保安形象服務(wù)規(guī)范課件

1、積極討論積極討論 ， 相互學(xué)習(xí)！相互學(xué)習(xí)！ 專(zhuān)心聆聽(tīng)，專(zhuān)心聆聽(tīng)， 認(rèn)真記錄！認(rèn)真記錄！互動(dòng)參與，互動(dòng)參與， 激情投入！激情投入！課間休息，課間休息， 身心放松！身心放松！課課堂堂要要求求課程課程目目錄錄第一篇第一篇 儀表儀表清潔清潔規(guī)范規(guī)范第二篇第二篇 著裝著裝穿戴穿戴規(guī)范規(guī)范第三篇第三篇 行為行為約束約束規(guī)范規(guī)范第四篇第四篇 裝備裝備佩帶佩帶規(guī)范規(guī)范第五篇第五篇 服務(wù)服務(wù)意識(shí)意識(shí)規(guī)范規(guī)范第六篇第六篇 了解了解同行同行規(guī)范規(guī)范第七篇第七篇 影響影響保安保安現(xiàn)象現(xiàn)象一、一、頭頭發(fā)發(fā)規(guī)范規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn): :1、統(tǒng)一留統(tǒng)一留寸頭寸頭，發(fā)長(zhǎng)不發(fā)長(zhǎng)不 超過(guò)超過(guò)2 2厘米厘米（前不前不遮遮 眉眉，側(cè)不側(cè)不遮

2、耳遮耳，后不后不 遮領(lǐng)遮領(lǐng)）；2 2、頭發(fā)頭發(fā)應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)整潔整潔、無(wú)無(wú) 頭屑頭屑；3 3、不得不得理理怪異發(fā)型怪異發(fā)型；4 4、不得不得染發(fā)染發(fā)；5 5、不得不得留留光頭光頭。2、胡胡 須須規(guī)范規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn): :1 1、保安隊(duì)員保安隊(duì)員嚴(yán)禁嚴(yán)禁留留胡胡 須須；2 2、面部面部隨時(shí)要隨時(shí)要保持干保持干 凈凈。3、指指 甲甲規(guī)范規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：1 1、不留不留長(zhǎng)指甲長(zhǎng)指甲（指甲指甲不不 長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)過(guò)指尖指尖）；）；2 2、指甲內(nèi)指甲內(nèi)無(wú)無(wú)污垢污垢。1、帽帽 子子規(guī)范規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：1 1、帽檐帽檐前沿前沿與與眉眉同高同高， 帽檐帽檐兩角兩角緊貼緊貼兩太陽(yáng)兩太陽(yáng) 穴穴，帽子帽子兩側(cè)兩側(cè)距兩耳距兩耳 1 1厘

3、米厘米；2 2、將將風(fēng)帶風(fēng)帶拉緊拉緊與與帽檐帽檐保保 持持水平水平。2、襯衣襯衣領(lǐng)帶領(lǐng)帶規(guī)范規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：1 1、襯衣襯衣要保持要保持干凈、整干凈、整 潔潔，無(wú)皺折無(wú)皺折；2 2、衣領(lǐng)衣領(lǐng)大小大小、袖口袖口長(zhǎng)短長(zhǎng)短 要要合適合適；3 3、領(lǐng)帶領(lǐng)帶與與襯衣襯衣、外套外套要要 協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)一致，顏色顏色以以黑黑 色色或或藍(lán)色藍(lán)色為為底色底色。3、工作工作牌牌規(guī)范規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：1、工作牌工作牌佩帶佩帶左上衣左上衣 兜上方中央兜上方中央 1 1厘米厘米 處處，與衣兜，與衣兜平行平行；2 2、工作牌工作牌要保持要保持干干 凈凈，不得，不得丟失丟失和和損損 壞壞。4、手手套套規(guī)范規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：1 1、手套

4、手套必須隨時(shí)保證必須隨時(shí)保證 干凈干凈；2 2、手套手套必須隨時(shí)保證必須隨時(shí)保證 無(wú)破損無(wú)破損。5、外外套套規(guī)范規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：1 1、外套外套應(yīng)保持應(yīng)保持整潔整潔，不不 能有能有皺折皺折；2 2、不得不得混穿混穿，不得不得在在制制 服外罩便服服外罩便服；3 3、不得不得披衣披衣、敞懷敞懷、挽挽 袖袖、挽褲腳挽褲腳；4 4、所有衣扣所有衣扣和和褲扣褲扣必須必須 扣上扣上。6、皮鞋皮鞋和和襪子襪子規(guī)范規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：1 1、襪子襪子顏色為顏色為純黑色純黑色或或 深藍(lán)色深藍(lán)色棉襪棉襪；2 2、皮鞋皮鞋為為有跟有跟的的正裝皮正裝皮 鞋鞋；3 3、皮鞋皮鞋顏色為顏色為黑色黑色，要要 保持保持干凈干凈、光

5、亮光亮、無(wú)無(wú) 灰塵灰塵、無(wú)破損無(wú)破損；4 4、不能不能穿穿休閑皮鞋休閑皮鞋。行為行為約束約束規(guī)范規(guī)范操作操作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：1 1、保安隊(duì)員、保安隊(duì)員敬禮敬禮的的對(duì)象對(duì)象 應(yīng)應(yīng)有：有：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、本本 公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主業(yè)主、訪、訪 客等；客等；2 2、敬禮敬禮時(shí)動(dòng)作要時(shí)動(dòng)作要規(guī)范規(guī)范、 干脆干脆。3 3、在、在對(duì)業(yè)主敬禮對(duì)業(yè)主敬禮時(shí)應(yīng)面時(shí)應(yīng)面 帶帶微笑微笑。2、問(wèn)問(wèn) 候候操作標(biāo)操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 保安隊(duì)員保安隊(duì)員見(jiàn)到見(jiàn)到公司公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)或或業(yè)主業(yè)主時(shí)，除了敬時(shí)，除了敬禮外，禮外，必要必要的的問(wèn)候問(wèn)候也不也不可少可少; ;1 1、一日、一日五問(wèn)五問(wèn)（早上好早上好！ 上午好上午好！中午好中午好！下

6、下 午好午好！晚上好晚上好?。＃。? 2、節(jié)假日節(jié)假日問(wèn)候問(wèn)候。3、手手 勢(shì)勢(shì)操作操作標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：1 1、保安隊(duì)員保安隊(duì)員在做在做指路指路或或 指揮車(chē)輛指揮車(chē)輛的的手勢(shì)手勢(shì)時(shí)，時(shí)， 動(dòng)作一定要?jiǎng)幼饕欢ㄒ?guī)范規(guī)范、干干 脆脆; ;2 2、在、在使用使用手勢(shì)手勢(shì)的同時(shí)，的同時(shí)， 要注意要注意語(yǔ)言語(yǔ)言的的表達(dá)表達(dá)。4 4、站站 姿姿操作操作標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：1 1、保安隊(duì)員保安隊(duì)員在崗臺(tái)上只在崗臺(tái)上只 能以能以立正立正和和跨立跨立兩種兩種 姿勢(shì)姿勢(shì)站崗站崗; ;2 2、在、在沒(méi)有處理情況沒(méi)有處理情況或或無(wú)無(wú) 其它特殊原因其它特殊原因時(shí)，要時(shí)，要 求必須求必須站姿站姿規(guī)范規(guī)范。5、坐坐 姿姿操作操作標(biāo)準(zhǔn)

7、：標(biāo)準(zhǔn)：1 1、保安隊(duì)員保安隊(duì)員在在坐崗坐崗時(shí)，時(shí)， 無(wú)論是在無(wú)論是在登記登記還是在還是在 處理處理其它事務(wù)其它事務(wù)，都要，都要 求求坐姿坐姿端正端正; ;2 2、當(dāng)有、當(dāng)有業(yè)主業(yè)主或其他或其他外來(lái)外來(lái) 人員人員詢(xún)問(wèn)詢(xún)問(wèn)和和尋求幫助尋求幫助 時(shí)時(shí)，應(yīng)迅速，應(yīng)迅速起立起立6 6、走走 姿姿操作操作標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：1 1、保安隊(duì)員保安隊(duì)員在在巡邏巡邏時(shí)時(shí)不不 要求要求必須要走必須要走齊步齊步， 但但必要的必要的姿勢(shì)姿勢(shì)和和形象形象 必須必須要要做到做到; ;2 2、巡邏時(shí)巡邏時(shí)不能有不能有抄手抄手、 袖手袖手、背手背手、彎腰駝彎腰駝 背背等現(xiàn)象。等現(xiàn)象。1、對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)的的佩帶佩帶操作操作標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：

8、1 1、對(duì)講機(jī)應(yīng)對(duì)講機(jī)應(yīng)佩掛于佩掛于內(nèi)腰內(nèi)腰 帶右后側(cè)帶右后側(cè)（外腰帶外腰帶前前 右側(cè)右側(cè)）；）；2 2、禁止禁止將將對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)在在不使不使 用用時(shí)時(shí)握在手上握在手上或或掛在掛在 肩上肩上。2、警棍警棍的的佩帶佩帶操作操作標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：1 1、警棍應(yīng)警棍應(yīng)佩掛于佩掛于內(nèi)腰帶內(nèi)腰帶 左后側(cè)左后側(cè)（外腰帶外腰帶前左前左 側(cè)側(cè)）；）；2 2、禁止禁止將將警棍警棍在在不使用不使用 時(shí)時(shí)握在手上握在手上或或夾在腋夾在腋 下下。3、電筒電筒的的佩帶佩帶操作操作標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：1 1、電筒電筒在夜間在夜間巡邏巡邏使用使用 時(shí)應(yīng)時(shí)應(yīng)右肩左攜右肩左攜（左手左手 握握電筒電筒，右手右手握握警警 棍棍）；）；2 2、禁止禁止將將電筒電筒在在不使用不使用 時(shí)時(shí)提在手上提在手上或或搭在肩搭在肩 上上。 五、五、服務(wù)服務(wù)意識(shí)意識(shí)規(guī)范規(guī)范為游客提供幫助為游客提供幫助快捷有效的工作標(biāo)準(zhǔn)同樣體現(xiàn)出我們的親情服務(wù)快捷有效的工作標(biāo)準(zhǔn)同樣體現(xiàn)出我們的親情服務(wù) 六