XX公司營(yíng)銷管理體系

1、部門職能營(yíng)銷中心部門名稱：營(yíng)銷中心上級(jí)部門：總經(jīng)理下級(jí)部門：產(chǎn)品市場(chǎng)部、工業(yè)品銷售部、潤(rùn)滑油銷售部、中心營(yíng)業(yè)室、技術(shù)服務(wù)部、辦事處部門本職：市場(chǎng)營(yíng)銷主要職能：1 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查、研究、分析。2 產(chǎn)品品牌的塑造與宣傳。3 各種營(yíng)銷政策的制訂與下達(dá)。4 營(yíng)銷渠道和銷售網(wǎng)點(diǎn)的建立與完善。5 代理商的選擇和更換評(píng)審。6 工業(yè)品銷售。7 潤(rùn)滑油銷售。8 分散劑銷售。9 精細(xì)化工、密封件銷售。10 產(chǎn)品銷售的統(tǒng)計(jì)與配送，回收銷售結(jié)算貨款。11 售前、售中與售后服務(wù)。12 辦事處的管理。部門職能產(chǎn)品市場(chǎng)部部門名稱：產(chǎn)品市場(chǎng)部上級(jí)部門：營(yíng)銷中心下屬崗位：市場(chǎng)調(diào)研員、信息管理員、平面設(shè)計(jì)員部門本職：產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查研

2、究。主要職能：1建立企業(yè)內(nèi)部、外部營(yíng)銷信息系統(tǒng)。2調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并對(duì)其信息進(jìn)行收集、分析、評(píng)價(jià)，形成產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)，傳送相關(guān)部門。3組織開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品市場(chǎng)。4制訂營(yíng)銷策略建議，確定營(yíng)銷機(jī)會(huì)和問(wèn)題。5產(chǎn)品廣告、促銷和維系公共關(guān)系方案的擬訂、組織實(shí)施及其效果的評(píng)估。6對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位。7規(guī)劃產(chǎn)品系列，提供市場(chǎng)產(chǎn)品需求及相應(yīng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策信息。8塑造、展示產(chǎn)品品牌。9產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)。10評(píng)估、選擇產(chǎn)品銷售渠道。11協(xié)助中心營(yíng)業(yè)室監(jiān)督、考評(píng)產(chǎn)品銷售渠道。12監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度水平。13監(jiān)督營(yíng)銷政策規(guī)定的市場(chǎng)秩序。14指導(dǎo)和監(jiān)控辦事處的營(yíng)銷活動(dòng)。部門職能工業(yè)品銷售部部門名稱：工業(yè)品銷售

3、部上級(jí)部門：營(yíng)銷中心下屬崗位：銷售經(jīng)理部門本職：精細(xì)化工產(chǎn)品、密封件銷售。主要職能：1實(shí)施公司產(chǎn)品銷售計(jì)劃和方案，完成銷售任務(wù)，回收銷售結(jié)算貨款。2對(duì)公司各區(qū)域所在地的銷售信息進(jìn)行匯總、分析、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。3協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品的整體規(guī)劃。4與各辦事處及其他銷售組織建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。5協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部實(shí)施公關(guān)、促銷活動(dòng)。6協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。7協(xié)助中心營(yíng)業(yè)室監(jiān)督、考評(píng)產(chǎn)品銷售渠道。8指導(dǎo)分銷渠道的銷售業(yè)務(wù)。9協(xié)助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。部門職能技術(shù)服務(wù)部部門名稱：技術(shù)服務(wù)部上級(jí)部門：營(yíng)銷中心下級(jí)崗位：技術(shù)服務(wù)工程師、800服務(wù)員部門本職：為客戶提供售前、售中和售后技術(shù)服務(wù)

4、主要職能：1滿足客戶售后的技術(shù)服務(wù)需求。2對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品及相關(guān)應(yīng)用的培訓(xùn)。3及時(shí)處理客戶投訴和爭(zhēng)議。4產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解客戶需求動(dòng)態(tài)。5跟蹤調(diào)查和分析客戶使用產(chǎn)品目的和環(huán)境。6工業(yè)品配套方案的策劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施。7協(xié)助銷售部銷售工作，提供產(chǎn)品技術(shù)支持。8建立、保管客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)。9定期進(jìn)行客戶回訪，密切客戶關(guān)系。10協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)工作。11協(xié)助行政中心培訓(xùn)企業(yè)員工專業(yè)知識(shí)技能。部門職能潤(rùn)滑油銷售部部門名稱：潤(rùn)滑油銷售部上級(jí)部門：營(yíng)銷中心下屬崗位：銷售經(jīng)理部門本職：車用潤(rùn)滑油、工業(yè)潤(rùn)滑油銷售。主要職能：1 實(shí)施公司產(chǎn)品銷售計(jì)劃和方案，完成銷售任務(wù)，回收銷售結(jié)算貨款

5、。2 對(duì)公司各區(qū)域所在地的銷售信息進(jìn)行匯總、分析、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。3 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品的整體規(guī)劃。4 與各辦事處及其他銷售組織建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。5 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部實(shí)施公關(guān)、促銷活動(dòng)。6 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。7 協(xié)助中心營(yíng)業(yè)室監(jiān)督、考評(píng)產(chǎn)品銷售渠道。8 指導(dǎo)分銷渠道的銷售業(yè)務(wù)。9 協(xié)助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。部門職能中心營(yíng)業(yè)室部門名稱：中心營(yíng)業(yè)室上級(jí)部門：營(yíng)銷中心下級(jí)崗位：中心營(yíng)業(yè)員、銷售內(nèi)勤、配送主管部門本職：銷售后勤及配送服務(wù)主要職能：1編制、匯總產(chǎn)品年度、月度銷售計(jì)劃。2接受和匯總銷售訂單。3安排客戶貨物配送事宜。4建立、維護(hù)客戶信息。5審查客戶資信。6審核、保管

6、銷售合同。7接受客戶各種咨詢。8統(tǒng)計(jì)分析訂貨、發(fā)貨、結(jié)算回款狀況，定期編制報(bào)表。9監(jiān)督考核銷售渠道日常運(yùn)作。部門職能辦事處部門名稱：辦事處上級(jí)部門：營(yíng)銷中心部門本職：辦事處所轄范圍的市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售和客戶技術(shù)服務(wù)主要職能：1完成公司分配的年度銷售計(jì)劃。2辦事處產(chǎn)品銷售的資金回收。3開(kāi)拓當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品市場(chǎng)、分銷渠道。4處理客戶的投訴和爭(zhēng)議。5為當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行售后技術(shù)服務(wù)。6為當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行售前產(chǎn)品培訓(xùn)。7協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部組織當(dāng)?shù)毓酒放?、公關(guān)、廣告和促銷等工作。8處理所轄區(qū)域地方關(guān)系和社會(huì)公益事務(wù)。9搜集辦事處駐地和所轄區(qū)域的銷售信息、市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。10制訂、統(tǒng)計(jì)銷售信息數(shù)據(jù)報(bào)表與資料。11

7、建立、保管客戶資信、客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)檔案。崗位描述營(yíng)銷總監(jiān)崗位名稱：營(yíng)銷總監(jiān)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理、工業(yè)品銷售部經(jīng)理、車用油銷售部經(jīng)理、中心營(yíng)業(yè)室主任、技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理、辦事處主任本職工作：市場(chǎng)營(yíng)銷分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制管理直接責(zé)任：日常工作1審批權(quán)限內(nèi)銷售合同。 2審閱、分析所屬部門上報(bào)的各類信息報(bào)告。3提出產(chǎn)品改進(jìn)建議和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意見(jiàn)。4處理客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的重大投訴和爭(zhēng)議。周工作1監(jiān)督、檢查、評(píng)估和控制營(yíng)銷、產(chǎn)品市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等計(jì)劃的有效執(zhí)行。2審閱、分析所屬部門上報(bào)的各類信息報(bào)告。3監(jiān)督銷售合同、應(yīng)收賬款和客戶投訴的執(zhí)行情況，即時(shí)做出督辦和催辦。4分析市

8、場(chǎng)、產(chǎn)品、銷售、技術(shù)服務(wù)和銷售渠道的信息數(shù)據(jù)，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷組合。5調(diào)研產(chǎn)品市場(chǎng)情況。6組織競(jìng)投標(biāo)工作。月度工作1審查營(yíng)銷計(jì)劃月度執(zhí)行情況，確定問(wèn)題和機(jī)遇。2審閱、分析所屬部門上報(bào)的各類信息報(bào)告。3分析市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷售、技術(shù)服務(wù)和銷售渠道的信息數(shù)據(jù)，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷組合。4分析月度營(yíng)銷成本。5監(jiān)督、檢查、評(píng)估和控制營(yíng)銷、產(chǎn)品市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等計(jì)劃的有效執(zhí)行。6適時(shí)調(diào)整品牌規(guī)劃、銷售政策、價(jià)格政策等政策規(guī)定。年度工作1調(diào)研產(chǎn)品市場(chǎng)情況。2分析產(chǎn)品市場(chǎng)信息，確定市場(chǎng)定位，選擇目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者。3制訂年度營(yíng)銷計(jì)劃和實(shí)施方案。4制訂適合客戶的營(yíng)銷渠道模式，相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，管理方法。5組織相應(yīng)資

9、源實(shí)施營(yíng)銷方案和各項(xiàng)工作計(jì)劃。6制訂現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃。7制訂銷售政策、服務(wù)政策。8參與制訂公司下年度總預(yù)算和工作計(jì)劃。 9每季度向總經(jīng)理上報(bào)季度營(yíng)銷工作總結(jié)，闡述公司面臨的現(xiàn)實(shí)的和潛在的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，提出擺脫危機(jī)的方法建議等。10組織產(chǎn)品品牌的塑造與宣傳。11組織、實(shí)施產(chǎn)品年度公關(guān)、廣告和促銷計(jì)劃和方案。12協(xié)助公司公共關(guān)系部門有關(guān)企業(yè)的公共關(guān)系工作。13總結(jié)當(dāng)年度的銷售成本開(kāi)支情況，擬出總結(jié)報(bào)告。14促進(jìn)公共關(guān)系部門與政府對(duì)口部門、宣傳媒體的關(guān)系。15定期訪問(wèn)重要客戶。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)營(yíng)銷中心年、月度銷售計(jì)劃任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。2對(duì)營(yíng)銷中心市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制訂效果負(fù)責(zé)。

10、3對(duì)營(yíng)銷中心報(bào)出數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。4對(duì)營(yíng)銷中心服務(wù)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。5對(duì)營(yíng)銷中心的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)任務(wù)的完成和效果負(fù)責(zé)。6對(duì)營(yíng)銷中心公關(guān)和廣告工作的效果負(fù)責(zé)。7對(duì)營(yíng)銷中心的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。2有權(quán)限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品銷售價(jià)格的調(diào)整權(quán)力。3有審批市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品公關(guān)廣告計(jì)劃和方案的權(quán)力。4有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。5有調(diào)整營(yíng)銷中心內(nèi)銷售任務(wù)的權(quán)力。6有提出新產(chǎn)品研究設(shè)計(jì)、老產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)的權(quán)力。7對(duì)涉及營(yíng)銷所需企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的資信有知情權(quán)。8對(duì)下級(jí)上報(bào)的營(yíng)銷方案和促銷方案有選擇權(quán)、批準(zhǔn)權(quán)。9有權(quán)限內(nèi)銷售合同、壞賬審核權(quán)、審批權(quán)。1

11、0有權(quán)限內(nèi)競(jìng)投標(biāo)審核權(quán)、審批權(quán)。管轄范圍：1營(yíng)銷中心所屬員工。2營(yíng)銷中心所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3營(yíng)銷中心所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。崗位描述辦事處主任崗位名稱：辦事處主任直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)本職工作：組織辦事處范圍內(nèi)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷工作。直接責(zé)任： 日常工作1組織辦事處銷售業(yè)務(wù)的進(jìn)、銷、存管理。2組織辦事處銷售結(jié)算和貨款回收。3組織做好辦事處文件、資料、記錄的保管和定期歸檔以及保密工作。4建立、保管客戶資信、檔案，確?？蛻絷P(guān)系數(shù)據(jù)正確無(wú)誤。5建立銷售合同檔，案確保其信息數(shù)據(jù)正確無(wú)誤。6監(jiān)控日常銷售，審閱訂貨、發(fā)貨等業(yè)務(wù)活動(dòng)。7組織做好銷售出庫(kù)、調(diào)撥手續(xù)、單據(jù)流轉(zhuǎn)以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)工作。8協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部對(duì)

12、本區(qū)域的產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研。9組織進(jìn)行本區(qū)域產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)，執(zhí)行營(yíng)銷中心促銷方案。周工作1監(jiān)督檢查客戶資信檔案的建立健全工作。2監(jiān)督檢查銷售合同檔案的建立健全工作。3審閱銷售信息數(shù)據(jù)。4審閱產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)。月度工作1匯總產(chǎn)品市場(chǎng)信息，擬制分析報(bào)告。2分析、評(píng)定客戶資信。3審閱訂貨、發(fā)貨、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)月報(bào)表。年度工作1制訂下年度產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算。2協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部組織進(jìn)行年度市場(chǎng)預(yù)測(cè)計(jì)劃，落實(shí)營(yíng)銷中心公關(guān)、廣告和促銷計(jì)劃方案。3總結(jié)本年度產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷工作。4審核辦事處的營(yíng)銷、庫(kù)存和財(cái)務(wù)年終報(bào)表。5審核年度客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)。6與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好的合作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)辦事

13、處預(yù)算的執(zhí)行負(fù)責(zé)2對(duì)辦事處銷售任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。3對(duì)辦事處客戶服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)客戶檔案的完整性負(fù)責(zé)4對(duì)辦事處銷售提成發(fā)放的合理性負(fù)責(zé)。5對(duì)辦事處回款情況和庫(kù)存結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。6對(duì)直接下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。7對(duì)辦事處的財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)。8對(duì)辦事處銷售資料完整性負(fù)責(zé)。9對(duì)辦事處工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。10對(duì)辦事處管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。11保守公司秘密以及對(duì)辦事處的安全負(fù)責(zé)。12對(duì)辦事處的工作行為給公司造成的影響負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。2有對(duì)辦事處財(cái)務(wù)的指揮權(quán)。3有處理客戶投訴的權(quán)力。4有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。5有提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、老產(chǎn)品改

14、進(jìn)意見(jiàn)的權(quán)力。6有辦事處經(jīng)營(yíng)知情權(quán)。管轄范圍：1辦事處所屬員工及所屬銷售區(qū)域。2辦事處所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3辦事處所屬辦公用具、設(shè)施設(shè)備。崗位描述產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理崗位名稱：產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)：市場(chǎng)調(diào)研員、信息管理員、平面設(shè)計(jì)員本職工作：產(chǎn)品市場(chǎng)管理直接責(zé)任：日常工作1組織建立企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷調(diào)研信息系統(tǒng)（客戶資料，銷售數(shù)據(jù)，應(yīng)收賬款，價(jià)格策略，客戶服務(wù)需求，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)能力，生產(chǎn)能力）。2組織建立企業(yè)外部營(yíng)銷情報(bào)體系，保證信息傳達(dá)的及時(shí)性和有效性。3組織收集、分類、匯總和分析產(chǎn)品市場(chǎng)信息。4分析產(chǎn)品市場(chǎng)信息，確定目標(biāo)市場(chǎng)，尋找目標(biāo)客戶群體。5開(kāi)展創(chuàng)造客戶價(jià)值調(diào)研，分析消費(fèi)

15、者行為，了解客戶需求。6組織市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量并預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。7進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究，確定營(yíng)銷機(jī)會(huì)和問(wèn)題（風(fēng)險(xiǎn)）。8組織研究公司各產(chǎn)品系列、各產(chǎn)品線相互關(guān)系的發(fā)展策略。9組織規(guī)劃新產(chǎn)品，及其市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析和商業(yè)推廣策略，并擬制建議報(bào)告。10塑造企業(yè)產(chǎn)品品牌，向公眾展示公司保障消費(fèi)者利益和價(jià)值的承諾。11與銷售部配合，落實(shí)產(chǎn)品市場(chǎng)分銷渠道開(kāi)發(fā)計(jì)劃及方案。12與銷售部配合，落實(shí)公司產(chǎn)品市場(chǎng)促銷計(jì)劃。13在權(quán)限內(nèi)，審核、審批公司在各區(qū)域投放的任何形式的廣告。14落實(shí)公共關(guān)系、廣告計(jì)劃和實(shí)施方案。15在權(quán)限內(nèi)，計(jì)劃、控制市場(chǎng)和公共關(guān)系廣告費(fèi)用的支出，審核、審批市場(chǎng)和公共關(guān)系廣告費(fèi)用。16指導(dǎo)、

16、監(jiān)督、考察和控制公共關(guān)系活動(dòng)和廣告投放。17協(xié)調(diào)產(chǎn)品市場(chǎng)部與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。周工作1評(píng)價(jià)已經(jīng)發(fā)出的廣告效果，必要時(shí)調(diào)整廣告策略。2擬制產(chǎn)品市場(chǎng)信息分析報(bào)告。3組織監(jiān)督營(yíng)銷政策規(guī)定的市場(chǎng)秩序。4組織監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度水平。月度工作1落實(shí)當(dāng)月公共關(guān)系廣告、展會(huì)、促銷計(jì)劃和實(shí)施方案。2落實(shí)當(dāng)月產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃及方案、產(chǎn)品市場(chǎng)分銷渠道開(kāi)發(fā)計(jì)劃及方案。3分析產(chǎn)品市場(chǎng)信息和潛在客戶資料庫(kù)，草擬市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案。4匯總、分析各類產(chǎn)品市場(chǎng)信息，擬制營(yíng)銷預(yù)測(cè)報(bào)告，上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。5指導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。年度工作1制訂產(chǎn)品市場(chǎng)研究、開(kāi)拓計(jì)劃及其預(yù)算。2制訂下一年度公司產(chǎn)品市場(chǎng)廣告、展會(huì)、促銷計(jì)劃及方案

17、。3設(shè)定產(chǎn)品公共關(guān)系目標(biāo)，制訂建立產(chǎn)品品牌的計(jì)劃及方案。4制訂下一年度產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)。5組織研究市場(chǎng)分銷渠道，設(shè)計(jì)分銷渠道，擬訂分銷渠道建立、發(fā)展和監(jiān)控計(jì)劃和方案。6協(xié)助銷售部、中心營(yíng)業(yè)室共同考核、總結(jié)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的年度工作績(jī)效。7評(píng)價(jià)品牌、公共關(guān)系、廣告和促銷的效果。8總結(jié)品牌、公共關(guān)系、廣告和促銷工作的管理控制。9總結(jié)新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的工作。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部計(jì)劃任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。2對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部營(yíng)銷信息系統(tǒng)的有效性負(fù)責(zé)。3對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部各項(xiàng)計(jì)劃、操作程序和方案實(shí)施的效果負(fù)責(zé)。4對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部各計(jì)劃和方案的合理性和有效性負(fù)責(zé)。5對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研結(jié)

18、果影響營(yíng)銷中心決策工作的效果負(fù)責(zé)。6對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部報(bào)出數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。7對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部的產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)任務(wù)的完成和效果負(fù)責(zé)。8對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部公共關(guān)系和廣告工作的效果負(fù)責(zé)。9對(duì)監(jiān)督市場(chǎng)秩序的有效性負(fù)責(zé)。10對(duì)監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度的有效性負(fù)責(zé)。11對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。2 有權(quán)限內(nèi)審核、審批產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系廣告等計(jì)劃和實(shí)施方案的權(quán)力。3 有提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)立項(xiàng)、老產(chǎn)品改進(jìn)的建議權(quán)。4 權(quán)限內(nèi)，對(duì)公司投放的任何形式廣告有審批權(quán)力。5 預(yù)算內(nèi)（計(jì)劃內(nèi)）各項(xiàng)產(chǎn)品市場(chǎng)、公共關(guān)系廣告費(fèi)用的審批權(quán)力。6 有監(jiān)督市場(chǎng)秩序

19、的權(quán)利。7 有監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度的權(quán)利。管轄范圍：1產(chǎn)品市場(chǎng)部所屬員工。2產(chǎn)品市場(chǎng)部所屬辦公場(chǎng)所以及相關(guān)的辦公設(shè)施、辦公設(shè)備。崗位描述工業(yè)品銷售部經(jīng)理崗位名稱：工業(yè)品銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)：銷售經(jīng)理本職工作：工業(yè)品系列產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品市場(chǎng)信息收集，回收貨款。直接責(zé)任：日常工作1組織實(shí)施銷售計(jì)劃并觀察、監(jiān)督和控制其執(zhí)行情況 。2審核銷售合同及客戶資信。 3組織建立客戶原始檔案，并傳送中心營(yíng)業(yè)室備份。4督辦銷售回款。5審閱、分析銷售日?qǐng)?bào)表。6監(jiān)督、控制銷售人員的日常工作，合理配置營(yíng)銷資源。7搜集反饋產(chǎn)品市場(chǎng)信息。8提出產(chǎn)品改進(jìn)建議和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意見(jiàn)。9協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行公關(guān)、促銷活動(dòng)。1

20、0提出產(chǎn)品公關(guān)、促銷建議。11協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。12定期訪問(wèn)公司重要客戶。周工作1分析、評(píng)價(jià)營(yíng)銷計(jì)劃中實(shí)施、控制的各種情況，采取應(yīng)對(duì)措施。2檢查銷售合同執(zhí)行情況，督辦銷售回款。月度工作1審閱、分析銷售信息數(shù)據(jù)月報(bào)表。2檢查部門營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行情況，確定機(jī)遇和問(wèn)題。3審核產(chǎn)品銷售成本分析，擬制報(bào)告。4協(xié)助中心營(yíng)業(yè)室核查客戶檔案的建立和保管工作。年度工作1制訂下年度營(yíng)銷計(jì)劃、預(yù)算和實(shí)施方案。2協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部、技術(shù)服務(wù)部制訂年度促銷計(jì)劃和方案。3審閱、分析銷售信息數(shù)據(jù)報(bào)表。4定期訪問(wèn)公司重要客戶。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)工業(yè)品銷售部對(duì)企業(yè)整體工作的效果負(fù)責(zé)。2對(duì)工業(yè)品銷售部報(bào)出數(shù)據(jù)

21、的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。3對(duì)工業(yè)品銷售部對(duì)客戶的服務(wù)效果和顧客滿意度負(fù)責(zé)。4對(duì)工業(yè)品銷售部有關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和公關(guān)活動(dòng)任務(wù)完成和效果負(fù)責(zé)。5對(duì)工業(yè)品銷售部建立的客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。6對(duì)公司價(jià)格政策的執(zhí)行負(fù)責(zé)。7對(duì)工業(yè)品銷售部的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1有權(quán)限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品銷售價(jià)格的調(diào)整權(quán)力。2有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。3有調(diào)整銷售部?jī)?nèi)的銷售任務(wù)權(quán)力。4對(duì)經(jīng)銷商等級(jí)評(píng)定審批權(quán)。5有提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)立項(xiàng)、產(chǎn)品改進(jìn)建議的權(quán)力。6對(duì)下級(jí)上報(bào)的銷售方案和促銷方案有選擇權(quán)。7有權(quán)限內(nèi)銷售合同審核權(quán)、審批權(quán)。管轄范圍：1工業(yè)品銷售部所屬員工。2工業(yè)品銷售部所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3工業(yè)

22、品銷售部所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。崗位描述技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗位名稱：技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)：技術(shù)服務(wù)工程師、800服務(wù)員本職工作：客戶售前、售中和售后技術(shù)服務(wù)，企業(yè)產(chǎn)品配套。直接責(zé)任： 日常工作1 接受和處理客戶的投訴、爭(zhēng)議。2 培訓(xùn)、指導(dǎo)客戶使用公司產(chǎn)品。3 協(xié)助銷售部銷售工作，提供產(chǎn)品技術(shù)支持。4 建立、整理、保存和保密客戶服務(wù)的信息數(shù)據(jù)。5 開(kāi)展創(chuàng)造客戶價(jià)值調(diào)研，了解客戶需求。6 維系客戶關(guān)系，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行聯(lián)系和回訪，了解產(chǎn)品使用情況和客戶新需求。7 關(guān)注產(chǎn)品市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的需求信息，協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)老產(chǎn)品改進(jìn)。8 協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)部與相關(guān)業(yè)務(wù)部門及與辦事處的關(guān)系。 周

23、工作1 監(jiān)督檢查客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)的建立工作。2 總結(jié)客戶技術(shù)服務(wù)工作、客戶需求和產(chǎn)品市場(chǎng)情況，擬出報(bào)告。3 協(xié)助行政中心培訓(xùn)企業(yè)員工專業(yè)知識(shí)技能，選擇課題、老師，安排場(chǎng)地、培訓(xùn)時(shí)間。月度工作1分析技術(shù)服務(wù)信息，形成分析報(bào)告2審閱技術(shù)服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)月報(bào)表。 年度工作1 組織實(shí)施本部門年度工作計(jì)劃。2 制訂技術(shù)服務(wù)部下年度的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算。3 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部制訂下年度產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。4 協(xié)助行政中心制訂下年度企業(yè)員工專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)計(jì)劃。4定期審核客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)報(bào)表。5總結(jié)客戶技術(shù)服務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)本部門產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研信息數(shù)據(jù)的正確和及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)。2對(duì)本部門服務(wù)客戶的滿意度負(fù)責(zé)。

24、3對(duì)技術(shù)服務(wù)部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。4對(duì)技術(shù)服務(wù)部管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。5對(duì)技術(shù)服務(wù)部所涉及的公司秘密的安全負(fù)責(zé)。6對(duì)技術(shù)服務(wù)部的工作行為給公司造成的影響負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1有處理客戶投訴的權(quán)力。2有要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理客戶投訴的權(quán)力。3對(duì)辦事處客戶服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。管轄范圍：1技術(shù)服務(wù)部所屬員工。2技術(shù)服務(wù)部所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3技術(shù)服務(wù)部辦公用具、設(shè)備設(shè)施。崗位描述技術(shù)服務(wù)工程師崗位名稱：技術(shù)服務(wù)工程師直接上級(jí)：技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理本職工作：為客戶提供技術(shù)服務(wù)工作責(zé)任：1售前服務(wù)，客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品。2售中服務(wù)，幫助客戶選擇企業(yè)產(chǎn)品。3售后，幫助客戶解決企業(yè)產(chǎn)品使用中的問(wèn)題。4

25、調(diào)研客戶使用企業(yè)產(chǎn)品的使用目的、環(huán)境以及新產(chǎn)品、舊產(chǎn)品改進(jìn)的需求。5調(diào)研新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的作用。6協(xié)助銷售部銷售工作，提供產(chǎn)品技術(shù)支持。7處理客戶投訴。8協(xié)助行政中心對(duì)營(yíng)銷中心員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。9保守公司秘密。10積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。11做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。12定期向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理述職。13完成技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。崗位描述800服務(wù)員崗位名稱：800服務(wù)員直接上級(jí)：技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理本職工作：800服務(wù)電話技術(shù)服務(wù)工作責(zé)任：1接聽(tīng)客戶需求技術(shù)服務(wù)的電話。2解答客戶商品使用問(wèn)題。3轉(zhuǎn)交客戶咨詢銷售信息給中心營(yíng)業(yè)員。

26、4轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)問(wèn)題給技術(shù)服務(wù)工程師。5轉(zhuǎn)交客戶投訴問(wèn)題給技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理。6保守公司秘密。7積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。8做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。9定期向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理述職。10完成技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。崗位描述平面設(shè)計(jì)員崗位名稱：平面設(shè)計(jì)員直接上級(jí)：產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理本職工作：企業(yè)產(chǎn)品廣告和其它形象設(shè)計(jì)工作責(zé)任：1調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群的感知需求。2調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品廣告營(yíng)銷環(huán)境。3設(shè)計(jì)產(chǎn)品宣傳圖片。4編印、收發(fā)各類產(chǎn)品宣傳資料。5協(xié)同廣告商進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的拍攝、錄音和錄像工作。6協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研員調(diào)研廣告行業(yè)市場(chǎng)，選擇確定廣告商。7協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研

27、員制定廣告內(nèi)容及播出實(shí)施方案。8協(xié)助評(píng)估廣告、宣傳資料的宣傳效果。9與各媒體保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。10進(jìn)行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì) 。11定期統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)各類調(diào)研結(jié)果及相應(yīng)建議。12保守公司秘密。13積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。14做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。15定期向產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理述職。16完成產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。崗位描述潤(rùn)滑油銷售部經(jīng)理崗位名稱：潤(rùn)滑油銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)：銷售經(jīng)理本職工作：車用油、工業(yè)油產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品市場(chǎng)信息收集，回收貨款。直接責(zé)任：日常工作1組織實(shí)施銷售計(jì)劃并觀察、監(jiān)督和控制其執(zhí)行情況 。2審核銷售合同及客戶

28、資信。 3組織建立客戶原始檔案，并傳送中心營(yíng)業(yè)室備份。4督辦銷售回款。5審閱、分析銷售日?qǐng)?bào)表。6監(jiān)督、控制銷售人員的日常工作，合理配置營(yíng)銷資源。7搜集反饋產(chǎn)品市場(chǎng)信息。8提出產(chǎn)品改進(jìn)建議和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意見(jiàn)。9協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行公關(guān)、促銷活動(dòng)。10提出產(chǎn)品公關(guān)、促銷建議。11協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。12定期訪問(wèn)公司重要客戶。周工作1分析、評(píng)價(jià)營(yíng)銷計(jì)劃中實(shí)施、控制的各種情況，采取應(yīng)對(duì)措施。2檢查銷售合同執(zhí)行情況，督辦銷售回款。月度工作1審閱、分析銷售信息數(shù)據(jù)月報(bào)表。2檢查部門營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行情況，確定機(jī)遇和問(wèn)題。3審核產(chǎn)品銷售成本分析，擬制報(bào)告。4協(xié)助中心營(yíng)業(yè)室核查客戶檔案的建

29、立和保管工作。年度工作2制訂下年度營(yíng)銷計(jì)劃、預(yù)算和實(shí)施方案。3協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部、技術(shù)服務(wù)部制訂年度促銷計(jì)劃和方案。4審閱、分析銷售信息數(shù)據(jù)報(bào)表。5定期訪問(wèn)公司重要客戶。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對(duì)潤(rùn)滑油銷售部對(duì)企業(yè)整體工作的效果負(fù)責(zé)。2 對(duì)潤(rùn)滑油銷售部報(bào)出數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。3 對(duì)潤(rùn)滑油銷售部對(duì)客戶的服務(wù)效果和顧客滿意度負(fù)責(zé)。4 對(duì)潤(rùn)滑油銷售部有關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和公關(guān)活動(dòng)任務(wù)完成和效果負(fù)責(zé)。5 對(duì)潤(rùn)滑油銷售部建立的客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。6 對(duì)公司價(jià)格政策的執(zhí)行負(fù)責(zé)。7 對(duì)潤(rùn)滑油銷售部的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1有權(quán)限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品銷售價(jià)格的調(diào)整權(quán)力。2有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。3有調(diào)

30、整銷售部?jī)?nèi)的銷售任務(wù)權(quán)力。4對(duì)經(jīng)銷商等級(jí)評(píng)定審批權(quán)。5有提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)立項(xiàng)、產(chǎn)品改進(jìn)建議的權(quán)力。6對(duì)下級(jí)上報(bào)的銷售方案和促銷方案有選擇權(quán)。7有權(quán)限內(nèi)銷售合同審核權(quán)、審批權(quán)。管轄范圍：1潤(rùn)滑油銷售部所屬員工。2潤(rùn)滑油銷售部所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3潤(rùn)滑油銷售部所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。崗位描述市場(chǎng)調(diào)研員崗位名稱：市場(chǎng)調(diào)研員直接上級(jí)：產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理本職工作：企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研工作責(zé)任：1調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、營(yíng)銷環(huán)境。2調(diào)研確定企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群及其消費(fèi)行為。3調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品銷售方式及其組合。4調(diào)研銷售渠道代理商經(jīng)營(yíng)狀況。5調(diào)研廣告市場(chǎng)，選擇、建議廣告商。6策劃廣告內(nèi)容及播出實(shí)施方案。7

31、評(píng)估廣告、促銷效果。8調(diào)研新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求，以及新產(chǎn)品試銷市場(chǎng)跟蹤調(diào)研。9調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及營(yíng)銷策略。10公關(guān)促銷計(jì)劃的制訂與實(shí)施。11定期統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)各類調(diào)研結(jié)果及相應(yīng)建議。12檢查銷售部、中心營(yíng)業(yè)室滿足分銷渠道供貨需求情況。13檢查銷售政策控制內(nèi)的市場(chǎng)秩序。14檢查技術(shù)服務(wù)部、中心營(yíng)業(yè)室客戶服務(wù)滿意度水平。15保守公司秘密。16積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。17做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。18定期向產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理述職。19完成產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。崗位描述銷售經(jīng)理崗位名稱：銷售經(jīng)理直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理本職工作：銷售企業(yè)產(chǎn)品工

32、作責(zé)任：1聯(lián)系客戶，推銷企業(yè)產(chǎn)品。2實(shí)施銷售渠道的建立，洽談代理企業(yè)產(chǎn)品。3調(diào)研客戶資信。4建立客戶原始檔案，并傳送中心營(yíng)業(yè)室備份。5填寫(xiě)自己經(jīng)手銷售商品的回款計(jì)劃表。轉(zhuǎn)送銷售內(nèi)勤。6督促銷售結(jié)算回款。7監(jiān)督管理銷售渠道。8收集產(chǎn)品市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷售渠道經(jīng)營(yíng)信息。9協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部做市場(chǎng)推廣工作，客戶需求調(diào)研，公共關(guān)系維系。10協(xié)助技術(shù)服務(wù)部做客戶服務(wù)工作。11協(xié)助中心營(yíng)業(yè)室做客戶商務(wù)工作。12協(xié)助中心營(yíng)業(yè)室審核客戶檔案信息。13維系客戶關(guān)系。14保守公司秘密。15積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。16做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。17定期向銷售部經(jīng)理述職。18完

33、成銷售部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。崗位描述中心營(yíng)業(yè)室主任崗位名稱：中心營(yíng)業(yè)室主任直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)：中心營(yíng)業(yè)員、銷售內(nèi)勤、配送主管本職工作：中心營(yíng)業(yè)室管理直接責(zé)任：日常工作1組織中心營(yíng)業(yè)員接受和處理客戶的商業(yè)咨詢、購(gòu)貨事宜。2組織銷售內(nèi)勤接受、核對(duì)有效銷售合同、定貨。3組織銷售內(nèi)勤制定緊急定貨通知單，每日定時(shí)報(bào)送生產(chǎn)調(diào)度。4組織配送主管安排發(fā)貨事宜。5組織監(jiān)督緊急定貨通知單執(zhí)行情況。6督促、追究緊急定貨通知單執(zhí)行的正確性、及時(shí)性，如有差錯(cuò)，立即上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。7組織統(tǒng)計(jì)銷售信息、結(jié)算回款狀況，編制相應(yīng)報(bào)表。8及時(shí)接受和處理客戶的爭(zhēng)議和投訴，并立即報(bào)告上級(jí)。9組織客戶資信狀況的審查

34、。10協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部實(shí)施促銷計(jì)劃。11協(xié)助實(shí)施新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃。12組織審核銷售合同，建立、保管其信息檔案。13組織建立、保管客戶信息檔案。14組織建立、保管發(fā)貨信息數(shù)據(jù)。15組織建立、保管本部門客戶服務(wù)的信息檔案。周工作1審核銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2檢查銷售合同信息檔案、客戶信息檔案的存檔情況。3督促銷售結(jié)算回款。月度工作1分析銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息數(shù)據(jù)，擬制分析報(bào)告，并上報(bào)直接上級(jí)。2審核銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息統(tǒng)計(jì)月報(bào)表。3督促銷售結(jié)算回款。4組織對(duì)產(chǎn)品銷售渠道的月度考評(píng)。 年度工作1分析年度銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息數(shù)據(jù)，擬制分析報(bào)告。2督促銷售結(jié)算回款。3組

35、織對(duì)產(chǎn)品銷售渠道的年度考評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對(duì)銷售產(chǎn)品的訂貨、發(fā)貨正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。2對(duì)銷售結(jié)算回款監(jiān)督的及時(shí)性負(fù)責(zé)。3對(duì)銷售渠道運(yùn)作有效監(jiān)控負(fù)責(zé)。4對(duì)中心營(yíng)業(yè)室提供的信息報(bào)表的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。5對(duì)中心營(yíng)業(yè)室建立的客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。6對(duì)所服務(wù)客戶的滿意度負(fù)責(zé)。7對(duì)中心營(yíng)業(yè)室工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。8對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。9對(duì)中心營(yíng)業(yè)室工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。10對(duì)中心營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。11對(duì)中心營(yíng)業(yè)室管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。12對(duì)中心營(yíng)業(yè)室所涉及的公司秘密的安全負(fù)責(zé)。13對(duì)中心營(yíng)業(yè)室的工作行為給公司造成的影響負(fù)責(zé)。主要

36、權(quán)力：1有處理客戶投訴和爭(zhēng)議的權(quán)力。2有督促、追究銷售定單的正確性、及時(shí)性的權(quán)力。3有要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理客戶投訴的權(quán)力。4有督促銷售結(jié)算回款的權(quán)利。5有監(jiān)督、考核銷售渠道日常運(yùn)作的權(quán)利。管轄范圍：1中心營(yíng)業(yè)室所屬員工。2中心營(yíng)業(yè)室所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3中心營(yíng)業(yè)室辦公用具、設(shè)備設(shè)施。崗位描述配送主管崗位名稱：配送主管直接上級(jí)：中心營(yíng)業(yè)室主任本職工作：發(fā)送客戶訂購(gòu)的公司產(chǎn)品工作責(zé)任：1 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級(jí)指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。2 建立銷售合同、銷售訂單執(zhí)行情況信息表。3 接受銷售內(nèi)勤的出庫(kù)單4 與庫(kù)管員辦理出庫(kù)手續(xù)。5 聯(lián)系發(fā)貨運(yùn)

37、輸車輛。6 監(jiān)督貨品裝車并進(jìn)行清點(diǎn)。7 向客戶傳送發(fā)貨單據(jù)。8 監(jiān)控貨品安全抵達(dá)目的地。9 定期制定發(fā)貨報(bào)表。10 保守公司秘密。11 積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。12 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。13 定期向中心營(yíng)業(yè)室主任述職。14 完成中心營(yíng)業(yè)室主任交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。崗位描述銷售內(nèi)勤崗位名稱：銷售內(nèi)勤直接上級(jí)：中心營(yíng)業(yè)室主任本職工作：銷售內(nèi)勤工作工作責(zé)任：1認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級(jí)指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。2編制營(yíng)銷生產(chǎn)計(jì)劃表。3接受銷售經(jīng)理的銷售合同、中心營(yíng)業(yè)員和辦事處的訂單。4審核、保管

38、銷售合同和訂單。5掌握產(chǎn)品庫(kù)存狀況。6辦理出庫(kù)單，傳遞給配送主管。7建立、維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)。8審核客戶資信。9制訂、傳送緊急定貨通知單。10接收回款計(jì)劃表，督促銷售結(jié)算回款。11編制、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算回款狀況報(bào)表。12督察銷售訂單執(zhí)行過(guò)程及結(jié)果。13考評(píng)銷售渠道工作。14保守公司秘密。15積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。16做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。17定期向中心營(yíng)業(yè)室主任述職。18完成中心營(yíng)業(yè)室主任交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。崗位描述中心營(yíng)業(yè)員崗位名稱：中心營(yíng)業(yè)員直接上級(jí)：中心營(yíng)業(yè)室主任本職工作：接受客戶咨詢，為客戶進(jìn)行銷售服務(wù)工作責(zé)任：1認(rèn)真執(zhí)行公司

39、各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級(jí)指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。2接受和處理客戶商業(yè)咨詢。3接待上門客戶。4接受和制訂辦事處、客戶訂貨通知單，轉(zhuǎn)送銷售內(nèi)勤。5監(jiān)督本崗位報(bào)送銷售定單的執(zhí)行情況及結(jié)果。6填寫(xiě)自己經(jīng)手銷售商品的回款計(jì)劃表。轉(zhuǎn)送銷售內(nèi)勤。7督促銷售結(jié)算回款。8記錄、統(tǒng)計(jì)客戶商業(yè)咨詢和客戶服務(wù)的信息數(shù)據(jù)，并建立、保管相應(yīng)的檔案。9及時(shí)接受和處理客戶的爭(zhēng)議和投訴。10每周制定客戶服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表。11保守公司秘密。12積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。13做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。14定期向中心營(yíng)業(yè)室主任述職。15完成中心營(yíng)業(yè)室主

40、任交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。yx-zd-01營(yíng)銷管理制度1總 則1.1為使?fàn)I銷中心的工作高效、有序地運(yùn)作，確保營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制訂本制度。1.2企業(yè)營(yíng)銷的宗旨：保持客戶需求。1.3本制度適用于營(yíng)銷中心的所有人員以及與營(yíng)銷有關(guān)的其他人員。2營(yíng)銷預(yù)算（計(jì)劃）管理2.1營(yíng)銷預(yù)算（計(jì)劃）組成：營(yíng)銷預(yù)算（計(jì)劃）由市場(chǎng)和公關(guān)廣告預(yù)算（計(jì)劃）、銷售預(yù)算（計(jì)劃）、客戶服務(wù)預(yù)算（計(jì)劃）、辦事處預(yù)算（計(jì)劃）、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)預(yù)算（計(jì)劃）組成。2.2營(yíng)銷預(yù)算（計(jì)劃）制訂：營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)營(yíng)銷預(yù)算（計(jì)劃）的制訂。2.2.1制訂依據(jù)：a企業(yè)產(chǎn)品國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。b產(chǎn)品市場(chǎng)部市場(chǎng)年度調(diào)研報(bào)告。c企業(yè)產(chǎn)品體系規(guī)劃。d上年度銷售

41、統(tǒng)計(jì)。e上年度的公關(guān)費(fèi)用情況。f銷售人員和技術(shù)服務(wù)部人員有價(jià)值的信息反饋。2.2.2營(yíng)銷計(jì)劃主要內(nèi)容a 計(jì)劃的簡(jiǎn)略概要。b 當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況。c 主要的機(jī)會(huì)和威脅，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及將要面對(duì)的問(wèn)題。d 想要達(dá)到的銷售量、市場(chǎng)份額和利潤(rùn)等領(lǐng)域的目標(biāo)。e 為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而采用的營(yíng)銷戰(zhàn)略。f 行動(dòng)方案。做什么，誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)做，成本等。g 預(yù)計(jì)的損益表。h 如何監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行。2.2.3制訂過(guò)程：a每年11月開(kāi)始，營(yíng)銷中心根據(jù)2.2.1，提出本年度營(yíng)銷預(yù)算（計(jì)劃）草案，于12月1日前報(bào)總經(jīng)理?？偨?jīng)理須于12月10日前組織有關(guān)人員予以討論通過(guò)，匯入企業(yè)總預(yù)算。b營(yíng)銷中心將董事會(huì)批準(zhǔn)確定的營(yíng)銷預(yù)算（計(jì)劃），分解

42、為產(chǎn)品市場(chǎng)部、銷售部、貿(mào)易部、中心營(yíng)業(yè)室以及技術(shù)服務(wù)部等部門預(yù)算（計(jì)劃）。c產(chǎn)品市場(chǎng)部、銷售部、貿(mào)易部、技術(shù)服務(wù)部和中心營(yíng)業(yè)室，將本部門的年度預(yù)算計(jì)劃分解到月，制訂月度工作計(jì)劃。d銷售部經(jīng)理把月銷售任務(wù)分解落實(shí)給每位銷售經(jīng)理，并把分解的任務(wù)量備案。e銷售部必須在1月10日之前制訂本部門年銷售計(jì)劃，并報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)。2.3預(yù)算（計(jì)劃）執(zhí)行及調(diào)整：2.3.1營(yíng)銷中心必須按年度預(yù)算（計(jì)劃）任務(wù)開(kāi)展工作，營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)中心預(yù)算（計(jì)劃）的完成情況負(fù)責(zé)。營(yíng)銷中心所屬各部門須嚴(yán)格執(zhí)行本部門的預(yù)算（計(jì)劃），完成預(yù)算的任務(wù)，各部門經(jīng)理對(duì)預(yù)算（計(jì)劃）的完成情況負(fù)責(zé)。2.3.2預(yù)算外發(fā)生的費(fèi)用，須向營(yíng)銷總監(jiān)提報(bào)預(yù)算外申

43、請(qǐng)，由營(yíng)銷總監(jiān)決定是否在營(yíng)銷中心內(nèi)部調(diào)整。2.3.3營(yíng)銷中心不能解決的，按營(yíng)銷中心預(yù)算外計(jì)劃，由營(yíng)銷總監(jiān)提出申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理按程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.3.4總經(jīng)理在市場(chǎng)出現(xiàn)特殊情況對(duì)銷售造成大的影響時(shí)，可以直接調(diào)整營(yíng)銷中心的年度預(yù)算（計(jì)劃）。2.3.5營(yíng)銷中心（包括下屬部門）實(shí)行滾動(dòng)的月度預(yù)算（計(jì)劃）調(diào)整的方法，滾動(dòng)的月度預(yù)算（計(jì)劃）調(diào)整要具有可實(shí)現(xiàn)性。2.3.6每月25日營(yíng)銷中心下屬各部門將下月度部門計(jì)劃上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。2.3.7營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)于每月29日之前，將核準(zhǔn)的所屬部門月度計(jì)劃發(fā)還至各部門。3例會(huì)3.1營(yíng)銷中心例會(huì)分為中心例會(huì)和各部門例會(huì)。3.2例會(huì)由相應(yīng)部門主管或指定人負(fù)責(zé)執(zhí)行。3.3中心例會(huì)：

44、3.3.1由營(yíng)銷總監(jiān)召集和主持，如營(yíng)銷總監(jiān)因特殊原因不能履行本職時(shí)，由產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理召集和主持。3.3.2時(shí)間：每周一上午召開(kāi)。3.3.3地點(diǎn)：會(huì)議室。3.3.4參會(huì)人員：營(yíng)銷中心各部門經(jīng)理，其它列席人員由營(yíng)銷總監(jiān)邀請(qǐng)。3.3.5會(huì)議議題：a營(yíng)銷中心各部門工作匯報(bào)。b問(wèn)題的提出和解決。c營(yíng)銷中心本周工作總結(jié)。d營(yíng)銷中心下周工作安排。3.4部門例會(huì)：3.4.6由各部經(jīng)理召集和主持，如各部經(jīng)理因特殊原因不能履行本職時(shí)，由部門經(jīng)理指定人員召集和主持。3.4.7時(shí)間：每周一下午召開(kāi)。3.4.8地點(diǎn)：部門辦公室。3.4.9參會(huì)人員：部門全體人員。3.4.10會(huì)議議題：a部門人員工作匯報(bào)。b問(wèn)題的提出和解

45、決。c部門本周工作總結(jié)。d部門下周工作安排。3.5會(huì)議要求：3.5.1與會(huì)者準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，不得遲到，有特殊情況不能出席（或不能準(zhǔn)時(shí)出席）應(yīng)提前向召集人申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可缺席；3.5.2按通知要求，認(rèn)真準(zhǔn)備匯報(bào)材料，匯報(bào)應(yīng)突出重點(diǎn)、語(yǔ)言精煉。3.5.3需要與領(lǐng)導(dǎo)或部門間協(xié)調(diào)溝通事宜，應(yīng)盡量在會(huì)前或會(huì)后進(jìn)行，避免過(guò)長(zhǎng)的會(huì)期。3.5.4對(duì)會(huì)議有關(guān)決議，各與會(huì)人員要認(rèn)真執(zhí)行，不得無(wú)故拖延時(shí)間，確保工作效率。3.6營(yíng)銷中心會(huì)議記錄與考勤由主持人指定專人負(fù)責(zé)。3.7營(yíng)銷中心會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議記錄人負(fù)責(zé)整理出會(huì)議紀(jì)要（會(huì)議紀(jì)要要求文字簡(jiǎn)練、表達(dá)明確），會(huì)議紀(jì)要由主持人簽發(fā)，次日發(fā)送每位部門主管并抄報(bào)總經(jīng)理。3.8

46、營(yíng)銷總監(jiān)可根據(jù)工作需要調(diào)整各部門例會(huì)的召開(kāi)時(shí)間，但必須提前2日通知各部門負(fù)責(zé)人。4銷售、服務(wù)人員行為規(guī)范41營(yíng)銷人員行為由人力資源部統(tǒng)一規(guī)范，各部門主管監(jiān)督執(zhí)行。42銷售、客戶服務(wù)人員在企業(yè)內(nèi)上班時(shí)，按企業(yè)內(nèi)的作息時(shí)間處理當(dāng)日業(yè)務(wù)；外出辦公時(shí)應(yīng)在考勤表上注明出入時(shí)間。43銷售部、技術(shù)服務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)量核定所屬人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，業(yè)務(wù)費(fèi)用的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)由營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)制訂。44營(yíng)銷人員應(yīng)遵守下列規(guī)定：441認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，充分理解企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和營(yíng)銷戰(zhàn)略，并積極貫徹執(zhí)行。442自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì)，包括道德修養(yǎng)、人生觀、價(jià)值觀、社交禮儀等，樹(shù)立良好的企業(yè)營(yíng)銷形象。443熟悉企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，結(jié)合市場(chǎng)進(jìn)行

47、分析，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷方式，提高服務(wù)質(zhì)量，形成以客戶滿意為核心的營(yíng)銷思想。444堅(jiān)持客戶至上的原則，維護(hù)企業(yè)的整體利益。445對(duì)外商務(wù)活動(dòng)及內(nèi)部正式會(huì)議，營(yíng)銷人員一律穿職業(yè)裝。男士著西裝打領(lǐng)帶，女士穿職業(yè)套裝。保持良好的儀表、儀容與禮儀，健康的身體素質(zhì)與良好精神風(fēng)貌。446不折不扣的完成企業(yè)規(guī)定的銷售、服務(wù)計(jì)劃和工作。447商務(wù)活動(dòng)中不得以任何名義接受客戶的宴請(qǐng)或任何禮物（特殊情況須請(qǐng)示直接上級(jí)批準(zhǔn)）。448嚴(yán)禁公關(guān)人員以各種方式吃回扣，營(yíng)銷人員以行賄方式爭(zhēng)取銷路，市場(chǎng)調(diào)查人員提供虛假市場(chǎng)信息或越權(quán)處理有關(guān)事件，以及虛開(kāi)發(fā)票私吞貨款、公款挪用等一切損害企業(yè)利益和企業(yè)形象的行為。4

48、49嚴(yán)格遵守企業(yè)的有關(guān)政策，保守企業(yè)秘密。營(yíng)銷人員工作中不得向企業(yè)內(nèi)任何員工（除獲批準(zhǔn)使用資料人士以外）及外界人士或朋友透露企業(yè)機(jī)密材料，包括財(cái)務(wù)信息、投資策略、經(jīng)營(yíng)策略、銷售及市場(chǎng)推廣計(jì)劃，客戶資料以及營(yíng)銷模式、管理模式等。4410營(yíng)銷人員不得通過(guò)兼職或“顧問(wèn)”服務(wù)，秘密向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者提供協(xié)助；4411營(yíng)銷人員不得私下參與或投入制造及提供對(duì)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品和服務(wù)；4412營(yíng)銷人員不得為了個(gè)人利益，給予客戶或下屬不正當(dāng)?shù)膬?yōu)惠待遇。4413嚴(yán)禁營(yíng)銷人員利用企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，自己或代表其它企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)。4414不得沾染惡習(xí)。4415所有工作人員對(duì)客戶的要求不能敷衍了事，互相推諉。4416營(yíng)銷人員

49、要具備充分的產(chǎn)品知識(shí)與推銷技巧。4417無(wú)條件兌現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的承諾，樹(shù)立高品質(zhì)、高服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)思維。4418積極主動(dòng)處理客戶反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。4419營(yíng)銷人員遵重下級(jí)服從上級(jí)、正常行政業(yè)務(wù)實(shí)行逐級(jí)上報(bào)的原則。4420提供科學(xué)、真實(shí)的信息反饋。4421收集客戶的有關(guān)信息：a客戶的基本信息。b客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格的反映。c客戶對(duì)產(chǎn)品的要求。d市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求量。e同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)銷售情況及其品牌的市場(chǎng)反映和銷量。f進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和新產(chǎn)品調(diào)查。4422營(yíng)銷人員要按時(shí)上報(bào)周、月的工作計(jì)劃和總結(jié)。45營(yíng)銷人員外地出差應(yīng)辦理出差手續(xù)。46銷售經(jīng)理每月在外聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)間原則上不得少于10天。營(yíng)銷中心人員出差應(yīng)遵循如下原則：461銷售經(jīng)理每周至少拜訪客戶一次，每次均應(yīng)攜帶產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。462營(yíng)銷人員接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，必須于24小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系，并盡快到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。463銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)人員在外出時(shí)要做好計(jì)劃，填寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃表，主要包括重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)、行程安排等，經(jīng)銷售部經(jīng)理或技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可出差。464出差期間要每日做工作日志，并向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。465出差期間，如在拜訪客戶或調(diào)研、收款時(shí)遇到自己暫無(wú)法解決的困難，要隨時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，如果是本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，一