團隊合作與有效溝通GRM20170705

1、團隊合作團隊合作之之 有效溝通有效溝通Why？團隊的定義 一群為了共同目的而一起從事工作的人,他們必須相互依靠,以實現(xiàn)共同認定的目標。 解決普通工作組無法解決的問題解決普通工作組無法解決的問題 創(chuàng)造創(chuàng)造“1+121+12” 的業(yè)績的業(yè)績建立團隊的目的建立團隊的目的 一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠別人靠別人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作個人個人成功需要精誠合作成功需要精誠合作 顧客需要完整的解決方案顧客需要完整的解決方案 要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠合作要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠合作 ( (鞋

2、材加工制造鞋材加工制造群群) ) 顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù) 要求企業(yè)的各個人、各個部門不但表現(xiàn)卓越，要求企業(yè)的各個人、各個部門不但表現(xiàn)卓越， 而且人與人、部門與部門間要精誠合作而且人與人、部門與部門間要精誠合作企業(yè)企業(yè)團隊的團隊的4因素理論因素理論共同目的共同目的具體目標具體目標共同方法共同方法創(chuàng)造業(yè)績創(chuàng)造業(yè)績信任信任技能技能個人成長個人成長解決問題解決問題責(zé)任責(zé)任團隊模型團隊模型領(lǐng)袖領(lǐng)袖相互相互自我自我專家專家決策決策人際人際 清楚的目標 開放的溝通 互相支持信任 角色清楚分配 有效之組織結(jié)構(gòu) 良好對外關(guān)系 有效地解決問題 分

3、享成果成功成功團隊的特點團隊的特點團隊最大的風(fēng)險團隊最大的風(fēng)險: 被出賣被出賣 不信任不信任團隊處理過程目標+關(guān)系=滿意的結(jié)果(表現(xiàn)) (人際間合力) 把握好時機,制定嚴謹?shù)挠媱?、處理好各種內(nèi)外部之間的關(guān)系,您的團隊必會更快捷、更輕松地進入理想的境界。反之,舉措不當,團隊就很難擺脫混亂、停滯不前的局面。引言引言-Fire!-Fire!“救火！救火！救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲?；诺暮艟嚷??！霸谀睦?？在哪里？”消防隊的接線員問。消防隊的接線員問?！霸谖壹?！在我家！”“我是說失火的地點在哪里？我是說失火的地點在哪里？”“在廚房！在廚房！”“我知道，可是我們該怎樣

4、去你家嘛？我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？”“你們不是有救火車嗎？你們不是有救火車嗎？”因為我對他如家人，因為我對他如家人，但是我們又保持著但是我們又保持著最純潔的友誼。最最純潔的友誼。最了解它的心！了解它的心！鑰匙答鑰匙答鑰匙，親！你可得鑰匙，親！你可得告訴我，為什么那告訴我，為什么那么容易就將鎖打開么容易就將鎖打開了！而我費了那么了！而我費了那么大的力氣都沒有將大的力氣都沒有將它打開？它打開？鐵桿問鐵桿問 一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根根鐵桿鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。它撬開。 鑰匙鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，來了，它

5、瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪啪”地一聲打地一聲打開了。開了。 溝通的形式溝通的形式 以口頭、書面或視覺的形式譯送信息給接收者 溝通 非言語溝通(身體語言溝通) 言語溝通書面語言溝通口頭溝通 去過寺廟的人都知道，一進廟門，首去過寺廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，如來福安排他們并不在同一個廟里，前，如來福安排他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。而是分別掌管不同的廟。 彌樂佛熱情快樂，所彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，

6、但以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的三拉四，沒有好好的管理，所以依然入不管理，所以依然入不敷出。敷出。 韋陀雖然管賬韋陀雖然管賬是一把好手，但是一把好手，但成天陰著個臉太成天陰著個臉太過嚴肅，搞得人過嚴肅，搞得人越來越少，最后越來越少，最后香火斷絕。香火斷絕。 佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，進行了組織調(diào)整，就個問題，進行了組織調(diào)整，就將他們倆放在同一個廟里。將他們倆放在同一個廟里。 彌樂佛負責(zé)公關(guān)（銷售），笑彌樂佛負責(zé)公關(guān)（銷售），笑迎八方客，于是香火大旺。迎八方客，于是香火大旺。 韋陀鐵面無私，錙珠必較，則韋陀鐵面無私，錙珠

7、必較，則讓他負責(zé)經(jīng)營（管理），嚴格讓他負責(zé)經(jīng)營（管理），嚴格把關(guān)。把關(guān)。 從自以后，從自以后，在兩人的分工合作在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。中，廟里一派欣欣向榮景象。 團隊協(xié)作的效果團隊協(xié)作的效果溝通方式溝通方式分類分類w 一、單向溝通一、單向溝通( (向上、向下向上、向下) )w 二、雙向溝通二、雙向溝通( (雙邊雙邊) )w 三、交叉溝通三、交叉溝通( (橫向、多頭并進橫向、多頭并進) )w 四四、研討會、研討會 w 正正 式式: : 會議、報告、提案、通報會議、報告、提案、通報-w 非正式非正式: :咨詢、建議、聊天咨詢、建議、聊天-單向溝通與雙向溝通之比較溝通的溝通的工具工

8、具口頭書面錄音E-Mail電話電報微信服從KISS原則,即:Keep It Short & Sincere:保持言談、思路的簡潔和真誠A.溝通是信息的傳遞.B.溝通是 信賴感C.溝通是意見的交流D.溝通是授與受 溝通的目的溝通的目的 為了影響他人的態(tài)度和感覺,并最終影響他人的行為.溝通 態(tài)度 感覺行為影響我們中多數(shù)人60%-80%的時間在與他人溝通. 通過溝通我們可以得到有價值的信息;可將自己的想法傳達給他人;可以獲得他人的合作;可以 我要挑我要挑戰(zhàn)年薪戰(zhàn)年薪2020萬！萬！ 我要我要5050萬萬元年薪元年薪! !我們倆個我們倆個去試去試看？看？溝通的溝通的障礙障礙: :( (來自雙方

9、頻率不對來自雙方頻率不對) )w一、語言上 二、情緒上w三、生活習(xí)慣上 四、風(fēng)俗上、文化上w五、觀念上 六、教育背景上w七、形象上 八、環(huán)境上w九、地位差異 1.初次效果2.光圈效果3.寬容效果4.先入為主5.投射心理溝通障礙 -態(tài)度影響態(tài)度影響溝通五大基礎(chǔ)溝通五大基礎(chǔ): :信賴信賴才是人際關(guān)系與溝通的起點才是人際關(guān)系與溝通的起點w一、雙贏。 w二、利他。 w三、調(diào)頻。 w四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。 w五、互信。w 三態(tài) -w 健康的心態(tài)w 積極的身態(tài)w 幽默的語態(tài)w 三解w 凡事多了解w 凡事求諒解w 凡事少誤解溝通原則樂于助人 傾聽傾聽: :通過視覺通過視覺, ,聽覺媒介全力接

10、收聽覺媒介全力接收, ,吸收和理吸收和理 解對方思想解對方思想, ,信息和情感的過程信息和情感的過程. . 40%傾聽 35%交談9%書寫 16%閱讀溝通三大危機溝通三大危機: :w 1.不聽w 2.偏聽 w 3.誤聽傾傾 聽聽 的的 真真 義義聽對方此時此刻的感覺是什么? 聽對方的想法是什么? 聽對方的需求在那里? 以對方為中心,聽對方未 表達的東西是什么? 傾聽是一種理解的態(tài)度.w 理解對方四換:w 1.換個立場w 2.換個角度w 3.換個心情w 4.換個念頭 有一只耳朵聽(左耳) 表情呆滯地聽 選擇性聽 被動式傾聽 積極傾聽: 表明自己正在傾聽的方式有:1.點頭示意;2.打手式;3.雙眼

11、注視,保持接觸;4.發(fā)出“嗯,嗯”聲。聽的種類聽的種類:主動傾聽是團隊培養(yǎng)相互尊重氛圍的簡易方法聽的技巧:一句話聽成三句話他/她認為如何他/她想讓我感受到怎樣他/她想要我做甚么然后再做適當反應(yīng) 二二 . . 說說 聲音大小足以讓對方聽清.發(fā)音準. 用語謙虛有禮,不夾帶外語,語句精短易懂. 速度適中,要點突出,妥善安排說話順序 . 例: 引語 正題 歸納 ; 結(jié)論 說明. 態(tài)度和善.不爭論,適當使用褒揚的話語.可與言，而不與之言，失人可與言，而不與之言，失人不可與言，而與之言，失言不可與言，而與之言，失言言未及之，而言，謂之躁言未及之，而言，謂之躁言及之，而不言，謂之隱言及之，而不言，謂之隱例:

12、在討論怎樣搞好集體衛(wèi)生時，有人提出一個小組連著搞一個星期，而你覺得不妥，認為還是一個小組搞一天好。這時，你不妨這樣說：剛才提出的意見有一定的道理，也是一種方法，但我以為還是一個小組搞一天比較好。接著，你可以具體說說理由。先肯定對方，再提出不同意見，這樣顯得公正和客觀，也容易讓人接受。假如硬梆梆地直說，很容易形成緊張氣氛，給人家難堪而迫使人家不肯放棄自己的意見。2商量法商量法盡量用商討或詢問的口吻，不用命令或過于絕對的語氣。例:當你要表達不同意見時，先可用較溫和的口吻來說，：“你的意見是這樣，我覺得是不是可以那樣？說不定那樣會更好呢？你再想想?！被蛘哌@樣說：“我們能不能換一個角度來考慮？你看那樣

13、行不行？”先商量，當對方仍堅持己見時，你再用堅定的語氣也不遲。商量是尊重人的表現(xiàn)，你非常尊重人家，即使人家不想否定自己的意見，不想接受你的意見，也會充分考慮你的意見，并給以相應(yīng)的尊重。 例:當你的意見與對方的意見分歧較大時，在說出來之前，你可表現(xiàn)出猶豫不決或吞吞吐吐的樣子，讓對方有心理準備，讓對方勸你說出來：講吧，沒關(guān)系的，有什么不同意見就直說吧。此時，你就可以直接告訴對方：我們一直合作很好，我這個人也很直率，你也非常痛快，我就不客氣了。待彼此感情溝通后，再說出自己的不同意見。表現(xiàn)不好意思和為難情態(tài)，是一種退讓，它給對方的是一種寬慰，一種暫時的有利，以便使自己的進擊有了基礎(chǔ)，最后達成心理上的平

14、衡。例:你要提出不同意見，肯定對人家的意見不滿意，對方的意見弊端在哪里呢？你得好好思考一番，盡可能多找一些出來，你給對方的意見找的毛病越多，否定起來就越容易，一旦人家的意見被否定了，自己的意見被人接受的把握就大了。不破不立，講的就是這個道理。分析別人意見的弊端要實事求是，要有理有據(jù)，不能無中生有，更不能任意擴大。例:有時，自己直接說出不同意見比較為難，譬如面對的是老師、長輩或上級。此時，你可借助同類型的、對方也熟悉、或已經(jīng)明確了的事例來替代自己的意見。同類型的，是指性質(zhì)和類型相同的；對方也熟悉的，往往說服力強。比如你可這樣說?“張三他們也有過這種事，他們就是這樣處理的，結(jié)果倒不錯，我們是不是可

15、以借鑒。借助法，實際上就是用事實來說話。1 1、不良的口頭禪、不良的口頭禪如如: :“你不懂你不懂-”, ,“笨蛋笨蛋-”, ,“廢話少說廢話少說-” 2 2、用過多的專業(yè)術(shù)語或英文、用過多的專業(yè)術(shù)語或英文3 3、只顧表達自己的看法、只顧表達自己的看法如如: :上司對下屬上司對下屬, ,老人對新人老人對新人4 4、用威脅的語句、用威脅的語句如如: :“你最好這樣你最好這樣-,-,否則否則-”你觸犯了溝通的禁忌嗎你觸犯了溝通的禁忌嗎? ?A.A.強勢的建議，是一種攻擊！強勢的建議，是一種攻擊！例如：你錯了，你錯了，話不能這么說！例如：你錯了，你錯了，話不能這么說！或是唉呀，跟你說過多少次了，你這

16、樣做不行啦，或是唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎么那么笨，跟你講你都不聽！你怎么那么笨，跟你講你都不聽！一般來說，人都不喜歡被批評、被否定，一般來說，人都不喜歡被批評、被否定，但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出自我中但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出自我中心主義和優(yōu)越感，覺得自己都是對的，別人都是錯心主義和優(yōu)越感，覺得自己都是對的，別人都是錯的！的！B.B.每個人都有自我尊嚴感的需求每個人都有自我尊嚴感的需求 每個人都期望獲得贊許每個人都期望獲得贊許, ,而且在他人的贊許中追求進步。而且在他人的贊許中追求進步。 在溝通時，必須注意到對方的感受，每個人都希望被肯在溝通

17、時，必須注意到對方的感受，每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視！視！ 所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉許多！融溝通，有話照說，但口氣要委婉許多！C.每個人都常做自我防衛(wèi)，來保護自己每個人都常做自我防衛(wèi)，來保護自己 中國人造字很有意思，想想我這個字，是哪兩個字中國人造字很有意思，想想我這個字，是哪兩個字的組合呢？的組合呢？是手和戈！是手和戈！ 我字，竟然就是每個人手上都拿著刀劍、武器我字，竟然就是每個人手上都拿著刀劍、武器所以，在

18、溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人所以，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己的舌的立場來想，善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭，在適當?shù)臅r候，說出一句漂亮的話；也在必要頭，在適當?shù)臅r候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話！的時候，及時打住一句不該說的話！ D.D.不要急著說、不要搶著說，而是要想著說不要急著說、不要搶著說，而是要想著說絕對不要逞口舌之快而后悔，因為說話是沒有橡絕對不要逞口舌之快而后悔，因為說話是沒有橡皮擦、沒有立可白的，不能再把話擦掉呀！皮擦、沒有立可白的，不能再把話擦掉呀！另外，職場溝通中，我們必須學(xué)習(xí)情緒

19、忍受力和另外，職場溝通中，我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力和挫折容忍力，因為，挫折容忍力，因為，脾氣來了，福氣就沒有了脾氣來了，福氣就沒有了！ 在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿沖動行事，在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿沖動行事，也學(xué)習(xí)也學(xué)習(xí)先處理心情、再處理事情先處理心情、再處理事情，免得事情愈弄愈，免得事情愈弄愈糟糕。糟糕。E.E.愈專業(yè)要愈會溝通愈專業(yè)要愈會溝通愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰?；蛘?，我們也可以來個逆向愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰?；蛘?，我們也可以來個逆向思考，愈懂得彎腰，才會愈成熟。只要隨時提醒自己，放思考，愈懂得彎腰，才會愈成熟。只要隨時提醒自己，放下專業(yè)的身段，愿意誠懇和比

20、你資淺或職務(wù)位階低的人好下專業(yè)的身段，愿意誠懇和比你資淺或職務(wù)位階低的人好好溝通，擁有成就的同時，依然可以有謙虛的心胸。好溝通，擁有成就的同時，依然可以有謙虛的心胸。換句話說，有專業(yè)素養(yǎng)、也很會做事，的確是成就自換句話說，有專業(yè)素養(yǎng)、也很會做事，的確是成就自我的重要基礎(chǔ)，但溝通的技巧和友善的態(tài)度，卻是不可或我的重要基礎(chǔ)，但溝通的技巧和友善的態(tài)度，卻是不可或缺的要件。缺的要件。 誠如會做事、也要會做人的道理一樣，愿意溝通的誠如會做事、也要會做人的道理一樣，愿意溝通的態(tài)度就是一種謙虛的表現(xiàn)，將會令你的專業(yè)表現(xiàn)，更添光態(tài)度就是一種謙虛的表現(xiàn)，將會令你的專業(yè)表現(xiàn)，更添光彩彩! !F. F.認真專注的傾聽是對別人最大的尊重認真專注的傾聽是對別人最大的尊重良好的溝通從良好的溝通從“聽聽”開始開始, ,一根舌頭一根舌頭, ,一對耳朵一對耳朵. .要能聽懂話外音要能聽懂話外音, ,培養(yǎng)一種捕捉他人言而未盡的內(nèi)容以及培養(yǎng)一種捕捉他人言而未盡的內(nèi)容