企業(yè)文化教案與講稿

1、企業(yè)文化的主要功能（1）導(dǎo)向功能。對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個方面： 一是對企業(yè)成員個體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。（2）約束功能。對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的“硬約束”，而是一種“軟約束”。群體意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會造成強大群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。（3）凝聚功能。就是指當(dāng)一種價值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把企業(yè)成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。 （4）激勵功

2、能。企業(yè)文化能夠給滿足員工多層需要，并能用“軟約束”來抑制某些不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準(zhǔn)則將會形成強烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自我激勵的一把標(biāo)尺。 （5）輻射功能。企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。 （6）品牌功能。企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。無論是世界著名的跨國公司，如“微軟”、“福特、“通用電氣”

3、，還是國內(nèi)知名的企業(yè)集團，如“海爾”、“聯(lián)想”等，它們獨特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過程中發(fā)揮了巨大作用。企業(yè)文化的基本要素 （1）速度文化。人才流動強度和速度越來越快，新產(chǎn)品研制時間越來越緊，新產(chǎn)品的生命周期越來越短，這就要求企業(yè)員工樹立良好的時間觀念。 （2）學(xué)習(xí)文化。近10年來，人類的知識大約以每3年增加一倍的速度增加，使企業(yè)持續(xù)運行的期限和生命周期受到嚴(yán)厲的挑戰(zhàn)。據(jù)初步統(tǒng)計，世界上工廠企業(yè)的平均壽命大約為5年，如果只顧眼前利益，不注意員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和知識更新，就會導(dǎo)致整個行業(yè)機制和功能老化。ibm、惠普、思科和聯(lián)想、tcl等企業(yè)成功的經(jīng)驗表明：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的主要源動力。 （3）

4、虛擬文化。它可以理解為通過技術(shù)監(jiān)督局、專利局、互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體使無形資產(chǎn)增值的人文環(huán)境，例如企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)、專利、網(wǎng)頁和廣告宣傳等。虛擬文化使得企業(yè)的運作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等特點，并為企業(yè)創(chuàng)造大量的有形資產(chǎn)。 (4)融合文化。人類社會的現(xiàn)代化大致分為兩個階段：第一次現(xiàn)代化是從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會的轉(zhuǎn)移；第二次現(xiàn)代化是從工業(yè)社會向知識經(jīng)濟社會的轉(zhuǎn)移。第一次現(xiàn)代化多是對大自然的征服，而第二次現(xiàn)代化則是與大自然和相關(guān)行業(yè)的融合。企業(yè)在第二次現(xiàn)代化中從過去的惡性競爭逐步轉(zhuǎn)向既競爭又合作的新型“競合”關(guān)系，要求相互融合多元文化，實現(xiàn)優(yōu)勢互補的資源重組，做到“雙贏”，乃

5、至“多贏”。比如，智能化住宅小區(qū)的建設(shè)項目，由于規(guī)模太小，涉及面廣，任何一個企業(yè)都無法獨自完成，所以業(yè)主先把整個工程劃分為若干個子項目分別招標(biāo)，再將中標(biāo)的幾家企業(yè)優(yōu)化組合，共同完成。 （5）創(chuàng)新文化。這就是要讓企業(yè)員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的理念。因為新經(jīng)濟的特性之一就是創(chuàng)意經(jīng)濟，根據(jù)客戶和市場的需求在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新，是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。企業(yè)文化分層（1）企業(yè)文化的制度層企業(yè)的制度文化 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：包括正式組織結(jié)構(gòu)和非正式組織，是企業(yè)文化的載體。 企業(yè)管理制度：是企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的

6、各項規(guī)定或條例，需要特別指出的是，具有強制約束力的制度在企業(yè)文化形成過程中發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用。 （2）企業(yè)文化的行為層企業(yè)行為文化 它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。（3）企業(yè)文化的精神層企業(yè)精神文化 相對于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)

7、風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華。三、構(gòu)建中國特色企業(yè)文化1、中國與美國、日本企業(yè)文化比較 （1）美國的企業(yè)文化模式 美國的企業(yè)文化理論所關(guān)注的重點是在管理理念以及在此指導(dǎo)下所產(chǎn)生的各種制度、流程與管理體系。但企業(yè)形象在美國卻沒有直接與企業(yè)文化聯(lián)系在一起，它所強調(diào)的是視覺的設(shè)計，而企業(yè)文化卻是管理課題，它所強調(diào)的是管理科學(xué)。比如，作為全球最成功的公司之一，微軟公司在過去的20多年里，為全世界數(shù)以億計的用戶提供了無數(shù)杰出的軟件產(chǎn)品。2005 年，微軟公司創(chuàng)造了165億美元利潤，在派發(fā)330億美元的股息后，仍然擁有350億美元的現(xiàn)金儲備。微軟不斷成功的原因主要有四

8、點，即專注的技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人才管理和公司文化，其中處處體現(xiàn)和滲透著創(chuàng)始人比爾·蓋茨的管理藝術(shù)。 美國國際商用機器（ibm）公司價值觀是：必須尊重每一個人；必須為用戶提供盡可能好的服務(wù)；追求卓越。由于這樣的企業(yè)文化，該公司從2.5億美元的年銷售額增加到500億美元。其經(jīng)驗之一就是把尊重人作為第一宗旨。在近50年中公司從未解雇過員工，該公司40萬員工也未發(fā)生過罷工。（2）日本企業(yè)文化模式 日本在美國企業(yè)文化的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，結(jié)合美國“企業(yè)形象理論ci”，在管理理念的基礎(chǔ)上增加了行為規(guī)范、視覺規(guī)范兩大因素。因此，對于日本來說，企業(yè)形象與企業(yè)文化密切相關(guān)，它的重點是對企業(yè)和員工形成統(tǒng)一規(guī)范

9、。它是先有管理體系而后有管理理念的，它的理念體系與管理體系結(jié)合得比較密切。 松下企業(yè)文化： 日本松下商學(xué)院創(chuàng)辦于1970年，已經(jīng)為松下集團培養(yǎng)了3000多名專業(yè)的銷售經(jīng)理。商學(xué)院的教育方針和教學(xué)內(nèi)容熔中國儒家哲學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理于一爐，對學(xué)員進行著嚴(yán)格的教育。商學(xué)院的綱領(lǐng)是，堅守產(chǎn)業(yè)人的本分，以期待改善和提高社會生活，為世界文化的發(fā)展作貢獻。商學(xué)院的信條是：和親合作，全員至誠，一致團結(jié)，服務(wù)社會。商學(xué)院的研修目標(biāo)是中國古典大學(xué)中的“明德”歇盡全力身體力行商業(yè)道德；“親民”至誠無欺保持良好的人際關(guān)系；“至善”為實現(xiàn)盡善盡美的目標(biāo)而努力。松下公司就是通過松下商學(xué)院的專業(yè)文化教育，宣傳松下的企業(yè)文化，

10、讓松下企業(yè)文化精神深入員工的心里，并貫穿于所有工作始終。這就是松下幸之助先生的經(jīng)營之道。本田企業(yè)文化： 其一，充分尊重個人，公平合理授權(quán) 為了保證權(quán)力確實能夠交給有能力的人，在企業(yè)中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)人的親屬一律不得進入公司工作。本田變成大企業(yè)后這個原則依然保留著，中途錄用者占職工人數(shù)的一半，實施混血主義，以保持公司的創(chuàng)造力。 進入公司，無論是高級干部還是一般職工均以“先生”相稱，而不是以職務(wù)相稱。公司董事沒有個人單獨的辦公室，而是采取同用一個大房間的“董事同室辦公制度”。 本田宗一郎的語錄“為自己工作”,是這種尊重個人精神的高度概括。他告誡職工不要考慮向公司宣誓忠誠，而是要為自己工作；在本田這種尊重人

11、的精神到處可見，人員安排、調(diào)動貫徹“自我申請制”是這種精神的體現(xiàn)之一。 本田既沒有官僚色彩，也不存在派系和宗派主義，職工可以輕松愉快地工作。高級干部到5o歲就為后來的年輕人讓位，最大限度地尊重年輕職員。其二，一人一事，自由竟?fàn)?一人一事就是廢除公司強迫一個人干一項他不能勝任的工作做法。保證每一個人都自由選擇一個自己的主攻方向的權(quán)利。自由競爭就是主張進行不同性質(zhì)的自由競爭。為了達到共同的目標(biāo)，每一個人，每一個小集體都要有自己的設(shè)想，并通過它來找到開發(fā)領(lǐng)域，把競爭機制引進公司內(nèi)部。 其三，造就獨創(chuàng)型人才 要造出風(fēng)格獨特的產(chǎn)品，企業(yè)職工就必須具備獨創(chuàng)性的頭腦。橫向型組織、項目攻關(guān)制度只是一種保證，歸

12、根到底，關(guān)鍵還取決于人。企業(yè)中能擁有多少獨創(chuàng)性人才是本田創(chuàng)業(yè)以來一直給自己設(shè)置的課題。為此，本田采取了下列一些措施： 本田采取了下列措施： 第一，引進合理化建議制度。在1953年，本田率先引進了合理化建議制度。到70年代，一年所提建議總數(shù)突破10萬件，4件中有3件被采納。對于優(yōu)秀的建議，本田給予免費出國旅游的獎勵 。 第二，建立“新設(shè)想工作室”。本田在其國內(nèi)各工廠設(shè)有名為“新設(shè)想工作室”的實驗工作室，室內(nèi)備有機械設(shè)備。職工一旦產(chǎn)生好主意就可以到實驗室中把設(shè)想具體化，當(dāng)然原則上是利用業(yè)余時間。 第三，舉辦違反常規(guī)作品的展覽會。展覽會的宗旨是提出自由奔放的設(shè)想并給予實施的“頭腦運動會”，是徹底的群

13、眾文娛活動。這與本田“不論工作、娛樂，只要心情舒暢就干到底”的素質(zhì)相吻合，在大會上能看到許多異想天開的作品。 第四，技術(shù)面前人人平等。在本田，技術(shù)面前人人平等，沒有上下級的區(qū)分，經(jīng)常發(fā)生被稱為下克上的事情。 在汽車發(fā)動機由空冷改為水冷時，由于本田宗一郎是空冷的絕對擁護者，久米等人采取“罷工”方式進行抗議。在看到水冷式的優(yōu)點后，本田發(fā)出了“今后是年輕人的時代了”，從而決心退役。在開發(fā)集成電路過程時，同樣發(fā)生過對本田宗一郎造反的事件。當(dāng)時已經(jīng)是顧問的宗一郎不喜歡電子技術(shù)，認(rèn)為電氣用眼睛看不到，技術(shù)是實實在在看得見的。但是機器人開發(fā)小組不顧本田宗一郎的反對，完全獨立開發(fā)出第一流的焊接機器人和生產(chǎn)線系

14、統(tǒng)，在事實面前本田不得不低頭。   第五，顧客滿意第一的原則。本田歷代的領(lǐng)導(dǎo)者們從來沒有提出諸如“稱霸世界市場”、“趕上豐田”、“超過日產(chǎn)”之類的口號，而是強調(diào)顧客滿意第一，在使用戶滿意方面力爭第一。 本田沒有專門的市場調(diào)查研究機構(gòu)，它依靠的是開發(fā)小組。開發(fā)部門的全體人員都是市場調(diào)研員，他們用自己的眼睛、耳朵探索市場動向，這比依靠市場調(diào)查部門得到的信息更有感性認(rèn)識。 （3）中國企業(yè)文化模式 美國企業(yè)文化認(rèn)為企業(yè)文化重點在管理文化，日本企業(yè)文化認(rèn)為企業(yè)文化重點是形象文化。那么，中國式企業(yè)文化是“哲理式企業(yè)文化，它的特點是：“剛?cè)岵?，以柔克剛；?nèi)外兼修，以內(nèi)主外”?！皠?cè)岵?，以柔克?/p>

15、”就是將管理制度的剛性與管理理念的柔性相結(jié)合，并以管理理念來指導(dǎo)管理制度，這就是管理文化；“內(nèi)外兼修，以內(nèi)主外”是指管理文化與形象文化并進，并以管理文化指導(dǎo)形象文化?？梢钥闯?，中國式企業(yè)文化融合了美國和日本企業(yè)文化的優(yōu)點，具有中國特色。2、中國企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀（1）主要成就 為了評估中國企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀，北京仁達方略管理咨詢公司，從1995年起，在10多年的企業(yè)文化研究與咨詢實踐中，積累了大量的企業(yè)文化案例，跨度達電力、石油、煤炭、金屬和礦產(chǎn)、房地產(chǎn)、金融、航空航天、制造、旅游等多個行業(yè)領(lǐng)域，并于2001年投入大量資金組建了面向中國企業(yè)的企業(yè)文化診斷評估工具研發(fā)團隊，并開發(fā)出了中國第一套企業(yè)文

16、化綜合診斷評估系統(tǒng)。 企業(yè)文化診斷與評估系統(tǒng)，它包含12個維度：工作環(huán)境、組織制度、管理方式、內(nèi)部溝通、員工激勵、領(lǐng)導(dǎo)和決策、培訓(xùn)與員工發(fā)展、員工工作動機、員工滿意度、員工忠誠度、文化建設(shè)以及理念與價值觀，這12個維度涵蓋了企業(yè)文化的理念層、制度層和行為層三個層次的內(nèi)容。 通過數(shù)據(jù)的計算（采用5分制），中國企業(yè)文化現(xiàn)狀的綜合評分為3.50分該得分總體上比較高，這與我國近幾年來企業(yè)文化建設(shè)的大環(huán)境有著重要的關(guān)系。 海爾企業(yè)文化： 海爾集團總裁張瑞敏說：“海爾是海”。海是無限的。海爾擁有職工18000余人，產(chǎn)品從白色家電到黑色家電，從廚房用具到藥品共26大門類，7000余個品種。在海爾，每一天半，

17、就有一個新產(chǎn)品問世。海爾產(chǎn)品在128個國家和地區(qū)注冊了516個商標(biāo)，出口70多個國家和地區(qū)，在海外擁有5個設(shè)計分部，8個信息站，31個專營商，幾千個經(jīng)銷人員。 海爾的文化層次解析： 表層海爾文化：海爾標(biāo)志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾的樣品展室，海爾的園區(qū)綠化，可愛的海爾兄弟商標(biāo)，； 淺層海爾文化：海爾職工禮貌、素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)藍色著裝；迅速反應(yīng)，馬上行動的作風(fēng)。 中層海爾文化：產(chǎn)品：注重環(huán)保、用戶至上的海爾產(chǎn)品，“大地瓜”、“小神童”洗衣機、“寬帶電壓”、瘦長的“小王子”電冰箱等產(chǎn)品所體現(xiàn)的“鄉(xiāng)情”及其文化、科技內(nèi)涵；服務(wù)：海爾的客戶需求調(diào)查、海爾生產(chǎn)線現(xiàn)場參觀、工業(yè)旅游專線的設(shè)計；售后服務(wù)“用戶

18、永遠是對的”理念的建立和實施，無搬動服務(wù)及24小時安裝到位服務(wù)項目。 深層海爾文化：oec管理模式，“日事日畢、日清日高”和“三e卡”管理，定額淘汰，競爭上崗的組織平臺，創(chuàng)自主管理班組做法。 里層海爾文化：管理理念，包括“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念，適應(yīng)中國國情的“吃休克魚，用文化激活休克魚”企業(yè)兼并理念，“東方亮了，再亮西方”的市場擴張理念：“首先賣信譽，其次賣產(chǎn)品”的營銷理念：“人人是人才，賽馬不相馬”人才觀，“用戶永遠是對的”和“把用戶的煩惱降到零”的售后服務(wù)理念，“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”的國際市場戰(zhàn)略，“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”和“要干就干最好的”科研開發(fā)理念，海爾的

19、企業(yè)斜坡球體定律等等，可謂豐富多彩，全面系統(tǒng)，配套協(xié)調(diào)。 海爾文化內(nèi)核：就是海爾的哲學(xué)和價值觀，那就是“敬業(yè)報國，追求卓越”，“海爾真誠到永遠”。就象張瑞敏所說的：“我想無論哪個企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的，都要追求長期利益的最大化。但這只是一個目標(biāo)，并不是目的。企業(yè)存在的目的是和社會融為一體，推動社會的進步”。 聯(lián)想企業(yè)文化 第一，柳傳志的創(chuàng)業(yè)客戶文化 創(chuàng)業(yè)文化柳傳志時期文化，追求強力執(zhí)行。1984年，聯(lián)想在中科院的一間小平房里成立，11個科技人員靠中科院計算所20萬元投資起家。這個時期聯(lián)想人面對的是關(guān)系到生存的競爭壓力，充滿了創(chuàng)業(yè)的決心，也充滿了克服一切困難的精神。那時聯(lián)想人常說的是要把5%的

20、可能變成100%的現(xiàn)實。這是在當(dāng)時的環(huán)境下所表現(xiàn)出來的一種非常堅定的創(chuàng)業(yè)文化。 客戶文化柳傳志言必行，行必果，執(zhí)行起來異常堅決，員工反應(yīng)也很強烈。這有利于聯(lián)想此時以客戶為中心的目標(biāo)導(dǎo)向。聯(lián)想認(rèn)為，客戶就是皇后。這反映了聯(lián)想具有強烈的客戶意識。在從做學(xué)問向做市場的轉(zhuǎn)變中，聯(lián)想逐漸明白了必須關(guān)注客戶需要什么，考慮什么產(chǎn)品才好賣、考慮怎么控制成本才能賺錢，考慮要打出自己的牌子，經(jīng)營意識就這樣一步步地建立起來了。 第二，楊元慶的嚴(yán)格親情創(chuàng)業(yè)文化 嚴(yán)格文化當(dāng)聯(lián)想進入創(chuàng)業(yè)之后的起步期，一個要長遠持久發(fā)展的目標(biāo)擺在面前的時候，聯(lián)想的企業(yè)文化走向了規(guī)則導(dǎo)向。聯(lián)想人向規(guī)則要精準(zhǔn)和效率，希望人人都能夠嚴(yán)格、認(rèn)真、

21、主動、高效，把很多事情都放到一個個流程制度里去規(guī)范它。嚴(yán)格文化有利于整體管理水平的提升。這段時期推廣嚴(yán)格精準(zhǔn)文化，保證了聯(lián)想19971999三年的高速發(fā)展態(tài)勢。 親情文化當(dāng)聯(lián)想發(fā)展得越來越大，部門也越來越多的時候，聯(lián)想發(fā)現(xiàn)單純強調(diào)嚴(yán)格文化不利于公司內(nèi)部的協(xié)作，于是這一時期聯(lián)想開始倡導(dǎo)平等、信任、欣賞、親情的親情文化，是要使聯(lián)想公司內(nèi)部多了一些利于協(xié)作的濕潤空氣。親情文化提倡互相支持，要求各部門和層次之間互相配合，資源共享，實行稱謂無總、倡導(dǎo)平等、信任、欣賞、親情。 創(chuàng)業(yè)文化自從楊元慶等新一代真正從柳傳志老一代手中接過聯(lián)想未來的那一刻起，聯(lián)想開始了其新的征程，也就是聯(lián)想的第二次創(chuàng)業(yè)時期。聯(lián)想現(xiàn)在

22、開始在親情文化的基礎(chǔ)上倡導(dǎo)創(chuàng)業(yè)文化。在充滿后工業(yè)化設(shè)計感的深圳聯(lián)想新大樓里，辦公室、電梯間、食堂甚至洗手間，隨處可以發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)業(yè)文化相關(guān)的小標(biāo)語條。 白沙集團企業(yè)文化 白沙集團堅持用文化力來解決企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展中的諸多問題，經(jīng)過多年的不懈探索和實踐，白沙逐步積累了智慧、科技、文化三種力量，具備了信譽、品牌、團隊三大優(yōu)勢資源，形成了鶴、和、綠色煙草、簡單管理四大法寶，確保了白沙穩(wěn)定持續(xù)增長和健康發(fā)展。 在文化體系中，白沙將其主要的文化理念蘊涵在企業(yè)精神、企業(yè)使命和追求、企業(yè)核心價值觀。 2000年白沙核心價值觀“3a·hot”的誕生，標(biāo)志著白沙正式確立了用人、做事的最高準(zhǔn)則，成為指導(dǎo)白沙發(fā)

23、展的最核心文化理念，在其影響下，白沙相繼完成了其它核心文化理念的提煉和確立。 第一 ，確立了“和”的企業(yè)精神?！昂汀北旧硎侵腥A民族的主要精神和首要價值，白沙人從現(xiàn)代視角挖掘和提煉傳統(tǒng)“和”文化，賦予“和”新的內(nèi)涵和意義。白沙人闡釋說“和”是強者之文化，是可持續(xù)的文化，是多贏的文化，“和”是一種態(tài)度，更是一種能力。 第二 ，確立“四滿意”的企業(yè)使命和追求。白沙的使命追求就是：用智慧、科技和文化的力量，使白沙成長為一家令人尊敬的“四滿意”企業(yè)。 第三 ，確立了“職業(yè)化”的機制文化。認(rèn)為企業(yè)的機制可以給員工適當(dāng)?shù)膲毫?，但更?yīng)該讓員工感覺到希望，有成就感，生活得陽光，有強大的員工才能有強大的品牌、強大

24、的企業(yè)。為此，白沙適時地提出了“以此為生，精于此道”、人人都要職業(yè)化的觀念，并提供機制和途徑幫助員工成為專家。 第四 ，確立了“飛翔”為主線的品牌文化。白沙合理地將“飛翔文化”賦予白沙品牌，她傳達給消費者的意境是：創(chuàng)造的手、飛翔的心、“超越、灑脫、自信、進取”的精神。 第五 ：確立了“簡單管理”的執(zhí)行文化。要解決“知行不合一”、“理念在天上飄，行為在地上爬”問題，特別是解決企業(yè)管理中最重要的成本和效率問題，防止和克服“大企業(yè)病”、白沙從“核心能力理論”、 “人本管理”思想和“學(xué)習(xí)型組織”理論中進行挖掘和創(chuàng)造，提出了“簡單管理”的思想。白沙以“簡單管理”構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行體系，使企業(yè)流程簡化、制度優(yōu)化

25、、成本降低、效率提高。 借助文化的力量，近幾年來長沙卷煙廠的研發(fā)技術(shù)、服務(wù)營銷、品牌建設(shè)、企業(yè)形象、班子與員工隊伍和各項基礎(chǔ)工作不斷做優(yōu)做強。產(chǎn)銷規(guī)模從83萬箱擴大到150萬箱，白沙品牌從67萬箱增長到120萬箱，銷售收入從57億元增長到120億元，白沙品牌連續(xù)三年成為行業(yè)銷量第一，白沙集團連續(xù)兩年入選中國最具生命力企業(yè)100強，其中2005年排名第7位。 三一重工企業(yè)文化 三一重工業(yè)集團有限公司成立于1994年11月22日，其前身是由梁穩(wěn)根、唐修國、毛中吾和袁金華等四人于1989年6月籌資創(chuàng)立的湖南省漣源市焊接材料廠。 1991年9月，湖南省漣源市焊接材料廠更名為湖南省三一集團有限公司。 1

26、994年11月，湖南省三一集團有限公司召開董事會，梁穩(wěn)根、唐修國、向文波、毛中吾、袁金華、周福貴、翟登科、王佐春等8名董事出席了會議，會議作出企業(yè)分立決議：將湖南省三一集團有限公司分立為湖南三一重工業(yè)集團有限公司和湖南三一（集團）材料工業(yè)有限公司，并明確了產(chǎn)權(quán)分配以及債權(quán)債務(wù)處置方案:“將湖南省三一集團有限公司分立為有限公司和三一材料公司兩個具有法人資格、獨立承擔(dān)民事責(zé)任，責(zé)、權(quán)、利相對獨立、平等的緊密型企業(yè)”。 1995年1月，湖南三一重工業(yè)集團有限公司經(jīng)國家工商行政管理局核準(zhǔn)，更名為三一重工業(yè)集團有限公司。 2000年12月，經(jīng)湖南省人民政府批準(zhǔn)，有限公司整體變更為三一重工股份有限公司。

27、2003年7月3日,三一重工在上海證券交易所成功上市,股票代碼為600031。 2003年7月30日，三一重機有限公司成立，下轄挖掘機事業(yè)部、樁工機械事業(yè)部、新材料事業(yè)部。 2004月1月13日，三一重型裝備有限公司成立，三一正式進入煤炭機械制造領(lǐng)域。 2004月3月1日，三一控股有限公司更名為三一集團有限公司。 2005年6月10日，三一重工股權(quán)分置改革試點成功，為中國股權(quán)分置改革成功地打響了第一槍。截至2007年9月26日，三一重工的股票價格是201.16元。 三一使命： 創(chuàng)建一流企業(yè)：在全球產(chǎn)業(yè)分工重組中，在所涉及的產(chǎn)業(yè)里，三一應(yīng)努力使自己有能力和資格整合產(chǎn)業(yè)鏈中附加值最高的環(huán)節(jié)，或有能

28、力和資格在某一特定增值環(huán)節(jié)中整合最優(yōu)秀的社會資源。為此，應(yīng)盡快將我們的核心企業(yè)三一重工，打造成為中國工程機械行業(yè)的第一標(biāo)志性企業(yè)，即市場占有率第一，品牌影響力第一，資本號召力第一，人才擁有量第一。 造就一流人才：“造就人才”不應(yīng)簡單地理解為企業(yè)實現(xiàn)自身使命的一種手段，它同樣可以是企業(yè)追求的終極目標(biāo)之一，最起碼三一是這樣。企業(yè)真正的追求在企業(yè)之外，只要我們跳出企業(yè)就是為了盈利這個狹隘的思維定式，站在國家、社會與人類文明進步的角度來看待一個企業(yè)，定會發(fā)現(xiàn)：造就人才其實是一個優(yōu)秀企業(yè)責(zé)無旁貸的社會責(zé)任。沒有員工個人夢想的實現(xiàn)，要實現(xiàn)組織目標(biāo)是不可能的，也是不仁義的。三一應(yīng)成為人才追隨的樂園，應(yīng)成為員

29、工人力資本增值最快的平臺。如果你正在三一工作，三一將竭力使你的智力資本得到升值；如果你曾經(jīng)在三一工作過，三一渴望你已是一流人才，不論你現(xiàn)在任職何方，都會為你對社會所作的貢獻倍感激動。 做出一流貢獻：不管需要多少年，不管經(jīng)歷多少代，三一都將竭力在以下幾方面做出自己的貢獻：為社會創(chuàng)造足夠多、足夠好的產(chǎn)品，廣泛而深入地影響與改善人類生活或生產(chǎn)方式；建好一塊試驗田，為千千萬萬的中國企業(yè)提供經(jīng)驗；培育和傳播一套適合中國國情的優(yōu)秀企業(yè)文化，廣泛而持久地為促進中國的工業(yè)化革命進程貢獻力量 。 企業(yè)精神：自強不息，產(chǎn)業(yè)報國。企業(yè)可以無國界，但企業(yè)家和企業(yè)員工是有國籍的，任何變化都無法改變，三一人身上流淌著的永

30、遠是中華民族的血液。 核心價值觀：先做人，后做事，品質(zhì)改變世界。 三一作風(fēng)：嫉慢如仇，追求卓越。 經(jīng)營理念：一切源于創(chuàng)新，一切為了客戶。 三一信條：人類因夢想而偉大。金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力。直抒胸臆，張揚個性。寬容失誤，不許重錯。無功便是過，創(chuàng)造才是能。竭盡全力，實現(xiàn)三一；依托三一，實現(xiàn)自我。 企業(yè)倫理：公平、正直、真誠守信、堂堂正正. 三請三問：今天心情好嗎？今天工作好嗎？今天與同事合作愉快嗎？請別忘了留下好主意。請別忘了看書學(xué)習(xí)。請別忘了關(guān)愛家人。中聯(lián)重科企業(yè)文化。一個企業(yè)做大做強背后的關(guān)鍵因素就是構(gòu)建獨具魅力的企業(yè)文化。中聯(lián)重科以50萬元起家，今天已擁有總資產(chǎn)80多億元，擁有完全

31、自主知識產(chǎn)權(quán)的主導(dǎo)產(chǎn)品50多個，產(chǎn)品創(chuàng)新幾乎囊括了國家重要基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域所需的重大高新技術(shù)裝備。中聯(lián)重科企業(yè)文化 它是從一個當(dāng)初由8名科技人員依靠50萬元借款起步的企業(yè)，在14年后的今天發(fā)展成為在中國工程機械行業(yè)排名第二、全球工程機械行業(yè)排名第24的大型企業(yè)，并依然在不斷的發(fā)展壯大，這與它在自身發(fā)展成熟過程中所形成的企業(yè)文化密不可分。中聯(lián)重科董事長兼首席執(zhí)行官詹純新認(rèn)為：中國國作為一個擁有5000年傳統(tǒng)文化的國家，有著得天獨厚的優(yōu)勢，祖先留給了我們非常豐厚的文化遺產(chǎn)和精神財產(chǎn)。他帶領(lǐng)公司一班人，嘗試從古代哲學(xué)中尋找到與企業(yè)發(fā)展相契合的文化理念。 中聯(lián)重科企業(yè)文化體系，概括起來即為“一元、二維

32、、三綱、四德、五常、六勤、七能”，這些內(nèi)容構(gòu)建起了該公司企業(yè)文化的整體框架。 “一元”指的是誠，這是企業(yè)生存發(fā)展的根本要求； “二維”指的是德和才，“一元、二維”組成了企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)； “三綱” 指“公開、公平、公正”； “四德”指禮、義、廉、恥； “五?！敝浮俺迅卸?、謙卑、無私、利他、精進之心”； 六勤”指“勤學(xué)、勤思、勤快、勤奮、勤儉、勤勉”. “七能”指“社會的公信力、文化的包容力、組織的凝聚力、全局的控制力、團隊的推動力、自主的創(chuàng)新力、品牌的領(lǐng)導(dǎo)力”。 中聯(lián)重科的成長帶動了整個行業(yè)的前行。1992年以前，國內(nèi)還不能生產(chǎn)具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的混凝土泵送機械產(chǎn)品；而現(xiàn)在，國產(chǎn)品牌不僅奪回

33、95%以上的國內(nèi)市場份額，并且已銷往海外市場，與國際知名品牌一決高低，這其中中聯(lián)重科功不可沒。 （2）我國企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問題： 對企業(yè)文化的認(rèn)識還不充分; 存在權(quán)本等級型文化:這種文化把人的目光引向了權(quán)力，認(rèn)定誰獲得了權(quán)力，誰就實現(xiàn)了人生的價值和意義，誰獲得的權(quán)力越大，誰實現(xiàn)的人生價值和意義也越大。也就是說，有權(quán)就可以為所欲為，權(quán)力就是判斷對錯的標(biāo)準(zhǔn)，不存在應(yīng)該不應(yīng)該的問題。無權(quán)和權(quán)小的就必須服從權(quán)大的，不服從就是不應(yīng)該。所以，權(quán)本等級型文化與物本交易型文化一樣也是一種弱肉強食的文化。 權(quán)本等級型文化特點： 下對上的絕對的服從 。上司只要下屬用雙手做事，不需要帶上腦袋。讓做什么就做什么

34、、讓怎樣做就怎樣做，不允許問為什么。 上對下的絕對權(quán)威 。下屬只能聽令行事，理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行。上司不允許下屬議論、思考事情的正確與否。 上下之間等級森嚴(yán)。 在這種上下關(guān)系沒有改變之前，上司擁有絕對的權(quán)威，對下屬可以任意調(diào)遣。下屬除了聽令還是聽令，不存在感覺到自己的尊嚴(yán)和價值被貶低的問題，甚至還把這當(dāng)做一種不可違抗的天命。 規(guī)章制度只有事先的警告作用。在這種企業(yè)中，也強調(diào)制定一些管理制度，但這種管理制度不過是一種事先的警告，它可以根據(jù)當(dāng)權(quán)者的需要，隨時隨地地調(diào)整。比如制度規(guī)定遲到罰款30元，如果被老板發(fā)現(xiàn)時，老板心情不好，他就會大罵一通，罰款500元。如果被老板發(fā)現(xiàn)時，恰好老板有一

35、個好心情，他會說，“是太辛苦了。這次不罰款了，下不為例。以后注意吧！” 員工具有較的工作動機，但缺乏滿意和忠誠感 這是我國國有企業(yè)的一大歷史綜合癥。中國企業(yè)雖然在形式上建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，在用人機制上有所創(chuàng)新和改善，但實際上傳統(tǒng)的用人機制在具體執(zhí)行上仍起著重要的影響，而使得書面上的人力資源制度流于形式。企業(yè)一方面急于尋找和發(fā)現(xiàn)人才，并認(rèn)為優(yōu)秀的人才是企業(yè)騰飛的基礎(chǔ)，重視發(fā)掘“千里馬”，但卻缺乏培養(yǎng)“千里馬”的土壤。具有強烈的工作動機這一批員工，主要集中在20世紀(jì)70年代前后出生的這一批人，這一批人剛好在文革之后接受了完善的教育，文化素質(zhì)較好，但在企業(yè)中能夠得到很好晉升的畢竟是少數(shù)，大多數(shù)人有一

36、種懷才不遇的感覺。感到晉升無望，必然導(dǎo)致滿意度和忠誠度下降，有好機會就會離開。2、積極建立中國企業(yè)文化體系（1）建立在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的群體文化體系 卓越的企業(yè)文化是企業(yè)家德才、創(chuàng)新精神、事業(yè)心、責(zé)任感的綜合反映。因此，卓越的企業(yè)家在企業(yè)中不但是經(jīng)營管理的企業(yè)領(lǐng)袖，也是員工的精神思想領(lǐng)袖。 ( 2) 建立“以人為本”的群體文化體系 遵循“以人為本”的原則，挖掘員工的潛能，提高員工的忠誠度，激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性和團隊協(xié)作精神，增強企業(yè)的凝聚力。它的著眼總在全企業(yè)“人”，企業(yè)應(yīng)該一切為了人，關(guān)心人，理解人，依靠人，尊重人，團結(jié)人，培育人。(3)建立以客戶為中心的服務(wù)文化體系樹立“客戶至尊”、“

37、超越客戶期待”的服務(wù)觀念，規(guī)范員工的服務(wù)禮儀，豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量?？蛻襞c企業(yè)的關(guān)系，客戶處于中心，沒有客戶就沒有市場，沒有市場就沒有企業(yè)。所以有人把客戶比作“上帝”、“親人”、“衣食父母”。比如中國電信集團就把“用戶至上，用心服務(wù)”定為集團的核心理念用語。 ( 4)建立以質(zhì)量為生命的品牌文化體系強化“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”，不斷提高員工的產(chǎn)品質(zhì)量觀，嚴(yán)格遵守國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品品牌，以產(chǎn)品品牌發(fā)展產(chǎn)業(yè)品牌，以產(chǎn)業(yè)品牌樹立企業(yè)品牌。 比如，海爾是一個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，海爾家電是質(zhì)量與信譽的保證。我們回憶一下張瑞敏“砸冰箱”的故事。1985年，海爾的前身青島電冰箱總

38、廠的產(chǎn)品中，有76臺電冰箱被檢查出了質(zhì)量問題。如果從企業(yè)短期經(jīng)濟效益考慮，可以有兩種處理方法：一是返工修理，因為都是一些輕微的質(zhì)量問題，修好并不難。二是降價作為次品銷售，當(dāng)時中國還是賣方市場，電冰箱更是憑票供應(yīng)。然而時任青島電冰箱總廠廠長的張瑞敏，看到的并不只是這76臺電冰箱的財務(wù)問題，他看重的是通過質(zhì)量反映出人的觀念，也就是企業(yè)的價值理念。他決心通過這76臺冰箱來改變員工的質(zhì)量意識、品牌意識。于是發(fā)生了砸76臺冰箱的驚人之舉：責(zé)令直接責(zé)任者自己用鐵錘當(dāng)眾將這76臺冰箱砸毀。從此以后，質(zhì)量意識、品牌觀念在海爾人心中逐漸牢固樹立起來。 (5) 建立以企業(yè)形象戰(zhàn)略為重點的形象文化體系 企業(yè)以確立企

39、業(yè)家形象為核心，以塑造員工形象為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品形象為關(guān)鍵，通過對企業(yè)的直觀形象包括公司員工服飾、辦公用品、產(chǎn)品包裝、廣告、辦公環(huán)境的設(shè)計和規(guī)范，使企業(yè)具有強烈感染力，提升企業(yè)的知名度和美譽度。世界著名企業(yè)麥當(dāng)勞、肯德基、可口可樂，除了它的本身的內(nèi)在素質(zhì)外，其獨具一格的標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)形象文化，也是它們成功的重要因素。 ( 6)建立以市場為中心的營銷文化體系 確立以“市場為導(dǎo)向，以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷理念，樹立員工的市場觀、競爭觀和服務(wù)觀，提升把握市場的技能；優(yōu)化和完善營銷體系，不斷擴大市場的份額和占有率。 建立以市場為中心的營銷文化體系，一定要充分考慮目標(biāo)市場消費群體的文化背景、知識背景、語言環(huán)境

40、、民俗習(xí)俗、宗教禁忌、審美情趣。在此基礎(chǔ)上確立全方位的顧客滿意理念，建立全面的顧客滿意營銷文化體系.(7)建立以“誠信”為靈魂的倫理文化體系 企業(yè)的嚴(yán)重信用危機 其一，廣告誘騙。海南省去年告破的合同詐騙大案中，“種上半畝仙人掌，此地有金三百兩，”使30個省、市、自治區(qū)的1萬多農(nóng)戶上當(dāng)受騙，僅購買種苗一項就損失1.4億元，不少農(nóng)民因此傾家蕩產(chǎn)。坑農(nóng)公司的“傳聲筒”是媒體廣告。四川二位農(nóng)民說，他們在看了或聽了半年以上的媒體廣告才下決心種植仙人掌的。 其二，違反合同。典型的表現(xiàn)是企業(yè)之間相互拖欠貸款或服務(wù)費（俗稱“三角債”）的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，已導(dǎo)致經(jīng)濟信用嚴(yán)重梗阻，社會經(jīng)濟無法正常運行。以“三角債”為

41、例，1994年底，中國工業(yè)應(yīng)收而未能收回的賬款凈額達到6314億元。1995年，上半年拖欠的情況仍有增無減，截止當(dāng)年5月底，已超過7000億元，嚴(yán)重影響了市場經(jīng)濟的正常運行。 其三，假冒偽劣商品盛行。各種形式的造假層出不窮，從藍田股份、東方鍋爐、大慶聯(lián)誼等造假上市，到康賽集團、億安科技、st中科在二級市場的違規(guī)造假行為，使廣大投資者的投資信心連連受挫 假煙、假酒、假藥、假農(nóng)藥、假種子、假幣、有毒大米、黑心棉等等不一而足。這類似于資本主義原始積累時期曾經(jīng)出現(xiàn)過的狀況，嚴(yán)重地擾亂了社會主義市場經(jīng)濟秩序和人們的正常生活 我國是羽絨第一出口大國，原來在俄羅斯銷路比較好。但是，后來有些商家弄虛作假，搞短

42、期行為，在羽絨制品里摻雜飛絲、粉碎毛或發(fā)霉發(fā)臭的羽絨，于是引發(fā)了俄羅斯有些城市焚燒中國羽絨服的事件。在那里，常?？梢钥吹健氨镜隉o中國貨”的告示招牌。據(jù)我國海關(guān)統(tǒng)計，1993年之前，中國出口俄羅斯的羽毛、羽絨制品交易額曾經(jīng)達到2億美元，而到了2000年已經(jīng)不足700萬美元。后來，為了擴大中俄雙邊貿(mào)易，中國政府作了很大努力，但重建信譽形象是多么地艱難！ 2006年，長沙平和堂商店skii婦女化妝品因重金屬含量過高（質(zhì)量問題）引起消費者的投訴（但平和堂不同意退貨）。 2006年4月17日，益陽有20多位民工在早餐中因食工業(yè)用鹽中毒，建筑工地老板承認(rèn)是人才市場買來的散裝鹽。 據(jù)湖南日報2006年9月1

43、9日報道： 2006年7月21日陜西一位旅客來湖南旅游，張家界錦華國際旅行社的導(dǎo)游與長沙亞華大酒店合伙多收住宿費162元(應(yīng)收238元，實收了400元)。 三是促使人與自然和諧。 當(dāng)前我國“生態(tài)平衡”破壞嚴(yán)重。環(huán)境污染、土地沙化、水土流失、臭氧層變薄以及許多生物物種的急劇消失，這是人們片面追求經(jīng)濟利益所造成的惡果。有些企業(yè)隨意排泄污水和有害氣體。2005年10月11日，我隨湖南經(jīng)濟電視臺的記者，到衡陽采訪了省人大環(huán)資委在衡陽自來水總公司舉行的考察辦公會議，通過采訪知道：湘江上游段（永州、衡陽）水質(zhì)較好，中游和下游水質(zhì)較差。 2006年10月，我省人大環(huán)資委暗地考察洞庭湖生態(tài)環(huán)境問題，發(fā)現(xiàn)了工廠

44、污水隨意排放、魚民打撈小魚過度等嚴(yán)重問題。 據(jù)湖南日報2006年9月19日報道：湖南對存在突出環(huán)境問題的10家企業(yè)實施掛牌督辦，督促其限期整改違法排污行為，切實維護人民群眾切實利益。 這10家企業(yè)是：水口山有色金屬集體公司、衡陽水口山冶金化工公司、衡南隆豐冶煉化工有限公司、湘潭市華瑩精細(xì)化工有限公司、道縣道州西山化工廠、郴州市草沖礦業(yè)有限公司、郴州市卓越有色金屬有限公司硫酸廠、湘陰縣興隆紙業(yè)有限公司、錫礦山閃星銻業(yè)有限公司、湖南中圓科技新材料有限公司。其主要環(huán)境問題是：生產(chǎn)工藝落后、廢水超標(biāo)排放；未辦理環(huán)保審批手續(xù)，擅自開工生產(chǎn)；排污口不規(guī)范，環(huán)保設(shè)施配套不完善等。 下面內(nèi)容為贈送的工作總結(jié)范

45、文，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！工作總結(jié)怎么寫：醫(yī)院個人工作總結(jié)范文一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：1、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。2、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬

46、列主義、毛澤東思想、醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。堅持“以病人中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫(yī)療服務(wù)工作。向各位局領(lǐng)導(dǎo)以及全體教職工進行述職，請予批評指正。一、工作目標(biāo)完成情況我校一年來，秉承“質(zhì)量是生命，師德是靈魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教學(xué)質(zhì)量為核心，以標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)為突破口，以“讓教育接地氣，創(chuàng)建新學(xué)?！睘閷W(xué)校發(fā)展目標(biāo)，團結(jié)一心，攻堅克難，大打翻身仗，學(xué)校辦學(xué)條件和辦學(xué)效益實現(xiàn)了“質(zhì)”的飛越。在全體教職工的努力下，我們基本完成了xx年目標(biāo)管理責(zé)任狀中的德育管理、教學(xué)管理、兩基、師訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)、特色學(xué)校建設(shè)、藝體衛(wèi)、財務(wù)管理