物管工程部應急方案

1、第一章 工程部異常情況報告程序目的規(guī)范工程部內部管理， 提高工作效率和工作質量， 及時處理緊急、 突發(fā)事件或異常情 況，確保設施設備正常運行。二、適用范圍本公司各工程部異常情況報告。三、職責1 工程部員工及時報告異常情況，并采取相應的應急措施進行處理。2 工程部主管接到報告， 立即組織人員進行搶救處理， 并根據(jù)具體情況， 向服務中心項目 經理報告事件的處理過程。3 服務中心項目經理負責向業(yè)主解釋事件原因及處理情況，并根據(jù)需要向公司領導報告。4 工程部主管負責技術支持，并向公司領導報告。四、工作程序工程部員工發(fā)現(xiàn)異常情況， 應立即報告工程部主管， 并及時采取相應的應急措施進行處理。 準確記 錄事

2、件的發(fā)生及處理過程的情況。工程部主管1 接到異常情況報告，應立即組織人員趕到現(xiàn)場，按照相應的應急措施進行搶救、處理， 防止事態(tài)的擴大。2 在事件處理完畢， 應及時填寫異常情況報告， 將事件的發(fā)生、 處理情況向管理處經理報 告。3 如果突發(fā)事件嚴重、影響范圍大，需要技術支持，應立即報告服務中心項目經理, 公司技術部，以便獲得及時支援。4 事件處理完畢，應組織工程部員工進行總結，采取預防措施，防止類似事件的出現(xiàn)。 工程部經理1 接到工程部異常情況報告、請求支援，應及時趕到現(xiàn)場。2 到達現(xiàn)場后， 應立即了解事件發(fā)生的原因、 現(xiàn)場情況， 根據(jù)具體情況， 指揮工程部人員 采取相應的應急措施進行處理。3

3、事件處理完畢，應及時將事件的處理過程向公司領導報告。 服務中心項目經理1 事后接到工程部異常情況報告， 如有影響客戶的正常辦公、 經營等情況， 應及時作好解 釋、善后工作。2 當接到工程部請求支持， 應立即趕到現(xiàn)場， 協(xié)助指揮處理， 并根據(jù)需要向公司領導報告。3 重大事件處理完畢，應將處理過程向公司領導報告。五、相關記錄、文件1 事件報告 。第二章 供配電應急措施、單路停電應急措施 1 如果外部主供（或備供）電源突然停電，應立即報告工程部經理（或主管） 。2 工程部經理 （或主管） 應馬上派電梯技工帶人去檢查電梯是否困人， 并采取措施解救乘 客出困境，具體操作按電梯困人的應急措施進行。3 值班

4、人員必須立刻趕到配電房。4 值班人員負責轉換外部供電（由備供轉主供，主供轉備供為自動） 。5 轉換時，應將已停電的高壓進線開關斷開并搖出至試驗位，再搖入另一高壓進線開關。6 確認無誤方可合高壓進線 ，合上變壓器開關。其余按操作規(guī)程進行操作，恢復正常供 電。檢查設備運行情況，如有因停電受影響而停止運行的設備，應重新恢復運行。二、雙路停電應急措施1. 如果外部主供、備供電源全部突然停電，應立即報告工程主管。2. 工程部主管應馬上派電梯技工帶人去檢查電梯是否困人，并采取措施解救乘客出困境， 具體操作按電梯困人的應急措施進行。3. 值班人員立刻趕到配電房待命。4. 值班人員到發(fā)電機房， 自動啟動應急柴

5、油發(fā)電機， 檢查發(fā)電機的電壓、 頻率在正常范圍， 排煙正常；合上發(fā)電機供電開關。5. 合上應急配電柜供電開關，向低壓房送電。6. 到低壓房，斷開市電開關，合上發(fā)電機電源開關。7. 按操作規(guī)程進行操作，向應急設備供電。8. 市電恢復供電后，應先卸掉發(fā)電機負載，斷開發(fā)電機供電開關，再停發(fā)電機。9. 然后按照正常的市電供電操作規(guī)程進行操作，恢復正常供電。10. 檢查設備運行情況，如有因停電受影響而停止運行的設備，應重新恢復運行。第三章 發(fā)電機應急處理規(guī)程一、目的規(guī)范操作程序，保持設備良好狀態(tài)，確保設備正常運行。二、適用范圍適用于 - 物業(yè)服務中心三、方法過程控制電機不能自動啟動1. 蓄電池電壓是否與

6、發(fā)電機匹配，如不足立即轉換至備用電池。2. 機油油位是否在兩個刻度口中間偏上的位置，油量不足需加油。3. 冷卻水溫度是否正常（不高于 90 度）。4. 操作面板上操作按鈕是否在自動位置，緊急按鈕是否正常（可以通過旋轉按鈕檢查）5. 燃油是否充足。6. 無誤后，將發(fā)電機打到手動位置，手動啟動發(fā)電機。市電來電時發(fā)電機不能自動停止 通過操作面板上按鈕打到手動位置， 再按停止停機， 或直接按下緊急按鈕進行停機檢修 電機組運行異常發(fā)電機組輸出電壓或電流超出正常范圍， 或運行聲音有較大異常時， 應立即按下緊急按 鈕進行停機檢修 .電機及油箱房起火發(fā)電機及油箱房發(fā)生火災時，應首先按緊急按鈕，停止發(fā)電機，對于

7、初燃火災可用二氧 化碳滅火器滅火，較大火災應立即啟動七氟丙烷氣體滅火系統(tǒng)滅火。第四章 給排水設備應急設施發(fā)生故障的應急處理程序一、目的及時采取適當措施，處理給排水系統(tǒng)故障，確保本大廈內的正常供水、排水。二、適用范圍本大廈內給排水系統(tǒng)的應急處理。三、職責1.工程主管負責應急處理工作的指揮。2.工程部領班負責現(xiàn)場應急處理工作的協(xié)調。3.工程部技工負責實施應急處理工作。4.工程部運行值班人員負責監(jiān)視給排水系統(tǒng)的運行情況， 發(fā)現(xiàn)給排水系統(tǒng)發(fā)生故障時， 及 時報告工程主管，并協(xié)助排除故障。5.清潔部負責協(xié)助清理現(xiàn)場。四、工作程序工程部運行值班人員1.注意監(jiān)視給排水系統(tǒng)的運行情況，按時將水泵運行數(shù)據(jù)記錄于

8、 XXX 大樓水泵運行日 志。2.當發(fā)現(xiàn)給排水系統(tǒng)出現(xiàn)故障時， 要保持冷靜， 立即報告主管， 組織人員協(xié)助現(xiàn)場處理工 作，防止事故擴大。工程部主管1.接到給排水系統(tǒng)故障報告后，立即通知工程部主管組織人員趕赴現(xiàn)場。2.負責指揮故障現(xiàn)場處理工作。工程部領班1.接到通知后，立即組織技工趕赴現(xiàn)場搶修。2.指揮技工實施排除故障的處理工作。工程部技工1.接到通知后，趕赴現(xiàn)場。2. 根據(jù)發(fā)生的故障種類，在主管的指揮下，進行排除故障工作的實施。五、善后工作1. 給排水系統(tǒng)故障排除后，清潔部協(xié)助工程部技工清理現(xiàn)場。2. 工程部技工對受給排水系統(tǒng)故障影響的設備設施進行檢查，采取相應的補救措施。六、記錄1. 事件報

9、告 。第五章 電梯運行出現(xiàn)異常的應急處理電梯發(fā)生緊急故障時， 會有異常震動和響聲， 有時轎廂內一團漆黑， 容易引起乘客恐懼 和混亂。急救人員要鎮(zhèn)靜地采取應急措施，安定乘客情緒，迅速與監(jiān)控中心或工程部聯(lián)系， 設法把乘客安全送出轎廂。1、電梯突然失去控制，發(fā)生超速或溜車現(xiàn)象時，要保持鎮(zhèn)靜，不允許有打開轎廂門安 全窗安全門而跳出轎廂的任何企圖。 這時要等待電梯本身的安全裝置發(fā)生作用將電梯強行停 止。即使所有的安全裝置都失效，由于本電梯的特點，轎廂或對重會落在緩沖器上，電梯失 去工作條件，轎廂不會繼續(xù)運行，不會出現(xiàn)機毀人亡的事故。2、如果安全鉗動作將轎廂制停在導軌上， 應立即通知維修人員。 在未查明安

10、全鉗動作 原因之前， 不應盲目解脫安全鉗， 而應首先檢查轎廂的停層位置， 如轎廂地檻與樓層地面距 離在安全范圍內， 則可打開轎廂門讓乘客離開； 如果轎廂停在樓層之間， 應由維護人員設法 打開相應的層門，打開安全窗，讓乘客順著梯子離去。在救人之前，務必切斷電梯電源。3、電梯一般故障而非安全鉗動作停車困人時，可實行以下盤車救人措施：（ 1）盤動電梯轎廂放人僅在緊急情況之下進行，因而操作者必須是受過適當訓練的專 門人員，其他人等如欲從事該項工作均屬危險。（2）在盤動電梯轎廂前，先判斷電梯的停層位置，然后通知被困乘客靜候解救，切勿 嘗試自行設法離開電梯車廂，操作者如未作上述警告被困乘客則屬工作上的疏忽

11、。（ 3）在進行盤動電梯之前必須切斷電源總制，并由兩人配合， 一人盤車，一人松剎車，盤車時不可過快，以防超速發(fā)生意外。（4）對無變速箱的高速電梯進行盤動電梯時應加倍小心，防止因電梯轎廂的總重量所 產生重力加速過大而失去控制。（5）當盤動電梯至接近平層樓面后，制動裝置定要復原，然后應用電梯外門專用鎖匙 在該層打開電梯內外門放出被困乘客。4、轎廂或機房內發(fā)生火災時，應立即切斷電源，用干粉滅火器、二氧化碳滅火器等 撲救，不可用泡沫滅火器或水撲救。5、遇到樓層暴水管、水流很大，有沖入電梯井危險時，應采取措施防止水流沖入電 梯井道，并將電梯立即升到暴水管樓層以上，關閉電梯電源。如果水流已經沖入電梯井道，

12、 淋濕電梯，則應立即關閉電梯電源，并采取措施防止水流繼續(xù)流入電梯井道。第六章 中央空調故障應急處理程序一、目的及時采取適當措施， 排除中央空調故障， 確?？照{機組正常運行， 保證大樓的正常供冷。二、適用范圍本大廈空調系統(tǒng)應急處理。三、職責1. 工程部主管負責應急處理的指揮協(xié)調工作。2. 空調技工負責實施應急處理工作。3. 值班人員負責監(jiān)視中央空調設備的運行情況， 發(fā)現(xiàn)中央空調設備故障及時采取相應措 施并報告。4. 工程部總監(jiān)對上述應急工作進行指導、檢查、監(jiān)督。四、工作程序值班人員工作程序1. 值班人員應注意監(jiān)視中央空調系統(tǒng)的運行情況， 按時記錄運行數(shù)據(jù)。 當發(fā)現(xiàn)中央空調設 備出故障時，必須立即

13、報告主管。2. 值班人員應保持冷靜，按中央空調操作規(guī)程，及時采取措施，防止事故擴大。 工程部主管工作程序1. 接到中央空調故障報告后，應立即通知工程部領班、技工趕赴現(xiàn)場。2. 指揮所工程部人員實施應急處理工作。3. 根據(jù)所發(fā)生的故障種類，在主管的指揮下，按空調操作規(guī)程 、應急處理方案進行 排除故障和應急處理。工程部總監(jiān)。1. 接到工程部的報告后，如果屬于重大的應急事件，應立即趕赴現(xiàn)場。2. 根據(jù)所發(fā)生故障種類，指導工程部人員進行排除故障和應急處理。五、善后工作1. 中央空調故障排除后，應對現(xiàn)場進行清理。2. 檢查附近設備是否受影響，并作好相應措施。3. 如果屬空調主機故障，無法排除，應及時通知

14、特約保養(yǎng)單位（專業(yè)公司）在規(guī)定時間內（24 小時）派人趕到現(xiàn)場維修。六、記錄1. 事件報告第七章 中央空調發(fā)生故障應急處理方案、目的當發(fā)生 中央空調故障 事件時，能迅速、正確、有條不紊地進行處理，保持大廈內供冷。二、適用范圍適用于本大廈供冷設備故障處理。三、職責1. 工程部當值人員應嚴守崗位， 加強巡查， 發(fā)現(xiàn)問題， 馬上通知維修人員和工程部負責人。2. 工程部主管負責組織員工對進行突發(fā)事件的處理等培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導。四、工作程序供電的應急處理：大廈由（小區(qū)） XXFXX 及 XXFX 雙電源供電， 如果使用中的一路供電電源出現(xiàn)發(fā)生突發(fā)停電事故 ,即可投入另一備用電源供電；如果兩路

15、電源同時停電，大廈另已配備有的2 臺1100KW 柴油發(fā)電機組也將作應急運行供電，必要時可以滿足空調機組制冷用電需要。主機故障的應急處理： 制冷主機的維護已委托技術力量雄厚，配件充足的約克空調特約維修單位承擔，特約 單位除日常定期對主機作各種運行數(shù)據(jù)的檢測及對易損件的保養(yǎng)外， 還承擔對主機故障的應 急檢修。按合同要求該特約維修部在接到電話通知4 小時內將派員到達現(xiàn)場進行檢修工作。1. 春、秋兩季只需投入一臺機組運行已可滿足大廈的供冷需求， 另兩臺機組處于備用狀態(tài)。如運行機組突然發(fā)生故障而操作人員未能排除時，投入備用機組運行即可。2. 夏季投入二臺機組可滿足供冷要求， 一臺機組備用， 如運行中一

16、臺機組發(fā)生故障而操作 人員未能及時排除， 應投入備用機組運行， 同時通知特約維修單位在規(guī)定時間內對機組 進行搶修。3. 在二臺機組同時發(fā)生故障的情況下， 由一臺機組維持供冷， 同時通知特約維修單位前來 檢修， 維修單位根據(jù)實際情況對故障較輕的機組先維修， 在沒有重大故障的情況下， 一 般很快就可修復。4. 特約單位在冬季不用供冷時對主機進行全面檢查、保養(yǎng)， 確保每臺主機均在理想的待命 狀態(tài)，值班人員在機組運行時要多巡視、多觀察，對隱患及早發(fā)現(xiàn)、及早處理，為故障 的應急處理提供保證。輔助設備的應急處理：冷水機組的輔助設備主要有進口的 55Kw 冷凍泵四臺， 75Kw 卻冷泵四 臺（其中冷凍、 冷

17、卻調頻各一臺） ，冷卻塔三座及補充管網水量的膨脹水箱，水管道及風機盤管。1. 冷凍、冷卻泵：在正常供冷的情況下，投入12 臺冷卻泵即可滿足送冷需要，其余兩臺冷凍冷卻泵平時均處于備用狀態(tài)， 如運行中的冷卻泵或冷凍泵發(fā)生故障需要停止運作 時，可投入相應的一套備用水泵；調頻泵的投入使用，更為水泵的正常運行提供保證。 根據(jù)工作手冊動力部技工在接獲空調水泵出現(xiàn)故障后，應在20 分鐘內到達現(xiàn)場維修，一般 8 小時內完成故障修復工作。2. 冷卻塔及膨脹水箱：在機組正常運行的情況下，投入12 臺冷卻塔即可滿足水交換的循環(huán)需要， 冷卻塔平時按計劃作維護保養(yǎng)， 冷卻水由專業(yè)的水處理公司處理， 三座冷卻 塔平時均在

18、正常的待命狀態(tài)， 如在運行中有一臺出現(xiàn)故障， 投入備用塔即可， 同時工程 部技工可在接到通知后 20 分鐘內到達現(xiàn)場及時對故障塔進行維修，一般 8 小時內完成 維修工作。3. 膨脹水箱由值班人員定時檢查， 若遇故障需檢修， 檢修工作的時間和要求與冷卻塔的相 同。4. 水管道及風機盤管： 制冷系統(tǒng)各冷卻管道及各閥門均定期維護， 冷凍水管各樓層均設有 總閘閥及分支管路閘閥。 如發(fā)生故障時只要關閉相應的閘閥， 即可由維修技工進行對故 障點的維修。維修技工應在接獲通知應在 10 分鐘內到達現(xiàn)場維修，一般情況下， 8 小 時內可恢復供冷。5. 風機盤管采用日本進口設備，運行可靠。大廈內備充足配件，接到故

19、障通知后15 分鐘內到達現(xiàn)場并對故障點進行檢修，一般 8 小時內完成維修工作。五、記錄1. 事件報告第八章 約克中央空調冷水機組故障緊急處理方案為保證機組安全操作運行，以下總結的約克空調機組安全操作基本要求，同時定時巡 查的制度和仔細的檢查記錄是保證機組安全運行的關鍵。機組發(fā)生較大泄漏處理方法：假如機組因意外發(fā)生較大的泄漏（漏點處呈油霧狀噴出） 。1. 如果機組在運行狀態(tài)：可以關停機組，但絕對不能關停冷凍、冷卻水泵 ;2. 如果機組此時是在停機狀態(tài)，必須馬上啟動機組對應的冷凍、 冷卻水閥門， 冷凍、 冷卻 水泵 ,保證機組水系統(tǒng)有水流動。3. 此時如需進入機房采取緊急措施的人員需要做好個人防護

20、措施。4. 機組系統(tǒng)還存在冷媒的情況下，不能停泵。并且及時將故障通知約克維修站。機組水室端蓋漏水處理方法：假如機組水室端蓋漏水呈噴射狀。1、及時切斷對應機組的總電源。2、馬上關停機組、機組對應的水泵和截止閥門。3、假如機組控制中心或啟動柜受到淋水影響，在未進行處理情況下不能重新送電。4、及時將故障通知約克維修站。機組發(fā)生電機故障：1、及時切斷對應機組的總電源。2、在未對故障進行檢查，進行處理情況下不能重新送電。3、及時將故障通知約克維修站。機組運行發(fā)生異常響聲：1、馬上關停機組。2、在未對故障進行檢查，進行處理情況下不能重新機組。3、及時將故障通知約克維修站。機組輸入電源曾經進行維修或整改的情

21、況：1、在機組啟動前必須檢查啟動柜三相電源的相序是否正確。2、在相序正確，電壓正常的情況下才能啟動機組。3、機組啟動需要檢查電機的轉向是否正確。第九章 供排水管系漏水應急措施一、樓層管系漏水 （生活水管、消防水管、噴淋管、 ）1、發(fā)現(xiàn)樓層管道漏水， 應迅速關閉相應樓層的水閥 （各種閥門位置參閱應急位置表） ，關閉 可能受影響的電源，防止事態(tài)擴大。2、及時向上級報告，工程部主管應組織人員，趕到現(xiàn)場，投入搶險。3、及時采取措施不得讓水流進電梯井內，并將電梯升到漏水樓層以上的樓層，以免損壞電 梯設備。4、迅速查清漏水處，并立即搶修，確認完全修復后，試開水閥試漏，直至確信不漏水，方 能正式開閥供水。5

22、、在搶修的同時，應組織人員處理積水，防止漏出的水四處流，影響設備、損壞財物。6、要對漏水樓層及下層的設備、電路、照明等認真檢查，采取適當措施給予處理，及時恢 復樓層的正常運作。二、進水閥失控，下水池冒水淹設備層 1、如果出現(xiàn)水池進水閥失控，下水池的水從溢流管冒出。2、工程部的任何人發(fā)現(xiàn)下水池溢流管冒水，應立即關閉相應的溢流管出口閥，暫時停止下 水池的水流向設備層；還應繼續(xù)以下的搶救工作。3、工程部的任何人都應立即到市政供水管井，將市政水總閘關閉，即可防止市政水繼續(xù)往 水池里灌。4、關閉閥門后，立即報告工程部負責人。5、工程部主管應立即組織人員，檢查高、低壓房、空調房，水泵房設備，防止設備被水淹

23、 而擴大事態(tài)。6、值班人員負責監(jiān)視供電設備，保證供電。7、即管技工主要負責水泵房集水井潛泵水監(jiān)管，保證排水工作進行。如果水泵控制柜無法 供電， 應采用應急電源或另外拉接臨時電源， 為潛水泵提供電源。 保證潛水泵正常運行。8、其他人員，應積極投入搶險救災工作，將設備層的積水排清。9、排除設備層積水后， 各個項目負責技工及設備維護保養(yǎng)負責人， 要對所屬設備進行檢查， 清除積水，烘潮，以防設備被水浸而損壞。三、空調機房水管軟接管爆裂或管路漏水1、發(fā)現(xiàn)空調機房水管軟接管爆裂或管路漏水，大量的水往外噴射時，一定要沉著鎮(zhèn)靜，立即關閉軟接管的進、出口閥。2、同時派人切斷空調系統(tǒng)的所有電源。3、關好閥門不再漏

24、水后，應立即組織人員對機房內的設備進行檢查，查清因射出的水對設 備的侵襲情況，并及時清除，以免對設備造成損害或留下隱患。4、組織人員清除機房積水，保持機房通風干燥，以免潮氣對設備造成影響。5、組織人員對損壞的軟管或管路進行更換或修復。6、查清機房和設備確實處于正常狀態(tài)后，可恢復空調機房供電。四、樓層空調風機盤管漏水應急措施1、如果接到樓層空調風機盤管漏水的報告，應立即通知值班人員趕到空調機房停主機，停 空調水泵。2、安排空調技工帶人員趕到該樓層，關閉冷凍水管路閥門（閥門位置參閱應急位置表）3、關漏水附近的電源，以防擴大事態(tài)。4、及時采取措施不得讓水流進電梯井內，以免損壞電梯設備。5、在漏水的空

25、調盤管相應位置的天花上關閉該盤管的進出水閥。6、組織人員清除地面積水，清掃場地。7、檢查附近照明燈具、電器是否受漏水的影響，并進行處理、恢復供電。8、認真檢查下層的設備、電路、照明等，采取適當措施給予處理，及時恢復樓層的正常運 作。9、更換破損的管路，試通水后，證實管路修復，方可正常投入使用。五、噴淋管路漏水或噴淋頭暴水應急措施1、如果接到樓層噴淋管漏水或噴淋頭暴水的報告，應立即通知值班人員趕到水泵房，將噴 淋泵的電源關閉，防止噴淋水泵起動。2、安排給排水技工趕到該樓層，關閉該層噴淋管路閥門，并開啟放水閥（閥門位置參閱應 急位置表），以減少漏水的影響。3、關漏水附近的電源，以防擴大事態(tài)。4、及

26、時采取措施不得讓水流進電梯井內，以免損壞電梯設備。5、在漏水的噴淋管相應位置、噴淋頭暴裂的位置，采取相應措施，減少水流的流出。6、等管路中的水放完后，組織人員清除地面積水，清掃場地。7、檢查附近照明燈具、電器是否受漏水的影響，并進行處理、恢復供電。8、認真檢查下層的設備、電路、照明等，采取適當措施給予處理，及時恢復樓層的正常運 作。9、更換破損的管路、噴淋頭，試通水后，證實管路修復，方可正常投入使用。第十章 電梯困人解救方法1、發(fā)現(xiàn)電梯故障困人，消防監(jiān)控中心應通過對講電話安慰乘客，了解電梯停在什么樓層， 并告訴乘客不要試圖用手打開電梯門或用力拍打電梯門以防發(fā)生意外， 站離電梯門， 耐心等 待救

27、援。2、電梯技工應馬上組織人員趕赴現(xiàn)場，并撥打電梯公司服務熱線。3、派人與保安員上樓迅速查清客人被困在哪一樓層。4、查清楚確切位置后，首先通知被困乘客不要驚慌，保持鎮(zhèn)靜，切勿用手開門，站離電梯 門一邊，等待救援。5、由工程部員工或保安員（經過培訓掌握操作規(guī)程）用電梯門鑰匙，將電梯門打開100mm左右，查看電梯的平層情況。（1）如果電梯距平層位置在± 500mm 以內，則可直接救援乘客出電梯，并將電梯門關閉。（2）如果電梯距平層位置超過 土 500mm，不能直接求乘客出電梯，則應采取盤車求人的 辦法，此時應向乘客解釋、并請乘客原諒，耐心等待救援。6、電梯技工、維修技工應立即趕到電梯機房

28、，首先關掉發(fā)生故障的電梯電源，裝好盤車工具， 準備盤車救人。7、開始盤車時要通知乘客，站離電梯門一邊，電梯隨時移動，請不要驚慌。8、 盤車時需要兩人互相配合，用盤車工具，一人松剎車，一人盤車，一松、一盤（車），要 配合好，并要（用對講機）隨時與現(xiàn)場人員（技工或保安員）保持聯(lián)系，以便了解電梯的平 層位置。如果電梯已經到平層位置，停止盤車。9、 現(xiàn)場人員可用電梯鑰匙打開電梯門，求乘客出電梯，乘客如有不適，應打“120”醫(yī)療急 救電話求援。10、乘客全部出電梯后，應將電梯門關閉，通知電梯維修保養(yǎng)單位檢查，等檢查好、并試運 行正常后，才可投入正式運行。第十一章 火警應急處理規(guī)程一、目的當出現(xiàn)火警時，能

29、及時采取適當?shù)拇胧┻M行滅火、搶救，減少因火災發(fā)生的損失。二、適用范圍本大廈消防火警應急處理。三、職責1. 監(jiān)控中心值班人員負責消防監(jiān)控、報警工作。2. 工程部人員負責消防設備運行。3. 義務消防隊隊員負責火場滅火。4. 各消防責任人負責物資疏散，現(xiàn)場警戒。5. 服務中心負責組織人員撤離疏導。6. 各級防火責任人負責指揮滅火工作。四、工作程序 大廈發(fā)生火警使用代號“ 99”1. 員工如發(fā)現(xiàn)火情， 必須保持鎮(zhèn)定， 就近敲破消防栓破玻璃按鈕報警， 并盡快用電話或對 講機通知消防監(jiān)控中心，并視火勢大小，就近取滅火器或消防栓 盤管水槍滅火(電器 著火先關電閘，氣體著火先關氣閘) 。2. 秩序部和服務中心

30、項目經理接到火情報告即赴現(xiàn)場， 組成火災現(xiàn)場領導小組， 指揮滅火 搶險工作； 如服務中心項目經理未到位， 由秩序部主任擔任火災現(xiàn)場指揮； 如秩序部主 任未到位，由秩序部當值領班擔任現(xiàn)場指揮。3. 發(fā)生火警各級人員工作程序監(jiān)控中心值班人員a) 自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后， 應立即通知秩序部領班前往火警現(xiàn)場觀 察。b) 火情確認后，向服務中心、公司領導報告，并向有關部門負責人通報， 報告時必須講清 楚火警位置。c) 由公司領導決定是否向消防部門報警，報警時，清楚講出大廈地址： XXX-XX 號 XXX 大樓XX層。d) 啟動相應的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設備(設施)聯(lián)動柜操

31、。e) 作開關置于自動位時，能自動根據(jù)火災情況啟動相應的滅火消防設備。f) 打開消防梯迫降開關，關閉所有客梯。通過廣播、警鈴疏散工作人員。g) 做好火警記錄。秩序部人員a) 秩序部領班接到火警報告， 即前往火警現(xiàn)場觀察， 確認火情后立即報告各部門及服務中心項目經理，通知各崗位做好本崗位工作并組織人員趕赴現(xiàn)場進行滅火b) 秩序部廣場西門崗堅守大門，疏散大門通道，保證消防救火車輛順利到位。c) 秩序部南、西大堂崗堅守崗位，迅速開啟東面電梯間玻璃門，維持東、南大門秩序以及監(jiān)控東、北側通道，保證暢通。d) 秩序部機動隊應即赴現(xiàn)場救火以及疏散人員、維護公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊，逐房檢查、核實疏

32、散人員是否完全撤離火災現(xiàn)場。e) 秩序部主任(或現(xiàn)場指揮)做好事故記錄，并寫出書面報告報服務中心及消防部門。 工程部人員a) 在工程部經理領導下，負責應急電源設備的正常運行。b) 切斷火災現(xiàn)場電源，關閉空調機組、通風機。c) 保證消防設備的正常運行，保證消防水泵正常供水，并隨時準備有關物資的 疏散工 作。義務消防隊隊員(包括大樓全體工作人員)a) 在現(xiàn)場最高防火責任人，負責指揮火場滅火。b) 接到火警信號后，保安員和義務消防隊隊員立即到達現(xiàn)場觀察，確認火情， 按下報警 破玻，并及時組織滅火。c) 現(xiàn)場防火責任人，確定人員分配，確定鋪設水帶線和滅火劑、滅火器材。d) 確定疏散人員及物資出口、 疏

33、散路線， 組織消防人員引導、 護送疏散人員有秩序地撤離 至安全區(qū)。大廈防火責任人a) 大廈防火責任人擔任大廈滅火救人工作總指揮。b) 組織火情偵察，掌握火勢情況，確定火場的主要方向，及時召集力量。c) 向大樓所屬各級防火責任人明確布置救人、疏散物資和滅火、檢查執(zhí)行情況。d) 撲滅火災后，向有關部門提交火災報告，分析著火原因，懲罰當事人，教育 群眾。 清潔部a）在清潔主管領導下，協(xié)助維持現(xiàn)場秩序和疏散人群及物資。b）撲滅火災，調查結束后，協(xié)助清理火災現(xiàn)場。五、火警、火災應急處理程序（流程圖另附）六、人員疏散方案1. 妥善組織群眾撤離危險地帶。嚴禁使用電梯，人員疏散應從消防樓梯疏散。2. 現(xiàn)場若困

34、有人員，應本著“先人員，后財產” 、“先救人，后滅火”的原則搶救。并視情 破門（只限于發(fā)現(xiàn)濃煙或明顯火災跡象） 進入房間撲救， 事后由服務中心負責向用戶做 解釋工作。七、撲救完畢后，服務中心安排人員協(xié)助有關部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。八、滅火器的選用1. 因電器故障短路引起著火，應迅速切斷電源，用1211 滅火器或其阻燃材料進行撲救。2. 汽油、柴油等著火，用 1211 滅火器進行撲救。3. 液化石油氣等燃氣著火，用干粉滅火器進行撲救。九、滅火器材使用1. 1211 滅火器應對準著火部位根部噴射。2. 使用水槍時，要利用掩蔽體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果。3.

35、如果檔案室、配電房、發(fā)電機房著火，不宜用水滅火劑和泡沫滅火劑， 而要用二氧化碳 氣體滅火。發(fā)現(xiàn)上述地方著火，應按下該處的黃色破玻報警按鈕發(fā)出報警，經延時 30 秒后， 二氧化碳控制系統(tǒng)會自動打開閥門，釋放二氧化碳進行滅火。此時， 人員應盡快 撤離現(xiàn)場。十、記錄事件報告第十二章 氣體滅火系統(tǒng)應急處理規(guī)程一、目的 保障緊急情況下氣體滅火系統(tǒng)能發(fā)揮正常功能，同時避免誤操作造成損失和傷亡。二、范圍適用于 - 物業(yè)服務中心。三、方法和過程控制當消防中心值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)被保護區(qū)發(fā)生火警， 應立即前往被保護區(qū)查看 實情，若為真火警，在確認保護區(qū)無人后，應立即啟動系統(tǒng)滅火，具體過程如下：1. 手動手

36、動按下氣體滅火控制器面板上的緊急按扭或現(xiàn)場的手動釋放按鈕， 然后進入貯氣 瓶室接下電磁閥開關，接通電磁閥，正常情況下經一定延時后系統(tǒng)開始放氣滅火。2. 若按第 1 點操作后，系統(tǒng)未放氣滅火，則應立即采用應急啟動方式滅火，即拔下N2 啟動瓶保險銷，用力按下瓶頭閥按鈕，則可啟動系統(tǒng)放氣滅火。 若為假火警，則應立即按鍵盤控制鍵，啟動面板鍵盤，然后按“恢復”鍵，復位系統(tǒng)， 或立即關閉主備電電源開關， 避免因誤報啟動系統(tǒng)造成損失及傷亡， 待系統(tǒng)正常后恢復運行。第十三章 對自然災害事故的應急處理預案服務中心、秩序部主管、工程部主管、物業(yè)部經理按各自的分工（各部門的分工同于 消防應急方案）， 迅速處理自然災

37、害事故，秩序部力量及義務消防隊員應前往一線處理，服 務中心項目經理、 秩序部主任將根據(jù)事態(tài)的嚴重情況經上級領導批準后通知政府機關， 確保 本物業(yè)管理區(qū)域內客戶及員工的人身財產安全。一、地震災害的應急處理預案雖然本物業(yè)設有防震設施， 一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會受到較大影響。 但為了 安全起見，必須注意以下事項：1. 發(fā)生地震時，服務中心各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位 尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。2. 遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。3. 切勿在懸掛物上逗留，應在適當時機盡快離開。4. 地震時切勿在樓梯下躲避。5. 準備應付后續(xù)更多余震的各部門職責：

38、a）、工程部應迅速切斷生活水泵、供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及天然氣總閥門。b）、服務中心應組織客戶鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)， 并在安全空曠場地集合。c）、監(jiān)控中心應按照服務中心項目經理的命令，通過應急廣播向本物業(yè)區(qū)域的客戶提示以下 注意事項：-請保持鎮(zhèn)定；-管理區(qū)域建筑結構是安全可靠的；-請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；-告之撤離后的集合地點；-提醒客戶遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。d）、秩序部人員應協(xié)助維護疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴禁任何人員 進入本物業(yè)管理區(qū)域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發(fā)生。6.

39、所有服務中心人員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起客戶恐慌。7. 地震警報解除后的工作程序：a）、工程部應仔細檢查所有設備系統(tǒng)、房屋結構。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定， 并出據(jù)鑒定報告，設備系統(tǒng)如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。b）、服務中心應公開致函全體客戶，解釋管理區(qū)域受損情況及修復情況，并通知客戶回到本物業(yè)管理的辦公區(qū)域。c）、秩序部派人員應加強樓內巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及客戶的利益。 二、風雨災害的應急處理預防服務中心值班人員應每天注意收集氣象信息并做記錄。 如有預報暴風雨時， 各部門應按 以下職責執(zhí)行：1. 秩序部負責檢查所有外窗是否關閉，

40、檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時， 應及時準備擋水物資進行封堵。2. 工程部負責檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通， 查看屋面是否有積水， 檢查屋頂外墻、 玻 璃幕墻及外窗是否有滲漏。 如有可能， 應采取臨時措施修補。 同時應切斷所有樓外供電， 如：泛光照明、廣告、草地燈等。服務中心負責通知全體客戶關好外窗。如遇客戶單元 內無人且上鎖時，應通過應急聯(lián)絡電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進入。3. 保潔人員負責清理樓內積水， 在主要出入通道敷設防滑地墊。 各部門應隨時向服務中心 （夜間護管值班隊長）報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結果。及時向上級領導通報情況。第十四章 觸電事故的應急處理和防護措施觸

41、電急救的要點是動作迅速，救護得法，切不可驚慌失措，束手無策。要貫徹“迅速、 就地、正確、堅持”的觸電急救八字方針。發(fā)現(xiàn)有人觸電，首先要盡快使觸電者脫離電源， 然后根據(jù)觸電者的具體癥狀進行對癥施救。 應急救援工具： 絕緣手套、 絕緣棒、 電工絕緣鉗、 藥箱、擔架等。脫離電源的基本方法有：（1）將出事附近電源閘刀開關拉掉、或將電源插頭拔掉，以切斷電源。（2）用干燥的木棒或竹竿等絕緣物體將電源線從觸電者身上撥離或者將觸電者撥離電源。（3）必要時可用絕緣工具（如帶有絕緣柄的電工鉗、木柄斧頭以及鋤頭）切斷電源線。（4）救護人可戴上絕緣手套或在手上包纏干燥的衣服、圍巾、 帽子等絕緣物品拖拽觸電者，使之脫離

42、電源。（5）如果觸電者觸及斷落在地上的帶電高壓導線，且尚未確證線路無電之前，救護人員不可進入斷線落地點 810米的范圍內，以防止跨步電壓觸電。使觸電者脫離電源時應注意的事項：（1）未采取絕緣措施前，救護人不得直接觸及觸電者的皮膚和潮濕的衣服。（2）嚴禁救護人直接用手推、拉和觸摸觸電者；救護人不得采用金屬或其它絕緣性能差的 物體（如潮濕木棒、布帶等）作為救護工具。（3）當觸電者位于高位時，應采取措施預防觸電者在脫離電源后墜地摔傷或摔死（電擊二 次傷害）。（4）夜間發(fā)生觸電事故時，應考慮切斷電源后的臨時照明問題，以利救護。觸電現(xiàn)場應急自救：應讓觸電者在比較干燥、 通風暖和的地方靜臥休息， 并派人嚴密觀察， 同時請醫(yī)生前來或送 往醫(yī)院診治。 觸電者已失去知覺但尚有心跳和呼吸的搶救措施： 應使其舒適地平臥著， 解開 衣服以利呼吸， 四周不要圍人， 保持空氣流通，冷天應注意保暖， 同時立即請醫(yī)生前來或送 往醫(yī)院診治。 若發(fā)現(xiàn)觸電者無呼吸， 應立即施行人工呼吸， 如發(fā)現(xiàn)觸電者無心跳就立即進行 胸外心臟擠壓。對“假死”者的急救措施： 當判定觸電者呼吸和心跳停止時，應立即按心肺復蘇法就地搶救。方法如下： （1 ）通暢氣道。清除口中異物。 使觸