某物業(yè)管理有限公司秩序維護(hù)部工作手冊(cè)

1、重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本：a 共47頁(yè) 第47頁(yè) 二、部門職責(zé) 秩序維護(hù)部職責(zé) 1、秩序部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，認(rèn)真履行各崗位的崗位職責(zé)。2、負(fù)責(zé)做好小區(qū)“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)物業(yè)管轄范圍內(nèi)安全防范工作。3、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)人來(lái)訪登記、車輛進(jìn)出管理、大件貨物檢查等治安防范工作。4、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。5、負(fù)責(zé)定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維修保養(yǎng)，確保能正常運(yùn)行。6、負(fù)責(zé)對(duì)各種突發(fā)事件的緊急處理。7、負(fù)責(zé)夜間客戶的投訴、受理和報(bào)事報(bào)修事務(wù)。8、 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。9、 負(fù)

2、責(zé)對(duì)小區(qū)各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 10、負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)各消防設(shè)施、設(shè)備的正及確使用以及登記、造冊(cè)和管理。11、負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)和在職員工提高培訓(xùn)。12、負(fù)責(zé)本部門的各種工作計(jì)劃的擬定、實(shí)施和監(jiān)督。13、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的內(nèi)務(wù)事務(wù)的監(jiān)管和整頓工作。14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派其他工作任務(wù)。三、崗位說(shuō)明書 秩序維護(hù)部主管/（大隊(duì)長(zhǎng)）說(shuō)明書 職位名稱秩序維護(hù)部主管所屬部門秩序維護(hù)部崗位層級(jí)管理崗位編制1所轄人員部門全體員工編寫日期直接上級(jí)管理處經(jīng)理直接下級(jí)班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員崗位使命 負(fù)責(zé)本部門的工作計(jì)劃、工作總結(jié)、員工招聘、員工培訓(xùn) 處理各種安全問(wèn)題，應(yīng)急安全事務(wù)，督導(dǎo)各職能部

3、門落實(shí)秩序管理，分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，促使各部門和本部人員加強(qiáng)秩序、消防的防范工作，保障所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主正常生活秩序。落實(shí)相關(guān)消防制度，消防設(shè)施的檢查，設(shè)備的運(yùn)用，保證消防安全的完整性，檢查督導(dǎo)消防工作順利開展。工作職責(zé)工作層面主要工作職責(zé)治安管理1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的治安、巡邏管理2、配合公安機(jī)關(guān)對(duì)小區(qū)治安案件的調(diào)查3、負(fù)責(zé)治安設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理4、負(fù)責(zé)及時(shí)處理監(jiān)控信息5、負(fù)責(zé)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)流動(dòng)人口的信息6、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)施工人員的治安管理消防管理1、貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)消防工作方針、政策和法規(guī)，接受消防機(jī)關(guān)防火工作指示及布置的任務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行，隨時(shí)接受消防機(jī)關(guān)的檢查，與消防管理機(jī)

4、構(gòu)建立良好關(guān)系2、建立健全各部門的消防秩序制度、防火應(yīng)急措施3、組織和實(shí)施各項(xiàng)防火計(jì)劃并進(jìn)行監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)組織（每年不少于2次）防火演習(xí)4、負(fù)責(zé)進(jìn)行消防秩序教育，義務(wù)消防人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)防火意識(shí)、提高各級(jí)員工做好消防工作的自覺性，使每位員工成為合格的消防秩序維護(hù)員5、負(fù)責(zé)消防控制中心及消防設(shè)備、設(shè)施的管理，審定各項(xiàng)操作規(guī)程、設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃和檢修計(jì)劃并督導(dǎo)實(shí)施，確保消防設(shè)備始終處于正常狀態(tài)6、組織防火檢查，對(duì)小區(qū)的要害部位進(jìn)行定期檢查，匯報(bào)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效整改火險(xiǎn)隱患，督導(dǎo)各部門落實(shí)防火制度7、負(fù)責(zé)對(duì)火警、火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)及協(xié)助相關(guān)部門調(diào)查處理交通管理1、負(fù)責(zé)交通設(shè)施、設(shè)備正常使用和維護(hù)管理2

5、、負(fù)責(zé)車場(chǎng)、道路標(biāo)志及設(shè)施管理3、負(fù)責(zé)交通安全管理部門組織管 理1、根據(jù)秩序維護(hù)部的任務(wù)、結(jié)合業(yè)主和管轄區(qū)域的實(shí)際情況，組織完成秩序維護(hù)服務(wù)工作2、虛心接受各部門工作的建議和意見、督導(dǎo)各級(jí)人員履行職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)安全維護(hù)措施的落實(shí)，指導(dǎo)開展群體性安全防范工作3、帶領(lǐng)秩序維護(hù)隊(duì)伍配合其它管理服務(wù)人員制止、糾正各類違章、違規(guī)行為4、負(fù)責(zé)服務(wù)工作質(zhì)量的提高和管理5、根據(jù)日常工作檢查的情況、存在的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的崗位培訓(xùn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、軍事培訓(xùn)、思想教育及技能培訓(xùn)。，提高下屬員工的整體素質(zhì)6、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員儀容、儀表的督查和管理7、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部勞動(dòng)紀(jì)律、崗位職責(zé)及內(nèi)務(wù)管理8、負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)部員工進(jìn)行日常

6、考核和業(yè)績(jī)考評(píng)工作9、負(fù)責(zé)本部門所涉及物品、服裝、對(duì)講機(jī)等值勤用品的管理10、負(fù)責(zé)員工宿舍的統(tǒng)一管理11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)每周完成工作1、完成工作檢查記錄2、完成上周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃3、組織召開每周班長(zhǎng)工作例會(huì)4、參加管理處工作例會(huì)5、完成本部門周工作總結(jié)，每周四中午12點(diǎn)前按時(shí)傳遞部門領(lǐng)導(dǎo)。6、收集審閱部門員工工作日志及周工作總結(jié)，每周四打印簽字傳遞部門領(lǐng)導(dǎo)。7、參加公司組織的員工內(nèi)、外培訓(xùn)8、每周組織軍事培訓(xùn)2次，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)1次。每月完成工作1、日常事務(wù)的檢查記錄匯總存檔，每月26日下午17點(diǎn)前上交本部門資料。2、每月底開部門工作總結(jié)會(huì)，提出月檢查情況和整改計(jì)劃3、

7、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況檢查報(bào)告存檔4、每月兩次內(nèi)務(wù)檢查，完成書面記錄。5、每月26日完成本部門考勤審核，按時(shí)傳遞部門領(lǐng)導(dǎo)審批。6、負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)績(jī)考核，每月27日17點(diǎn)前將考核結(jié)果交部門領(lǐng)到審核7、負(fù)責(zé)組織本部門培訓(xùn)考核2次，并將考核結(jié)果納入績(jī)效考核中8、每月負(fù)責(zé)與本部門80%員工進(jìn)行一次單獨(dú)溝通，了解員工思想動(dòng)態(tài)。每年完成工作1、將每月份完成的工作情況進(jìn)行匯總，完成年度工作報(bào)告2、次年工作計(jì)劃目標(biāo)2、完成每年一次的消防演練權(quán)限與責(zé)任主要工作權(quán)限1、組織召開部門職責(zé)范圍內(nèi)的例會(huì)、專題會(huì)議2、參加公司和管理處有關(guān)的重大決策、經(jīng)營(yíng)、管理會(huì)議3、對(duì)公司行政人事制度、公司員工手冊(cè)有建議權(quán)4、有權(quán)根據(jù)公司

8、中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，提出組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和定崗定員方案，協(xié)調(diào)各部門職責(zé)和對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配的建議5、有權(quán)對(duì)本部門員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核6、對(duì)本部門員工的招、解聘有建議權(quán)7、在緊急情況下，可直接調(diào)動(dòng)相關(guān)部門人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)事務(wù)的處理主要責(zé)任1、對(duì)本部門的整體工作績(jī)效負(fù)責(zé)2、對(duì)所組織會(huì)議的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)3、對(duì)下屬人員的工作完成情況、質(zhì)量、效果負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任知識(shí)掌握掌握相應(yīng)的物業(yè)管理理論知識(shí)、人力資源管理理論知識(shí)及消防知識(shí)，熟悉物管秩序保衛(wèi)工作特點(diǎn)及法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理秩序工作流程檢查質(zhì)量工作任務(wù)表、工作記錄表、工作總結(jié)、會(huì)議記錄、工作日志、培訓(xùn)記錄表、員工溝通記錄表、員工思想動(dòng)態(tài)記錄表 秩序維護(hù)部班

9、長(zhǎng)崗位說(shuō)明書 職位名稱秩序維護(hù)部班長(zhǎng)所屬部門秩序維護(hù)部崗位層級(jí)執(zhí)行崗位編制2所轄人員本班人員編寫日期直接上級(jí)秩序維護(hù)部主管直接下級(jí)副班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員崗位使命 通過(guò)對(duì)部門工作加強(qiáng)檢查，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，確保設(shè)施、設(shè)備的正常使用與運(yùn)行，落實(shí)相關(guān)制度，確保所管區(qū)域的安全消防工作順利開展。工作職責(zé)主要工作職責(zé)1、配合公安機(jī)關(guān)對(duì)小區(qū)治安案件的調(diào)查2、負(fù)責(zé)治安巡邏管理3、負(fù)責(zé)監(jiān)督及處理各崗位物品、人員的進(jìn)出管理4、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)施工人員的治安管理5、負(fù)責(zé)對(duì)火警、火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)處理6、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理7、負(fù)責(zé)協(xié)助本部門對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查8、負(fù)責(zé)車輛秩序的管理9、負(fù)責(zé)車場(chǎng)、道路標(biāo)識(shí)、設(shè)施

10、管理10、負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位清潔衛(wèi)生工作11、負(fù)責(zé)協(xié)助各崗交通秩序管理12、負(fù)責(zé)協(xié)助主管對(duì)新員工的入職培訓(xùn)引導(dǎo)13、負(fù)責(zé)檢查評(píng)比工作開展考評(píng)結(jié)果的實(shí)施14、負(fù)責(zé)儀容、儀表的督促檢查15、對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)16、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范化管理17、負(fù)責(zé)本班員工勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督及處理18、負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)管理其他工作1、每日完成相應(yīng)的工作檢查記錄2、完成本班的工作總結(jié)工作計(jì)劃?rùn)?quán)限與責(zé)任主要工作權(quán)限1、有對(duì)直接下級(jí)人員工作調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán)2、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)3、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)4、有權(quán)制止小區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為，對(duì)違法人員有扭送權(quán)5、有權(quán)制止小區(qū)內(nèi)一切違規(guī)操

11、作及違反消防管理規(guī)定的行為主要責(zé)任1、對(duì)本班組的整體工作績(jī)效負(fù)責(zé)2、對(duì)所組織會(huì)議的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)3、對(duì)下屬人員的工作完成情況、質(zhì)量、效果負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任知識(shí)掌握掌握相應(yīng)的秩序維護(hù)管理、消防知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī)檢查質(zhì)量工作記錄表、交接班記錄表、督勤記錄表巡邏簽到表、車輛進(jìn)場(chǎng)登記表、來(lái)訪人員登記表秩序維護(hù)部形象崗崗位說(shuō)明書 職位名稱秩序部形象崗所屬部門秩序維護(hù)部崗位層級(jí)操作崗位編制4所轄人員編寫日期直接上級(jí)秩序維護(hù)部班長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)崗位使命 通過(guò)履行崗位職責(zé)，維護(hù)小區(qū)秩序。 工作職責(zé)門崗職責(zé)1、負(fù)責(zé)進(jìn)出物品、人員的管理核查工作2、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)施工人員的進(jìn)出管理工作3、負(fù)責(zé)對(duì)火警、火災(zāi)的處理4、負(fù)責(zé)本崗位

12、消防設(shè)施、設(shè)備的管理5、負(fù)責(zé)車輛出入安全的管理工作6、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的道路標(biāo)識(shí)、交通秩序的管理7、負(fù)責(zé)本崗位清潔衛(wèi)生工作8、保持良好的崗位形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)的處置流程9、負(fù)責(zé)辦公室報(bào)刊、雜志、信件收發(fā)工作其他工作1、每日完成相應(yīng)的工作檢查記錄2、工作總結(jié)與計(jì)劃3、參加部門工作例會(huì)4、參加培訓(xùn)及演練權(quán)限與責(zé)任主要工作權(quán)限1、對(duì)不符合進(jìn)入轄區(qū)規(guī)定條件的人員控制2、對(duì)違反轄區(qū)規(guī)定的行為有權(quán)予以制止3、對(duì)可能造成轄區(qū)危害的行為有權(quán)予以制止和拒絕進(jìn)入主要責(zé)任對(duì)本職工作完成情況、質(zhì)量、效果負(fù)直接責(zé)任知識(shí)掌握掌握相應(yīng)的值勤知識(shí)、消防知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī)檢查質(zhì)量交接班記錄表、來(lái)訪人員

13、情況登記表、督勤記錄表、車輛出入登記表、郵件收發(fā)登記表、進(jìn)出物品登記表 秩序維護(hù)部巡邏崗崗位說(shuō)明書 職位名稱秩序維護(hù)部巡邏崗所屬部門秩序維護(hù)部崗位層級(jí)操 作崗位編制2所轄人員編寫日期直接上級(jí)秩序維護(hù)部班長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)崗位使命 通過(guò)履行巡邏職責(zé)，維護(hù)小區(qū)正常秩序。 工作職責(zé)巡邏崗職責(zé)1、負(fù)責(zé)治安巡邏工作2、負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的管理核查工作3、負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作4、負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)流動(dòng)人口的清理工作5、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)施工人員的管理工作6、負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的巡查工作7、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的花草樹木的維護(hù)管理工作。8、負(fù)責(zé)對(duì)火警、火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)處理9、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理10、

14、負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行處理11、負(fù)責(zé)對(duì)消防隱患進(jìn)行有效整改12、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志、設(shè)施設(shè)備巡邏檢查13、保持良好的崗位形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)的處置流程14、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的各類違章操作及時(shí)糾正15、負(fù)責(zé)協(xié)助管理處和部門組織消防訓(xùn)練活動(dòng)其他工作1、每日完成相應(yīng)的工作檢查記錄2、工作總結(jié)與計(jì)劃3、參加部門工作例會(huì)4、參加培訓(xùn)及演練權(quán)限與責(zé)任主要工作權(quán)限1、對(duì)違法人員有權(quán)扭送公安機(jī)關(guān)2、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查3、對(duì)違反轄區(qū)規(guī)定的行為有權(quán)予以制止主要責(zé)任對(duì)本職工作完成情況、質(zhì)量、效果負(fù)直接責(zé)任。知識(shí)掌握掌握相應(yīng)的值勤知識(shí)、消防知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī)檢查質(zhì)量消防設(shè)

15、施設(shè)備日檢表、消防設(shè)施設(shè)備月檢記錄表、巡邏簽到表消防檢查整改書、交接班記錄表、電梯巡查記錄表 秩序維護(hù)部車管員崗位說(shuō)明書 職位名稱車管員所屬部門秩序維護(hù)部崗位層級(jí)操作崗位編制所轄人員編寫日期直接上級(jí)秩序維護(hù)部班長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)崗位使命1、履行車庫(kù)巡邏、維護(hù)車庫(kù)秩序和消防安全。2、負(fù)責(zé)零時(shí)停車的車輛進(jìn)行收費(fèi)，并每日將零時(shí)停車費(fèi)上繳辦公室收費(fèi)員。工作職責(zé)車崗職責(zé)1、負(fù)責(zé)進(jìn)出車場(chǎng)的車輛、物品、人員的管理核查工作2、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的防火、防盜、宣傳工作3、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)施工人員的進(jìn)出管理工作4、負(fù)責(zé)或協(xié)助有關(guān)部門對(duì)火警、火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)處理6、負(fù)責(zé)車場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備的正常使用和管理7、負(fù)責(zé)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查8、負(fù)

16、責(zé)對(duì)車輛安全檢查的管理工作9、負(fù)責(zé)車位的使用管理10、負(fù)責(zé)車場(chǎng)崗位清潔衛(wèi)生工11、負(fù)責(zé)車場(chǎng)道路標(biāo)識(shí)、交通秩序的管理工作12、保持良好的崗位形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)的處置流程13、按公司規(guī)定向車主收取相關(guān)停車費(fèi)用；14、按公司規(guī)定向公司上交收取的停車費(fèi)15、向車主做好收取費(fèi)用的溝通解釋工作16、作好各種收費(fèi)記錄以及相關(guān)票據(jù)的使用記錄其他工作1、每日完成相應(yīng)的工作檢查記錄2、工作總結(jié)與計(jì)劃3、參加部門工作例會(huì)4、參加培訓(xùn)及演練主要工作權(quán)限1、對(duì)不符合進(jìn)出規(guī)定條件的車輛、物品有權(quán)拒絕進(jìn)出2、對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的行為有權(quán)予以制止并糾正3、對(duì)不符合進(jìn)入條件的人員有權(quán)拒絕進(jìn)入主要責(zé)任對(duì)本職

17、工作完成情況、質(zhì)量、效果負(fù)直接責(zé)任。知識(shí)掌握熟悉消防、治安政策法規(guī)及交通管理知識(shí)檢查質(zhì)量交接班記錄表、車輛出入登記表、零時(shí)停車收費(fèi)記錄表、 秩序維護(hù)部監(jiān)控中心崗位說(shuō)明書 職位名稱監(jiān)控中心所屬部門秩序維護(hù)部崗位層級(jí)操 作崗位編制所轄人員編寫日期直接上級(jí)秩序維護(hù)部班長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)崗位使命履行工作職責(zé)，維護(hù)小區(qū)正常秩序。 工作職責(zé)監(jiān)控崗職責(zé)1、熟悉掌握監(jiān)控、消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，2、正確使用和保養(yǎng)好本崗位的設(shè)施和其它設(shè)備，當(dāng)班人員對(duì)使用設(shè)備和物品負(fù)全部責(zé)任3、與其它崗位保持聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)有關(guān)情況，處理各類事件并作好記錄和上報(bào)4、對(duì)監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作，對(duì)設(shè)備故障要及時(shí)記

18、錄、上報(bào)5、對(duì)于聯(lián)系工作的電話和訪客，要禮貌接待及處理并做好記錄6、負(fù)責(zé)本崗位清潔衛(wèi)生工作7、禁止使用監(jiān)控設(shè)備看影碟、聽音樂(lè)等8、禁止在上班時(shí)睡覺、看書看報(bào)等于工作無(wú)關(guān)的事9、保持良好的崗位形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)的處置流程其他工作1、每日完成相應(yīng)的工作檢查記錄2、工作總結(jié)與計(jì)劃3、參加部門工作例會(huì)4、參加培訓(xùn)及演練主要工作權(quán)限1、對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的行為有禁止操作的權(quán)利2、對(duì)不符合規(guī)定的人員要求查看監(jiān)控錄像有權(quán)拒絕3、對(duì)可能造成轄區(qū)危害的行為有權(quán)予以制止有權(quán)拒絕進(jìn)入主要責(zé)任對(duì)本職工作完成情況、質(zhì)量、效果負(fù)直接責(zé)任知識(shí)掌握掌握相應(yīng)的值勤知識(shí)、消防知識(shí)檢查質(zhì)量交接班記錄表、監(jiān)控記

19、錄查詢表、消防系統(tǒng)監(jiān)控記錄表、四、管理制度 秩序維護(hù)部會(huì)議制度 1、秩序維護(hù)部目前安排的會(huì)議有:秩序維護(hù)部例會(huì)，全體秩序維護(hù)員大會(huì)，各班長(zhǎng)工作講評(píng)會(huì)和各班班務(wù)會(huì)；2、部門全體隊(duì)員大會(huì)每月召開一次，一般安排在本月末進(jìn)行，由部門主管組織召開，并做好會(huì)議記錄；3、部門會(huì)議的主要內(nèi)容：總結(jié)本月的工作情況；通報(bào)本月隊(duì)員的獎(jiǎng)懲情況；布置下月的安保工作；傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，以公司相關(guān)文件為準(zhǔn)；隊(duì)員反映工作、學(xué)習(xí)、生活上存在的問(wèn)題和需要解決的問(wèn)題，并及時(shí)對(duì)各類問(wèn)題作出解釋和解決。通報(bào)內(nèi)部管理及宿舍衛(wèi)生情況；4、各班長(zhǎng)工作講評(píng)會(huì)，一般安排在每周進(jìn)行，由部門主管主持，各班長(zhǎng)做好記錄，會(huì)議內(nèi)容主要有:各班對(duì)前一

20、段時(shí)間的工作作出講評(píng)，對(duì)下階段工作提出建議；指出本月中隊(duì)員工作、生活中存在的不良現(xiàn)象和問(wèn)題并提出解決辦法，反饋近段時(shí)間隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)和后進(jìn)隊(duì)員的幫教情況；反饋本部門各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況；提出各類合理化建議；交流管理經(jīng)驗(yàn)及技巧。4、總結(jié)本周的工作情況，布置下周工作；5、與隊(duì)員交流，了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)；6、糾正隊(duì)員在本周工作的違規(guī)行為，并交流處理各類問(wèn)題的技巧；7、考核各崗位，各宿舍的環(huán)境衛(wèi)生。8、班前例會(huì)，由秩序維護(hù)班長(zhǎng)主持班前上崗早會(huì)，安排布置當(dāng)天的重點(diǎn)工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)；9、當(dāng)日工作秩序維護(hù)員由秩序維護(hù)班長(zhǎng)檢查著裝是否整齊后，以列隊(duì)方式帶到各崗位上崗；10、交班時(shí)相互行舉手禮，認(rèn)真交待注意事項(xiàng)

21、；11、檢查崗勤上交接的物品是否齊備、完好，并做好質(zhì)量記錄；12、班后例會(huì)，下班后由秩序維護(hù)班長(zhǎng)主持講評(píng)當(dāng)天所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)如何杜絕類似問(wèn)題的發(fā)生，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和信息傳遞及時(shí)性的工作能力；13、檢查崗勤上的物品齊全后，由班長(zhǎng)統(tǒng)一列隊(duì)下崗。秩序維護(hù)部?jī)x容儀表規(guī)定 為了規(guī)范秩序維護(hù)員的行為及儀表，確保樹立良好的秩序維護(hù)形象，特制定本規(guī)定。1、值班姿勢(shì)：監(jiān)控室人員、崗位值班員坐姿要端正，不得躺臥、倚靠，要始終保持良好的工作狀態(tài)；2、站立姿勢(shì)：兩腳與兩肩同寬、兩臂自然向后，雙手搭接，兩眼平視、挺胸收腹。不準(zhǔn)靠墻撫物、不得伸懶腰、聳肩，不準(zhǔn)手插兜；3、行走姿勢(shì)：行走要有軍人風(fēng)度，肩平、頭平、挺胸收腹，

22、不左右搖晃，二人成行，三人成列；4、姿態(tài)要求：要精神飽滿，禮貌待客，使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話音量不得太大，如出現(xiàn)消防安全問(wèn)題，需向各部位工作人員和客人解釋時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，談話時(shí)不得東張西望、心不在焉或當(dāng)著對(duì)方抓頭、搔癢、挖鼻、咳嗽、打噴嚏（在不可能避免的情況下要用手遮擋，并說(shuō)對(duì)不起），不得常看時(shí)間，顯出不耐煩的表情；5、衛(wèi)生要求：每日交班前進(jìn)行衛(wèi)生清掃。接班后當(dāng)班人員應(yīng)保持衛(wèi)生，并對(duì)地面、桌椅、機(jī)器設(shè)備進(jìn)行清潔，垃圾箱周圍應(yīng)保持清潔。接班前仔細(xì)檢查室內(nèi)衛(wèi)生情況，有責(zé)任指出上一班的問(wèn)題，否則按本班出現(xiàn)的問(wèn)題處理；6、儀表要求：上崗前必須身穿公司統(tǒng)一發(fā)放的制服、襯衫、領(lǐng)帶、佩帶工作牌。男員工應(yīng)每天修面、

23、梳理頭發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不漫過(guò)衣領(lǐng)，不準(zhǔn)卷頭發(fā)，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角、胡須和染發(fā)；7、著裝規(guī)范：服裝要整潔、領(lǐng)帶結(jié)要正，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲角，皮鞋為黑色并要擦亮。秩序維護(hù)員行為規(guī)范 為了加強(qiáng)秩序維護(hù)員行為管理，提高秩序維護(hù)員的素質(zhì)，樹立公司形象，秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理的全面監(jiān)控、指導(dǎo)和培訓(xùn)；秩序部全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛和互相尊重，做到有禮有節(jié)。1、進(jìn)見或遇見公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)敬禮；2、在室內(nèi)，非直接領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行起立；3、大門站崗隊(duì)員對(duì)出入大門的公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)應(yīng)當(dāng)敬禮，隊(duì)員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相敬禮。4、門崗日常接待用語(yǔ)（1）外來(lái)人員時(shí)用語(yǔ)：(站)老師您好，請(qǐng)問(wèn)您是

24、找人還是聯(lián)系工作？(站)請(qǐng)往這邊走，麻煩您登個(gè)記，他們會(huì)幫助您。(坐)老師您好，請(qǐng)問(wèn)貴姓，對(duì)不起我能看看您的證件嗎？(如未帶身份證)沒(méi)關(guān)系，駕駛證也行。謝謝！請(qǐng)稍候。請(qǐng)收好您的證件。（2）如遇來(lái)賓不理解時(shí)用語(yǔ)：對(duì)不起，這是我們的制度，請(qǐng)您支持我們的工作。如果我們有什么地方做得不好請(qǐng)您多原諒！謝謝您對(duì)我們工作的支持。5、當(dāng)受到住戶所提出的不合理要求，甚至受到傷害時(shí)，應(yīng)耐心地做好解釋工作，及時(shí)上報(bào)，始終保持公司秩序維護(hù)員的良好素質(zhì)，嚴(yán)禁以不禮貌的態(tài)度對(duì)待住戶。6、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在面對(duì)犯罪分子以及其它有損公司利益的行為時(shí)，要及時(shí)制止，善于斗爭(zhēng)；在突發(fā)事件或重大事故面前，要積極挺身而出，應(yīng)有獻(xiàn)身精神

25、。7、秩序維護(hù)員要重視自己的精神面貌、言行舉止，時(shí)刻維護(hù)公司形象。8、做好相互協(xié)調(diào)工作，與公司其它部門一道熱心為住戶服務(wù)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。崗位交接班制度 為加秩序維護(hù)員警容風(fēng)紀(jì)，樹立形象，使崗勤工作交接達(dá)到規(guī)范化，特制定本制度。1、接班隊(duì)員必須著裝整齊統(tǒng)一，服從命令聽從指揮。提前15分鐘由值班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶隊(duì)；2、交接班時(shí)統(tǒng)一帶隊(duì)上崗，并按指定路線組隊(duì)；3、交接班時(shí)間：白班： 7：30： -19：30；夜班：19：30-19：30，白班和夜班按規(guī)定的路線帶隊(duì)上崗； 4、接崗隊(duì)員到達(dá)崗位后，接崗隊(duì)員面向交崗隊(duì)員，距離交崗隊(duì)員35步時(shí)，成立正姿勢(shì)相互敬禮，兩名隊(duì)員同時(shí)右跨小半步，交換位置、成立正

26、姿勢(shì)，相互敬禮，然后進(jìn)行物品交接，由接班隊(duì)員到崗位上認(rèn)真核查，值班情況、物品進(jìn)行交接。6、崗位隊(duì)員在接班隊(duì)列經(jīng)過(guò)時(shí)，須敬禮；7、當(dāng)交接期間出現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)由帶隊(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)和交崗班長(zhǎng)協(xié)同處理，處理完畢后才履行交接手續(xù)；8、交接出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)；9、隊(duì)列帶到指定位置交接完畢后，班長(zhǎng)應(yīng)對(duì)交接班中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)；10、此制度各隊(duì)員必須嚴(yán)格執(zhí)行，當(dāng)天值班班長(zhǎng)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督。 物資裝備管理制度 為了加強(qiáng)秩序維護(hù)部物資裝備的管理，防止人為損壞、丟失，保證現(xiàn)有生活設(shè)施訓(xùn)練器材值勤工具及其它物資裝備的完好性，特制定本規(guī)定。1、公司配發(fā)的所有秩序維護(hù)部物資裝備屬于公用物品，統(tǒng)一由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)登記和管理并

27、建立設(shè)備臺(tái)帳；2、崗位所需物品應(yīng)由班長(zhǎng)統(tǒng)一到秩序維護(hù)部主管處進(jìn)行領(lǐng)取并簽字，個(gè)人值勤配發(fā)的服裝由自己到庫(kù)房領(lǐng)取，每個(gè)人都應(yīng)該進(jìn)行妥善保管，若有遺失或損壞，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償；3、對(duì)宿舍配置的電器等生活物資應(yīng)正常操作和使用，若違反操作程序或故意損壞者視其情節(jié)嚴(yán)肅處理；4、對(duì)所配置的通信工具、警具在值勤時(shí)按規(guī)定使用，嚴(yán)禁帶出公司；5、所有崗位上物品必須作好交接，班長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員相互之間交接要進(jìn)行監(jiān)督和檢查；6、秩序維護(hù)部任何物品，任何隊(duì)員無(wú)權(quán)外借，如確有需要，應(yīng)事先得到秩序維護(hù)部主管同意后方可。請(qǐng)銷假制度 1、秩序維護(hù)員每月4天正常公休，班長(zhǎng)于每周星期五下班前，報(bào)上下周隊(duì)員排班表，特殊情況另行處理.

28、(隊(duì)員請(qǐng)休假至少應(yīng)提前3天上交請(qǐng)休假表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假)；2、秩序維護(hù)員在上崗期間一般不予批假，如有特殊情況，在不影響工作的前提下，須填寫調(diào)班申請(qǐng)表，在調(diào)班隊(duì)員和班長(zhǎng)簽字后報(bào)主管審批，2個(gè)小時(shí)內(nèi)由班長(zhǎng)審批；3、隊(duì)員需外出進(jìn)，須按程序逐級(jí)請(qǐng)假，寫好請(qǐng)假條，按班長(zhǎng)、主管逐級(jí)審批，當(dāng)主管不時(shí)，可以由夜間值班班長(zhǎng)審批后，第二天由班長(zhǎng)將情況主動(dòng)向主管匯報(bào)。4、請(qǐng)假外出隊(duì)員，應(yīng)遵守法律、法規(guī)及社會(huì)公德，對(duì)影響公司聲譽(yù)的，將按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；5、休假期間，如公司發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚，休假人員須歸隊(duì)，聽候調(diào)遣；6、其他病假、事假、婚假等按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對(duì)講機(jī)使用管理制度 1、各崗位需要配備對(duì)講機(jī)

29、使用，由秩序維護(hù)部登記造冊(cè)，注明對(duì)講機(jī)型號(hào)、數(shù)量、使用崗位、配件數(shù)量，并履行發(fā)放班長(zhǎng)簽字手續(xù)；2、對(duì)講機(jī)管理按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到人，不得轉(zhuǎn)借和攜機(jī)外出、回家，認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接記錄；3、嚴(yán)禁隨意玩弄、折裝對(duì)講機(jī)，無(wú)需使用時(shí)盡量不用（但不能關(guān)閉對(duì)講機(jī)）；4、同一時(shí)間內(nèi)使用對(duì)講機(jī)發(fā)生沖突時(shí)，要分清情況的輕重緩急，靈活處理，不得強(qiáng)行占用頻道。5、使用對(duì)講機(jī)時(shí)須頻道統(tǒng)一、音量適中、聲音清晰、講話時(shí)須簡(jiǎn)明扼要，文明用語(yǔ)，通話時(shí)間一般不超過(guò)一分鐘，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)開玩笑或閑聊；6、對(duì)講機(jī)使用人應(yīng)精心愛護(hù)對(duì)講機(jī)及其配件，負(fù)責(zé)及時(shí)充備用電池以保證正常使用，凡人為損壞、丟失對(duì)講機(jī)或配件者，

30、需照價(jià)賠償；7、交接時(shí)，雙方須檢查對(duì)講機(jī)整體狀態(tài)，功能狀態(tài)及零配件是否完好、完整，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知班長(zhǎng)，如交接后零配件再發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問(wèn)題，則接班人負(fù)責(zé)；8、違反規(guī)定者，將根據(jù)情節(jié)及對(duì)講機(jī)、配件的損壞程度給予責(zé)任人紀(jì)律處罰和經(jīng)濟(jì)賠償。秩序維護(hù)部宿舍管理制度 為了加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成，教育、規(guī)范秩序維護(hù)員宿舍的管理，保證秩序維護(hù)員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊，統(tǒng)一，特制定本制度。1、宿舍內(nèi)務(wù)須每天保持統(tǒng)一、整齊、規(guī)范、干凈；2、各種生活用具、物品和設(shè)施及其它物品擺放要因地制宜，符合規(guī)范要求；3、按比例依照程序批準(zhǔn)請(qǐng)假外出，班長(zhǎng)做好人員進(jìn)出管理和控制，并做好記錄；4、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁打鬧、高聲喧

31、嘩，以免影響他人休息；5、秩序維護(hù)員須在公司指定的宿舍鋪位上住宿，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得在外住宿，（休息的除外）；6、嚴(yán)禁帶人留宿；7、嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害物品，嚴(yán)禁為他人保管來(lái)歷不明的物品；8、自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物，不得人為損壞各類物品，如門窗、柜子、開水器等；9、每天輪流值日，并由當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)不合格者，責(zé)令當(dāng)時(shí)改正；10、室內(nèi)嚴(yán)禁打架斗毆、賭博及私藏違禁物品等。人員/物品出入管理制度 為有效控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常的生活秩序，維護(hù)廣大住戶生命財(cái)產(chǎn)秩序，特制定本規(guī)定。1、住戶進(jìn)入小區(qū)：門崗隊(duì)員要問(wèn)好！

32、對(duì)老人、小孩、行動(dòng)不便的人或帶有較多貨物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗隊(duì)員在不影響工作的情況下，應(yīng)予以幫助或通知巡邏隊(duì)員給予幫助。2、來(lái)訪人員：查看來(lái)訪者證件，詢問(wèn)與業(yè)主關(guān)系，作好記錄，是否清楚業(yè)主的位置，如不清楚應(yīng)為其指引或通知巡邏隊(duì)員引路。3、裝修人員進(jìn)入小區(qū)：裝修人員進(jìn)場(chǎng)施工，要求辦理裝修工人出入證，進(jìn)入小區(qū)時(shí)憑有效出入證進(jìn)出，門崗對(duì)持證人員進(jìn)行檢查，裝修施工人員進(jìn)入小區(qū)，不得在非裝修施工范圍逗留。4、對(duì)主動(dòng)走向自己的人：在距離自己約兩米處迅速立正敬禮、點(diǎn)頭微笑：“請(qǐng)問(wèn)你有什么需要幫助嗎？5、租客、來(lái)訪者、施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值班秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物

33、品帶入小區(qū)內(nèi)；6、當(dāng)值班秩序維護(hù)員應(yīng)對(duì)施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料做好登記工作；7、業(yè)主、租客、來(lái)訪人員及施工人員攜帶大件貴重物品離開小區(qū)時(shí)，當(dāng)值班秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地檢查放行手續(xù)，并核實(shí)放行物品是否與物品放行條相符，不相符的只放行物品放行條上列明的物品；8、未辦理有效放行手續(xù)的，應(yīng)主動(dòng)要求物主辦理有效放行手續(xù)，經(jīng)核實(shí)后方可放行；9、物品經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，當(dāng)值班秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期，并在做好相應(yīng)業(yè)主。 秩序維護(hù)部拾遺物品處理辦法 為了建立秩序維護(hù)部拾遺物品管理制度，規(guī)范拾遺物品管理，特制定本規(guī)定。1、秩序維護(hù)部值班人員拾到或接到他人上交的遺失物品時(shí)在拾遺物品登記表上做好記錄，

34、并于第一時(shí)間上交部門統(tǒng)一保管，任何人不得私自占有、使用、翻動(dòng)；2、值班人員登記時(shí)應(yīng)注明準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)、時(shí)間、拾到人、物品外觀、規(guī)格、品種、數(shù)量等信息；3、部門負(fù)責(zé)人及時(shí)將拾遺物品及時(shí)上交客戶中心，由客戶中心根據(jù)物品拾遺信息與相關(guān)遺失人采取聯(lián)系。若找不到遺失人，由管理處根據(jù)物品價(jià)值做出相應(yīng)的處理，并上報(bào)公司；4、通過(guò)客服部宣傳向遺失人發(fā)送招領(lǐng)信息；5、核實(shí)、查對(duì)認(rèn)領(lǐng)人有效證據(jù)與失物是否相符；6、核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人填寫相關(guān)認(rèn)領(lǐng)記錄備檔；7、對(duì)失物庫(kù)存檔案進(jìn)行更改備案。消防秩序教育培訓(xùn)制度 1、公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種形式開展經(jīng)常性的消防秩序宣傳教育；2、消防秩序重點(diǎn)的員工應(yīng)當(dāng)至少每月進(jìn)行一次消防秩序培訓(xùn)；

35、3、教育和培訓(xùn)的內(nèi)容：有關(guān)消防法規(guī)、消防秩序制度和保障秩序的操作規(guī)程；本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)和防火措施；有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報(bào)火警、撲救初期火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。4、管理處害部位及重點(diǎn)部位的防范措施：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；停車場(chǎng)；配電房；柴油發(fā)電機(jī)房。5、義務(wù)消防隊(duì)員每月至少進(jìn)行兩次消防秩序培訓(xùn)；6、公司員工每年至少進(jìn)行一次消防秩序演練；7、所有參加消防培訓(xùn)人員，無(wú)故不得缺席，并做好記錄。消防工作獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度 凡具備以下條件之一的個(gè)人和集體，給以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：1、對(duì)消防工作一貫重視，模范遵守并積極、認(rèn)真貫徹各項(xiàng)防火秩序制度；2、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，經(jīng)常結(jié)合本部門實(shí)際情況，進(jìn)行秩

36、序防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)排除，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀的；3、積極鉆研消防業(yè)務(wù)，參加消防訓(xùn)練，并提出合理化建議的；4、堅(jiān)持防火秩序制度，敢于制止違規(guī)行為的；5、對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施和器材維修、保養(yǎng)及時(shí)解決問(wèn)題，成績(jī)顯著的；6、發(fā)現(xiàn)起火撲救及時(shí)，滅火中機(jī)智勇敢，不懼危險(xiǎn)、不怕困難、避免重大事故發(fā)生和為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)秩序表現(xiàn)突出的。凡具備有下列情況之一的，根據(jù)責(zé)任輕重給以處罰：1、對(duì)防火秩序工作不重視，違反防火管理制度和秩序操作規(guī)程而引起火火災(zāi)的；2、違反防火制度，不聽勸阻，對(duì)檢查出的火災(zāi)隱患不按時(shí)整改，也未采取秩序措施的；3、私自將消防設(shè)施、器材挪作他用或有意損壞的；4、違反本轄區(qū)有關(guān)吸煙和動(dòng)用明火制度的；5

37、、對(duì)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患不及時(shí)報(bào)告和處理造成火災(zāi)的；6、貫徹各項(xiàng)防火秩序制度不力的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)解決，不對(duì)員工進(jìn)行消防秩序教育，造成火災(zāi)損失的直接領(lǐng)導(dǎo)者。上述獎(jiǎng)勵(lì)或處置由主管部門提出，經(jīng)核實(shí)按規(guī)定權(quán)限報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。五、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程 在小區(qū)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生任何突發(fā)事件，切記應(yīng)首先通知當(dāng)值班組負(fù)責(zé)人，客服部，然后按部門的相關(guān)處理程序執(zhí)行。（一）緊急集合規(guī)定安全部工作過(guò)程中，如出現(xiàn)或預(yù)防出現(xiàn)的突發(fā)事件時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)值班組負(fù)責(zé)人發(fā)出緊急集合命令（命令等級(jí)由部門負(fù)責(zé)人或值班負(fù)責(zé)人確定，并由監(jiān)控中心電話通知），所有安全人員在接到集合命令后必須在第一時(shí)間趕到指定位置。c級(jí)集合命令：除監(jiān)控中心人

38、員外，調(diào)動(dòng)所有當(dāng)值崗位護(hù)衛(wèi)人員；b級(jí)集合命令：除監(jiān)控中心人員外，調(diào)動(dòng)所有當(dāng)值崗位護(hù)衛(wèi)人員、寢室住宿人員或就近住家人員；a級(jí)集合命令：除監(jiān)控中心人員外，調(diào)動(dòng)所有當(dāng)值崗位護(hù)衛(wèi)人員、寢室住宿人員和護(hù)衛(wèi)部所有人員（主城區(qū)內(nèi)人員必須在40分鐘內(nèi)趕到指定集合地點(diǎn)）。（二）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警時(shí)的操作流程1、接到報(bào)警信號(hào)后將消防主機(jī)消音，通知相關(guān)人員趕往報(bào)警位置核實(shí)報(bào)警原由：（1）如為小區(qū)商業(yè)門面報(bào)警，電話通知報(bào)警位置所屬單位的值班人員核實(shí)；同時(shí)調(diào)派就近安全人員趕往現(xiàn)場(chǎng)查看。（2）如為住戶樓層報(bào)警，調(diào)派巡邏人員趕往現(xiàn)場(chǎng)查看。（3）如為設(shè)備房氣體報(bào)警裝置報(bào)警，立即通知工程值班室派員核實(shí)，同時(shí)調(diào)派就近安全人員趕

39、往現(xiàn)場(chǎng)查看。監(jiān)控中心應(yīng)密切關(guān)注核實(shí)情況（每3分鐘核實(shí)一次進(jìn)展情況），防止核實(shí)人員出現(xiàn)意外。2、經(jīng)核實(shí)報(bào)警信號(hào)如為誤報(bào)，須查明誤報(bào)原因并跟進(jìn)處理。3、經(jīng)核實(shí)報(bào)警信號(hào)如為真實(shí)火警/火災(zāi)或通過(guò)監(jiān)控鏡頭已能看見明顯煙火時(shí)，應(yīng)立即按照滅火應(yīng)急預(yù)案實(shí)施。（三）確認(rèn)火災(zāi)后的操作流程當(dāng)核實(shí)為真實(shí)火災(zāi)后，當(dāng)值監(jiān)控員應(yīng)立即報(bào)告值班班長(zhǎng)和管理處領(lǐng)導(dǎo)并時(shí)刻關(guān)注滅火進(jìn)程1、當(dāng)值班班長(zhǎng)和隊(duì)員接到監(jiān)控員火警報(bào)警后，應(yīng)迅速帶上就近崗位配置的消防用具立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火災(zāi)實(shí)際情況或現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指示，操作以下內(nèi)容：（1）撥打“119”報(bào)警，講清小區(qū)詳細(xì)地址、單位名稱、著火樓層部位或房間號(hào)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)、報(bào)警人姓名、所用電話

40、號(hào)碼等內(nèi)容。（2）根據(jù)火場(chǎng)情況按演習(xí)演練的滅火知識(shí)進(jìn)行滅火。（3）根據(jù)火場(chǎng)撲救情況或消火栓壓力大小，確定是否開啟消防泵；（4）確定開啟后，電話通知工程值班員將消防泵從手動(dòng)調(diào)成自動(dòng)。（5）消防人員到過(guò)后，配合消防人員進(jìn)行滅火工作。2、疏散：當(dāng)值班長(zhǎng)或現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火災(zāi)實(shí)際情況，部署進(jìn)行部分/全面疏散并在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周邊設(shè)置警戒帶，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，疏散方法為：（1）著火層及著火層上下層；（2）著火層以上各層；（3）著火層以下各層。3、監(jiān)控人員和現(xiàn)在負(fù)責(zé)人應(yīng)與工程部門保持密切聯(lián)系，確保消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4、火災(zāi)險(xiǎn)情消除后，各部門應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地做好工作記錄和本次滅火過(guò)程。5、監(jiān)控人員以及

41、巡邏人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)原址的監(jiān)控和巡邏，以防死火重燃引發(fā)再次險(xiǎn)情。（四）發(fā)生電梯困人時(shí)的操作流程1、由當(dāng)值班組負(fù)責(zé)人、監(jiān)控中心值班員、巡邏人員和工程人員負(fù)責(zé)進(jìn)行協(xié)同處置。2、首先由監(jiān)控中心值班員用電梯對(duì)講電話與被困人員通話，落實(shí)電梯大約?？康臉菍?，對(duì)電梯內(nèi)被困人員進(jìn)行安撫，告之：不要驚慌，已通知工作人員進(jìn)行解救。3、監(jiān)控中心電話通知工程值班室，詳細(xì)告之為幾單元幾號(hào)電梯困人，大約?？吭诘臉菍樱ㄈ魺o(wú)法確定電梯?？康臉菍?，則派安全人員進(jìn)行查找）。4、監(jiān)控中心電話通知客服部工作人員，將電梯困人情況予以通報(bào)。5、監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值班組負(fù)責(zé)人和巡邏安全人員趕到電梯所?？康臉菍訁f(xié)助工程人員進(jìn)行應(yīng)急處置和對(duì)

42、被困人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安撫，穩(wěn)定被困人才員的慌亂情緒。6、監(jiān)控中心通過(guò)監(jiān)控鏡頭密切關(guān)注解救過(guò)程直至解救工作完成并詳細(xì)做好相應(yīng)記錄。（五）發(fā)生打架斗毆事件時(shí)的操作流程護(hù)衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)有打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，必須第一時(shí)間上前勸阻并以對(duì)講機(jī)呼叫當(dāng)值班組負(fù)責(zé)人，待當(dāng)值班組負(fù)責(zé)人一同到場(chǎng)處理，禁止有不聞不問(wèn)、怕事或參與一方斗毆的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)勸阻不了的打架斗毆現(xiàn)象，要第一時(shí)間報(bào)警，盡量避免值勤所屬范圍內(nèi)發(fā)生流血傷人事件。（六）發(fā)生盜竊事件時(shí)的操作流程1、接報(bào)后立即通知當(dāng)值班組負(fù)責(zé)人/部門負(fù)責(zé)人和物管客服部工作人員、物管值班負(fù)責(zé)人。2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。3、協(xié)助業(yè)戶向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并對(duì)業(yè)戶進(jìn)行語(yǔ)言安撫，

43、但不能對(duì)本次事件引發(fā)原因、責(zé)任追究做任何言論。4、協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查。5、作好相關(guān)記錄。（七）發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)的操作流程1、護(hù)衛(wèi)人員在值勤過(guò)程中應(yīng)留意下列各地點(diǎn)是否有可疑物體：各樓層的樓梯間、消防通道、電梯前室、公共區(qū)域死角、人員聚集區(qū)域、廢紙箱、花草植物區(qū)域、垃圾堆放點(diǎn)等。2、發(fā)現(xiàn)有可疑物體或接到恐嚇電話，必須立即上報(bào)護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)人，同時(shí)須及時(shí)采取下列措施：（1）通知其它值勤護(hù)衛(wèi)員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如人員不足，應(yīng)立即通知寢室住宿的護(hù)衛(wèi)人員增加崗位。（2）通知監(jiān)控中心撥打110報(bào)警，詳細(xì)講清懷疑或已出現(xiàn)的突發(fā)情況；3、在警方人員到達(dá)場(chǎng)前，須采取下列行動(dòng)：（1）用警戒帶隔離發(fā)現(xiàn)可疑物體的區(qū)域；（2）安排當(dāng)值

44、安全人員制止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入該區(qū)域并緊急調(diào)派未當(dāng)值安全人員增援；（3）如可疑物體放置在某電梯內(nèi)，應(yīng)將該電梯停在一層（包括臨近的其它電梯）并關(guān)閉電梯，用警戒帶將該處范圍隔離。 （4）當(dāng)需要疏散時(shí),必須以平靜鎮(zhèn)靜的語(yǔ)調(diào)發(fā)出指令萬(wàn)萬(wàn)不能因?yàn)榫o張而引起恐慌(此行動(dòng)通常由警方執(zhí)行)。在整個(gè)過(guò)程中,須避免提及”炸彈”等易引起恐慌的字眼，可用“出現(xiàn)了緊急事故”代替。（5）對(duì)新聞單位所提出的問(wèn)題，告之可向公司領(lǐng)導(dǎo)了解具體情況，任何護(hù)衛(wèi)人員不得作答。（6）不能碰觸或嘗試干擾可疑物體。（7）切記：報(bào)警、不要引起恐慌、平靜地疏散附近人群、封鎖現(xiàn)場(chǎng)。（8）若發(fā)生爆炸后：保持冷靜、搶救生命、滅火，協(xié)助警方、消防員和救護(hù)

45、員搶救傷者。（9）所有公眾地方，尤其是放置廢物處必須保持整潔、清潔，如有任何可疑物體放置，易被及早發(fā)現(xiàn)。（10）事后查明一切原因，以書面形式上報(bào)。（八）電力突然中斷時(shí)的操作流程1、如果是小區(qū)電力突然中斷，監(jiān)控中心負(fù)責(zé)致電客服部查詢，監(jiān)控中心值班員/當(dāng)值班組負(fù)責(zé)人立即檢查小區(qū)內(nèi)電梯是否有人被困，如有立即按電梯困人操作流程執(zhí)行。2、詳細(xì)查看停電區(qū)域，加派護(hù)衛(wèi)人員持應(yīng)急照明燈前往人員聚集區(qū)域、重點(diǎn)出入口，進(jìn)行巡邏查看，避免業(yè)戶及賓客因受到驚嚇而發(fā)生意外，避免不法分子乘虛而入招至財(cái)產(chǎn)受損，避免動(dòng)用燭火臨時(shí)照明時(shí)發(fā)生意外火災(zāi)。如人員不足，應(yīng)立即通知寢室住宿的護(hù)衛(wèi)人員增加崗位。3、電力恢復(fù)后，通知所有值勤

46、護(hù)衛(wèi)人員對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次詳細(xì)巡查，檢查各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施是否已恢復(fù)正常，公共設(shè)施、公用物品是否有損失等。4、發(fā)現(xiàn)異常，仔細(xì)核查并以書面形式上報(bào)。（九）發(fā)生有害氣體泄露時(shí)的操作流程如發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有害氣體泄露事件發(fā)生，由監(jiān)控中心立即通知工程值班室核查，如泄露嚴(yán)重已危及人身安全，應(yīng)立即向119報(bào)警。在消防人員到場(chǎng)前必須采取以下行動(dòng)：1、用隔離帶隔離泄露氣體的區(qū)域并制止非搶修人員進(jìn)入該區(qū)域。2、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。當(dāng)需要疏散時(shí)必須以平靜的語(yǔ)調(diào)發(fā)出指示，萬(wàn)萬(wàn)不能因緊張而引起恐慌（此行動(dòng)由在場(chǎng)的最高職務(wù)者組織）。3、當(dāng)值班組負(fù)責(zé)人指揮調(diào)派各崗位護(hù)衛(wèi)人員，如人員不足，應(yīng)立即通知寢室住宿的護(hù)衛(wèi)人員增加崗位。4、對(duì)新

47、聞單位所提出的問(wèn)題，告之可向公司領(lǐng)導(dǎo)了解具體情況，任何護(hù)衛(wèi)人員不得作答5、特別注意現(xiàn)場(chǎng)安全。到現(xiàn)場(chǎng)查看，切記不要作出下列可能引爆氣體之行動(dòng)，如：打開打火機(jī)、對(duì)講機(jī)、打手機(jī)、按動(dòng)門鈴及燈擎等。（十）發(fā)生意外受傷時(shí)的操作流程發(fā)現(xiàn)有人受傷，現(xiàn)場(chǎng)安全人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班組負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)。按受傷者情況和受傷原由判斷處理 （受傷者如為小區(qū)業(yè)戶應(yīng)通知客服部工作人員）。1、觀察傷者情況及傷勢(shì)，盡可能幫助輕傷者減輕痛楚，切忌阻延救傷工作及施救。 2、如傷者輕微傷勢(shì)及少量出血，護(hù)衛(wèi)人員可協(xié)助急救或包扎傷口。3、如傷者傷勢(shì)嚴(yán)重，則切忌移動(dòng)傷者，避免影響其傷勢(shì)加重。4、如傷者仍然清醒，應(yīng)以關(guān)懷的語(yǔ)調(diào)安慰傷者，如有可能

48、，可詢問(wèn)傷者之姓名、地址等有關(guān)資料并做好記錄，同時(shí)在場(chǎng)護(hù)衛(wèi)人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，陪同傷者至救護(hù)車或其他同事到現(xiàn)場(chǎng)接替為止。 5、如傷員是遭遇了搶劫、報(bào)復(fù)等突發(fā)情況或傷勢(shì)比較嚴(yán)重或已死亡應(yīng)立即上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，由上級(jí)部門負(fù)責(zé)人確定下一步工作。（十一）發(fā)生水管爆裂時(shí)的操作流程1、發(fā)現(xiàn)或接到水管突然爆裂的信息，巡邏護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。如為業(yè)戶單元房間，應(yīng)用立即用隨身攜帶的管井鑰匙打開管井關(guān)閉對(duì)應(yīng)的水管閥門。2、監(jiān)控中心立即電話通知當(dāng)值班組和部門負(fù)責(zé)人、工程值班室、客服部等相關(guān)工作人員進(jìn)行搶修。調(diào)派可以調(diào)動(dòng)的當(dāng)值護(hù)衛(wèi)人員和寢室住宿護(hù)衛(wèi)人員參與搶修。3、如發(fā)現(xiàn)溢水可能或已流入電梯井內(nèi)，應(yīng)立即通知工程部將

49、電梯升高和停運(yùn)電梯，并使用可行辦法處理積水。4、各崗位加強(qiáng)警惕，以防場(chǎng)面混亂，讓不法分子有可乘之機(jī)。（十二）發(fā)生示威暴動(dòng)時(shí)的操作流程1、無(wú)論因糾紛或政治性事件引發(fā)的示威行動(dòng)，護(hù)衛(wèi)人員處理此類事件，必須特別小心，如有跡象顯示可能發(fā)生時(shí)，需立即通知有關(guān)負(fù)責(zé)人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2、對(duì)示威者不可回答任何問(wèn)題或發(fā)表意見，保持緘默，以免影響對(duì)方情緒，一切決策由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人決定。3、密切注視示威者的行動(dòng)，例如張貼標(biāo)語(yǔ)，投擲石塊、縱火、破壞小區(qū)設(shè)施或使用暴力等。未經(jīng)特別指示，決不可撕下標(biāo)語(yǔ)。以警方控制局面為宜。4、如遇天色較暗或夜間發(fā)生，應(yīng)將周圍燈光全部打開，以利于觀察。5（五）、處理此類事件，護(hù)衛(wèi)人員不宜與示威者爭(zhēng)論，或使用武力，此種行為并不能解決問(wèn)題，只能引起對(duì)方情緒激動(dòng)，如處理不當(dāng)，則會(huì)造成非常嚴(yán)重的后果。注：相關(guān)崗位和人員在發(fā)現(xiàn)以上突發(fā)事件時(shí)應(yīng)第一時(shí)間通知客服中心，客服中心人員通知監(jiān)控中心和值班負(fù)責(zé)人，由值班負(fù)責(zé)人組織實(shí)施相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并判斷是否上報(bào)和請(qǐng)示總經(jīng)理以及對(duì)外報(bào)警等。質(zhì)量記錄：突發(fā)事件處理記錄表六、培訓(xùn)規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能.（一）培訓(xùn)計(jì)劃的制定1、秩序維護(hù)部主管于每年的12月做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。2、員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：a不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；b有具體的實(shí)施時(shí)間；c有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d