20個郵件營銷技巧

1、SEO/營銷 20個郵件營銷技巧？郵件, 技巧, 營銷技巧一：解決一個問題在很多時候，郵件營銷人員總是在沒有一個適當?shù)泥]件營銷計劃的情況下，就開始迫不及待的向他們的列表用戶發(fā)送郵件。而更好的處理營銷郵件的方式則是：你需要首先確定一個你正需要解決的業(yè)務問題！舉例來說，如果你知道你有96%的客戶都會每個月在網(wǎng)上購物2次以上，那么你應該設計你的郵件營銷計劃為如何去誘導用戶進行二次購買，每一封電子郵件都應該是整體目標計劃的一部分，而不僅僅只考慮單次郵件的成交率。有郵件指標是不錯的，但是你需要問一問自己，是否你的offers或者郵件內(nèi)容解決了更大的問題。如果你不知道什么是更大的問題，使用離線調(diào)查，或者雇

2、傭市場調(diào)查公司/購買市場研究報告等辦法，通過類似的一系列方法來理解你的業(yè)務，給你的潛在客戶提出最好的建議。技巧二：保證郵件列表的清潔沒有人喜歡垃圾列表。ISP憎恨充滿過期的客戶數(shù)據(jù)和無效地址的垃圾列表，因為他們需要為阻塞和過濾這些不必要的電子郵件而花費更多的系統(tǒng)資源；收件人厭惡垃圾列表，因為他們加入了一個混亂的郵件列表，因此無法收到他們需要的內(nèi)容；而你自己也會憎惡垃圾列表，過期數(shù)據(jù)直接導致你的郵件送達率/開啟率/點擊率等數(shù)字持續(xù)下降。一個混亂的列表并不僅僅因為對取消訂閱過程以及出錯信息的忽視造成。過多的不活躍列表用戶也是原因之一，你應該定期清除那些在12個月內(nèi)沒有打開過任何郵件以及沒有任何點擊

3、發(fā)生的用戶。定期從列表中清除不活動的用戶可以降低ISP的投訴，并獲得一個更高的聲譽得分，這將讓你的郵件獲得更高的送達率。技巧三：了解你的SNDS評級你知道你的SNDS評級是多少嗎？或者你甚至不知道SNDS是什么？SNDS - Smart Network Data Service（智能網(wǎng)絡數(shù)據(jù)服務）是微軟公司windows live postmaster group用來審查你的IP地址的方法。微軟提倡使用SNDS rating系統(tǒng)來作為抵制垃圾郵件，病毒以及其他電子郵件濫用的辦法。作為SNDS的一部分，微軟提供來自使用Windows Live和Hotmail郵件服務的所有域名的郵件流量數(shù)據(jù)給IS

4、P們。ISP可以使用這些數(shù)據(jù)來幫助他們預防垃圾郵件從他們的IP地址發(fā)送出去。你需要知道你的郵件流量在這些ISP的眼中是否被視為垃圾，因此，你需要注冊SNDS服務，并驗證你的IP地址。通常，郵件營銷專家都會使用該服務，SNDS 讓你明白你發(fā)送郵件的習慣是如何被ISP們所認知的。你可以通過下面的地址注冊和了解更多與SNDS有關的信息：技巧四：注意你的“From”名稱大多數(shù)郵件營銷專家都知道，“From：”后面的名稱會直接告訴你的收件人是否應該刪除該郵件，而“Subject - 主題”則告訴他們是否應該打開你的郵件。 理解造成這種情況的原因和它們的變化會有什么影響是非常有用的，如果你明白以什么樣的尺

5、度來進行修改和測試，你的客戶將更迅速的采取行動。保障”From”名稱的一致性，并讓它與你的客戶信任的商標相匹配。如果你代表有多個品牌的公司工作，盡量讓你的from名稱反映出與你的客戶業(yè)務有關的品牌或商標。記?。篎rom名稱是你和客戶之間的關系基礎，如果他們對你或者你的公司沒有較好的認知，那么他們很可能會刪除你的郵件。技巧五：不要忽視郵件的主題與傳統(tǒng)的紙質(zhì)郵件信封不同，電子郵件的主題將告知收件人是否需要打開郵件。主題行必須直接了當，相關，符合時宜和有沖擊力。不幸的是，沒有什么樣的語言能夠擔保你的郵件每一次都能被送達，被打開并讓客戶采取下一步的行動。盡管如此，還是有一些技巧和手段是可以幫助我們的，

6、當你部署郵件主題之前，你應該測試下面的這些技巧會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果：采用循環(huán)的主題還是新鮮的主題？使用一致的，可重復使用的郵件主題通常比使用新鮮的主題有更好的郵件打開率。例如：一個ps2光盤鏡像下載站“10月下載更新”就采用了循環(huán)的郵件主題，按月份通知訂閱者內(nèi)容更新；再比如一個coupons站點 “2009年11周電子產(chǎn)品折扣碼匯總”，每周發(fā)送折扣碼的更新。如果你的郵件計劃策略沒有形成一個秩序井然的發(fā)送頻率，并讓訂閱者熟悉它，那么你就得為每封郵件去寫一個獨特的郵件主題行。兩種形式的郵件主題行各有好處，這都取決于你的郵件營銷策略是如何定?？傊?，如果你采用循環(huán)的郵件計劃模型，你應該盡量保持主題行的形

7、式不變，研究表明，采用循環(huán)計劃主題行的郵件的打開率會隨著時間的推移越來越高。避免全大寫樣式，考慮首字母大寫第一印象是非常重要的，對于郵件營銷來說也是如此，尤其對于英文郵件。郵件主題行也應當遵循一些寫作技巧，首字母大寫讓你的郵件看上去更像是人與人溝通的郵件，而不會讓人們覺得他們是在和機器或程序交流 。測試表明，推廣活動的標題行寫作運用首字母大寫有非常好的效果。因為那看上去讓你的主題行更為優(yōu)雅并充滿人性。使用動作語言 - Call to Action使用 Call to Action 可以為你的銷售文案寫作制造緊迫感，并讓郵件領受者了解你為他們提供了什么樣的幫助。比如：“$10 Coupon In

8、side - Last Chance to Save.”，讓人們了解可以通過本郵件能夠幫助他們節(jié)省開支，并且已經(jīng)是最后的機會。如果在郵件正文中再進行適當?shù)闹貜?，效果會更好。“Free” ，今天又有免費資源！不管在什么國家，不管什么種族和人群，免費的資源總是會更受到人們的歡迎。然而，“Free” 字眼并不是在任何時候都可以讓一個主題行更有效。在很多時候如果在郵件主題行中包括 “Free”，很可能你的郵件會被過濾到垃圾郵件中去。幸運的是，你的Sender Reputation將讓你區(qū)別于真正的垃圾郵件。因此，你不用害怕在郵件中使用“free”這樣的字眼，你唯一需要做的是讓主題行真實的表達出郵件的內(nèi)

9、容。例如： “FREE 2-day shipping when you use your MasterCard card ? ends 12/20.”警告：永遠保持真實，永遠不要夸大免費信息。將免費試用說成免費是非常不理智的，刻意的欺瞞和肆意的謊言最終將會導致人們只能在垃圾郵件箱中發(fā)現(xiàn)你的電子郵件。正確的使用個性化主題行對于個性化的主題行來說，使用內(nèi)容驅(qū)動的主題行是非常有效的，而且它們并不是被經(jīng)常使用。我們可以考慮使用與郵件領受者先前的購買相關的內(nèi)容來對主題行進行個性化，相對簡單的在郵件主題行中采用廣告語來吸引讀者而言，這樣的主題行更加有效。Tips: 想辦法發(fā)揮你的創(chuàng)造力，讓你的主題行更加個

10、性化和與眾不同。技巧六：添加交易電子郵件到你的營銷組合在Transactional Emails、Check Out Page、Thank You Page等交易郵件和頁面植入營銷活動來自于傳統(tǒng)營銷中的向上銷售和交叉銷售技巧，對于網(wǎng)絡營銷來說，這種營銷方法對于提高品牌影響力，增加銷售利潤，減少客戶流失率增加客戶忠誠度也都是非常有效的。關于交叉銷售(Cross-Selling)與鏈接分析，大家可以參考這篇文章：插入營銷活動到你的交易電子郵件中去是一個提升銷售額和展示相關信息產(chǎn)品服務的好辦法，當然，這些信息或者產(chǎn)品服務應該和客戶最近的購買和行動息息相關才能起到更好的效果。很多郵件營銷人員都不知道他

11、們可以通過這個方法來提升品牌知名度以及產(chǎn)生更多的銷售，或許你知道這個方法，卻不了解應該從哪里開始去實施。如果你希望添加營銷到你的交易電子郵件中去，下面的幾個to-do列表可能會對大家有些幫助，想一想你會如何將它們集成到你的電子郵件營銷活動中去：植入HTML到你的交易電子郵件Transactional Email中去郵件中的Logos, 圖片, 超鏈接文本將延續(xù)你web站點的視覺體驗，根據(jù)MarketingSherpa的報告，50的郵件營銷人員都發(fā)送純文本的Transactional Emails。在郵件中使用HTML來增強你的品牌影響力，然后開始考慮如何通過它們來實現(xiàn)交叉銷售crosssell

12、ing和向上銷售up-selling注意交易郵件Transactional Email和推廣郵件Promotional Email的模板相似度毫無疑問，在郵件領受者的心中交易確認郵件要比普通的推廣郵件重要得多，因此交易確認郵件的打開率將會非常高。你應該讓你的交易郵件模板和推廣郵件模板有相似的外觀，但卻不能完全相同，至少在郵件主題行要讓郵件領受者明白這是一封交易確認電子郵件。我經(jīng)常收到來自Godaddy的購買訂單確認和續(xù)費訂單確認郵件以及推廣郵件，他們的郵件模板都采用了相類似的look and feel以及配色，對于訂單確認郵件我會一一打開進行閱讀并進行確認，下面是一封來自Godaddy的續(xù)費訂

13、單郵件截圖：在該交易確認郵件中，godaddy植入了一個推廣代碼“gdbb73015”鼓勵客戶購買更多域名并獲得15的折扣，這就是一個非常成功的利用交易確認郵件進行向上營銷的范例。始終在推出期間進行測試當我們添加營銷內(nèi)容到訂單確認郵件，郵遞通知郵件，以及其他重要消息郵件中后，成功的關鍵就是測試了。測試營銷內(nèi)容在郵件中的位置，以及不同的營銷內(nèi)容在不同類型的確認郵件中都有什么樣的效果。比如：同樣的營銷內(nèi)容可能在help ticket通知郵件，或者密碼提醒郵件中的效果通常不是很好，但在訂單確認，訂閱確認郵件中卻表現(xiàn)得非常好。郵件營銷測試是電子郵件營銷課程中的一個非常重要的內(nèi)容，在后面我們還會詳細為大

14、家介紹，需要了解相關內(nèi)容的朋友清通過這里訂閱并獲取郵件測試更新內(nèi)容。技巧七：通過對用戶細分來提升郵件的內(nèi)容質(zhì)量JupiterResearch 研究報告指出，53的電子郵件領受者會在郵件提供的內(nèi)容不符合他們要求，或者不感興趣的時候退出郵件訂閱。盡管你不可能達到0的退訂率，但是你可以通過提升你的郵件內(nèi)容計劃來最小化郵件退訂率。根據(jù)用戶興趣來進行內(nèi)容細分可以更有效的讓訂閱用戶不至于經(jīng)常忽略你發(fā)送的電子郵件，從而降低退訂率。如果你了解你的部分訂閱用戶的興趣，根據(jù)他們的興趣愛好進行分組，只發(fā)送那些符合他們興趣要求的內(nèi)容給他們。我們可以通過分裂的內(nèi)容訂閱；定制訂閱注冊表單；發(fā)送用戶調(diào)查等方法來了解你的訂閱

15、讀者。技巧八：使用行為習慣定位來提升郵件營銷結(jié)果電子郵件營銷人員很多時候會回避以用戶的行為和習慣來進行定位，因為這項工作看上去非常具有挑戰(zhàn)性。然而，盡管我們需要完成一些額外的初始工作，但是回報卻是巨大的。這也是讓你超越其他競爭對手的一個分水嶺，原因很簡單，如果這非常容易的話，任何人都會這樣去做。根據(jù)郵件開啟率，點擊率等用戶行為指標來進行二次營銷。許多郵件營銷管理工具都有分類鏈接跟蹤管理功能，我們可以通過不同的郵件內(nèi)容塊和分類鏈接跟蹤來挖掘用戶行為數(shù)據(jù)。最后，數(shù)據(jù)相比文案來講更具有指導意義，如果你了解40/40/20法則，那么郵件營銷中也同樣適用該法則。參考：8020法則 技巧九：了解你的郵件指

16、標并適當?shù)倪\用它們由于擁有先進的電子郵件通道，發(fā)送和響應數(shù)據(jù)已普遍存在。你可以跨營銷活動，計劃，收件人，鏈接，或者時間周期來挖掘和分析這些數(shù)據(jù)。在這些大量的數(shù)據(jù)中包含著很多有價值的信息。作為一名郵件營銷人員，你不得不梳理具體的數(shù)據(jù)點來尋找發(fā)展趨勢和機會，在此之前你需要評估你需要尋找什么。為不同身份的聽眾來分析數(shù)據(jù)，比如企業(yè)決策者，客戶經(jīng)理，web團隊等等，分別為他們斟酌相應的郵件營銷指標和數(shù)據(jù)報表。下面的指南將幫助你應用你的內(nèi)部報表數(shù)據(jù)給不同的專署聽眾。你的老板或者企業(yè)決策人：執(zhí)行管理決策人最終關心的問題是你的email計劃是否能發(fā)現(xiàn)和解決一些值得關心的問題。如果他們關心銷售相關的問題，你需要

17、給他們一個營銷活動的銷售數(shù)據(jù)，以及過去時間里面其他幾個email營銷活動的趨勢比較數(shù)據(jù)；如果他們關心網(wǎng)站訪問量，你則給他們點擊率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。這類聽眾通常對特定郵件的熱銷產(chǎn)品以及訪問最多的頁面都非常感興趣?？蛻魯?shù)據(jù)庫管理員或者CRM經(jīng)理：客戶經(jīng)理更關心的是email地址的損失數(shù)量，換句話說，就是指定時間周期內(nèi)從郵件列表數(shù)據(jù)庫失去的客戶合計。另外，新增電子郵件數(shù)、根據(jù)email campaigns進行分段的客戶數(shù)據(jù)，以及活躍電子郵件，長時間沒有任何活動的電子郵件地址數(shù)據(jù)等等也是他們所關心的。你的WEB協(xié)作團隊:對于包含大量鏈接的郵件內(nèi)容，或者大型的email廣告活動，你需要讓你的web團對了解你的

18、預期結(jié)果。他們會根據(jù)你的email廣告活動來保障網(wǎng)站的正常運做，并維護其他與之聯(lián)合的電子商務系統(tǒng)。你和你的郵件發(fā)送機:如果你和大多數(shù)的email營銷人員一樣，對幾乎所有的email營銷指標都感興趣，因為跳出報告，dns錯誤，點擊率，轉(zhuǎn)換率，等等這些數(shù)據(jù)都關乎你的生計。不管怎樣，開啟率和點擊率始終在任何時候都是非常重要的指標。郵件開啟和點擊通常都發(fā)生在郵件發(fā)送后的48個小時之內(nèi)。技巧十：測試你的模板代碼計劃你的email模板并且通過模板表現(xiàn)工具進行測試。避免XHTML代碼并確認所有的CSS inline-only，確保它們能在web瀏覽器和桌面email客戶端上正確的顯示。技巧十一：微調(diào) Ema

19、il 頻率很多朋友發(fā)郵件問我關于發(fā)送郵件的頻率問題，遺憾的是這個問題沒有標準答案，不過，我們在考慮郵件發(fā)送頻率的時候應該知道：每個聽眾和每個根據(jù)內(nèi)容選擇而分段的客戶群都是不同的，我們應該采取相應的郵件發(fā)送頻率來對待。唯一一個解決該問題的辦法就是測試。有一些高端零售商可以每天都發(fā)送郵件，然而一些零售商卻在剛把發(fā)送頻率調(diào)整為每周發(fā)送后，卻造成了大量的用戶退訂。無論是銷售郵件或者是通知郵件，每一封電子郵件都應該包含有價值的內(nèi)容在其中。如果郵件內(nèi)容具有足夠的相關性并且是有價值的，那么發(fā)送頻率則不再顯得那么重要了。由于電子郵件非常經(jīng)濟，成本低廉，這導致許多電子郵件營銷人員過度的濫用，或者他們根本沒有制訂

20、任何郵件營銷策略。遺憾的是，這種過度的濫用將導致領受者感覺到疲勞，垃圾郵件投訴，郵件列表磨損等不良后果，這種糟糕的用戶體驗必然造成退訂率的大幅增高。為每個郵件營銷計劃設定標準和頻率上限，并堅持貫徹實施它們。如果你正打算強制性的逾越制訂的上限，你必須仔細監(jiān)控你的退訂率，并對損失的郵件用戶和可能提高的收益進行準確的評估，如果你很清楚的知道你的每一個郵件用戶價值幾何的話。另外一個值得認真考慮的因素則是產(chǎn)品的購買周期，尤其對于普通消耗品而言更是如此，在適當?shù)臅r刻發(fā)送適當?shù)泥]件將會達到意想不到的效果！技巧十二：確定你的主要郵件接收域和相應的節(jié)流閥“Deliverability” 郵件遞送能力，電子郵件營

21、銷中經(jīng)常被提到的一個時髦術語，關于電子郵件遞送能力的一些技巧可以參考Aweber上的這篇文章：在開始討論郵件遞送能力之前，你必須知道你在嘗試與誰進行溝通。你是在與最終用戶也就是你的郵件領受者進行通訊，但是你是通過一個接收域來進行的，你的行為將受它支配。在技術層面，電子郵件節(jié)流閥電子郵件消息服務器提供的一種幫助預防拒絕服務攻擊的機制能夠幫助你的郵件到達收件箱，如果你是一個B2C電子郵件營銷人員，你的郵件列表中的郵件地址基本上都會來自下面的5個域（只針對美國）：1. Yahoo!, 2. AOL, 3. MSN, 4. Gmail, 5. 其他地方性的域，比如： Comcast, Road Run

22、ner, 等等，對于中國來說可能會是：gmail, 163, 126, qq, msn, yahoo。如果你是針對B2B則獨立域會更多一些。列出你的主要郵件接收域，有效的在一個域名級上節(jié)流電子郵件，并且確定你能嚴格的遵守該域組織的inbound連接規(guī)則和遞送規(guī)則。如果你使用電子郵件營銷服務供應商比如Aweber，iContact，Constant Contact等公司的服務，通常他們都有能力幫助你確定你應該如何進行節(jié)流對抗，以及你最應該注意那個域組織的規(guī)則。域節(jié)流并不僅僅是在RFP清單上的一個功能，它是通過大多數(shù)ISP來進行郵件發(fā)送的必要條件，并且可以大大提高你的郵件到達收件箱的能力。技巧十三

23、：不要忘記Feedback Loops如果你不知道什么是feedback loopFBL，你將會忽略掉一個關于郵件遞送能力的重要組件。盡快去注冊FBLs，這里有10個email feedback loop地址列表。如果 Email ASPs 沒有為你注冊的話，他們應該會提供給發(fā)件人注冊的方法。如果你是基于自己的郵件營銷管理系統(tǒng)的話，你可以訪問ISP郵局站點去進行注冊，比如: url= /url, 技巧十四：利用伙伴關系建立您的郵件列表當你期待建立郵件列表和利用聯(lián)合營銷co-marketing來增強你的電子郵件營銷計劃的時候，選擇合適的伙伴可以讓你獲得更多的目標受眾。許多人在選擇合作伙伴最先考慮

24、的都是用戶的多少，這是個誤區(qū)，我們應該考慮的是如何留住來自合作伙伴的用戶，讓他們加入你的郵件列表。因此，選擇一個有合適目標受眾的合作伙伴更加重要。一旦你找到一個值得聯(lián)合的合作伙伴，下一個挑戰(zhàn)將是如何去管理來自合作伙伴的用戶數(shù)據(jù)。為每個合作伙伴建立一個專屬的營銷活動和郵件列表是個不錯的辦法 。根據(jù) Forrester 的研究報告，59的電子郵件營銷人員認為列表建設或列表磨損是他們面臨的最大挑戰(zhàn)。合作伙伴opt-in計劃是添加新的地址到你的推廣郵件計劃中去的一個安全的辦法。你所需要做的只是選擇正確的合作伙伴，并且他們能為你帶來正確的目標受眾。技巧十五：評估電子郵件添加是否應該手動添加電子郵件到你的

25、郵件列表中去？與opt-in郵件不同，對于來自其他來源比如：商業(yè)電子郵件數(shù)據(jù)庫，合作伙伴郵件列表的客戶資料，添加這些郵件到你的郵件數(shù)據(jù)庫將面臨一系列的問題，在你做出決定之前你需要認真對可能的后果進行評估。 你可能遇到下面的這些問題，考慮一下你將如何解決：1、如何去驗證客戶數(shù)據(jù)（包括，email地址，姓名，地理位置等）的準確性2、如何解決客戶數(shù)據(jù)的更新問題3、如何細分這些客戶資源4、這些用戶是否愿意接收來自你的郵件內(nèi)容，如何介紹你自己，如何讓他們有一個良好的客戶體驗在沒有考慮和解決這些問題之前，我認為手動添加客戶數(shù)據(jù)是不明智的。技巧十六：不要忽略使用手持設備的目標受眾越來越多的人們喜歡使用手機，

26、PDA等掌上設備訪問他們的電子郵件，對于這些用戶，過長的郵件內(nèi)容，過多的html鏈接以及圖片都可能造成不好的用戶體驗。這里我們有兩個解決辦法來處理類似的問題，你可以選擇一個對你來說相對容易的辦法，并在你的郵件內(nèi)容中實現(xiàn)它。方法一：在你的郵件營銷管理應用的文本窗口計劃一個簡單的文本消息，使用郵件領受者代理資料來確定消息是什么樣的瀏覽器所打開，然后對使用掌上設備的用戶進行標記，并在以后始終發(fā)送文本消息給他們。方法二：雖然大多數(shù)的自動回復機應用都可以同時設定html和txt格式的郵件，在郵件消息中使用最簡單的html也是一個不錯的解決辦法，你需要做的只是在郵件消息中包含另外一個html版本郵件的超級

27、鏈接。另一方面，你需要在郵件內(nèi)容開始處向郵件領受者介紹它，并鼓勵他們查看html版本的郵件。技巧十七：遵紀守法不管你是個人還是一個企業(yè)的身份進行電子郵件營銷，遵紀守法是非常重要的一個前提。雖然中國目前在相關法律上沒有其他發(fā)達國家做得好，但對于面向歐美國家的目標用戶的營銷人員來說，了解相關的法令是非常重要的，尤其針對affiliate marketing的營銷人員來說更是如此，因為你肯定不希望有一天由于違反相關法令而收到affiliate manager的k號信。下面是美國，歐盟，澳洲的與電子郵件相關的法律，如果你希望把電子郵件營銷作為一項工作或者事業(yè)來做的話，針對你的電子郵件營銷計劃去了解它們是非常有必要的，如果對法律條文完全不懂的話，或許你應該請教你的律師或者法律顧問。US Laws:CAN-SPAM -/bcp/conline/pubs/buspubs/canspam.shtm/urlUtah Registry and Suppression Purchase - Michigan Registry and Suppression Purchase - European Laws:EU Directive on Privacy and Email - 每一個歐盟成員國都