房產(chǎn)工程部總監(jiān)管理制度精品管理資料

1、目 錄第一章 組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)3第二章 房產(chǎn)部管理規(guī)章制度4第三章 屬地管理制度7第四章 會(huì)議制度8第五章 假期管理制度10第六章 加班與補(bǔ)貼11第七章 突發(fā)事件處理流程和客流高峰期應(yīng)急預(yù)案12第八章 客流高峰期應(yīng)急預(yù)案14第九章 宿舍管理制度16第十章 各部門工作流程與規(guī)范18第一節(jié)用人申請(qǐng)工作流程及規(guī)范18第二節(jié)招工審批工作流程與規(guī)范19第三節(jié)請(qǐng)、休假審批流程與規(guī)范20第四節(jié)辭離退員工申請(qǐng)工作流程與規(guī)范21第五節(jié)人事變動(dòng)審批工作流程與規(guī)范22第六節(jié)宿舍安排工作流程與規(guī)范23第七節(jié)用車申請(qǐng)審批工作流程與規(guī)范24第八節(jié)費(fèi)用單報(bào)銷工作流程與規(guī)范25第九節(jié)出差業(yè)務(wù)申請(qǐng)審批工作流程與規(guī)范26第十節(jié)

2、領(lǐng)料流程與規(guī)范27第十一節(jié)申購(gòu)采購(gòu)流程與規(guī)范28第十二節(jié)物品報(bào)廢流程與規(guī)范29第十三節(jié)物資維護(hù)維修流程與規(guī)范30第十四節(jié)貴賓接待工作流程與規(guī)范31第十一章 崗位職能與工作流程34第一節(jié)工程部總監(jiān)崗位職責(zé)34第二節(jié)工程部總監(jiān)日工作流程35第十二章 崗位相關(guān)的工作流程與規(guī)范36第一節(jié)工程合同審批工作流程與規(guī)范36第二節(jié)工程立項(xiàng)工作流程與規(guī)范37第三節(jié)零星維修維護(hù)工程工作流程與規(guī)范38第四節(jié)零星、維修、維護(hù)工程結(jié)算流程39第五節(jié)工程月進(jìn)度款支付工作流程40第六節(jié)工程結(jié)算報(bào)審工作流程41第七節(jié)工程結(jié)算審批工作流程42第八節(jié)工程簽證工作流程與規(guī)范43第九節(jié)工程部材料及物資申購(gòu)流程與規(guī)范44第十節(jié)工程質(zhì)量

3、保證金退款流程與規(guī)范45第十三章 附表46附表一 住宿申請(qǐng)表46附件二 用人申請(qǐng)表47附表三 入 職 申 請(qǐng) 表48附表四 請(qǐng)、休假審批表50附表五 辭離退審批表51附表六 人事變動(dòng)申請(qǐng)表52附表七 用車申請(qǐng)審批表53附表八 物品報(bào)損/報(bào)廢申請(qǐng)審批單54附表九 任務(wù)下達(dá)單55附表十 工程合同審批流程表56附表十一 工程立項(xiàng)會(huì)簽表57附表十二 付款審批表58附表十三 工程結(jié)算（報(bào)審）審批流程表59附表十四 工程結(jié)算審批單60附表十五 簽證審批單61附表十六 工程材料及物資申購(gòu)單62附表十七 工程質(zhì)量保證金退款審批表63第一章 組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)部門營(yíng)銷部/工程部部門負(fù)責(zé)人營(yíng)銷總監(jiān)/工程總監(jiān)直接領(lǐng)

4、導(dǎo)總經(jīng)理/副總經(jīng)理職責(zé)1負(fù)責(zé)房產(chǎn)部各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、操作流程的建立、實(shí)施和完善2負(fù)責(zé)部門各階段工作計(jì)劃的制訂與實(shí)施3負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目拿地計(jì)劃、規(guī)劃定位、銷售管理、工程管理、客戶服務(wù)開展工作4負(fù)責(zé)準(zhǔn)確把握區(qū)域及項(xiàng)目的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)，確定項(xiàng)目的規(guī)劃定位、推廣方案、銷售方案及價(jià)格5負(fù)責(zé)管控工程進(jìn)度與質(zhì)量，管控并實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷計(jì)劃6負(fù)責(zé)對(duì)銷售策劃代理機(jī)構(gòu)、廣告服務(wù)機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)院、工程、園林、裝飾等各合作單位的選定及監(jiān)督管理。7負(fù)責(zé)管控公司項(xiàng)目工程及營(yíng)銷成本。8負(fù)責(zé)度假村內(nèi)零星工程維修維護(hù)的立項(xiàng)、組織施工隊(duì)施工9負(fù)責(zé)建立并維護(hù)客戶服務(wù)體系，打造與維護(hù)公司品牌價(jià)值。10完成上級(jí)交辦的其他工作信息匯報(bào)方式：

5、公司實(shí)施兩級(jí)匯報(bào)方式，即員工以書面形式（特殊情況可通過(guò)口頭形式）將信息上報(bào)給上級(jí)，同時(shí)抄送給上級(jí)的主管?？偛每偨?jīng)理/副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理營(yíng)銷總監(jiān)工程總監(jiān)策劃經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理專業(yè)工程師第二章 房產(chǎn)部管理規(guī)章制度（適應(yīng)于房產(chǎn)部）第一條嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、睡崗。上班時(shí)精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無(wú)關(guān)的書籍報(bào)刊。違者每次罰款五十元。第二條著裝整潔、儀表端莊，銷售現(xiàn)場(chǎng)按規(guī)定著職業(yè)裝，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)人員必須佩戴安全帽。違者每次罰款五十元。第三條每天工作做到日事日結(jié)按時(shí)完成工作任務(wù)，按時(shí)完成日量化表。違者每次罰款一百元。第四

6、條當(dāng)班時(shí)間員工不得擅離工作崗位、消極怠工，因工作需要外出需向上級(jí)報(bào)告。違者每次罰款一百元。第五條工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔盡量縮短時(shí)間；工作時(shí)間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，禁止玩游戲。違者每次罰款一百元。第六條嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備等信息、文件資料；如有查詢，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)接待。違者每次罰款二百元；導(dǎo)致公司重大損失，依法追究法律責(zé)任。第七條按時(shí)參加會(huì)議，不遲到、早退，開會(huì)期間關(guān)閉手機(jī)鈴聲，原則上不接打手機(jī)。違者每次罰款五十元。第八條辦公場(chǎng)所要保持安靜、整潔，不可大聲喧嘩、吵鬧，接打電話時(shí)語(yǔ)音柔和，音量適中，不可影響他人

7、。違者每次罰款五十元。第九條愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，嚴(yán)禁隨地吐痰，嚴(yán)禁亂扔果皮、紙屑等雜物。違者每次罰款五十元。第十條辦公衛(wèi)生環(huán)境屬地管理，由屬地管理人監(jiān)督，如衛(wèi)生環(huán)境清潔不到位須及時(shí)反饋信息到相關(guān)部門處理，相關(guān)部門不作為，可投訴到監(jiān)察組處理。違者每次罰款一百元。第十一條保護(hù)好辦公的設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)禁私用、侵占，丟失、人為損壞等按價(jià)賠償。第十二條桌面只可擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和己處理文件要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，桌面用品要擺放有序，整齊美觀。違者每次罰款五十元。第十三條要求各相關(guān)人員要保持通訊暢通，遇到緊急情況時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。違者每次罰款一百元。第十四條 保

8、管好員工手冊(cè)、崗位規(guī)范指引、工牌、飯卡等各種證件。員工離開公司，必須按離職項(xiàng)目要求將工服、工牌等交回有關(guān)部門，不得將工服等物品帶離公司。丟失崗位規(guī)范指引賠償二百元，其他物品丟失按價(jià)賠償。第十五條 銷售人員必須按公司制定的銷售方案及國(guó)家頒布的法律法規(guī)進(jìn)行銷售，不得虛假宣傳、弄虛作假、違規(guī)辦理。處罰標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理組織上會(huì)討論決定處罰力度和幅度，導(dǎo)致公司重大損失，依法追究法律責(zé)任。第十六條 工程人員必須按照國(guó)家規(guī)范的安全文明施工管理。處罰標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理組織上會(huì)討論決定處罰力度和幅度，導(dǎo)致公司重大損失，依法追究法律責(zé)任。第十七條 公司所有員工嚴(yán)禁向合作單位吃、拿、卡、要等受賄行為。處罰標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理組織上會(huì)

9、討論決定處罰力度和幅度，導(dǎo)致公司重大損失，依法追究法律責(zé)任。第十八條 每月累計(jì)處罰兩次，通報(bào)全公司。每月累計(jì)處罰三次，記過(guò)一次。每年累計(jì)記過(guò)二次，取消年終補(bǔ)貼，三次以上，予以辭退。第十九條公司總部工程人員及后勤人員正常工作時(shí)間為周一至周六：上午8點(diǎn)至下午6點(diǎn)，其中包括午餐午休時(shí)間（2個(gè)小時(shí)：中午12點(diǎn)至下午2點(diǎn)）。銷售人員正常工作時(shí)間為周一至周六：上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)（視乎銷售情況進(jìn)行調(diào)整），其中包括午餐午休時(shí)間（1個(gè)小時(shí)：中午12點(diǎn)至下午1點(diǎn)）。如遇加班值班，時(shí)間同上。第二十條辦公室員工上下班各刷卡一次，現(xiàn)場(chǎng)工作人員則須在公司考勤表上簽名，每月25日將考勤表報(bào)送公司行政人事部。第二十一條遲到、

10、早退半個(gè)小時(shí)的，視同請(qǐng)假半天。第二十二條員工無(wú)故不上班，即為曠工。曠工一天扣三天工資，曠工三天視同自動(dòng)離職。第二十三條工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，無(wú)正當(dāng)理由離開工作崗位者，即為擅離職守，作曠工處理。第二十四條員工加班補(bǔ)休、休假按公司相關(guān)條例執(zhí)行。第三章 屬地管理制度第一條 總則：公司實(shí)施三級(jí)管理制：屬地管理、職能部門負(fù)責(zé)、監(jiān)察部監(jiān)督。屬地管理目的是要做到景區(qū)內(nèi)一花一草一木、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物資等有人監(jiān)督，有人管理，有人負(fù)責(zé)；使草木盎然，維護(hù)到位；環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到5a景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施設(shè)備運(yùn)作良好，保養(yǎng)到位，不損壞，不流失，責(zé)任到人。第二條 各部門劃定區(qū)域作為屬地管理范圍，部門必須安排人員輪值，對(duì)劃定區(qū)域

11、內(nèi)的衛(wèi)生、綠化、水電照明、辦公設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備及財(cái)產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、通知、舉報(bào)。第三條 輪值管理人員一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，須立即通知設(shè)備維護(hù)部或相關(guān)職能部門處理。相關(guān)部門須在十分鐘做出響應(yīng)，否則可撥監(jiān)察小組電話（8555投訴。第四條 屬地管理部門及人員未履行職責(zé)，監(jiān)察小組取證，每次罰五十至二百元；職能部門每次罰一百元至五百元。由行政部門處罰。第四章 會(huì)議制度第一條部門工作例會(huì)：1例會(huì)副總經(jīng)理組織，總經(jīng)理主持，總經(jīng)理休假或出差時(shí)，由其委托授權(quán)人員主持；2參加人員：部門全體員工；3工作例會(huì)按需要隨時(shí)召開，會(huì)議地點(diǎn)以通知為準(zhǔn)。4會(huì)議議題：每周工作的總結(jié)與安排。了解各部門工作進(jìn)

12、展處理狀況，檢查上周各項(xiàng)議題的實(shí)施情況，處理存在的問(wèn)題，部署下周工作內(nèi)容；5會(huì)議要詳細(xì)做好會(huì)議記錄，在二天內(nèi)將記錄整理為會(huì)議紀(jì)要并獲總經(jīng)理簽批后形成決議；6會(huì)議紀(jì)要形成三天內(nèi)必須發(fā)放到各部門。第二條工程例會(huì)1會(huì)議由房地產(chǎn)工程部及監(jiān)理公司組織舉行；2工程例會(huì)參加人員及單位：主管領(lǐng)導(dǎo)、工程部、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)院、施工單位、有關(guān)分包單位及公司其他有關(guān)人員；3工程例會(huì)于每周定期舉行；4會(huì)議議題：了解工程地盤管理及工作進(jìn)度情況，協(xié)商并解決與施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)主各分包單位之間的工程事宜，增加彼此之間的交流與溝通，并制定下一步的工作方案；5工程例會(huì)紀(jì)要每月由工程部向公司文秘辦報(bào)備。第三條銷售例會(huì)1銷售例

13、會(huì)組織部門為房地產(chǎn)營(yíng)銷部；2銷售例會(huì)參加人員：主管領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷部、銷售代理公司、廣告代理公司及其他有關(guān)人員；3銷售例會(huì)于每周定期舉行；4會(huì)議議題：通報(bào)銷售情況，分析市場(chǎng)形勢(shì)，調(diào)整銷售策略和方案；5銷售例會(huì)會(huì)議紀(jì)要由營(yíng)銷部每月向公司文秘辦報(bào)備。第四條會(huì)議注意事項(xiàng)：1以上會(huì)議的組織者應(yīng)負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作，并將有關(guān)主要議題于開會(huì)前通報(bào)相關(guān)人員和單位；2會(huì)議組織者負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，并在會(huì)議后形成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后，交行政部發(fā)文；3會(huì)議組織者負(fù)責(zé)會(huì)議的簽到工作；4有關(guān)人員務(wù)必做好會(huì)議準(zhǔn)備，并準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。第五章 假期管理制度公司員工假期的申請(qǐng)，一律填寫請(qǐng)、休假審批表由權(quán)限人批準(zhǔn)后報(bào)人事部審核備案，請(qǐng)假

14、歸來(lái)需向上級(jí)主管銷假。一、假期類型1) 、例行休假：每月四天，按部門排班表當(dāng)月休完，如需積假或調(diào)休，四天內(nèi)積假報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，四天至七天積假報(bào)總監(jiān)批準(zhǔn)，七天以上積假報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人事行政部報(bào)備（積假天數(shù)，須安排在每年四月份至九月份期間休完，重大節(jié)假日和重大活動(dòng)除外。提出辭職者，一律取消累計(jì)假期）2) 、法定假（國(guó)家法定假日全年11天，女工11.5天）；3) 、年假：凡在公司工作滿一年，出勤率在95%以上的員工，可獲有薪（基本工資）年假5天；4) 、事假；按事假申請(qǐng)表執(zhí)行。（無(wú)薪酬）5) 、病假：休病假者必須由縣、鎮(zhèn)醫(yī)院開據(jù)病假證明。（無(wú)薪酬）6) 、慰唁/恩恤假：凡在公司工作滿一年，員工直系親屬

15、（三代以內(nèi)）去世者，公司給予三天有薪假期；7) 、工傷假：經(jīng)縣級(jí)醫(yī)院開據(jù)證明；有薪酬（基本工資）。8) 、婚假：入職滿一年以上、符合國(guó)家規(guī)定結(jié)婚年齡，可享受3天有薪婚假，但必須持有關(guān)證明； 9) 、產(chǎn)假：符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的在職女工，在入職滿一年后可享受90天有薪（基本工資）產(chǎn)假。經(jīng)縣級(jí)醫(yī)院開據(jù)證明并須出具“結(jié)婚證”“出生證”“準(zhǔn)生證”。二、請(qǐng)、休假按請(qǐng)、休假審批流程與規(guī)范執(zhí)行三、假期用車福利公司每月安排2趟到惠州市區(qū)的旅游專線大巴，當(dāng)天往返，員工每月5日前報(bào)名，由人事行政部和營(yíng)運(yùn)部協(xié)調(diào)，按報(bào)名順序統(tǒng)一安排員工出車。第六章 加班與補(bǔ)貼1、加班部門根據(jù)工作需要可適當(dāng)安排員工加班（事先要報(bào)部門總

16、經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)知人事部），加班費(fèi)每小時(shí)按5元計(jì)算，每月隨同考勤一起報(bào)行政部。（原則上每天對(duì)員工要達(dá)到量化考核，盡量不安排加班。）加班費(fèi)適用于普工（工薪在1500元以下）2、年終補(bǔ)貼補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為員工一個(gè)月基本工資；員工當(dāng)年度在公司服務(wù)期不滿三個(gè)月者、請(qǐng)事假、病假當(dāng)年超過(guò)二十天以上者，將不得享受年度補(bǔ)貼。員工年度服務(wù)期在三個(gè)月以上按實(shí)際上班月份折算。3、工齡補(bǔ)貼正式普工（工薪在1500元以下）在企業(yè)工作滿1周年的當(dāng)月，公司給以1200元補(bǔ)貼；滿第二周年給以1500元補(bǔ)貼；滿第三周年給以1800元補(bǔ)貼；滿四周年以上的給以2160元補(bǔ)貼。第七章 突發(fā)事件處理流程和客流高峰期應(yīng)急預(yù)案一、 客人丟失財(cái)物的處

17、理流程： 總監(jiān)失主場(chǎng)所負(fù)責(zé)人保安部 派出所保安隊(duì)（配合派出所調(diào)查取證）做好記錄（場(chǎng)所負(fù)責(zé)人）二、 火情的處理流程： 總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)人消防指揮部報(bào)警保安隊(duì)（配合消防隊(duì)） 善后處理 三、 詐騙犯罪問(wèn)題的處理流程發(fā)現(xiàn)涉嫌詐騙行為同發(fā)卡銀行聯(lián)系通知保安人員到場(chǎng)報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部報(bào)警四、 黃、賭、毒犯罪的應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)人保安隊(duì)報(bào)警填寫報(bào)告，報(bào)董辦備案。五、 打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理流程1）、防范注意觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要及時(shí)勸阻盡報(bào)告在場(chǎng)保安人員。2）、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序發(fā)現(xiàn)人保安部報(bào)警六、 搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理流程：報(bào)警保安人員通知當(dāng)值經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。七、 客人突然死亡

18、的事故處理流程：副總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)人場(chǎng)所負(fù)責(zé)人保安隊(duì) 派出所保安部（配合派出所調(diào)查取證）做好善后工作（不得對(duì)外泄露）做好記錄報(bào)告總經(jīng)理八、 對(duì)精神病鬧事人員的防范與處理流程：外圍防范體系措施：跟蹤觀察、談話等方式證明來(lái)人是否屬精神病，并查清原因。內(nèi)部防范體系處理流程：發(fā)現(xiàn)情況將來(lái)人帶入安保室查明來(lái)人身份保安部負(fù)責(zé)將其送交派出所。九、 食物中毒事件的處理流程：發(fā)現(xiàn)人報(bào)告部門負(fù)責(zé)人通知有關(guān)部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（總經(jīng)理、場(chǎng)所負(fù)責(zé)人、保安部、醫(yī)務(wù)室等）十、 客人生病處理流程發(fā)現(xiàn)人場(chǎng)所負(fù)責(zé)人醫(yī)療室（病情輕微者，就地治療）醫(yī)院（病情嚴(yán)重者，場(chǎng)地負(fù)責(zé)人需及時(shí)將客人送往醫(yī)院）十一、 用電故障處理流程：1）停電：做好游客

19、的管理工作設(shè)備部（檢查原因）2）有人觸電時(shí)，立即切斷電源，用木棍等絕緣體撥開觸電者身上的電線，讓觸電者平躺于地面上，視觸電者受傷程度是否需要進(jìn)行人工呼吸。同時(shí)守候在原地通知設(shè)備部及救護(hù)人員，電工未到達(dá)前不得離開觸電場(chǎng)所。3）電氣火災(zāi)時(shí)，不得靠近火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)并通知設(shè)備部。4）發(fā)現(xiàn)漏電時(shí)，在發(fā)生漏電的場(chǎng)所附近守候，通知設(shè)備部，電工未達(dá)到之前不得離開漏電場(chǎng)所。十二、 水管爆裂、煤氣泄漏、污水井堵溢、樹倒屋塌、山洪暴發(fā)的處理流程： 通知總經(jīng)理，組織搶險(xiǎn)隊(duì)發(fā)現(xiàn)人設(shè)備部 維修工記錄十三、 事故發(fā)生后的處理（責(zé)任部門負(fù)責(zé)人）填寫書面報(bào)告審核及時(shí)修訂應(yīng)急方案交董辦備案。十四、 所有員工須經(jīng)總裁批準(zhǔn)，方可接受媒體采

20、訪第八章 客流高峰期應(yīng)急預(yù)案當(dāng)住房預(yù)訂量達(dá)到70%時(shí)，由總經(jīng)理啟動(dòng)客流高峰期應(yīng)急預(yù)案，所有部門取消人員休假 ，全員上崗，并保持通訊暢通，由運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)組織協(xié)調(diào)。一、儲(chǔ)干隊(duì)：由運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)調(diào)度，支援各營(yíng)業(yè)點(diǎn)二、前廳部 1）設(shè)置團(tuán)隊(duì)和散客接待處；2）提前一天檢查電瓶車，并充足電量。三、收銀部前廳收銀增至每班2名人員當(dāng)值，溫泉中班收銀增至每班2名人員當(dāng)值。四、客房部：提前一天將布草運(yùn)送至各工作間。五、溫泉部1）男女賓和美食區(qū)各增至每班2名人員當(dāng)值；2）提前將布草及食品準(zhǔn)備到位；3）開放b點(diǎn)閘口通道。六、餐飲部1）提前按單備好食品；2）提前備好水果和酒水；3）與旅行社協(xié)調(diào)用餐時(shí)間。七、商品部：提前補(bǔ)充物資

21、八、康樂(lè)部：自檢設(shè)備。九、貴賓部：按貴賓行程，到各營(yíng)業(yè)點(diǎn)迎候貴賓十、洗衣房1）提前兩天重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備，排除安全隱患；2）根據(jù)布草洗滌情況，調(diào)整下班時(shí)間。十一、維護(hù)部1）提前兩天檢查景區(qū)所有設(shè)施設(shè)備；2）增加2名維修工待命處理突發(fā)事件。十二、網(wǎng)絡(luò)部：延遲下班時(shí)間到凌晨1點(diǎn)，并隨時(shí)待命十三、人事行政部1） 安排車輛和駕駛員全日制值班；2） 按總經(jīng)理指令，調(diào)配辦公室人員支援各營(yíng)業(yè)點(diǎn)；3） 客家圍大門需增設(shè)一名保安指揮交通，維持秩序；4） 設(shè)保安機(jī)動(dòng)人員2名，處理突發(fā)事件。十四、按總裁指令，調(diào)動(dòng)文化公司、開心農(nóng)場(chǎng)、房產(chǎn)部及其它部門人員緊急支援，由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)統(tǒng)一指揮安排指揮。十五、公司所有部門如需啟動(dòng)應(yīng)

22、急預(yù)案，經(jīng)總裁啟動(dòng)并指令協(xié)助部門人員，由申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排指揮。第九章 宿舍管理制度第一條 宿舍內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備、硬件、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)均由設(shè)備部管理，對(duì)人為破壞情況須報(bào)人事行政部處理。宿舍的行政管理、行為管理、入住安排由人事行政部管理，監(jiān)督設(shè)備部的管理情況。 第二條 員工入住公司宿舍，需填寫住宿申請(qǐng)表，經(jīng)人事行政部批準(zhǔn)后，方可入住宿舍。 第三條 為保證宿舍安全與衛(wèi)生，入住人員須遵守以下各項(xiàng)制度： （一）保護(hù)建筑物，愛惜附屬設(shè)施、水電、安全設(shè)備和各種家具電器，違者照價(jià)賠償。 （二）用水、用電及公司配備其它資源故意浪費(fèi)，一次罰款十元。（三）宿舍內(nèi)衛(wèi)生由居住人員輪流打掃并保持清潔與整齊。對(duì)不符合

23、要求者將予以通知整改并處罰每人十元。（四）宿舍內(nèi)嚴(yán)禁酗酒、賭博、吸毒等不正當(dāng)行為，違者報(bào)公安機(jī)關(guān)處理并辭退。 （五）禁止養(yǎng)家禽家畜及寵物，違者沒(méi)收并罰款一百至五百元。 （六）嚴(yán)禁存放違禁易燃易爆物品，嚴(yán)禁燃放煙火和鞭炮，違者沒(méi)收并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。 （七）集體宿舍一律禁止炊事，不得私自使用電爐、酒精爐或其他燃火工具等，違者沒(méi)收。 （八）嚴(yán)禁私自安裝電器和拉接電源線，嚴(yán)禁使用高功率電器及超負(fù)荷用電，違者沒(méi)收并處罰二百至五百元。 （九）宿舍內(nèi)不得進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)、喧嘩或使用器具造成噪音等擾亂他人及附近安寧行為，違者處罰二十至五十元。 第四條 每間集體宿舍推選一名舍長(zhǎng)（報(bào)人事行政部備案），負(fù)責(zé)自治、安全、

24、衛(wèi)生、紀(jì)律等管理。 第五條 住宿人的私有財(cái)物及貴重物品，應(yīng)各自保管、責(zé)任自負(fù)，如有失竊應(yīng)及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)及人事行政部經(jīng)理。 第六條 走廊、樓梯、消防通道及公共場(chǎng)所禁止堆放物品，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂倒垃圾，將雜物、剩飯等倒入廁所及排水管道、往窗外潑水、亂倒雜物；不隨地大小便，不從樓上拋丟垃圾和倒水。違者罰款五十元。 第七條 集體宿舍嚴(yán)禁留宿非本宿舍人員；其它宿舍需留宿，報(bào)人事行政部批準(zhǔn)。訪問(wèn)須在保安室登記職工宿舍外來(lái)人員來(lái)訪登記表。第八條 住宿人員離職時(shí)，到宿舍保安室辦理退房手續(xù)，按辭離退員工申請(qǐng)流程與規(guī)范執(zhí)行。附表一：住宿申請(qǐng)表第十章 各部門工作流程與規(guī)范第一節(jié) 用人申請(qǐng)工作流程及規(guī)范流程名稱用人申

25、請(qǐng)審批流程文件受控狀態(tài)文件管理部門工作流程工作規(guī)范部門總監(jiān)用人部門負(fù)責(zé)人人事部總監(jiān)總裁總經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定的編制、實(shí)際業(yè)務(wù)的需要，提出用人申請(qǐng)根據(jù)公司規(guī)定的編制、實(shí)際業(yè)務(wù)的需要，核實(shí)用人申請(qǐng)根據(jù)公司規(guī)定的編制進(jìn)行審查根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行審批，如擴(kuò)大編制增員須組織會(huì)審審批相關(guān)表格用人申請(qǐng)表相關(guān)說(shuō)明新入職人員到崗，部門負(fù)責(zé)人須對(duì)其吃、住、辦公等各方面提供安排和指導(dǎo)，并對(duì)宿舍查驗(yàn)。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期附表二：用人申請(qǐng)表第二節(jié) 招工審批工作流程與規(guī)范流程名稱招工審批工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門工作流程工作規(guī)范用人單位經(jīng)理人事部用人部門總監(jiān)總裁總經(jīng)理五官端正，有工作經(jīng)驗(yàn)

26、，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，身體健康，思想道德端正工作經(jīng)歷，專業(yè)技能，服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神，自控能力工作經(jīng)歷，專業(yè)技能，服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神，自控能力核實(shí)審批審批相關(guān)表格入職申請(qǐng)表相關(guān)說(shuō)明普工由用人部門總監(jiān)審定；主管至經(jīng)理由總經(jīng)理審定；經(jīng)理以上由總裁審定總裁出差，總裁審批可電話申請(qǐng)后由總經(jīng)理審批編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期附表三：入職申請(qǐng)表第三節(jié) 請(qǐng)、休假審批流程與規(guī)范流程名稱請(qǐng)、休假審批流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范部門經(jīng)理申請(qǐng)人部門總監(jiān)總經(jīng)理人事部總監(jiān)總裁填寫請(qǐng)、休假審批表根據(jù)實(shí)際工作情況、積假天數(shù)、假期申請(qǐng)?jiān)颍瑢徟鶕?jù)實(shí)際工作情況、積假審核、假

27、期申請(qǐng)?jiān)?，審批核?shí)審批流程，備案審批審批相關(guān)表格請(qǐng)、休假審批表相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期附表四：請(qǐng)、休假審批表第四節(jié) 辭離退員工申請(qǐng)工作流程與規(guī)范流程名稱辭離退員工申請(qǐng)工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門工作流程工作規(guī)范所屬部門總監(jiān)所屬單位經(jīng)理人事部總監(jiān)總裁總經(jīng)理1、 辭退理由：是否違反公司的相關(guān)制度，崗位考核不達(dá)標(biāo)，道德品行不端正2、 離職理由：是否符合勞動(dòng)合同約定，是否公司內(nèi)部矛盾原因1、辭退理由：是否違反公司的相關(guān)制度，崗位考核不達(dá)標(biāo)，道德品行不端正2、離職理由：是否符合勞動(dòng)合同約定，是否公司內(nèi)部矛盾原因核查當(dāng)事人離職理由，核查所屬單位辭退理由，核對(duì)勞動(dòng)合同的

28、相關(guān)約定核實(shí)審批審批相關(guān)表格辭離退審批表相關(guān)說(shuō)明普工由人事部總監(jiān)審定；主管至經(jīng)理由總經(jīng)理審定；經(jīng)理以上由總裁審定總裁出差，總裁審批可電話申請(qǐng)后由總經(jīng)理審批編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期附表五：辭離退審批表 第五節(jié) 人事變動(dòng)審批工作流程與規(guī)范流程名稱人事變動(dòng)審批流程文件受控狀態(tài)文件管理部門工作流程工作規(guī)范部門總監(jiān)用人部門負(fù)責(zé)人人事部總監(jiān)總裁總經(jīng)理按照部門相關(guān)規(guī)定的績(jī)效考核，考察工作期間道德思想品行、專業(yè)技能水平、貢獻(xiàn)精神、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)精神根據(jù)部門發(fā)展需要；相關(guān)規(guī)定的績(jī)效考核；考察工作期間道德思想品行、專業(yè)技能水平、貢獻(xiàn)精神、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系調(diào)查1、 是否有違反公司的相

29、關(guān)規(guī)章制度、行政處罰和處分記錄2、 是否有提過(guò)合理化建議或突出貢獻(xiàn)受公司表彰的記錄核實(shí)審批審批相關(guān)表格人事變動(dòng)申請(qǐng)表相關(guān)說(shuō)明主管（含主管）以下調(diào)崗/降職/晉升到總監(jiān)審定，報(bào)人事部備案主管以上至經(jīng)理（不含經(jīng)理）調(diào)崗/降職/晉升到總經(jīng)理審定，報(bào)人事部備案經(jīng)理以上調(diào)崗/降職/晉升到總裁審定，報(bào)人事部備案調(diào)薪由人事部組織會(huì)審，總裁審批編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期附表六：人事變動(dòng)申請(qǐng)表第六節(jié) 宿舍安排工作流程與規(guī)范流程名稱宿舍安排工作流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門工作流程工作規(guī)范主管普工經(jīng)理總經(jīng)理總監(jiān)a棟，每間房安排十人，每人須有一個(gè)儲(chǔ)物柜a棟，有獨(dú)立洗手間，配空調(diào)和電視，每間房

30、安排八人b棟一樓，配空調(diào)和電視，每間房安排二人，小房安排夫妻（有一方為經(jīng)理）、高級(jí)技工（總經(jīng)理批準(zhǔn)）單房，配空調(diào)和電視，洗手間，洗衣機(jī)（三間配一部），衣柜，書桌，飲水機(jī)，網(wǎng)絡(luò)單房，配空調(diào)和電視，洗手間，洗衣機(jī)（三間配一部），衣柜，書桌，飲水機(jī)，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)表格相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第七節(jié) 用車申請(qǐng)審批工作流程與規(guī)范流程名稱用車申請(qǐng)審批工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門工作流程工作規(guī)范用車部門經(jīng)理級(jí)以上用車人行政部總裁總經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)需要，填寫用車申請(qǐng)審批表（特殊情況可電話聯(lián)系，如客人生病或摔傷等）核實(shí)業(yè)務(wù)需要的真實(shí)性核實(shí)是否按流程辦理、調(diào)配車輛，非公事一律不得派車，員

31、工看病除外。根據(jù)需要審批審批相關(guān)表格用車申請(qǐng)審批表相關(guān)說(shuō)明龍門縣境內(nèi)用車需到用車部門經(jīng)理級(jí)以上審批，行政部備審；惠州市境內(nèi)用車需到總經(jīng)理審批，行政部備審；車輛外借需到總裁審批，行政部備審。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期附表七：用車申請(qǐng)審批表 第八節(jié) 費(fèi)用單報(bào)銷工作流程與規(guī)范流程名稱費(fèi)用單報(bào)銷工作流程和規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門工作流程工作規(guī)范出納部門總監(jiān)經(jīng)辦人設(shè)備總監(jiān)總裁財(cái)務(wù)部1、 填寫報(bào)銷憑證（證明人核實(shí)）報(bào)銷：填寫報(bào)銷憑證，附發(fā)票、申購(gòu)單、驗(yàn)收入庫(kù)單、采購(gòu)審批單、保修卡，填寫合同號(hào)、收款人賬號(hào)及名稱一般報(bào)銷：附發(fā)票2、設(shè)施設(shè)備必須派專人驗(yàn)收（按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）3、核對(duì)合同

32、，核對(duì)審批單，核對(duì)相關(guān)資料是否齊全，物資抽檢，價(jià)格詢查；4、審核發(fā)票的名稱、數(shù)量、金額核算，填寫內(nèi)容與相關(guān)文件是否相符，審核審批手續(xù)是否齊全5、核對(duì)合同后審批6、審核發(fā)票的名稱、數(shù)量、金額核算，填寫內(nèi)容與相關(guān)文件是否相符，審核審批手續(xù)是否齊全，無(wú)誤后支付相關(guān)表格相關(guān)說(shuō)明除設(shè)施設(shè)備需要設(shè)備總監(jiān)審核外，其他費(fèi)用報(bào)銷由部門總監(jiān)審批編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第九節(jié) 出差業(yè)務(wù)申請(qǐng)審批工作流程與規(guī)范流程名稱出差申請(qǐng)審批工作流程及報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)文件受控狀態(tài)文件管理部門工作流程工作規(guī)范總裁總經(jīng)理出差人部門總監(jiān)1、出差人根據(jù)邀請(qǐng)單位的函件或業(yè)務(wù)需要提出申請(qǐng)，當(dāng)日來(lái)回以電話或短信申請(qǐng)；兩天以上填寫

33、出差申請(qǐng)表；特殊情況可電話請(qǐng)示，事后補(bǔ)辦出差申請(qǐng)表2、審批兩天內(nèi)出差申請(qǐng)，對(duì)業(yè)務(wù)出差的核實(shí)，決定是否批準(zhǔn)：l 交通工具：經(jīng)理以下，汽車車票、火車硬座，其他交通工具實(shí)報(bào)實(shí)銷l 住宿：經(jīng)理以下，100元/人l 餐費(fèi)：經(jīng)理以下，1520元/餐3、對(duì)出差區(qū)域在惠州市區(qū)以外、廣東省內(nèi)的審批，原則上不超過(guò)四天審批出差申請(qǐng)，對(duì)業(yè)務(wù)出差的核實(shí)，決定是否批準(zhǔn)l 交通工具：經(jīng)理（含）至總監(jiān)，火車硬臥，其他交通工具實(shí)報(bào)實(shí)銷l 住宿：經(jīng)理（含）至總監(jiān)，150元/人l 餐費(fèi)：經(jīng)理（含）至總監(jiān)，2025元/人/餐4、超過(guò)四天以上的出差審批l 交通工具：總監(jiān)（含）以上，飛機(jī)，其他交通工具實(shí)報(bào)實(shí)銷l 住宿：總監(jiān)（含）以上，2

34、00元/人l 餐費(fèi)：總監(jiān)（含）以上，30元/人/餐以上相關(guān)表格相關(guān)說(shuō)明1、 飛機(jī)只能坐經(jīng)濟(jì)艙，火車只能坐硬臥，城際間原則上不允許打的2、 出差地為家庭住地的不報(bào)銷住宿費(fèi)3、 駐外辦事處，由營(yíng)銷部制定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)總裁審批4、 業(yè)務(wù)招待必須提前申請(qǐng)：500元以內(nèi)報(bào)總經(jīng)理審批，超過(guò)500元報(bào)總裁審批編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第十節(jié) 領(lǐng)料流程與規(guī)范流程名稱領(lǐng)料流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門工作流程工作規(guī)范財(cái)務(wù)主管需求部門經(jīng)理倉(cāng)庫(kù)主管查看倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，確定物品庫(kù)存，根據(jù)部門實(shí)際需求填寫（倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料單），部門主管/經(jīng)理簽名確認(rèn)。根據(jù)物品使用頻率、物品性質(zhì)、用途、是否以舊換新進(jìn)行審查監(jiān)督根

35、據(jù)庫(kù)存、代用品、物品使用頻率、物品性質(zhì)、用途、是否以舊換新進(jìn)行審查監(jiān)督并發(fā)放物品并做好記錄相關(guān)表格相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第十一節(jié) 申購(gòu)采購(gòu)流程與規(guī)范流程名稱申購(gòu)采購(gòu)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門工作流程工作規(guī)范物品入庫(kù)采購(gòu)執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)主管需求部門經(jīng)理/總監(jiān)采購(gòu)部審核根據(jù)部門實(shí)際需求提出申購(gòu)（物品申購(gòu)單），部門經(jīng)理簽名確認(rèn)。特殊情況如新增設(shè)備等，需部門總監(jiān)審核。（采購(gòu)部建議：額度10000元以下直接由采購(gòu)審核，無(wú)需部門總監(jiān)審核）對(duì)物品申購(gòu)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)核對(duì)，若有庫(kù)存，改填（倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料單），走領(lǐng)料流程；若無(wú)庫(kù)存，在單上簽名確認(rèn)。采購(gòu)部核實(shí)需求，常規(guī)使用范疇的，直接采購(gòu)；（

36、涉及工程材料和設(shè)備方面的采購(gòu)，由工程部總經(jīng)理或公司總裁審批）選擇供應(yīng)商，采購(gòu)入庫(kù)，三方驗(yàn)收（需方、倉(cāng)管、采購(gòu)）相關(guān)表格相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第十二節(jié) 物品報(bào)廢流程與規(guī)范流程名稱物品報(bào)廢流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門工作流程工作規(guī)范財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部倉(cāng)庫(kù)使用部門設(shè)備部1度假村所有物資報(bào)廢需填寫報(bào)廢申請(qǐng)審批單2設(shè)施設(shè)備類型須報(bào)設(shè)備部查修是否在保修期內(nèi)或是否無(wú)法修復(fù)3采購(gòu)部確認(rèn)是否在保修期內(nèi)4財(cái)務(wù)部線條負(fù)責(zé)人確認(rèn)（或簽名確認(rèn)）5設(shè)施設(shè)備類型須交倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人員收回，設(shè)備部對(duì)已報(bào)廢的物品，可以拆取相關(guān)零配件6每月由財(cái)務(wù)部組織（監(jiān)查人員在現(xiàn)場(chǎng)消毀處理或變賣上繳公司財(cái)務(wù)。

37、相關(guān)表格物品報(bào)損/報(bào)廢申請(qǐng)審批單相關(guān)說(shuō)明食品報(bào)廢須由使用部門填寫報(bào)廢申請(qǐng)單，將其交到財(cái)務(wù)部處理編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期附表八：物品報(bào)損/報(bào)廢申請(qǐng)審批單第十三節(jié) 物資維護(hù)維修流程與規(guī)范流程名稱物資維護(hù)維修流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門工作程序工作規(guī)范財(cái)務(wù)部使用部門設(shè)備部倉(cāng)庫(kù)使用部門設(shè)備部1使用部門設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，需要維修時(shí)，須填寫維修單2設(shè)備部現(xiàn)場(chǎng)堪查后及時(shí)維修；若需要更換配件，確定所需更換的材料配件3倉(cāng)庫(kù)對(duì)材料配件以一換一的形式給予換取，設(shè)備部對(duì)已報(bào)廢商品拆取相關(guān)可用配件，由倉(cāng)庫(kù)收回廢品入倉(cāng)4帶新配件，進(jìn)行設(shè)備維修5使用部門現(xiàn)場(chǎng)勘查維修是否合格，簽名確認(rèn)6每月由財(cái)

38、務(wù)部組織對(duì)倉(cāng)庫(kù)回收的廢品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)消毀處理或變賣相關(guān)表格相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第十四節(jié) 貴賓接待工作流程與規(guī)范1、 貴賓接待審批工作流程與規(guī)范流程名稱貴賓接待流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門工作流程工作規(guī)范貴賓部信息傳遞部門（總機(jī)）接收部門接待接待活動(dòng)總負(fù)責(zé)人接收到指令，判斷接待級(jí)別，召集會(huì)議總機(jī)將接待信息傳遞給各部門接收部門（前廳、客房、溫泉、中餐、房地產(chǎn)、保安、設(shè)備部）按貴賓接待協(xié)調(diào)和檢查各部門工作按貴賓分級(jí)接待表接待相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2、 貴賓分級(jí)表級(jí)別審批權(quán)限級(jí)經(jīng)理級(jí)以上審定級(jí)總監(jiān)級(jí)以上審定級(jí)總經(jīng)理級(jí)以上審定級(jí)總經(jīng)

39、理組織會(huì)審，總裁審定級(jí)總經(jīng)理組織會(huì)審，總裁審定3、 貴賓接待標(biāo)準(zhǔn)審批工作流程與規(guī)范流程名稱貴賓接待標(biāo)準(zhǔn)審批規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門工作流程工作規(guī)范五級(jí)四級(jí)三級(jí)一級(jí)二級(jí)貴賓派專員，預(yù)訂單，電腦信息，電話溝通，大堂迎接，陪同辦入住手續(xù)貴賓部專員、經(jīng)理，其他部門（客房部、前廳部、餐飲部、溫泉部、房產(chǎn)部、設(shè)備部、博物館、開心農(nóng)場(chǎng)）做好屬地服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：l 前廳：貴賓服務(wù)臺(tái)辦理入住手續(xù)l 客房：送果盤、歡迎卡，配茶葉，主管查房l 餐飲：場(chǎng)地布置，餐前準(zhǔn)備，主管和專職服務(wù)員接待，貴賓果盤l 溫泉：大堂接待做介紹和引導(dǎo)，池區(qū)流動(dòng)式跟蹤服務(wù)l 博物館：專員介紹l 開心農(nóng)場(chǎng)：專員介紹，做好用餐準(zhǔn)備（如需要

40、可要求餐飲部協(xié)助）副總監(jiān)、貴賓部專人，其他部門（客房部、前廳部、餐飲部、溫泉部、房產(chǎn)部、設(shè)備部、博物館、開心農(nóng)場(chǎng)）做好屬地服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：l 前廳：貴賓休息室，提供茶水或飲料，貴賓專員代辦入住手續(xù)l 客房：主管迎接，送果盤、歡迎卡，配茶葉、茶具，主管查房，經(jīng)理復(fù)查，設(shè)備部檢查l 餐飲：場(chǎng)地布置，餐前準(zhǔn)備，主管和專職服務(wù)員接待，貴賓果盤，提供貴賓專用茶葉l 溫泉：溫泉部經(jīng)理做介紹和引導(dǎo)，池區(qū)流動(dòng)式跟蹤服務(wù)，草本吧貴賓接待l 博物館：專員介紹，貴賓部經(jīng)理陪同l 開心農(nóng)場(chǎng)：專員介紹，經(jīng)理陪同，做好用餐準(zhǔn)備（如需要可要求餐飲部協(xié)助）陪護(hù)專員、經(jīng)理、總監(jiān)，總（副）經(jīng)理組織，制定接待計(jì)劃流程，其他部門（客

41、房部、前廳部、餐飲部、溫泉部、房產(chǎn)部、設(shè)備部、博物館、開心農(nóng)場(chǎng)）做好屬地服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：l 前廳：貴賓休息室，提供茶水或飲料，貴賓專員代辦入住手續(xù)l 客房：經(jīng)理迎接，送果盤、歡迎卡、花籃，配茶葉（鐵觀音、普洱、綠茶）、茶具、貴賓專用易耗品，主管查房，經(jīng)理復(fù)查，設(shè)備部檢查l 餐飲：場(chǎng)地布置，餐前準(zhǔn)備貴賓專用餐具，經(jīng)理和專職服務(wù)員接待，貴賓果盤，提供熱毛巾和冰塊，提供貴賓專用茶葉l 溫泉：溫泉部經(jīng)理做介紹和引導(dǎo)，池區(qū)流動(dòng)式跟蹤服務(wù)，草本吧貴賓接待l 博物館：專員介紹，貴賓部經(jīng)理陪同l 開心農(nóng)場(chǎng)：專員介紹，經(jīng)理陪同，做好用餐準(zhǔn)備（如需要可要求餐飲部協(xié)助）陪護(hù)專員、經(jīng)理、總監(jiān)，總（副）經(jīng)理組織，總裁制定

42、接待計(jì)劃流程，其他部門（客房部、前廳部、餐飲部、溫泉部、房產(chǎn)部、設(shè)備部、博物館、開心農(nóng)場(chǎng)）做好屬地服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：l 列隊(duì)迎接，歡迎標(biāo)語(yǔ)，紅地毯l 前廳：貴賓休息室，提供茶水或飲料，貴賓專員代辦入住手續(xù)l 客房：經(jīng)理迎接，送果盤、歡迎卡、花籃，配茶葉（鐵觀音、普洱、綠茶）、茶具、貴賓專用易耗品，主管查房，經(jīng)理復(fù)查，設(shè)備部檢查l 餐飲：場(chǎng)地布置，餐前準(zhǔn)備貴賓專用餐具，經(jīng)理和專職服務(wù)員接待，貴賓果盤，提供熱毛巾和冰塊，提供貴賓專用茶葉l 溫泉：溫泉部經(jīng)理做介紹和引導(dǎo)，池區(qū)流動(dòng)式跟蹤服務(wù)，草本吧貴賓接待l 博物館：專員介紹，貴賓部經(jīng)理陪同l 開心農(nóng)場(chǎng)：專員介紹，經(jīng)理陪同，做好用餐準(zhǔn)備（如需要可要求餐

43、飲部協(xié)助）相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第十一章 崗位職能與工作流程第一節(jié) 工程部總監(jiān)崗位職責(zé)職位名稱工程部總監(jiān)所屬部門房產(chǎn)工程部直接上級(jí)房產(chǎn)部總（副）經(jīng)理直接下級(jí)各專業(yè)工程師崗位職責(zé)1、審核施工組織設(shè)計(jì)劃及工藝技術(shù)要求、編制工期進(jìn)度計(jì)劃和監(jiān)督執(zhí)行工程質(zhì)量規(guī)范。并處理工程部日常管理工作。2、組織定位、驗(yàn)線、地勘、試樁，完成四通一平等工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的施工管理、安全、質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)等工作，組織編制工程部的管理辦法和文明施工管理規(guī)則，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)。3、組織承包商、監(jiān)理公司及相關(guān)單位召開施工協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保施工計(jì)劃的正常實(shí)施。4、制定年、

44、月、周工程施工計(jì)劃，有計(jì)劃，有措施、合理的協(xié)調(diào)各項(xiàng)施工工作，保證工程的各項(xiàng)要求嚴(yán)格按照合同有關(guān)條款執(zhí)行。5、做好施工前期準(zhǔn)備，組織圖紙會(huì)審工作。對(duì)建筑設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化論證，達(dá)到指標(biāo)先進(jìn)，技術(shù)合理，工期成本可控。6、嚴(yán)格安照設(shè)計(jì)及規(guī)范要求進(jìn)行施工程序的控制，以達(dá)到質(zhì)量規(guī)范。并組織各專業(yè)工程師及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)的各種技術(shù)問(wèn)題。7、審核承包商進(jìn)度報(bào)表，負(fù)責(zé)工程進(jìn)度款支付的合理批復(fù)。8、深入施工現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量；嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查施工；做好工程驗(yàn)收、評(píng)定工作。9、依照工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，積極接受上級(jí)及相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。 10、掌握工程進(jìn)程及相關(guān)數(shù)據(jù)并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)。

45、11、管理部門內(nèi)部各專業(yè)工程師的各項(xiàng)工作，平衡各崗位工作強(qiáng)度，負(fù)責(zé)部門員工的內(nèi)部培訓(xùn)。12、組織工程部的內(nèi)部會(huì)議，參加公司相關(guān)會(huì)議，將上級(jí)指示及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)并貫徹實(shí)施。13、審核項(xiàng)目工程的檔案資料，組織竣工驗(yàn)收。14、組織己竣工工程和物業(yè)公司的交接工作。15、認(rèn)真完成總辦的臨時(shí)工作，并將結(jié)果及時(shí)反饋。16制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)。17、提出合理化意見。18、完成日量化表。相關(guān)說(shuō)明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第二節(jié) 工程部總監(jiān)日工作流程流程名稱工程總監(jiān)工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門執(zhí)行崗位工程總監(jiān)匯報(bào)對(duì)象總/副總經(jīng)理工作地點(diǎn)工作流程工作規(guī)范審閱文件監(jiān)督檢查成本控制合同執(zhí)行維修執(zhí)行協(xié)調(diào)

46、聯(lián)系日量化表績(jī)效考核文檔管理 1、施工方案審定后報(bào)批，組織實(shí)施2、監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)，提供技術(shù)指導(dǎo)3、組織對(duì)設(shè)計(jì)方案的審核，進(jìn)行成本控制4、落實(shí)合同條款的實(shí)施；起草對(duì)施工單位的聯(lián)系函；按進(jìn)度審定付款申報(bào)5、負(fù)責(zé)對(duì)保修期內(nèi)的維修維護(hù)工程按零星、維修、維護(hù)工程工作流程執(zhí)行負(fù)責(zé)6、與相關(guān)合作單位聯(lián)系，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門的配合7、管理文件存檔，按檔案管理辦法執(zhí)行8、對(duì)部門人員量化及績(jī)效考核評(píng)定9、作出當(dāng)天工作總結(jié)，提出合理化建議，并作出第二天工作計(jì)劃，完成日量化表相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第十二章 崗位相關(guān)的工作流程與規(guī)范第一節(jié) 工程合同審批工作流程與規(guī)范流程名稱工程合同審批文件

47、受控狀態(tài)文件管理部門工作流程工作規(guī)范工程總監(jiān)工程任務(wù)單預(yù)結(jié)算部法務(wù)部總裁采購(gòu)部監(jiān)理部財(cái)務(wù)部房產(chǎn)部總（副）經(jīng)理起草工程合同，明確工程標(biāo)的、范圍、計(jì)量方式、計(jì)價(jià)方式、付款方式、工期、（質(zhì)量）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)審核合同材料價(jià)格，市場(chǎng)詢價(jià)后反饋意見審核合同條款、價(jià)格、工程量和付款方式，提出修改意見審核合同條款、價(jià)格、工程量、工藝流程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、付款方式，核實(shí)材料是否與施工圖紙相符審核合同條款是否符合法律條款審核合同內(nèi)價(jià)格、發(fā)票、稅款、付款方式的約定審核合同條款、價(jià)格、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、付款方式、資質(zhì)證書，重大合同組織會(huì)審審定合同相關(guān)表格工程合同審批流程表相關(guān)說(shuō)明會(huì)簽合同審批流程表總裁出差，其審批可以由房地產(chǎn)部總經(jīng)理電話

48、申請(qǐng)審批編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期附表十：工程合同審批流程表第二節(jié) 工程立項(xiàng)工作流程與規(guī)范流程名稱工程立項(xiàng)工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門工作流程工作規(guī)范專業(yè)工程師監(jiān)理部工程總監(jiān)總裁房產(chǎn)部總經(jīng)理預(yù)結(jié)算部填寫施工項(xiàng)目?jī)?nèi)容、工作量、施工圖，估價(jià)審核立項(xiàng)內(nèi)容、工程量、施工圖，估價(jià)審核立項(xiàng)申報(bào)的內(nèi)容，到現(xiàn)場(chǎng)勘查根據(jù)施工圖紙計(jì)算工程量，根據(jù)定額和已有同類合同價(jià)、市場(chǎng)價(jià)確定總造價(jià)，原則不超過(guò)三天，超過(guò)的以書面通知相關(guān)部門根據(jù)相關(guān)部門意見提出是否實(shí)施意見，對(duì)重大項(xiàng)目組織會(huì)審根據(jù)相關(guān)部門意見審批相關(guān)表格工程立項(xiàng)會(huì)簽表相關(guān)說(shuō)明每個(gè)收文部門必須注明收文時(shí)間；總裁出差，其審批可以由房地產(chǎn)部總經(jīng)理電話申請(qǐng)審批編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期附表十一：工程立項(xiàng)會(huì)簽表第三節(jié) 零星維修維護(hù)工程工作流程與規(guī)范流程名稱零星、維修、維護(hù)工程文件受控狀態(tài)文件管理部門工作流程工作規(guī)范文秘辦秘書工程