互聯(lián)網(wǎng)運營資源與家庭寬帶故障處理

1、互聯(lián)網(wǎng)運營資源與家庭寬帶故障處理 2013年1月-2 2-12家庭寬帶投訴處理內(nèi)容提綱3常用工具介紹-3 3-接入多樣化 家庭寬帶：1、自建寬帶；2、廣電合作EOC；3、廣電合作CMTS 互聯(lián)網(wǎng)專線: WLAN：1、CMCC；2、CMCC-EDU GPRS/TD出口多樣化CMNET出口（CMnet網(wǎng)內(nèi)/網(wǎng)外）、緩存、內(nèi)容引入、第三方出口。u上述特點給互聯(lián)網(wǎng)運營帶來了較多復(fù)雜的問題，如接入段質(zhì)量、第三方出口質(zhì)量、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容源多路由情況下質(zhì)量好壞不一等問題，必須針對各種接入方式、業(yè)務(wù)類型、出口等進行針對性優(yōu)化，做細、做實，才能逐步改善業(yè)務(wù)質(zhì)量。u互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是長流程業(yè)務(wù)，用戶感知和體驗等問題需市公司

2、分析上報、共同優(yōu)化解決，很多工作需省市協(xié)同，特別需要地市公司運營支撐等相關(guān)部門共同做好工作。業(yè)務(wù)多樣化網(wǎng)頁瀏覽、網(wǎng)頁視頻、網(wǎng)頁下載、動態(tài)網(wǎng)頁交互；P2P下載、P2P視頻；郵件；網(wǎng)絡(luò)游戲；即時通訊等。我省互聯(lián)網(wǎng)運營的特點-4 4-省網(wǎng)組網(wǎng)分析和流量走向（一）-5 5-省網(wǎng)組網(wǎng)分析和流量走向（一）-6 6- 四類互聯(lián)網(wǎng)運營資源uCMNET出口u緩存系統(tǒng)u第三方出口 u內(nèi)容引入 兩種支撐手段u流控系統(tǒng)u寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)-7 7-CMNET出口：p帶寬情況： 截至2013年3月1日，我省到CMNET骨干網(wǎng)總帶寬為120G（60G*2）。p服務(wù)對象：家庭寬帶、手機上網(wǎng)、WLAN、互聯(lián)網(wǎng)專線用戶p流量

3、構(gòu)成：HTTP網(wǎng)頁瀏覽、P2P流量、視頻、游戲、WAP流量。p使用情況：目前峰值帶寬使用率40%。p流量路由：通過CMNET省核心路由器NE5000E到CMNET骨干網(wǎng)，再經(jīng)集團與其他運營商網(wǎng)間NAP點訪問異網(wǎng)資源。DATADATA四類互聯(lián)網(wǎng)運營資源-CMNETCMNET出口緩存內(nèi)容引入第三方出口-8 8-緩存系統(tǒng)：p帶寬情況：我省已建緩存系統(tǒng)有藍汛緩存和迅雷緩存。截至2012年12月31日，藍汛緩存帶寬為2*10G, 網(wǎng)宿緩存帶寬為2*10G,P2P緩存帶寬2*30G。p 服務(wù)對象：家庭寬帶用戶、wlan、專線、GPRSp流量構(gòu)成：HTTP網(wǎng)頁瀏覽（藍汛緩存）、P2P下載和視頻（P2P緩存）

4、、游戲。p使用情況：藍汛緩存峰值帶寬占用率25%，網(wǎng)宿緩存峰值帶寬占用率30%，P2P緩存峰值帶寬占用率44%。p流量路由：通過城域網(wǎng)、省干核心路由器NE5000E到IDC中心。DATA四類互聯(lián)網(wǎng)運營資源-緩存CMNET出口緩存內(nèi)容引入第三方出口-9 9-目前針對訪問電信、聯(lián)通資源慢，我們使用了以下兩種手段： 使用藍汛互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容緩存CPIS平臺把移動網(wǎng)外的網(wǎng)站內(nèi)容推送到移動網(wǎng)內(nèi)節(jié)點，以加速網(wǎng)民訪問速度，提高網(wǎng)民感知，可以在很大程度上緩解移動用戶訪問慢的問題。 優(yōu)點：滿足HTTP協(xié)議的80端口網(wǎng)站，通過域名來匹配加速的網(wǎng)站。 缺點：對于非80端口的網(wǎng)站無法加速。 使用網(wǎng)宿ISP直連。 優(yōu)點：不管

5、是靜態(tài)還是動態(tài)數(shù)據(jù)，不管什么協(xié)議的數(shù)據(jù)，只要用戶請求的資源不在移動網(wǎng)內(nèi)，都可以加速。如：其他網(wǎng)頁視頻（土豆、ku6等）、其他流媒體（迅雷看看等）、被封堵的網(wǎng)站。 缺點：域名的目標地址收集不全，會影響用戶訪問速度。且目標ip變化后，沒有及時添加到路由表內(nèi)，這會影響用戶訪問QQ相關(guān)應(yīng)用慢，目前QQ應(yīng)用已經(jīng)通過域名的形式進行疏導(dǎo)，但仍然還是存在需要通過路由的形式進行疏導(dǎo)。目前藍汛加速的域名有2606個（包括子域名），網(wǎng)宿ISP直連主要針對QQ應(yīng)用、游戲、以及非80端口的網(wǎng)站進行加速。-1010-藍汛緩存CPIS服務(wù)原理ChinaCache CDN專用承載網(wǎng)專用高速通道GateWayGateWayXX

6、移動移動網(wǎng)民Cache ServerIDC源站（電信/新聯(lián)通/其他SP）1、客戶向LDNS（有特殊設(shè)置，不向域名授權(quán)DNS發(fā)請求）發(fā)出請求1LDNS 特殊功能2x.x.x.x345672、LDNS將請求指向ChinaCache的FDNS系統(tǒng)，F(xiàn)DNS系統(tǒng)返回地址為/24，/24為安徽移動藍汛緩存服務(wù)地址3、用戶將請求發(fā)給Cache server4、Hit內(nèi)容直接返回給網(wǎng)民5、Miss內(nèi)容Cache server回源請求6、源站將內(nèi)容返給cache server7、cache server再返回給網(wǎng)民-1111- 通過DNS解析策略引導(dǎo)流量經(jīng)過

7、ChinaCache服務(wù)節(jié)點 需XX移動的Local DNS配合業(yè)務(wù)部署 Local DNS支持設(shè)置為不向域名的授權(quán)DNS發(fā)送請求 藍汛部署雙FDNS服務(wù)器保證業(yè)務(wù)的正常轉(zhuǎn)發(fā)，且DNS協(xié)議是一個具備完善備份機制的協(xié)議，通過DNS的檢測機制可以做到業(yè)務(wù)保護 可以全面支持頁面，IP視頻流，文件下載藍汛緩存流量引導(dǎo)方案- DNS重定向-1212- 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容緩存CPIS平臺，主要解決滿足HTTP協(xié)議的80端口網(wǎng)站，且基于域名的實現(xiàn)方式。加速對象有：p新浪、搜狐、網(wǎng)易等webcache網(wǎng)站；p鳳凰網(wǎng)等web2.0的視頻網(wǎng)站；p金山、微軟、游戲的補丁更新等下載類網(wǎng)站；p開心網(wǎng)等flash類網(wǎng)站。 無法通

8、過內(nèi)容緩存CPIS平臺實現(xiàn)緩存類有：p以HTTPS協(xié)議為主的銀行、金融類交易網(wǎng)站；p郵箱的收發(fā)郵件；pBT、迅雷、等私有協(xié)議的下載；pIP形式的網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)游戲類以IP形式點對點實現(xiàn)方式的類型；p以mms、rtsp 發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)電視等，pplive、ppstream等網(wǎng)絡(luò)電視； 不建議加速網(wǎng)站類型：p被移動集團封堵的網(wǎng)站；pbbs論壇-1313-網(wǎng)宿ISP直連鏈路-WSA工作原理網(wǎng)宿私有協(xié)議、智能路由、數(shù)據(jù)壓縮三種可選部署方式：鏈路分光、策略路由、DNS引導(dǎo)TCP協(xié)議優(yōu)化TCP協(xié)議優(yōu)化專用通道-1414-QQ應(yīng)用QQ資訊（、網(wǎng)頁視頻、播客）QQ通訊（微博、郵箱、 QQ軟件、 QQ秀、會員、號碼、

9、QQ電腦管家、 QQ群、 QQ積分、QQ皮膚、QQ表情、QQ動漫、QQ好友恢復(fù)、安全服務(wù)、密碼保護、企業(yè)QQ、和悅、WebQQ）搜索（騰訊soso、圖片soso、視頻soso等）社區(qū)（空間、朋友、相冊、精英博客、滔滔、交友、城市達人、論壇、熱騰網(wǎng)、）網(wǎng)頁游戲（3366、彈彈堂、農(nóng)場、牧場等）商務(wù)（財付通、拍拍）生活（QQ美食、QQ充值、QQ旅游、QQ團購、QQ返利等）服務(wù)（QQ音樂、QQ拼音、QQ書簽、QQ軟件管理、QQ旋風(fēng)等）其他應(yīng)用5大網(wǎng)銀（中國銀行、招商銀行、工行、興業(yè)、交通）496款游戲（游戲加速器）其他網(wǎng)頁游戲（喜洋洋魔域私服、同城游等）-1515-P2P緩存工作原理P2P緩存技術(shù)主

10、要為截取用戶的請求信息，如果IDC緩存服務(wù)器中有用戶的資源，發(fā)送一個偽造包告知用戶資源在IDC，用戶直接從P2P緩存中獲取相應(yīng)的資源。如沒有緩存服務(wù)器中沒有資源，用戶將直接訪問源站資源且緩存服務(wù)器從源站抓取資源進行緩存，以便用戶下次可以直接從IDC獲取相應(yīng)資源。相應(yīng)的流程圖如下：-1616-IDC業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀- P2P緩存基本情況：P2P緩存已經(jīng)一期工程建設(shè)，二期工程正在實施中，現(xiàn)P2P緩存服務(wù)流量為20G，服務(wù)的內(nèi)容包含網(wǎng)頁視頻、網(wǎng)頁下載、P2P視頻（快播、迅雷看看、PPS、Qqlive、百度影音）、P2P下載（迅雷、BT），目前新增加了百度影音服務(wù)支持，還在測試中。后期還將增加暴風(fēng)影音服務(wù)

11、支持。目前緩存資源使用情況-1717-內(nèi)容引入：p帶寬情況：不同內(nèi)容源接入帶寬各異。p服務(wù)對象：家庭寬帶用戶、WLAN用戶、互聯(lián)網(wǎng)專線用戶、手機上網(wǎng)用戶。p流量構(gòu)成：HTTP網(wǎng)頁瀏覽、P2P流量、視頻、WAP流量。p使用情況：不同內(nèi)容源峰值帶寬使用率各異。p流量路由：兄弟省互聯(lián)網(wǎng)資源通過CMNET省干出口訪問，我省IDC引入資源通過IDC出口訪問。DATADATADATA四類互聯(lián)網(wǎng)運營資源CMNET出口緩存內(nèi)容引入第三方出口-1818-目前我省內(nèi)容引入資源介紹l基于流控排名和用戶感知度，積極與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容源開展合作，直接引入互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容源。l（1）面向全國，目前IDC已引入優(yōu)酷、土豆、愛奇藝、

12、PPLIVE、驅(qū)動之家、天空軟件、華軍軟件園等下載、視頻類知名網(wǎng)站。 （2）面向本地，積極聯(lián)系引入省內(nèi)用戶訪問熱點網(wǎng)站，合肥論壇、合肥團購網(wǎng)等。對本地較大站點或政府網(wǎng)站，將考慮直連方案或托管引入。l做好兄弟省IDC已引入內(nèi)容資源的共享引入，目前每月由專人與北京、江蘇、上海、浙江、廣東等10省市定期溝通，及時共享引入新內(nèi)容或與其協(xié)作引入互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容源。目前引入如淘寶、百度、人人網(wǎng)等200多個網(wǎng)站為我省寬帶用戶提供服務(wù)，有效提高了用戶訪問體驗。直接引入共享引入對等互聯(lián)引入l與大型ISP（如：科大教育網(wǎng)）進行BGP對等互聯(lián)，批量引入大型ISP擁有的優(yōu)質(zhì)或獨特的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源。l引入游戲加速器，重點解決

13、250個網(wǎng)絡(luò)游戲，如大話西游、魔獸世界、征途等。包括鏡像和節(jié)點引入內(nèi)容引入-1919-第三方出口：p 帶寬情況：截至2012年12月31日，我省已建第三方出口電路共25G。p服務(wù)對象：家庭寬帶用戶、合肥wlan、小部分專線。p流量構(gòu)成：HTTP網(wǎng)頁瀏覽、P2P下載、視頻、游戲等。p使用情況：目前第三方出口峰值帶寬使用率90%。p流量路由：通過第三方出口防火墻8080E訪問聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)資源，或者穿過聯(lián)通骨干網(wǎng)訪問電信網(wǎng)內(nèi)資源。DATADATA四類互聯(lián)網(wǎng)運營資源CMNET出口緩存內(nèi)容引入第三方出口-2020-互聯(lián)網(wǎng)運營資源比較不承載家庭寬帶業(yè)務(wù)資源大類資源大類資源細類資源細類路由路由電路電路質(zhì)量質(zhì)量適

14、合應(yīng)用適合應(yīng)用缺點缺點建設(shè)建設(shè)周期周期CMNETCMNET出口出口CMNETCMNET網(wǎng)間網(wǎng)間- - - - - -CMNETCMNET網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)內(nèi)從用戶至從用戶至CMNETCMNET網(wǎng)內(nèi)各網(wǎng)內(nèi)各兄弟省兄弟省IDCIDC資源資源較好較好P2PP2P視頻、視頻、P2PP2P下載下載、網(wǎng)頁視頻、網(wǎng)頁瀏、網(wǎng)頁視頻、網(wǎng)頁瀏覽、網(wǎng)頁下載覽、網(wǎng)頁下載兄弟省引入內(nèi)容不全且未兄弟省引入內(nèi)容不全且未必是我省急需資源必是我省急需資源長長第三方出第三方出口口第三方出第三方出口口用戶至聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)資源用戶至聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)資源較好較好網(wǎng)頁瀏覽、網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)頁瀏覽、網(wǎng)絡(luò)游戲、即時通信、電子商、即時通信、電子商務(wù)務(wù)電路有被封堵的風(fēng)險，易電

15、路有被封堵的風(fēng)險，易引起用戶大面積投訴引起用戶大面積投訴短短緩存系統(tǒng)緩存系統(tǒng)藍汛緩存藍汛緩存用戶至我省用戶至我省IDCIDC機房機房好好網(wǎng)頁瀏覽、網(wǎng)頁下載網(wǎng)頁瀏覽、網(wǎng)頁下載僅能對靜態(tài)頁面加速，有僅能對靜態(tài)頁面加速，有局限性局限性短短P2PP2P緩存緩存用戶至我省用戶至我省IDCIDC機房機房好好P2PP2P下載、下載、P2PP2P視頻視頻僅對僅對P2PP2P下載和視頻加速下載和視頻加速，有一定局限性，有一定局限性短短內(nèi)容引入內(nèi)容引入直接引入直接引入用戶至我省用戶至我省IDCIDC機房機房好好P2PP2P視頻、視頻、P2PP2P下載下載、網(wǎng)頁下載、網(wǎng)頁視、網(wǎng)頁下載、網(wǎng)頁視頻頻引入周期長，成效慢引

16、入周期長，成效慢長長共享引入共享引入從用戶至從用戶至CMNETCMNET網(wǎng)內(nèi)各網(wǎng)內(nèi)各兄弟省兄弟省IDCIDC資源資源較好較好網(wǎng)頁瀏覽、網(wǎng)頁瀏覽、P2PP2P視頻視頻、網(wǎng)頁視頻、網(wǎng)頁下、網(wǎng)頁視頻、網(wǎng)頁下載載只能共享兄弟省已引入的只能共享兄弟省已引入的內(nèi)容，有局限性內(nèi)容，有局限性短短-2121- 目前，我省完成流量監(jiān)控系統(tǒng)一、二期建設(shè)。通過流控對CMNET出口、第三方出口、IDC出口等電路的流量進行多維度、多視角的分析，并可根據(jù)一定的策略或策略組合對流量進行有效控制與整形，抑制低價值高帶寬業(yè)務(wù)（如P2P下載），從而提升用戶感知度.P2P下載流量控制效果流量構(gòu)成分析流量管理控制界面流量歷史曲線圖-2

17、222-寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)架構(gòu)p 系統(tǒng)目標： 實時對寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)測，在業(yè)務(wù)質(zhì)量劣化第一時間得到告警信息，從而及時響應(yīng)、快速解決問題。p系統(tǒng)功能：在第三方出口每條電路上均部署測試點，監(jiān)測第三方出口電路質(zhì)量在各地市部署測試點，監(jiān)測家庭寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量。設(shè)置寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量指標閥值，當監(jiān)測到的業(yè)務(wù)質(zhì)量指標低于閥值，自動觸發(fā)短信和電子郵件告警通過移動、電信、聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)測試點對家庭寬帶用戶常用網(wǎng)站自動撥測數(shù)據(jù)采集，積累競品分析原始數(shù)據(jù)在電信、聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)部署測試點，監(jiān)測異網(wǎng)訪問移動網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量自動撥測系統(tǒng)跨網(wǎng)監(jiān)測機器人寬帶測速平臺-2323-1互聯(lián)網(wǎng)資源與支撐手段2家庭寬帶投訴處理內(nèi)容提綱3常

18、用工具介紹-2424-互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴故障點 家庭寬帶投訴處理： 目前家庭寬帶用戶上網(wǎng)的四個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生投訴開機認證上網(wǎng)感知瀏覽網(wǎng)頁上網(wǎng)聊天上網(wǎng)看視頻上網(wǎng)玩游戲感覺正常打開網(wǎng)頁慢感覺常掉線感覺視頻卡指打開電腦、同時打開上網(wǎng)貓的電源包括EOC方式的撥號認證，與合肥有線CMTS方式的自動彈出的頁面認證-2525-省公司對10086受理的寬帶業(yè)務(wù)投訴，從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量角度進行了分類（9類），并以字典的形式給予了解釋說明。序號序號投訴類型投訴類型所屬上網(wǎng)的階段所屬上網(wǎng)的階段1其它網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題其它網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題用戶說不清用戶說不清2錯誤代碼錯誤代碼678(遠程計算機無響應(yīng)遠程計算機無響應(yīng))認證認證3打不開認證登陸

19、頁面打不開認證登陸頁面(合肥有線合肥有線)認證認證4網(wǎng)速慢網(wǎng)速慢上網(wǎng)上網(wǎng)5登陸成功后網(wǎng)頁打不開登陸成功后網(wǎng)頁打不開上網(wǎng)上網(wǎng)6錯誤代碼錯誤代碼691(用戶名密碼錯誤或無效等用戶名密碼錯誤或無效等)認證認證7撥號認證不成功撥號認證不成功(其他錯誤代碼和原因其他錯誤代碼和原因)認證認證8網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線上網(wǎng)上網(wǎng)9視頻播放或游戲運行不流暢視頻播放或游戲運行不流暢上網(wǎng)上網(wǎng)家庭寬帶投訴分類：分類字典主要涉及兩個重要階段：認證和上網(wǎng)。p導(dǎo)致認證環(huán)節(jié)產(chǎn)生投訴的原因很多，包括：radius系統(tǒng)因素、線路衰耗大、賬號密碼錯、用戶終端質(zhì)量、VLAN綁定錯等因素。p導(dǎo)致上網(wǎng)環(huán)節(jié)產(chǎn)生投訴的原因很多，包括：接入端

20、故障、鏈路帶寬擁堵、第三方加速故障、源站故障等因素。個別現(xiàn)象主要因為：接入端、鏈路擁塞、源站故障。-2626-寬帶投訴寬帶投訴-撥號認證不成功撥號認證不成功撥號認證不成功，系統(tǒng)會返回一個錯誤代碼，根據(jù)不同的錯誤代碼來判斷是哪撥號認證不成功，系統(tǒng)會返回一個錯誤代碼，根據(jù)不同的錯誤代碼來判斷是哪類故障，常見的錯誤代碼有：類故障，常見的錯誤代碼有：691691、678678、651651、796796、797797 1 1、錯誤代碼錯誤代碼691691( (用戶名錯誤、密碼錯誤、綁定校驗錯、限制用戶數(shù)錯、用戶用戶名錯誤、密碼錯誤、綁定校驗錯、限制用戶數(shù)錯、用戶狀態(tài)錯狀態(tài)錯) )通過預(yù)處理平臺系統(tǒng)進行

21、查詢報錯信息，根據(jù)報錯情況，做不同處理，具通過預(yù)處理平臺系統(tǒng)進行查詢報錯信息，根據(jù)報錯情況，做不同處理，具體情況如下：體情況如下：（1 1）用戶名錯誤）用戶名錯誤處理方法：在客服處理方法：在客服CSOPCSOP系統(tǒng)中查詢并跟核對用戶的上網(wǎng)帳號是否正確。系統(tǒng)中查詢并跟核對用戶的上網(wǎng)帳號是否正確。（2 2）密碼錯誤）密碼錯誤處理方法：與客戶核對賬號信息，在客服處理方法：與客戶核對賬號信息，在客服CSOPCSOP系統(tǒng)中幫助用戶重置密碼系統(tǒng)中幫助用戶重置密碼后，讓客戶再次連接；若連接錯誤還是后，讓客戶再次連接；若連接錯誤還是691691，指導(dǎo)客戶創(chuàng)建新的寬帶連接。，指導(dǎo)客戶創(chuàng)建新的寬帶連接。（3 3）

22、限制用戶數(shù)錯）限制用戶數(shù)錯處理方法：在客服處理方法：在客服CSOPCSOP系統(tǒng)系統(tǒng)寬帶基本資料查詢菜單下的寬帶基本資料查詢菜單下的“用戶在線狀態(tài)用戶在線狀態(tài)”查詢用戶是否有在線紀錄，若查詢用戶是否有在線紀錄，若“是是”則清除在線用戶。則清除在線用戶。（4 4）用戶狀態(tài)錯）用戶狀態(tài)錯 處理方法：在客服處理方法：在客服CSOPCSOP系統(tǒng)系統(tǒng)寬帶基本資料查詢菜單，查詢用戶狀態(tài)是否寬帶基本資料查詢菜單，查詢用戶狀態(tài)是否正常，是否已到期停機。若是正常，是否已到期停機。若是“到期停機到期停機”，可直接告知用戶到營業(yè)廳進行，可直接告知用戶到營業(yè)廳進行寬帶續(xù)費即可；若用戶表示續(xù)費后仍無法上網(wǎng)，可在預(yù)處理平臺

23、查詢用戶狀寬帶續(xù)費即可；若用戶表示續(xù)費后仍無法上網(wǎng)，可在預(yù)處理平臺查詢用戶狀態(tài)、有效期是否正常，如有異常現(xiàn)象可直接派單至省公司信息系統(tǒng)部為用戶進態(tài)、有效期是否正常，如有異?，F(xiàn)象可直接派單至省公司信息系統(tǒng)部為用戶進一步核實處理。注意事項：一步核實處理。注意事項：Win7Win7系統(tǒng)系統(tǒng)“619”“619”或或“629”“629”的錯誤代碼等同于的錯誤代碼等同于XPXP系系統(tǒng)錯誤代碼統(tǒng)錯誤代碼“691”“691”。-2727-寬帶投訴-撥號認證不成功2 2、錯誤代碼錯誤代碼678678、651651( (遠程計算機無響應(yīng)遠程計算機無響應(yīng)) )（1 1）查看寬帶故障通告）查看寬帶故障通告處理方法：在

24、客服處理方法：在客服CSOPCSOP系統(tǒng)系統(tǒng)寬帶基本資料查詢菜單下的寬帶基本資料查詢菜單下的“小區(qū)狀態(tài)小區(qū)狀態(tài)”查看是否有全阻通告，查看是否有全阻通告，如有，向用戶解釋有小區(qū)故障。如有，向用戶解釋有小區(qū)故障。（2 2）無寬帶故障通告，檢查本地電纜線。）無寬帶故障通告，檢查本地電纜線。處理方法：讓檢查網(wǎng)線是否與電腦連接好，注意處理方法：讓檢查網(wǎng)線是否與電腦連接好，注意“本地連接本地連接”標識上是否提示標識上是否提示“網(wǎng)絡(luò)電纜被拔網(wǎng)絡(luò)電纜被拔出出”，請指導(dǎo)連接好網(wǎng)線，同時確定網(wǎng)卡正常開啟（，請指導(dǎo)連接好網(wǎng)線，同時確定網(wǎng)卡正常開啟（“設(shè)備管理器設(shè)備管理器網(wǎng)絡(luò)適配器網(wǎng)絡(luò)適配器”是否標有感嘆是否標有感嘆

25、號或紅叉）。號或紅叉）。 （3 3）、排除路由器故障）、排除路由器故障處理方法：處理方法：詢問有無使用路由器，若使用路由器，直接連接電腦進行撥號，查看是否成功；詢問有無使用路由器，若使用路由器，直接連接電腦進行撥號，查看是否成功；若直連電腦能連接，則是路由器故障，讓重新調(diào)節(jié)路由器；若直連電腦能連接，則是路由器故障，讓重新調(diào)節(jié)路由器；若仍不能連接，需要檢查是否為網(wǎng)線故障、接入段交換機故障、網(wǎng)絡(luò)配置故障等。若仍不能連接，需要檢查是否為網(wǎng)線故障、接入段交換機故障、網(wǎng)絡(luò)配置故障等。注意事項：注意事項：Win7Win7系統(tǒng)系統(tǒng)“651”“651”的錯誤代碼等同于的錯誤代碼等同于XPXP系統(tǒng)錯誤代碼系統(tǒng)錯

26、誤代碼“678”“678”。 （4 4）、寬帶連接設(shè)置故障，重新創(chuàng)建寬帶連接）、寬帶連接設(shè)置故障，重新創(chuàng)建寬帶連接XPXP系統(tǒng)：系統(tǒng)：雙擊電腦桌面雙擊電腦桌面“網(wǎng)上鄰居網(wǎng)上鄰居”點擊點擊“查看網(wǎng)絡(luò)連接查看網(wǎng)絡(luò)連接”點擊點擊“創(chuàng)建一個新的連接創(chuàng)建一個新的連接” 在新建連接向?qū)е羞x擇在新建連接向?qū)е羞x擇“下一步下一步”選擇選擇“連接到連接到InternetInternet” 選擇選擇“手動設(shè)置我的連接手動設(shè)置我的連接” “用要求客戶名和密碼的寬帶連接來連接用要求客戶名和密碼的寬帶連接來連接” “ “ISPISP名稱名稱”不需輸入，直接下一步不需輸入，直接下一步 “客戶名、客戶名、密碼密碼”中輸入對

27、應(yīng)的賬戶和密碼中輸入對應(yīng)的賬戶和密碼 “在桌面上添加快捷方式在桌面上添加快捷方式”打打，即完成。，即完成。WIN7WIN7系統(tǒng)：系統(tǒng)：第一步：點擊第一步：點擊“開始開始”-控制面板控制面板-網(wǎng)絡(luò)和共享中心，點擊下面的網(wǎng)絡(luò)和共享中心，點擊下面的 設(shè)置新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置新的網(wǎng)絡(luò)或連接或連接 ；第二步：點擊選擇；第二步：點擊選擇 連接到連接到internetinternet；第三步：點擊選擇；第三步：點擊選擇 寬帶寬帶( (PPPoEPPPoE)(R)(R)；第四步：；第四步：在客戶名和密碼中輸入寬帶帳號和密碼，同時將在客戶名和密碼中輸入寬帶帳號和密碼，同時將 記住此密碼記住此密碼 前的復(fù)選框打勾；第五步

28、：回到開前的復(fù)選框打勾；第五步：回到開始設(shè)置時的始設(shè)置時的 網(wǎng)絡(luò)和共享中心網(wǎng)絡(luò)和共享中心 ，點擊左側(cè)邊的，點擊左側(cè)邊的 更改適配器設(shè)置更改適配器設(shè)置 ；第六步：在已經(jīng)創(chuàng)建好的；第六步：在已經(jīng)創(chuàng)建好的 寬寬帶連接帶連接 上點右鍵，選擇上點右鍵，選擇 創(chuàng)建快捷方式創(chuàng)建快捷方式 ，這時候會提示無法在當前位置創(chuàng)建快捷方式，是否要，這時候會提示無法在當前位置創(chuàng)建快捷方式，是否要把快捷方式放在桌面嗎？點是。即可創(chuàng)建一個新的寬帶連接方式。把快捷方式放在桌面嗎？點是。即可創(chuàng)建一個新的寬帶連接方式。-2828-寬帶投訴-撥號認證不成功3 3、錯誤代碼錯誤代碼 769769、797797（無法連接到指定目標）（無

29、法連接到指定目標）（1 1）電腦網(wǎng)卡故障）電腦網(wǎng)卡故障處理方法：處理方法：指導(dǎo)客戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)（雙擊指導(dǎo)客戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)（雙擊“網(wǎng)上鄰居網(wǎng)上鄰居”，點擊，點擊“查看網(wǎng)絡(luò)連接查看網(wǎng)絡(luò)連接”，此時查看是否出現(xiàn)，此時查看是否出現(xiàn)“本本地連接地連接”）；）；若無若無“本地連接本地連接”，則為網(wǎng)卡故障，建議客戶重啟電腦或重新安裝網(wǎng)卡解決；，則為網(wǎng)卡故障，建議客戶重啟電腦或重新安裝網(wǎng)卡解決；若有若有“本地連接本地連接”，查看網(wǎng)卡是否被禁用，若已被禁用，則指導(dǎo)客戶啟用網(wǎng)卡（點右鍵啟用）；，查看網(wǎng)卡是否被禁用，若已被禁用，則指導(dǎo)客戶啟用網(wǎng)卡（點右鍵啟用）；若沒被禁用，則網(wǎng)卡驅(qū)動程序故障，建議客戶找電腦公司解決

30、。若沒被禁用，則網(wǎng)卡驅(qū)動程序故障，建議客戶找電腦公司解決。（2 2）電腦終端其他故障）電腦終端其他故障處理方法：電腦網(wǎng)卡正常，則知道客戶檢查是否存在其他不正常的狀態(tài)（如在處理方法：電腦網(wǎng)卡正常，則知道客戶檢查是否存在其他不正常的狀態(tài)（如在“設(shè)備管理器設(shè)備管理器”中中網(wǎng)卡驅(qū)動有問號、感嘆號或根本無法找到網(wǎng)卡驅(qū)動有問號、感嘆號或根本無法找到“網(wǎng)卡網(wǎng)卡”或或“網(wǎng)絡(luò)適配器網(wǎng)絡(luò)適配器”等），可建議客戶重裝網(wǎng)卡等），可建議客戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動或聯(lián)系電腦公司檢查網(wǎng)卡及主板是否損壞。驅(qū)動或聯(lián)系電腦公司檢查網(wǎng)卡及主板是否損壞。注意事項：注意事項：“769769”常見于常見于Win7Win7、XPXP系統(tǒng)，系統(tǒng)，“7

31、97797”常見于常見于20002000系統(tǒng)系統(tǒng)。（3 3）、寬帶連接設(shè)置故障，重新創(chuàng)建寬帶連接）、寬帶連接設(shè)置故障，重新創(chuàng)建寬帶連接XPXP系統(tǒng)：系統(tǒng)：雙擊電腦桌面雙擊電腦桌面“網(wǎng)上鄰居網(wǎng)上鄰居”點擊點擊“查看網(wǎng)絡(luò)連接查看網(wǎng)絡(luò)連接”點擊點擊“創(chuàng)建一個新的連接創(chuàng)建一個新的連接” 在在新建連接向?qū)е羞x擇新建連接向?qū)е羞x擇“下一步下一步”選擇選擇“連接到連接到InternetInternet” 選擇選擇“手動設(shè)置我的連接手動設(shè)置我的連接” “用要求客戶名和密碼的寬帶連接來連接用要求客戶名和密碼的寬帶連接來連接” “ “ISPISP名稱名稱”不需輸入，直接下一步不需輸入，直接下一步 “客戶名、客戶名

32、、密碼密碼”中輸入對應(yīng)的賬戶和密碼中輸入對應(yīng)的賬戶和密碼 “在桌面上添加快捷方式在桌面上添加快捷方式”打打，即完成。，即完成。WIN7WIN7系統(tǒng)：系統(tǒng)：第一步：點擊第一步：點擊“開始開始”-控制面板控制面板-網(wǎng)絡(luò)和共享中心，點擊下面的網(wǎng)絡(luò)和共享中心，點擊下面的 設(shè)置新的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)置新的網(wǎng)絡(luò)或連接連接 ；第二步：點擊選擇；第二步：點擊選擇 連接到連接到internetinternet；第三步：點擊選擇；第三步：點擊選擇 寬帶寬帶( (PPPoEPPPoE)(R)(R)；第四步：在；第四步：在客戶名和密碼中輸入寬帶帳號和密碼，同時將客戶名和密碼中輸入寬帶帳號和密碼，同時將 記住此密碼記住此密碼 前

33、的復(fù)選框打勾；第五步：回到開始前的復(fù)選框打勾；第五步：回到開始設(shè)置時的設(shè)置時的 網(wǎng)絡(luò)和共享中心網(wǎng)絡(luò)和共享中心 ，點擊左側(cè)邊的，點擊左側(cè)邊的 更改適配器設(shè)置更改適配器設(shè)置 ；第六步：在已經(jīng)創(chuàng)建好的；第六步：在已經(jīng)創(chuàng)建好的 寬帶連寬帶連接接 上點右鍵，選擇上點右鍵，選擇 創(chuàng)建快捷方式創(chuàng)建快捷方式 ，這時候會提示無法在當前位置創(chuàng)建快捷方式，是否要把快捷，這時候會提示無法在當前位置創(chuàng)建快捷方式，是否要把快捷方式放在桌面嗎？點是。即可創(chuàng)建一個新的寬帶連接方式。方式放在桌面嗎？點是。即可創(chuàng)建一個新的寬帶連接方式。-2929-寬帶投訴-登陸成功后所有網(wǎng)頁打不開（1 1）、首先檢查）、首先檢查DNSDNS是否

34、配置是否配置 處理方法：開始處理方法：開始= =運行運行= =cmdcmd= =ipconfigipconfig/all/all，檢查是否為我省，檢查是否為我省DNSDNS（2 2）、檢查電腦軟件設(shè)置）、檢查電腦軟件設(shè)置處理方法：處理方法：詢問客戶詢問客戶QQQQ、音頻及視頻類軟件（音樂盒、音頻及視頻類軟件（音樂盒、PPSPPS等）能否正常使用。等）能否正常使用。若能正常使用，建議查看若能正常使用，建議查看IEIE中有沒有設(shè)置代理服務(wù)器，在中有沒有設(shè)置代理服務(wù)器，在IEIE瀏覽器中，打開瀏覽器中，打開“工具工具”，然后打開，然后打開“ “ InternetInternet選項選項”，查看，查看

35、“局域網(wǎng)設(shè)置局域網(wǎng)設(shè)置”，取消，取消“局域網(wǎng)設(shè)置局域網(wǎng)設(shè)置”中復(fù)選中復(fù)選框框“為為LANLAN使用代理服務(wù)器使用代理服務(wù)器”，如果，如果IEIE設(shè)置未使用代理服務(wù)器，可轉(zhuǎn)接電話至合肥分公設(shè)置未使用代理服務(wù)器，可轉(zhuǎn)接電話至合肥分公司客服處理。司客服處理。若若QQQQ、音頻及視頻類軟件都無法使用，可轉(zhuǎn)接電話至合肥分公司客服處理。、音頻及視頻類軟件都無法使用，可轉(zhuǎn)接電話至合肥分公司客服處理。（3 3）集中性投訴登陸成功后所有網(wǎng)頁打不開）集中性投訴登陸成功后所有網(wǎng)頁打不開 已將新浪的網(wǎng)頁加入設(shè)備中緩存，若此網(wǎng)頁打不開請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)部部核實處理；若已將新浪的網(wǎng)頁加入設(shè)備中緩存，若此網(wǎng)頁打不開請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)部部核

36、實處理；若此網(wǎng)頁可以正常此網(wǎng)頁可以正常訪問，那需要提供哪些具體的網(wǎng)站打不開，進行專項分析。訪問，那需要提供哪些具體的網(wǎng)站打不開，進行專項分析。-3030-寬帶投訴寬帶投訴-網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線情況的可能性為網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線情況的可能性為網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致首先使用撥號成功后，對網(wǎng)關(guān)進行首先使用撥號成功后，對網(wǎng)關(guān)進行pingping包測試包測試方法：方法：1 1、首先使用、首先使用ipconfigipconfig查看撥號后的網(wǎng)關(guān)地址，并對網(wǎng)關(guān)地址進行查看撥號后的網(wǎng)關(guān)地址，并對網(wǎng)關(guān)地址進行pingping包測試，命令包測試，命令ping ping XXX.XXX.XXX

37、.XXX -TXXX.XXX.XXX.XXX -T，查看，查看pingping包延時情況，是否存在丟包。包延時情況，是否存在丟包。2 2、pingping包情況正常，需要檢查包情況正常，需要檢查radiusradius服務(wù)器上該用戶注冊是否正常。服務(wù)器上該用戶注冊是否正常。3 3、目前、目前win 7win 7系統(tǒng)存在一個省電系統(tǒng)，在電腦設(shè)置了休眠并進入了一次休眠，但電腦重新使用系統(tǒng)存在一個省電系統(tǒng)，在電腦設(shè)置了休眠并進入了一次休眠，但電腦重新使用時，也會出現(xiàn)頻繁掉線的情，鑒于這種情況下，需要重新?lián)芴?。時，也會出現(xiàn)頻繁掉線的情，鑒于這種情況下，需要重新?lián)芴枴?3131-寬帶投訴寬帶投訴-網(wǎng)速慢

38、網(wǎng)速慢處理方法：處理方法：請客戶進行單機測速（要求不打開其他應(yīng)用的情況下），使用家庭寬帶測速網(wǎng)址（請客戶進行單機測速（要求不打開其他應(yīng)用的情況下），使用家庭寬帶測速網(wǎng)址（36/index.aspx36/index.aspx）進行寬帶測速，在用戶電腦達不到帶寬的要求下，使用）進行寬帶測速，在用戶電腦達不到帶寬的要求下，使用自帶的電腦進行寬帶測試，自帶的電腦進行寬帶測試，1 1、若兩次測試都不在正常范圍內(nèi)，需要檢查下是否接入端存在故障或者帶寬出現(xiàn)瓶頸所致。、若兩次測試都不在正常范圍內(nèi)，需要檢查下是否接入端存在故障或者帶寬出

39、現(xiàn)瓶頸所致。2 2、若用戶電腦達不到帶寬要求，而自帶電腦達到測速要求，、若用戶電腦達不到帶寬要求，而自帶電腦達到測速要求，需要檢查用戶電腦是否中毒或者需要檢查用戶電腦是否中毒或者存在大量的垃圾文件，存在大量的垃圾文件，清除用戶電腦垃圾文件或者殺毒后都再次進行測試。清除用戶電腦垃圾文件或者殺毒后都再次進行測試。3 3、用戶電腦達到帶寬要求時，需要確認下用戶打開哪些網(wǎng)站、哪些視頻、游戲出現(xiàn)慢的情況、用戶電腦達到帶寬要求時，需要確認下用戶打開哪些網(wǎng)站、哪些視頻、游戲出現(xiàn)慢的情況，根據(jù)不用的用戶行為進行不同的分析，根據(jù)不用的用戶行為進行不同的分析 （1 1）網(wǎng)頁慢）網(wǎng)頁慢 a a、檢查用戶、檢查用戶D

40、NSDNS設(shè)置情況，是否使用我省設(shè)置情況，是否使用我省DNSDNS判斷方法：通過判斷方法：通過IPCONFIG /allIPCONFIG /all命令檢查命令檢查DNSDNS設(shè)置是否為設(shè)置是否為和和處理方法：將用戶處理方法：將用戶DNSDNS設(shè)置為設(shè)置為和和-3232-寬帶投訴寬帶投訴-網(wǎng)速慢網(wǎng)速慢B B、對網(wǎng)速慢的網(wǎng)頁使用、對網(wǎng)速慢的網(wǎng)頁使用HTTPWATCHHTTPWATCH進行抓包分

41、析，找出打開時間慢的連接的域名進行進行抓包分析，找出打開時間慢的連接的域名進行NDSNDS解析，解析，判斷解析的結(jié)果落地點在什么地方，方法：使用判斷解析的結(jié)果落地點在什么地方，方法：使用pingping、 NSLOOKUP NSLOOKUP、digdig都可以實現(xiàn)。（藍迅緩存：都可以實現(xiàn)。（藍迅緩存：/24 /24 網(wǎng)宿：網(wǎng)宿：/25)/25)解析結(jié)果如果是電信聯(lián)通地址，進行解析結(jié)果如果是電信聯(lián)通地址，進行TRACERTTRACERT路由跟蹤，查看該地址的出口方向是走的第三方還路由跟蹤，查看

42、該地址的出口方向是走的第三方還是網(wǎng)宿直連加速，使用命令是網(wǎng)宿直連加速，使用命令TRACERT XXX.XXX.XXX.XXXTRACERT XXX.XXX.XXX.XXX或者域名或者域名當最后一跳地址為當最后一跳地址為4949、 53 53、 49 49、 5353時，是通過第三方出口疏導(dǎo)。再通過時，是通過第三方出口疏導(dǎo)。再通過telnet XXX.XXX.XXX.XXXtelnet XX

43、X.XXX.XXX.XXX或者域名或者域名 1 1，方式，方式判斷是從哪個第三方出口出去判斷是從哪個第三方出口出去。-3333-寬帶投訴寬帶投訴-網(wǎng)速慢網(wǎng)速慢根據(jù)跟蹤的路由不通處理的方法也不通。根據(jù)跟蹤的路由不通處理的方法也不通。-3434-寬帶投訴寬帶投訴-網(wǎng)速慢網(wǎng)速慢2、視頻播放慢、視頻播放慢 對于視頻播放分為對于視頻播放分為HTTP視頻和視頻和P2P視頻視頻 a、HTTP視頻慢，使用視頻慢，使用HTTPWATCH進行抓包分析，查看視頻源的落地點在進行抓包分析，查看視頻源的落地點在什么地方，將視頻的落地點的截圖反饋至什么地方，將視頻的落地點的截圖反饋至IDC中心進行處理解決。目前我省已經(jīng)引

44、中心進行處理解決。目前我省已經(jīng)引入的視頻有優(yōu)酷、土豆、愛奇藝、樂視、入的視頻有優(yōu)酷、土豆、愛奇藝、樂視、cntv、搜狐、搜狐、PPLIVE等等-3535-寬帶投訴寬帶投訴-網(wǎng)速慢網(wǎng)速慢B、P2P視頻慢，使用視頻慢，使用IP雷達查看視頻播放視頻源落地點在何處，目前我省存在的雷達查看視頻播放視頻源落地點在何處，目前我省存在的P2P緩存緩存的類型有快播、迅雷看看、緩存緩存的類型有快播、迅雷看看、PPS、Qqlive、百度影音，但不是全量資、百度影音，但不是全量資源。源。3、游戲慢，詢問用戶是否已經(jīng)使用游戲加速器進行游戲加速，如未使用，建議用、游戲慢，詢問用戶是否已經(jīng)使用游戲加速器進行游戲加速，如未使

45、用，建議用戶使用游戲加速器進行加速。如使用后未有效果，反饋至飛信群（群號戶使用游戲加速器進行加速。如使用后未有效果，反饋至飛信群（群號:41362017）。 游戲加速器下載地址：游戲加速器下載地址：游戲加速器網(wǎng)站游戲加速器網(wǎng)站:Http:/56-3636- 針對用戶上網(wǎng)網(wǎng)速慢進行分析，確定網(wǎng)速慢的原因，并提出解決方案。家庭寬帶用戶投訴網(wǎng)站打不開有以下五種解決手段：問題網(wǎng)站解決問題網(wǎng)站解決手段手段適用場景適用場景舉例舉例優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點藍訊緩存加速藍訊緩存加速1.1.有域名、開放有域名、開放8080端口端口的網(wǎng)站加速（的網(wǎng)站加速（CPISCPIS）；）；2.2.對無域名

46、網(wǎng)站加速（對無域名網(wǎng)站加速（CPOSCPOS）蕪湖政府網(wǎng)（蕪湖政府網(wǎng)（CPISCPIS）、）、安徽省人口信息交流平安徽省人口信息交流平臺（臺（CPOSCPOS）1.CPIS1.CPIS加速效果加速效果顯著，可以提速顯著，可以提速3-53-5倍倍1.1.對含有交互內(nèi)容的頁面無法加速。對含有交互內(nèi)容的頁面無法加速。對對HTTPSHTTPS網(wǎng)站無法加速。網(wǎng)站無法加速。2.2.加速方式復(fù)雜，效果正在測試中。加速方式復(fù)雜，效果正在測試中。開放第三方出開放第三方出口口對源對源IPIP地址不敏感的本地址不敏感的本省網(wǎng)站、感知慢的省外省網(wǎng)站、感知慢的省外網(wǎng)站；網(wǎng)站；宣城人民政府、安徽省宣城人民政府、安徽省衛(wèi)生

47、廳衛(wèi)生廳實現(xiàn)方式快速實現(xiàn)方式快速1.1.由于使用了由于使用了NATNAT轉(zhuǎn)換，分配給用戶轉(zhuǎn)換，分配給用戶的的IPIP地址經(jīng)常變化，影響網(wǎng)上開店、地址經(jīng)常變化，影響網(wǎng)上開店、同城交友等應(yīng)用。同城交友等應(yīng)用。2.2.只能對部分投訴強烈的專線用戶開只能對部分投訴強烈的專線用戶開放。放。網(wǎng)宿點對點加網(wǎng)宿點對點加速速有域名、數(shù)據(jù)庫內(nèi)容（有域名、數(shù)據(jù)庫內(nèi)容（如報表）需求的省級政如報表）需求的省級政府行業(yè)網(wǎng)站；府行業(yè)網(wǎng)站；安徽煙草專賣局網(wǎng)上訂安徽煙草專賣局網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、明光市計生委貨系統(tǒng)、明光市計生委網(wǎng)站網(wǎng)站預(yù)期效果較為顯預(yù)期效果較為顯著著1.1.目前正在建設(shè)中，加速效果有待全目前正在建設(shè)中，加速效果有待全

48、面驗證；面驗證；2.2.實現(xiàn)方式復(fù)雜，需要提供基層使用實現(xiàn)方式復(fù)雜，需要提供基層使用單位的源單位的源IPIP地址。地址。直接內(nèi)容引入直接內(nèi)容引入大部分省級專網(wǎng)網(wǎng)站（大部分省級專網(wǎng)網(wǎng)站（含動態(tài)頁面）和地市公含動態(tài)頁面）和地市公眾網(wǎng)站；眾網(wǎng)站； 安徽省衛(wèi)生廳、安徽省安徽省衛(wèi)生廳、安徽省統(tǒng)計局、來安論壇統(tǒng)計局、來安論壇是較徹底的解決是較徹底的解決方案方案1.1.引入周期較長，談判復(fù)雜引入周期較長，談判復(fù)雜BGPBGP互聯(lián)穿透互聯(lián)穿透大部分問題網(wǎng)站大部分問題網(wǎng)站淮北師范大學(xué)論壇、省淮北師范大學(xué)論壇、省內(nèi)高校網(wǎng)站內(nèi)高校網(wǎng)站效果較為顯著效果較為顯著1.1.引入引入BGPBGP互聯(lián)周期很長，電路建設(shè)互聯(lián)周期

49、很長，電路建設(shè)難度大；難度大；家庭寬帶投訴解決手段：-3737-1互聯(lián)網(wǎng)資源與支撐手段2家庭寬帶投訴處理內(nèi)容提綱3常用工具介紹-3838-1、網(wǎng)絡(luò)鏈路、網(wǎng)絡(luò)鏈路檢測：檢測：ping、tracert、nslookup、ipconfig、arp、route2、httpwatch3、wireshark工欲善其事,必先利其器。為快速的做好投訴定位和分析，我們需要用到下面的一些常用工具：-3939-1互聯(lián)網(wǎng)資源與支撐手段2家庭寬帶投訴處理內(nèi)容提綱3常用工具介紹1、網(wǎng)絡(luò)鏈路檢測、網(wǎng)絡(luò)鏈路檢測2、httpwatch3、wireshark-4040-Ping 是用于檢測網(wǎng)絡(luò)連接性、可到達性和名稱解析的疑難問題

50、的主要 TCP/IP 命令。語法ping -t -a -n Count -l Size -f -i TTL -v TOS -r Count -s Count -j HostList | -k HostList -w Timeout TargetName常用參數(shù)-t 指定在中斷前 ping 可以持續(xù)發(fā)送回響請求信息到目的地。要中斷并顯示統(tǒng)計信息，請按 CTRL-BREAK。要中斷并退出 ping，請按 CTRL-C。 -n Count 指定發(fā)送回響請求消息的次數(shù)。默認值為 4。-lSize 指定發(fā)送的回響請求消息中“數(shù)據(jù)”字段的長度（以字節(jié)表示）。默認值為 32。size 的最大值是 65,52

51、7。 -w Timeout 指定等待回響應(yīng)答消息響應(yīng)的時間（以微妙計），該回響應(yīng)答消息響應(yīng)接收到的指定回響請求消息。如果在超時時間內(nèi)未接收到回響應(yīng)答消息，將會顯示“請求超時”的錯誤消息。默認的超時時間為 4000（4 秒 ）。 TargetName 指定目的端，它既可以是 IP 地址，也可以是主機名。 在一般情況下還可以通過ping對方讓對方返回給你的TTL值大小，粗略的判斷目標主機的系統(tǒng) 類型是Windows系列還是UNIX/Linux系列，一般情況下Windows系列的系統(tǒng)返回的TTL值在100-130之間，而UNIX /Linux系列的系統(tǒng)返回的TTL值在240-255之間-4141-長

52、ping舉例：C:Documents and SettingsAdministratorping -t 2Pinging 2 with 32 bytes of data:Reply from 2: bytes=32 time1ms TTL=64Reply from 2: bytes=32 time1ms TTL=64Reply from 2: bytes=32 time1ms TTL=64Reply from 2: bytes=32 time1ms TTL=64Reply from

53、2: bytes=32 time1ms TTL=64Reply from 2: bytes=32 time1ms TTL=64Reply from 2: bytes=32 time1ms TTL=64Reply from 2: bytes=32 time1ms TTL=64Reply from 2: bytes=32 time1ms TTL=64Reply from 2: bytes=32 time1ms TTL=64Reply from 2: bytes=32 time1ms TTL=64Ping

54、 statistics for 2: Packets: Sent = 11, Received = 11, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0msControl-BreakReply from 2: bytes=32 time1ms TTL=64Reply from 2: bytes=32 time1ms TTL=64Reply from 2: byte

55、s=32 time1ms TTL=64Reply from 2: bytes=32 time1ms TTL=64Reply from 2: bytes=32 time按下CTRL-BREAK后顯示到目前統(tǒng)計的發(fā)送包、接收包、丟包率等信息統(tǒng)計。按下CTRL-C后中斷并推出ping，統(tǒng)計長ping的發(fā)送包、接收包、丟包率等信息統(tǒng)計。-4242-案例： A能ping通B，B就一定能ping通A嗎在RouterA上配置一條指向/16的靜態(tài)路由。RouterA ip route-static

56、在RouterA上ping路由器RouterB的以太網(wǎng)接口地址，可以ping通；但在RouterB上ping路由器RouterA的以太網(wǎng)接口地址，卻無法ping通。原因分析在RouterB上執(zhí)行display ip routing-table命令，發(fā)現(xiàn)沒有到/16的路由，所以RouterB上ping不通RouterA的以太網(wǎng)接口。但是為何在RouterA上可以ping通呢？同樣是沒有回程路由呀？打開路由器上的IP報文調(diào)試開關(guān)，發(fā)現(xiàn)從RouterA上發(fā)出的ICMP報文的源地址填寫的是而不是

57、，由于兩臺路由器的POS接口處于同一網(wǎng)段，所以，響應(yīng)報文可以順利到達RouterA。建議和總結(jié)在不考慮防火墻前提下，A能夠ping通B則B一定能夠ping通A，這句話的對錯取決于A和B是指主機還是指路由器。 如果是指兩臺主機，上面的描述就是正確的。如果是指兩臺路由器，上面的描述就不應(yīng)正確。這是因為，路由器通常會有多個IP地址。當從一臺路由器上執(zhí)行ping命令時，ICMP Echo報文的源地址選擇哪一個呢？實際情況是，路由器選擇發(fā)出報文的接口的IP地址。在考慮配置NAT的前提下，即使是兩臺主機，公網(wǎng)主機ping不通私網(wǎng)主機。注：注：ping不通并不代表就不可達，例如對方開啟防火

58、墻。不通并不代表就不可達，例如對方開啟防火墻。-4343-通過遞增“生存時間 (TTL)”字段的值將“Internet 控制消息協(xié)議 (ICMP) 回響請求”消息發(fā)送給目標可確定到達目標的路徑。所顯示的路徑是源主機與目標主機間的路徑中的路由器的近側(cè)路由器接口列表。近側(cè)接口是距離路徑中的發(fā)送主機最近的路由器的接口。tracert命令用于測試報文從發(fā)送主機到目的地所經(jīng)過的網(wǎng)關(guān)，主要用于檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否可達，以及初步定位網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的位置。注：tracert不通并不代表就不可達，例如從第三方走的路由，出于保護的目的。Windows情況下默認測試三次-4444-案例：使用tracert命令發(fā)現(xiàn)路由環(huán)路

59、 如上圖，三臺路由器均配置靜態(tài)路由，配置完成后，登錄到RouterA上ping主機，不能ping通。相關(guān)信息顯示 ping -c 6 -t 5000 PING : 56 data bytes, press CTRL_C to break Request time out Request time out Request time out Request time out Request time out Request time out tracert traceroute to (

60、) 30 hops max,40 bytes packet 1 7 ms 5 ms 5 ms 2 7 ms 6 ms 6 ms 29 25 ms 25 ms 16 ms 30 18 ms 17 ms 17 ms原因分析從tracert命令的輸出信息可以發(fā)現(xiàn)，RouterA和RouterB間產(chǎn)生了路由環(huán)路。由于是配置的是靜態(tài)路由，推斷RouterA或RouterB的靜態(tài)路由配置錯誤。 檢查RouterA的配置，配置的是缺省靜態(tài)路由，沒有錯誤：ip route-static 100.1.