洗衣房半年工作總結(jié)

1、洗衣房半年工作總結(jié)篇一：洗衣房年終工作總結(jié)洗衣房年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間XX年已接近尾聲，新的一年即將開始。回顧 過往一年，洗衣房的工作從有待改進(jìn)到基本規(guī)范，從基本規(guī)范到規(guī)范，再從 規(guī)范到達(dá)標(biāo)，一路過來可謂一步一個(gè)腳印，不停的前進(jìn)，洗衣房工作的進(jìn)步，離 不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的大力支持，更離不開洗衣房全體人員的共同努力?，F(xiàn)就過 往一年的工作，總結(jié)如下：一、安全操作培訓(xùn)及相關(guān)規(guī)范制度、工作流程的完善 和落實(shí)安全是一切工作展開的前提，在這一年里，我們每季度 集中學(xué)習(xí)一次所有設(shè)備的安全操作規(guī)范，凡新入職人員都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備 安全操作規(guī)范，考核合格方能上崗。所有人員經(jīng)培訓(xùn)都已熟練掌握各自崗位的工 作內(nèi)容、流程

2、及標(biāo)準(zhǔn)。二、工作完成情況洗衣房分為五個(gè)工作小組，承擔(dān)醫(yī)院所有部門的工作人 員及患者使用的被服巾單、窗簾、門簾工作衣等物品的收送、清洗、消毒、 縫補(bǔ)、熨燙、折疊。日洗滌量在兩噸以上，并確保清洗質(zhì)量達(dá)標(biāo)。對(duì)于各部門的 物品我們以堅(jiān)持做到不錯(cuò)發(fā)及不遺失為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于從各部門衣物中分揀出來的的 私人財(cái)物如實(shí)、如數(shù)聯(lián)系相關(guān)人員并歸還。從每一次的工作中總結(jié)不足、分析原 因、制定新方案、優(yōu)化流程。三、服務(wù)洗衣房作為一個(gè)后勤科室，以更好地服務(wù)于臨床及各部 門為工作宗旨，我們要求每位員工在與各部門工作人員溝通時(shí)要懂禮貌、有 素質(zhì)，及時(shí)將各部門的反饋情況進(jìn)行分析、歸納、給予合理解決，積極配合臨床 科室及醫(yī)院其他部門

3、的需求，及時(shí)保質(zhì)零差錯(cuò)的將被服巾單、門簾窗簾等下送至 各部門。另外，作為醫(yī)院的一個(gè)部門，我們要求每位員工時(shí)刻以維護(hù)大醫(yī)院的形 象為自己行為的指導(dǎo)準(zhǔn)貝畀為提高醫(yī)院的整體形象、促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展壯大添磚加瓦四、控制成本，節(jié)約能源為響應(yīng)國家節(jié)能減排的號(hào)召，洗衣房規(guī)定各個(gè)工作崗位 都必須合理使用設(shè)備，一臺(tái)設(shè)備能完成的工作絕不啟動(dòng)兩臺(tái)甚至更多的設(shè) 備，小功率設(shè)備能完成的工作量絕不啟動(dòng)大功率設(shè)備，養(yǎng)成隨用隨啟動(dòng)、隨停隨 關(guān)閉的工作習(xí)慣。建立各崗位工作量實(shí)時(shí)登記表，洗料、用水及其它成本消耗登 記表，將工作量與成本消耗動(dòng)態(tài)對(duì)比，研究出更加科學(xué)合理、節(jié)能高產(chǎn)的工作模 式。對(duì)于用電管理，我們要求每位員工養(yǎng)成下班隨手關(guān)

4、燈/電的習(xí)慣，未使用工作區(qū)域處于“斷電”狀態(tài)。五、團(tuán)隊(duì)洗衣房的每一個(gè)崗位都需要團(tuán)隊(duì)來完成。比如床單的折 疊，需要一個(gè)人分類、兩個(gè)人傳送、一個(gè)人 /兩個(gè)人收取并整理分科，要 做到30m/s+的傳送速度同時(shí)需要挑揀出需返洗或破損的床單，就需要這4-5人能夠快速反應(yīng)、認(rèn)真細(xì)心、齊心協(xié)力，任何一步出錯(cuò)都會(huì)給這個(gè)崗位的工作帶來質(zhì)量、準(zhǔn)確度的差錯(cuò)，同樣也延長了工作時(shí)間。所以，對(duì)于我們洗衣房工作性質(zhì)來 講，團(tuán)隊(duì)合作精神是否貫穿工作中關(guān)系到我們工作的量和質(zhì)！時(shí)間留下我們對(duì)過去的記憶，同樣帶給我們未來的期待，XX年已經(jīng)過去，XX年等待我們?nèi)ラ_拓。在新的一年我們要把洗衣房的工 作制度、規(guī)范、流程更進(jìn)一步的科學(xué)化、

5、合理化；隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我 們不僅要在工作量上跟上節(jié)奏，更要在工作質(zhì)量上下大功夫，讓全院滿意，更讓 自己滿意；繼續(xù)做好節(jié)能減排；進(jìn)一步細(xì)化洗衣房的工作流程，科學(xué)地控制出錯(cuò) 量；培訓(xùn)每一位員工，爭取在做好各自崗位的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)各崗位工作流程并熟 練掌握，使得每位員工都是全能手。洗衣房XX年12月31日篇二：洗衣房年度的工作總結(jié)一.投產(chǎn) 洗衣房有幾個(gè)熟手，除了我和一個(gè)技工，其 他員工完全未做過酒店行業(yè)，所以這對(duì)我們的實(shí)際工作是一 個(gè)很大的考驗(yàn)，但就如何洗滌、分類、去漬、配料、燙衣、 燙布草、折疊等的實(shí)操培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，大部分都是很好學(xué)的，所以在當(dāng)月不要求速度的情況之下都能夠做好。作業(yè)環(huán)境高溫、濕度大

6、、悶熱是影響員工工作質(zhì)量的重要因素，但是 洗衣房員工從沒有因?yàn)榇祟愐蛩囟÷ぷ髻|(zhì)量，我相信， 酒店管理當(dāng)局會(huì)對(duì)我們洗衣房實(shí)際情況作出解決的方案。對(duì)員工制服、鞋襪的管理，我們做到了不錯(cuò)發(fā)及遺失一雙襪 子的有效管理，但這都依賴于每位制服管理員每日的正確登 記，如果少或多登記任何一個(gè)種類，那么我們的相關(guān)工作量 將會(huì)大10倍以上。二、制服壓力因?yàn)橹品牟蝗?，加之酒店員工的不斷增加，洗衣房在11月以前都面臨著兩位員工只有3套制服的換洗壓力，但是面對(duì)這種壓力，我們卻 很高興，因?yàn)槲覀兌急Ｕ狭酥品挠行Ч?yīng)，至少98%以上的員工隨時(shí)都可領(lǐng)取到干凈的制服。工作效益6.就是說從不懂的情況之下會(huì)操作但不熟練的階

7、段（從幼兒園到小學(xué)的階段）7.當(dāng)月出品質(zhì)量為無投訴之工作1.保障制服有效供應(yīng)的方法是什么：退房集中時(shí)抽調(diào)部分員工上樓層協(xié)助撤布草，收下的布草于 2小時(shí)內(nèi)送回，最主要的是全體員 工的團(tuán)結(jié)合作服從管理的職業(yè)道德。團(tuán)隊(duì) 洗衣房任何崗位的工作都不是一個(gè)人可以做得來的，每一項(xiàng)工作都會(huì)有很 多的工序如：兩小時(shí)內(nèi)要出品 50張床單，那么這50張床單 的流程就有：布草員從樓層收出到洗衣房分揀水洗洗滌熨燙 折疊再由布草員送上樓層，要做到2小時(shí)內(nèi)出品，每一個(gè)崗位都必須快速的反應(yīng)，且還得絕對(duì)保證質(zhì)量，如果以上任何一個(gè)崗位出現(xiàn)短路，那么 2小時(shí)內(nèi)出品就成了空話。所以， 我們一直的標(biāo)準(zhǔn)要求是：在你做任何一道工序時(shí)必須要

8、想到 在如何方便下一步工序來進(jìn)行上一步的操作。團(tuán)隊(duì)精神在任 何地方都是影響力最大的因素。對(duì)于我們洗衣房工作性質(zhì)來 講，團(tuán)隊(duì)合作精神的好差直接決定我們的。三、問題洗衣的流程確認(rèn)為了防止因衣物本身問題而造成的洗衣投訴，從十月開始每件有任何問題的洗衣都要記錄在案， 并要有相關(guān)人員的簽名方可洗滌，這一方法的實(shí)施，有效的 避免了相關(guān)投訴。優(yōu)秀員工 為了給一些表現(xiàn)比較突出的員工給予肯定，洗衣房的方法就是評(píng)選每月優(yōu)秀員工，我們 所評(píng)選優(yōu)秀員工主要表現(xiàn)是：職業(yè)道德、工作認(rèn)真、細(xì)致、 團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)。工作效益 從懂一些到全部知道但不完全熟練的階段（從小學(xué)升到了中學(xué)）6.無任何出品質(zhì)量的口頭 或書面形式的投訴 1.水

9、質(zhì) 出現(xiàn)因水質(zhì)突然嚴(yán)重發(fā)黃而 致使毛巾嚴(yán)重發(fā)黃的事故，因大足水質(zhì)本身不好，而我們目 前也沒有水處理設(shè)備，但已引起酒店管理當(dāng)局的高度重視并 已同意于年后著手安裝水處理設(shè)備。雖然現(xiàn)在我們沒辦法解 決水質(zhì)的問題，但我們要隨時(shí)注意水質(zhì)的變化，遇到水發(fā)黃 特別嚴(yán)重時(shí)，不可洗滌任何東西，應(yīng)該把發(fā)黃的水排完后再 洗滌。 羽絨被 在對(duì)客房全羽絨被進(jìn)行烘干工作時(shí)對(duì)有些 被蛋白污漬污染的羽絨被沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)就放入烘干機(jī)高溫 烘干，導(dǎo)致蛋白污漬固化后而增加去污難度。對(duì)于這點(diǎn)，我們操作員在下一次的相關(guān)工作中要引起高度注意。洗衣投訴11月15日，洗衣房在客衣服務(wù)中因細(xì)節(jié)疏忽而導(dǎo)致了 一次客人投訴洗衣服務(wù)的事故 （11月1

10、5日730房香港客人何 帶福先生的襯衣要求折疊但因種種細(xì)節(jié)的疏忽而導(dǎo)致沒有 折疊就送回給客人），這個(gè)投訴時(shí)體現(xiàn)我們的細(xì)節(jié)工作做得 不夠完善，監(jiān)管力度不強(qiáng)，我們的要求是，每一項(xiàng)工作，尤 其是對(duì)客洗衣，從收到出的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)一絲的疏 忽，只要每位客衣員都嚴(yán)格按照我們所定下的標(biāo)準(zhǔn)程序去操 作，我想，要找出你們的問題都難。四、成本控制1.洗滌劑的控制方法（同時(shí)控制了水、電、蒸汽）主要方法有： 每日成本總結(jié)會(huì)、洗滌劑每機(jī)配料登記、任何設(shè)備必須滿載 運(yùn)作、員工對(duì)崗位操作方法更深層次的認(rèn)識(shí)，做到改用的必 須用，可以用但沒必要用的盡量不用；可以用水洗除的污漬，那我就不用洗滌劑行不行等等。蒸汽的控制方法

11、（同時(shí)亦控制了電）洗衣房耗氣量最大的設(shè)備是大燙機(jī)，1個(gè)小時(shí)大概35方汽，我們的方法是集中所有布草在一個(gè)時(shí)間段熨燙， 但最主要的還是我們的速度，我們可以1分鐘出5件的話，就不能只出4件，這是原則問題，我們的速度只能最快，不 能太快，太快就要被投訴了。水洗制服的干燥方法（同時(shí)節(jié)約電、蒸汽）于每日下班前將制服全部洗出，用衣 架掛干，那么我們又節(jié)約了半小時(shí)的蒸汽使用，在五星級(jí)酒 店洗衣房來講，這種方式應(yīng)該是罕有的， 但也絕對(duì)是有效的。總之，任何的成本都控制在每一位員工手里，我相信，我們 的效益，不會(huì)越來越差，也不會(huì)原地踏步，只會(huì)越來越好。五、存在的問題1.責(zé)任感 剛才，我提到了團(tuán)隊(duì)合作精神 很好，但是

12、，我們的責(zé)任感很差，經(jīng)常是做了不檢查質(zhì)量， 出了質(zhì)量問題就找這樣那樣的理由。我們所說的責(zé)任感，不是說出了問題后再去追究誰的責(zé)任，這個(gè)沒意義。而是說 要對(duì)本職工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真的去操作，避免出現(xiàn)問題，這 才是我們所需要的。技術(shù)崗位人才培養(yǎng)失敗 XX年，因我們把重點(diǎn)工作都放在了全崗位的基礎(chǔ)操作層面上，而對(duì)重點(diǎn) 技術(shù)崗位的人才培養(yǎng)較松懈。速度 雖然前面我說到，我們12月效益已經(jīng)很好了，但我們的速度還得再進(jìn)步，就算 我們現(xiàn)在已升級(jí)到大學(xué)階段，但是離大學(xué)畢業(yè)還遠(yuǎn)著呢，學(xué) 的東西也還很多。部分員工素質(zhì)還不夠成熟，由于絕大多數(shù)員工從未就職過酒店服務(wù)工作，即缺乏酒店服務(wù)工作經(jīng) 驗(yàn)，對(duì)酒店亦沒有什么認(rèn)知，雖然經(jīng)

13、過幾個(gè)月的培訓(xùn)，但對(duì) 高星級(jí)酒店，特別是五星級(jí)酒店究竟要達(dá)到怎樣一個(gè)服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)還有待更深層次的實(shí)際認(rèn)知。5、員工服務(wù)技巧性較弱。與其他五星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還 能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏，而這正是五星 級(jí)酒店需要的服務(wù)。6 :因硬件條件所限如水質(zhì)問題等，還未得到解決，直接造成質(zhì)量下降，成本損耗較大。篇三：洗衣房的年度工作總結(jié)范文一 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，敬愛的同事：大家好！時(shí)光如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個(gè)秋冬又迎來一個(gè)春天充 滿希望的201x年。這對(duì)全體洗衣房的工作人員來說，注定 是奮斗與拼搏的一年，但更是收獲和展現(xiàn)我們自我價(jià)值的一 年。在新的一年里，我要不斷的總

14、結(jié)和積累工作中的管理經(jīng)驗(yàn)為以后更好的拓展工作而努力奮斗！本人對(duì)在201x年所做的工作做一下回顧：洗衣房是綜合部的部門之一，承擔(dān)并保障全廠近 2800人的工作衣清洗和正常收送工作任務(wù)。 因此干工作中不怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn)，不等，不靠，不 退，不推。進(jìn)入 12月份以來，隨著各車間的新舊工作衣的 整理，我們洗衣房的洗滌任務(wù)也越來越重，但我們不拍辛苦，保質(zhì)保量的把所有工作衣清洗干凈，整理平整，紐扣釘齊， 不惜加班加點(diǎn)，按時(shí)返回各部門，以便職工們能夠穿上干凈 整潔工作衣開心工作。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，也會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)，我在這鄭重 承諾，我們洗衣房會(huì)始終以強(qiáng)烈的責(zé)任心和高

15、漲的工作激情 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)好每一位員工，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定 員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新 的一年里更加用心，對(duì)待每一件事，不斷完善自我，為我們 綜合部洗衣房更具有服務(wù)實(shí)力而盡一份力量。洗衣房201X-12-30 范文二 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，敬愛的同事：大家好 ！ 時(shí)光如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個(gè)秋冬又迎來一個(gè)春天充滿希望的 XX年。這對(duì)全體饒洲人來說，注定是奮斗 與拼搏的一年，但更是收獲和展現(xiàn)自我價(jià)值的一年。在新的 一年里，我要不斷的總結(jié)和積累工作中的管理經(jīng)驗(yàn)為以后更 好的拓展工作而努力奮斗！本人對(duì)在XX年所做的工作做一下 回顧。洗衣房是客房部的部門之一，承擔(dān)并保

16、障樓層及餐廳的布草清洗和正常收送，也肩負(fù)著大量員工及管理層的工 裝洗滌任務(wù)。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn)，不 等，不靠，不退，不推。進(jìn)入12月份，圣誕節(jié)，元旦等節(jié)日接踵而至，各類型大小型宴會(huì)、會(huì)議一個(gè)接一個(gè)，我們酒 店的住客率就餐率越來越高，這是酒店擴(kuò)大對(duì)外宣傳，增大 影響力的結(jié)果，因此我們洗衣房在酒店的總體由于住客率就 餐率的提高，我們的洗滌任務(wù)也會(huì)越來越重，但我們不怕臟 不怕累，保質(zhì)保量的把樓層和餐廳撤下的臟布草及時(shí)清洗干 凈熨燙平整，不惜加班加點(diǎn)。按時(shí)返回各部門，以便他們及 時(shí)給客人更換，并保證每一位來我們饒洲飯店消費(fèi)的客人所 用布草都是經(jīng)高溫消毒。我們洗衣房全體員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)

17、下，在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約 工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下， 盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是 酒店的利潤。在每班熨燙布草工序上，我們?cè)诮?jīng)理的指揮下 集中全洗房工作人員將所有的布草集中熨燙，這樣盡量減少 蒸汽機(jī)開啟時(shí)間，以減少蒸汽鍋爐燃燒時(shí)間，達(dá)到節(jié)約燃油的目的，在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重 量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免 了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方 法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣 就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了 大量的能源

18、，同時(shí)員工的工作量也無形中增加了，員工在洗 前要把不同物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的 不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛 苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏 天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會(huì) 兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛 勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部 員工的意識(shí)中逐漸的形成。廢物利用，將客房內(nèi)客人用過的 香皂、沐浴液等充分利用于布草洗滌，將報(bào)廢的床單該成內(nèi) 枕袋;利用臺(tái)布改轉(zhuǎn)盤套，極大地減少了營業(yè)部門的工作量， 但增加了洗衣房洗滌工作量，我們毫無怨言，今年九月份酒 店全體員更換新制

19、服，我們?cè)诮?jīng)理的指導(dǎo)下嚴(yán)格按照合同規(guī) 定，對(duì)于不符合質(zhì)量要求的制服都要求廠家予以返廠整改， 對(duì)于不合身的制服我們積極給予修改。嚴(yán)格控制布草的投放 和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度，這樣就 大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率，并嚴(yán)格作好布草、制服 發(fā)放的登記工作。作為洗衣房的領(lǐng)班，我深知自己必須要 多學(xué)習(xí)，提高自己的洗滌技能，故平時(shí)工作中多向經(jīng)理請(qǐng)教 學(xué)習(xí)，使自己的洗滌、縫紉、熨燙技能得大了很大的提高，多次處理好各種難洗污漬及貴重高檔 衣服的修改。任何企業(yè)的發(fā)展，都離不開所有員工的共同努力，所以工作中，生活里我都團(tuán)結(jié)洗衣房的所有同事，充 分體現(xiàn)了酒店團(tuán)隊(duì)文化意識(shí)。工作中作好經(jīng)理的好幫手，

20、今年協(xié)助經(jīng)理根據(jù)酒店現(xiàn)階段實(shí)際情況重新修改了洗衣房 的管理制度，并由部門總監(jiān)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。協(xié)助經(jīng)理做 好制服布草入庫盤點(diǎn)、登記工作。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，也會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)， 我在這鄭重承諾，我們洗衣房會(huì)始終以強(qiáng)烈的責(zé)任心和高漲 的工作激情認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)好每一位員工，協(xié)助部 門領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于 本職，在新的一年里更加用心，對(duì)待每一件事，不斷完善自 我，為我們酒店更具有魅力而盡一份力量。篇四：洗衣房年終工作總結(jié)洗衣房年終工作總結(jié)洗衣房有幾個(gè)熟手，除了我和一個(gè)技工，其他員工完全 未做過酒店行業(yè)，所以這對(duì)我們的實(shí)際工作是一個(gè)

21、很大的考 驗(yàn)，但就如何洗滌、分類、去漬、配料、燙衣、燙布草、折 疊等的實(shí)操培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，大部分都是很好學(xué)的，所以在當(dāng)月 不要求速度的情況之下都能夠做好。作業(yè)環(huán)境高溫、濕度大、悶熱是影響員工工作質(zhì)量的重要因素，但是洗衣房員工從沒有因?yàn)榇祟愐蛩囟÷ぷ髻|(zhì)量，我相 信，酒店管理當(dāng)局會(huì)對(duì)我們洗衣房實(shí)際情況作出解決的方 案。對(duì)員工制服、鞋襪的管理，我們做到了不錯(cuò)發(fā)及遺失一 雙襪子的有效管理，但這都依賴于每位制服管理員每日的正 確登記，如果少或多登記任何一個(gè)種類，那么我們的相關(guān)工 作量將會(huì)大10倍以上。因?yàn)橹品牟蝗又频陠T工的不斷增加，洗衣房在11月以前都面臨著兩位員工只有3套制服的換洗壓力，但是面

22、對(duì)這種壓力，我們卻很高興，因?yàn)槲覀兌急Ｕ狭酥品挠?效供應(yīng)，至少 98%以上的員工隨時(shí)都可領(lǐng)取到干凈的制服。工作效益6. 就是說從不懂的情況之下會(huì)操作但不熟練的階段（從幼兒園到小學(xué)的階段）7. 當(dāng)月出品質(zhì)量為無投訴之工作1.保障制服有效供應(yīng)的方法是什么：退房集中時(shí)抽調(diào)部分員工上樓層協(xié)助撤布草，收下的布 草于2小時(shí)內(nèi)送回，最主要的是全體員工的團(tuán)結(jié)合作服從管 理的職業(yè)道德。團(tuán)隊(duì)洗衣房任何崗位的工作都不是一個(gè)人可以做得來的，每 一項(xiàng)工作都會(huì)有很多的工序如：兩小時(shí)內(nèi)要出品50張床單，那么這50張床單的流程就有：布草員從樓層收出到洗衣房 分揀水洗洗滌熨燙折疊再由布草員送上樓層，要做到2小時(shí)內(nèi)出品，每一個(gè)

23、崗位都必須快速的反應(yīng)，且還得絕對(duì)保證質(zhì) 量，如果以上任何一個(gè)崗位出現(xiàn)短路，那么2小時(shí)內(nèi)出品就成了空話。所以，我們一直的標(biāo)準(zhǔn)要求是：在你做任何一道 工序時(shí)必須要想到在如何方便下一步工序來進(jìn)行上一步的 操作。團(tuán)隊(duì)精神在任何地方都是影響力最大的因素。對(duì)于我 們洗衣房工作性質(zhì)來講，團(tuán)隊(duì)合作精神的好差直接決定我們 的。三、問題洗衣的流程確認(rèn)為了防止因衣物本身問題而造成的洗衣投訴，從十月開 始每件有任何問題的洗衣都要記錄在案，并要有相關(guān)人員的 簽名方可洗滌，這一方法的實(shí)施，有效的避免了相關(guān)投訴。優(yōu)秀員工為了給一些表現(xiàn)比較突出的員工給予肯定，洗衣房的方 法就是評(píng)選每月優(yōu)秀員工，我們所評(píng)選優(yōu)秀員工主要表現(xiàn) 是

24、：職業(yè)道德、工作認(rèn)真、細(xì)致、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)。工作效益從懂一些到全部知道但不完全熟練的階段（從小學(xué)升到了中學(xué)）6.無任何出品質(zhì)量的口頭或書面形式的投訴出現(xiàn)因水質(zhì)突然嚴(yán)重發(fā)黃而致使毛巾嚴(yán)重發(fā)黃的事故， 因大足水質(zhì)本身不好，而我們目前也沒有水處理設(shè)備，但已 引起酒店管理當(dāng)局的高度重視并已同意于年后著手安裝水 處理設(shè)備。雖然現(xiàn)在我們沒辦法解決水質(zhì)的問題，但我們要 隨時(shí)注意水質(zhì)的變化，遇到水發(fā)黃特別嚴(yán)重時(shí)，不可洗滌任 何東西，應(yīng)該把發(fā)黃的水排完后再洗滌。羽絨被在對(duì)客房全羽絨被進(jìn)行烘干工作時(shí)對(duì)有些被蛋白污漬 污染的羽絨被沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)就放入烘干機(jī)高溫烘干，導(dǎo)致蛋 白污漬固化后而增加去污難度。對(duì)于這點(diǎn)，我們操作員

25、在下 一次的相關(guān)工作中要引起高度注意。洗衣投訴11月15日，洗衣房在客衣服務(wù)中因細(xì)節(jié)疏忽而導(dǎo)致了 一次客人投訴洗衣服務(wù)的事故 （11月15日730房香港客人何 帶福先生的襯衣要求折疊但因種種細(xì)節(jié)的疏忽而導(dǎo)致沒有折疊就送回給客人），這個(gè)投訴時(shí)體現(xiàn)我們的細(xì)節(jié)工作做得不夠完善，監(jiān)管力度不強(qiáng)，我們的要 求是，每一項(xiàng)工作，尤其是對(duì)客洗衣，從收到出的每一個(gè)環(huán) 節(jié)都不能出現(xiàn)一絲的疏忽，只要每位客衣員都嚴(yán)格按照我們 所定下的標(biāo)準(zhǔn)程序去操作，我想，要找出你們的問題都難。1.洗滌劑的控制方法（同時(shí)控制了水、電、蒸汽）主要方法有：每日成本總結(jié)會(huì)、洗滌劑每機(jī)配料登記、 任何設(shè)備必須滿載運(yùn)作、員工對(duì)崗位操作方法更深層次

26、的認(rèn) 識(shí)，做到改用的必須用，可以用但沒必要用的盡量不用；可以用水洗除的污漬，那我就不用洗滌劑行不行等等。蒸汽的 控制方法（同時(shí)亦控制了電）洗衣房耗氣量最大的設(shè)備是大燙機(jī)，1個(gè)小時(shí)大概35方汽，我們的方法是集中所有布草在一個(gè)時(shí)間段熨燙，但最主 要的還是我們的速度，我們可以1分鐘出5件的話，就不能只出4件，這是原則問題，我們的速度只能最快， 不能太快， 太快就要被投訴了。于每日下班前將制服全部洗出，用衣架掛干，那么我們 又節(jié)約了半小時(shí)的蒸汽使用，在五星級(jí)酒店洗衣房來講，這 種方式應(yīng)該是罕有的，但也絕對(duì)是有效的?？傊?，任何的成 本都控制在每一位員工手里，我相信，我們的效益，不會(huì)越 來越差，也不會(huì)原地

27、踏步，只會(huì)越來越好。五、存在的問題1.責(zé)任感剛才，我提到了團(tuán)隊(duì)合作精神很好，但是，我們的責(zé)任 感很差，經(jīng)常是做了不檢查質(zhì)量，出了質(zhì)量問題就找這樣那 樣的理由。我們所說的責(zé)任感，不是說出了問題后再去追究誰的責(zé) 任，這個(gè)沒意義。而是說要對(duì)本職工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真的去操作，避免出現(xiàn)問題，這才是我們所需要的技術(shù)崗位人才培養(yǎng)失敗XX年，因我們把重點(diǎn)工作都放在了全崗位的基礎(chǔ)操作層 面上，而對(duì)重點(diǎn)技術(shù)崗位的人才培養(yǎng)較松懈。速度雖然前面我說到，我們 12月效益已經(jīng)很好了，但我們 的速度還得再進(jìn)步，就算我們現(xiàn)在已升級(jí)到大學(xué)階段，但是 離大學(xué)畢業(yè)還遠(yuǎn)著呢，學(xué)的東西也還很多。部分員工素質(zhì)還 不夠成熟，由于絕大多數(shù)員工

28、從未就職過酒店服務(wù)工作，即 缺乏酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)酒店亦沒有什么認(rèn)知，雖然經(jīng)過 幾個(gè)月的培訓(xùn)，但對(duì)高星級(jí)酒店，特別是五星級(jí)酒店究竟要 達(dá)到怎樣一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有待更深層次的實(shí)際認(rèn)知。篇五：洗衣房的年終工作總結(jié)一.投產(chǎn) 洗衣房有幾個(gè)熟手，除了我和一個(gè)技工，其 他員工完全未做過酒店行業(yè)，所以這對(duì)我們的實(shí)際工作是一 個(gè)很大的考驗(yàn)，但就如何洗滌、分類、去漬、配料、燙衣、 燙布草、折疊等的實(shí)操培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，大部分都是很好學(xué)的， 所以在當(dāng)月不要求速度的情況之下都能夠做好。作業(yè)環(huán)境高溫、濕度大、悶熱是影響員工工作質(zhì)量的重要因素，但是 洗衣房員工從沒有因?yàn)榇祟愐蛩囟÷ぷ髻|(zhì)量，我相信， 酒店管理當(dāng)局會(huì)對(duì)我們洗

29、衣房實(shí)際情況作出解決的方案。 對(duì)員工制服、鞋襪的管理，我們做到了不錯(cuò)發(fā)及遺失一雙襪子的有效管理，但這都依賴于每位制服管理員每日的正確登 記，如果少或多登記任何一個(gè)種類，那么我們的相關(guān)工作量 將會(huì)大10倍以上。二、制服壓力因?yàn)橹品牟蝗?，加之酒店員工的不斷增加，洗衣房在11月以前都面臨著兩位員工只有3套制服的換洗壓力，但是面對(duì)這種壓力，我們卻 很高興，因?yàn)槲覀兌急Ｕ狭酥品挠行Ч?yīng)，至少98%以上的員工隨時(shí)都可領(lǐng)取到干凈的制服。工作效益6.就是說從不懂的情況之下會(huì)操作但不熟練的階段（從幼兒園到小學(xué)的階段）7.當(dāng)月出品質(zhì)量為無投訴之工作1.保障制服有效供應(yīng)的方法是什么：退房集中時(shí)抽調(diào)部分員工上樓層

30、協(xié)助撤布草，收下的布草于 2小時(shí)內(nèi)送回，最主要的是全體員 工的團(tuán)結(jié)合作服從管理的職業(yè)道德。團(tuán)隊(duì) 洗衣房任何崗位的工作都不是一個(gè)人可以做得來的，每一項(xiàng)工作都會(huì)有很 多的工序如：兩小時(shí)內(nèi)要出品 50張床單，那么這50張床單 的流程就有：布草員從樓層收出到洗衣房分揀水洗洗滌熨燙 折疊再由布草員送上樓層，要做到2小時(shí)內(nèi)出品，每一個(gè)崗位都必須快速的反應(yīng)，且還得絕對(duì)保證質(zhì)量，如果以上任何 一個(gè)崗位出現(xiàn)短路，那么 2小時(shí)內(nèi)出品就成了空話。所以， 我們一直的標(biāo)準(zhǔn)要求是：在你做任何一道工序時(shí)必須要想到 在如何方便下一步工序來進(jìn)行上一步的操作。團(tuán)隊(duì)精神在任 何地方都是影響力最大的因素。對(duì)于我們洗衣房工作性質(zhì)來 講

31、，團(tuán)隊(duì)合作精神的好差直接決定我們的。三、問題洗衣的流程確認(rèn)為了防止因衣物本身問題而造成的洗衣投訴，從十月開始每件有任何問題的洗衣都要記錄在案， 并要有相關(guān)人員的簽名方可洗滌，這一方法的實(shí)施，有效的 避免了相關(guān)投訴。優(yōu)秀員工 為了給一些表現(xiàn)比較突出的員工給予肯定，洗衣房的方法就是評(píng)選每月優(yōu)秀員工，我們 所評(píng)選優(yōu)秀員工主要表現(xiàn)是：職業(yè)道德、工作認(rèn)真、細(xì)致、 團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)。工作效益 從懂一些到全部知道但不完全熟練的階段（從小學(xué)升到了中學(xué)）6.無任何出品質(zhì)量的口頭 或書面形式的投訴1.水質(zhì) 出現(xiàn)因水質(zhì)突然嚴(yán)重發(fā)黃而致使毛巾嚴(yán)重發(fā)黃的事故，因大足水質(zhì)本身不好，而我們目 前也沒有水處理設(shè)備，但已引起酒店管理

32、當(dāng)局的高度重視并 已同意于年后著手安裝水處理設(shè)備。雖然現(xiàn)在我們沒辦法解 決水質(zhì)的問題，但我們要隨時(shí)注意水質(zhì)的變化，遇到水發(fā)黃 特別嚴(yán)重時(shí)，不可洗滌任何東西，應(yīng)該把發(fā)黃的水排完后再 洗滌。 羽絨被 在對(duì)客房全羽絨被進(jìn)行烘干工作時(shí)對(duì)有些 被蛋白污漬污染的羽絨被沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)就放入烘干機(jī)高溫 烘干，導(dǎo)致蛋白污漬固化后而增加去污難度。對(duì)于這點(diǎn)，我 們操作員在下一次的相關(guān)工作中要引起高度注意。洗衣投訴11月15日，洗衣房在客衣服務(wù)中因細(xì)節(jié)疏忽而導(dǎo)致了 一次客人投訴洗衣服務(wù)的事故 （11月15日730房香港客人何 帶福先生的襯衣要求折疊但因種種細(xì)節(jié)的疏忽而導(dǎo)致沒有 折疊就送回給客人），這個(gè)投訴時(shí)體現(xiàn)我們的細(xì)

33、節(jié)工作做得不夠完善，監(jiān)管力度不強(qiáng)，我們的要求是，每一項(xiàng)工作，尤 其是對(duì)客洗衣，從收到出的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)一絲的疏 忽，只要每位客衣員都嚴(yán)格按照我們所定下的標(biāo)準(zhǔn)程序去操 作，我想，要找出你們的問題都難。四、成本控制1.洗滌劑的控制方法（同時(shí)控制了水、電、蒸汽）主要方法有： 每日成本總結(jié)會(huì)、洗滌劑每機(jī)配料登記、任何設(shè)備必須滿載 運(yùn)作、員工對(duì)崗位操作方法更深層次的認(rèn)識(shí)，做到改用的必 須用，可以用但沒必要用的盡量不用；可以用水洗除的污漬，那我就不用洗滌劑行不行等等。蒸汽的控制方法（同時(shí)亦控制了電）洗衣房耗氣量最大的設(shè)備是大燙機(jī)，1個(gè)小時(shí)大概35方汽，我們的方法是集中所有布草在一個(gè)時(shí)間段熨燙， 但最

34、主要的還是我們的速度，我們可以1分鐘出5件的話，就不能只出4件，這是原則問題，我們的速度只能最快，不 能太快，太快就要被投訴了。水洗制服的干燥方法（同時(shí)節(jié)約電、蒸汽）于每日下班前將制服全部洗出，用衣 架掛干，那么我們又節(jié)約了半小時(shí)的蒸汽使用，在五星級(jí)酒 店洗衣房來講，這種方式應(yīng)該是罕有的， 但也絕對(duì)是有效的。 總之，任何的成本都控制在每一位員工手里，我相信，我們 的效益，不會(huì)越來越差，也不會(huì)原地踏步，只會(huì)越來越好。五、存在的問題1.責(zé)任感 剛才，我提到了團(tuán)隊(duì)合作精神 很好，但是，我們的責(zé)任感很差，經(jīng)常是做了不檢查質(zhì)量， 出了質(zhì)量問題就找這樣那樣的理由。我們所說的責(zé)任感，不是說出了問題后再去追究

35、誰的責(zé)任，這個(gè)沒意義。而是說 要對(duì)本職工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真的去操作，避免出現(xiàn)問題，這 才是我們所需要的。技術(shù)崗位人才培養(yǎng)失敗 201x年，因我們把重點(diǎn)工作都放在了全崗位的基礎(chǔ)操作層面上，而對(duì)重 點(diǎn)技術(shù)崗位的人才培養(yǎng)較松懈。速度 雖然前面我說到，我們12月效益已經(jīng)很好了，但我們的速度還得再進(jìn)步，就 算我們現(xiàn)在已升級(jí)到大學(xué)階段，但是離大學(xué)畢業(yè)還遠(yuǎn)著呢， 學(xué)的東西也還很多。部分員工素質(zhì)還不夠成熟，由于絕大多數(shù)員工從未就職過酒店服務(wù)工作，即缺乏酒店服務(wù)工作經(jīng) 驗(yàn)，對(duì)酒店亦沒有什么認(rèn)知，雖然經(jīng)過幾個(gè)月的培訓(xùn)，但對(duì) 高星級(jí)酒店，特別是五星級(jí)酒店究竟要達(dá)到怎樣一個(gè)服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)還有待更深層次的實(shí)際認(rèn)知。5、員工服

36、務(wù)技巧性較弱。與其他五星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還 能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏，而這正是五星 級(jí)酒店需要的服務(wù)。6 :因硬件條件所限如水質(zhì)問題等，還未得到解決，直接造成質(zhì)量下降，成本損耗較大。人間沒有永恒的夜晚，世界沒有永恒的冬天。篇六：XX年洗衣房工作總結(jié)XX年洗衣房工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、敬愛的同事們：大家好！伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓 滿的句點(diǎn)。回顧這一年，洗衣房在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下， 在兄弟部門的密切配合下，在全體洗衣房員工的大力支持和 努力下，XX年我部門基本完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營、 管理指標(biāo)。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：一、基本情況

37、洗衣房是房務(wù)部的部門之一，承擔(dān)并保障著全酒店的布 草、工服、客衣的洗滌及收送。我們洗衣房不光承擔(dān)著本酒 店內(nèi)部的洗滌任務(wù)，在此基礎(chǔ)上，還承接了其它九家餐廳與 客房的洗滌任務(wù)。盡管洗滌量很大，但是在不斷地磨合與改 進(jìn)中。洗衣房已能夠及時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作，并按時(shí) 的返送到各合作單位。最大限度的為合作單位考慮，保持了 良好的合作關(guān)系。二、全年完成工作量A、在XX年度洗衣房完成本酒店洗滌量：為客房清洗布草 件，平均每月件，為酒店餐廳清洗布草 件，平均每月件，清洗客衣件，平均每月件。為員工宿舍清洗布草 件，平均每月件。為員工洗工服件，平均每月件。為員工縫補(bǔ)工服件，平均每月件。另外，幫餐廳做轉(zhuǎn)盤車套

38、個(gè)，自助餐廳做窗簾塊。利用報(bào)廢布草為宿舍更換枕套個(gè)。洗衣房為本酒店洗滌布草及工服全年共計(jì)金額達(dá)元。B、在XX年度洗衣房完成外酒店洗滌量：為集團(tuán)公司清洗布草 件，平均每月件。為豪景店及其它單位清洗布草 件，平均每月件。 洗衣房為集團(tuán)公司及其他單位洗滌布草共計(jì)金額達(dá)元。 洗衣房全年洗滌總金額共計(jì)元。三、成本控制、節(jié)能降耗。洗衣房的水電用量非常大，由于美軒酒店地處太原機(jī) 場(chǎng)，地理位置特殊，水電成本較高。再者，洗衣房的設(shè)備都屬電加 熱，等等原因造成洗衣房的成本居高。因此在努力創(chuàng)收的同 時(shí)，開源節(jié)流就顯得尤為關(guān)鍵。在保證布草質(zhì)量、對(duì)客服務(wù) 的前提下，盡最大的努力降低成本，杜絕浪費(fèi)。我深知節(jié)約 每一度電、

39、每一滴水，不光是每個(gè)人的社會(huì)責(zé)任，更是為酒 店壓縮開銷，增加利潤。在洗滌、熨燙布草及工服時(shí)，采取 先分類后集中洗、燙的模式，減少開機(jī)次數(shù)，以減少啟動(dòng)時(shí) 所耗用的水和電。在洗滌劑的用量上，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)采用看 刻度稱重量的方法，既保證質(zhì)量又節(jié)約用料， 杜絕一切浪費(fèi) 節(jié)能降耗是全酒店及洗衣房的工作口號(hào)，廢物再利用更是這 一口號(hào)的充分體現(xiàn)。我們將從客房回收的舊香皂用在重點(diǎn)污 漬的預(yù)處理和洗滌上，將房務(wù)部報(bào)廢的床單、被套改制成宿舍員工的枕袋、餐廳的轉(zhuǎn)盤套和保潔的地毯蓋單等，就廢物再利用方面也為酒店節(jié)約了不少成本對(duì)于工服的管理上，要求禮貌的問候員工，建立了一對(duì) 一的換洗制度，檢查工服有無破損，有無遺留物。

40、先修補(bǔ)后 洗燙，確保給員工替換絕對(duì)合格的工服。對(duì)不合身的衣服進(jìn) 行簡單改制。四、績效掛鉤洗衣房雖然是酒店的一個(gè)后勤保障部門，但在管理體制 上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，單獨(dú)核算、績效掛鉤的改革舉措在洗衣 房推行，在每月完成計(jì)劃工作量后，將洗衣房的超額收入， 按完成的比例發(fā)放提成。這種績效掛鉤的做法，大大提升了 員工的積極性，激勵(lì)員工努力工作。為酒店創(chuàng)造更多的利益 保駕護(hù)航。五、機(jī)器養(yǎng)護(hù)洗衣房設(shè)備使用已有一年半之久，已過保修期。由于是 電加熱設(shè)備，溫度過高，頻繁使用會(huì)增加加熱管的更換次數(shù)。 也會(huì)產(chǎn)生不同程度的機(jī)器磨損。其動(dòng)力性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性 便隨之下降。因此，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)就十分重要。我 們采取日

41、常保養(yǎng)和周期保養(yǎng)兩手抓。另外，在機(jī)器有小故障 的情況下，洗衣房領(lǐng)班都能及時(shí)處理。我們秉承“及時(shí)發(fā)現(xiàn) 問題、及時(shí)上報(bào)處理、積極配合維修、事后跟蹤觀察”的工 作方針。努力把洗衣房的工作做到最好。我們相信只要我們把保養(yǎng)工作做好，就可使機(jī)器處于良好狀態(tài)，充分發(fā)揮設(shè)備的性能和特點(diǎn)，提高工作效率和經(jīng)濟(jì) 效益。還可以降低用料量和零配件的磨損，延長機(jī)器的使用 壽命。創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。六、員工培訓(xùn)我們洗衣房除了對(duì)新進(jìn)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)外，堅(jiān)持每天開 班前會(huì)。會(huì)議內(nèi)容主要涉及：酒店會(huì)議內(nèi)容及各項(xiàng)指示、近 期各崗位發(fā)現(xiàn)的問題、消防安全和安全生產(chǎn)的強(qiáng)調(diào)、酒店公 共課的學(xué)習(xí)、崗位技能的培訓(xùn)和簡單考核等等。使員工在不 斷地

42、學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)、練習(xí)中，業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到提升。能夠更好地 為酒店服務(wù)。總結(jié)這一年的工作，雖說是在平穩(wěn)中不斷上升，小有成 績。但是也略有不足，主要原因有三方面：（1、）機(jī)器的“一慢二小三高”制約洗衣房的發(fā)展。 也是造成成本居高難下的主要原因。就現(xiàn)有設(shè)備壓平機(jī)升溫 慢、洗滌容量小、運(yùn)輸車容量小、水電成本高、人力成本高、 運(yùn)送成本高。直接影響了洗衣房的接單量，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益無 法繼續(xù)擴(kuò)展。（2、）洗衣門店收益甚微。門店收回的客衣太少，在 到小區(qū)發(fā)放宣傳卡、節(jié)日特惠活動(dòng)、價(jià)格調(diào)整等舉措之后， 從淡季到旺季收益都無大起色。在新的一年，要緊抓這方面 的工作，爭取一個(gè)滿意的成績。（3、）員工素養(yǎng)和專業(yè)技能的不足。員工

43、流動(dòng)性很大， 而且洗衣房員工大多年齡偏大，文化程度偏低，學(xué)習(xí)能力也 不強(qiáng)?；径际橇憬?jīng)驗(yàn)。只有不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，才能保 證客衣、布草、工服的出品質(zhì)量，達(dá)到高水準(zhǔn)的服務(wù)。在新的一年里，我將在總結(jié)過去得失的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)創(chuàng)新，爭取取得更好的成績，為酒店的繁榮昌盛奉 獻(xiàn)自己的綿薄之力。最后祝美軒各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工新年快 樂，祝愿大家在新的一年里所有的希望都能如愿，所有的夢(mèng) 想都能實(shí)現(xiàn)，所有的期待都能出現(xiàn)，所有的付出都能兌現(xiàn)！ 篇七：洗衣房半年工作總結(jié)怎么寫 洗衣房半年工作總結(jié)怎么寫 上半年，在市殘聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，我院全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想及XX屆四中全會(huì)精神，

44、樹立和落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞年初 制定的“五個(gè)不動(dòng)冶這一目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工的率先 意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持把追求社會(huì)效 益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，通過強(qiáng) 化內(nèi)部管理，構(gòu)建長效機(jī)制，提高競(jìng)爭實(shí)力，提升醫(yī)院形象， 團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)地地推動(dòng)了我院物質(zhì)文明、 精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下："、醫(yī)療業(yè)務(wù)明顯增加。共完成門診量達(dá)38萬人次，住院病人數(shù)為11人，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入 60萬元，較去年同期增長20%。二、累計(jì)為患者免費(fèi)測(cè)量血壓、義務(wù)咨詢達(dá)200多人次; 半年免除掛號(hào)費(fèi)1萬九千元；向?yàn)?zāi)區(qū)捐款達(dá)1000多元。三、醫(yī)療質(zhì)量

45、明顯改善。門診病歷、門診處方、住院病 歷均趨于規(guī)范，合格率 80%比去年同期上升5%。四、醫(yī)療服務(wù)明顯提升。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、便民門診、義診活 動(dòng)、實(shí)行收費(fèi)公示制等等，受到社會(huì)各界的好評(píng)。五、醫(yī)院管理進(jìn)一步規(guī)范。建立完善了關(guān)于成立督查 組的安排、值周制度、學(xué)習(xí)制度、科室員工互 動(dòng)制度、考勤考紀(jì)制度、科主任職責(zé)、罰款制 度等幾項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作步走上了制度化、 規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。六、 衛(wèi)技人員素質(zhì)明顯提高。有6名同志分別參加了自考和成人高考，20名同志參加了執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試，10名同志報(bào)名參加資格考試，同時(shí)我院分別對(duì)主任、醫(yī)生、護(hù)士、藥房人員進(jìn)行了理論知識(shí)的考核，全部獲得了滿意的成績，全 院衛(wèi)

46、技人員整體素質(zhì)明顯增強(qiáng)。七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。今年上半年，我院繼續(xù)進(jìn)一步行風(fēng)建設(shè)，時(shí)刻貫徹以人為本的醫(yī)療服務(wù)理念，不僅讓病人 滿意，更要讓病人感動(dòng)，成功地?fù)尵攘艘焕款澲匕Y患者；各科室繼續(xù)對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪，建立三日內(nèi)出院病人回訪制度，使得病人滿意度大幅度提高。全院共收到表揚(yáng)信、感謝信數(shù)十封，錦旗錦匾五面。八、假肢矯形器部成績喜人。累計(jì)為肢殘殘疾人和老年人共提供助行輪椅5輛，拐杖8畐腹肢具5副;為享受公費(fèi)醫(yī)療的肢殘人裝配假肢3人次；元月份利用春節(jié)期間向病人發(fā)放慰問信300多圭寸；開展了免費(fèi)檢修保養(yǎng)假肢活動(dòng)，共計(jì)60多人次；對(duì)3名特困肢殘朋友裝配假肢進(jìn)行了優(yōu)惠照顧，金額達(dá) 1500元，業(yè)務(wù)總

47、收入2萬元，成績喜人。九、工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)康復(fù)手續(xù)已理順。今年，我院被定為 工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)單位，經(jīng)過種種努力，現(xiàn)已理順了各種手續(xù)， 為后半年的開展打下了基矗十、先后在在電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、絡(luò)、印發(fā)宣傳材料 等形式宣傳醫(yī)院新形象，做到報(bào)紙有文章，電視有圖像，電 臺(tái)有聲音。對(duì)外報(bào)道 15篇，印發(fā)宣傳材料 10000余份，制 作橫幅、標(biāo)語6條，健康教育4塊、宣傳牌8塊，站點(diǎn)率7300 人次。十一、上半年，圓滿地舉辦了第十五期盲人按摩培訓(xùn)班。 培訓(xùn)人員達(dá)25名。在給他們講授按摩基礎(chǔ)的同時(shí)，尤其注 重對(duì)他們進(jìn)行思想政治教育，特別是“四自”精神的教育， 使他們從心理上戰(zhàn)勝殘疾，重塑人生理想，同健全人一樣實(shí) 現(xiàn)人生價(jià)值。十二、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入明顯加大。今年上半年，我院 在資金來源十分緊張的情況下，緊縮各項(xiàng)開支，進(jìn)行醫(yī)療設(shè) 備、房屋及基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境及綜合服篇八：醫(yī)院洗衣房最新個(gè)人年度總