中小企業(yè)電子商務(wù)模式選擇研究

1、內(nèi)容摘要電子商務(wù)作為當(dāng)今時(shí)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要的貿(mào)易模式，推動(dòng)著部門經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)躍上一個(gè)新的臺(tái)階。我國(guó)企業(yè)其中99是中小企業(yè)。作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)弱者的傳統(tǒng)中小企業(yè)，未來(lái)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，很大程度要依靠通過(guò)電子商務(wù)來(lái)降低交易成本，通過(guò)電子商務(wù)來(lái)提升專業(yè)服務(wù)水平。中小企業(yè)電子商務(wù)模式的選擇顯得尤為重要。本文分析了中小企業(yè)電子商務(wù)的模式選擇，全文分為六個(gè)部分：第一部分為電子商務(wù)概述，討論了電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)以及發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)；第二部分為電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和影響；第三部分為電子商務(wù)在中小企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問(wèn)題；第四部分中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇；第五部分電子商務(wù)模式案例

2、分析；第六部分提出結(jié)論。關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 電子商務(wù) 模式選擇ABSTRACTThe e-commerce is a main business style in the e-economy times.It boosts the department economy,the region economy,the nation economy and theworld economy to a new step . 99% of China's enterprises are SMEs. Weak as the market competition of traditional smal

3、l and medium enterprises,The improve of future economic competitiveness a large extent depends on reducing transaction costs through e-commerce through e-commerce to improve professional standards.The choice of e-business models for SMEs is particularly important. It contains six parts: The first pa

4、rt is the summary of the e-commerce, concluding the concepts,characteristics,development and trends;The second part demonstrates the advantages of e-commerce in SME development and characteristics;The third part sheds application of e-commerce in SMEs and Problems;In the last part mode choice of SME

5、s e-business applications and conclusions; the fifth part e-commerce models case studies; the sixth part come up with conclusion.Keywords: SME E-commerce mode choice正文目錄第一章 緒論0第一節(jié) 研究背景0第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀1一.國(guó)外電子商務(wù)研究現(xiàn)狀1二.國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)研究現(xiàn)狀1三.研究的意義2第二章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)及影響3第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)3第二節(jié) 應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響4第三章 中小

6、企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題6第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀6第二節(jié) 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問(wèn)題6第四章 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇8第一節(jié) 電子商務(wù)的模式分類8第二節(jié) 電子商務(wù)模式選擇11第三節(jié) 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新12第五章 案例分析宏圖三胞的電子商務(wù)模式案例15一、公司背景15二、宏圖三胞電子商務(wù)模式15三、實(shí)施效果18第六章結(jié)論20參考文獻(xiàn)21致 謝22中國(guó)最大的論文知識(shí)平臺(tái)第一章 緒論第一節(jié) 研究背景電子商務(wù)，EC（Electronic Commerce）。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Busi

7、ness-to-Customer）兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Customer-to-Customer）這種大幅度增長(zhǎng)的模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。狹義上指利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)最早產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)60年代，90年代得到長(zhǎng)足發(fā)展。電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。伴隨著企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的蓬勃發(fā)

8、展，電子商務(wù)正以自身高效、全球化、虛擬化，以及交互性和主動(dòng)性的優(yōu)勢(shì)，逐步成為新興的經(jīng)營(yíng)模式和理念。電子商務(wù)能給中小企業(yè)帶來(lái)許多新的機(jī)遇，有利于中小企業(yè)發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、隨時(shí)掌握市場(chǎng)和顧客需求、降低貿(mào)易管理成本、改善顧客服務(wù)質(zhì)量、加快資金周轉(zhuǎn)速度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益； 同時(shí)，電子商務(wù)還有利于中小企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)，提高企業(yè)形象，利用虛擬組織，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。許多中小企業(yè)都紛紛嘗試開展電子商務(wù)活動(dòng)。然而，目前相當(dāng)一部分中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)目標(biāo)不夠明確，沒有選擇好適應(yīng)本企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，造成很大盲目性，由于對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度普遍較低，甚至有的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)只是建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，引起大家的注意，提高

9、知名度，宣傳企業(yè)的形象。絕大多數(shù)企業(yè)沒有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。中小企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代占有一席之地，就必須根據(jù)自身的特點(diǎn)建立起切實(shí)可行的電子商務(wù)應(yīng)用模式，這是中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。這不僅對(duì)中小企業(yè)的生存、發(fā)展具有重大意義，而且對(duì)保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展也具有深遠(yuǎn)影響。第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀一.國(guó)外電子商務(wù)研究現(xiàn)狀全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長(zhǎng)。1996年不足0.4億，到2009年已經(jīng)超過(guò)10億以上，并且仍在不斷增長(zhǎng)。電子商務(wù)有著巨大的市場(chǎng)與無(wú)限的商業(yè)機(jī)遇，孕含著現(xiàn)實(shí)的和潛在的豐厚商業(yè)利潤(rùn) 1994年全球電子商務(wù)銷售額為12億美元，1

10、997年達(dá)到26億美元，增長(zhǎng)了一倍多，1998年銷售額達(dá)500億美元，比1997年增長(zhǎng)近20倍，聯(lián)合國(guó)最近發(fā)表的一份報(bào)告表明，2000年全球電子商務(wù)的交易額達(dá)到3770億美元，2010年交易額可達(dá)1萬(wàn)億美元，未來(lái)10年1/3的全球國(guó)際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來(lái)完成。世界各國(guó)，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)電子商務(wù)高度重視并著力推動(dòng)，在擁有世界3/4以上的互聯(lián)網(wǎng)資源的美國(guó)，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他國(guó)家，美國(guó)政府認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)相比；自1999年開始，美國(guó)每年2000億美元的政府采購(gòu)計(jì)劃逐步通過(guò)電子商務(wù)方式進(jìn)行；2009年

11、底的假日銷售旺季，美國(guó)網(wǎng)上零售額將達(dá)到1552億美元，較2008年的1410億美元有較大增長(zhǎng)，網(wǎng)上銷售前景良好。二.國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)研究現(xiàn)狀電子商務(wù)概念在1993年引入中國(guó)。1996年中國(guó)出現(xiàn)了第一筆網(wǎng)上交易。1998年以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)的企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動(dòng)。自1999年以來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)開始了由概念向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變。從最初的B2C模式擴(kuò)展到1999年的C2C網(wǎng)上拍賣以及1999年末興起的B2B模式，電子商務(wù)在中國(guó)取得了良好的發(fā)展。2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展造成了沉重打擊。但2002年增值服務(wù)的興起和運(yùn)營(yíng)環(huán)境的成熟又積極促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。2008年，中國(guó)電子商

12、務(wù)的增長(zhǎng)率為41.8，營(yíng)業(yè)額達(dá)到24000億人民幣。從基礎(chǔ)條件來(lái)看，目前中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境正在日趨好轉(zhuǎn)，但尚存在一些制約因素。截止到2009年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.84億，巨大的網(wǎng)民數(shù)量為電子商務(wù)的開展提供了無(wú)限的空間。物流方面，截止到2009年末，我國(guó)已建立的各類配送中心1000多家，許多外國(guó)物流企業(yè)和運(yùn)遞業(yè)巨頭也紛紛進(jìn)入中國(guó)。支付方面，2009年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上支付總金額達(dá)到5766億元。但同時(shí)應(yīng)該看到，在中國(guó)眾多的網(wǎng)民中，半年內(nèi)有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的只有18%。而在具有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，選擇在線支付方式的僅為37.9，相當(dāng)數(shù)量的人選擇郵局或銀行匯款。這表明在線支付的功能還不完善，網(wǎng)民心理

13、上對(duì)在線支付依存在一定懷疑。物流方面也存在物流廠商規(guī)模小導(dǎo)致電子商務(wù)運(yùn)送成本高的問(wèn)題。B2B方面，目前國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網(wǎng)之間展開。阿里巴巴憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在該領(lǐng)域占主導(dǎo)地位，其他兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚無(wú)法與其抗衡。但阿里巴巴直銷模式的弊端逐漸開始呈現(xiàn)，慧聰“直銷與代理相結(jié)合”和買麥網(wǎng)的“大區(qū)獨(dú)代、分區(qū)直銷”模式相比之下更能滿足為客戶服務(wù)的要求。隨著競(jìng)爭(zhēng)的繼續(xù)，運(yùn)營(yíng)策略的不同有可能對(duì)市場(chǎng)格局的重新劃分產(chǎn)生重要影響。C2C方面，國(guó)內(nèi)主要廠商是淘寶、ebay易趣和一拍。依靠免費(fèi)政策的成功實(shí)施，阿里巴巴旗下的淘寶后來(lái)居上，不到兩年時(shí)間就在用戶數(shù)和商品數(shù)方面超過(guò)了ebay易趣。在淘寶咄咄逼人的

14、壓力下，ebay易趣也使出渾身解數(shù)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，但其收費(fèi)政策仍保持不變。一拍是搜索巨人雅虎和門戶網(wǎng)站新浪合資成立的網(wǎng)站，憑借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不錯(cuò)的發(fā)展，但目前尚無(wú)法對(duì)淘寶和ebay易趣的市場(chǎng)地位構(gòu)成強(qiáng)有力的威脅和挑戰(zhàn)。三.研究的意義好的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得兩種優(yōu)勢(shì)：一種優(yōu)勢(shì)來(lái)源于電子商務(wù)模式對(duì)業(yè)務(wù)中原有重要流程或特性進(jìn)行改進(jìn)，以此提高運(yùn)作效率，并降低成本。如在對(duì)顧客的管理中引入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的策略；另一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則是來(lái)源于電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新性的突破，創(chuàng)造了新的價(jià)值，如開拓新市場(chǎng)、改革行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。前一種優(yōu)勢(shì)在一定的內(nèi)外部環(huán)境下可能會(huì)轉(zhuǎn)化為另一種優(yōu)勢(shì)。

15、如Dell將互聯(lián)網(wǎng)和強(qiáng)大的第三方物流相結(jié)合，建立了全新的網(wǎng)上直銷渠道，形成了上述第二種優(yōu)勢(shì)，成為計(jì)算機(jī)制造行業(yè)的領(lǐng)頭羊。它的成功改變了整個(gè)PC行業(yè)，以至于創(chuàng)造了行業(yè)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，Dell的創(chuàng)新性運(yùn)作模式在一定程度上設(shè)置了任何想進(jìn)入該市場(chǎng)的入門門檻。一個(gè)合適的電子商務(wù)模式才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，因此對(duì)電子商務(wù)模式的探討顯的尤為重要。第二章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)及影響第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)按目前最新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：中小工業(yè)企業(yè)須符合職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬(wàn)元以下，或資產(chǎn)總額為40000 萬(wàn)元以下；零售業(yè)中小企業(yè)須符合職工人數(shù)500 人以下，或銷售額15000 萬(wàn)元以下；批

16、發(fā)業(yè)中小企業(yè)須符合職工人數(shù)200 人以下，或銷售額30000 萬(wàn)元以下。中小企業(yè)一般主要經(jīng)營(yíng)消費(fèi)品，規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)；同時(shí)，中小企業(yè)由于在人員管理上要比大企業(yè)簡(jiǎn)單的多，便于調(diào)整、管理，便于較快貫徹新的營(yíng)銷觀念而不受原有的企業(yè)文化束縛，可以較快地以更新的經(jīng)營(yíng)觀念適應(yīng)時(shí)代的潮流；再加上電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)以及其巨大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，許多中小企業(yè)都躍躍欲試或者已經(jīng)開始嘗試。中小企業(yè)電予商務(wù)存在問(wèn)題，雖然有人說(shuō)：“B2B的光芒即將消失，由于B2B網(wǎng)站所帶來(lái)的交易寥寥，資本市場(chǎng)不久也會(huì)遠(yuǎn)離它們”。確實(shí)，多數(shù)企業(yè)還沒有贏利，甚至有些已經(jīng)關(guān)閉。而在有些條件成熟的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

17、銷已經(jīng)帶來(lái)了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。這種兩極分化的情況和原因是比較復(fù)雜的，必須從企業(yè)自身的現(xiàn)狀、整個(gè)社會(huì)環(huán)境等方面，分析研究，指出問(wèn)題，然后才能進(jìn)行策略研究。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比具有明顯的特征，主要表現(xiàn)在以下方面：（一）交易虛擬化。電子商務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易，參與貿(mào)易的各方從沐浴磋商、簽訂合同到資金支付等都無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，整個(gè)交易完全虛擬化。(二)交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。(三)交易效率高。由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化。電子商務(wù)克服傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大的縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易變得異?？旖菖c方便。（四）交易透明化。買賣雙方從交

18、易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程都在網(wǎng)上進(jìn)行?？傊?，電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化，讓傳統(tǒng)的商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為電子流、信息流，突破了時(shí)間空間的局限，大大提高了商業(yè)運(yùn)作的效率，并有效地降低了成本。第二節(jié) 應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響電子商務(wù)的一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)也非常有利。相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個(gè)值得研究的新課題。通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類型：信息訪問(wèn)、個(gè)人通信、購(gòu)物服務(wù)、虛擬企業(yè)。 中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)能給它們帶來(lái)許多新的

19、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問(wèn)題。Internet的到來(lái)可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場(chǎng)空間。由于信息的競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?？偟膩?lái)講，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)帶來(lái)的影響可以分為以下幾個(gè)方面： （一）全球市場(chǎng) 中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 （二）市場(chǎng)供應(yīng)鏈 對(duì)供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時(shí)，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供

20、更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。 （三）內(nèi)部操作和過(guò)程控制 隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個(gè)雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。 （四）客戶服務(wù) 制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間；制造商將試圖將價(jià)格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服

21、務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加??；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難些。 （五）信息作為商業(yè)資產(chǎn) 信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫(kù)）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用；通過(guò)聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來(lái)更廣泛地訪問(wèn)有用的商業(yè)和技術(shù)信息。 （六）商業(yè)前景 中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中有一些問(wèn)題需要引起特別的

22、重視，即使是小企業(yè)也需要對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的查看，這個(gè)過(guò)程非常重要。第三章 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀中小企業(yè)電子商務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，2005-2006年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究年度報(bào)告報(bào)告顯示： 中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多，適應(yīng)性強(qiáng)，2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到2766億元，同比增長(zhǎng)56.7%，已經(jīng)占據(jù)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額的38%左右。中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀 :l.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，思想認(rèn)識(shí)模糊。絕大多數(shù)企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真

23、正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)；2上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻。全國(guó)560萬(wàn)家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足15，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個(gè)大城市。中小企業(yè)上網(wǎng)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。3.企業(yè)本身信息化建沒力不從心。大多數(shù)中小企業(yè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，沒有自己的相關(guān)專業(yè)人才，一些中小型企業(yè)根本無(wú)力自行開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司， 所以企業(yè)當(dāng)前的信息化程度還處在一個(gè)高期望，低水平的狀態(tài)，多數(shù)中小企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給他們帶來(lái)比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇。4.政策法規(guī)不夠完善。電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它不僅涉及參加交易的雙方， 而且涉

24、及不同地區(qū)及不同國(guó)家的工商管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、稅收、銀行等部門。這就需要有統(tǒng)一的法律和政策框架以及強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。雖然, 近年來(lái)我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一些有關(guān)法規(guī), 但總體來(lái)看, 還是很不健全的, 尤其是在跨國(guó)家, 跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面存在不少問(wèn)題。以上這些不利因素, 不容忽視?？朔焕蛩? 發(fā)展優(yōu)勢(shì), 是我國(guó)目前電子商務(wù)上規(guī)模、求發(fā)展的唯一途徑。第二節(jié) 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問(wèn)題中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中目前存在很多問(wèn)題。在杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體檢”(以下簡(jiǎn)稱“體檢”)活動(dòng)中，通過(guò)對(duì)多家民營(yíng)中小企業(yè)的

25、診斷，專家們發(fā)現(xiàn)，杭州市眾多的民營(yíng)中小企業(yè)在電子商務(wù)信息化過(guò)程中缺少明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，造成信息孤島，重復(fù)建設(shè)，業(yè)務(wù)支持不足，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳等多種問(wèn)題。這些問(wèn)題具有一定的代表意義。（一）信息孤島 所謂信息孤島是指，在一個(gè)單位的各個(gè)部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息(如財(cái)務(wù)信息、各種計(jì)劃信息等)無(wú)法或者無(wú)法順暢地在部門與部門之間流動(dòng)。這樣就會(huì)形成信息孤島。是重硬輕軟，重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。在“體檢”活動(dòng)中，專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，但各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一，使得各個(gè)應(yīng)用之間彼此獨(dú)立，信息不能共享，成為

26、一個(gè)個(gè)信息孤島。  （二）重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資 重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見問(wèn)題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費(fèi)，有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一個(gè)“投資黑洞”。 （三）缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。 （四）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃 在信息化建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有充分考

27、慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的障礙。第四章 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇第一節(jié) 電子商務(wù)的模式分類一模式分類（一）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式。 從參與交易的主體來(lái)看，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)模式代表著電子商務(wù)的未來(lái)。企業(yè)與企業(yè)之間的交易規(guī)模遠(yuǎn)大于企業(yè)與顧客之間的交易，兩者相差一個(gè)數(shù)量級(jí)。企業(yè)與企業(yè)之間的交

28、易的主體是中間產(chǎn)品，而企業(yè)與顧客之間交易的主體是最終產(chǎn)品，前者的交易額顯然要比后者大得多。美國(guó)市場(chǎng)研究公司Gartner集團(tuán)宣稱，2004年全球B2B市場(chǎng)有望達(dá)到7.29萬(wàn)億美元，比1999年（約1450億美元）增長(zhǎng)50倍以上。企業(yè)與企業(yè)之間開展電子商務(wù)的條件遠(yuǎn)較企業(yè)與顧客之間開展電子商務(wù)的條件更為成熟。高勝的分析表明，1998年美國(guó)B2B互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)相當(dāng)于390億美元，預(yù)計(jì)到2004年增長(zhǎng)到約1.5兆美元。到2004年B2B互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)將占有整個(gè)B2B銷售總額（包括網(wǎng)上和網(wǎng)下）的10.9%，與之相比，1999年僅占有1.1%。（二）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Custom

29、er，即B2C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來(lái)。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式。有數(shù)據(jù)顯示，2009年電子商務(wù)行業(yè)新增B2C網(wǎng)站4000家，而2010年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達(dá)到1萬(wàn)家左右。而從近日京東商城融資1.5億美元，搜索引擎百度宣布和日本最大網(wǎng)絡(luò)零售商樂天合建B2C合資公司等消息無(wú)不透露出2010年將是電子商務(wù)市場(chǎng)風(fēng)起云涌的一年。細(xì)分目前電子商務(wù)B2C領(lǐng)域的模式，主要可分為以下4種：1.傳統(tǒng)企業(yè)自己建立的銷售網(wǎng)站。比如海爾、聯(lián)想、凡客誠(chéng)品等，他們既是生產(chǎn)廠商，又通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直銷，可算是生產(chǎn)銷售一體化。2.

30、專門B2C電子商務(wù)公司。比如紅孩子，京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，他們都是典型的商貿(mào)流通企業(yè)，只負(fù)責(zé)賣，不負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、品牌的建設(shè)，通過(guò)做買賣賺取批零差。3.以流量取勝的平臺(tái)性網(wǎng)站。比如淘寶商城，通過(guò)積累龐大的網(wǎng)購(gòu)客戶群，吸引大批品牌商家進(jìn)駐，并通過(guò)收取服務(wù)費(fèi)等模式進(jìn)行盈利。4.網(wǎng)上購(gòu)物商城模式。比如百度和樂天合作即將于下半年推出的網(wǎng)上商城，這種模式的出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)，尤其是對(duì)品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于又多了一個(gè)類似線下專業(yè)百貨店一樣的相對(duì)高端的銷售渠道，可以跟原有的銷售渠道形成互補(bǔ)。（三）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供

31、一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。其代表是eBay電子商務(wù)模式。在C2C模式中，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商扮演著舉足輕重的作用。首先，網(wǎng)絡(luò)的范圍如此廣闊，如果沒有一個(gè)知名的、受買賣雙方信任的供應(yīng)商提供平臺(tái)，將買賣雙方聚集在一起，那么雙方單靠在網(wǎng)絡(luò)上漫無(wú)目的的搜索是很難發(fā)現(xiàn)彼此的，并且也會(huì)失去很多的機(jī)會(huì)。 其次，電子交易平臺(tái)提供商往往還扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)買賣雙方的誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買賣雙方的權(quán)益。 再次，電子交易平臺(tái)提供商還能夠?yàn)橘I賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。包括幫助賣方建立個(gè)人店鋪，發(fā)布

32、產(chǎn)品信息，制定定價(jià)策略等;幫助買方比較和選擇產(chǎn)品以及電子支付等。正是由于有了這樣的技術(shù)支持，C2C的模式才能夠短時(shí)間內(nèi)迅速為廣大普通用戶所接受。 最后，隨著C2C模式的不斷成熟發(fā)展，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商還能夠?yàn)橘I賣雙方提供保險(xiǎn)、借貸等金融類服務(wù)，更好地為買賣雙方服務(wù)。 因此，可以說(shuō)，在C2C模式中，電子交易平臺(tái)提供商是至關(guān)重要的一個(gè)角色，它直接影響這個(gè)商務(wù)模式存在的前提和基礎(chǔ)。(四) 基于價(jià)值鏈的分類。PaulTimmers提出的分類體系是基于價(jià)值鏈的整合，同時(shí)也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務(wù)模式可以分為電子商店、電子采購(gòu)、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、

33、協(xié)作平臺(tái)、第三方市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11類。優(yōu)點(diǎn)：按價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程來(lái)分類，為商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性的思路。（五）混合分類。MichaelRappa將電子商務(wù)模式分為經(jīng)紀(jì)商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務(wù)模式、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商等九大類。其中經(jīng)濟(jì)商又可以分為買/賣配送、市場(chǎng)交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購(gòu)買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀(jì)人、反向拍賣經(jīng)紀(jì)商、分類廣告、搜索代理等11種;廣告商又可以分為個(gè)性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力/刺激性營(yíng)銷、免費(fèi)模式、廉價(jià)商店等5種。中國(guó)學(xué)者呂本富和

34、張鵬將電子商務(wù)模式分為B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12種。其中B2B模式根據(jù)職能又劃分為采購(gòu)、銷售、物流、售后服務(wù)等類型;網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領(lǐng)域又劃分為網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)資本等類型。優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面齊全，既包括傳統(tǒng)的商務(wù)模式也包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的特有的商務(wù)模式。缺點(diǎn)：缺乏完整一致的分類體系，分類有交叉。（六）基于原模式的分類。PeterWeill認(rèn)為，電子商務(wù)的模式從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認(rèn)為的原模式有以下八種:內(nèi)容提供者、直接與顧客交

35、易、全面服務(wù)提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。優(yōu)點(diǎn)：提出了原模式的概念，為商務(wù)模式的創(chuàng)新提高了一般性的思路。缺點(diǎn)：原模式的劃分缺乏完整一致的分類體系。（七）基于新舊模式差異的分類。PaulBambury從新的商務(wù)模式與舊商務(wù)模式的差異角度出發(fā)，將電子商務(wù)模式分為兩大類:移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實(shí)世界當(dāng)中存在的、并被移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)模式。稟賦模式則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中特有的、與生俱來(lái)的商務(wù)模式。優(yōu)點(diǎn)：區(qū)分新舊經(jīng)濟(jì)特有的商務(wù)模式，分類體系完整一致，覆蓋全面。（八）基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興的電子商務(wù)模式，即賣方控制模式

36、、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場(chǎng)交易過(guò)程中的相對(duì)主導(dǎo)地位，體現(xiàn)了各方對(duì)交易的控制程度。優(yōu)點(diǎn)：按在交易中占相對(duì)主導(dǎo)地位的交易方來(lái)分類，分類體系完整一致，覆蓋全面。（九）基于Internet商務(wù)功用的分類。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Internet的商務(wù)功用，將電子商務(wù)模式劃分為三類:基于產(chǎn)品銷售的商務(wù)模式、基于服務(wù)銷售的商務(wù)模式和基于信息交付的商務(wù)模式。優(yōu)點(diǎn)：按Internet對(duì)商家的功能和作用來(lái)分類，分類體系完整一致。 (十) 基于B2B和B2C的分類。中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所課題組基于B2B和B2C模式進(jìn)行了進(jìn)

37、一步的分類。按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同將B2C模式分為電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營(yíng)模式、政府采購(gòu)和公司采購(gòu)、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務(wù)模式又可以細(xì)分為信息中介模式、CA中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式、銀行中介服務(wù)等4種。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)B2B和B2C模式都進(jìn)行了進(jìn)一步的分類，覆蓋面較為齊全。缺點(diǎn):B2B模式缺乏的分類體系缺乏完整一致的分類體系。二模式細(xì)化與擴(kuò)展事實(shí)上，將電子商務(wù)應(yīng)用活動(dòng)歸納為若干種模式，只是便于我們進(jìn)行理解和應(yīng)用的一種方式，觀察、研究、應(yīng)用的角度不同，對(duì)電子商務(wù)

38、模式的定義、描述和分類也不同。在實(shí)際應(yīng)用中，常常根據(jù)特定的需要，按照特定的“參照物”對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行細(xì)分與擴(kuò)展，比較常見的細(xì)分與擴(kuò)展“參照物”有支付和平臺(tái)等。按照是否具備網(wǎng)上支付的功能，可以將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上支付型電子商務(wù)模式，和非網(wǎng)上支付型電子商務(wù)模式。例如，可以有網(wǎng)上支付型的B2B交易模式，和非網(wǎng)上支付型的B2B交易模式。按照是否平臺(tái)，可以將電子商務(wù)模式分為平臺(tái)型的電子商務(wù)模式，和非平臺(tái)型的電子商務(wù)模式。例如，B2B交易平臺(tái)，或者企業(yè)自建的B2B交易網(wǎng)站（非平臺(tái)型）。在實(shí)際研究和應(yīng)用中，并不一定嚴(yán)格遵循以上電子商務(wù)模式的劃分方式和標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)需要，適當(dāng)簡(jiǎn)化甚至重疊，以突出對(duì)其研究和

39、應(yīng)用的目的和重點(diǎn)。第二節(jié) 電子商務(wù)模式選擇精明的生意人都知道，企業(yè)商業(yè)模式選擇的失誤比企業(yè)的低效率更加可怕。同樣地，當(dāng)今時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也就是看你選擇什么樣的電子商務(wù)模式。成功的電子商務(wù)模式必然有其收益來(lái)源，即盈利，這樣才能夠有足夠的吸引力來(lái)吸引各個(gè)參與者的參與，保持公司長(zhǎng)期運(yùn)作下去。企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，商務(wù)模式的選擇是關(guān)鍵問(wèn)題。從不同角度提出的電子商務(wù)模式分類框架為商務(wù)模式的選擇提供了參考依據(jù)。在以上分析的各種分類方法中，分類比較細(xì)致、對(duì)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的分類方法包括:基于價(jià)值鏈的分類、基于原模式的分類、混合分類、基于B2B和B2C的分類。另外，電子商務(wù)模式需要

40、不斷創(chuàng)新，模仿照搬會(huì)迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤(rùn)。在以上各種分類方法中，基于價(jià)值鏈的分類和基于原模式的分類為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性思路。在基于原模式的分類中，采用不同的組合方式將多種原型集成在一起，就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式。但在這種分類方法中， 原模式的識(shí)別是一個(gè)難點(diǎn)，如果原模式劃分不清，會(huì)直接影響到電子商務(wù)模式的選擇和創(chuàng)新。因此，我們傾向于采用基于價(jià)值鏈的分類方法來(lái)進(jìn)行模式選擇和創(chuàng)新。典型商務(wù)模式的構(gòu)建一般需要識(shí)別企業(yè)價(jià)值鏈中的要素，同時(shí)考慮到技術(shù)的最新發(fā)展。企業(yè)的價(jià)值鏈要素主要包括采購(gòu)物流、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售物流、營(yíng)銷、人力資源管理、研發(fā)等等。這些要素中哪一個(gè)或哪幾個(gè)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)取得和價(jià)

41、值創(chuàng)造的影響最為重要，那么企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)模式時(shí)，就應(yīng)該針對(duì)這些環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行。例如對(duì)一個(gè)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，原材料的采購(gòu)是影響企業(yè)獲利的最重要因素之一，那么該企業(yè)可以針對(duì)該環(huán)節(jié)，根據(jù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，采取電子采購(gòu)的方式。第三節(jié) 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新電子商務(wù)模式的創(chuàng)新實(shí)際上是企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程不僅傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)公司也要不斷地創(chuàng)新商務(wù)模式。調(diào)查表明，缺乏特色的商務(wù)模式是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要原因。電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)需要考慮具體的生存環(huán)境，盡管有少數(shù)商務(wù)模式可以由企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力承載，短期內(nèi)也很難模仿，但從長(zhǎng)期來(lái)看，單純的模仿最終會(huì)使商務(wù)模式可能失去競(jìng)爭(zhēng)力。即使沒有競(jìng)爭(zhēng)者模仿，但電子商務(wù)模式

42、隨著時(shí)間的流逝也會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槭袌?chǎng)是變化的，替代品的威脅難以避免。如Google和Amazon的逼人氣勢(shì)曾使eBay業(yè)績(jī)下滑，引起投資者對(duì)其商務(wù)模式質(zhì)疑。為了增加公司收入，eBay推出了新的銷售模式，如允許用戶對(duì)喜歡商品要價(jià)的Want It Now模式、針對(duì)高價(jià)商品競(jìng)拍的BestOffer模式等措施?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但后來(lái)者對(duì)商務(wù)模式的創(chuàng)新也可能后來(lái)居上。如用戶忠誠(chéng)度比較低的搜索引擎市場(chǎng)，搜狐的搜狗提供了音樂、購(gòu)物搜索和搜索地圖等搜索新領(lǐng)域，使得搜狗推出不久就迅速發(fā)展，有追趕Google、baidu之勢(shì)。因此基于Internet的電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新，但電子商務(wù)模式的創(chuàng)新不能憑

43、空產(chǎn)生，不能照搬國(guó)外技術(shù)和案例，而是要充分考慮我國(guó)的法律框架、政策、人文環(huán)境、企業(yè)市場(chǎng)特征、利益關(guān)系、計(jì)算機(jī)普及程度、信息化水平和基礎(chǔ)設(shè)施狀況等多種因素。這種創(chuàng)新有時(shí)會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)的全球性而不得不考慮接受其他國(guó)家或者國(guó)際的法律和稅收等政策影響。電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，歸根結(jié)底還是根據(jù)特定環(huán)境的要求，電子商務(wù)模式的若干要素上有所作為，產(chǎn)生差異化的優(yōu)勢(shì)，為顧客帶來(lái)價(jià)值的同時(shí)獲得利潤(rùn)。關(guān)鍵的問(wèn)題是如何借助信息技術(shù)，分析企業(yè)最擅長(zhǎng)的活動(dòng)，以便在行業(yè)價(jià)值鏈中能占據(jù)有利于自身和顧客雙贏的位置，并在其他電子商務(wù)模式的組成要素上有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從許多成功的電子商務(wù)實(shí)踐可以總結(jié)出電子商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵因素有以下幾個(gè)

44、方面：首先要能把握市場(chǎng)的脈搏，洞悉顧客的潛在需求，才能為他們提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)（解決方案為顧客解決了什么問(wèn)題？有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者或替代產(chǎn)品？與競(jìng)爭(zhēng)者比較有時(shí)何在？）。不能吸引眼球并讓顧客付費(fèi)的商務(wù)模式是沒有發(fā)展前途的。在電子商務(wù)時(shí)代，缺乏特色和營(yíng)銷根本玩不轉(zhuǎn)。確定了目標(biāo)顧客及其需求后，能否利用或培養(yǎng)企業(yè)的潛在資源，找準(zhǔn)企業(yè)核心能力能支撐的市場(chǎng)定位也是很重要的。此外，互聯(lián)網(wǎng)是合作經(jīng)濟(jì)，求大求全不利于企業(yè)發(fā)展壯大，因此能否得到渠道、媒體等各種資源的配合也是不可少的。（一）樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位 企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認(rèn)了在電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用，仍需進(jìn)一

45、步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點(diǎn)值得注意的是，要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新，60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新。現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù)，從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)新市場(chǎng)。因此，新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)信息化技術(shù)能夠開發(fā)出新的市場(chǎng)空間，再造新優(yōu)勢(shì)。 （二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新 積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場(chǎng)開發(fā)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把有限市場(chǎng)變成無(wú)限市場(chǎng)?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進(jìn)一步的解放生產(chǎn)力。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的科研成果難以在市場(chǎng)獲得成功，然而沒有市場(chǎng)的

46、技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術(shù)的推陳出新，但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實(shí)。注重科技與市場(chǎng)的結(jié)合，關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式，讓市場(chǎng)接受技術(shù)研發(fā)成果，促進(jìn)科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。 （三）完善政府服務(wù) 除了企業(yè)自身的主觀能動(dòng)作用之外，各地政府部門應(yīng)該健全審批辦理協(xié)調(diào)機(jī)制，推行行政審批代辦制。政府對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護(hù)，并且要善于通過(guò)孵化器來(lái)培育新商業(yè)模式，合理規(guī)劃，引導(dǎo)投資資金。對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)，可設(shè)立相應(yīng)的評(píng)比稱謂，同時(shí)享受相應(yīng)優(yōu)惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門也應(yīng)該加強(qiáng)政務(wù)信息化建設(shè)，進(jìn)一步將政府的公共服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè)，這樣一方面推進(jìn)了政府服務(wù)機(jī)制的改革，另外又為新

47、商業(yè)模式提供發(fā)展空間。 （四）重新定義顧客價(jià)值 過(guò)去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，而在今天，商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要，商業(yè)模式之爭(zhēng)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)重組流通渠道，以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場(chǎng)，把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的路徑，將薇姿護(hù)膚品的銷售渠道只限于藥店，從而取得成功;蘋果公司通過(guò)重新定義顧客價(jià)值，成功開發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過(guò)與金六福的品牌聯(lián)盟進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，則是改變了其收入的模式。 （五）堅(jiān)持人才創(chuàng)業(yè)的理念 人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商業(yè)模式往往不可復(fù)制。而人

48、才才是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認(rèn)為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是”懂技術(shù)、懂管理、懂市場(chǎng)”的”三懂人才”。現(xiàn)在，大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有實(shí)踐經(jīng)歷的人才，以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。 創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段，電子商務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個(gè)途徑，因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而，創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場(chǎng)需求，同時(shí)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是創(chuàng)新不是萬(wàn)能藥，也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號(hào)對(duì)自己原有的模式全盤否認(rèn)。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，才能培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得成功。 總之，對(duì)商業(yè)模式分析的價(jià)值在于讓企業(yè)集中考慮構(gòu)成商

49、務(wù)活動(dòng)中各方面的元素如何有效組織在一起，結(jié)合公司戰(zhàn)略，使企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。電子商務(wù)所具有的高效與優(yōu)勢(shì)，使任何想繼續(xù)生存下去的企業(yè)都將從市場(chǎng)地點(diǎn)向市場(chǎng)空間過(guò)渡，企業(yè)在向電子商務(wù)遷移過(guò)程中，或通過(guò)新渠道提供現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，或捕獲企業(yè)現(xiàn)有能力與Internet 結(jié)合創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)都需將注意力集中于確定客戶所需的產(chǎn)品與服務(wù)，充分利用信息技術(shù)、通信技術(shù)與Internet結(jié)合，把核心業(yè)務(wù)流程變成難以模仿的核心能力，為客戶提供超值服務(wù)，成功的商業(yè)模式不是一擲而就的，來(lái)源于不斷實(shí)踐與用戶的反饋。第五章 案例分析宏圖三胞的電子商務(wù)模式案例一、公司背景 宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司成立于2

50、000年10月，是中國(guó)IT專業(yè)連鎖企業(yè)的領(lǐng)跑者。截止2005年12月，宏圖三胞在華東區(qū)域設(shè)立了7大區(qū)域分公司，在蘇、滬、皖、浙四個(gè)區(qū)域擁有遍及20余座城市的80余家連鎖店，總營(yíng)業(yè)面積約12萬(wàn)平米，員工人數(shù)4200多名。2005年公司實(shí)現(xiàn)銷售收入67億元，位居中國(guó)電腦商500強(qiáng)之零售商第一強(qiáng)。目前公司已確立了在中國(guó)IT銷售行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。自2002年起，公司連續(xù)三年被IDG、CCID等數(shù)據(jù)公司、行業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)為”中國(guó)IT專業(yè)連鎖第一強(qiáng)”。2005年6月作為唯一入選的專業(yè)化連鎖賣場(chǎng)，被Twice China列為中國(guó)十大消費(fèi)電子零售商第八位；2005年6月被CPW2005評(píng)為中國(guó)電腦商500強(qiáng)之零售商

51、第一強(qiáng)；2006年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布的中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，宏圖三胞位列第30位；2006年上半年，在國(guó)家商務(wù)部公布的全國(guó)連鎖30強(qiáng)中，宏圖三胞位列第19位；2006年榮獲中國(guó)商業(yè)名牌。二、宏圖三胞電子商務(wù)模式（一）管理模式創(chuàng)新型矩陣管理宏圖三胞深入推進(jìn)“創(chuàng)新型矩陣管理”， 建成信息平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、品牌平臺(tái)和物流平臺(tái)這四大管理平臺(tái)1信息平臺(tái)通過(guò)企業(yè)信息化的不斷改造，宏圖三胞基本實(shí)現(xiàn)了自己的信息系統(tǒng)的構(gòu)建。依托先進(jìn)的信息管理模式，宏圖三胞在供應(yīng)鏈的整合方面走到了業(yè)界的最前沿，通過(guò)強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)與上游廠家建立了B2B及與終端市場(chǎng)形成了B2C模式，構(gòu)建成國(guó)內(nèi)先進(jìn)的協(xié)同式商務(wù)管理模式。而且，電子商務(wù)

52、平臺(tái)很好地平衡了擴(kuò)張之中的宏圖三胞集中管理與分散經(jīng)營(yíng)的矛盾，一方面保證了蘇南、蘇北和南京這些分區(qū)域的快速敏捷性，優(yōu)化了物流配送的時(shí)間、效率、包括庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，同時(shí)使得總部能夠透明而實(shí)時(shí)地控制集團(tuán)整體的運(yùn)營(yíng)狀況，支持戰(zhàn)略決策。整個(gè)系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了策控全局，在保證分平臺(tái)物流靈活性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中和信息大集成，繼而加強(qiáng)了對(duì)連鎖店面的控制，為整個(gè)宏圖三胞集團(tuán)建立其高效、順暢的應(yīng)用平臺(tái)。宏圖三胞的信息平臺(tái)的有效的載體就是公司網(wǎng)站。宏圖三胞的企業(yè)網(wǎng)站定位在：樹立企業(yè)形象、突出企業(yè)理念、弘揚(yáng)企業(yè)文化。從網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以感受到宏圖三胞帶給訪問(wèn)者的溫馨、健康、誠(chéng)信的企業(yè)形象。網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)相當(dāng)精致、美觀，并融入

53、了企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神。能夠比較成功地吸引訪問(wèn)者的眼球，并迅速傳達(dá)給訪者積極進(jìn)取、竭誠(chéng)服務(wù)的健康企業(yè)形象。網(wǎng)站同時(shí)兼顧公司的業(yè)務(wù)開展和信息的發(fā)布，并一定程度上成為公司員工的精神家園。在企業(yè)文化欄目中，宏圖三胞有內(nèi)部雜志宏三家園。 2服務(wù)平臺(tái)宏圖三胞始終把專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)視為企業(yè)的核心理念。利用電子商務(wù)系統(tǒng)大刀闊斧的進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。奠定了國(guó)內(nèi)IT信息化服務(wù)的里程碑，樹立了中國(guó)IT服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。為了更好地為客戶服務(wù)，宏圖三胞自行投資建立了一支專業(yè)的第三方服務(wù)公司“紅色快車”，以基于客觀、透明、專業(yè)的第三方角度來(lái)為消費(fèi)者提供完善的整體服務(wù)方案。具有國(guó)內(nèi)一流的IT備件庫(kù)及專屬的物流管理系統(tǒng)。

54、能對(duì)10大項(xiàng)、300子項(xiàng)、近3000小項(xiàng)的IT產(chǎn)品維修實(shí)行有效的信息化菜單式管理。此外，宏圖三胞全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的10106699客戶服務(wù)中心，為紅色快車的IT備件物流系統(tǒng)提供線上支持，使消費(fèi)者、廠商、維修隊(duì)伍之間能通過(guò)強(qiáng)勁的電子商務(wù)協(xié)同管理達(dá)到快速響應(yīng)的目的。 3品牌平臺(tái)宏圖三胞試圖通過(guò)提供專業(yè)的IT連鎖大賣場(chǎng)的服務(wù)，樹立自身在IT連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的品牌形象。公司認(rèn)為：連鎖帶有誠(chéng)信的基因。連鎖大賣場(chǎng)的形式終將取代單體店面和專賣店面。這是出于三個(gè)原因：第一，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用帶動(dòng)了PC的大規(guī)模應(yīng)用，并最終走入家庭；第二，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度在降低，從而給品牌專賣店的生存帶來(lái)極大的威脅；第三，連鎖具有誠(chéng)信的基因

55、。因?yàn)檫B鎖具備誠(chéng)信的基因，可以提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。4物流平臺(tái)宏圖三胞和全國(guó)聯(lián)網(wǎng)接入的10106699客戶服務(wù)中心成立了堪稱國(guó)內(nèi)第一的IT備件物流系統(tǒng)，形成信息、數(shù)據(jù)、管理、物流、庫(kù)存共享的信息化電子商務(wù)協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)了終端市場(chǎng)、上游廠家與宏圖三胞ERP信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)和信息數(shù)據(jù)交換。憑借共享的信息與數(shù)據(jù)資源，使得宏圖三胞與各大品牌的戰(zhàn)略計(jì)劃得以揉合，使得整個(gè)采購(gòu)工作都能夠依據(jù)銷售狀態(tài)與市場(chǎng)進(jìn)行工作，降低了風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)貨更有計(jì)劃與針對(duì)性，使得其所銷售的產(chǎn)品更能迎合消費(fèi)者不斷變化的”需求口味”。實(shí)現(xiàn)了從上游廠商的采購(gòu)到下游的客戶銷售的無(wú)縫銜接，有效地提高了物流的效率和質(zhì)量。 （二）經(jīng)營(yíng)模式WDM宏圖

56、三胞是以連鎖經(jīng)營(yíng)中的直營(yíng)連鎖為主要模式，具備統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)、統(tǒng)一的銷售和服務(wù)、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理。根據(jù)這一基本模式企業(yè)創(chuàng)始人將連鎖經(jīng)營(yíng)、終端直銷和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理創(chuàng)造性地提煉并融合，誕生了一種更適合中國(guó)IT消費(fèi)市場(chǎng)的“WDM1 大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖直銷模式”。即以總部、物流配送中心、連鎖店面的方式形成跨地域的區(qū)域化統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)自主開發(fā)的WDM管理信息系統(tǒng)在供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)之間形成統(tǒng)一的采購(gòu)、物流、和銷售管理。其基本特征表現(xiàn)在規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)方式、網(wǎng)絡(luò)化的組織形式和規(guī)范化的管理方式三個(gè)方面。規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)方式是WDM模式的核心內(nèi)容。它所帶來(lái)的主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在集中采購(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；倉(cāng)儲(chǔ)、

57、配送的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；拓展、培訓(xùn)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；規(guī)模成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)等。宏圖三胞有別于其他業(yè)界同仁的WDM連鎖經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)將“沃爾瑪?shù)囊?guī)模連鎖、戴爾的個(gè)性化定制，麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”三者成功的管理理念與優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷模式巧妙融合，并結(jié)合中國(guó)的IT消費(fèi)現(xiàn)狀而形成的WDM連鎖經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)于ERP信息系統(tǒng)的建設(shè)，到協(xié)同電子商務(wù)，對(duì)物流、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)都起到了推動(dòng)與催化作用，并為宏圖三胞贏取了難以估量的品牌及經(jīng)濟(jì)效益，成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)最具澎湃活力的運(yùn)營(yíng)模式。盡管WDM 模式僅僅是融合了三家跨國(guó)商業(yè)巨人營(yíng)銷理念中的精髓，但它絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的數(shù)字疊加。如何實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)融合和協(xié)同效應(yīng)才是關(guān)鍵。而宏圖

58、三胞利用電子商務(wù)這把利器實(shí)現(xiàn)了WDM經(jīng)營(yíng)模式的成功運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)化的組織形式是WDM模式的前提條件。宏圖三胞把傳統(tǒng)的流通體系中相互獨(dú)立的各種商業(yè)職能有機(jī)地組合在一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)體系中，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)、配送、零售的一體化，從而形成了扁平化的流通格局，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了流通領(lǐng)域的組織化程度。規(guī)范化的管理方式是獲得WDM模式規(guī)模效益的基本保證。所有的連鎖店面統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理，實(shí)行規(guī)范化的管理方式，主要體現(xiàn)為簡(jiǎn)單化的作業(yè)流程、專業(yè)化的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)化的銷售、服務(wù)和企業(yè)形象。宏圖三胞即是采用WDM大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化連鎖直銷模式，以IT及消費(fèi)類電子產(chǎn)品為手段，使企業(yè)終端用戶可持續(xù)增加并獲取合理利潤(rùn)。 1 WDM分別代表沃爾瑪（Walmart）、戴爾（Dell）和麥當(dāng)勞（McDonlad's），這是宏圖三胞經(jīng)營(yíng)模式的形象說(shuō)明。