各崗位工作操作手冊(范本部分內(nèi)容).doc

1、共享知識分享快樂例 :園管各崗位工作操作手冊一、管理架構集團集團總助園管副總市場管理主管保安隊長招市招物環(huán)辦收業(yè)衛(wèi)證費保保保商場商維綠服服安安安二管一修化務務一二三組理組班班班注 1:招商一組主要由園管人員兼顧惠州市區(qū)內(nèi)的招商推廣及與商戶溝通注 2:招商二組主要由信息公司策略合作部人員兼惠州市區(qū)以外招商推廣及客戶交流二、副總經(jīng)理崗位操作流程（一）崗位職責1全面負責園區(qū)管理工作，完成與集團簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。2制訂園管年度、 月度工作計劃并組織實施，檢查監(jiān)督各項業(yè)務計劃( 年度、季度、月度等 )的實施情況并向上級報告。3負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況，自我監(jiān)督有關的程序操作, 發(fā)現(xiàn)不

2、合格時, 及時采取糾正措施及適當?shù)念A防措施；4對屬下員工進行業(yè)務指導，組織園管員工的專業(yè)技能培訓；5負責園管日常工作管理, 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人。做好與集團的溝通 ;推廣新的有效的管理方法, 對管轄員工工作業(yè)績予以評審；6負責園區(qū)所物業(yè)管理服務，協(xié)調(diào)違規(guī)、違約和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。7協(xié)調(diào)與供水、供電、工商、治安等有關部門的關系。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂8協(xié)調(diào)和處理與業(yè)主、商戶之間的協(xié)作關系，幫助辦理有關證照；9組織市場推廣與招商工作；10認真完成集團安排或委托的其他工作任務。（二）日常工作操作規(guī)范1 按照集團的時間和要求制訂出年度、半年期園

3、管工作計劃（含預算），確認管理目標和經(jīng)濟指標；2每月 25-27 日，根據(jù)年度、半年期計劃修訂下月工作計劃（含預算），28 日報集團總經(jīng)辦；3每月 30 日組織園管當月工作總結與下月工作計劃會議，明確各崗位下月管理目標和經(jīng)濟指標，以及實施方案布署；4每月中旬與行政部合作組織一次員工的專業(yè)技能培訓活動，將培訓效果以書面總結形式報行政部備案。5每天早8:30-8:45 組織召開園管工作例會，聽取各崗位人員對上日的工作匯報，對前日各崗位工作中出現(xiàn)的問題做出處理意見，布置當天各崗位的工作任務及要求；6每天 8： 45-17 ： 00 合理安排以下工作1）檢查、指導、協(xié)調(diào)、督促各崗位完成當天的工作任務；

4、2）處理業(yè)主、商戶重大投訴或其它問題；3）辦理有關外聯(lián)工作；4）協(xié)調(diào)、處理與集團其它部門的工作協(xié)作事宜；5）將前日及即刻遇到的無法獨立處理的問題向集團主管領導及總經(jīng)理匯報，溝通協(xié)商解決措施；6）安排布置集團臨時交辦的緊急任務，合理調(diào)整當天原定計劃；7）處理臨時突發(fā)事件和員工思想工作；8）按流程組織及簽批園管有關內(nèi)部傳遞文件申報。7每天 17： 00 以后進行當天工作檢查與總結1）現(xiàn)場檢查各崗位日工作任務完成與員工工作表現(xiàn)情況；2）檢查各項報表（詳見報表目錄）完成情況，復核數(shù)據(jù)準確性后簽發(fā)；3）根據(jù)執(zhí)行力條例和績效考核標準為每位員工作績效考核記錄；4）考慮、草擬第二天各崗位工作安排；5）寫報工作

5、日志；6）處理臨時突發(fā)事件或組織落實集團臨時布置的緊急任務；7）就重要事情與集團主管領導及總經(jīng)理溝通。8每月 3 日前完成各崗位員工績效考核，向行政部報員工考核成績統(tǒng)計表卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂9每月 5 日向總經(jīng)辦提交上月工作總結（含數(shù)據(jù)分析）10按照集團的時間提交年度、半年期園管工作總結，對管理目標和經(jīng)濟指標的完成情況進行分析，提出下半年或下一年度的目標設計。三、市場管理主管崗位操作流程（一）崗位職責1 在園管副總的領導下負責園區(qū)商戶管理工作，完成與園管副總簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。2。辦理園區(qū)商鋪租賃與物業(yè)管理合同，協(xié)調(diào)商戶進場等相關事務。3負責市場管理日常事務，協(xié)調(diào)、

6、組織商戶配合園區(qū)管理工作；4負責租金、管理費和各項費用的催繳工作。5負責商戶信息收集，參與園區(qū)的市場推廣和招商的組織與實施工作。6。負責協(xié)助物業(yè)管理工作。7。 . 完成上級安排的其他工作任務（二）崗位工作操作規(guī)范1根據(jù)園管確認的年度、半年、月度管理目標和經(jīng)濟指標制訂收費及招商工作實施方案；2每天早8:30-8:45 參加園管工作例會，匯報前日工作情況，提出工作中遇到的的問題和當天市場管理工作目標與安排計劃；3每天早8:45-9:00 ，根據(jù)例會工作布置調(diào)整當日工作計劃，安排下屬人員當日的具體工作內(nèi)容和要求；4每天 9： 00-17 ： 00 合理安排以下工作1）組織、督促下屬人員完成當天的工作

7、任務2）通知、督促欠費商戶繳費，完成收費指標；3）協(xié)調(diào)物業(yè)管理人員、保安等對故意拖欠費用的商戶采取措施；4）走訪商戶、 了解商戶對市場管理工作的意見或建議，收集商戶信息，做好市場穩(wěn)定工作；5）向商戶傳達公司有關市場管理及市場推廣等方面的規(guī)定或通知，協(xié)調(diào)商戶配合市場管理與市場推廣工作（有此項安排時）；6）接洽欲租園區(qū)物業(yè)的客戶，辦理客戶的租賃與物業(yè)管理合同，協(xié)調(diào)客戶進場有關事宜（有此項安排時） ；7）參與、組織園區(qū)招商、推廣工作，跟進意向租賃客戶（有此項安排時）；8）就重要事情與園管主要領導溝通9）配合園管其它崗位的工作；10）完成上級安排的其他臨時任務；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂5

8、每天 17： 00 以后進行當天工作檢查與總結檢查屬下人員工作完成情況和催費落實情況（提交統(tǒng)計表）2）填報商戶意見與服務申請記錄表3）填報新商戶進場登記表4）修正商戶管理登記情況5）填報市場推廣工作客戶調(diào)查表6）完成上級臨時安排的緊急任務7）計劃第二天工作安排8）提交工作日志6每月 3 日前完成上月指標完成情況匯報，7每月 4 日向園管領導提交上月各項工作統(tǒng)計報表（含數(shù)據(jù)分析）四、市場管理員崗位操作流程（一）崗位職責1在市場管理主管的領導下負責園區(qū)轄區(qū)商戶管理工作，完成個人績效指標2。負責轄區(qū)市場管理日常事務，協(xié)調(diào)、組織商戶配合園區(qū)管理工作；4負責轄區(qū)租金、管理費和各項費用的催繳工作。5負責轄

9、區(qū)商戶信息收集，參與園區(qū)的市場推廣和招商的實施工作。6。負責協(xié)助轄區(qū)物業(yè)管理工作。7。 . 完成上級安排的其他工作任務（二）崗位工作操作規(guī)范1每天早 8:30-8:45 參加園管工作例會，匯報前日工作情況，反映工作中遇到的的問題；2每天早8:45-9:00 ，接受 市場管理主管 的當日工作布置，做好相應準備工作；3每天 9： 00-17 ： 00 合理安排以下工作1）通知、督促欠費商戶繳費，完成收費指標；2）參與對故意拖欠費用商戶采取的行動；3）走訪轄區(qū)商戶、了解商戶對市場管理工作的意見或建議，收集商戶信息， 做好市場穩(wěn)定工作；4）向轄區(qū)商戶傳達公司有關市場管理及市場推廣等方面的規(guī)定或通知，協(xié)

10、調(diào)商戶配合市場管理與市場推廣工作（有此項安排時）；5）參與、組織園區(qū)招商、推廣工作，（有此項安排時） ；6）就重要事情與主管和園管領導溝通7）配合園管其它崗位的工作；8）完成上級安排的其他臨時任務；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂4每天 17： 00 以后進行當天工作檢查與總結1）檢查屬下人員工作完成情況和催費落實情況（提交統(tǒng)計表）2）填報商戶意見與服務申請記錄表3）填報新商戶進場登記表4）修正商戶管理登記情況5）填報市場推廣工作客戶調(diào)查表6）完成上級臨時安排的緊急任務7）計劃第二天工作安排8）提交工作日志5每月 3 日前完成上月指標完成情況匯報，6每月 4 日向園管領導提交上月各項工作

11、統(tǒng)計報表（含數(shù)據(jù)分析）四、物業(yè)維修崗位操作流程（一）崗位職責1根據(jù) 園管 確認的年度、半年、月度管理目標和經(jīng)濟指標制訂公司水電節(jié)能、商戶收費增利措施；2負責整個園區(qū)的設施、設備、共有物業(yè)的維修工作。掌握物業(yè)管理有關知識，熟悉園區(qū)熟悉管理區(qū)水電管網(wǎng)分布，供水、供電設施及控制系統(tǒng)的走向位置及其養(yǎng)護辦法并做好養(yǎng)護工作 。3定時巡視園區(qū)物業(yè)、設施，發(fā)現(xiàn)異常或故障，立即采取有效措施及時解決。做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務。保證園區(qū)物業(yè)設施安全與正常運行；4堅持對物業(yè)、設施及水電等設備進行日檢、周檢、年檢等例行性檢查，并做好詳細記錄。并按規(guī)定上報匯總制定的年度維修養(yǎng)護計劃5參與集團工程項目的施工、監(jiān)理

12、、驗收等工作，把住質(zhì)量關。6負責處理公用設施突發(fā)事故及安全用電檢查。嚴格按操作規(guī)程安裝電器和線路，消滅暴露電路和線路混亂現(xiàn)象。負責監(jiān)督機電設備、消防設施及的檢查檢修工作。發(fā)現(xiàn)問題及時處理或提出處理意見，防止事故，確保安全。7提交園區(qū)所有用戶的水電抄表與計費統(tǒng)計。8樹立服務思想。 指導商戶辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，監(jiān)督商戶裝修施工符合園區(qū)管理規(guī)定，參與驗收；9配合市場管理人員對違規(guī)違約的商戶采取停水停電措施。10完成上級領導交辦的其它事情。（二） 崗位工作操作規(guī)范1每月底最后一天準確準時抄錄各用戶的水電表計量，下月第一天準時提交；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂2每月 3 日前完成對上月水電用

13、量的分析，查找損耗原因， 提出節(jié)流辦法，在園管其它崗位的協(xié)助下形成書面報告；3協(xié)助園管領導制訂維修工程計劃與預算4每天早 8:30-8:45 參加園管工作例會，匯報前日工作情況，反映工作中遇到的的問題；5每天早8:45-9:00 ，接受 園管領導 布置的當日工作，做好相應準備工作；6每天 9： 00-17 ： 00 合理安排以下工作1）查看需求提供維修服務的商戶申請，上門查看情況、制訂維修方案、提交材料采購清單，指導商戶辦理相關交費手續(xù)，安排維修服務、填寫物業(yè)維修服務記錄表；2）協(xié)助新商戶進駐，辦理物業(yè)移交手續(xù)（如遇此情況）3）巡查配電箱、電表、水表、水閥、水電管線路是否正常，填寫巡檢記錄；發(fā)

14、現(xiàn)問題及時處理；4）檢查發(fā)電機、水泵房設備、消防設施、電梯是否正常，（每周啟動一次發(fā)電機），填寫設備檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；5）檢查路燈、外墻、屋頂、未出租房屋門窗等公共設施是否正常，做好記錄、發(fā)現(xiàn)問題追查原因，及時修復（雨天重點檢查漏水情況）；6）對各商鋪進行用電安全檢查，對安全隱患進行排查；7）配合市場管理工作，參與對故意拖欠費用商戶采取停水停電措施；8）；就重要事情與主管和園管領導溝通9）配合公司其它部門的工作；10）完成上級安排的其他臨時任務；4每天 17： 00 以后進行當天工作檢查與總結1）整理、提交當日各項工作記錄，將需要園管和集團協(xié)助解決的問題型形成書面匯報；2）與收費員核

15、對有償物業(yè)服務收入，協(xié)助催收服務費；3）填報各項檢查項目記錄表4）寫報工作日志5每月 4 日前，完成上月物業(yè)維修收支統(tǒng)計與分析報告;五、收費員崗位工作操作流程（一）崗位職責1嚴格執(zhí)行集團現(xiàn)金管理制度，當日現(xiàn)金收款必須全額移交財務出納，,嚴禁直接用收入補充備用金 ,支付開支的坐支行為。2。每天編制收款日報表報集團財務部和總經(jīng)理；3。負責商戶檔案資料，及時提供商戶租金、管理費、水電費等各項收費每月應收、已收卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂與未收款清單等臺帳和有關統(tǒng)計報表，配合會計核算， 每月打印 （蓋章） 并派發(fā)繳費通知。4. 做好商戶的租金、水電費及管理費的收繳工作，以及業(yè)主相關的繳費工作

16、。5負責業(yè)主委托租賃物業(yè)的租金返款等臺帳和有關統(tǒng)計報表，配合會計核算，并協(xié)助財務出納定期為業(yè)主辦理租金匯款手續(xù)；6。全面負責園管各項費用的現(xiàn)金收繳工作。如:裝修押金 ,維修服務費、賠償金等。7認真做好收費收據(jù)的領取、整理、保管及上交工作，保證收費票據(jù)的真實性、準確性和完整性；8做到臺帳票據(jù)收款合同報表環(huán)環(huán)相符；9負責園管來往文件、信件、報刊的收發(fā)登記，來人接待工作10向集團有關部門傳遞園管日常各種文件；11完成上級安排的其它工作（二）崗位操作規(guī)范1每天早8:30-8:45 參加園管工作例會，匯報前日工作情況，反映工作中遇到的的問2每天早8:45-9:00 ，接受 園管領導 布置的當日工作，做好

17、相應準備工作；3每天 9： 00-17 ： 00 合理安排以下工作1）向市場管理主管提交欠費商戶清單，通知市場管理人員催繳費；2 ）準備好當日所需用的收款收據(jù)，核證收據(jù)編號；3 ）電話預約商戶交費時間；4 ）收取商戶等交款（核對金額、驗證真?zhèn)巍㈤_出收據(jù)、保管好現(xiàn)金），填寫當日收款記錄表，刷新應收實收款明細表數(shù)據(jù)；5）根據(jù)前一日新簽合同或終止的合同內(nèi)容刷新商戶登記表記錄，修正租控圖表；6）向集團有關部門傳遞園管請示文件及收文登記；7）做好前臺咨詢服務（定期參加業(yè)務培訓）、辦理商戶服務需求登記，并向有關人員傳達；8）盤點商戶合同與檔案資料，將有效合同及檔案與過期失效的合同及檔案分開保管，根據(jù)合同核

18、對修正商戶登記表和應收實收款明細表記錄；9）做好園管其它費用收支臺帳；10）完成上級安排的其他臨時任務；4每天 17： 00 以后進行當天工作檢查與總結1）盤點收款金額與收款收據(jù)，無誤后將收到的現(xiàn)金移交給財務出納，辦理相關移交簽字手續(xù)。2）整理、填報當日收款記錄表和應收實收款明細表數(shù)據(jù)交園管領導審查核實后發(fā)給財務部、園管主管領導和集團總經(jīng)理；3）修正租控圖發(fā)給財務部、園管主管領導和集團總經(jīng)理；4）寫報工作日志卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂5每月 25 日前，向財務部提交下月商戶應繳款明細表，經(jīng)財務會計及經(jīng)理簽字確認后，發(fā)給園管主管領導和集團總經(jīng)理;6每月 1 日完成上月各項收款統(tǒng)計匯總

19、報表，提供當月租金、管理費、水電費、維修服務費等各項應收款總額、實收款總額、此前各月欠款追回總額等數(shù)據(jù)；7每月 1 日完成上月園管各項支出明細報表；8每季度最后一個月的25 日前，向財務部提交業(yè)主租金返款明細表，經(jīng)財務會計及經(jīng)理簽字確認后，發(fā)給園管主管領導和集團總經(jīng)理；9每季度第一個月的10-15 日，協(xié)助財務出納給業(yè)主匯租金。六、辦證專員崗位操作規(guī)范（一）崗位職責1負責集團所開發(fā)的物業(yè)的銷售按揭辦理業(yè)務，將按揭資料準備齊全的業(yè)主資料遞交相關部門審批。2負責辦理房產(chǎn)證業(yè)務，通知業(yè)業(yè)提交相關費用與資料；3協(xié)作收款員進行辦證相關的收費，代繳業(yè)主住房維修基金；4 負責與業(yè)主的溝通工作，做好記錄；5

20、負責與辦證有關部門的工作聯(lián)系；6 負責集團所屬企業(yè)的各種證照登記、變更、年檢等7 負責為園區(qū)商戶提供代辦證照服務；8 負責編制業(yè)主登記表 、業(yè)主交費明細 、銷控圖表等報表9 負責管理業(yè)主檔案資料10完成上級安排的其它工作（二）崗位操作規(guī)范1每天早 8:30-8:45 參加園管工作例會，匯報前日工作情況，反映工作中遇到的的問2每天早8:45-9:00 ，接受園管領導布置的當日工作，做好相應準備工作；3每天 9： 00-17：00 合理安排以下工作1）準備有關辦證的資料（填寫、復檢、送審簽批、蓋章等），凡需要蓋章的資料應提前按照流程審批；2 ）向業(yè)主或商戶催交辦證資料和費用，協(xié)助收費員回財務部出納

21、員代收代繳相關費用，開據(jù)發(fā)票等；3）與有關部門進行溝通，了解辦事程序，預約報送資料時間；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂4 ）與業(yè)主溝通辦證、租賃等有關事宜；5）向園管領導匯報當日外出辦事的內(nèi)容和去向，辦理外出登記；6 ）外出辦完公事立即返回，向園管領導匯報情況，填寫辦證進度登記表；7 ）就重要事情與主管和園管領導溝通，并向集團領導匯報；8）盤點業(yè)主合同與檔案資料，核對修正業(yè)主繳費明細表記錄；9 ）根據(jù)前一日業(yè)主交費等記錄，修正租控圖表10）完成上級安排的其它工作4每天 17： 00 以后進行當天工作檢查與總結1）整理、填報當日辦證情況進度表交園管領導審查核實后發(fā)給財務部、園管主管領導和

22、集團總經(jīng)理；2）與財務核對辦證相關的收款金額、發(fā)票等，做到金額、票證、報表數(shù)據(jù)一致；3）整理、檢查好第二天前需要外送的資料，做好記錄；4）修正銷控控圖發(fā)給財務部、園管主管領導和集團總經(jīng)理；5）寫報工作日志5每月 25 日前，與行政部配合檢查下月應辦理年審、年檢及需要新辦、補辦的證照，填報辦證申請與預算；6每月 1 日完成上月辦證進度統(tǒng)計匯總報表，交園管領導審查核實后發(fā)給財務部、園管主管領導和集團總經(jīng)理；7每月 3 日前提交業(yè)主信息反饋表，匯總業(yè)主意見和建議，報園管領導和集團總經(jīng)理；七、環(huán)保主管崗位操作規(guī)范（一）崗位職責1根據(jù) 園管 確認的年度、半年、月度管理目標和經(jīng)濟指標制訂綠化、環(huán)衛(wèi)實施方案

23、，制訂綠化管理方案與環(huán)衛(wèi)保潔的責任區(qū)劃。2負責維護、保養(yǎng)、管理轄區(qū)內(nèi)的一切花草樹木，做到生長旺盛、無病蟲、無枯枝，造型美觀。3負責保管好工具和材料，合理領用工具、材料，做到節(jié)約。4負責節(jié)日、重大接待活動的花卉擺放及零星綠化工程的設計和施工。5組織、督促、檢查環(huán)衛(wèi)人員完成各責任區(qū)的清掃與保潔達標；6 組織園區(qū)垃圾清運與除“四害”。7完成上級交辦的其它任務。（二）崗位操作規(guī)范1每天 7:00-9:00 ，督促檢查各環(huán)衛(wèi)員責任區(qū)的清掃情況，對綠化區(qū)進行日常維護，對卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂環(huán)衛(wèi)不達標區(qū)域的安排返工；2每天 9：00-11：00 巡查各責任區(qū)的保潔情況及綠化維護情況，發(fā)現(xiàn)有

24、不達標的情況，督促環(huán)衛(wèi)員清掃、組織安排垃圾清運，集中力量整治衛(wèi)生死角，申報綠化維護方案。3每天 11：00-13 ； 30，正常情況休息，遇上級安排臨時任務，隨時組織環(huán)衛(wèi)人員突擊清掃；4每天 13： 30-15 ： 30 督促檢查各環(huán)衛(wèi)員責任區(qū)的清掃情況；5每天 15：30-17 ：20 巡查各責任區(qū)的保潔情況，發(fā)現(xiàn)有不達標的情況，督促環(huán)衛(wèi)員及時采取保潔措施。6每天 17： 20-17 ：30 向園管領導匯報本日環(huán)保工作情況，反映工作中遇到的的問題。7每月協(xié)助園管領導制定綠化、環(huán)衛(wèi)、滅四害開支預算；8協(xié)助園管領導對環(huán)衛(wèi)人員進行績效成績考評；9完成上級交辦的其它任務。八、保潔員崗位操作規(guī)范（一）

25、崗位職責1負責責任區(qū)內(nèi)的共公環(huán)境清掃與保潔，達到地面、墻面、草坪無垃圾、贓物、廢物、雜物，隨產(chǎn)隨清，保持園區(qū)整潔。2負責責任區(qū)內(nèi)的樓梯、共公衛(wèi)間、噴泉、雕塑、及集團辦公場所的桌椅等衛(wèi)生保潔；3負責清理、疏通園區(qū)公共排水溝渠。4負責完成上級交辦的臨時突擊清潔任務。（二） 崗位操作規(guī)范1每天 7:00-9:00 ，進行責任區(qū)第一遍全面清掃工作，做到清掃達標；2每天 9： 00-11： 00 巡回在責任區(qū)內(nèi)保潔，發(fā)現(xiàn)有不達標的及時清掃。發(fā)現(xiàn)其它問題及時向主管和園管領導反映3每天 11： 00-13； 30，正常情況休息，遇上級安排臨時任務，隨時到崗；4每天 13： 30-15 ： 30 進行責任區(qū)第

26、二遍全面清掃工作，做到清掃達標；5每天 15：30-17 ：30 巡回在責任區(qū)內(nèi)保潔，發(fā)現(xiàn)有不達標的及時清掃。發(fā)現(xiàn)其它問題及時向主管和園管領導反映。九、保安隊長崗位操作規(guī)范（一）崗位職責1根據(jù) 園管確認的年度、 半年、 月度管理目標制訂園區(qū)安防工作實施方案，建立健全各項安全保衛(wèi)制度2在園管副總的領導下，積極帶領隊員搞好園區(qū)的治安防范工作。負責維護園區(qū)治安秩序，卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂預防和查處治安事故，協(xié)助公安部門偵破有關違法犯罪案件和消防。3。負責安防隊的日常教育、管理及崗位培訓工作，確保安防隊伍思想統(tǒng)一穩(wěn)定、崗位技能熟練，組織作用明顯。制訂相關的管理條例，執(zhí)行公司對園區(qū)治安、

27、消防、防盜、車輛管理等方面的規(guī)范要求；4熟知園區(qū)各物、設施、設備情況，了解商戶，協(xié)助解決和處理好市場管理與商戶投訴。5. 建立正常的巡視制度并明確保安門位崗、巡邏崗的崗位職責，做到點面結合，管理有序。部署、 督促、檢查下屬的工作， 檢查和總結保安的全面工作， 為員工績效考核提供真實的依據(jù)。6。制定、執(zhí)行和落實好公司關于安全方面規(guī)章制度，并負責督促和檢查規(guī)章制度的落實情況，為公司主管的表彰和處罰提供切實可靠的依據(jù)。7、如發(fā)生突發(fā)事件和意外事故（包括自然災害），必須到現(xiàn)場指揮，調(diào)動人員處理事故，防止事態(tài)的擴大和發(fā)展， 。8、切實貫徹落實"預防為主，防消結合"的方針，負責對園區(qū)商

28、戶進行法律知識、安全常識的培訓。9及時檢查保安器材（包括消防器材）的使用性能，做好保養(yǎng)和及時更換工作，保證其在工作中的正常使用。10。協(xié)助市場管理等其它崗位的工作；11完成上級安排的其它任務。（二） 崗位操作規(guī)范1 根據(jù) 園管 確認的年度、半年、月度管理目標制訂安防工作實施方案；2每月至少召開一次保安全體工作會議,總結上月工作,布置下月工作計劃.3 24 小時保持與各保安班及公司領導的通訊聯(lián)系。4。每月 3 日前呈報保安器材（包括消防器材）盤點表，做好保安器材保養(yǎng)和及時更換工作，保證其在工作中的正常使用。5。每月核查保安員的出勤統(tǒng)計，對保安隊員進行績效考核，每月 3 日前提交考核成績表。6每天

29、早 8:30-8:45 參加園管工作例會，匯報前日工作情況，提出工作中遇到的的問題和當天市場管理工作目標與安排計劃；7每天早8:45-9:00 ，根據(jù)例會工作布置調(diào)整當日工作計劃，安排下屬人員當日的具體工作內(nèi)容和要求；8每天 9： 00-17 ： 00 合理安排以下工作1）檢查各值班崗位人員到位及值勤情況，日巡查不少于4 次。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂2）協(xié)調(diào)處理各種治安糾紛和治安違規(guī)行為并做好處理記錄。.3）做好保安員崗位職責的落實，出現(xiàn)緊急情況時，利用對講機進行人員的統(tǒng)一指揮調(diào)度。4）完成上級安排的其它任務；6每天 17： 00 以后進行當天工作檢查與總結1）就園區(qū)安防及保安隊

30、管理上存在的問題與園管主管領導溝通，提出解決方案；2）提交工作日志十、保安班長崗位操作規(guī)范（一）崗位職責1在保安隊長的領導下，帶領保安人員認真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實履行保安員職責，做出表率。2、負責本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度，組織召開班會，提供隊員績效考核評價。3、組織本班隊員業(yè)務培訓，幫助隊員提高業(yè)務技能和素質(zhì)。4、管理本班人員的在班工作，認真做好交接班記錄。交接班時集中整理隊員的儀容儀表，5、帶領保安人員認真履行崗位職責，及時完成對里交給的各項保衛(wèi)任務，遵紀守法嚴防失竊和暴力案件的發(fā)。6、督促隊員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔。7、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況及時向上

31、級報告，執(zhí)行重要任務時及時報告任務的進展和完成情況。8。完成上級布置的其它任務。（二） 崗位操作規(guī)范1。早晨 8： 00-9： 00，組織全班人員參加日?；竟τ柧殻?列隊交接班，交接時雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。3 每小時到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫保安工作班檢表 。4.巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時報告隊長或員管領導處理。6負責園區(qū)車輛的管理，嚴格車輛停放秩序，嚴防車輛碰撞，嚴

32、防車輛丟失，每日做好進出車登記。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂十一、 保安員崗位操作規(guī)范（一）崗位職責1自覺遵守國家法律和公司規(guī)章制度，負責園區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障園區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。2按照公司管理規(guī)定和規(guī)范進行站崗、巡邏等安防工作；上班不準遲到、不早退、不得擅自離崗或私自串換崗；上崗時不得與人閑暇和進入商戶鋪中閑聊。3樹立良好的服務意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，堅持原則，明辨是非；外來人員來訪， 要禮貌接待， 并實行詢問登記制度。做好訪客登記，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和事件應及時處理。4努力鉆研保安服務的業(yè)務知識，掌握保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“

33、召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。5服從上級的工作安排，熟悉本崗位的任務與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保園區(qū)安全。（二） 崗位操作規(guī)范1. 保安人員上崗前應先進行儀表儀容自我檢查、做到按規(guī)定著裝, 個人儀表儀容端莊整潔。2. 列隊上崗 , 做好交接班記錄 ;3. 在崗時，應始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿、坐姿都要端正, 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接往來人員。4.定時、定路線對小區(qū)進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，檢查各層的報警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻及照明指示燈是否正常工作。并做好巡邏工作記錄5. 當班工作時間做好記錄，換崗和交接班工作

34、交接清楚，做到及時、無誤;6. 對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮， 嚴禁亂停亂放； 對進出的車輛進行檢查和登記，未經(jīng)登記允許不得進入園區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入園區(qū)。7. 當值時發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時，應立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即報告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。8. 巡查時若發(fā)現(xiàn)辦公室門未鎖好，應立即通知相關人員，如無法通知，應用鏈鎖幫其鎖好并做記錄。 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認真觀察，加強布控，防止罪案發(fā)生。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂9. 完成上級交給的一切任務，并做好當班工作。附工作規(guī)范考核標保安工作細則1.工作時必須統(tǒng)一

35、著巡防服，嚴禁著裝不整齊、不規(guī)范，未使用標準禮貌用語及有不禮貌情況或隨地吐痰者、亂丟垃圾，不注重自身形象，（2 分）。2.嚴禁工作期間飲酒及酒后值勤，對業(yè)戶講禮貌，用文明語言，（3 分）3.工作時嚴禁會客、打鬧嘻笑、聽廣播、看報紙、做對工作無關的事，（-3 分）4.對出入園區(qū)外來人員及外來車輛必須登記，做好出入記錄，（3分）5.按線路圖巡邏時發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)公共設施如有損壞，要急時報告，對園區(qū)內(nèi)裝修業(yè)戶查驗其園區(qū)施工證），（ 3 分）6.對園區(qū)內(nèi)車輛進行規(guī)范，保障園區(qū)消防通道通暢，（3 分）7.做到有事先請假，無故曠工或超假一天以上者，按公司有關規(guī)定給予處罰，（3分）8.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，對

36、公司領導及來賓出敬禮，（3 分）9。愛護各種警械、器具、服裝，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和帶出;規(guī)范文明使用對講機,（3 分）10.不閑談是非 ,有任何想法看法可直接或間接通過其他途徑反饋給上級,（ 5分）11.未經(jīng)允許不準擅自改換班次，或違反交接班紀律，（3 分）12.工作中如出現(xiàn)脫崗、空崗、睡崗等現(xiàn)象者，按公司制度處理（5 分）13.未經(jīng)許可擅自使用商戶物品；或因工作不認真受到商戶的投訴，（5 分）14.不服從上級領導工作按排，對抗上級指示、決議，（5 分）15.無故遲到、早退、不參加會議、學習、集體活動者，（2 分）16.按時巡邏簽到，無故早簽、漏簽、不簽者，（-2 分）17.巡邏中發(fā)現(xiàn)意外情

37、況及時匯報、處理，有情況不匯報、不處理者，（3 分）18。 .匯報工作不實事求是、欺上瞞下、徇私舞弊的，（10 分）卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂19.按時間規(guī)定起床、訓練學習，（2 分）20.鋪位隨時保持整齊、打掃衛(wèi)生、被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明、平整沒有皺紋，床下除按規(guī)定擺放好鞋子、水桶、廢紙簍外，不得有任何雜物（2 分）21.起居間、衛(wèi)生間必須保持雅潔、無塵、無污跡，煙缸、紙簍應及時清倒；（1 分）22 節(jié)約用水用電 ,做到人走燈熄水停 ,人過地凈，（ 5 分）23.精神飽滿、干凈利索、積極主動地參加訓練，能夠按相關規(guī)定、規(guī)程做完全套動作，（2分）24.熟悉拔打火警電話“ 11

38、9的”程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知小區(qū)消防設施的位置,會使用滅火器、.消防水帶：熟練掌握疏散、救援、滅火、搶險、警戒等的要領，（6 分）維修組工作量化細則1維修 值班室衛(wèi)生狀況差（ -2分）5工作時間違反勞動記律、喝酒者（ -4分）6做到有事先請假，無故曠工或超假一天以上者，按公司有關規(guī)定給予處罰，并（-2 分）7脫崗、空崗、睡崗者記過并（-4分）8急修不過夜、大修 72 小時內(nèi)完成，違者（-3 分）9未能嚴格遵守 維修程序及公司各項規(guī)章制度者（-3 分）10未聽從領導的安排調(diào)度，弄虛作假者（-3 分）11因服務質(zhì)量不到位，造成投訴，視影響輕重（-5 分）

39、卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂12因個人技術原因或未按操作規(guī)程操作造成返工者，承擔造成的損失并（-3 分）13維修 但要注明所用材料數(shù)量，收費情況等各項內(nèi)容，否則（-2 分）14各班每日未做好日檢及巡視記錄者（-2 分）15 要求明確各班所負責的工具、材料，各班未做好材料及工具保管工作、不準確，出現(xiàn)遺漏 、丟失等 （ -3 分）16與業(yè)主爭吵，漫罵業(yè)主者（一次待崗扣100 元工資，二次辭退），并（ -7 分）17對業(yè)主吃、拿、卡、要者（一次扣50 元工資，二次辭退），并（ -8 分）18出現(xiàn)偷盜情況者（開除），并（-10 分）19維修時只有小孩或老者及行為能力不全者在家時不得入內(nèi)，特殊

40、情況除外， 否則（-3 分）20連續(xù) 3 個月被扣分最多的將被（辭退），并（-5 分）21未經(jīng)允許不準擅自改換班次，或違反交接班制度（ -3 分）22在設備區(qū)、機房重地等嚴格禁止吸煙，否則（-4 分）23 工作處理不及時、不認真或違反公司的規(guī)章制度，給公司造成不良影響或一定經(jīng)濟損失的（ -4 分）24 未經(jīng)許可擅自使用客戶物品；或因工作不認真受到客戶的投訴，（-4 分）25 E 級以上過失除按公司有關規(guī)定處罰外，并扣（-10 分）。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂保潔服務標準類一.小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔（不少于以下頻次）1.小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道a.公共綠地 1 次 /天清理，否則（ -3分）。b.硬化地面 2 次/天清掃，否則（ -3分）。c.主次干道