(nèi)容（E）動態(tài)網(wǎng)頁19下面關(guān)于CSS的說法正確的有（ABC。（

6、A） CSS可以控制網(wǎng)頁背景圖片（B） margin屬性的屬性值可以是百分比（C）整個BODY可以作為一個BOX（D）對于中文可以使用 word-spacing屬性對字間距進行調(diào)整（E）對于中文可以使用 word-spacing屬性對字間距進行調(diào)整20.FrontPage 2000 支持的主要聲音格式有（ ACDE）（A）MIDI （B）AVI（C）WAV（D）AIFF （E）AU21. 用 FrontPage 2000 制作網(wǎng)頁，主要的視頻應(yīng)用方式有（ABC）（A）視頻嵌入（B）視頻插入（C）視頻鏈接（D）視頻復(fù)制（巳視頻修改22. FrontPage 2000 中支持直接插入的視頻文件格式

7、包括（ABCD）。（ A） ASF（ B） AVI （ C） RAM（ D） RA （ E） AU23. 世界上第一例計算機病毒是（BC）病毒。（A）良性（B）惡性（C）系統(tǒng)引導(dǎo)型（D）網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)型（D）文件引導(dǎo)型24. 下列能反映計算機病毒傳染性的是（ CD）。（A）凡是由軟件手段能觸及到計算機資源的地方均可能受到計算機病毒破壞（B）病毒程序大多夾在正常程序之中，很難被發(fā)現(xiàn)（C）修改別的程序，并把自身的拷貝包括進去（ D）不斷復(fù)制其它的程序，并把自 身也復(fù)制進去（E）自我復(fù)制的一組計算機指令或者程序代碼25. 計算機病毒按其表現(xiàn)性質(zhì)可分（ AB）。（A）良性病毒（B）惡性病毒（C）定時病毒（D

8、）隨機病毒（E）攻擊病毒26. 手工消毒方法的特點有（ ABCD）E。（A）操作復(fù)雜（B）速度慢（C）風(fēng)險大（D）需要豐富的知識（E）需要熟練的技能27. 避免計算機病毒的感染和傳播應(yīng)該考慮的是（BD）。（A）認(rèn)識（B）預(yù)防（C）檢查（D）清除（D）隔離28. 對硬盤進行低級格式化可以殺滅硬盤上的（ABCDE病毒。（A）大麻（B） IBM圣誕樹（C黑色星期五（D）蠕蟲（E）特洛伊木馬29. （ AB）軟件可以用來進行計算機病毒的診斷。（A）DEBUG（ B）PCTOO（L C）FORMA（TD）DISCOPY（D）CHCKDISK30. （ABDE是殺滅硬盤上病毒的方法。（A）使用殺毒軟件（B

9、）對硬盤進行低級格式化（C）使用DEBUGS件（D）使用KV3000軟件（E）使用CHCKDISK 軟件31. 金山毒霸的升級方式有（ AC）。（A）下載升級（B）智能升級（C）包升級（D）到購買軟件的銷售商處升級（D）軟件的銷售商郵寄升級盤32. 全文數(shù)據(jù)庫的類型有（ ACD。（A）電子版圖書（B）電子公告（C）電子雜志（D）電子報紙（D）電子廣告33. 常用的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫有（ ACD。（ A）ORACL（E B） Word（ C）DB2（ D） SYBAS（E D） EXCEL34. 下列屬于多媒體數(shù)據(jù)庫特點的是（ ABCD。（A）數(shù)據(jù)量大（B）結(jié)構(gòu)化程度低（C數(shù)據(jù)長度不穩(wěn)定（D）支持多媒

10、體字段類型（E）支持圖形類型35.SQL Server 支持哪幾種身份驗證模式（ AD）。（A） Windows NT身份驗證（B） 口令驗證（C）密碼驗證（D） SQL Server身份驗證（D） SET身份驗證 36.ORACLE數(shù)據(jù)庫由哪幾種類型的文件組成（BCD。（A）過程文件（B）數(shù)據(jù)庫文件（C）日志文件（D）控制文件（巳程序文件37. DB2是IBM公司開發(fā)的的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，他具有（ABDE。（A）支持XML（B）使用SQL為數(shù)據(jù)（C支持多線程（D）能處理異構(gòu)數(shù)據(jù)（E）支持Java38. 在 Access 數(shù)據(jù)庫中 , 數(shù)據(jù)操作對象是指（ ABCDE。（A）窗體（B）模塊（C

11、）報表（。）宏（D）查詢39. Access 數(shù)據(jù)訪問頁對象的設(shè)計與窗體對象的設(shè)計相似，但它的工具箱與窗體的工具箱相比，多了（BC）等常用控件。（A）文本框（B）滾動文字（C）綁定HTML（ D）圖象框（E）圖形框40. 在新建表的時候，Access提供了以下（ABCE等創(chuàng)建新表的不同方法。（A）導(dǎo)入表（B）鏈接表（C）表向?qū)В―）設(shè)計視圖（E）復(fù)制表41. 字段的屬性包括（ ABCDE 等。（A）字段名稱（B）數(shù)據(jù)類型（C）字段大?。―）索引（E）有效性檢驗42. 以下（CDE類型的字段，其字段大小采用自動設(shè)置。（A）數(shù)字（B）文本（C）日期/時間（D）貨幣（E）邏輯43. 在Access的

12、窗體對象中，可以對數(shù)據(jù)表進行（ ABCD操作。（A 查看數(shù)據(jù)（ B 追加數(shù)據(jù)（ C 修改數(shù)據(jù)（ D 刪除數(shù)據(jù)（ E 更新數(shù)據(jù)44. 在 Access 的數(shù)據(jù)視圖窗口中要添加一條新記錄的方法有（ ABC。（A 在數(shù)據(jù)表視圖中（ B 在窗體視圖中（ C 單擊工具欄上的“新記錄”按鈕（ D 利用模板添加記錄（ E 利用導(dǎo)入添加記錄45. 修改數(shù)據(jù)表中的記錄的方法有： （ABC 。（A 在數(shù)據(jù)視圖中（ B 在窗體視圖中（ C 在查詢視圖中（ D 在報表視圖中（ E 在設(shè)計視圖中46. 下面關(guān)于表結(jié)構(gòu)修改的描述正確的是（ ABDE。（A）如果改變一個字段的大小，Access會嘗試進行數(shù)據(jù)類型的轉(zhuǎn)換（B）

13、刪除字段或更改字段名，該字段會在相應(yīng)的對象中被刪除或更改字段名（ C 在保存已修改的表結(jié)構(gòu)時， Access 會自動備份該表文件（ D 如果刪除字段 Access 也將刪除該字段中的所有數(shù)據(jù) （ E 如果增加一個字段 Access 將增加的該字段中的所 有數(shù)據(jù)為空47. Access 查詢對象的數(shù)據(jù)源可以是（ ABC。（A）表（B）查詢（C）表和查詢（D）其他數(shù)據(jù)庫對象（E）窗體48. 在 Access 中打開一個查詢對象時，可以通過以下（ ACD 方式進行查看。（A）設(shè)計視圖（B）窗體視圖（C）數(shù)據(jù)表視圖（D） SQL視圖（E）報表視圖49. Access 報表的作用是（ AB 。（A 對數(shù)

14、據(jù)進行分組或計算（ B 添加打印的格式信息（如頁眉頁腳及頁號等 （C 對數(shù)據(jù)進行篩選（ D 對相應(yīng)數(shù)據(jù)表進行修改（ E 對相應(yīng)數(shù)據(jù)表進行排序50. Access 報表設(shè)計通常包含下列哪幾項？（ ABC（A 主體部分（ B 頁面頁眉頁腳部分（ C 報表頁眉頁腳部分（ D 報表標(biāo)題（ D 報表標(biāo)注51. Access 報表的數(shù)據(jù)來源有（ AD 。（A 已建立的表（ B 外部數(shù)據(jù)庫（ C 已建立的數(shù)據(jù)庫（ D 已建立的查詢（ E 已建立的報表52. 信息化規(guī)劃是一個涵蓋面很寬的概念，從層次上來看，它包括（ABCD。（A 信息戰(zhàn)略規(guī)劃 ISP（B 信息資源規(guī)劃 IRP（C 信息系統(tǒng)規(guī)劃 ISP（D 企

15、業(yè)資源規(guī)劃 ERP （E 企業(yè) 組織規(guī)劃 EOP53. 以下各項屬于企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容的是（ ABCDE（A 生產(chǎn)過程的電子化（ B 生產(chǎn)過程的智能化（ C 管理決策的科學(xué)化與網(wǎng)絡(luò)化（ D 商務(wù)活動的電子化 （E 商務(wù)活動的智能化54. 信息孤島是當(dāng)前我國企業(yè)信息化過程中廣泛存在的問題。避免出現(xiàn)信息孤島的可行方法有（。（A 在企業(yè)信息化規(guī)劃階段，在時間維度上兼顧過去、現(xiàn)在與將來（B 在企業(yè)信息化規(guī)劃階段，在空間維度上兼顧企業(yè)各個部門的特征與要求（ C 企業(yè)各部門根據(jù)自身特點自行規(guī)劃其部門信息化方案（ D 基 于高效的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息平臺（ E 通過各種中間件，加強分布、異構(gòu)數(shù)據(jù)資源的融

16、通與整合 信息化管理策略與方法55. 在企業(yè)信息化管理的戰(zhàn)略規(guī)劃階段需要考慮的問題包括（ABCDE。（A 評估企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)（ B 評估公司業(yè)務(wù)流程框架并業(yè)務(wù)流程改善關(guān)鍵措施（ C 明確 IT 對 于業(yè)務(wù)流程改善的關(guān)鍵支撐點（ D 確定基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和改善業(yè)務(wù)流程的 IT 戰(zhàn)略目標(biāo)（ E IT 技術(shù)發(fā) 展情況以及同類企業(yè) IT 應(yīng)用情況調(diào)研56. 大型商場的BMIS系統(tǒng)在信息需求和管理功能上可以分成事務(wù)管理層和（ ACD（A）操作管理層（B）領(lǐng)導(dǎo)決策（C）經(jīng)營管理層（D）輔助決策層（E）財務(wù)管理57. 以 EAN-13 碼為例 , 一個條形碼符號中包含的商品信息有國家代號和（BCE）

17、（A）地區(qū)編碼（B）工廠代碼（C）商品代碼（D）商品價格巳校驗碼58 大中型商場的數(shù)據(jù)信息按其來源可分為內(nèi)部信息、市場信息、競爭信息和（ABD）（A）環(huán)境信息（B）預(yù)測信息（C）商品信息（D反饋信息（E）人才信息 59大中型商場的數(shù)據(jù)信息按其來源可分為內(nèi)部信息、預(yù)測信息、反饋信息和（ABD）（A） 客戶信息 （B） 市場信息 （C） 競爭信息 （D 價格信息 （E） 環(huán)境信息60. 商場信息管理系統(tǒng)的庫存管理模塊的商品報警功能有（ABE）（A）安全庫存量報警（B）柜面庫存量報警（C）商品庫存量報警（D）商品保質(zhì)期報警（E）商品保本期報警61. 銷售 4 管理要確保其銷售代表能夠獲得企業(yè)當(dāng)前的最

18、新信息，這些信息包括（ABC）。（A）客戶信息（B）產(chǎn)品和價格信息（C）競爭對手信息（D）國家宏觀經(jīng)濟預(yù)測信息（E）全球經(jīng)濟走勢62. 財務(wù)管理中的收入一般包括（ BCD）。（A）資產(chǎn)租賃收入（B）營業(yè)收入（C對外投資受益（D）營業(yè)外收入（E）資產(chǎn)變現(xiàn)收入63以下各項屬于庫存管理內(nèi)容的是（ABC）（A）貨品入庫（B）貨品出庫（C）庫存貨品（D）貨品銷售（巳包裝貨品64. 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)是以（ ABCDE 技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。（A）通訊（B）計算機（C）數(shù)據(jù)庫（D）多媒體（E）網(wǎng)絡(luò)65. 網(wǎng)絡(luò)營銷具有下列（BCD特點。（A）分散性（B）技術(shù)性（C）高效性（D）經(jīng)濟性（E）層

19、次性66. 網(wǎng)絡(luò)明顯地改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品的營銷渠道，這種改變包括（CDE）。（A）改變了渠道中的速度（B）增加了營銷渠道的幅度（C）改變了渠道中管理與控制問題（D）最大限度降低了營銷渠道中的費用（E）改變了渠道中的多層次的選擇67. 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)營銷，必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點，重新考慮企業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略，如產(chǎn)品的（ABCDE。（A）設(shè)計（B）開發(fā)（C）包裝（D）品牌（E）成本68. 網(wǎng)上直銷模式可以改變傳統(tǒng)渠道中的（ACD等問題。（A）費用（B）效率（C）管理與控制（D）多層次的選擇（巳產(chǎn)品設(shè)計69. 在市場中處于不同地位的企業(yè)，采取網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)時，其網(wǎng)絡(luò)營銷策略（ABD 。（A）必須與企業(yè)

20、相適應(yīng)（B）要考慮到產(chǎn)品周期的影響（C）是相同的（D）是不同的（E）要考慮組織背景70. 將調(diào)查問卷的HTMI文件附加在一個或幾個網(wǎng)絡(luò)站點的Web上，由瀏覽這些站點的網(wǎng)上用戶在此Web上回答調(diào)查問題的方法是（ ABC 。（A 被動調(diào)查法（ B 站點法（ C 網(wǎng)上直接調(diào)查（ D 主動調(diào)查法（ E 網(wǎng)上實驗調(diào)查法71. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息調(diào)查資料的分類方法有（ BD 。（ A 邏輯分類（ B 后分類（ C 行業(yè)分類（ D 前分類（ E 功能分類72. 信息的失真的原因有（ BCDE。（A 信息量小（ B 信源提供的信息不完全、不準(zhǔn)確（ C 信息在編碼、譯碼和傳遞過程中受到干擾（ D 信宿（信箱 接受信息

21、出現(xiàn)偏差（ E 信源的延遲73. （ABCD 是網(wǎng)絡(luò)營銷對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求。（A）及時（B）準(zhǔn)確（C）適度（D）經(jīng)濟（E）迅速74. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息按其對本身所具有的總體價格水平可分為（ ABCD。（A 免費商務(wù)信息（ B 收取較低費用的信息（ C 收取標(biāo)準(zhǔn)信息費的信息（ D 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價（ E 高價信息 75一個完整的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集系統(tǒng)包括（BCD。（A）銷售部門（B）先進的網(wǎng)絡(luò)檢索設(shè)備（C）科學(xué)的信息收集方法（D）業(yè)務(wù)精通的網(wǎng)絡(luò)信息檢索員（E） 完整的數(shù)據(jù)庫76. 由于（ABC等原因，網(wǎng)上間接調(diào)查已經(jīng)成為十分重要的發(fā)現(xiàn)和挖掘有價值信息的途徑。（A）越來越多的傳統(tǒng)報紙、雜志、電臺等媒體

22、上網(wǎng)（B）網(wǎng)上信息急劇增加（C）政府機構(gòu)、企業(yè)等紛紛上網(wǎng)（D）技術(shù)越來越先進（E）查詢工具方便77. 網(wǎng)上問卷調(diào)查法是（ ABC。（A）將問卷在網(wǎng)上發(fā)布，被調(diào)查對象通過Internet完成問卷調(diào)查（B）主動調(diào)查法（C）直接調(diào)查法（D）間接調(diào)查法（E）網(wǎng)上實驗調(diào)查法78. （ABCDE 是網(wǎng)上問卷調(diào)查的途徑。（A）將問卷放置在 WW站點上，等待訪問者訪問時填寫問卷（B）將問卷放在 WW站點上，采用有獎問答的方式等待訪問者訪問時填寫問卷（C通過E-mail將問卷發(fā)送給被調(diào)查者，被調(diào)查者完成后將結(jié)果通過E-mail返回（D）用E-mail將問卷發(fā)送給被調(diào)查者，獎勵將完成結(jié)果通過E-mail返回的被調(diào)

23、查者（E）將調(diào)查問卷的HTML文件附加在一個或幾個網(wǎng)絡(luò)站點的BBS上，由瀏覽這些站點的網(wǎng)上用戶在此BBS上回答調(diào)查問題的方法79. 通過專用的軟件，在特定的范圍內(nèi)，如（ABCDE，收集電子郵件地址。（A）新聞組（B）在線服務(wù)（C）分類廣告（D）郵件地址搜索引擎（E） WW網(wǎng)站80. 在進行以市場調(diào)查為主的商情分析中 ,常用的商情分析工具有：判別分析、（BCD）。（A）調(diào)查分析（B）聚類分析（C）時間序列分析（D）相關(guān)分析（E）回歸分析81. 判別分析是常用商情分析工具中的一種，根據(jù)判別標(biāo)準(zhǔn)的不同，判別分析有（ABCE。（A）距離判別（B） Fisher判別（C） Bayes判別（D）時序判別（

24、E）內(nèi)容判別82. 在進行以市場調(diào)查為主的商情分析中 , 判別分析是常用商情分析工具中的一種， 根據(jù)判別的組數(shù)， 判別 分析可以分為（ BD）。（A） 組判別分析（B）兩組判別分析（C三組判別分析（D）多組判別分析（E）五組判別分析83. 聚類分析是常用商情分析工具中的一種，常用的聚類分析方法有（ABD）。（A）樣品聚類法（B）系統(tǒng)聚類法（C抽查聚類法（D）模糊聚類法（E）相關(guān)聚類法84. 時間序列分析是常用商情分析工具中的一種，時間序列分析主要用于（BCDE。（A）系統(tǒng)設(shè)計（B）系統(tǒng)描述（C）系統(tǒng)分析（D）預(yù)測未來（E）決策和控制85. 網(wǎng)絡(luò)商情分析報告撰寫的步驟為：準(zhǔn)備工作、報告構(gòu)思、（A

25、CD及結(jié)論的提出。（A）撰寫初稿（B）修改初稿（C）選取數(shù)據(jù)材料（D）定稿（E）審定86. 下列廣告發(fā)布形式能提供快速鏈接至公司主頁的有（ ABCD。（A）黃頁（B）新聞組（C）工業(yè)名錄（D）免費的Internet服務(wù)廣告（E） BBS87. 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑有（ ABCDE。（A 黃頁形式（ B 主頁形式（ C 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商（ ICP （D 虛擬社區(qū)（ E 公告欄（ BBS88. 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布大致可分為三類，他們是（ ABD 。（A 在自己的網(wǎng)站主頁上以廣告形式發(fā)布（ B 在著名站點發(fā)布商務(wù)信息（ C 在網(wǎng)站中彈出一個獨立窗口 發(fā)布巨型廣告（ D 向廣告商租用空間，自己進行廣告運作（

26、E 在傳統(tǒng)媒體上發(fā)布廣告89. 網(wǎng)絡(luò)廣告是以（AB）等格式建立的圖象文件，定位在網(wǎng)頁中，來表現(xiàn)廣告內(nèi)容。（ A GIF（ B JPG（ C DBF（ D EXT（ E WIF90. 使用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息時，主要的技巧有（ ABCD。（A 主動收集（ B 準(zhǔn)確定位（ C 發(fā)送周期（ D 管理技巧（ E 內(nèi)容準(zhǔn)確91. 商務(wù)信息的發(fā)布大致有（ BCD 形式。（A 通過廣播電視發(fā)布（ B 通過自己的主頁發(fā)布（ C 在熱門站點上做旗幟廣告（ D 向廣告服務(wù)商租用 空間發(fā)布（ D 通過戶外廣告牌92. 隨著免費 E-mail 會員的進一步增加，廣告主還可以根據(jù)使用者的特性（ ABCD 等，有針對性地

27、發(fā)布商 務(wù)信息。（A）地域（B）職業(yè)（C）興趣愛好（D）受教育水平（E）工資收入93. 目前，在因特網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供（ ABCDE等各種消費商品和服務(wù)。（A）鮮花（B）書籍（C）汽車（D）計算機（E）日用品94旗幟廣告媒體選擇時要考慮的條件有（ABCDE）。（A）要考慮廣告費用（B）考慮廣告的收益（C）要考慮廣告的效率（D）媒體的形象是否與你廣告推廣形 象吻合（E）要考慮廣告的傳播范圍95. 選擇旗幟廣告服務(wù)提供商時主要應(yīng)當(dāng)考慮（ABCDE）。（A）提供商的信息服務(wù)種類和用戶服務(wù)支持（B）提供商的設(shè)備條件（C）提供商的通信出口速率（D）組織背景（E）技術(shù)力量配備96. 站點的風(fēng)

28、格主要可以包括（ACDE幾個方面。（A）主題圖形（B） HTML文件編寫標(biāo)準(zhǔn)（C）頁面基本結(jié)構(gòu)布局（D）整體色調(diào)（E）文字樣式97 站點的設(shè)計流程中，需要反復(fù)進行的步驟有（BC）。（A）頁面布局和導(dǎo)航（B）內(nèi)容流程（C）構(gòu)思（D）圖形制作（巳驗收交付98. 一般來說，商業(yè)站點必然包含的欄目有（ACE）。（ A）Support （技術(shù)支持） （ B）FAQ （常見問題解答） （ C）Service （服務(wù)）（ D）Virtual Society （虛擬社 區(qū)） （E）About us （關(guān)于公司）99. 一般來說，適合于使用信息式網(wǎng)站模式的題材有（ ACDE。（A）軟件下載（B）個人簡介（C）音

29、樂下載（D）新聞發(fā)布（E）文學(xué)作品大全100. 一般來說，站點可以分為（ABD三個層次。（A）首頁（B）欄目頁（C）目錄頁（D）文章頁（E）圖片頁101. 在實踐中，網(wǎng)站的超級鏈接的組織結(jié)構(gòu)可以歸結(jié)為（AC）幾類。（A）樹型鏈接結(jié)構(gòu)（B）關(guān)系鏈接結(jié)構(gòu)（C星型鏈接結(jié)構(gòu)（D）網(wǎng)狀鏈接結(jié)構(gòu)（E）直線鏈接結(jié)構(gòu)102. 常用的缺省默認(rèn)文件名為（ AD）。（ A） index.htm （ B ） main.htm （ C） zhuye.htm （ D） default.htm（ E ） mainpage.htm103. 選取適合的網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)，平臺是否具備的條件應(yīng)該考慮（ ABCD。（A）平臺的易用性

30、（B）平臺的商用性（C）平臺的知名度和平臺的聚集性（D）平臺的廉價性104. 網(wǎng)上商店建設(shè)前準(zhǔn)備包括（ ABCD） 。（A）選取適合的網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)（B）收集有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)文字圖片信息（ C考慮平臺的選?。―）設(shè) 計購物流程105. 網(wǎng)上產(chǎn)品展示時應(yīng)該包括哪些不同類型信息（ABCD。（A 文字信息（ B 圖片信息（ C 產(chǎn)品的平面圖、功能組成圖（ D 產(chǎn)品使用方法圖106. 設(shè)置網(wǎng)上商店包括（ ABCD。（A 商店信息維護（ B 商品信息管理（ C 選擇支付方式（ D 商店商品預(yù)覽107. 下面各項屬于網(wǎng)上商店前臺功能模塊的有（ ABD 。（A 瀏覽定購（ B 搜索定購（ C 用戶注冊功能模

31、塊（ D 購物車108. 網(wǎng)上商店的網(wǎng)頁的裝飾風(fēng)格要注意形式服從內(nèi)容與功能的需要，通常裝飾可分為（ABC 類。A. 功能性裝飾 B. 可視性裝飾 C. 組織性裝飾 D. 輔助性裝飾109. 企業(yè)購買通用的商店管理軟件系統(tǒng)來搭建企業(yè)的網(wǎng)上商店平臺，說法不正確的是（BC 。（A 可以根據(jù)企業(yè)自己的特性搭建能滿足自己個性化需求的網(wǎng)上商店（B 生成的商店具有規(guī)模效應(yīng)（ C不需要大力推廣（ D 較復(fù)雜繁瑣110. 網(wǎng)上商店管理功能應(yīng)包括（ ABCD。（A 個性化的商店管理員辦公室，為管理員提供一個網(wǎng)上辦公的空間（B 在線發(fā)布商家的商品專業(yè)知識信息、求購信息、公告信息，可查閱客戶留言及投訴（ C 及時更新

32、商品預(yù)覽功能（ D 商店管理員可在線修改登錄口令111. 網(wǎng)上商店的數(shù)據(jù)維護包括的內(nèi)容有（ ACD）。（A）數(shù)據(jù)內(nèi)容的增加（B）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)正（C數(shù)據(jù)傳輸?shù)目刂疲―）數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)112. 建立搜索引擎鏈接時，應(yīng)考慮（ ABCD。（A）鏈接的位置（B）鏈接的具體形式（C在搜索引擎中的排名位置（D）相互之間信息的補充程度113. 按照信息搜集方法的不同，搜索引擎系統(tǒng)可以分為（ ABD。（A） 目錄式搜索引擎（B）機器人搜索引擎（C層次搜索引擎（D）元搜索引擎114. 按照服務(wù)提供方式的不同，檢索軟件也可以分為（ABC。（A）全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件（B）非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件（C）主題指南類檢索軟件（

33、D）非主題指南類檢索 軟件115. 分類搜索引擎包括（ BC）。（A） Yahoo（ B） sohu （C）蕃薯藤中文搜索引擎（ D Infoseek116. 國內(nèi)中文引擎都在1999年都進行了升級，分別可以按（ABD來搜索關(guān)鍵字。（A）分類（B）網(wǎng)站（C） BBS（ D）網(wǎng)頁117. 全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件包括有（ BCD。（ A）Yahoo（ B）Alta Vista（ C）Lycos （ D） Excite118. 主題指南類檢索軟件有（ AD）。（ A）Yahoo（ B）Alta Vista（ C）Lycos （ D）Infoseek119. 在電子商務(wù)交易中，買方的義務(wù)包括按規(guī)定方式支

34、付價款，以及（AC）。（A）按合同規(guī)定內(nèi)容接收標(biāo)的物（B）承擔(dān)支付標(biāo)的物的保險費用（C）承擔(dān)對標(biāo)的物驗收（D）承擔(dān)支付 標(biāo)的物運費120. 為了得到更準(zhǔn)確的內(nèi)容，充分地利用檢索軟件，必須使用一定的技巧，如使用（ACD改善檢索過程。（A 通配符（ B 語法結(jié)構(gòu)（ C 引號或括號（ D 布爾操作121. 搜索引擎通常按照搜索關(guān)鍵字在數(shù)據(jù)庫文檔中的下列哪些因素來確定返回文檔或網(wǎng)站的排列順序。（ ACD（A重要性（ B 關(guān)鍵字的長度（ C 重復(fù)次數(shù)（ D 分布情況以及位置122. 將本地網(wǎng)站登錄到其它搜索引擎的基本操作有（ABCD。（A 選擇類別（ B 填寫網(wǎng)站基本資料（ C 將關(guān)鍵詞放置到人工編輯目

35、（ D 選擇關(guān)鍵詞或頁面登陸到開放目錄123. 網(wǎng)站在用戶進入時，可能提供的注冊方式有（ AC 。（A 一站式注冊（ B 規(guī)定等級注冊（ C 不同等級注冊（ D 規(guī)定類型注冊124. 網(wǎng)絡(luò)消費者要填寫網(wǎng)上單證，必須要滿足的工作環(huán)境是（ AC 。（A 工作電腦已經(jīng)在線（ B 要有一根電話線（ C 已經(jīng)進入目標(biāo)網(wǎng)站（ D 已經(jīng)啟動操作系統(tǒng)125. 電子合同就是將當(dāng)事人的意思以電子化的形式存儲在（ CD 中。（A）電腦（B）軟盤（C）硬盤（D）其它電子介質(zhì)126. 根據(jù)商品自身的特點，其電子合同可分為（ AC 。（A 信息產(chǎn)品合同（ B 有形信息產(chǎn)品合同（ C 非信息產(chǎn)品合同（ D 無形信息產(chǎn)品合同

36、127. 根據(jù)合同標(biāo)的性質(zhì)的不同，電子合同可分為（ AD 。（A 信息許可使用（ B 內(nèi)容合同（ C 有形信息產(chǎn)品合（ D 信息服務(wù)合同128. 電子商務(wù)中，電子合同的訂立與傳統(tǒng)合同的區(qū)別是（ABCD。（A 合同訂立的環(huán)境（ B 合同的形式（ C 合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)（ D 合同的履行與支付 （E 合同 訂立的雙方129. 網(wǎng)絡(luò)安全主要涉及（ ABCE。（A 社會領(lǐng)域（ B 技術(shù)領(lǐng)域（ C 電子商務(wù)領(lǐng)域（ D 商品流通領(lǐng)域（ E 金融領(lǐng)域130. 在網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)安全包括（ABE）。（A）實體安全（B）運行安全（C）社會安全（D）操作人員安全（E）信息安全131. 數(shù)字證書在網(wǎng)上

37、信用卡支付時用于驗證（ABCD的身份。（A）持卡人（B）商家（C）支付網(wǎng)關(guān)（D）銀行（E）認(rèn)證機構(gòu)132目前國際上常用的密碼體系有（AE）。（A）對稱密鑰密碼體系（B）混鑰密碼體系（C）私鑰密碼體系（D）公開密鑰體系（E）不對稱密鑰密碼體 系133對傳輸?shù)膱笪氖褂脤ΨQ與不對稱密鑰結(jié)合的加密方法的是（ABD）。（A）使用對稱密鑰加密報文（B）使用不對稱密鑰加密對稱密鑰（C）使用不對稱密鑰加密報文（D）密文包和密鑰包一起發(fā)送給對方134. 數(shù)字證書在網(wǎng)上信用卡支付時用于驗證持卡人、商家和（CD的身份。（A）門戶網(wǎng)站（B）交易中心（C）支付網(wǎng)關(guān)（D）銀行身份認(rèn)證和數(shù)字簽名135. 身份認(rèn)證的方法有（

38、 AC）。（A）依靠認(rèn)證機構(gòu)的數(shù)字證書進行身份認(rèn)證（B）依靠SET數(shù)字證書進行身份認(rèn)證（C）點擊網(wǎng)站所提供的認(rèn)證圖標(biāo)，查看該網(wǎng)站的證書，驗證網(wǎng)站的真實身份（D依靠SLL數(shù)字證書進行身份認(rèn)證136. 成立證書授權(quán)中心，可以保證用戶之間在網(wǎng)上傳遞信息的（ ABDE。（A）安全性（B）真實性（C）迅速性（D）不可抵賴性（E）完整性137. 網(wǎng)絡(luò)消費者常見的網(wǎng)上單證有（ ABCD。（A）身份注冊類（B）信息交流類（C信息發(fā)布類（D）專業(yè)商務(wù)操作類138. 信息交流類網(wǎng)上單證用于網(wǎng)站進行需求調(diào)查和（BD）。（A）為用戶發(fā)送購貨信息（B）為第三方客戶進行需求調(diào)查（C）收集用戶反饋信息（D）發(fā)送用戶反饋信

39、息139. 下列哪些屬于網(wǎng)上單證： （ ABCE。（A）調(diào)查表（B）商品信息表（C）購物車（D）網(wǎng)上廣告（E客戶注冊單證140. 身份注冊類網(wǎng)上單證的作用是（ BD）。（A）網(wǎng)站確定用戶權(quán)限（B）網(wǎng)站收集用戶信息（C網(wǎng)站發(fā)布用戶信息（D）網(wǎng)站確認(rèn)用戶身份141. 信息交流類網(wǎng)上單證的作用是（ ABD 。（A 網(wǎng)站自己進行需求調(diào)查（ B 為第三方客戶進行需求調(diào)查（ C 網(wǎng)站收集用戶反饋信息（ D 網(wǎng)站發(fā)送 用戶反饋信息142. 下列哪些屬于網(wǎng)上單證： （ABC。（A 客戶注冊單證（ B 商品信息表（ C 購物車（ D 網(wǎng)上廣告143. 網(wǎng)上商店送貨時，下列哪些單證必須一同附帶。 （ AE（A 發(fā)

40、票（ B 服務(wù)承若書（ C 銀行扣款回執(zhí)（ D 產(chǎn)品質(zhì)保書（ E 送貨單144. 對于“網(wǎng)上訂單” ，客戶可以修改（ ABCD。（A 訂購數(shù)量（ B 收貨人資料（ C 發(fā)送方式（ D 付款方式（ D 付款方式 145目前使用的網(wǎng)上電子支付協(xié)議有（ BD 。（A） PPT協(xié)議（B） SET協(xié)議（C） TCP協(xié)議（D） SSL協(xié)議（E IP協(xié)議146. 使用銀行卡進行在線支付應(yīng)用的安全協(xié)議是（ AC 。（ A SET（ B ATM（ C SSL（ D POS147. 下面關(guān)于SSL安全協(xié)議的描述不正確的是（ABD）（A） 自動更新證書 （B） 自動檢測證書撤消表 （C） 用戶的密鑰信息在服務(wù)器上是

41、以明文方式存儲的 （D） 瀏覽 器的口令是有固定格式的 （E） 采用對稱與非對稱兩種加解密方式148. 通過SET協(xié)議進行網(wǎng)上支付要求用戶支付時在網(wǎng)上發(fā)送（BC）。（A 經(jīng)加密的身份證號（ B 經(jīng)加密的銀行卡號（ C 用戶密碼（ D 用戶權(quán)限149. 通過SET協(xié)議進行網(wǎng)上支付的過程需要的合法性驗證包括（BCE。（A）收款要求（B）用戶（C）商家（D）定單（E）付款要求 150認(rèn)證機構(gòu)的功能包括接收登記請求、保存登記者檔案信息和公開密鑰，以及（BD）。（A）收取登記費用（B）審查、批準(zhǔn)或拒絕請求（C交付私人密鑰（D）頒發(fā)電子證書（E）生成公鑰151. 一個典型的CA認(rèn)證系統(tǒng)包括（ABCDE。（

42、A）安全服務(wù)器（B）注冊機構(gòu)RA服務(wù)器（C）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（D） LDAP目錄服務(wù)器（巳注冊機構(gòu)CA服 務(wù)器152. 以下各項中描述電子現(xiàn)金特性的是（ BCDE。（A）成本較低（B）銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系（C）風(fēng)險較大（D）存在貨幣兌換問題（D）匿名性153. 電子現(xiàn)金的基本特點是（ ABCD。（A）貨幣價值（B）可交換性（C）可儲存查詢性（D）安全性（巳無限細(xì)分性154. 電子支票涉及的實體包括（ ABD）。（A）購買方（B）銷售方（C）管理機構(gòu)（D）金融機構(gòu)（E）認(rèn)證中心155. 電子支票支付的特點是（ ABCD。（A）電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，易于理解和接受（B）電子支票適

43、于各種市場，更適合 B2B模式的網(wǎng)上支付（C）降低了支票的處理成本，同時減少了在途資金，提高了銀行客戶的資金利用率（D）電子支票技術(shù)將公共網(wǎng)絡(luò)連人金融支付和金融清算網(wǎng)絡(luò)（ E）電子支票不僅支持網(wǎng)上實時交易，還支持離線交易156. 以下關(guān)于電子支票的敘述正確的有（ ACD。（A）電子支票非常適合小額結(jié)算（B）電子支票只可以在金融網(wǎng)絡(luò)里應(yīng)用（ C）電子支票可為新型的在線服 務(wù)提供便利（D）電子支票的運作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學(xué)習(xí)過程（E）電子支票可用于網(wǎng)上的實時交易和離線交易157. 要取得并使用建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行進行網(wǎng)上支付，必須經(jīng)過的步驟有（ACD。（A）開立帳戶（B）存入現(xiàn)金（C）

44、開戶申請（D）開戶審批（E）預(yù)約申158. 電子錢包內(nèi)可以裝入（ ACE）。（A）電子信用卡（B）銀行卡（C）電子借記卡（D）電子合同（巳電子現(xiàn)金159. 現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)都把售后服務(wù)看作其贏得客戶的有力途徑，以下各項可作為具體的售后服務(wù)方式的 是（ ABCDE。（A）技術(shù)培訓(xùn)（B）技術(shù)咨詢（C）日常維護（D）定期檢修（巳耗材更換160. 市場營銷學(xué)大師Philip Kotler 將企業(yè)與客戶之間的關(guān)系進行細(xì)分，包括（ ABCD。（A）被動式關(guān)系（B）負(fù)責(zé)式關(guān)系（C主動式關(guān)系（D）伙伴式關(guān)系（E）支配式關(guān)系161. 電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢表現(xiàn)在（ BCD。（A）高新技術(shù)趨勢（B）信息化

45、趨（C全球化趨勢（D）多功能化趨勢162. 通過物流可以消除商品的（ BD）。（A）價格差異（B）時間間隔（C）產(chǎn)地差異（D）場所間隔生產(chǎn)企業(yè)物流163. 企業(yè)銷售物流的特點是通過對產(chǎn)品的（ABD等一系列物流活動來實現(xiàn)銷售。（A）包裝（B）送貨（C）存儲（D）配送（A）運輸164. 典型的企業(yè)物流有（ BCD。（A）服務(wù)企業(yè)物流（B）生產(chǎn)企業(yè)物流（C商業(yè)企業(yè)物流（D）配送中心物流165. 商業(yè)企業(yè)的物流活動包括商品的進貨、銷售和（ ACD。（A）調(diào)撥（B）加工（C）退貨（D）存儲（E）挑揀166. 供應(yīng)物流是（ACD之間的物流。（A）使用者（B）銷售者（C）物資生產(chǎn)者（D）持有者167. 條形

46、碼的使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了條形碼不能印刷在商品的（ACD等位置。（A）轉(zhuǎn)角（B）底部（C）隔斷（D）彎曲（D）背面168. 一維條形碼在使用的過程中與數(shù)據(jù)庫的關(guān)系是（CD）。（A）不要搜索數(shù)據(jù)庫（B）條碼中包含商品所有數(shù)據(jù) （C）需要搜索數(shù)據(jù)庫（D）商品所有數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中（E）部分?jǐn)?shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中169. 二維條形碼使用的特點在于（ AB）。（A）不要數(shù)據(jù)庫支持（B）條碼中有全部數(shù)據(jù)項（C）需要數(shù)據(jù)庫支持（D）條碼中只有商品代碼（E）部分 數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中170. 下面的各種運輸方式中，在物流中常用的有（ABCD。（A）鐵路運輸（B）公路運輸（C）航運（D）航空運輸（E）人工運輸171. 按配送時間及數(shù)量

47、分類，配送方式有定時配送、定量配送、定時定量配送和（BDE）（A）共同配送（B）定時配送（C）配送中心配送（D）即時配送（E）即時配送最優(yōu)配送方案的要點172. 在現(xiàn)代物流中應(yīng)用的新技術(shù)除了商品條形碼、物流信息技術(shù)、EDI、GIS、GPS以外，還有（ABD。（A）集裝箱系統(tǒng)機械（B）高層自動貨架系統(tǒng)（C）運輸冷凍技術(shù)（D）生鮮食品保鮮技術(shù)173. CRM采用信息技術(shù)，實現(xiàn)（CDE經(jīng)營流程的信息化。（A）生產(chǎn) （B）財務(wù) （C）營銷 （D）銷售（E）客服174. 客戶的資源價值體現(xiàn)在（ ABCDE。（A）信息價值（B）網(wǎng)絡(luò)化價值（C）品牌宣傳（D）成本優(yōu)勢（E）規(guī)模優(yōu)勢175.未實施CRM勺企業(yè)

48、，其面臨的有關(guān)客戶管理方面的主要問題有（BC（C）客戶信息缺乏有效集成與整合（D）（A）客戶數(shù)量少（B）企業(yè)各部門難以獲得所需的客戶互動信息 客戶抱怨太多 （E）客戶購買力薄弱176.CRM鐵三角指（ABE。（A） CRMS念（B） CRM技術(shù)（C） CRM設(shè)施 （D） CRM人員 （E） CRM實施177. 以下技術(shù)和（A） ES 和 AICRM相關(guān)的是（B） DW和 DMABCDE。C) Call CenterD) InternetE) EC178.衡量CRM系統(tǒng)整合應(yīng)用能力的指標(biāo)有（ABC（A）系統(tǒng)的完整性（B）軟件組件化（C軟件的可擴展性 （D）軟件的穩(wěn)定性（E）產(chǎn)品的魯棒性179.

49、按系統(tǒng)功能可將CRM系統(tǒng)分為（ABC。（A）操作型CRM系統(tǒng)（B）合作型CRM系統(tǒng)（C分析型CRM系統(tǒng)（D）專項型CRM系統(tǒng)（E）整合型CRM系統(tǒng)180. 關(guān)系營銷理論認(rèn)為，企業(yè)要打開封閉的市場，除了需要傳統(tǒng)的4P組合策略，還要運用（CE等營銷工具。（A 報刊雜志 （B 電視傳媒 （C 政治權(quán)力 （D 網(wǎng)絡(luò)廣告 （E 公共關(guān)系181. 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括（ ABCDE。（A 雙向溝通 （B 合作（C 雙贏 （D 親密 （E 控制182. 客戶為企業(yè)帶來的總利潤包（ ABCD。（A 基本利潤 （B 關(guān)聯(lián)利潤 （C 成本節(jié)約 （D 推薦價值 （E 運輸利潤183. 企業(yè)為客戶付出的成本包括（

50、CDE。（A 產(chǎn)品成本 （B 通信成本 （C 獲得成本 （D 價格優(yōu)惠 （E 推薦破壞成本184. CRM必須堅持的兩個堅實基礎(chǔ)是（BC。（A 一切以產(chǎn)品為中心 （B 合理的組織結(jié)構(gòu)（C 合理的信息結(jié)構(gòu) （D 一切以客戶為中心 （E 建立客服中心185. 客戶智能包括對客戶知識的（ ABCA 生成 （B 分發(fā) （C 使用（ D 識別 （E 表示186. 一般認(rèn)為，客戶智能體系包括以下部分（ABCD）E。（A）基礎(chǔ)理論（B）信息系統(tǒng)層面（C）數(shù)據(jù)分析層面（D）知識發(fā)現(xiàn)層面（E）戰(zhàn)略層面187. 一般認(rèn)為，客戶知識包括以下類型。（ CDE）（A）通信型客戶知識（B）身份性客戶知識（C）對話性客戶知

51、識（D）觀察性客戶知識（E）預(yù)測性客戶知識188. CRM系統(tǒng)獲得客戶知識的工具有（AE）o（A）OLAP分析工具（B）專家系統(tǒng)（C）人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（D）模糊數(shù)學(xué)（E）知識發(fā)現(xiàn)工具189. CRM的主要過程由市場、銷售和服務(wù)構(gòu)成，（BD）分別處于CRM過程的兩端。（A） 廣告宣傳（B）產(chǎn)品開發(fā)（C）財務(wù)管理（D）質(zhì)量管理（E）產(chǎn)品生產(chǎn)190. CRM系統(tǒng)提供的企業(yè)于客戶間的接觸方式有（ABCDEo（A）呼叫中心（Call Center ） （ B）面對面溝通 （C）電子郵件（D）移動銷售（Mobile Sales ）（E）傳真191. CRM系統(tǒng)中市場營銷管理的主要任務(wù)有（ABCD。（A）發(fā)現(xiàn)市

52、場機會 （B）確定目標(biāo)客戶群和營銷組合（C）完善市場計劃 （D）對市場活動進行跟蹤、分析于總結(jié)（E）執(zhí)行營銷計劃192. 按CRM主要過程的不同，可把 CRM數(shù)據(jù)分為（ACD。（A）客戶數(shù)據(jù)（B）通信數(shù)據(jù)（C）銷售數(shù)據(jù)（D）服務(wù)數(shù)據(jù)（E）員工數(shù)據(jù)193. CRM軟件系統(tǒng)一般由以下子系統(tǒng)構(gòu)成（ABCDEo（A）銷售管理子系統(tǒng)呼叫中心子系統(tǒng)（B）營銷管理子系統(tǒng)（C）服務(wù)管理子系統(tǒng)（D）現(xiàn)場服務(wù)管理子系統(tǒng)E)194. 下列各項屬于CRM軟件系統(tǒng)發(fā)展趨勢的是（A）采用J2EE體系結(jié)構(gòu)（B）參數(shù)化設(shè)定理念融入現(xiàn)代呼叫中心與門戶技術(shù)ABCDE）。（C采用商業(yè)智能技術(shù) （D）提供工作流管理與監(jiān)控E)195.

53、 企業(yè)級軟件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了以下發(fā)展階段（A）主機/終端（H/T）（B）客戶機/服務(wù)器（C/S）令牌總線型結(jié)構(gòu)196. 以下關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫的描述，正確的是（ACDE）。（A）數(shù)據(jù)倉庫用于支持決策，面向分析型數(shù)據(jù)處理。ABC）。（C）瀏覽器/服務(wù)器（B/S） （ D）總線型結(jié)構(gòu)E)（B）數(shù)據(jù)倉庫強調(diào)將數(shù)據(jù)準(zhǔn)確存入DB （C）數(shù)據(jù)倉庫強調(diào)將數(shù)據(jù)準(zhǔn)確讀出DB （D）數(shù)據(jù)倉庫強調(diào)對異構(gòu)數(shù)據(jù)源的集成。（E）存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不再修改。197. 以下屬于數(shù)據(jù)倉庫特點的是（ ABCD）。（A）面向主題 （B）集成化 （C）反映歷史變化（D）相對穩(wěn)定 （E）支持事務(wù)處理198. 以下技術(shù)，屬于數(shù)據(jù)倉

54、庫的關(guān)鍵技術(shù)的是（BCE） 。（A）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（B）數(shù)據(jù)抽取技術(shù)（C）數(shù)據(jù)存儲與管理技術(shù)（D）安全技術(shù)（E）數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)199. 數(shù)據(jù)倉庫對CRM勺支持表現(xiàn)為（ABB。（A）支持CRM勺業(yè)務(wù)整合 （B）支持CRM數(shù)據(jù)清潔與集中（C）支持CRM中的員工管理（D）支持CRM對客戶知識的傳播（E）支持CRM中的數(shù)據(jù)分析200. 數(shù)據(jù)倉庫在CRM中的主要應(yīng)用包括（BCDEo（A）提高客戶滿意度（B）客戶行為分析（C）重點客戶發(fā)現(xiàn)（D）個性化服務(wù)（E）市場性能評估201. 數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的前端工具包括（ABDE）。（A）查詢工具 （B）報表工具 （C）數(shù)據(jù)集成工具（D）數(shù)據(jù)分析工具（E）數(shù)據(jù)挖掘工具202.

55、 CRM數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源包括（CDEo（A）客戶消費心理傾向知識（B）客戶購買行為規(guī)律知識（C）客戶信息 （D）客戶行為（E）生產(chǎn)系統(tǒng)和其他相關(guān)系統(tǒng)203. 對數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)體系選擇應(yīng)該考慮的因素包括（CDE）。（A）商業(yè)需求 （B）當(dāng)前的技術(shù)環(huán)境 （C）技術(shù)成本 （D）技術(shù)獲得的難易度（E）計劃的策略技術(shù)方向204. 數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果信息 / 知識具有以下特征（ ADE）。（A）先前未知（B）高度智能（C）高度抽象（D）有效（E）實用205. 數(shù)據(jù)挖掘具有如下功能（ ABCDE）。（A）預(yù)測趨勢與行為（A）關(guān)聯(lián)分析（A）聚類（A）概念描述（A）偏差檢測206. 以下屬于數(shù)據(jù)挖掘未來發(fā)展趨勢的是（ ABCE）。（A）發(fā)現(xiàn)語言的形式化（B）發(fā)現(xiàn)過程的可視化（C）數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)化（D）數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用 （E）非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的挖掘207. 以下屬于數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)的是（ ABCDE）。（A）數(shù)據(jù)總結(jié) （B）聚類（C）分類發(fā)現(xiàn)（D）序列模式發(fā)現(xiàn)（E）關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)208. 常見的分類器構(gòu)造方法有（ BCDE）。（A）小波 （B）統(tǒng)計方法 （C）機器學(xué)習(xí)（D）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（E）粗糙集209. 分類器的效果評價指標(biāo)有（ ABD）。（A）預(yù)測準(zhǔn)確度（B）計算復(fù)雜度（C）運行穩(wěn)定性 （D）模型描述簡潔度 （E）模型可用性21