敬業(yè)團隊建設(shè)的十二級階梯[行業(yè)相關(guān)]

1、管理的入門地圖管理的入門地圖每一個管理者的必修課每一個管理者的必修課我的獲取我的獲取我的奉獻我的奉獻我我 的的 歸歸 屬屬 共同成長共同成長Q10 Q10 在單位有好朋友在單位有好朋友 Q9 Q9 同事注重質(zhì)量同事注重質(zhì)量Q8 Q8 公司的使命公司的使命/ /目標(biāo)目標(biāo) Q7 Q7 我的意見受到重視我的意見受到重視( (基本需求基本需求) )( (管理層支持管理層支持) )( (團隊工作團隊工作) )( (總體發(fā)展總體發(fā)展) )背景、目標(biāo)、結(jié)果背景、目標(biāo)、結(jié)果培養(yǎng)員工的全局觀培養(yǎng)員工的全局觀管理者自問：公司每位員工的工作是否都具管理者自問：公司每位員工的工作是否都具有促進公司發(fā)展的實際意義？有促

2、進公司發(fā)展的實際意義？直達結(jié)果：確保所有人都在企業(yè)的目標(biāo)上直達結(jié)果：確保所有人都在企業(yè)的目標(biāo)上有效的溝通有效的溝通1.1. 要確定告訴別人的是什么？要確定告訴別人的是什么？2.2. 要確認(rèn)對方是否收到信息，做一個回應(yīng)；要確認(rèn)對方是否收到信息，做一個回應(yīng)；3.3. 對方理解了嗎？清楚了嗎？需要對方給出對方理解了嗎？清楚了嗎？需要對方給出 一個明確的理解信息，讓對方用不同的方一個明確的理解信息，讓對方用不同的方式反饋表達回來；式反饋表達回來；4.4. 對方在理解了信息之后，是否認(rèn)同，是否對方在理解了信息之后，是否認(rèn)同，是否接受？如果接受需要給出一個承諾；接受？如果接受需要給出一個承諾；5.5. 在

3、接近任務(wù)完成時間時提醒對方；在接近任務(wù)完成時間時提醒對方；6.6. 完成日期那天不管對方是否完成，都要給完成日期那天不管對方是否完成，都要給相關(guān)人員一個匯報總結(jié)。相關(guān)人員一個匯報總結(jié)。工作環(huán)境、硬資源與軟資源工作環(huán)境、硬資源與軟資源資源向優(yōu)秀員工傾斜資源向優(yōu)秀員工傾斜經(jīng)常問問：需要什么支持？經(jīng)常問問：需要什么支持？正向循環(huán)正向循環(huán)成功不是因為彌補缺點，而是發(fā)揮優(yōu)勢成功不是因為彌補缺點，而是發(fā)揮優(yōu)勢幫助每位員工在工作時能夠達到最佳體驗！幫助每位員工在工作時能夠達到最佳體驗！促進相互了解彼此的優(yōu)勢促進相互了解彼此的優(yōu)勢人需要被肯定和認(rèn)可人需要被肯定和認(rèn)可生理需要，一周有效生理需要，一周有效及時、具

4、體、真誠及時、具體、真誠養(yǎng)成正面語言的習(xí)慣養(yǎng)成正面語言的習(xí)慣一味依靠指示、物質(zhì)激勵、懲罰制度和嚴(yán)格監(jiān)管來一味依靠指示、物質(zhì)激勵、懲罰制度和嚴(yán)格監(jiān)管來效果是有限和短期的效果是有限和短期的人性的本質(zhì)：需要別人的關(guān)愛，人是社會性群體人性的本質(zhì)：需要別人的關(guān)愛，人是社會性群體人都成長的需要人都成長的需要人類的本能：模仿，并通過模仿而學(xué)習(xí)人類的本能：模仿，并通過模仿而學(xué)習(xí)為什么員工沒有激情？為什么員工沒有激情？參與感，人們更喜歡執(zhí)行自己提出的建議參與感，人們更喜歡執(zhí)行自己提出的建議真正的智慧在一線，離問題最近的人最知道怎么真正的智慧在一線，離問題最近的人最知道怎么解決問題解決問題下屬有提建議的義務(wù)，上級

5、有決策的權(quán)力下屬有提建議的義務(wù)，上級有決策的權(quán)力人會尋求一種對更高目標(biāo)的貢獻人會尋求一種對更高目標(biāo)的貢獻主觀的感受，由上級賦予，與工作本身無關(guān)主觀的感受，由上級賦予，與工作本身無關(guān)工作類型：工作類型：1 1、生活手段；、生活手段； 2 2、一種事業(yè)；、一種事業(yè)； 3 3、視為使命，賦予信仰、視為使命，賦予信仰劣幣驅(qū)逐良幣劣幣驅(qū)逐良幣管理最大的挑戰(zhàn)管理最大的挑戰(zhàn)管理是殘酷的愛！管理是殘酷的愛！成功吸引成功成功吸引成功工作就是生活的一部分工作就是生活的一部分有一個溝通和傾訴的對象有一個溝通和傾訴的對象注意不要發(fā)展成意氣用事和幫派注意不要發(fā)展成意氣用事和幫派日常的、隨時的個人反饋日常的、隨時的個人反

6、饋與下屬定期通話與下屬定期通話工作與事業(yè)的最關(guān)鍵區(qū)別點工作與事業(yè)的最關(guān)鍵區(qū)別點你是他人生的導(dǎo)師和榜樣你是他人生的導(dǎo)師和榜樣培養(yǎng)接班人計劃培養(yǎng)接班人計劃績效談話績效談話1.1. 明確目的，暖場。說明會談的目的、步驟和時間明確目的，暖場。說明會談的目的、步驟和時間2.2. 員工自評。讓員工談總體感受，談成績收獲不足員工自評。讓員工談總體感受，談成績收獲不足3.3. 上級評價。上級進行業(yè)績評價，能力評價，先說上級評價。上級進行業(yè)績評價，能力評價，先說成績后說不足，不足要舉事實成績后說不足，不足要舉事實4.4. 討論與確認(rèn)評價結(jié)果。明確告知考核結(jié)果，與員討論與確認(rèn)評價結(jié)果。明確告知考核結(jié)果，與員工達成

7、一致工達成一致5.5. 針對不足制定改善計劃，就能力不足達成共識針對不足制定改善計劃，就能力不足達成共識6.6. 共同制定下期工作目標(biāo)，并確定不同工作的權(quán)重，共同制定下期工作目標(biāo)，并確定不同工作的權(quán)重，管理者做好工具支持承諾管理者做好工具支持承諾7.7. 認(rèn)同后雙方簽字確認(rèn)，表達謝意，記錄整理歸檔認(rèn)同后雙方簽字確認(rèn)，表達謝意，記錄整理歸檔 管理者在管理中的最管理者在管理中的最大貢獻就是將員工的才干大貢獻就是將員工的才干轉(zhuǎn)換為公司的業(yè)績轉(zhuǎn)換為公司的業(yè)績! 總總 結(jié)結(jié)知識知識技巧技巧意愿意愿良好的習(xí)良好的習(xí)慣慣豐富的知識豐富的知識正面的態(tài)度正面的態(tài)度熟練的技巧熟練的技巧知識地圖知識地圖培訓(xùn)重點：培訓(xùn)重點： 基層入模板，練絕招；基層入模板，練絕招； 中層提要求，調(diào)心態(tài)；中層提要求，調(diào)心態(tài)； 高層統(tǒng)觀念、學(xué)知識；高層統(tǒng)觀念、學(xué)知識； 老板拓思路、開智慧老板拓思路、開智慧角色扮演訓(xùn)練過程兩人角色兩人角色扮演訓(xùn)練扮演訓(xùn)練三人角色三人角色扮演訓(xùn)練扮